商務禮儀以及員工素養(yǎng)

商務禮儀以及員工素養(yǎng)禮儀

——禮節(jié)和儀式，是一種交往的儀式，是人際交往中應具有的相互尊重、

友好相處的社會規(guī)范和慣用形式。關(guān)于第一印象第一印象只有兩分鐘第一分鐘：展示給人們“你是誰”第二分鐘：讓他們喜歡你第一印象就是效率，是經(jīng)濟效率，它比第二次、第三次和日后的了解更重要！我們的形象是公司的廣告牌客戶通過觀察我們的外表來判斷公司的信譽、文化、產(chǎn)品及服務的質(zhì)量，公司的層次及公司的可信度。公司的形象是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)。公司賣的是信譽，而公司的信譽首先是來自對員工的信任度。公司中的人比公司的網(wǎng)絡(luò)、廣告、企業(yè)標語、公關(guān)活動等更具有說服力。規(guī)范的禮儀標準容貌端莊淡妝素抹服飾規(guī)范整潔挺括打扮得體舉止大方言行得當行為穩(wěn)重不卑不亢態(tài)度和藹待人誠懇訓練有素課程設(shè)置個人禮儀個人禮儀—儀容個人禮儀—儀表個人禮儀—儀表服飾穿著一般原則：TPO原則符合身份；揚長避短；遵守慣例；區(qū)分場合TIMEPLACEOBJECT

幾種場合的服飾常規(guī)：商務著裝應莊重保守社交著裝應時尚個性休閑著裝應舒適自然隆重場合應嚴肅大方男士正式場合著裝規(guī)范：三色要求三一定律職業(yè)男士全部行頭：西服套裝襯杉領(lǐng)帶腰帶鞋襪配飾個人禮儀—儀表—男士著裝規(guī)范講求規(guī)格同色同質(zhì)成套穿著紐扣系法西裝口袋不卷不挽慎穿毛衫禁忌商標不拆正確清洗保養(yǎng)個人禮儀—儀表——男士著裝規(guī)范—西裝注意質(zhì)地顏色圖案及款式穿出立體感注意內(nèi)衣正式場合不能單穿個人禮儀—儀表——男士著裝規(guī)范—襯衫質(zhì)地顏色款式系法及長度斜紋領(lǐng)帶：果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性；適合談判、主持、演講場合圓點、方格領(lǐng)帶：中規(guī)中矩，按部就班，適合在初見面或見長輩、上級場合不規(guī)則領(lǐng)帶：活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣，適合就會、宴會、舞會、約會場合個人禮儀—儀表——男士著裝規(guī)范—領(lǐng)帶襪子顏色圖案質(zhì)地長短皮鞋顏色質(zhì)地款式鞋襪的清潔個人禮儀—儀表——男士著裝規(guī)范—鞋襪

襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色過多襯衫太瘦、領(lǐng)口敞開過大衣服褶皺或沒有褲線西裝袖子過長口袋內(nèi)放置過多東西鞋襪污穢或破損個人禮儀—儀表——男士著裝規(guī)范—禁忌整潔利落貼和環(huán)境符合身份職業(yè)女士全部行頭：職業(yè)套裙裝襪子鞋配飾個人禮儀—儀表—女士著裝規(guī)范女士正式場合著裝規(guī)范：注意面料色彩圖案尺寸注意款式穿著到位協(xié)調(diào)裝飾兼顧舉止個人禮儀—儀表——女士著裝規(guī)范—套裝注意面料色彩圖案注意穿著到位注意不要內(nèi)衣外穿外露個人禮儀—儀表——女士著裝規(guī)范—襯衫

過分雜亂，穿著不規(guī)范；過分鮮艷；過分暴露；過分短?。贿^分緊身個人禮儀—儀表——女士著裝規(guī)范—禁忌注意質(zhì)地色彩注意款式注意清潔及備用個人禮儀—儀表——女士著裝規(guī)范—鞋襪以少為佳同色同質(zhì)符合身份注意款式個人禮儀—儀表——配飾

注意檔次款式及色彩圖案及功能忌戴手表手表的檔次：高檔表：萬元以上，適合商界頭面人物。如江詩丹頓、勞力士、歐米茄等。中檔表：1000-10000元，為大多數(shù)商務人員的選擇。如浪琴、精工、梅花、飛亞達等低檔表：1000元一下，一般為普通員工佩戴。個人禮儀—儀表——配飾

注意質(zhì)地顏色形狀及做工注意顏色質(zhì)地的搭配攜帶方法內(nèi)部管理個人禮儀—儀表——配飾

注意顏色款式注意寬度長度注意系法個人禮儀—儀表——配飾

個人禮儀—儀態(tài)個人禮儀—儀態(tài)——目光與微笑

標準時間：眼睛對視不少于1/35秒轉(zhuǎn)移一次標準角度：平視：適用于在普通場合與身份、地位平等之人進行交往。仰視：表示尊重、敬畏之意。適用于面對尊長時使用。標準微笑：眼含笑意，嘴角上翹，雙唇閉合或微開。持物：動作自然，五指并攏，用力均勻，不應翹起無名指與小指。鼓掌:以右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌。指示：以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。禁忌的手姿易誤解的手勢不衛(wèi)生的手姿欠穩(wěn)重的手姿失敬于人的手姿個人禮儀—儀態(tài)——手勢標準站姿抬頭、挺胸、收腹、提臀、立腰、平肩，下頜微收，目光平視，面帶微笑。男士兩腳分開比肩略窄，雙手置于體前、體側(cè)或背后。女士雙腿并攏，雙腳并攏或分開45度—60度，或腳呈“T”字步，雙手輕輕疊放，自然置于體前。不良站姿身軀歪斜渾身亂抖彎腰駝背趴伏倚靠半坐半立手位不當腿位不雅腳位欠妥個人禮儀—儀態(tài)——站姿標準坐姿先站穩(wěn)，身體垂直向下，保持正直，后輕靠椅。兩眼平視，雙手可掌心向下，自然放在膝上，也可以放在椅、沙發(fā)扶手或桌子上。與人談話時上體與腿應同時轉(zhuǎn)向一側(cè)。正式場合均要雙腿并攏垂直身體及地面。非正式場合，男士雙腿略微分開，不超過肩寬。女士以手背撫裙坐下。雙腿并攏，雙腳向左側(cè)或右側(cè)斜放45°?；虼笸炔n，然后小腿前后一線，腳掌著地。坐姿注意事項入坐：

注意順序講究方位入座得法無聲無息向人致意離坐：先有表示講究先后起身舒緩左側(cè)離開站好再走不良坐姿

頭部亂晃上身不直手部錯位腿部失態(tài)腳部錯誤個人禮儀—儀態(tài)——坐姿

標準蹲姿上體保持站姿，一腳在前，一腳在后，小半步的距離，兩腿同時向下蹲，前腳全著地，小腿垂直于地面，在后方的腳后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下坐。女士保持兩腿并攏，男士腿分開45度—60度。不良蹲姿突然蹲下距人過近方位不當毫無遮掩蹲著休息蹲在椅上個人禮儀—儀態(tài)——蹲姿標準行姿身體伸直，昂首挺胸起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速前進方向明確，盡量走直線不良行姿步態(tài)不雅體位失常方向難測奔跑蹦跳制造噪音個人禮儀—儀態(tài)——行姿課程設(shè)置接待禮儀以“先生、女士、小姐”相稱職務性稱呼——“*+職務”，經(jīng)理、科長等職稱性稱呼——“*+職稱”，教授、律師等學銜性稱呼——“*/姓名+學銜”，博士等行業(yè)性稱呼——“*/姓名+職業(yè)”，警官、會計入鄉(xiāng)隨俗，采用對方能理解并接受的稱呼相稱“大爺、叔叔、大媽、阿姨”接待禮儀—稱呼無稱呼因年紀輩份婚否等造成的錯誤稱呼替代性稱呼，如綽號地方性稱呼，如“師傅”、“伙計”、“愛人”、“小鬼”等稱兄道弟，如“兄弟”、“朋友”、“哥們兒”、“姐們兒”等張冠李戴接待禮儀接待禮儀—稱呼稱呼禁忌自我介紹：“你好！”遞送名片或握手，簡單介紹；介紹他人：注意順序、手勢、及介紹內(nèi)容；被人介紹：起身微笑，握手問候，交談道別接待禮儀—介紹被人介紹神態(tài)姿勢手位力度時間不戴手套不戴墨鏡左手不插入口袋，不拿東西不長篇大論、點頭哈腰、過分客套不拉來推去、上下抖個沒完手掌干凈不拒絕他人異性切勿雙手用于律己，不必苛求他人接待禮儀—握手隨身攜帶不折疊、污損不涂改、亂加符號準備名片夾保證足夠量標準遞送及接受方式接待禮儀—名片接待禮儀—談話交談四忌打斷對方補充對方糾正對方質(zhì)疑對方宜選主題既定的主題高雅的主題輕松的主題時尚的主題擅長的主題忌談主題涉及個人隱私的主題捉弄對方的主題非議他人的主題傾向錯誤的主題令人反感的主題揮手致意相熟的人—忙碌、無暇相迎時—道別時揮手道別—右手掌心向著對方，其他四指并齊，擺動一兩下點頭致意全身直立—面帶微笑—目視對方—略略點頭欠立致意餐桌上介紹陌生人認識時—非商務場合別人為你上茶時接待禮儀—其他禮儀課程設(shè)置公共禮儀撥出時間適宜通話長度3分鐘體諒對方詢問是否方便內(nèi)容簡練事先準備、簡明扼要公共禮儀—本人受話接聽及時三次左右應對謙和自報家門、聚精會神、與人道別、善待錯撥主次分明為主、會務重要客人或會議期間不宜深談說明原因表示歉意，稍后打過去，接聽時又有其他代接禮尚往來尊重隱私轉(zhuǎn)達內(nèi)容嚴守口風，不旁聽記憶準確傳達及時注意說辭公共禮儀—移動通訊方便他人為先保持暢通、更改后通知、盡早回復遵守公共秩序公共場合、保持寂靜、會議時間置放到位公文包上衣口袋內(nèi)袋注意事項掛的順序語音語速表現(xiàn)文明語言文明：問候語、介紹語、道別語態(tài)度文明：中斷表示歉意、撥錯表示歉意舉止文明：正確手持、話筒與口部3厘米、發(fā)音不宜過高、輕放公共禮儀—兩人并行相互體諒以右為尊保持距離上下樓梯單行行走右側(cè)通行主動為尊者、異性引路保持距離進出電梯注意安全超載注意順序注意站立位置保持安靜出入房門敲門、輕注意面向注意順序替代開關(guān)門陪同引導左前方1米處讓路讓出左位或退回公共禮儀—行進不同車尊卑位置了解尊卑次序同時尊重客人習慣為客戶及女士開車門乘坐公共交通工具三點注意1324123412345678公共禮儀—行車迎接會見位次上茶送別公共禮儀—會務辦公室布置辦公設(shè)備的使用保持和維護公共區(qū)域的衛(wèi)生保持辦公場所無噪音要對他人尊重避免處理私人事情公共禮儀—辦公吸煙有害健康標準明細注意事項銷售夾統(tǒng)一使用公司銷售夾，夾內(nèi)資料統(tǒng)一排列順序，內(nèi)容應包括：產(chǎn)品資料、來人登記表、剪報等統(tǒng)一銷售夾持拿方式：橫夾在左腋下，公司表示統(tǒng)一向外避免銷售夾損壞、缺頁、丟失禁止在銷售夾封面等黏貼任何東西不可雙手抱夾、背手抱夾、拎夾禁止擺放在非銷控區(qū)、不得脫離視線，預防資料遺失、外泄頭發(fā)必須保持頭發(fā)清潔干凈，梳理整齊長發(fā)及中長發(fā)必須將頭發(fā)束起，要求前額頭發(fā)不許超過眉毛，后面頭發(fā)不許超過肩膀零碎的頭發(fā)用發(fā)膏固定如需染發(fā)應以深色系為主，禁止挑染避免明顯頭屑和油膩避免頭發(fā)蓬亂，有異味避免頭發(fā)造型非常怪異避免染淺色系，金色，紅色等怪異顏色避免佩戴夸張或卡通發(fā)夾衣著大方，端莊，得體必須著公司統(tǒng)一制服，并保持制服的整潔，干凈和平整如果沒有制服的員工著淺色類襯衣，西群或長褲統(tǒng)一著淺膚色透明絲襪避免衣服不潔或不平，袖口領(lǐng)口不扣，掉扣子或隨意更換絲巾避免絲襪脫絲項目部規(guī)范標準女職員標準明細注意事項妝容必須保持清新精神面貌形象必須化淡妝上班，中午補妝一次，晚上加班也要補妝指甲修剪到齊指前沿，保持指甲干凈無污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油避免化濃妝，涂深色和另類顏色口紅避免用濃烈的香水避免指甲縫內(nèi)很臟，應經(jīng)常洗手避免藝術(shù)指甲飾品少量細小為原則耳環(huán)只能是耳釘手表必須與職業(yè)裝相符避免用夸張，粗大及卡通首飾避免佩戴三件以上的飾品避免佩戴卡通表皮鞋穿黑色皮鞋或黑色雙包涼鞋上班夏季不允許赤腳穿涼鞋保持皮鞋整潔，經(jīng)常上油避免穿夸張的皮鞋避免皮鞋蒙灰，沒有光澤避免穿類似拖鞋的涼鞋、裙裝配長筒靴女職員項目部規(guī)范標準標準明細注意事項銷售夾統(tǒng)一使用公司銷售夾，夾內(nèi)資料統(tǒng)