標(biāo)書內(nèi)技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)規(guī)劃方案

'標(biāo)'書I內(nèi)術(shù)2服丿務(wù)^及_/后2服丿務(wù)人方案、

一、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)計(jì)劃

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（一）技術(shù)服務(wù)

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

假如此項(xiàng)目中標(biāo)，企業(yè)將成立特意項(xiàng)目組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的詳細(xì)實(shí)行。

詳細(xì)分工如

下：1

分工

姓名

職務(wù)

聯(lián)系方式

總經(jīng)理

項(xiàng)目總監(jiān)

技術(shù)管理

技術(shù)工程師

技術(shù)管理

技術(shù)工程師

-t>Crzt二

項(xiàng)目實(shí)行.

:項(xiàng)目負(fù)貢人

售后服務(wù)

技術(shù)服務(wù)部工程師

物流服務(wù)

儲(chǔ)運(yùn)部

合同簽訂此后，項(xiàng)目小組和實(shí)行小組將共同對(duì)設(shè)備方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行剖析、商討，擬

訂詳盡安裝調(diào)試計(jì)劃，包含：

1j

11、安裝調(diào)試手冊(cè)；

2、安裝調(diào)試進(jìn)度安排；

3、安裝方式；

4、調(diào)試方法；

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5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；標(biāo)書內(nèi)技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)規(guī)劃方案

5、調(diào)試工具的準(zhǔn)備；標(biāo)書內(nèi)技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)規(guī)劃方案

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6、安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備；

7、對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)行的重點(diǎn)工序、重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行剖析，提出相應(yīng)的解決舉措

8、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)；

9、擬訂項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和舉措。

標(biāo)書內(nèi)技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)規(guī)劃方案

'標(biāo)'書I內(nèi)術(shù)2服丿務(wù)^及_/后2服丿務(wù)人方案、

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安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境檢查及現(xiàn)場(chǎng)勘探

為保證各工程實(shí)行小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠趕快展動(dòng)工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，

我企業(yè)將在實(shí)行前10天內(nèi)對(duì)用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行檢查，填寫安裝環(huán)境調(diào)

查表。同時(shí)，我們還將提早向用戶單位提交各樣主要設(shè)備的詳細(xì)環(huán)境要求，在

用戶單位的踴躍配合下，保證在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行工作開始前達(dá)成場(chǎng)所環(huán)境準(zhǔn)備工作。

現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試

設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我企業(yè)技術(shù)人員和用戶共同盤點(diǎn)完成后，工程實(shí)

施小組的工程師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工作。

項(xiàng)目組將有包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目實(shí)行，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)

設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，達(dá)成后同時(shí)填寫項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。

我們?cè)谠O(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的設(shè)備操作和保護(hù)人員進(jìn)行

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)供給一套完好的技術(shù)資料。

到貨查收

在合同設(shè)備到達(dá)用戶指定的地址后，用戶與我企業(yè)代表將共同開箱驗(yàn)貨，

依標(biāo)書要求對(duì)所有設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)目、外型、包裝及資料、文件（如裝

箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的查收，當(dāng)岀現(xiàn)破壞、數(shù)目不全或產(chǎn)品不平等問

題時(shí)，我企業(yè)將負(fù)責(zé)解決；同時(shí)按標(biāo)書技術(shù)部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)

行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書中所規(guī)定

的地址和環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行,并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性

能。

5.技術(shù)服務(wù)承諾

1、我企業(yè)承諾：保證嚴(yán)格依據(jù)采買方的交貨時(shí)間和產(chǎn)質(zhì)量量要求，實(shí)時(shí)送

達(dá)客戶指定地址，運(yùn)輸過程中所有花費(fèi)由我企業(yè)肩負(fù)。

2、我企業(yè)中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根

據(jù)用戶要乞降實(shí)訓(xùn)室實(shí)質(zhì)狀況擬訂安裝方案，設(shè)備送到醫(yī)院后按用戶確立的方案

進(jìn)行安裝調(diào)試，直到設(shè)備正常使用運(yùn)行、查收。

3、保證我企業(yè)的工程質(zhì)量切合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求。

4、保證我企業(yè)供給產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量?jī)?yōu)秀，無冒充偽劣，不以次充

好。

5、我企業(yè)負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試（包含與計(jì)算機(jī)連結(jié)調(diào)試），以及所有所

需配套設(shè)備的供給、安裝、調(diào)試（包含所有花費(fèi)）。

6、在達(dá)成安裝、調(diào)試、檢測(cè)后，可向用戶供給檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)，供給

中文版的技術(shù)資料（包含操作手冊(cè)、使用說明、維修養(yǎng)護(hù)手冊(cè)、電路圖、安裝手

冊(cè)、產(chǎn)品合格證等）。

7、我單位保證本次所投設(shè)備均是嶄新合格設(shè)備，響應(yīng)本次采買項(xiàng)目均為交

鑰匙項(xiàng)目，所需的全部設(shè)備、資料、花費(fèi)等，所有包含在招標(biāo)報(bào)價(jià)之中，采買人

不必再追加任何花費(fèi)。

（二）售后服務(wù)計(jì)劃

施工安裝調(diào)試達(dá)成后我企業(yè)將派岀經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)工程師負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目有關(guān)

人員的進(jìn)行培訓(xùn)工作，包含設(shè)備的操作、維修、養(yǎng)護(hù)，使有關(guān)人員能夠全面掌握

泊車場(chǎng)管理系統(tǒng)的操作、保護(hù)及擴(kuò)展等技術(shù)。以保證設(shè)備的正常運(yùn)履行用。

培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃

我企業(yè)為項(xiàng)目管理中心處培訓(xùn)出合格的能進(jìn)行系統(tǒng)保護(hù)和維修的人員，管理

中心需要供給培訓(xùn)所需的場(chǎng)所，我企業(yè)供給培訓(xùn)所需的培訓(xùn)資料、

的工程師講課。某些需要現(xiàn)場(chǎng)演示或培訓(xùn)的將直接在項(xiàng)目所在地進(jìn)行，

派出富裕經(jīng)驗(yàn)

貴醫(yī)院應(yīng)

指定培訓(xùn)的地址。

標(biāo)書內(nèi)技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)規(guī)劃方案

'標(biāo)'書I內(nèi)術(shù)2服丿務(wù)^及_/后2服丿務(wù)人方案、

'標(biāo)'書I內(nèi)術(shù)2服丿務(wù)^及_/后2服丿務(wù)人方案、

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2

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培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)的目標(biāo)是使每個(gè)參加培訓(xùn)的人員明知整個(gè)系統(tǒng)的組成和原理，熟習(xí)系統(tǒng)的功能，能夠嫻熟的操作系統(tǒng)并能清除常有故障。

經(jīng)過培訓(xùn)使客戶能夠?qū)ν惶釂栴}進(jìn)行應(yīng)急辦理，|保證設(shè)備處于正常運(yùn)行中。針對(duì)項(xiàng)

目中常有的稍微故障，客戶自己能夠迅速辦理,，也是為了讓客戶趕快

恢復(fù)使用。

培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容及講課老師

本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我企業(yè)將為項(xiàng)目有關(guān)工作人員供給培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容包含基本操作、權(quán)限設(shè)置，故障清除，保護(hù)說明等項(xiàng)目。

培訓(xùn)地址和時(shí)間安排及大概內(nèi)容

講課老師

職位

地址

天

內(nèi)容

數(shù)

1.泊車場(chǎng)管理系統(tǒng)原理及操作使用方

技術(shù)工程

客戶指定地

13,

法

1i

師

占

八、、

2.外頭設(shè)備的操作與保護(hù)

3.計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與保護(hù)

技術(shù)工程

客戶指定地

系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與保護(hù)

服務(wù)管理總則

1.實(shí)行目的

為了對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行有效控制，明確服務(wù)規(guī)范，實(shí)時(shí)辦理客戶的投訴，

成立大客戶服務(wù)中心，最大限度地為客戶供給滿意的服務(wù)，并寬泛汲取客戶的意

見，掌握市場(chǎng)信息，不停提升產(chǎn)質(zhì)量量和企業(yè)信用，特?cái)M訂本企業(yè)服務(wù)管理制度。

主要崗位職責(zé)

1）成立各種客戶服務(wù)管理詳細(xì)制度并詳細(xì)履行。

2）客戶投訴受理與辦理：為客戶供給咨詢服務(wù)，追蹤協(xié)調(diào)客戶投訴問題

的辦理。

3）客戶信息管理制度：新客戶的建卡、建檔，客戶信息收集、統(tǒng)計(jì)、分

析工作，成立健全的客戶檔案資料數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行有關(guān)的剖析，輔助其余部門的

決議。

技術(shù)支持方式及手段

我企業(yè)供給遠(yuǎn)程（電話、網(wǎng)絡(luò)視頻、遠(yuǎn)程控制）技術(shù)診療和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)。

接到客戶故障電話，市里內(nèi)0.5小時(shí)工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

針對(duì)故障問題，半小時(shí)以內(nèi)能夠解決的，就地維修，不然，直接換新配件。

6?保內(nèi)保外承諾

我企業(yè)將會(huì)為本項(xiàng)目供給

3年的免費(fèi)質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)我企業(yè)將會(huì)無條件供給

后臺(tái)管理系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)支持,

保證知足后臺(tái)開發(fā)的技術(shù)需求。

質(zhì)保期外，我公

司仍保持質(zhì)保期內(nèi)的響應(yīng)服務(wù),

免收維修費(fèi)，對(duì)配件進(jìn)行改換依據(jù)成本價(jià)錢收取

花費(fèi)。

7.保內(nèi)保外售后服務(wù)質(zhì)量問題方案

1.我企業(yè)在質(zhì)保期內(nèi)每個(gè)月到設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡檢，并登記在冊(cè)

2.我企業(yè)在質(zhì)保期內(nèi)每個(gè)月對(duì)所供給的設(shè)備進(jìn)行保護(hù)養(yǎng)護(hù)，除去患，保證設(shè)備的可用率。

3.我企業(yè)在質(zhì)保期內(nèi)每個(gè)月按期檢查庫(kù)存，保證當(dāng)?shù)貛?kù)存許多于服務(wù)總量

備品備件。

20%的

4.在保質(zhì)、保修期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)兩次維修仍沒法正常使用，無條件免費(fèi)改換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。

I5.保質(zhì)期內(nèi)因不行清除故障而影響工作的狀況每發(fā)生一次丿［

甘質(zhì)保期相應(yīng)延伸

6o天，保質(zhì)期內(nèi)因設(shè)備自己缺點(diǎn)造成各樣故障由我企業(yè)供

給免費(fèi)技術(shù)服務(wù)和維修。

6.質(zhì)保期內(nèi)因?yàn)樵O(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試原由造成的零零件破壞，我企業(yè)無償予以改換。

8.故障響應(yīng)時(shí)間

從系統(tǒng)查收合格之日起，地區(qū)售后服務(wù)人員一旦接遇到當(dāng)骨科醫(yī)院所發(fā)出的

服務(wù)懇求，我們將立刻做出響應(yīng)，保證

0.5小時(shí)內(nèi)

派保護(hù)人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。

故障現(xiàn)象

典型事件

現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)

恢復(fù)使用時(shí)間

系統(tǒng)中斷（不可以保留

進(jìn)行中的工作）；系統(tǒng)功能性故障以致

系統(tǒng)宕機(jī)標(biāo)書內(nèi)技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)規(guī)劃方案

系統(tǒng)宕機(jī)標(biāo)書內(nèi)技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)規(guī)劃方案

#

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一數(shù)據(jù)丟掉或系統(tǒng)不行

或關(guān)鍵性

級(jí)用；

故障導(dǎo)致

故系統(tǒng)功能性故障以致

系統(tǒng)不可

障系統(tǒng)無效；

用

系統(tǒng)故障以致重點(diǎn)任務(wù)應(yīng)用程序從頭啟動(dòng)。

當(dāng)?shù)毓こ處熈⒖?/p>

軟件問題小

立

響應(yīng)，

小時(shí)內(nèi)

時(shí)內(nèi)：

即

到現(xiàn)場(chǎng)

改換硬件1小時(shí)

標(biāo)書內(nèi)技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)規(guī)劃方案

'標(biāo)'書I內(nèi)術(shù)2服丿務(wù)^及_/后2服丿務(wù)人方案、

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級(jí)

系統(tǒng)性能

嚴(yán)重破壞，

系統(tǒng)較屢次地發(fā)生故

障，但未以致數(shù)據(jù)丟

失；

立

當(dāng)?shù)毓こ處熈⒖?/p>

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軟件問題

小

:但系統(tǒng)仍■

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響應(yīng)，小時(shí)內(nèi)1

,時(shí)內(nèi):

故

管理系統(tǒng)發(fā)生了嚴(yán)重

即

可正常運(yùn)

到現(xiàn)場(chǎng)

改換硬件

1小時(shí)

障

的、但可展望的故障；

行

系統(tǒng)性能嚴(yán)重降低。

系統(tǒng)出現(xiàn)

直接影響

級(jí)

斷續(xù)或間接的影響系

當(dāng)?shù)毓こ處熈⒖?/p>

軟件問題

小

k土存d

服務(wù)、以致

L臺(tái)匕工口H口冬乙1

立

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故

卜統(tǒng)功能和服務(wù)；

1卩冋丿^^，小、H丁內(nèi)

時(shí)內(nèi):

性能或服

即

障

系統(tǒng)部分派置改正；

到現(xiàn)場(chǎng),

改換硬件

1小時(shí)

務(wù)部分退

化的故障

系統(tǒng)運(yùn)行

四

僅受到有

對(duì)性能和功能或產(chǎn)生

當(dāng)?shù)毓こ處熈⒖?/p>

軟件問題

小

級(jí)

1_1

山尺口山“|KU||山r丄皿,|

立

限的影響一有限的影響或未產(chǎn)生響應(yīng)，小時(shí)內(nèi)丄1—時(shí)內(nèi):

故即

改換硬件1小時(shí)

或未受到直接影響的缺點(diǎn)。到現(xiàn)場(chǎng)

障

嚴(yán)重影響

9.當(dāng)?shù)鼗?wù)介紹

假如我企業(yè)有幸中標(biāo)，針對(duì)骨科醫(yī)院這個(gè)項(xiàng)目，我企業(yè)將組建特意的當(dāng)?shù)厥?/p>

后服務(wù)隊(duì)伍，傾盡全力的做好售后服務(wù)工作，以保證產(chǎn)品的正常運(yùn)行。同時(shí)針對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)工作，成立針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，為售后服務(wù)的質(zhì)量帶給保障。

按期巡檢與預(yù)防性保護(hù)

周期

時(shí)間

系統(tǒng)按期巡檢保護(hù)

每個(gè)月一次

1小時(shí)

健康性檢查

每季度一次

0.5小時(shí)

專家巡邏

每半年一次

1小時(shí)

10.其余服務(wù)承諾

如我企業(yè)中標(biāo)，我企業(yè)所供給的設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題，我企業(yè)將肩負(fù)一同責(zé)

任。

'標(biāo)'書I內(nèi)術(shù)2服丿務(wù)^及_/后2服丿務(wù)人方案、

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永遠(yuǎn)無償供給業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢服務(wù)

實(shí)時(shí)辦理業(yè)主的傳真、信件，并書面以及電話賜予明確回復(fù)。

在施工現(xiàn)場(chǎng)，我企業(yè)將派專人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工巡視，保證當(dāng)初發(fā)現(xiàn)問題就地解決。

按期和不按期的回訪。

現(xiàn)場(chǎng)施工如院方滿意，可依據(jù)院方建議合理化實(shí)時(shí)改正。

附：針對(duì)本項(xiàng)目的售后團(tuán)隊(duì)狀況

姓名

職位

職責(zé)

學(xué)歷/專業(yè)

主要資歷、經(jīng)驗(yàn)及肩負(fù)過的項(xiàng)目

6年售后經(jīng)驗(yàn)，是專業(yè)市場(chǎng)維修團(tuán)

李鵬

售后主管

市場(chǎng)維修

負(fù)責(zé)人

大專

隊(duì)的中心力量。肩負(fù)負(fù)責(zé)的項(xiàng)目

有領(lǐng)土資源部、滎陽鑫龍電機(jī)、

鄭州安圖生物等

馮碩

售后工程師

市場(chǎng)維修

專員

大專

兩年半售后經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的技術(shù)

知識(shí)，肩負(fù)的項(xiàng)目金源名都、第

一0六中