MicrosoftDynamicsCRM40操作和維護(hù)指南

MicrosoftDynamicsCRM4.0操作和維護(hù)指南中文4.0.0修訂版本文檔中的信息（包括引用的URL和其他Internet網(wǎng)站）如有更改，恕不另行通知。除非另行說明，否則本文示例中描述的公司、組織、產(chǎn)品、域名、電子郵件地址、徽標(biāo)、人物、地點和事件純屬虛構(gòu)。無意與任何真實的公司、組織、產(chǎn)品、域名、電子郵件地址、徽標(biāo)、人物、地點或事件發(fā)生任何關(guān)聯(lián)，也不應(yīng)有此方面的推斷。用戶有責(zé)任遵守一切適用的版權(quán)法。未經(jīng)MicrosoftCorporation書面明確許可，不得出于任何目的、以任何形式或通過任何手段（電子、機(jī)械、影印、錄制或其他手段）復(fù)制本文檔的任何內(nèi)容、將其存入或引入檢索系統(tǒng)或者進(jìn)行傳播；但此規(guī)定并不限制版權(quán)所賦予的各項權(quán)利。Microsoft可能擁有涉及本文檔主題的專利、專利申請、商標(biāo)、版權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)。除非Microsoft提供的書面許可協(xié)議中有明文規(guī)定，否則提供本文檔并不表示賦予您使用這些專利、商標(biāo)、版權(quán)或其他知識產(chǎn)權(quán)的許可。?2007MicrosoftCorporation。保留所有權(quán)利。您復(fù)制本文檔的權(quán)利受版權(quán)法/著作權(quán)法和軟件許可協(xié)議條款的限制。對于軟件許可證，您可以制作合理數(shù)量的副本或打印版本供自己使用。未經(jīng)授權(quán)擅自制作副本、改編、匯編或進(jìn)行衍生性工作用于商業(yè)發(fā)行都是法律禁止的行為，違者將受到懲罰。Microsoft、MS-DOS、Windows、WindowsServer、WindowsVista、MicrosoftDynamics、ActiveDirectory、BizTalk和Outlook是Microsoft旗下各公司的商標(biāo)。所有其他商標(biāo)均歸其各自所有者所有。

目錄TOC\o"2-3"\h\z\t"Heading1,1"1 概述 1-1發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)容的反饋 1-12 操作MicrosoftDynamicsCRM 2-2操作MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器 2-2確定每個MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器角色的安裝位置 2-2將組織數(shù)據(jù)庫移至另一個SQLServer實例 2-2操作MicrosoftDynamicsCRMforOutlook 2-4自動更新MicrosoftDynamicsCRMforOutlook 2-4MicrosoftDynamicsCRM更新 2-8在命令提示符處運行MicrosoftDynamicsCRM更新 2-9監(jiān)視MicrosoftDynamicsCRM并排查其故障 2-11事件查看器 2-11平臺跟蹤 2-11MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的已知問題 2-13 2-13MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的性能低于預(yù)期 2-14部署管理器中僅顯示許可證節(jié)點 2-14電子郵件路由器疑難解答和已知問題 2-14MicrosoftDynamicsCRMforOutlook疑難解答 2-15MicrosoftDynamicsCRMforOutlook診斷 2-15MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和Web應(yīng)用程序疑難解答 2-19客戶端無法連接到MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器 2-19MicrosoftDynamicsCRM電子郵件活動保持在待發(fā)送狀態(tài)而且不傳送 2-19在Windows64位計算機(jī)上運行時，MicrosoftDynamicsCRMforOutlook或

MicrosoftDynamicsCRMWeb應(yīng)用程序的啟動速度低于預(yù)期速度 2-20MicrosoftDynamicsCRM報表疑難解答和已知問題 2-20報表查看器對希伯來語和阿拉伯語的支持 2-20發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)容的反饋 2-203 備份MicrosoftDynamicsCRM系統(tǒng) 3-21備份MicrosoftDynamicsCRM系統(tǒng) 3-21選擇備份模式 3-22備份WindowsServer2003 3-22備份ActiveDirectory 3-22備份SQLServer（包括ReportingServices） 3-23備份ExchangeServer2003和ExchangeServer2007 3-24備份MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器 3-25發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)容的反饋 3-264 故障恢復(fù) 4-27情形A：SQLServer故障 4-27情形A的恢復(fù) 4-27情形B：MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器故障 4-28情形B的恢復(fù) 4-28情形C：ExchangeServer故障 4-28情形C的恢復(fù) 4-28情形D：ActiveDirectory故障 4-29情形D的恢復(fù) 4-29MicrosoftDynamicsCRMforOutlook故障恢復(fù) 4-30發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)容的反饋 4-305 MicrosoftDynamicsCRM密鑰管理 5-31密鑰管理 5-31發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)容的反饋 5-31概述歡迎使用《MicrosoftDynamicsCRM4.0操作和維護(hù)指南》，本指南是《MicrosoftDynamics實施指南》由以下三個文檔組成：規(guī)劃指南。該指南中的信息可用來制訂有關(guān)MicrosoftDynamicsCRM4.0的綜合規(guī)劃。其中主要包括CRM系統(tǒng)規(guī)劃的兩個方面：技術(shù)。這些主題著重介紹了各種支持的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、系統(tǒng)要求以及安裝前所需注意的技術(shù)問題等。實施方法。您將了解在部署CRM系統(tǒng)時所需的業(yè)務(wù)管理、CRM要求以及項目管理等方面的內(nèi)容。此外，還包括幾個可用作MicrosoftDynamicsCRM4.0的規(guī)劃實施工具的文檔。這些參考文檔與《MicrosoftDynamicsCRM4.0實施指南》都位于planningtools文件夾中。安裝指南。在準(zhǔn)備安裝MicrosoftDynamicsCRM4.0前，請先閱讀本指南。該指南包括運行安裝程序的逐步說明、命令行安裝說明以及如何刪除MicrosoftDynamicsCRM4.0的指導(dǎo)準(zhǔn)則。操作和維護(hù)指南。本指南包含日常操作的主要步驟，從中可以了解如何備份、還原以及對MicrosoftDynamicsCRM4.0數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。此外，該指南還介紹了解決已知問題的步驟。操作和維護(hù)MicrosoftDynamicsCRM4.0有助于確保MicrosoftDynamicsCRM4.0系統(tǒng)的用戶獲得一致可靠的體驗，這一點對您是至關(guān)重要的。本指南的目標(biāo)讀者是負(fù)責(zé)確保MicrosoftDynamicsCRM4.0的可用性以及從事日常維護(hù)和安全防范工作的個人或團(tuán)隊。本指南還假設(shè)您的組織已經(jīng)部署并且正在使用MicrosoftDynamicsCRM4.0。發(fā)送有關(guān)本章內(nèi)容的反饋我們期待得到您的反饋意見。若要發(fā)送反饋，請單擊下面的鏈接并在郵件正文中鍵入您的意見和建議。注意主題行內(nèi)的信息可用于對您的反饋進(jìn)行分類。如果您刪除或修改主題行，我們可能無法處理您的反饋。發(fā)送反饋操作MicrosoftDynamicsCRM：操作MicrosoftDynamicsCRM。列出所要監(jiān)視的事件的起源。另外，本章還介紹如何排除和解決應(yīng)用程序性能問題以及其他問題。備份MicrosoftDynamicsCRM系統(tǒng)。介紹如何備份MicrosoftDynamicsCRM。服務(wù)器系統(tǒng)故障操作MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器CRM系統(tǒng)和故障恢復(fù)”一章中介紹了備份和故障恢復(fù)主題。確定每個MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器角色的安裝位置MicrosoftDynamicsCRM4.0Enterprise允許您將服務(wù)器角色安裝到不同的計算機(jī)上以獲得額外的性能和可用性。請注意，在使用MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器安裝向?qū)нM(jìn)行典型安裝的過程中，所有的角色都安裝到同一臺計算機(jī)上。若要查看服務(wù)器角色的有關(guān)信息，請執(zhí)行以下各步操作：1.在安裝有部署管理器的計算機(jī)上，單擊“開始”，指向“所有程序”，指向“MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后單擊“部署管理器”。2.展開“服務(wù)器”，然后單擊所需的服務(wù)器。3.和SRS數(shù)據(jù)連接器。取決于服務(wù)器角色的部署方式，在不同服務(wù)器上該列表可能會顯示下列服務(wù)器角色：平臺服務(wù)器、應(yīng)用程序服務(wù)器、SRS數(shù)據(jù)連接器、異步服務(wù)、發(fā)現(xiàn)服務(wù)、SQLServer、部署SDK、平臺SDK、Web應(yīng)用程序、幫助內(nèi)容服務(wù)器和部署服務(wù)。將組織數(shù)據(jù)庫移至另一個SQLServer實例可以將組織數(shù)據(jù)庫移至同一個ActiveDirectory域中另一臺運行MicrosoftSQLServer的計算機(jī)。若要將組織數(shù)據(jù)庫移至另一個域中運行SQLServer的另一臺計算機(jī)，必須使用“導(dǎo)入組織

向?qū)А?。若要將組織數(shù)據(jù)庫移至另一個域中的SQLServer實例，請按照下列步驟操作：1.將組織數(shù)據(jù)庫移至新的SQLServer實例并確保它已附加而且可用。有關(guān)如何在SQLServer中移動數(shù)據(jù)庫的詳細(xì)信息，請參閱“SQLServer聯(lián)機(jī)從書”。2.運行部署管理器中的“導(dǎo)入組織向?qū)А薄Ｔ趯?dǎo)入過程中，“導(dǎo)入組織向?qū)А毙枰韵滦畔ⅲ哼\行SQLServer的計算機(jī)的名稱。SQLServerReportingServices服務(wù)器的URL。組織名稱。選擇用戶映射選項。用戶映射在導(dǎo)入組織的過程中，必須選擇要用于映射用戶的方法。可使用以下選項：保留現(xiàn)有用戶映射。如果希望保留組織數(shù)據(jù)庫中已有的用戶映射，請選擇此選項。手動映射用戶。如果希望手動映射每個用戶，請選擇此選項。生成新映射文件。如果要創(chuàng)建一個可用來修改用戶導(dǎo)入方式的示例XML映射文件，

請選擇此選項。自動映射用戶。如果要根據(jù)下列選項來自動映射用戶，請選擇此選項：ActiveDirectory帳戶名。如果要嘗試使組織數(shù)據(jù)庫中的用戶名與ActiveDirectory中的用戶帳戶名（用戶登錄名）匹配，請選擇此選項。MicrosoftDynamicsCRM全名到ActiveDirectory全名。如果要嘗試使組織數(shù)據(jù)庫中的用戶名與ActiveDirectory中的用戶全名（“顯示名稱”字段）匹配，請選擇此選項。前綴。如果要為每個用戶創(chuàng)建一個追加有遞增數(shù)值的自定義前綴（如User01、User02，依此類推），請選擇此選項。請注意，ActiveDirectory中必須有這些用戶?！皩?dǎo)入向?qū)А睂⒉粫贏ctiveDirectory中創(chuàng)建用戶帳戶。使用現(xiàn)有映射文件。如果已經(jīng)創(chuàng)建了用于導(dǎo)入用戶的XML映射文件，請選擇此選項。用戶映射文件本節(jié)介紹用戶映射文件的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。當(dāng)您需要將許多MicrosoftDynamicsCRM用戶從原始MicrosoftDynamicsCRM實施映射到新實施時，會使用到這些信息。在這種情況下，直接編輯該XML文件可能更方便?！皩?dǎo)入組織向?qū)А钡摹坝脩粲成洹表撋喜粌H提供了選擇使用映射文件的選項，還提供了選擇“生成新映射文件”的選項。如果生成新文件，則可以使用文本編輯器來編輯該文件，然后再次啟動該向?qū)?。用戶映射文件是?lt;drive>:\ProgramFiles\MicrosoftCRM\Tool文件夾中創(chuàng)建的?？梢酝ㄟ^單擊“瀏覽”來另選位置。下面的示例映射在origcrmdom域中找到的所有用戶。<MappingConfiguration><DomainMappingold="origcrmdom"new="newcrmdom"/></MappingConfiguration>在下面的示例用戶映射文件中，origcrmdom域中包含兩個用戶：<MappingConfiguration><UserMappingold="origcrmdom\someone"new="newcrmdom\someone"/><UserMappingold="origcrmdom\someone2"new="newcrmdom\someone2"/></MappingConfiguration>用戶映射文件中的元素和<UserMapping>?？梢允褂闷渲械囊粋€子元素，但不要同時使用這兩個子元素。如果同時使用這兩個子元素，則<UserMapping>元素的優(yōu)先級較高。<DomainMappingold="___"new="___"/>元素包含MicrosoftDynamicsCRM的原始實施和新實施中的ActiveDirectory域。如果使用此元素，則不必使用單獨的<UserMapping>元素。如果此元素是您使用的唯一元素，則所有的MicrosoftDynamicsCRM用戶將自動從舊域轉(zhuǎn)換到新域，

同時保持帳戶名相同。<UserMappingold="origcrmdom\someone"new="newcrmdom\someone"/>元素包含每個MicrosoftDynamicsCRM用戶的別名。例如，如果在MicrosoftDynamicsCRM實施中有十位用戶，則您的用戶映射文件中將具有十個<UserMapping>元素，每位用戶一個。啟動“導(dǎo)入組織向?qū)А痹诎惭b有MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的計算機(jī)上，單擊“開始”，指向“所有程序”，指向“MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后單擊“部署管理器”，發(fā)布報表在執(zhí)行“導(dǎo)入組織”或“編輯組織”操作的過程中，報表會進(jìn)行同步。不過，如果報表變得不同步，例如，SQLServerReportingServices計算機(jī)長時間地處于脫機(jī)狀態(tài)，則可以將存儲在MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器上的報表與SQLReportingServices服務(wù)器上的報表進(jìn)行同步。為此，請運行publishreports.exe工具。此命令行工具位于<Drive:>\ProgramFiles\MicrosoftCRMfolder\Tools文件夾中。若要運行該命令，請啟動一個命令行，然后從該工具所在的文件夾中運行以下命令，其中Organization_Name是組織的唯一名稱。PublishreportsOrganization_Name操作MicrosoftDynamicsCRMforOutlook本節(jié)介紹如何執(zhí)行MicrosoftDynamicsCRMforMicrosoftOfficeOutlook操作任務(wù)。自動更新MicrosoftDynamicsCRMforOutlookMicrosoftDynamicsCRM包括一個MicrosoftDynamicsCRM更新功能，該功能用于檢查并安裝MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和MicrosoftDynamicsCRM數(shù)據(jù)遷移管理器的更新?？梢詮摹伴_始”菜單或Outlook中的“CRM”菜單啟動此功能，也可以在命令提示符處運行該功能。這些更新可能會標(biāo)識為強(qiáng)制或可選。如果某個更新配置為強(qiáng)制，而用戶在得到提示時沒有選擇安裝該更新，則MicrosoftDynamicsCRMforOutlook功能將被禁用。MicrosoftDynamicsCRM修補(bǔ)程序配置工具管理員可以使用MicrosoftDynamicsCRM修補(bǔ)程序配置工具在系統(tǒng)中添加、更新和刪除更新信息。默認(rèn)情況下，該工具位于安裝有MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的服務(wù)器上的<Drive:>\ProgramFiles\MicrosoftDynamicsCRM\Tools\文件夾中。該工具名為Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exe，可以在命令提示符處運行。MicrosoftDynamicsCRM修補(bǔ)程序配置工具的XML配置文件MicrosoftDynamicsCRM管理員可以修改MicrosoftDynamicsCRM修補(bǔ)程序配置工具所使用的配置文件來指定管理更新的方式。若要運行該工具，請啟動命令提示符，然后鍵入以下命令，其中Configuration_File.xml是本節(jié)后面部分介紹的配置文件的名稱。Microsoft.Crm.Tools.ClientPatchConfigurator.exeConfiguration_File.xml工具配置文件的元素和說明在ClientPatches元素中，修補(bǔ)程序配置工具的XML文件有兩個主要元素：Create元素和Delete元素。Create元素用于在MicrosoftDynamicsCRM系統(tǒng)中創(chuàng)建有關(guān)更新的信息，Delete元素用于從MicrosoftDynamicsCRM系統(tǒng)中刪除現(xiàn)有信息。如果MicrosoftDynamicsCRM系統(tǒng)中已經(jīng)存在更新，則Create元素中的信息將進(jìn)行更新。<ClientPatches></ClientPatches>配置文件必須是使用<ClientPatches>作為根元素的有效XML文件。<Create></Create>容器元素，用于指定將用于在MicrosoftDynamicsCRM配置數(shù)據(jù)庫中創(chuàng)建或修改更新實例的信息。Create元素可接受下列子元素。<ClientPatchInfo></ClientPatchInfo>下列元素的容器元素。<PatchId>{UpdateID}</PatchId>指定要安裝的更新的唯一標(biāo)識符。此標(biāo)識符可以在.msp程序包所含的信息中找到。大括號{}不是必需的。<Title>UpdateTitle</Title>指定該更新的標(biāo)題。<Description>Descriptionoftheupdate.</Description>指定該更新的說明。<IsMandatory>true/false</IsMandatory>如果指定true，則該更新將配置為強(qiáng)制更新。如果指定false，則該更新將不配置為強(qiáng)制更新。默認(rèn)值為false。<IsEnabled>true/false</IsEnabled>指定該更新是否處于啟用狀態(tài)。如果指定true，則將安裝該更新。如果指定false，

則MicrosoftDynamicsCRMforOutlook將不安裝該更新。<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>指定將運行MicrosoftDynamicsCRM更新應(yīng)用程序的計算機(jī)上所安裝的客戶端。<LinkId>KBNumber.exe</LinkId>指定將用來安裝更新的.msi程序包中所含的可執(zhí)行文件的名稱，通常是相關(guān)的Microsoft知識庫文章編號。<ConditionsXsl></ConditionsXsl>指定有關(guān)安裝更新的各種限制。例如，可以按組織、用戶、操作系統(tǒng)、MicrosoftOffice版本或語言類型來限制更新?？梢允褂孟铝性亍?lt;ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>指定MicrosoftDynamicsCRM客戶端應(yīng)用程序的類型。<PatchId>{UpdateID}</PatchId>指定要安裝的更新的唯一標(biāo)識符。此標(biāo)識符可以在.msp程序包所含的信息中找到。

大括號{}不是必需的。<UserId>{90C2DC17-4082-DC11-ADE7-000874398623}</UserId>指定MicrosoftDynamicsCRM用戶的唯一標(biāo)識符。該信息在組織數(shù)據(jù)庫的dbo.SystemUserBase表中提供。大括號{}不是必需的。<OrganizationId>{BE629F92-EB70-467B-9A75-F4E3BF4B8F29}</OrganizationId>組織的唯一標(biāo)識符。該信息可以在組織數(shù)據(jù)庫的dbo.Organization表中找到。大括號{}是必需的。<LanguageID>1033</LanguageID>指定有關(guān)MicrosoftDynamicsCRM客戶端應(yīng)用程序的基礎(chǔ)版本的區(qū)域設(shè)置ID(LCID)語言代碼，例如，對于美國英語指定1033，對于波蘭語指定1045。<OfficeVersion>12.0.6023.5000</OfficeVersion>指定MicrosoftOffice的版本。若要查找版本，請右鍵單擊MicrosoftOffice程序文件，依次單擊“屬性”和“版本”或“詳細(xì)信息”選項卡，然后查看文件版本信息。<OSVersion>6.0.6000.16386</OSVersion>指定Windows操作系統(tǒng)的版本。若要查找版本，請右鍵單擊MicrosoftWindows<CRMVersion>4.0.7300.0</CRMVersion>指定MicrosoftDynamicsCRM的版本。若要查找版本，請右鍵單擊MicrosoftDynamicsCRM程序文件，依次單擊“屬性”和“版本”或“詳細(xì)信息”選項卡，然后查看文件版本信息。<RequiredPatches></RequiredPatches><ContainedPatches></ContainedPatches>容器元素，可用于指定哪些更新將在執(zhí)行較大更新的過程中下載。例如，MicrosoftDynamicsCRM更新匯總中通常包含若干個更新。在下載容器更新時，由該元素標(biāo)識的任何更新將不會下載到客戶端上。此元素不是必需的。{FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92}的有效修補(bǔ)程序標(biāo)識符，正如下面這個下載單個更新的示例所示：<ContainedPatches> <PatchId>{FB10E341-BAB3-4687-A719-1AC1BF43EC92}</PatchId> </ContainedPatches><Delete></Delete>Delete元素可接受下列子元素。<PatchId>{UpdateID}</PatchId>指定要安裝的更新的唯一標(biāo)識符。此標(biāo)識符可以在.msp程序包中所含的信息中找到，也可以通過查看該更新中的config.xml文件來查找。大括號{}是必需的。限制更新下面的配置文件摘自根據(jù)用戶ID來限制特定用戶的更新。<ConditionsXsl><![CDATA[<?xmlversion="1.0"?><xsl:transformversion="1.0"xmlns:xsl="/1999/XSL/Transform"><xsl:templatematch="ClientInfo[UserId='{BE629F92-EB70-467B-9A75-F4E3BF4B8F29}']">IsMandatory</xsl:template></xsl:transform>]]></ConditionsXsl>MicrosoftDynamicsCRM修補(bǔ)程序配置工具的配置文件示例下面的配置文件會在MicrosoftDynamicsCRM系統(tǒng)中創(chuàng)建三個更新程序包（如果系統(tǒng)中已經(jīng)存在更新，則會進(jìn)行修改），并刪除一個更新程序包。<ClientPatches> <Create> <ClientPatchInfo> <PatchId>{CC8EDB56-86BD-43D7-92C7-2CD8BAD2A573}</PatchId> <Title>UpdateA</Title> <Description>Thisisacriticalsecurityupdate.</Description> <IsMandatory>true</IsMandatory> <IsEnabled>false</IsEnabled> <ClientType>OutlookLaptop,OutlookDesktop</ClientType> <LinkId>TestPatch.exe</LinkId> <ConditionsXsl><![CDATA[<?xmlversion="1.0"?><xsl:transformversion="1.0"xmlns:xsl="/1999/XSL/Transform"><xsl:templatematch="ClientInfo[UserId='ABCD']">IsMandatory</xsl:template></xsl:transform>]]> </ConditionsXsl><RequiredPatches> <PatchId>{6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE76177}</PatchId> </RequiredPatches> </ClientPatchInfo> <ClientPatchInfo> <PatchId>{6A5E8C2B-1F87-41fa-BB39-291B6BE76177}</PatchId> <Description>ThisisUpdateRollup1forMicrosoftDynamicsCRMforOutlook.</Description> <Title>UpdateB</Title> <IsMandatory>true</IsMandatory> <IsEnabled>true</IsEnabled> <ClientType>OutlookLaptop</ClientType><ContainedPatches> <PatchId>{33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85B}</PatchId> </ContainedPatches> </ClientPatchInfo> <ClientPatchInfo> <PatchId>{33EE771E-8DB4-453f-9BC0-27C0E0E7C85B}</PatchId> <Description>Thisupdatefixessomesynchronizationissueswithappointments.</Description> <Title>UpdateC</Title> <IsMandatory>true</IsMandatory> <IsEnabled>true</IsEnabled> <ClientType>OutlookLaptop,OutlookDesktop</ClientType> </ClientPatchInfo> </Create> <Delete> <PatchId>{5406B219-A1AC-1111-8695-72292C8195AC}</PatchId> </Delete></ClientPatches>MicrosoftDynamicsCRM更新MicrosoftDynamicsCRM更新是一個后臺運行的進(jìn)程，每四小時便會檢查一次可用更新。若要啟動MicrosoftDynamicsCRM更新，請在MicrosoftDynamicsCRMforOutlook中，單擊“CRM”菜單上的“檢查更新”?；蛘?，單擊“開始”，依次指向“所有程序”和“MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后單擊“更新”。注意必須先配置MicrosoftDynamicsCRM客戶端應(yīng)用程序，才能運行MicrosoftDynamicsCRM更新。只有本地計算機(jī)上管理員組的成員才能運行MicrosoftDynamicsCRM更新。如果帶脫機(jī)訪問功能的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook處于脫機(jī)狀態(tài)，則不能運行MicrosoftDynamicsCRM更新。在命令提示符處運行MicrosoftDynamicsCRM更新可以在命令提示符處運行MicrosoftDynamicsCRM更新。這樣做的好處在于，可以在安靜模式下運行應(yīng)用程序，即您不必守在系統(tǒng)旁邊即可按照計劃或通過腳本來運行更新所對應(yīng)的應(yīng)用程序。默認(rèn)情況下，MicrosoftDynamicsCRM更新的可執(zhí)行文件(Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe)位于<Drive:>\ProgramFiles\MicrosoftDynamicsCRM\Client\ConfigWizard文件夾中。MicrosoftDynamicsCRM更新的應(yīng)用程序可接受下列參數(shù)：/ClientType[OutlookLaptop|OutlookDesktop|DataMigration]。如果指定了此參數(shù)，MicrosoftDynamicsCRM更新將在Windows注冊表中的HKEY_CURRENT_USER(HKCU)配置單元中查找正在其上下文中運行自動更新進(jìn)程的用戶。對于每一次MicrosoftDynamicsCRM更新，只能指定一個客戶端類型。下面列出了各個參數(shù)：OutlookDesktop。更新MicrosoftDynamicsCRMforOutlook應(yīng)用程序。OutlookLaptop。更新帶脫機(jī)訪問功能的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook應(yīng)用程序。DataMigration。更新數(shù)據(jù)遷移管理器應(yīng)用程序。/Config:[ConfigurationFile.xml]如果指定了此參數(shù)，MicrosoftDynamicsCRM更新將使用該配置文件中提供的信息。有關(guān)該配置文件的信息在本節(jié)中有說明。注意不能同時指定/ClientType和/Config參數(shù)。/Q在安靜模式下運行MicrosoftDynamicsCRM更新。/IncludeOptional在檢查更新時包括可選更新。/SupressReboot在安裝更新后不重新啟動計算機(jī)。請注意，即使某個更新要求重新啟動計算機(jī)才能完成安裝，計算機(jī)也不重新啟動。MicrosoftDynamicsCRM更新命令行示例若要在帶脫機(jī)訪問功能的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook處于安靜模式的計算機(jī)上，以后臺方式來運行MicrosoftDynamicsCRM更新，請在命令行上輸入以下命令。Microsoft.Crm.Client.AutoUpdate.exe/ClientType:OutlookLaptop/Config:c:\ConfigFiles\autoupdate.xml/QMicrosoftDynamicsCRM更新的配置文件的元素和說明MicrosoftDynamicsCRM更新的配置文件可接受下列元素和屬性。<ClientConfig></ClientConfig>配置文件必須是使用<ClientConfig>作為根元素的有效XML文件。<ClientType>OutlookLaptop/OutlookDesktop/DataMigration</ClientType>指定MicrosoftDynamicsCRM客戶端應(yīng)用程序的類型。<UserId>{User_Id}</UserId>指定MicrosoftDynamicsCRM用戶的唯一標(biāo)識符。該信息在組織數(shù)據(jù)庫的dbo.SystemUserBase表中提供。大括號{}是必需的。<OrgId>{Org_Id}</OrgId>指定MicrosoftDynamicsCRM組織的唯一標(biāo)識符。大括號{}是必需的。<ClientAuthMethod>AD/SPLA/Passport</ClientAuthMethod>指定用來登錄MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的身份驗證方法。對于MicrosoftDynamicsCRM的內(nèi)部部署版本，請使用值A(chǔ)D。<LanguageID>1033</LanguageID>指定有關(guān)MicrosoftDynamicsCRM客戶端應(yīng)用程序的基礎(chǔ)版本的區(qū)域設(shè)置ID(LCID)語言代碼，例如，對于美國英語指定1033，對于波蘭語指定1045。<TraceEnabled>0/1</TraceEnabled>指定是否將創(chuàng)建日志文件。如果指定0，則將不創(chuàng)建日志文件。如果指定1，則將在“<Drive>:\DocumentsandSettings\<User>\ApplicationData\Microsoft\MSCRM\Logs

文件夾”（如果是WindowsXP系統(tǒng)）或“<Drive>:\Users\<User>\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs”文件夾（如果是WindowsVista系統(tǒng)）中創(chuàng)建一個名為AutoUpdate.log的日志文件，其中<User>是運行MicrosoftDynamicsCRM更新的用戶的名稱。<DiscoveryUrl>http://ServerName</DiscoveryUrl>指定在其中運行MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”服務(wù)器角色的完整URL。如果您擁有的是完全服務(wù)器部署，則“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”服務(wù)器角色會在安裝有MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器應(yīng)用程序的同一臺計算機(jī)上運行。MicrosoftDynamicsCRM更新的配置文件示例<ClientConfig> <ClientType>OutlookLaptop</ClientType> <UserId>{e4f6ed9d-17f8-db11-ae4d-000874398623}</UserId> <OrgId>{49347e6e-6e62-40dc-b471-3115d6e3f0f3}</OrgId> <ClientAuthMethod>AD</ClientAuthMethod> <LanguageID>1033</LanguageID> <TraceEnabled>0</TraceEnabled> <DiscoveryUrl>http://ServerName</DiscoveryUrl></ClientConfig>MicrosoftDynamicsCRM更新的Windows注冊表子項MicrosoftDynamicsCRM更新會使用下列Windows注冊表子項。HKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateDisabled(DWORD)：默認(rèn)值為0，即禁用MicrosoftDynamicsCRM更新。如果此值設(shè)置為0，則MicrosoftDynamicsCRMforOutlook將不檢查可用更新?？梢酝ㄟ^將此值設(shè)置為1來禁用定期檢查更新。當(dāng)用戶通過單擊菜單選項來手動檢查更新時，這些設(shè)置將不跳過檢查。這樣管理員就能夠指定兩次后臺檢查更新之間的間隔時間（以小時為單位）。此設(shè)置的有效值為4小時到24小時。HKLM\Software\Microsoft\MSCRMClient\AutoUpdateDownloadUrl(DWORD)：包含將從中下載更新的URL，如http://servername/updates/。監(jiān)視MicrosoftDynamicsCRM并排查其故障本節(jié)介紹有關(guān)監(jiān)視MicrosoftDynamicsCRM并排查其故障所用的工具以及相關(guān)建議。事件查看器由MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器系統(tǒng)記錄的事件和錯誤會記錄到事件查看器中。若要查看這些事件，請在安裝有MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的計算機(jī)上按照下列步驟操作：1.單擊“開始”，指向“所有程序”，指向“管理工具”，然后單擊“事件查看器”。2.在“事件查看器”下，單擊“應(yīng)用程序”。3.MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器事件會記錄在事件查看器中的下列源下面：MSCRMAsyncServiceMSCRMCalloutMSCRMDeploymentMSCRMDeploymentMSCRMKeyArchiveManagerMSCRMKeyGeneratorMSCRMPerfCountersMSCRMPlatformMSCRMTracingMSCRMWebService對源進(jìn)行篩選若要對源進(jìn)行篩選，請在“查看”菜單上單擊“篩選”，在“篩選器”選項卡上的“事件源”列表中單擊以前列出的源之一，然后單擊“確定”。平臺跟蹤使用MicrosoftDynamicsCRM4.0，MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器跟蹤MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的跟蹤Windows注冊表項位于以下子項中：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM若要啟用跟蹤，必須使用下列Windows注冊表項。名稱類型數(shù)據(jù)值注釋TraceEnabledDWORD0或1如果使用值0，則跟蹤處于禁用狀態(tài)。如果使用值1，則跟蹤處于啟用狀態(tài)。TraceRefreshDWORD0–99在從Windows注冊表中重新加載跟蹤設(shè)置之前經(jīng)過的分鐘數(shù)。默認(rèn)情況下，跟蹤處于禁用狀態(tài)，不提供這些注冊表項。若要在MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器上啟用跟蹤，請按照下列步驟操作：1.啟動注冊表編輯器，并找到下面的注冊表子項：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM2.右鍵單擊“MSCRM”文件夾，指向“新建”，然后單擊“DWORD值”。3.鍵入TraceEnabled，然后按Enter。4.右鍵單擊“TraceEnabled”，單擊“修改”，鍵入1，然后單擊“確定”。5.右鍵單擊“MSCRM”文件夾，指向“新建”，然后單擊“DWORD值”。6.鍵入TraceRefresh，然后按Enter。7.右鍵單擊“TraceRefresh”，單擊“修改”，鍵入1到99之間的值，然后單擊“確定”。8.關(guān)閉注冊表編輯器。MicrosoftDynamicsCRMforOutlook跟蹤MicrosoftDynamicsCRMforOutlook跟蹤注冊表項位于以下注冊表子項中：HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRMClient若要對MicrosoftDynamicsCRMforOutlook啟用跟蹤，請使用上述的類似步驟來添加TraceEnabled和TraceRefresh子項。數(shù)據(jù)遷移管理器跟蹤若要對數(shù)據(jù)遷移管理器啟用跟蹤，必須在以下注冊表子項中創(chuàng)建所需的注冊表子項HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\MICROSOFT\DMClient若要對數(shù)據(jù)遷移管理器啟用跟蹤，請使用上述的類似步驟來添加TraceEnabled和TraceRefresh子項。跟蹤日志MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的跟蹤日志存儲在用于運行跟蹤的以下文件夾中：<Drive:>\ProgramFiles\MicrosoftDynamicsCRM\TraceMicrosoftDynamicsCRMforOutlook和數(shù)據(jù)遷移管理器的跟蹤日志存儲在用于運行跟蹤的以下文件夾中：WindowsXP：<Drive:>\DocumentsandSettings\User\ApplicationData\Microsoft\MSCRM\TracesWindowsVista：<Drive:>\Users\User\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\TracesMicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的已知問題本節(jié)介紹MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的已知問題。在對MicrosoftDynamicsCRM數(shù)據(jù)庫進(jìn)行鏡像時，如果SQLServer的主體實例出現(xiàn)故障，系統(tǒng)將無法正確地關(guān)聯(lián)SQLServer的鏡像實例。為了解決此問題，您必須手動更新配置數(shù)據(jù)庫，令其指示數(shù)據(jù)庫已鏡像。為此，請按照下列步驟操作。重要提示對于使用多個數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用程序（如MicrosoftDynamicsCRM），不建議為了實現(xiàn)高可用性而建立帶自動故障轉(zhuǎn)移的數(shù)據(jù)庫鏡像。有關(guān)數(shù)據(jù)庫鏡像的詳細(xì)信息，請參閱MicrosoftTechNet文章SQLServer2005中的數(shù)據(jù)庫鏡像（/fwlink/?LinkID=104711，此鏈接可能指向英文頁面）。1.在運行SQLServer（承載MicrosoftDynamicsCRM配置數(shù)據(jù)庫(MSCRM_CONFIG)）的計算機(jī)上，啟動MicrosoftSQLServerManagementStudio。2.展開“數(shù)據(jù)庫”，展開“MSCRM_CONFIG”，然后展開“表”。3.右鍵單擊“dbo.Organization”，然后單擊“打開表”。4.在MirroredSqlServerName列的第一行中，將NULL替換為運行SQLServer的計算機(jī)的名稱（已配置為數(shù)據(jù)庫鏡像），然后按Enter。5.關(guān)閉MicrosoftSQLServerManagementStudio。6.重置IIS服務(wù)。為此，請在命令提示符處鍵入iisreset，然后按Enter。MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的性能低于預(yù)期MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的執(zhí)行速度可能低于預(yù)期速度，用戶可能會遇到頁面加載時間很長的情況。如果運行SQLServer（用于存儲MicrosoftDynamicsCRM數(shù)據(jù)庫）的計算機(jī)配置為支持并行計劃查詢，則可能會出現(xiàn)此問題。此配置可能導(dǎo)致MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器性能下降。建議您在此SQLServer實例上禁用并行計劃查詢支持。為了解決此問題，請在此SQLServer實例上禁用并行計劃查詢支持。若要禁用并行計劃查詢支持，請運行下面的存儲過程：execsp_configure‘showadv’,1;RECONFIGUREWITHOVERRIDE;execsp_configure‘maxdegree’,1RECONFIGUREWITHOVERRIDE;Execsp_configure驗證‘maxdegreeofparallelism’的輸出行顯示一個已配置值和一個為1的運行值。如果要重新啟用并行計劃查詢，請將‘maxdegreeofparallelism’的值重新設(shè)置為0。有關(guān)并行計劃查詢支持的詳細(xì)信息，請查閱“SQLServer聯(lián)機(jī)叢書”。部署管理器中僅顯示許可證節(jié)點在運行部署管理器時，該工具中僅顯示許可證節(jié)點。如果注冊期或試用期已過，可能會出現(xiàn)此問題。對于試用版，若要解決此問題，必須升級到MicrosoftDynamicsCRM的完整版本。對于已購買的產(chǎn)品，若要解決此問題，必須通過運行“注冊向?qū)А眮碜訫icrosoftDynamicsCRM。為此，請在MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器上，單擊“開始”，指向“所有程序”，指向“MicrosoftDynamicsCRM4.0”，然后單擊“注冊向?qū)А薄ｋ娮余]件路由器疑難解答和已知問題本節(jié)介紹對MicrosoftDynamicsCRM電子郵件路由器進(jìn)行疑難解答以及解決已知問題的工具和建議。事件查看器由電子郵件路由器記錄的事件和錯誤會記錄到事件查看器中。若要查看這些事件，請在安裝有電子郵件路由器的計算機(jī)上按照下列步驟操作：1.單擊“開始”，指向“所有程序”，指向“管理工具”，然后單擊“事件查看器”。2.在“事件查看器”下，單擊“應(yīng)用程序”。3.電子郵件路由器事件記錄在事件查看器的“MSCRMEmail”源下面。若要對MSCRMEmail進(jìn)行篩選，請在“查看”菜單上單擊“篩選”，在“篩選器”選項卡上的“事件源”列表中單擊“MSCRMEmail”，然后單擊“確定”。測試對用戶、隊列和轉(zhuǎn)發(fā)郵箱的訪問電子郵件路由器配置管理器中包括的測試訪問功能用于測試“用戶和隊列”和“轉(zhuǎn)發(fā)郵箱”列表中顯示的所有用戶、隊列和轉(zhuǎn)發(fā)郵箱。如果成功完成所有測試，則表明電子郵件路由器能夠正常運行。在測試過程中，電子郵件路由器配置管理器將顯示有關(guān)“用戶和隊列”選項卡和“轉(zhuǎn)發(fā)郵箱”選項卡上列出的所有潛在用戶、隊列和轉(zhuǎn)發(fā)郵箱的名稱以及傳入和傳出信息。請注意，用戶和隊列不是在電子郵件路由器配置管理器中創(chuàng)建的。有關(guān)如何創(chuàng)建這些項的信息，

請參閱“MicrosoftDynamicsCRM4.0幫助”中的內(nèi)容。測試過程中將忽略在電子郵件路由器配置管理器中已禁用的用戶、隊列或轉(zhuǎn)發(fā)郵箱。若要測試對用戶和隊列的訪問，請按照下列步驟操作：1.在“用戶、隊列和轉(zhuǎn)發(fā)郵箱”選項卡上，單擊“加載數(shù)據(jù)”。2.在“用戶和隊列”選項卡上，單擊“測試訪問”。也可以單擊“轉(zhuǎn)發(fā)郵箱”選項卡，然后單擊“測試訪問”。此時將顯示“測試訪問”對話框。3.查看“測試訪問”對話框中顯示的測試訪問結(jié)果。單擊“關(guān)閉”以關(guān)閉“測試訪問”對話框。MicrosoftDynamicsCRMforOutlook疑難解答本節(jié)介紹用來對MicrosoftDynamicsCRMforOutlook進(jìn)行疑難解答的工具和建議。MicrosoftDynamicsCRMforOutlook診斷解決MicrosoftDynamicsCRMforOutlook問題的第一步是運行MicrosoftDynamicsCRMforMicrosoftOfficeOutlook診斷。此工具會在MicrosoftDynamicsCRMforOutlook另外，該診斷工具具有支持模式選項，這些選項可幫助您在與支持人員聯(lián)系之后解決問題。該診斷工具可以生成跟蹤日志和詳細(xì)報告。可以針對特定測試啟用或禁用跟蹤并指定是否生成詳細(xì)報告。還提供有內(nèi)部錯誤和后臺活動監(jiān)視情況（如電子郵件標(biāo)記和同步）的摘要。運行診斷安裝有MicrosoftDynamicsCRMforOutlook的任何用戶都可以運行MicrosoftDynamicsCRMforOutlook診斷工具。該診斷工具是與MicrosoftDynamicsCRMforOutlook同時安裝的。若要運行該診斷工具，請按照下列步驟操作：1.單擊“開始”，單擊“MicrosoftDynamicsCRM”，然后單擊“診斷”。2.在該工具的第一頁上，單擊“運行診斷”。3.在“正在進(jìn)行診斷”頁上，可以跟蹤正在進(jìn)行的測試。在執(zhí)行測試時，某些問題會自動修復(fù)。

在測試完成后，可以在“診斷報表”頁上選擇修復(fù)部分或全部其他問題。若要修復(fù)所有問題，請單擊“全部修復(fù)”。4.某些問題需要手動步驟。請按照該工具中的說明操作。診斷工具所檢查的內(nèi)容并非所有的測試都適用于每一個配置，而且并非所有的問題都能夠由該工具修復(fù)。網(wǎng)絡(luò)和連接MicrosoftDynamicsCRMforOutlook是否處于連接狀態(tài)？MicrosoftDynamicsCRMforOutlook是否處于脫機(jī)狀態(tài)？MicrosoftDynamicsCRM身份驗證憑據(jù)是否有效？該用戶是否為現(xiàn)有組織的成員？該用戶是否仍為此組織的成員？該用戶是否處于啟用狀態(tài)，該用戶是否至少有一個安全角色？該用戶是否具有同步到Outlook的權(quán)限？該用戶是否具有同步通訊簿的權(quán)限？該用戶是否具有同步到脫機(jī)數(shù)據(jù)存儲區(qū)的權(quán)限？該用戶是否具有創(chuàng)建活動的權(quán)限？該用戶是否具有處于脫機(jī)狀態(tài)的權(quán)限？網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（包括速度和丟棄的數(shù)據(jù)包）如何？Internet設(shè)置MicrosoftInternetExplorer是否設(shè)置為提示進(jìn)行身份驗證？此問題可以用該工具來修復(fù)。彈出窗口阻止程序是否將MicrosoftDynamicsCRMURL包括為安全網(wǎng)站？是否正在MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器之間傳輸Cookie？客戶端配置是否有已知的斷電現(xiàn)象？注冊表項是否正確？最近是否打開過MicrosoftDynamicsCRMOutlook以外的配置文件？是否存在多個Outlook配置文件？MicrosoftDynamicsCRM加載項是否處于禁用狀態(tài)？此問題可以用該工具來修復(fù)。MicrosoftDynamicsCRM加載項是否作為不安全的加載項列出？此問題可以用該工具來修復(fù)。MicrosoftOfficeExcel加載項是否已正確注冊？MicrosoftDynamicsCRM通訊簿文件是否已損壞？此問題可以用該工具來修復(fù)。是否正在運行多個Outlook進(jìn)程？COM對象是否已正確注冊？是否可以加載元數(shù)據(jù)？MicrosoftDynamicsCRM應(yīng)用程序主機(jī)進(jìn)程是否正在響應(yīng)HTTP請求？帶脫機(jī)訪問功能的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook能否初始化？此問題可以用該工具來修復(fù)。環(huán)境配置內(nèi)存負(fù)載是否可以接受？根據(jù)安裝建議，所安裝的內(nèi)存是否足夠？處理器速度是否足夠？是否有足夠的可用磁盤空間？同步在同步到Outlook時最近是否出現(xiàn)過錯誤？是否能夠與MicrosoftSQLServerExpress聯(lián)系？Outlook同步訂閱是否有效？此問題可以用該工具來修復(fù)。通訊簿同步訂閱是否有效？此問題可以用該工具來修復(fù)。脫機(jī)同步訂閱是否有效？此問題可以用該工具來修復(fù)。更新是否存在任何可用的MicrosoftDynamicsCRMforOutlook自動更新？性能MicrosoftDynamicsCRMforOutlook緩存大小是否可以接受？應(yīng)用程序主機(jī)進(jìn)程關(guān)機(jī)選項是否可以接受？元數(shù)據(jù)緩存大小是否可以接受？脫機(jī)數(shù)據(jù)庫大小是否可以接受？通訊簿大小是否可以接受？電子郵件標(biāo)記性能是否可以接受？Outlook同步性能是否可以接受？脫機(jī)同步性能是否可以接受？生成可用于提供支持的跟蹤文件可以在支持模式下運行診斷工具，該工具是一個允許進(jìn)行跟蹤的高級疑難解答功能。該功能通常僅在支持人員要求時打開。所生成的文件可以發(fā)送給支持人員進(jìn)行分析。注意跟蹤會對性能產(chǎn)生很大的影響。除非支持人員要求，否則請不要啟用跟蹤，而且不要使跟蹤功能長時間處于啟用狀態(tài)。若要在該診斷工具中啟用跟蹤，請按照下列步驟操作：1.單擊“開始”，單擊“MicrosoftDynamicsCRM”，然后單擊“診斷”。2.在該工具的第一頁上，單擊“支持模式”。3.在“高級疑難解答”選項卡上，選擇“跟蹤”，然后單擊“保存”。若要保存由該診斷工具生成的跟蹤文件，請按照下列步驟操作：1.單擊“開始”，單擊“MicrosoftDynamicsCRM”，然后單擊“診斷”。2.在該工具的第一頁上，單擊“支持模式”。3.在“高級疑難解答”選項卡上，單擊“創(chuàng)建文件”。4.將壓縮后的文件保存到桌面上，然后將其發(fā)送給支持人員。若要使用該診斷工具刪除由安裝程序、客戶端跟蹤功能、通訊簿提供程序和Office功能區(qū)文件生成的跟蹤文件，請按照下列步驟操作：警告在刪除日志之前，建議您先備份所有日志（尤其是Appdata\Microsoft\MSCRM\logs中的安裝日志）以供將來參考。1.單擊“開始”，單擊“MicrosoftDynamicsCRM”，然后單擊“診斷”。2.在該工具的第一頁上，單擊“支持模式”。3.在“高級疑難解答”選項卡上，單擊“刪除”。強(qiáng)制進(jìn)行特定同步有時，您可能希望強(qiáng)制進(jìn)行或跳過特定同步以修復(fù)或解決某個問題。若要在MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器和MicrosoftDynamicsCRMforOutlook之間強(qiáng)制進(jìn)行同步，請執(zhí)行下列步驟：1.啟動Outlook。2.在“CRM”菜單上，單擊“將Outlook與CRM同步”。若要在MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器和帶脫機(jī)訪問功能MicrosoftDynamicsCRMforOutlook的脫機(jī)數(shù)據(jù)庫之間強(qiáng)制進(jìn)行脫機(jī)同步，請執(zhí)行下列步驟：1.啟動Outlook。2.在“CRM”菜單上，單擊“脫機(jī)”。3.當(dāng)“脫機(jī)”進(jìn)程完成后，在“CRM”菜單上單擊“脫機(jī)”。若要禁用特定同步，請按照下面的說明操作：1.單擊“開始”，單擊“MicrosoftDynamicsCRM”，然后單擊“診斷”。2.在該工具的第一頁上，單擊“支持模式”。3.在“同步疑難解答”選項卡上，清除要禁用的選項。4.單擊“保存”。MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和Web應(yīng)用程序疑難解答本節(jié)介紹對MicrosoftDynamicsCRMforOutlook和Web應(yīng)用程序的已知問題進(jìn)行疑難解答的工具和建議。客戶端無法連接到MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器客戶端無法連接到MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器。如果在安裝MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的過程中創(chuàng)建新網(wǎng)站，或者為客戶端指定的URL不正確，可能會出現(xiàn)此問題。默認(rèn)情況下，當(dāng)安裝程序創(chuàng)建新網(wǎng)站時，MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器使用端口5555。為了使客戶端能夠連接到服務(wù)器，由客戶端應(yīng)用程序使用的URL必須包括一個類似于以下示例的端口號，其中，MSCRMServerName是安裝有MicrosoftDynamicsCRM服務(wù)器的計算機(jī)的名稱，OrganizationName是組織的唯一名稱：http://MSCRMServerName:5555/OrganizationName/loader.aspx重要提示如果服務(wù)器角色安裝在不同的計算機(jī)上，則必須指定安裝有“發(fā)現(xiàn)服務(wù)”服務(wù)器角色的計算機(jī)的Web地址。MicrosoftDynamicsCRM電子郵件活動保持在待發(fā)送狀態(tài)而且不傳送在從MicrosoftDynamicsCRMforOutlook或MicrosoftDynamicsCRMWeb應(yīng)用程序發(fā)送電子郵件活動時，郵件顯示為已發(fā)送，但實際上并未傳送。如果客戶端既用來發(fā)送又用來接收在MicrosoftDynamicsCRM中跟蹤的電子郵件，可能會出現(xiàn)此問題。為了解決此問題，必須在“用戶”窗體上設(shè)置正確的“電子郵件訪問類型-外發(fā)”設(shè)置。請注意，可能需要具有系統(tǒng)管理員安全角色權(quán)限才能更改此設(shè)置。若要更改此設(shè)置，請在MicrosoftDynamicsCRMWeb應(yīng)用程序中單擊“設(shè)置”，單擊“管理”，單擊“用戶”，雙擊不能發(fā)送電子郵件活動的用戶，然后