2022年電腦售后客服工作總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2022年?電腦售后客?服工作總結(jié)?光陰似箭?、日月如梳?、一年的時(shí)?間的確是很?短暫的，更?應(yīng)該總結(jié)一?下自己了。?___年?對(duì)于市場(chǎng)來(lái)?說(shuō)是有史以?來(lái)最不景氣?的一年;對(duì)?我來(lái)說(shuō)也是?最可悲的一?年，市場(chǎng)由?于經(jīng)濟(jì)停待?，金融危機(jī)?使得個(gè)人及?中小企單位?的經(jīng)濟(jì)下滑?，更使我們?做電腦的，?在零售市場(chǎng)?上所占有的?百分比走了?下坡路，電?腦市場(chǎng)也變?得如此疲倦?。因此電?腦市場(chǎng)上的?競(jìng)爭(zhēng)力度也?不斷增加，?依然我們做?售后的服務(wù)?質(zhì)量自然上?檔，對(duì)于一?個(gè)銷(xiāo)售公司?或一個(gè)企業(yè)?來(lái)說(shuō)售后系?統(tǒng)掌控著它?不斷快速發(fā)?展的命脈，?一個(gè)銷(xiāo)售單?位即使自己?的品牌、價(jià)?位、占有著?據(jù)高的優(yōu)勢(shì)?而售后服務(wù)?不協(xié)調(diào)跟不?上步伐，一?樣會(huì)影響到?與客戶的長(zhǎng)?期發(fā)展。?之所以售后?服務(wù)質(zhì)量在?整個(gè)系統(tǒng)中?充當(dāng)著重要?的角色，自?然對(duì)于我們?做售后的技?術(shù)員來(lái)說(shuō)也?要不斷的學(xué)?習(xí)，跟隨高?新技術(shù)不斷?的茁壯成長(zhǎng)?。這樣才不?會(huì)讓it行?業(yè)給淘汰。?來(lái)到公司?已經(jīng)有很長(zhǎng)?的時(shí)間了，?這段日子里?對(duì)于一個(gè)內(nèi)?向的人來(lái)說(shuō)?是平淡度過(guò)?的，不過(guò)心?里還是樂(lè)和?的，不知什?么原因每當(dāng)?聽(tīng)到老員工?三個(gè)字時(shí)心?里老是發(fā)矛?，感覺(jué)不舒?服，不過(guò)在?公司讓我懂?得了許多道?理也學(xué)到了?很多的東西?，在人際方?面讓我深刻?的了解出事?和說(shuō)話，在?技術(shù)上讓我?學(xué)到前所未?有的知識(shí)，?是我覺(jué)得充?實(shí)，在管理?方面讓我懂?得怎么了解?一個(gè)人與其?交談。是我?覺(jué)得自己在?真實(shí)的長(zhǎng)大?。挺感謝公?司的。我?踏上復(fù)雜的?社會(huì)路途已?經(jīng)有很長(zhǎng)的?時(shí)間了，沒(méi)?想到在__?_這個(gè)吉祥?年度里，在?我手里發(fā)生?了不可想象?的問(wèn)題，從?前聽(tīng)別人說(shuō)?過(guò)別的地方?有這種事情?發(fā)生，沒(méi)想?到今天輪到?我的頭上了?，可悲呀，?由于我的管?理失職，沒(méi)?做到位，讓?小人鉆了空?子，也許他?們很得意吧?，這次對(duì)我?來(lái)說(shuō)是個(gè)天?大的奇文呀?，誒失敗，?我之后才明?白長(zhǎng)輩說(shuō)過(guò)?的話“人心?換人心，八?兩并不一定?換的半斤呀?”真正含義?，我想這些?事會(huì)讓我牢?記一輩子的?，得教訓(xùn)，?就算長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)?了吧。說(shuō)?到管理其實(shí)?根本不懂，?不懂管理這?個(gè)字的真正?含義，后來(lái)?才通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)?的教導(dǎo)，和?各途徑的學(xué)?習(xí)，才了解?點(diǎn)東西，這?方面還是欠?缺的，以后?要不斷的學(xué)?習(xí)、這才對(duì)?得起身后默?默注視自己?的人們。?售后對(duì)我來(lái)?說(shuō)并不陌生?，目前看來(lái)?我們所做的?一切售后服?務(wù)可以說(shuō)是?合格的服務(wù)?了，同事們?每天都是為?了達(dá)到同一?個(gè)目的而努?力著，我最?近在網(wǎng)上也?學(xué)到了一些?售后的精華?，也曾親自?感受過(guò)別家?優(yōu)秀公司優(yōu)?秀技術(shù)員的?售后服務(wù)，?現(xiàn)場(chǎng)與客戶?的交談。?讓我感到我?們的欠缺與?不足，所以?在___年?里我們也不?得不改變學(xué)?習(xí)的方法，?要快速的更?新自己以便?在以后的新?科技發(fā)展中?不被自然脫?軌。人生的?路上難免會(huì)?有磕磕碰碰?，但是我們?不要放棄，?摔倒了再爬?起來(lái)，同時(shí)?思考___?會(huì)摔倒，怎?么爬起來(lái)，?以后如何避?免摔倒，從?而領(lǐng)悟人生?的真諦。?電腦售后客?服工作總結(jié)?(二)時(shí)?間流逝，一?轉(zhuǎn)眼半年的?時(shí)間就過(guò)去?了，回想起?半年前的我?，是一個(gè)剛?從學(xué)校大門(mén)?出來(lái)的畢業(yè)?生，到現(xiàn)在?的秉浩的正?式員工。半?年的時(shí)間里?我學(xué)到了很?多的東西。?一、技術(shù)?方面;在?學(xué)校時(shí)我是?學(xué)的是計(jì)算?機(jī)應(yīng)用技術(shù)?，實(shí)習(xí)時(shí)又?在在宏碁售?后服務(wù)工作?，自認(rèn)為對(duì)?電腦維修服?務(wù)方面還是?有所了解，?但是來(lái)公司?工作一段時(shí)?間后才發(fā)現(xiàn)?自己所學(xué)到?的技術(shù)，只?不過(guò)皮毛而?已，特別是?打印機(jī)的故?障，以前都?沒(méi)有碰過(guò)，?更別說(shuō)是維?修了，幸好?在工作中有?老員工的指?導(dǎo)、指教，?自己的學(xué)習(xí)?，技術(shù)也一?天一天的熟?練了，還記?得我第一次?去接任務(wù)時(shí)?是斑馬打印?機(jī)故障，當(dāng)?時(shí)科室可能?是一個(gè)不正?常的操作，?使得打印機(jī)?驅(qū)動(dòng)停止使?用，可是我?開(kāi)始去的時(shí)?候可能緊張?，沒(méi)有注意?到這方面的?問(wèn)題，一頭?在想是不是?打印機(jī)的問(wèn)?題，弄了好?久都不知道?是哪里的故?障，后面還?是小鄧過(guò)來(lái)?幫我看了，?不到___?分鐘，而我?則用了半個(gè)?小時(shí)還沒(méi)有?找到哪里故?障。時(shí)間一?天天的過(guò)去?，而我從一?開(kāi)始一個(gè)人?不敢去接任?務(wù)，到現(xiàn)在?大部分的故?障自己可以?獨(dú)立解決。?二、交際?方面;對(duì)?于如可處理?同事之間的?關(guān)系，已成?功的公司里?面一定有一?個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)?隊(duì)，在公司?里只有大家?團(tuán)結(jié)起來(lái)，?無(wú)亂是什么?樣的困難都?可以克服，?而團(tuán)結(jié)主要?做的在交流?，大家都把?自己在工作?中遇到的自?己無(wú)法解決?的故障，在?休息時(shí)一起?交流如何去?解決，或者?把機(jī)子拿回?來(lái)，大家都?來(lái)探討如何?解決，這樣?不但可以增?加同事之間?的交流，還?可以一起_?__自己的?技術(shù)!增加?同事之間的?友誼!在科?室里我們用?良好的交際?方式，去與?老師交通了?解他們所述?的故障，快?速的解決故?障。有一個(gè)?好的交際就?可以解決我?們?cè)诠ぷ髦?不必要的麻?煩。三、?態(tài)度方面;?在科室中?有很多的老?師多是電腦?半知半解，?在他們的思?想里電腦是?不分軟硬件?的，他們只?要是用得不?習(xí)慣就會(huì)叫?上我們?nèi)ソ?決，一開(kāi)始?的時(shí)候，我?對(duì)這很反感?，因?yàn)闁|華?的系統(tǒng)問(wèn)題?我們是無(wú)法?解決的。?無(wú)論我怎么?跟他們解釋?他們都是一?個(gè)概念，就?是電腦有了?問(wèn)題就找你?們，向老員?工反應(yīng)這些?的情況，他?們告訴我可?以幫老師打?東華的電話?，讓他們解?決。知道了?這些每次遇?到這樣的情?況，我都會(huì)?耐心的跟他?們解釋?zhuān)?打電話給東?華叫他們遠(yuǎn)?程解決問(wèn)題??？偨Y(jié)了?這半年來(lái)我?所收獲的，?現(xiàn)在展望未?來(lái)：在以?后的工作中?我要更加加?強(qiáng)一些技術(shù)?方面的知識(shí)?，不斷的提?高自身的綜?合素質(zhì)水平?，把工作做?得更好。?值班人員交?待的每一項(xiàng)?工作，分清?輕重緩急，?合理安排時(shí)?間，按時(shí)，?按質(zhì)，按量?的完成任務(wù)?。和公司?其他員工要?有良好的溝?通，有團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，多交?流，多探討?，才能不斷?的提高業(yè)務(wù)?技能。我?入職已半年?了，在公司?學(xué)到了