退換貨返廠流程新1課件

退換貨返廠流程新12022/11/1退換貨返廠流程新1退換貨返廠流程新12022/10/23退換貨返廠流程新11商店直返操作流程配送返廠操作流程培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)形式培訓(xùn)師課程綱要掌握商品退貨返廠操作流程全體員工1小時理論培訓(xùn)專業(yè)講師退換貨返廠流程新12商店直返操作流程培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)形式培訓(xùn)師課程綱準確掌握退貨返廠流程及時進行返廠商品處理確保售出商品的質(zhì)量維護消費者的合法權(quán)益最大限度地降低企業(yè)成本和商品損耗課程目標(biāo)退換貨返廠流程新13準確掌握退貨返廠流程課程目標(biāo)退換貨返廠流程新13退貨返廠分類商店直返配送返廠退換貨返廠流程新14退貨返廠分類商店直返配送返廠退換貨返廠流程新14適用范圍職責(zé)具體操作流程政策與原則商店直返課程內(nèi)容退換貨返廠流程新15適用范圍商店直返課程內(nèi)容退換貨返廠流程新15

適用范圍訂貨周期短；保質(zhì)期短或接近保質(zhì)期；質(zhì)量不合格；散壞、損傷、變形、外包裝嚴重破損；供貨商的暢銷商品（主要為食品類）；采購?fù)ㄖńㄗh單）。商店直返退換貨返廠流程新16

適用范圍訂貨周期短；商店直返退換貨返廠流程新16

職責(zé)收貨部

負責(zé)進行退貨返廠制單、統(tǒng)計及相關(guān)供貨商返廠信息查詢。商品部

負責(zé)退貨商品的收集、鑒定、分類、隔離、制單統(tǒng)計；并對供貨商執(zhí)行退貨服務(wù)情況進行監(jiān)督。防損部

負責(zé)退貨商品的隔離保管、監(jiān)控退貨返廠全過程的工作。商店直返退換貨返廠流程新17

職責(zé)收貨部負責(zé)進行退貨返廠制單、

流程圖商店直返商品的收集、鑒定與分類退貨返廠商品審批退貨返廠商品保管退貨返廠操作退貨返廠商品登記退換貨返廠流程新18

流程圖商店直返商品的收集、鑒定與分類退貨返廠商品審批退貨返商店直返商品部理貨員每日對庫區(qū)、滯貨區(qū)、展賣區(qū)進行商品巡查，將回撿區(qū)/其它區(qū)域散落商品歸位；檢查發(fā)現(xiàn)的異常商品及時隔離暫存；本著“凡是能退貨的商品首先按退貨返廠處置”的原則按供貨商號分類；類別包括：返廠換貨打折報損銷毀調(diào)撥將已歸好類的退貨商品打上標(biāo)記，按供貨商號裝箱、填寫《直送商品退貨非原箱商品裝箱明細》：暫存在商品部指定區(qū)域的已裝箱退貨返廠商品不得大于6小時；

操作流程商品的收集、鑒定與分類退換貨返廠流程新19商店直返商品部理貨員每日對庫區(qū)、滯貨區(qū)、展賣區(qū)進行商品巡查，商店直返退貨返廠商品登記

操作流程商品部經(jīng)理確認退貨商品庫存數(shù)量及進價；與供貨商對即將返廠的商品進行確認；理貨員填寫《退貨單》；第一聯(lián)商品部留檔；第二聯(lián)收貨部留檔；第三聯(lián)防損部留擋。退換貨返廠流程新110商店直返退貨返廠商品登記

操作流程商品部經(jīng)理確認退貨商第一聯(lián)商店直返

操作流程填寫注意事項：—1、要求內(nèi)容齊全、字跡清楚，注明返廠原因；不允許修改且只在當(dāng)日有效，否則收貨部有權(quán)拒收；—2、成本默認為當(dāng)前系統(tǒng)平均成本，如遇特殊成本需要時，必須在《退貨單》上標(biāo)注實際返廠成本并簽字確認；—3、必須進行返廠限額的查詢，同一供貨商的累積返廠金額不得超過當(dāng)日的系統(tǒng)返廠限額；返廠商品數(shù)量

必須小于或等于系統(tǒng)庫存數(shù)量。退換貨返廠流程新111商店直返

操作流程填寫注意事項：退換貨返廠流程新111商店直返退貨返廠商品審核核查

商品部經(jīng)理重點核查商品退換原因、退貨價格、退貨數(shù)量，系統(tǒng)庫存數(shù)量，核準后簽字。負庫存商品不得進行系統(tǒng)退貨返廠操作。審批

店副總審核簽字后生效。注：對于在未能查出負庫存原因又急于返廠的商品，經(jīng)店總審批后，供貨商可在指定銀臺集中將商品以返廠成本價買走方式實現(xiàn)返廠，并將《退貨單》與《售貨清單》（小票復(fù)印件）交予文員留檔備查。

操作流程退換貨返廠流程新112商店直返退貨返廠商品審核核查

操作流程退換貨返廠流程新112商店直返退貨返廠商品保管辦理入庫手續(xù)商品部理貨員將退貨商品送到殘損商品庫；防損員驗收入庫依據(jù)《退貨單》清點商品入庫，封箱、貼《貨票》，驗收完畢后簽字確認；各自保存相應(yīng)的《退貨單》聯(lián)。保管殘損員將放入指定區(qū)域（貨位）商品的貨位號、箱號標(biāo)注在《退貨單》收貨部聯(lián)上，交收貨部文員保存；經(jīng)常巡查貨位，每日查看系統(tǒng)，督促供貨商辦理退貨返廠手續(xù)（要求供貨商在15日之內(nèi)拉走返廠商品），需當(dāng)日退貨的商品放在指定貨位單獨管理。

操作流程退換貨返廠流程新113商店直返退貨返廠商品保管辦理入庫手續(xù)

操作流程退換貨返廠流程商店直返退貨返廠操作防損部殘損員員對供貨商身份進行核實，并到收貨部文員處查找《退貨單》；殘損員與供貨商再次進行返廠商品確認，確認無誤后，由殘損員和供貨商共同在《返廠發(fā)貨單》上簽字并注明身份證或《供貨商身份證明卡》編號；防損部將返廠商品放行。殘損員將《退貨單》（防損部聯(lián)）及《返廠發(fā)貨單》第一聯(lián)在當(dāng)日工作結(jié)束后交于文員，文員在原返廠登記中記錄相應(yīng)的供貨商簽字人及殘損員經(jīng)手人，并將單據(jù)插入供貨商檔案。

操作流程退換貨返廠流程新114商店直返退貨返廠操作防損部殘損員員對供貨商身份進行核實，

政策和原則退貨條件及原則：不合格品、殘次品、腐爛變質(zhì)或不潔的食品、散壞、損傷、變形或包裝嚴重破損的商品、滯銷品、接近保質(zhì)期的商品等；能退貨的商品一律退貨返廠，不允許打折，最大降低企業(yè)成本及損耗；返廠操作在發(fā)貨當(dāng)日一次性完成，即時創(chuàng)建《返廠發(fā)貨單》；系統(tǒng)RTV操作中，在[維護退貨單表頭]的“特別備注”標(biāo)明“真返廠”及返廠原因，以便于財務(wù)付款識別。商店直返退換貨返廠流程新115

政策和原則退貨條件及原則：商店直返退換貨返廠流程新115

政策和原則為防止退貨商品在庫內(nèi)長期放置，應(yīng)采取以下預(yù)防和糾正措施：必須在退貨商品入庫24小時之內(nèi)通知供貨商退貨商品的SKU號與數(shù)量。超過7天入庫時間商品由收貨部統(tǒng)計匯總后通知商品部，商品部督促供貨商。商店直返大批量返廠商品操作等同于殘損商品返廠程序。退換貨返廠流程新116

政策和原則為防止退貨商品在庫內(nèi)長期放置，應(yīng)采取以下預(yù)防商店適用范圍規(guī)定操作流程返廠代碼說明配送返廠課程內(nèi)容退換貨返廠流程新117適用范圍配送返廠課程內(nèi)容退換貨返廠流程新117

適用范圍操作適用于所有代收代送、庫存配送、直流配送商品的退貨返廠操作。商品可以返廠的代收代送商品（含殘損商品）；可以返廠的庫存配送和直流配送商品（含殘損商品）；采購中心以工作建議單或清戶通知單的形式下發(fā)的可返廠的下架商品；其它根據(jù)公司要求進行的清理商品。配送返廠退換貨返廠流程新118

適用范圍操作適用于所有代收代送、庫存配送、直流配送商品的退整理退貨商品要求1配送返廠退回配送中心的商品不同供貨商的商品不能混放在同一包裝箱內(nèi)；非原箱商品（含殘損商品）應(yīng)封箱完好，填寫《配送商品退貨非原箱商品裝箱明細》并將其貼于箱外；不同供貨商商品不能錄入在同一《退貨調(diào)撥單》下。退貨返廠商品要用籠車裝運，數(shù)量較多商品時可以使用有編號的托盤；每一籠車（托盤）上必須貼有《貨票》；調(diào)撥退回商品同代收代送返廠商品、店間調(diào)撥商品必須分籠盤裝載，不得裝在同一籠車（托盤）內(nèi)。

規(guī)定退換貨返廠流程新119整理退貨商品要求1配送返廠退回配送中心的商品不同供貨商的商整理退貨商品要求2配送返廠多個供貨商商品退貨量少時，只能全部裝于一個籠車（托盤）內(nèi)，不能再裝到其它籠車（托盤）內(nèi)。一個供貨商商品退貨量多時，裝入多個籠車（托盤），其中一個未裝滿籠車（托盤）不可再裝其它供貨商的商品。精品必須單獨放置，在箱皮上外貼《貨票》并在《直營店調(diào)撥申請單》“備注”欄上注明。原整箱商品需保證原箱完好，箱內(nèi)無短少。對于滲漏商品在退回配送中心時，要做好防滲漏處理，保證在交接貨物時不滲漏。

規(guī)定退換貨返廠流程新120整理退貨商品要求2配送返廠多個供貨商商品退貨量少時，只能全返廠操作時，系統(tǒng)信息查詢?nèi)缦鹿┴浬淌欠窨煞祻S；是“調(diào)撥至物流進行返廠”還是“直返供應(yīng)商”；查詢是否存在不可返廠SKU明細；商品部確定供貨商“是否可返廠”、“是否存在不可返廠SKU”及“是否直返供貨商”等返廠條件后填寫《直營店調(diào)撥申請表》；收貨部確定供貨商“是否可返廠”及“是否為調(diào)撥至物流返廠”，然后進行相應(yīng)的系統(tǒng)返廠操作。退貨時間安排商店返廠商品退回配送中心的退貨時間按配送中心的《配送商品退貨商店集中調(diào)回配送中心時間表》執(zhí)行。配送返廠

規(guī)定退換貨返廠流程新121返廠操作時，系統(tǒng)信息查詢?nèi)缦鹿┴浬淌欠窨煞祻S；退貨時間安排商退貨商品的準備

配送返廠

操作流程商品部：

1.及時整理需要配送返廠的商品，確認SKU、數(shù)量，并清點；2.填寫《直營店調(diào)撥申請表》，依據(jù)表單中的內(nèi)容填寫詳細；3.與收貨部收貨員將配送返廠商品進行當(dāng)面清點核對、不同供貨商分別封箱、交接，雙方在《直營店調(diào)撥申請表》上簽字。收貨部：

1.依據(jù)配送中心《配送商品退貨商店集中調(diào)回配送中心時間表》，將整理好的退貨商品裝籠、封存。退換貨返廠流程新122退貨商品的準備配送返廠

操作流程退貨商品的交接1配送返廠

操作流程文員必須于調(diào)撥返廠當(dāng)日提前做好物流調(diào)撥返廠商品《退貨調(diào)撥單》；代收代送返廠商品做好《返廠（調(diào)撥）清單》，消減系統(tǒng)庫存；配送中心送貨車輛到達商店并完成收貨后，收貨員和送貨人進行退貨商品的交接，核對籠車（托盤）編號和籠車（托盤）數(shù)量；收貨部領(lǐng)班以上人員和送貨人共同對車輛進行施封，將封車密碼、籠車及托盤數(shù)量以及退貨調(diào)撥單號填寫在《配送中心送貨單》的相應(yīng)欄內(nèi)；退換貨返廠流程新123配送返廠

操作流程文員必須于調(diào)撥返廠當(dāng)日提前做好物流調(diào)撥返退貨商品的交接2配送返廠

操作流程送貨人員在《配送中心送貨單》和《返廠（調(diào)撥）清單》上簽收后，離開商店；收貨部文員在返廠商品封車后，及時將《返廠（調(diào)撥）清單》以電子郵件的方式發(fā)送至配送中心客服部公共郵箱；對于因春節(jié)壓貨、季節(jié)性銷售等特殊原因退貨返廠的商品，不能同日常退貨返廠商品放在同一籠車中，同時必需在裝有特殊原因退貨返廠商品的籠車上做出標(biāo)識。退換貨返廠流程新124配送返廠

操作流程送貨人員在《配送中心送貨單》和《返廠（調(diào)

返廠代碼說明系統(tǒng)中可以使用的“返廠原因代碼”，如下：配送返廠退換貨返廠流程新125

返廠代碼說明系統(tǒng)中可以使用的“返廠原因代碼”，如下：配送返培訓(xùn)結(jié)束

謝謝！退換貨返廠流程新126培訓(xùn)結(jié)束

謝謝！退換貨返廠流程新126退換貨返廠流程新127退換貨返廠流程新127《返廠發(fā)貨單》第一聯(lián)收貨部留存；第二聯(lián)收貨部簽字后，由供貨商帶回。退換貨返廠流程新128《返廠發(fā)貨單》第一聯(lián)收貨部留存；第二聯(lián)收貨部簽字《供貨商身份確認卡》

用于商品收貨、退換貨過程中供貨商的身份證明。包括供貨商名稱、供商號、供貨商單位公章、代理人姓名及身份證號。此卡專人專用，不得轉(zhuǎn)借。其中任何一項發(fā)生變更時該卡失效，必須辦理變更手續(xù)制作新卡后才能繼續(xù)使用。

供貨商代表身份證明卡的使用說明

目前，在供貨商與各店收貨部進行退換貨操作過程中，收貨部無法確認供貨商代表的身份是否屬實，有被冒領(lǐng)退換返廠商品的可能。故在今后退換貨過程中，收貨部應(yīng)認真核實供貨商代表身份，以維護華潤萬家與供貨商的共同利益。具體實施方法如下：對于華潤萬家所有供貨商編制供貨商身份卡。各店保留供貨商業(yè)務(wù)代表名單及簽字樣張。防損部殘損員在進行退換貨返廠時，必須驗證供貨商代表身份卡，對于沒有辦理《供應(yīng)商身份卡》的供應(yīng)商，商店將檢查供應(yīng)商委派領(lǐng)取《收貨確認書》人員的胸卡，要求供應(yīng)商出示的胸卡必須注明：“供應(yīng)商號”、“供應(yīng)商名稱”、“人員照片”、“人員姓名”并且加蓋供應(yīng)商公章。文員在交付《返廠單》時應(yīng)核對簽字樣本，對字體不符者，應(yīng)拒絕交付《返廠單》等憑據(jù)，并及時提醒殘損員拒絕交付退換返廠商品，同時上報經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)惡意冒領(lǐng)返廠商品者應(yīng)立即通知防損部。退換貨返廠流程新129《供貨商身份確認卡》用于商品收貨、退換貨過程中《供貨商身份確認卡》使用說明1、本卡為供貨商代表身份證明卡。2、供貨商代表在前往華潤萬家公司所屬各部門、各連鎖店辦理正常業(yè)務(wù)（退換貨、洽談、結(jié)款、...），必須攜帶本卡，并主動出示接受檢查。3、未攜帶本卡或非持有人攜帶本卡，華潤萬家公司將拒絕來者進行相關(guān)業(yè)務(wù)處理，由此產(chǎn)生的一切后果由供貨商自負。華潤萬家公司供貨商名稱：供貨商編號：業(yè)務(wù)代表：身份證：編號：年月日貼照片處注：此卡應(yīng)采用較硬紙質(zhì)，統(tǒng)一印刷；此卡正面應(yīng)貼供貨商業(yè)務(wù)代表照片，并加蓋供貨商公章；此卡所標(biāo)日期應(yīng)為辦理生效日期，同時在反面加蓋華潤萬家公章；供貨商因需要更換業(yè)務(wù)代表，應(yīng)及時持原卡至采購中心重新辦理新卡。因供貨商通知不及時造成的一切后果，由供貨商自己承擔(dān)責(zé)任；今后使用中，供貨商業(yè)務(wù)代表將此卡不慎丟失，應(yīng)立即通知華潤萬家公司，以防發(fā)生有損雙方利益的事件。退換貨返廠流程新130《供貨商身份確認卡》貼注：退換貨返廠流程新130第一聯(lián)收貨部留存；第二聯(lián)商品部留存。退換貨返廠流程新131第一聯(lián)收貨部留存；第二聯(lián)商品部留存。退換貨返廠流退換貨返廠流程新132退換貨返廠流程新132第一聯(lián)/第二聯(lián)收貨部蓋章后，配送中心帶回歸檔；第三聯(lián)收貨部歸檔。退換貨返廠流程新133第一聯(lián)/第二聯(lián)收貨部蓋章后，配送中心帶回歸檔；退換貨返廠流退換貨返廠流程新134退換貨返廠流程新134第一聯(lián)收貨部留存；第二聯(lián)由配送中心送貨人員帶回。退換貨返廠流程新135第一聯(lián)收貨部留存；第二聯(lián)由配送中心送貨人員帶回?！墩{(diào)撥單》第一聯(lián)收貨部留存；第二聯(lián)由配送中心送貨人員帶回。退換貨返廠流程新136《調(diào)撥單》第一聯(lián)收貨部留存；第二聯(lián)由配送中心送貨演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/11/1退換貨返廠流程新1演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew37退換貨返廠流程新12022/11/1退換貨返廠流程新1退換貨返廠流程新12022/10/23退換貨返廠流程新138商店直返操作流程配送返廠操作流程培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)形式培訓(xùn)師課程綱要掌握商品退貨返廠操作流程全體員工1小時理論培訓(xùn)專業(yè)講師退換貨返廠流程新139商店直返操作流程培訓(xùn)目的培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)形式培訓(xùn)師課程綱準確掌握退貨返廠流程及時進行返廠商品處理確保售出商品的質(zhì)量維護消費者的合法權(quán)益最大限度地降低企業(yè)成本和商品損耗課程目標(biāo)退換貨返廠流程新140準確掌握退貨返廠流程課程目標(biāo)退換貨返廠流程新13退貨返廠分類商店直返配送返廠退換貨返廠流程新141退貨返廠分類商店直返配送返廠退換貨返廠流程新14適用范圍職責(zé)具體操作流程政策與原則商店直返課程內(nèi)容退換貨返廠流程新142適用范圍商店直返課程內(nèi)容退換貨返廠流程新15

適用范圍訂貨周期短；保質(zhì)期短或接近保質(zhì)期；質(zhì)量不合格；散壞、損傷、變形、外包裝嚴重破損；供貨商的暢銷商品（主要為食品類）；采購?fù)ㄖńㄗh單）。商店直返退換貨返廠流程新143

適用范圍訂貨周期短；商店直返退換貨返廠流程新16

職責(zé)收貨部

負責(zé)進行退貨返廠制單、統(tǒng)計及相關(guān)供貨商返廠信息查詢。商品部

負責(zé)退貨商品的收集、鑒定、分類、隔離、制單統(tǒng)計；并對供貨商執(zhí)行退貨服務(wù)情況進行監(jiān)督。防損部

負責(zé)退貨商品的隔離保管、監(jiān)控退貨返廠全過程的工作。商店直返退換貨返廠流程新144

職責(zé)收貨部負責(zé)進行退貨返廠制單、

流程圖商店直返商品的收集、鑒定與分類退貨返廠商品審批退貨返廠商品保管退貨返廠操作退貨返廠商品登記退換貨返廠流程新145

流程圖商店直返商品的收集、鑒定與分類退貨返廠商品審批退貨返商店直返商品部理貨員每日對庫區(qū)、滯貨區(qū)、展賣區(qū)進行商品巡查，將回撿區(qū)/其它區(qū)域散落商品歸位；檢查發(fā)現(xiàn)的異常商品及時隔離暫存；本著“凡是能退貨的商品首先按退貨返廠處置”的原則按供貨商號分類；類別包括：返廠換貨打折報損銷毀調(diào)撥將已歸好類的退貨商品打上標(biāo)記，按供貨商號裝箱、填寫《直送商品退貨非原箱商品裝箱明細》：暫存在商品部指定區(qū)域的已裝箱退貨返廠商品不得大于6小時；

操作流程商品的收集、鑒定與分類退換貨返廠流程新146商店直返商品部理貨員每日對庫區(qū)、滯貨區(qū)、展賣區(qū)進行商品巡查，商店直返退貨返廠商品登記

操作流程商品部經(jīng)理確認退貨商品庫存數(shù)量及進價；與供貨商對即將返廠的商品進行確認；理貨員填寫《退貨單》；第一聯(lián)商品部留檔；第二聯(lián)收貨部留檔；第三聯(lián)防損部留擋。退換貨返廠流程新147商店直返退貨返廠商品登記

操作流程商品部經(jīng)理確認退貨商第一聯(lián)商店直返

操作流程填寫注意事項：—1、要求內(nèi)容齊全、字跡清楚，注明返廠原因；不允許修改且只在當(dāng)日有效，否則收貨部有權(quán)拒收；—2、成本默認為當(dāng)前系統(tǒng)平均成本，如遇特殊成本需要時，必須在《退貨單》上標(biāo)注實際返廠成本并簽字確認；—3、必須進行返廠限額的查詢，同一供貨商的累積返廠金額不得超過當(dāng)日的系統(tǒng)返廠限額；返廠商品數(shù)量

必須小于或等于系統(tǒng)庫存數(shù)量。退換貨返廠流程新148商店直返

操作流程填寫注意事項：退換貨返廠流程新111商店直返退貨返廠商品審核核查

商品部經(jīng)理重點核查商品退換原因、退貨價格、退貨數(shù)量，系統(tǒng)庫存數(shù)量，核準后簽字。負庫存商品不得進行系統(tǒng)退貨返廠操作。審批

店副總審核簽字后生效。注：對于在未能查出負庫存原因又急于返廠的商品，經(jīng)店總審批后，供貨商可在指定銀臺集中將商品以返廠成本價買走方式實現(xiàn)返廠，并將《退貨單》與《售貨清單》（小票復(fù)印件）交予文員留檔備查。

操作流程退換貨返廠流程新149商店直返退貨返廠商品審核核查

操作流程退換貨返廠流程新112商店直返退貨返廠商品保管辦理入庫手續(xù)商品部理貨員將退貨商品送到殘損商品庫；防損員驗收入庫依據(jù)《退貨單》清點商品入庫，封箱、貼《貨票》，驗收完畢后簽字確認；各自保存相應(yīng)的《退貨單》聯(lián)。保管殘損員將放入指定區(qū)域（貨位）商品的貨位號、箱號標(biāo)注在《退貨單》收貨部聯(lián)上，交收貨部文員保存；經(jīng)常巡查貨位，每日查看系統(tǒng)，督促供貨商辦理退貨返廠手續(xù)（要求供貨商在15日之內(nèi)拉走返廠商品），需當(dāng)日退貨的商品放在指定貨位單獨管理。

操作流程退換貨返廠流程新150商店直返退貨返廠商品保管辦理入庫手續(xù)

操作流程退換貨返廠流程商店直返退貨返廠操作防損部殘損員員對供貨商身份進行核實，并到收貨部文員處查找《退貨單》；殘損員與供貨商再次進行返廠商品確認，確認無誤后，由殘損員和供貨商共同在《返廠發(fā)貨單》上簽字并注明身份證或《供貨商身份證明卡》編號；防損部將返廠商品放行。殘損員將《退貨單》（防損部聯(lián)）及《返廠發(fā)貨單》第一聯(lián)在當(dāng)日工作結(jié)束后交于文員，文員在原返廠登記中記錄相應(yīng)的供貨商簽字人及殘損員經(jīng)手人，并將單據(jù)插入供貨商檔案。

操作流程退換貨返廠流程新151商店直返退貨返廠操作防損部殘損員員對供貨商身份進行核實，

政策和原則退貨條件及原則：不合格品、殘次品、腐爛變質(zhì)或不潔的食品、散壞、損傷、變形或包裝嚴重破損的商品、滯銷品、接近保質(zhì)期的商品等；能退貨的商品一律退貨返廠，不允許打折，最大降低企業(yè)成本及損耗；返廠操作在發(fā)貨當(dāng)日一次性完成，即時創(chuàng)建《返廠發(fā)貨單》；系統(tǒng)RTV操作中，在[維護退貨單表頭]的“特別備注”標(biāo)明“真返廠”及返廠原因，以便于財務(wù)付款識別。商店直返退換貨返廠流程新152

政策和原則退貨條件及原則：商店直返退換貨返廠流程新115

政策和原則為防止退貨商品在庫內(nèi)長期放置，應(yīng)采取以下預(yù)防和糾正措施：必須在退貨商品入庫24小時之內(nèi)通知供貨商退貨商品的SKU號與數(shù)量。超過7天入庫時間商品由收貨部統(tǒng)計匯總后通知商品部，商品部督促供貨商。商店直返大批量返廠商品操作等同于殘損商品返廠程序。退換貨返廠流程新153

政策和原則為防止退貨商品在庫內(nèi)長期放置，應(yīng)采取以下預(yù)防商店適用范圍規(guī)定操作流程返廠代碼說明配送返廠課程內(nèi)容退換貨返廠流程新154適用范圍配送返廠課程內(nèi)容退換貨返廠流程新117

適用范圍操作適用于所有代收代送、庫存配送、直流配送商品的退貨返廠操作。商品可以返廠的代收代送商品（含殘損商品）；可以返廠的庫存配送和直流配送商品（含殘損商品）；采購中心以工作建議單或清戶通知單的形式下發(fā)的可返廠的下架商品；其它根據(jù)公司要求進行的清理商品。配送返廠退換貨返廠流程新155

適用范圍操作適用于所有代收代送、庫存配送、直流配送商品的退整理退貨商品要求1配送返廠退回配送中心的商品不同供貨商的商品不能混放在同一包裝箱內(nèi)；非原箱商品（含殘損商品）應(yīng)封箱完好，填寫《配送商品退貨非原箱商品裝箱明細》并將其貼于箱外；不同供貨商商品不能錄入在同一《退貨調(diào)撥單》下。退貨返廠商品要用籠車裝運，數(shù)量較多商品時可以使用有編號的托盤；每一籠車（托盤）上必須貼有《貨票》；調(diào)撥退回商品同代收代送返廠商品、店間調(diào)撥商品必須分籠盤裝載，不得裝在同一籠車（托盤）內(nèi)。

規(guī)定退換貨返廠流程新156整理退貨商品要求1配送返廠退回配送中心的商品不同供貨商的商整理退貨商品要求2配送返廠多個供貨商商品退貨量少時，只能全部裝于一個籠車（托盤）內(nèi)，不能再裝到其它籠車（托盤）內(nèi)。一個供貨商商品退貨量多時，裝入多個籠車（托盤），其中一個未裝滿籠車（托盤）不可再裝其它供貨商的商品。精品必須單獨放置，在箱皮上外貼《貨票》并在《直營店調(diào)撥申請單》“備注”欄上注明。原整箱商品需保證原箱完好，箱內(nèi)無短少。對于滲漏商品在退回配送中心時，要做好防滲漏處理，保證在交接貨物時不滲漏。

規(guī)定退換貨返廠流程新157整理退貨商品要求2配送返廠多個供貨商商品退貨量少時，只能全返廠操作時，系統(tǒng)信息查詢?nèi)缦鹿┴浬淌欠窨煞祻S；是“調(diào)撥至物流進行返廠”還是“直返供應(yīng)商”；查詢是否存在不可返廠SKU明細；商品部確定供貨商“是否可返廠”、“是否存在不可返廠SKU”及“是否直返供貨商”等返廠條件后填寫《直營店調(diào)撥申請表》；收貨部確定供貨商“是否可返廠”及“是否為調(diào)撥至物流返廠”，然后進行相應(yīng)的系統(tǒng)返廠操作。退貨時間安排商店返廠商品退回配送中心的退貨時間按配送中心的《配送商品退貨商店集中調(diào)回配送中心時間表》執(zhí)行。配送返廠

規(guī)定退換貨返廠流程新158返廠操作時，系統(tǒng)信息查詢?nèi)缦鹿┴浬淌欠窨煞祻S；退貨時間安排商退貨商品的準備

配送返廠

操作流程商品部：

1.及時整理需要配送返廠的商品，確認SKU、數(shù)量，并清點；2.填寫《直營店調(diào)撥申請表》，依據(jù)表單中的內(nèi)容填寫詳細；3.與收貨部收貨員將配送返廠商品進行當(dāng)面清點核對、不同供貨商分別封箱、交接，雙方在《直營店調(diào)撥申請表》上簽字。收貨部：

1.依據(jù)配送中心《配送商品退貨商店集中調(diào)回配送中心時間表》，將整理好的退貨商品裝籠、封存。退換貨返廠流程新159退貨商品的準備配送返廠

操作流程退貨商品的交接1配送返廠

操作流程文員必須于調(diào)撥返廠當(dāng)日提前做好物流調(diào)撥返廠商品《退貨調(diào)撥單》；代收代送返廠商品做好《返廠（調(diào)撥）清單》，消減系統(tǒng)庫存；配送中心送貨車輛到達商店并完成收貨后，收貨員和送貨人進行退貨商品的交接，核對籠車（托盤）編號和籠車（托盤）數(shù)量；收貨部領(lǐng)班以上人員和送貨人共同對車輛進行施封，將封車密碼、籠車及托盤數(shù)量以及退貨調(diào)撥單號填寫在《配送中心送貨單》的相應(yīng)欄內(nèi)；退換貨返廠流程新160配送返廠

操作流程文員必須于調(diào)撥返廠當(dāng)日提前做好物流調(diào)撥返退貨商品的交接2配送返廠

操作流程送貨人員在《配送中心送貨單》和《返廠（調(diào)撥）清單》上簽收后，離開商店；收貨部文員在返廠商品封車后，及時將《返廠（調(diào)撥）清單》以電子郵件的方式發(fā)送至配送中心客服部公共郵箱；對于因春節(jié)壓貨、季節(jié)性銷售等特殊原因退貨返廠的商品，不能同日常退貨返廠商品放在同一籠車中，同時必需在裝有特殊原因退貨返廠商品的籠車上做出標(biāo)識。退換貨返廠流程新161配送返廠

操作流程送貨人員在《配送中心送貨單》和《返廠（調(diào)

返廠代碼說明系統(tǒng)中可以使用的“返廠原因代碼”，如下：配送返廠退換貨返廠流程新162

返廠代碼說明系統(tǒng)中可以使用的“返廠原因代碼”，如下：配送返培訓(xùn)結(jié)束

謝謝！退換貨返廠流程新163培訓(xùn)結(jié)束

謝謝！退換貨返廠流程新126退換貨返廠流程新164退換貨返廠流程新127《返廠發(fā)貨單》第一聯(lián)收貨部留存；第二聯(lián)收貨部簽字后，由供貨商帶回。退換貨返廠流程新165《返廠發(fā)貨單》第一聯(lián)收貨部留存；第二聯(lián)收貨部簽字《供貨商身份確認卡》

用于商品收貨、退換貨過程中供貨商的身份證明。包括供貨商名稱、供商號、供貨商單位公章、代理人姓名及身份證號。此卡專人專用，不得轉(zhuǎn)借。其中任何一項發(fā)生變更時該卡失效，必須辦理變更手續(xù)制作新卡后才能繼續(xù)使用。

供貨商代表身份證明卡的使用說明

目前，在供貨商與各店收貨部進行退換貨操作過程中，收貨部無法確認供貨商代表的身份是否屬實，有被冒領(lǐng)退換返廠商品的可能。故在今