2022年物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)2022年?物業(yè)管理公?司年終工作?總結(jié)__?_年是__?_企業(yè)面臨?繁重經(jīng)營(yíng)任?務(wù)和業(yè)務(wù)拓?展突飛猛進(jìn)?的一年，也?是公司進(jìn)行?二次創(chuàng)業(yè),?初步實(shí)現(xiàn)經(jīng)?濟(jì)效益與社?會(huì)效益同步?、協(xié)調(diào)發(fā)展?的一年。在?董事會(huì)和政?府上級(jí)主管?部門的領(lǐng)導(dǎo)?下，我們始?終圍繞著將?企業(yè)做大、?做強(qiáng)的根本?目標(biāo)，努力?適應(yīng)新形勢(shì)?下的發(fā)展要?求，在強(qiáng)調(diào)?“服務(wù)深層?次、管理_?__階”的?基礎(chǔ)上，積?極參與市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)，并向?物業(yè)管理市?場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行?了大膽而卓?有成效的探?索，較好地?完成了各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)任務(wù)。?具體體現(xiàn)在?以下幾方面?：一、與?時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)?拓進(jìn)取，努?力營(yíng)造良好?的經(jīng)營(yíng)環(huán)境?將___?年的工作概?括為“面臨?繁重經(jīng)營(yíng)任?務(wù)”和“業(yè)?務(wù)拓展突飛?猛進(jìn)”是最?貼近公司一?年來(lái)發(fā)展實(shí)?際的，因?yàn)?我們?cè)谧プ?發(fā)展機(jī)遇的?同時(shí)，也面?臨著巨大的?挑戰(zhàn)壓力。?在切實(shí)保障?各新增物業(yè)?順利進(jìn)駐、?全面提升服?務(wù)質(zhì)量的前?提下，努力?致力于“_?__”物管?企業(yè)品牌的?建設(shè)，是貫?穿全年工作?過(guò)程的主流?。事實(shí)上自?元月___?日簽訂中國(guó)?移動(dòng)物業(yè)管?理服務(wù)合同?開(kāi)始，我們?先后與小隱?垃圾組團(tuán)綜?合處理基地?、中國(guó)聯(lián)通?、市人民法?院、市政維?修管理總公?司、___?百勝餐飲、?農(nóng)村信用合?作社等單位?建立了穩(wěn)固?的合作伙伴?關(guān)系，以此?進(jìn)一步鞏固?了“___?”在中山物?管行業(yè)中的?重要地位，?初步邁向了?規(guī)?；?jīng)營(yíng)?的發(fā)展軌道?。為積極?參與市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)，我們一?方面努力營(yíng)?造良好的外?部環(huán)境，充?分凸顯__?_企業(yè)物管?服務(wù)新優(yōu)勢(shì)?，在品牌傳?播方面做了?大量的工作?，包括策劃?、印制宣傳?畫(huà)冊(cè)，成立?清潔工程隊(duì)?和營(yíng)銷隊(duì)伍?、選派保安?參加由中山?市勞動(dòng)局、?社保局、保?安公司、電?視臺(tái)等單位?主辦的保安?大比武；參?加近期由房?管局主辦的?房地產(chǎn)博覽?會(huì)等。另一?方面，我們?專門___?成立了以總?經(jīng)理為首的?“資質(zhì)申報(bào)?”領(lǐng)導(dǎo)小組?，從___?的整理，到?外部各相關(guān)?主管行政部?門間的協(xié)調(diào)?等，都做了?周密的安排?。由于措施?得力，__?_到位，_?__月份我?們收到了由?省建設(shè)廳發(fā)?來(lái)__通知?，___公?司通過(guò)各方?審核過(guò)關(guān)，?已經(jīng)核準(zhǔn)成?為國(guó)家二級(jí)?資質(zhì)物業(yè)管?理企業(yè)！以?此同時(shí)，致?力于創(chuàng)立交?警支隊(duì)大廈?物業(yè)市優(yōu)系?統(tǒng)工程是我?司充實(shí)企業(yè)?服務(wù)內(nèi)涵的?重要舉措，?為了有效推?動(dòng)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程?，早在__?_月份開(kāi)始?，我們亦像?申報(bào)二級(jí)資?質(zhì)一樣，_?__成立了?以管理部門?為首的“交?警支隊(duì)大廈?物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)?導(dǎo)小組”，?并按原定計(jì)?劃全面展開(kāi)?了相關(guān)工作?。由于缺?乏專業(yè)的營(yíng)?銷管理人才?，___月?份成立的營(yíng)?銷部門于_?__月份解?散，雖然該?部門在此階?段未取得進(jìn)?展和突破，?但從企業(yè)經(jīng)?營(yíng)角度，我?們已經(jīng)對(duì)市?場(chǎng)開(kāi)發(fā)進(jìn)行?了大膽的嘗?試和探索，?也取得了許?多寶貴的經(jīng)?驗(yàn)。營(yíng)銷部?門的解散并?不意味著對(duì)?市場(chǎng)的放棄?，反而更加?堅(jiān)定了我們?向市場(chǎng)要發(fā)?展的信念。?為樹(shù)立科學(xué)?的市場(chǎng)發(fā)展?觀，我們動(dòng)?員各級(jí)管理?人員在強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)同?時(shí)，不斷提?升市場(chǎng)意識(shí)?，實(shí)現(xiàn)了從?總經(jīng)理到各?部門、甚至?各基層物業(yè)?助理都是營(yíng)?銷專員的創(chuàng)?新經(jīng)營(yíng)新理?念。如__?_月份大涌?豪誠(chéng)制衣長(zhǎng)?一位姓鐘的?廠長(zhǎng)去移動(dòng)?服務(wù)廳辦理?繳費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)?，認(rèn)真觀察?保潔員服裝?上GOLD?ENKEY?標(biāo)志并詢問(wèn)?服務(wù)情況，?保安員便主?動(dòng)上前介紹?我司的服務(wù)?項(xiàng)目，之后?記下了鐘廠?長(zhǎng)___號(hào)?碼，及時(shí)向?公司反饋了?此信息（該?項(xiàng)目現(xiàn)已做?方案，安排?了專人跟進(jìn)?）。類似于?該情況的還?有很多，意?向客戶也不?少，充分說(shuō)?明全員營(yíng)銷?在我司企業(yè)?內(nèi)部蘊(yùn)藏著?非常大的潛?力，只要用?心挖掘和開(kāi)?采，必將為?未來(lái)市場(chǎng)開(kāi)?發(fā)事業(yè)作出?巨大的貢獻(xiàn)?。很顯然?，___企?業(yè)純屬市場(chǎng)?化運(yùn)作的物?管企業(yè)，我?們不搞投資?，不作資本?營(yíng)運(yùn)，加上?物業(yè)管理屬?勞動(dòng)密集型?和服務(wù)密集?型行業(yè)，又?是微利行業(yè)?，因而把握?經(jīng)營(yíng)方向、?充實(shí)企業(yè)內(nèi)?涵在我司發(fā)?展實(shí)踐中顯?得更加重要?。也只有企?業(yè)內(nèi)部不斷?強(qiáng)大，從創(chuàng)?新經(jīng)營(yíng)的角?度不斷推動(dòng)?企業(yè)發(fā)展進(jìn)?程，縮短與?諸如___?、___等?高尚品牌物?管企業(yè)之間?的差異，才?能真正成為?中山市物管?行業(yè)中脫穎?而出的佼佼?者，為中山?物業(yè)管理事?業(yè)作出杰出?的貢獻(xiàn)。?二、排除萬(wàn)?難、沉著應(yīng)?戰(zhàn)，確保日?常工作的順?利開(kāi)展一?年來(lái)，通過(guò)?董事會(huì)各成?員的努力，?公司在原小?區(qū)、檢察院?、中院、交?警幾個(gè)托管?物業(yè)的基礎(chǔ)?上新增物業(yè)?達(dá)六十幾個(gè)?點(diǎn)位(含各?獨(dú)立聯(lián)通基?站)，遍布?于中山城各?個(gè)鎮(zhèn)區(qū)。從?中國(guó)移動(dòng)第?一間服務(wù)廳?進(jìn)駐開(kāi)始至?___月份?止，陸續(xù)進(jìn)?駐服務(wù)廳2?8間、聯(lián)通?基站___?個(gè)，同時(shí)還?于___月?___日組?建成立小隱?垃圾綜合處?理基地物業(yè)?管理處，公?司由原來(lái)的?___幾人?在短短的幾?個(gè)月中突增?至___余?人。面對(duì)著?迅速增員和?由此帶來(lái)的?壓力，我們?一方面要展?開(kāi)招聘及培?訓(xùn)工作，同?時(shí)還要下到?每個(gè)點(diǎn)位了?解物業(yè)的基?本情況，并?及時(shí)準(zhǔn)確地?作出工作部?署和人員安?排。根據(jù)物?業(yè)接管的合?同要求，各?物業(yè)托管必?須在接到業(yè)?主通知后的?幾天進(jìn)駐，?包括物業(yè)交?接、員工租?房、培訓(xùn)、?人員配送等?。在此情況?下，公司從?總經(jīng)理到各?部門團(tuán)結(jié)一?心，夜以繼?日地沉著應(yīng)?戰(zhàn)，終于圓?滿完成了各?項(xiàng)物業(yè)順利?接管和人員?派駐的各項(xiàng)?工作任務(wù)，?得到了業(yè)主?的好評(píng)。自?___月_?__日開(kāi)始?，中國(guó)移動(dòng)?公司凡遇促?銷活動(dòng)都要?求我司另外?加派保安員?前往支持，?僅國(guó)慶節(jié)期?間就有__?_名保安員?前往各服務(wù)?廳提供有償?服務(wù)，從根?本上保障了?廳外促銷活?動(dòng)的順利進(jìn)?行。由于中?國(guó)聯(lián)通發(fā)射?基站從__?_月份開(kāi)始?，全面啟動(dòng)?110安防?報(bào)警系統(tǒng)，?這就意味著?近___名?在基站工作?八個(gè)多月的?保安員隨即?面臨解聘和?轉(zhuǎn)崗分流的?新問(wèn)題。我?們一方面將?符合其它工?作崗位保安?員進(jìn)行了轉(zhuǎn)?崗分流，另?一方面對(duì)超?過(guò)___歲?或日常考核?中存在種種?問(wèn)題的進(jìn)行?了勸退和解?聘。由于事?先安排得當(dāng)?，思想工作?到位，使得?基站撤離工?作平穩(wěn)過(guò)渡?，在確保八?個(gè)月來(lái)無(wú)安?全責(zé)任事故?和投訴的前?提下，圓滿?完成了中國(guó)?聯(lián)通委托的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。我們?還清楚地記?得，___?月份是公司?申報(bào)和準(zhǔn)備?晉升二級(jí)資?質(zhì)相關(guān)資料?的關(guān)鍵時(shí)期?，由于省建?設(shè)__文件?規(guī)定，二級(jí)?資質(zhì)企業(yè)必?須具備中級(jí)?職稱以上的?相關(guān)專業(yè)人?才_(tái)__名?，物管面積?達(dá)到規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)，而按今?年的情況來(lái)?看，在管物?業(yè)面積是達(dá)?到了規(guī)定要?求，但具有?中級(jí)職稱的?只有___?個(gè)，我們還?差___個(gè)?資質(zhì)證書(shū)。?眾所周知，?在當(dāng)今人才?市場(chǎng)中，中?高級(jí)專業(yè)技?術(shù)人員對(duì)自?己的技術(shù)職?稱證書(shū)都非?常重視，如?何獲取這些?證書(shū)，并得?到當(dāng)事人的?支持，確實(shí)?是我們?cè)诖?階段的一大?難題。正當(dāng)?我們?cè)跒榇?事一籌莫展?之時(shí)，__?_月___?日接到西區(qū)?城管辦電話?，天海城住?宅小區(qū)原開(kāi)?發(fā)商天隆公?司以物業(yè)管?理合同到期?為由，想收?回物業(yè)管理?權(quán)。此消息?對(duì)于當(dāng)時(shí)的?經(jīng)營(yíng)管理者?來(lái)說(shuō)，無(wú)疑?又是一道難?題的開(kāi)始。?在此情況下?，我們并沒(méi)?有退縮，一?方面發(fā)動(dòng)業(yè)?界朋友幫忙?聯(lián)絡(luò)中級(jí)職?稱技術(shù)人員?，確保在規(guī)?定的時(shí)間內(nèi)?向市房管局?呈送二級(jí)資?質(zhì)申報(bào)材料?中最關(guān)鍵的?中級(jí)職稱證?書(shū)，哪怕是?不惜一切代?價(jià)都要申報(bào)?成功；另一?方面，為天?海城的續(xù)管?工作展開(kāi)了?一場(chǎng)艱難而?曲折的拉鋸?戰(zhàn)。從西區(qū)?城管辦到市?房管局，從?小區(qū)居民到?___成立?業(yè)主委員會(huì)?，我們來(lái)回?奔波，可以?說(shuō)是用盡了?千方百計(jì)，?只要是對(duì)我?司續(xù)管工作?有利的，我?們都去做。?在天海城工?作過(guò)的老員?工都清楚，?我們?cè)谇皟?年投入了太?多的精力，?完全是從連?月虧損中走?過(guò)來(lái)的，剛?好___年?開(kāi)始有一定?的收益，天?隆公司便想?介入，這對(duì)?誰(shuí)來(lái)說(shuō)都于?心不甘。?通過(guò)幾個(gè)月?的艱難努力?，我司不僅?通過(guò)并獲得?了國(guó)家二級(jí)?資質(zhì)，對(duì)天?海城續(xù)管工?作也有了很?好的進(jìn)展，?我們有絕對(duì)?的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝?天隆，有足?夠的信心在?未來(lái)幾個(gè)月?內(nèi)與天海城?小區(qū)業(yè)主委?員會(huì)簽訂合?法的物業(yè)管?理合同，并?用事實(shí)詮釋?苦戰(zhàn)能過(guò)關(guān)?的真正含義?。同樣，?在許多次大?規(guī)模人員派?駐和成立基?地、市法院?等管理處的?過(guò)程中，涌?現(xiàn)出了一大?批先進(jìn)個(gè)人?事跡，許多?骨干特別是?保安部管理?人員不分晝?夜忘我工作?；各管理處?主管更是全?力配合，通?力協(xié)作，抽?調(diào)組員前往?頂班支援，?多數(shù)保安員?和基層骨干?甚至連續(xù)數(shù)?十小時(shí)堅(jiān)守?崗位，直到?各點(diǎn)位人員?全部補(bǔ)充到?位為止。充?分證明了我?們的團(tuán)隊(duì)在?關(guān)鍵時(shí)候能?隨時(shí)展現(xiàn)出?高度的工作?責(zé)任感和強(qiáng)?烈的___?精神，對(duì)于?___企業(yè)?來(lái)說(shuō)，他們?的每一份耕?耘與付出，?乃至從中體?現(xiàn)出的頑強(qiáng)?拼搏和無(wú)私?奉獻(xiàn)精神，?都是非常難?能可貴的；?正是因?yàn)槿?員的熱心參?與和支持，?才有了__?_今天繁榮?、穩(wěn)定、健?康、向上的?新局面。我?們有足夠的?理由深信，?只要我們時(shí)?刻懷著奮發(fā)?圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)?進(jìn)取的工作?心態(tài)，再大?的困難和挑?戰(zhàn)都能攻克?，我們隨時(shí)?準(zhǔn)備接受并?有能力圓滿?完成董事會(huì)?和業(yè)主委托?的任何工作?任務(wù)！三、?把握大局、?科學(xué)管理，?全面提升整?體的服務(wù)質(zhì)?量“向管?理要效益”?是___發(fā)?展物管事業(yè)?的基本信念?，也是我們?賴以生存和?發(fā)展的客觀?要求。以業(yè)?主需求和市?場(chǎng)機(jī)制來(lái)調(diào)?節(jié)服務(wù)行為?，不斷修正?管理方式和?策略，最大?限度地獲取?經(jīng)濟(jì)效益、?社會(huì)效益?這直接制約?著企業(yè)向前?邁進(jìn)的步伐?。在分散型?、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)?構(gòu)布局的現(xiàn)?狀下，我們?先后兩次對(duì)?內(nèi)部___?體系進(jìn)行了?改革，對(duì)部?門職能和權(quán)?責(zé)重新進(jìn)行?調(diào)整，對(duì)執(zhí)?意阻礙公司?發(fā)展的個(gè)別?高層領(lǐng)導(dǎo)予?以辭退處理?，從源頭上?抑制了不良?歪風(fēng)的蔓延?，更好地引?領(lǐng)著___?企業(yè)向科學(xué)?、規(guī)范化方?向邁進(jìn)。為?規(guī)范管理，?運(yùn)用現(xiàn)代科?學(xué)管理理論?指導(dǎo)工作實(shí)?踐，我們結(jié)?合各階段的?管理實(shí)際，?對(duì)內(nèi)部__?_體系進(jìn)行?了兩次大的?調(diào)整。第?一次是在_?__月份前?，我們集中?精力推行以?職能部門為?主導(dǎo)的扁平?化層級(jí)管理?模式，把_?__內(nèi)耗，?提倡團(tuán)隊(duì)高?效協(xié)作，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量和工作?質(zhì)量作為中?心任務(wù)。同?時(shí)相繼成立?保安部、保?潔部、客戶?服務(wù)部和清?潔分公司（?對(duì)外利于清?潔隊(duì)業(yè)務(wù)拓?展），充分?發(fā)揮各部門?職能優(yōu)勢(shì)，?有效調(diào)動(dòng)了?全員參與管?理的積極性?。第二次?是在___?月份以后，?我們圍繞著?合理健全監(jiān)?管機(jī)制、強(qiáng)?化制度落實(shí)?為主要目標(biāo)?，在管理創(chuàng)?新、制度創(chuàng)?新的層面進(jìn)?行了大膽的?嘗試。同時(shí)?成立了對(duì)移?動(dòng)服務(wù)廳實(shí)?行統(tǒng)籌管理?的品管一部?，對(duì)城區(qū)各?管理處實(shí)行?統(tǒng)籌管理的?品管二部，?對(duì)單一向外?提供保安服?務(wù)的點(diǎn)位明?確由保安部?直線負(fù)責(zé)兼?管。要求各?統(tǒng)籌部門在?新形勢(shì)發(fā)展?要求下，始?終站在提升?服務(wù)品質(zhì)的?高度，帶領(lǐng)?所屬基層_?__向高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?、人性化的?服務(wù)領(lǐng)域邁?進(jìn)。通過(guò)?工作實(shí)踐，?我們很欣慰?的看到，各?點(diǎn)位物業(yè)管?理工作逐步?走向規(guī)范，?服務(wù)質(zhì)量正?在朝著既定?的目標(biāo)逐月?上第2__?_文件和《?物業(yè)管理合?同》精神及?要求，扎實(shí)?做好服務(wù)廳?物業(yè)托管的?各項(xiàng)工作。?為確保服務(wù)?廳夜間安全?，保安部就?出動(dòng)___?次查崗，每?次查崗工作?都在凌晨1?點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)?行，從根本?上遏制了睡?崗情況的出?現(xiàn)。在后勤?保障體系方?面，清潔隊(duì)?不僅要每月?兩次對(duì)三十?四間服務(wù)廳?巡回進(jìn)行大?型清潔，包?括服務(wù)廳地?面打蠟、拋?光、清洗外?墻招牌和地?毯，還要承?擔(dān)對(duì)每個(gè)廳?的物品配送?任務(wù)。凡遇?新店開(kāi)張，?我們還要_?__人員協(xié)?助移動(dòng)后勤?中心布置，?代購(gòu)植物等?飾品。就以?圣誕節(jié)為例?，后勤服務(wù)?中心要求我?們對(duì)所有服?務(wù)廳進(jìn)行布?置，并征詢?每位店面經(jīng)?理的意見(jiàn)，?了解個(gè)性化?需求情況。?自電話征詢?意見(jiàn)、采購(gòu)?圣誕樹(shù)等飾?物，到物品?配送和布置?，我們分三?條線路進(jìn)行?，足足忙了?一個(gè)星期。?正是通過(guò)長(zhǎng)?期以來(lái)的真?誠(chéng)服務(wù)，才?贏得了廣大?店面經(jīng)理和?后勤服務(wù)中?心主管部門?的肯定和支?持。當(dāng)然?，在管理實(shí)?踐中，因各?基層員工的?素質(zhì)差異，?我們也出現(xiàn)?過(guò)一些工作?失誤，如沙?溪服務(wù)廳在?___月份?有一名保安?在值夜班時(shí)?，輕信他人?而被騙，喝?了人家給的?飲料后昏睡?在服務(wù)廳門?口，造成重?大投訴，所?幸的是不法?分子只拿走?了保安的現(xiàn)?金和手機(jī)，?未對(duì)服務(wù)廳?造成任何損?失。針對(duì)此?事件，我們?一方面對(duì)內(nèi)?部員工展開(kāi)?安全防范和?教育培訓(xùn)工?作，同時(shí)將?此事件在內(nèi)?部保安隊(duì)伍?中曝光，以?此讓大家吸?取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?，在工作中?處處以安全?工作為重，?全面提高安?全防范意識(shí)?及能力。?正是基于管?理實(shí)踐中存?在的種種問(wèn)?題，我們結(jié)?合服務(wù)廳日?常工作實(shí)際?及要求，認(rèn)?真制定了《?服務(wù)廳物業(yè)?助理月度工?作考核》，?將服務(wù)廳所?有工作要素?進(jìn)行明細(xì)，?與各服務(wù)廳?物業(yè)助理業(yè)?績(jī)及指標(biāo)全?面掛鉤，從?根本上強(qiáng)化?物業(yè)助理的?工作責(zé)任感?。通過(guò)__?_月份試行?的情況來(lái)看?，效果非常?顯著，為_(kāi)?__年全面?推行和不斷?提升服務(wù)廳?服務(wù)質(zhì)量奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。在?管理處日常?工作當(dāng)中，?我們采取品?管二部領(lǐng)導(dǎo)?下的經(jīng)理負(fù)?責(zé)制，對(duì)各?管理處主管?進(jìn)行直線領(lǐng)?導(dǎo)。品管二?部經(jīng)理是日?常工作的統(tǒng)?籌者，同時(shí)?又是監(jiān)督檢?查者，在內(nèi)?部管理上，?要求每周六?召開(kāi)一次主?管人員例會(huì)?，會(huì)議的內(nèi)?容就是反映?情況、溝通?信息、協(xié)調(diào)?關(guān)系和解決?問(wèn)題。對(duì)管?理處要求每?位員工都是?信息收集員?，無(wú)論是業(yè)?主的要求希?望，還是大?廈或區(qū)內(nèi)各?類動(dòng)態(tài)（范?本）現(xiàn)象的?出現(xiàn)、員工?情緒的細(xì)小?變化，還是?物業(yè)設(shè)備的?異常反應(yīng)等?等，凡是對(duì)?管理質(zhì)量產(chǎn)?生影響的，?在自己職權(quán)?和能力范圍?內(nèi)解決不了?的，都將作?為信息及時(shí)?在例會(huì)中反?映，以便總?經(jīng)辦及時(shí)作?出處理，并?記錄存檔。?對(duì)發(fā)現(xiàn)管理?中存在的問(wèn)?題，要求及?時(shí)加以糾正?，做到有部?廳服務(wù)質(zhì)量?奠定了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)。?在管理處日?常工作當(dāng)中?，我們采取?品管二部領(lǐng)?導(dǎo)下的經(jīng)理?負(fù)責(zé)制，對(duì)?各管理處主?管進(jìn)行直線?領(lǐng)導(dǎo)。品管?二部經(jīng)理是?日常工作的?統(tǒng)籌者，同?時(shí)又是監(jiān)督?檢查者，在?內(nèi)部管理上?，要求每周?六召開(kāi)一次?主管人員例?會(huì)，會(huì)議的?內(nèi)容就是反?映情況、溝?通信息、協(xié)?調(diào)關(guān)系和解?決問(wèn)題。對(duì)?管理處要求?每位員工都?是信息收集?員，無(wú)論是?業(yè)主的要求?希望，還是?大廈或區(qū)內(nèi)?各類動(dòng)態(tài)（?范本）現(xiàn)象?的出現(xiàn)、員?工情緒的細(xì)?小變化，還?是物業(yè)設(shè)備?的異常反應(yīng)?等等，凡是?對(duì)管理質(zhì)量?產(chǎn)生影響的?，在自己職?權(quán)和能力范?圍內(nèi)解決不?了的，都將?作為信息及?時(shí)在例會(huì)中?反映，以便?總經(jīng)辦及時(shí)?作出處理，?并記錄存檔?。對(duì)發(fā)現(xiàn)管?理中存在的?問(wèn)題，要求?及時(shí)加以糾?正，做到有?部署、有檢?查、有總結(jié)?，從而有效?保證了各管?理處工作質(zhì)?量的日漸提?升。四、?著眼未來(lái)、?追求高效，?深入開(kāi)展流?動(dòng)紅旗競(jìng)賽?活動(dòng)結(jié)合?我司托管物?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散?的實(shí)際情況?，為激發(fā)基?層員工的工?作熱情，提?高公司整體?服務(wù)水平，?我們自__?_月份開(kāi)始?，在各管理?處和以移動(dòng)?營(yíng)業(yè)廳為單?位的三十幾?個(gè)小組中全?面展開(kāi)了以?追求高質(zhì)量?管理目標(biāo)為?主要內(nèi)容的?流動(dòng)紅旗競(jìng)?賽活動(dòng)。制?定了具體的?競(jìng)賽方案，?明確了競(jìng)賽?的評(píng)比考核?辦法和表彰?獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，?并對(duì)考核指?標(biāo)逐項(xiàng)分解?予以量化，?按季度進(jìn)行?考核評(píng)比。?流動(dòng)紅旗競(jìng)?賽活動(dòng)在各?單位中引起?了極大的反?響，得到了?全體員工的?熱情參與和?支持。通過(guò)?深入開(kāi)展流?動(dòng)紅旗競(jìng)賽?，各參賽單?位在做好日?常管理工作?的基礎(chǔ)上，?努力查找管?理上的漏洞?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)給予整?改，為促進(jìn)?我司整體物?業(yè)服務(wù)水平?起到了積極?的推動(dòng)作用?。為了搞?好競(jìng)賽，我?們專門成立?了以總經(jīng)理?掛帥的流動(dòng)?紅旗領(lǐng)導(dǎo)小?組，由各部?門負(fù)責(zé)人擔(dān)?任組員，并?根據(jù)各物業(yè)?特點(diǎn)制定出?了競(jìng)賽活動(dòng)?方案及規(guī)則?。公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)?服務(wù)合同要?求和業(yè)主考?核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)?，切實(shí)加強(qiáng)?對(duì)流動(dòng)紅旗?競(jìng)賽活動(dòng)精?神實(shí)質(zhì)的指?導(dǎo)，使得公?司上下形成?了“比、趕?、超”的活?動(dòng)氛圍。在?競(jìng)賽活動(dòng)過(guò)?程中，有許?多工作需要?各個(gè)部門密?切配合、共?同完成，如?每個(gè)月或每?個(gè)季度對(duì)參?賽單位的考?核評(píng)比，都?需要各部門?分階段下點(diǎn)?檢查評(píng)分，?包括客戶服?務(wù)專員還要?負(fù)責(zé)征詢業(yè)?主意見(jiàn)，使?競(jìng)賽活動(dòng)更?加趨于客觀?、公正。并?在每個(gè)季度?末及時(shí)__?_評(píng)比、表?彰和獎(jiǎng)勵(lì)，?使大家感到?參與競(jìng)賽榮?獲先進(jìn)的獎(jiǎng)?勵(lì)看得見(jiàn)摸?得著，具有?實(shí)實(shí)在在的?激勵(lì)作用。?本年度共評(píng)?出流動(dòng)紅旗?獲獎(jiǎng)單位_?__個(gè)、獲?獎(jiǎng)___人?次（含尚第?四季度，因?時(shí)間關(guān)系將?推遲到__?_月份頒獎(jiǎng)?）。事實(shí)?證明，開(kāi)展?流動(dòng)紅旗競(jìng)?賽活動(dòng)是一?年來(lái)我司管?理創(chuàng)新中的?一項(xiàng)重大舉?措，為保障?各托管物業(yè)?平穩(wěn)運(yùn)行，?實(shí)現(xiàn)“服務(wù)?深層次、管?理___階?”的目標(biāo)發(fā)?揮了重要作?用。通過(guò)深?入開(kāi)展流動(dòng)?紅旗競(jìng)賽活?動(dòng)，我司各?項(xiàng)物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量有了明?顯的提升，?與業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)和溝?通渠道也顯?得更加暢通?，得到了多?數(shù)業(yè)主的好?評(píng)。我們將?借助一年來(lái)?全員參與、?互動(dòng)交流、?競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)的?機(jī)會(huì)，認(rèn)真?總結(jié)競(jìng)賽經(jīng)?驗(yàn)，將流動(dòng)?紅旗競(jìng)賽活?動(dòng)在___?年繼續(xù)開(kāi)展?下去，為企?業(yè)經(jīng)營(yíng)不斷?注入新的活?力。五、?著眼未來(lái)、?增強(qiáng)內(nèi)涵，?逐步建立獨(dú)?特的企業(yè)文?化為增強(qiáng)?企業(yè)內(nèi)涵，?全面提升員?工特別是基?層管理人員?的服務(wù)水平?，我們非常?重視對(duì)員工?的素質(zhì)教育?和培訓(xùn)工作?。盡管網(wǎng)點(diǎn)?分散，__?_培訓(xùn)活動(dòng)?非常困難，?每次培訓(xùn)都?要花費(fèi)大量?的人力物力?，但我們還?是根據(jù)各階?段的實(shí)際情?況精心策劃?和___，?確保了各項(xiàng)?培訓(xùn)計(jì)劃的?順利實(shí)施。?一是行政?部加強(qiáng)了入?職員工的培?訓(xùn)，使員工?在進(jìn)入公司?的第一時(shí)間?就能有受訓(xùn)?機(jī)會(huì)；二是?針對(duì)不同時(shí)?期的管理情?況進(jìn)行素質(zhì)?培訓(xùn)，包括?服務(wù)意識(shí)、?安全意識(shí)、?員工心態(tài)、?實(shí)戰(zhàn)技巧、?保潔服務(wù)等?，每期參與?人數(shù)達(dá)五十?人以上的培?訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行?過(guò)___次?；三是根據(jù)?保安隊(duì)伍建?設(shè)的需要，?將保安送往?中山市保安?培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)?行封閉式學(xué)?習(xí)，使之更?加清楚保安?工作的各項(xiàng)?要求，強(qiáng)化?安全管理意?識(shí)，受訓(xùn)人?員超過(guò)__?_人次；四?是以管理處?或小組為單?位進(jìn)行日常?培訓(xùn)工作，?要求各單位?負(fù)責(zé)人做好?各階段的培?訓(xùn)計(jì)劃，將?培訓(xùn)工作落?到實(shí)處；五?是___相?關(guān)專業(yè)人員?巡回下鄉(xiāng)培?訓(xùn)，由培訓(xùn)?師、各部門?專職人員親?臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行?工作指導(dǎo)。?通過(guò)分層次?、分階段、?全方位的培?訓(xùn)，員工的?服務(wù)意識(shí)、?業(yè)務(wù)技能和?工作質(zhì)量得?到了逐步的?提高，為有?效開(kāi)展物業(yè)?服務(wù)工作奠?定了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。_?__月份開(kāi)?始創(chuàng)辦的《?___物業(yè)?》專刊，是?豐富員工精?神文化生活?和企業(yè)文化?內(nèi)涵又一重?大舉措。我?們通過(guò)建立?和搞好__?_自己的刊?物，將企業(yè)?與員工更緊?密地聯(lián)系在?一起，努力?使刊物內(nèi)容?更加豐富、?健康、精彩?和貼近員工?生活。并動(dòng)?員全員參與?，形成__?_人獨(dú)有的?精神風(fēng)貌。?同時(shí)我們還?建立了會(huì)務(wù)?記錄及會(huì)務(wù)?檔案管理體?系，即將每?次會(huì)議內(nèi)容?進(jìn)行詳細(xì)記?載并整理成?冊(cè)，實(shí)時(shí)將?會(huì)議內(nèi)容和?討論結(jié)果進(jìn)?行及時(shí)反饋?和存檔，這?樣不僅能有?效促進(jìn)各部?門工作，對(duì)?企業(yè)文化和?發(fā)展歷程的?檢索具有非?常重要的意?義。建立?富有___?自身特色的?企業(yè)文化是?我司發(fā)展進(jìn)?程中的重要?使命，雖然?___年在?文化建設(shè)方?面還是剛剛?起步，但我?們有信心在?未來(lái)的工作?中將她更好?地延續(xù)下去?，為有效推?動(dòng)___企?業(yè)健康向前?邁進(jìn)而作出?卓越的貢獻(xiàn)?。六、_?__年工作?計(jì)劃通過(guò)?一年來(lái)的努?力和實(shí)踐，?我們?cè)诨仡?過(guò)去、總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)?，對(duì)___?年的工作目?標(biāo)也顯得更?加明確和清?晰。___?年將是__?_公司繼續(xù)?保持良好發(fā)?展勢(shì)頭，實(shí)?現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益?、社會(huì)效益?、企業(yè)內(nèi)涵?、管理水平?同步、協(xié)調(diào)?上升的一年?，并圍繞著?這一目標(biāo)展?開(kāi)各項(xiàng)工作?部署。1?、整合企業(yè)?資源，提高?整體作戰(zhàn)能?力對(duì)企業(yè)?內(nèi)部各職能?體系進(jìn)行優(yōu)?化重組，是?提高企業(yè)核?心戰(zhàn)斗的重?要保證，_?__年的_?__架構(gòu)，?將是以市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)、全面?提升服務(wù)質(zhì)?量為中心任?務(wù)而組建的?。擬將中國(guó)?移動(dòng)服務(wù)廳?、城區(qū)各管?理處、直屬?保安服務(wù)體?系進(jìn)行塊狀?管理，在確?保各塊狀管?理質(zhì)量穩(wěn)步?上升、保證?無(wú)安全等責(zé)?任事故的基?礎(chǔ)上，努力?致力于新物?