保潔服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

保潔服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、應(yīng)急處理原則處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原剛，執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章,不徇私，以理服人。1、各應(yīng)急預(yù)案張貼上墻，每年至少一次應(yīng)急演習(xí)。2、遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細(xì),機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。3、堅持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。4、應(yīng)急工作堅持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。5、應(yīng)急工作實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，各有關(guān)崗位密切配合、分工協(xié)作，形成應(yīng)急合力。6、遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細(xì),機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。7、在工作時間發(fā)生突發(fā)事件需要調(diào)集保潔人員的，5分鐘之內(nèi)必須攜帶好工具趕至事發(fā)現(xiàn)場；8、在工作時間之外發(fā)生突發(fā)事件需要調(diào)集保潔人員的，1小時之內(nèi)必須調(diào)集足夠保潔人員攜帶好工具趕至事發(fā)現(xiàn)場。二、應(yīng)急處理預(yù)案1、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理發(fā)現(xiàn)有客戶打碎物品后，清潔員首先應(yīng)擺放好指示牌，立即報告保潔主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo)，調(diào)配安管員協(xié)助指引小孩和車輛改道通行，安排機(jī)動人員配合崗位人員加快工作速度及時清干地面碎物、水跡。2、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理清潔員發(fā)現(xiàn)有客戶嘔吐，應(yīng)及時在嘔吐物旁擺放指示牌，并立即報告主管，主管應(yīng)到現(xiàn)場指導(dǎo)，調(diào)配保安員協(xié)助疏散圍觀客戶，并及時把客戶扶送到休息區(qū)域，詢問客戶是否需要送院觀察，安排機(jī)動人員協(xié)助崗位人員加快工作速度及時清理嘔吐遺留殘物打掃干凈，并灑上清毒粉對地面進(jìn)行清毒后，清除地面積水，用拖把拖抹。3、酗酒鬧事的應(yīng)急處理酗酒者失去正常理智，處于不能自控的情況下，易對自身或其他人員造成傷害。清潔員發(fā)現(xiàn)有酗酒鬧事者，應(yīng)立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)遣安管員及時對其采取控制和監(jiān)督措施，及時把醉酒者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人，妥善保管好醉酒者的財物，當(dāng)其家人到達(dá)時交其處理。若醉酒者有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強(qiáng)制送到派出所處理。清潔班長安排機(jī)動人員清理殘留物品。4、發(fā)生火災(zāi)后的保潔工作應(yīng)急處理措施(1)清潔用品儲備室應(yīng)配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等。(2)加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。(3)要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好患者和游人的疏導(dǎo)工作。(4)救災(zāi)結(jié)束后，組織全體保潔等人員參加清理現(xiàn)場的工作。(5)用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。(6)打掃地面積水，用拖把拖抹。(7)二次檢查，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。5、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施(1)電工、維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點,協(xié)助維修工處理。(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。6、暴風(fēng)雨天氣應(yīng)急處理預(yù)案(1)暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：①領(lǐng)班勤巡查，督導(dǎo)各個崗位清潔的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。②展覽館區(qū)域下水道由專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。③檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。④倉庫內(nèi)備好雨衣雨鞋，鐵勾、竹片、手電筒等工具，做到有備無患。⑤暴風(fēng)雨后，清潔工及時清掃各個責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上垃圾袋、紙屑、樹葉等雜物。(2)暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：①保潔主管勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔員的工作加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。②下水道、明暗溝渠由保潔主管派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時通知相關(guān)人員疏通。③檢查雨污水井增加清理次數(shù)確保暢通無阻。④各崗位保潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。⑤暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。⑥發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時清運(yùn)、打掃。⑦清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時報告管理處處理。7、潮濕天氣應(yīng)急處理預(yù)案（1）梅雨季節(jié)大堂大理石很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。遇上天氣潮濕，公共走廊的玻璃有積水珠時要一個小時鐘刮一次,地面水跡要反復(fù)勤拖，保證地面無水濕現(xiàn)象。（2）在各個大堂入口處及主要路口放置“小心路滑”等指示牌。（3）工具房內(nèi)要配備好水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。8、大風(fēng)、沙塵災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案：（1）大風(fēng)、沙塵災(zāi)害發(fā)生時，項目負(fù)責(zé)人或企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即趕往建筑區(qū)劃，成立應(yīng)急小組，組織搶險救災(zāi)工作;（2）控制中心應(yīng)立即并通過廣播呼叫，告知建筑區(qū)劃內(nèi)的所有人員，并提請大家關(guān)好窗戶，盡量不要在室外活動，不要在靠近建筑物或大樹下等區(qū)域活動等相關(guān)注意事項。（3）組織人員對建筑區(qū)劃內(nèi)高空懸掛物、可移動物進(jìn)行拆除或加固，對樹木進(jìn)行加固；（4）秩序維護(hù)員應(yīng)加強(qiáng)建筑區(qū)劃的巡查，對存在安全隱患的部位，應(yīng)立即進(jìn)行隔離，禁止人員靠近；（5）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)員應(yīng)密切監(jiān)視共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（6）災(zāi)害發(fā)生后，應(yīng)立即組織設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查;對受損的設(shè)施設(shè)備應(yīng)立即停止使用;并將共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的震損情況以書面形式告知業(yè)主、使用人；（7）組織環(huán)境維護(hù)員對沙塵、樹枝（葉）、玻璃碎片等垃圾及時進(jìn)行清理；（8）災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與政府相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，及時收集政府相關(guān)部門發(fā)布的權(quán)威信息，并及時向建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人發(fā)布，防止謠言傳播;組織人員對受聘提供物業(yè)服務(wù)的建筑區(qū)劃受災(zāi)情況進(jìn)行統(tǒng)計，出現(xiàn)較大人員傷亡、財產(chǎn)損失時應(yīng)立即向相關(guān)政府部門求助。9、雨雪冰凍災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案（1）發(fā)生雨雪冰凍災(zāi)害時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防寒抗凍（2）設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對共用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查，特別是屋面、給排水管、室外供配電系統(tǒng)等。（3）客戶服務(wù)中心貯備必要的放凍傷藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用。（4）加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)道路交通的疏導(dǎo)，提請車輛、行人小心慢行，重點區(qū)域增設(shè)崗位或安全警示標(biāo)志。（5）對不耐低溫冰凍的共用部位、設(shè)施設(shè)備采取解凍處理。具體可根據(jù)實際情況采用熱水、蒸汽措施，防止損壞。必要時，相關(guān)設(shè)施設(shè)備可暫停運(yùn)行使用。（6）加強(qiáng)建筑物、樹木、室外設(shè)施的掃雪除冰工作，防止建筑物、樹木、室外設(shè)施因積雪、結(jié)冰過重而垮塌等事故。（7）雨雪冰凍期結(jié)束后，應(yīng)對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。10、樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應(yīng)急處理措施：（1）迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。（2）迅速用掃把掃走附近的水。（3）電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品,如資料、電腦等。（4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏,接好電源后再用吸水器吸干地面水分。（5）打開門窗，打開通風(fēng)器材吹干地面。（6）安全注意事項：處理水管爆裂事故時，應(yīng)注意防止觸電。11、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語的應(yīng)急處理措施境外有很多不法分子流串到境內(nèi)