2022年物業(yè)管理公司年終工作總結(jié)

第12頁共12頁2022年?物業(yè)管理公?司年終工作?總結(jié)__?_年是__?_企業(yè)面臨?繁重經(jīng)營任?務(wù)和業(yè)務(wù)拓?展突飛猛進(jìn)?的一年，也?是公司進(jìn)行?二次創(chuàng)業(yè),?初步實現(xiàn)經(jīng)?濟(jì)效益與社?會效益同步?、協(xié)調(diào)發(fā)展?的一年。在?董事會和政?府上級主管?部門的領(lǐng)導(dǎo)?下，我們始?終圍繞著將?企業(yè)做大、?做強(qiáng)的根本?目標(biāo)，努力?適應(yīng)新形勢?下的發(fā)展要?求，在強(qiáng)調(diào)?“服務(wù)深層?次、管理_?__階”的?基礎(chǔ)上，積?極參與市場?競爭，并向?物業(yè)管理市?場領(lǐng)域進(jìn)行?了大膽而卓?有成效的探?索，較好地?完成了各項?經(jīng)營任務(wù)。?具體體現(xiàn)在?以下幾方面?：一、與?時俱進(jìn)、開?拓進(jìn)取，努?力營造良好?的經(jīng)營環(huán)境?將___?年的工作概?括為“面臨?繁重經(jīng)營任?務(wù)”和“業(yè)?務(wù)拓展突飛?猛進(jìn)”是最?貼近公司一?年來發(fā)展實?際的，因為?我們在抓住?發(fā)展機(jī)遇的?同時，也面?臨著巨大的?挑戰(zhàn)壓力。?在切實保障?各新增物業(yè)?順利進(jìn)駐、?全面提升服?務(wù)質(zhì)量的前?提下，努力?致力于“_?__”物管?企業(yè)品牌的?建設(shè)，是貫?穿全年工作?過程的主流?。事實上自?元月___?日簽訂中國?移動物業(yè)管?理服務(wù)合同?開始，我們?先后與小隱?垃圾組團(tuán)綜?合處理基地?、中國聯(lián)通?、市人民法?院、市政維?修管理總公?司、___?百勝餐飲、?農(nóng)村信用合?作社等單位?建立了穩(wěn)固?的合作伙伴?關(guān)系，以此?進(jìn)一步鞏固?了“___?”在中山物?管行業(yè)中的?重要地位，?初步邁向了?規(guī)?；?jīng)營?的發(fā)展軌道?。為積極?參與市場競?爭，我們一?方面努力營?造良好的外?部環(huán)境，充?分凸顯__?_企業(yè)物管?服務(wù)新優(yōu)勢?，在品牌傳?播方面做了?大量的工作?，包括策劃?、印制宣傳?畫冊，成立?清潔工程隊?和營銷隊伍?、選派保安?參加由中山?市勞動局、?社保局、保?安公司、電?視臺等單位?主辦的保安?大比武；參?加近期由房?管局主辦的?房地產(chǎn)博覽?會等。另一?方面，我們?專門___?成立了以總?經(jīng)理為首的?“資質(zhì)申報?”領(lǐng)導(dǎo)小組?，從___?的整理，到?外部各相關(guān)?主管行政部?門間的協(xié)調(diào)?等，都做了?周密的安排?。由于措施?得力，__?_到位，_?__月份我?們收到了由?省建設(shè)廳發(fā)?來__通知?，___公?司通過各方?審核過關(guān)，?已經(jīng)核準(zhǔn)成?為國家二級?資質(zhì)物業(yè)管?理企業(yè)！以?此同時，致?力于創(chuàng)立交?警支隊大廈?物業(yè)市優(yōu)系?統(tǒng)工程是我?司充實企業(yè)?服務(wù)內(nèi)涵的?重要舉措，?為了有效推?動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程?，早在__?_月份開始?，我們亦像?申報二級資?質(zhì)一樣，_?__成立了?以管理部門?為首的“交?警支隊大廈?物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)?導(dǎo)小組”，?并按原定計?劃全面展開?了相關(guān)工作?。由于缺?乏專業(yè)的營?銷管理人才?，___月?份成立的營?銷部門于_?__月份解?散，雖然該?部門在此階?段未取得進(jìn)?展和突破，?但從企業(yè)經(jīng)?營角度，我?們已經(jīng)對市?場開發(fā)進(jìn)行?了大膽的嘗?試和探索，?也取得了許?多寶貴的經(jīng)?驗。營銷部?門的解散并?不意味著對?市場的放棄?，反而更加?堅定了我們?向市場要發(fā)?展的信念。?為樹立科學(xué)?的市場發(fā)展?觀，我們動?員各級管理?人員在強(qiáng)化?服務(wù)意識同?時，不斷提?升市場意識?，實現(xiàn)了從?總經(jīng)理到各?部門、甚至?各基層物業(yè)?助理都是營?銷專員的創(chuàng)?新經(jīng)營新理?念。如__?_月份大涌?豪誠制衣長?一位姓鐘的?廠長去移動?服務(wù)廳辦理?繳費業(yè)務(wù)時?，認(rèn)真觀察?保潔員服裝?上GOLD?ENKEY?標(biāo)志并詢問?服務(wù)情況，?保安員便主?動上前介紹?我司的服務(wù)?項目，之后?記下了鐘廠?長___號?碼，及時向?公司反饋了?此信息（該?項目現(xiàn)已做?方案，安排?了專人跟進(jìn)?）。類似于?該情況的還?有很多，意?向客戶也不?少，充分說?明全員營銷?在我司企業(yè)?內(nèi)部蘊藏著?非常大的潛?力，只要用?心挖掘和開?采，必將為?未來市場開?發(fā)事業(yè)作出?巨大的貢獻(xiàn)?。很顯然?，___企?業(yè)純屬市場?化運作的物?管企業(yè)，我?們不搞投資?，不作資本?營運，加上?物業(yè)管理屬?勞動密集型?和服務(wù)密集?型行業(yè)，又?是微利行業(yè)?，因而把握?經(jīng)營方向、?充實企業(yè)內(nèi)?涵在我司發(fā)?展實踐中顯?得更加重要?。也只有企?業(yè)內(nèi)部不斷?強(qiáng)大，從創(chuàng)?新經(jīng)營的角?度不斷推動?企業(yè)發(fā)展進(jìn)?程，縮短與?諸如___?、___等?高尚品牌物?管企業(yè)之間?的差異，才?能真正成為?中山市物管?行業(yè)中脫穎?而出的佼佼?者，為中山?物業(yè)管理事?業(yè)作出杰出?的貢獻(xiàn)。?二、排除萬?難、沉著應(yīng)?戰(zhàn)，確保日?常工作的順?利開展一?年來，通過?董事會各成?員的努力，?公司在原小?區(qū)、檢察院?、中院、交?警幾個托管?物業(yè)的基礎(chǔ)?上新增物業(yè)?達(dá)六十幾個?點位(含各?獨立聯(lián)通基?站)，遍布?于中山城各?個鎮(zhèn)區(qū)。從?中國移動第?一間服務(wù)廳?進(jìn)駐開始至?___月份?止，陸續(xù)進(jìn)?駐服務(wù)廳2?8間、聯(lián)通?基站___?個，同時還?于___月?___日組?建成立小隱?垃圾綜合處?理基地物業(yè)?管理處，公?司由原來的?___幾人?在短短的幾?個月中突增?至___余?人。面對著?迅速增員和?由此帶來的?壓力，我們?一方面要展?開招聘及培?訓(xùn)工作，同?時還要下到?每個點位了?解物業(yè)的基?本情況，并?及時準(zhǔn)確地?作出工作部?署和人員安?排。根據(jù)物?業(yè)接管的合?同要求，各?物業(yè)托管必?須在接到業(yè)?主通知后的?幾天進(jìn)駐，?包括物業(yè)交?接、員工租?房、培訓(xùn)、?人員配送等?。在此情況?下，公司從?總經(jīng)理到各?部門團(tuán)結(jié)一?心，夜以繼?日地沉著應(yīng)?戰(zhàn)，終于圓?滿完成了各?項物業(yè)順利?接管和人員?派駐的各項?工作任務(wù)，?得到了業(yè)主?的好評。自?___月_?__日開始?，中國移動?公司凡遇促?銷活動都要?求我司另外?加派保安員?前往支持，?僅國慶節(jié)期?間就有__?_名保安員?前往各服務(wù)?廳提供有償?服務(wù)，從根?本上保障了?廳外促銷活?動的順利進(jìn)?行。由于中?國聯(lián)通發(fā)射?基站從__?_月份開始?，全面啟動?110安防?報警系統(tǒng)，?這就意味著?近___名?在基站工作?八個多月的?保安員隨即?面臨解聘和?轉(zhuǎn)崗分流的?新問題。我?們一方面將?符合其它工?作崗位保安?員進(jìn)行了轉(zhuǎn)?崗分流，另?一方面對超?過___歲?或日?？己?中存在種種?問題的進(jìn)行?了勸退和解?聘。由于事?先安排得當(dāng)?，思想工作?到位，使得?基站撤離工?作平穩(wěn)過渡?，在確保八?個月來無安?全責(zé)任事故?和投訴的前?提下，圓滿?完成了中國?聯(lián)通委托的?各項工作任?務(wù)。我們?還清楚地記?得，___?月份是公司?申報和準(zhǔn)備?晉升二級資?質(zhì)相關(guān)資料?的關(guān)鍵時期?，由于省建?設(shè)__文件?規(guī)定，二級?資質(zhì)企業(yè)必?須具備中級?職稱以上的?相關(guān)專業(yè)人?才___名?，物管面積?達(dá)到規(guī)定標(biāo)?準(zhǔn)，而按今?年的情況來?看，在管物?業(yè)面積是達(dá)?到了規(guī)定要?求，但具有?中級職稱的?只有___?個，我們還?差___個?資質(zhì)證書。?眾所周知，?在當(dāng)今人才?市場中，中?高級專業(yè)技?術(shù)人員對自?己的技術(shù)職?稱證書都非?常重視，如?何獲取這些?證書，并得?到當(dāng)事人的?支持，確實?是我們在此?階段的一大?難題。正當(dāng)?我們在為此?事一籌莫展?之時，__?_月___?日接到西區(qū)?城管辦電話?，天海城住?宅小區(qū)原開?發(fā)商天隆公?司以物業(yè)管?理合同到期?為由，想收?回物業(yè)管理?權(quán)。此消息?對于當(dāng)時的?經(jīng)營管理者?來說，無疑?又是一道難?題的開始。?在此情況下?，我們并沒?有退縮，一?方面發(fā)動業(yè)?界朋友幫忙?聯(lián)絡(luò)中級職?稱技術(shù)人員?，確保在規(guī)?定的時間內(nèi)?向市房管局?呈送二級資?質(zhì)申報材料?中最關(guān)鍵的?中級職稱證?書，哪怕是?不惜一切代?價都要申報?成功；另一?方面，為天?海城的續(xù)管?工作展開了?一場艱難而?曲折的拉鋸?戰(zhàn)。從西區(qū)?城管辦到市?房管局，從?小區(qū)居民到?___成立?業(yè)主委員會?，我們來回?奔波，可以?說是用盡了?千方百計，?只要是對我?司續(xù)管工作?有利的，我?們都去做。?在天海城工?作過的老員?工都清楚，?我們在前兩?年投入了太?多的精力，?完全是從連?月虧損中走?過來的，剛?好___年?開始有一定?的收益，天?隆公司便想?介入，這對?誰來說都于?心不甘。?通過幾個月?的艱難努力?，我司不僅?通過并獲得?了國家二級?資質(zhì)，對天?海城續(xù)管工?作也有了很?好的進(jìn)展，?我們有絕對?的優(yōu)勢戰(zhàn)勝?天隆，有足?夠的信心在?未來幾個月?內(nèi)與天海城?小區(qū)業(yè)主委?員會簽訂合?法的物業(yè)管?理合同，并?用事實詮釋?苦戰(zhàn)能過關(guān)?的真正含義?。同樣，?在許多次大?規(guī)模人員派?駐和成立基?地、市法院?等管理處的?過程中，涌?現(xiàn)出了一大?批先進(jìn)個人?事跡，許多?骨干特別是?保安部管理?人員不分晝?夜忘我工作?；各管理處?主管更是全?力配合，通?力協(xié)作，抽?調(diào)組員前往?頂班支援，?多數(shù)保安員?和基層骨干?甚至連續(xù)數(shù)?十小時堅守?崗位，直到?各點位人員?全部補(bǔ)充到?位為止。充?分證明了我?們的團(tuán)隊在?關(guān)鍵時候能?隨時展現(xiàn)出?高度的工作?責(zé)任感和強(qiáng)?烈的___?精神，對于?___企業(yè)?來說，他們?的每一份耕?耘與付出，?乃至從中體?現(xiàn)出的頑強(qiáng)?拼搏和無私?奉獻(xiàn)精神，?都是非常難?能可貴的；?正是因為全?員的熱心參?與和支持，?才有了__?_今天繁榮?、穩(wěn)定、健?康、向上的?新局面。我?們有足夠的?理由深信，?只要我們時?刻懷著奮發(fā)?圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)?進(jìn)取的工作?心態(tài)，再大?的困難和挑?戰(zhàn)都能攻克?，我們隨時?準(zhǔn)備接受并?有能力圓滿?完成董事會?和業(yè)主委托?的任何工作?任務(wù)！三、?把握大局、?科學(xué)管理，?全面提升整?體的服務(wù)質(zhì)?量“向管?理要效益”?是___發(fā)?展物管事業(yè)?的基本信念?，也是我們?賴以生存和?發(fā)展的客觀?要求。以業(yè)?主需求和市?場機(jī)制來調(diào)?節(jié)服務(wù)行為?，不斷修正?管理方式和?策略，最大?限度地獲取?經(jīng)濟(jì)效益、?社會效益?這直接制約?著企業(yè)向前?邁進(jìn)的步伐?。在分散型?、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)?構(gòu)布局的現(xiàn)?狀下，我們?先后兩次對?內(nèi)部___?體系進(jìn)行了?改革，對部?門職能和權(quán)?責(zé)重新進(jìn)行?調(diào)整，對執(zhí)?意阻礙公司?發(fā)展的個別?高層領(lǐng)導(dǎo)予?以辭退處理?，從源頭上?抑制了不良?歪風(fēng)的蔓延?，更好地引?領(lǐng)著___?企業(yè)向科學(xué)?、規(guī)范化方?向邁進(jìn)。為?規(guī)范管理，?運用現(xiàn)代科?學(xué)管理理論?指導(dǎo)工作實?踐，我們結(jié)?合各階段的?管理實際，?對內(nèi)部__?_體系進(jìn)行?了兩次大的?調(diào)整。第?一次是在_?__月份前?，我們集中?精力推行以?職能部門為?主導(dǎo)的扁平?化層級管理?模式，把_?__內(nèi)耗，?提倡團(tuán)隊高?效協(xié)作，努?力提高服務(wù)?質(zhì)量和工作?質(zhì)量作為中?心任務(wù)。同?時相繼成立?保安部、保?潔部、客戶?服務(wù)部和清?潔分公司（?對外利于清?潔隊業(yè)務(wù)拓?展），充分?發(fā)揮各部門?職能優(yōu)勢，?有效調(diào)動了?全員參與管?理的積極性?。第二次?是在___?月份以后，?我們圍繞著?合理健全監(jiān)?管機(jī)制、強(qiáng)?化制度落實?為主要目標(biāo)?，在管理創(chuàng)?新、制度創(chuàng)?新的層面進(jìn)?行了大膽的?嘗試。同時?成立了對移?動服務(wù)廳實?行統(tǒng)籌管理?的品管一部?，對城區(qū)各?管理處實行?統(tǒng)籌管理的?品管二部，?對單一向外?提供保安服?務(wù)的點位明?確由保安部?直線負(fù)責(zé)兼?管。要求各?統(tǒng)籌部門在?新形勢發(fā)展?要求下，始?終站在提升?服務(wù)品質(zhì)的?高度，帶領(lǐng)?所屬基層_?__向高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)要求?、人性化的?服務(wù)領(lǐng)域邁?進(jìn)。通過?工作實踐，?我們很欣慰?的看到，各?點位物業(yè)管?理工作逐步?走向規(guī)范，?服務(wù)質(zhì)量正?在朝著既定?的目標(biāo)逐月?上第2__?_文件和《?物業(yè)管理合?同》精神及?要求，扎實?做好服務(wù)廳?物業(yè)托管的?各項工作。?為確保服務(wù)?廳夜間安全?，保安部就?出動___?次查崗，每?次查崗工作?都在凌晨1?點至6點進(jìn)?行，從根本?上遏制了睡?崗情況的出?現(xiàn)。在后勤?保障體系方?面，清潔隊?不僅要每月?兩次對三十?四間服務(wù)廳?巡回進(jìn)行大?型清潔，包?括服務(wù)廳地?面打蠟、拋?光、清洗外?墻招牌和地?毯，還要承?擔(dān)對每個廳?的物品配送?任務(wù)。凡遇?新店開張，?我們還要_?__人員協(xié)?助移動后勤?中心布置，?代購植物等?飾品。就以?圣誕節(jié)為例?，后勤服務(wù)?中心要求我?們對所有服?務(wù)廳進(jìn)行布?置，并征詢?每位店面經(jīng)?理的意見，?了解個性化?需求情況。?自電話征詢?意見、采購?圣誕樹等飾?物，到物品?配送和布置?，我們分三?條線路進(jìn)行?，足足忙了?一個星期。?正是通過長?期以來的真?誠服務(wù)，才?贏得了廣大?店面經(jīng)理和?后勤服務(wù)中?心主管部門?的肯定和支?持。當(dāng)然?，在管理實?踐中，因各?基層員工的?素質(zhì)差異，?我們也出現(xiàn)?過一些工作?失誤，如沙?溪服務(wù)廳在?___月份?有一名保安?在值夜班時?，輕信他人?而被騙，喝?了人家給的?飲料后昏睡?在服務(wù)廳門?口，造成重?大投訴，所?幸的是不法?分子只拿走?了保安的現(xiàn)?金和手機(jī)，?未對服務(wù)廳?造成任何損?失。針對此?事件，我們?一方面對內(nèi)?部員工展開?安全防范和?教育培訓(xùn)工?作，同時將?此事件在內(nèi)?部保安隊伍?中曝光，以?此讓大家吸?取經(jīng)驗教訓(xùn)?，在工作中?處處以安全?工作為重，?全面提高安?全防范意識?及能力。?正是基于管?理實踐中存?在的種種問?題，我們結(jié)?合服務(wù)廳日?常工作實際?及要求，認(rèn)?真制定了《?服務(wù)廳物業(yè)?助理月度工?作考核》，?將服務(wù)廳所?有工作要素?進(jìn)行明細(xì)，?與各服務(wù)廳?物業(yè)助理業(yè)?績及指標(biāo)全?面掛鉤，從?根本上強(qiáng)化?物業(yè)助理的?工作責(zé)任感?。通過__?_月份試行?的情況來看?，效果非常?顯著，為_?__年全面?推行和不斷?提升服務(wù)廳?服務(wù)質(zhì)量奠?定了堅實的?基礎(chǔ)。在?管理處日常?工作當(dāng)中，?我們采取品?管二部領(lǐng)導(dǎo)?下的經(jīng)理負(fù)?責(zé)制，對各?管理處主管?進(jìn)行直線領(lǐng)?導(dǎo)。品管二?部經(jīng)理是日?常工作的統(tǒng)?籌者，同時?又是監(jiān)督檢?查者，在內(nèi)?部管理上，?要求每周六?召開一次主?管人員例會?，會議的內(nèi)?容就是反映?情況、溝通?信息、協(xié)調(diào)?關(guān)系和解決?問題。對管?理處要求每?位員工都是?信息收集員?，無論是業(yè)?主的要求希?望，還是大?廈或區(qū)內(nèi)各?類動態(tài)（范?本）現(xiàn)象的?出現(xiàn)、員工?情緒的細(xì)小?變化，還是?物業(yè)設(shè)備的?異常反應(yīng)等?等，凡是對?管理質(zhì)量產(chǎn)?生影響的，?在自己職權(quán)?和能力范圍?內(nèi)解決不了?的，都將作?為信息及時?在例會中反?映，以便總?經(jīng)辦及時作?出處理，并?記錄存檔。?對發(fā)現(xiàn)管理?中存在的問?題，要求及?時加以糾正?，做到有部?廳服務(wù)質(zhì)量?奠定了堅實?的基礎(chǔ)。?在管理處日?常工作當(dāng)中?，我們采取?品管二部領(lǐng)?導(dǎo)下的經(jīng)理?負(fù)責(zé)制，對?各管理處主?管進(jìn)行直線?領(lǐng)導(dǎo)。品管?二部經(jīng)理是?日常工作的?統(tǒng)籌者，同?時又是監(jiān)督?檢查者，在?內(nèi)部管理上?，要求每周?六召開一次?主管人員例?會，會議的?內(nèi)容就是反?映情況、溝?通信息、協(xié)?調(diào)關(guān)系和解?決問題。對?管理處要求?每位員工都?是信息收集?員，無論是?業(yè)主的要求?希望，還是?大廈或區(qū)內(nèi)?各類動態(tài)（?范本）現(xiàn)象?的出現(xiàn)、員?工情緒的細(xì)?小變化，還?是物業(yè)設(shè)備?的異常反應(yīng)?等等，凡是?對管理質(zhì)量?產(chǎn)生影響的?，在自己職?權(quán)和能力范?圍內(nèi)解決不?了的，都將?作為信息及?時在例會中?反映，以便?總經(jīng)辦及時?作出處理，?并記錄存檔?。對發(fā)現(xiàn)管?理中存在的?問題，要求?及時加以糾?正，做到有?部署、有檢?查、有總結(jié)?，從而有效?保證了各管?理處工作質(zhì)?量的日漸提?升。四、?著眼未來、?追求高效，?深入開展流?動紅旗競賽?活動結(jié)合?我司托管物?業(yè)網(wǎng)點分散?的實際情況?，為激發(fā)基?層員工的工?作熱情，提?高公司整體?服務(wù)水平，?我們自__?_月份開始?，在各管理?處和以移動?營業(yè)廳為單?位的三十幾?個小組中全?面展開了以?追求高質(zhì)量?管理目標(biāo)為?主要內(nèi)容的?流動紅旗競?賽活動。制?定了具體的?競賽方案，?明確了競賽?的評比考核?辦法和表彰?獎勵規(guī)定，?并對考核指?標(biāo)逐項分解?予以量化，?按季度進(jìn)行?考核評比。?流動紅旗競?賽活動在各?單位中引起?了極大的反?響，得到了?全體員工的?熱情參與和?支持。通過?深入開展流?動紅旗競賽?，各參賽單?位在做好日?常管理工作?的基礎(chǔ)上，?努力查找管?理上的漏洞?，發(fā)現(xiàn)問題?及時給予整?改，為促進(jìn)?我司整體物?業(yè)服務(wù)水平?起到了積極?的推動作用?。為了搞?好競賽，我?們專門成立?了以總經(jīng)理?掛帥的流動?紅旗領(lǐng)導(dǎo)小?組，由各部?門負(fù)責(zé)人擔(dān)?任組員，并?根據(jù)各物業(yè)?特點制定出?了競賽活動?方案及規(guī)則?。公司各級?領(lǐng)導(dǎo)從物業(yè)?服務(wù)合同要?求和業(yè)主考?核標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)?，切實加強(qiáng)?對流動紅旗?競賽活動精?神實質(zhì)的指?導(dǎo)，使得公?司上下形成?了“比、趕?、超”的活?動氛圍。在?競賽活動過?程中，有許?多工作需要?各個部門密?切配合、共?同完成，如?每個月或每?個季度對參?賽單位的考?核評比，都?需要各部門?分階段下點?檢查評分，?包括客戶服?務(wù)專員還要?負(fù)責(zé)征詢業(yè)?主意見，使?競賽活動更?加趨于客觀?、公正。并?在每個季度?末及時__?_評比、表?彰和獎勵，?使大家感到?參與競賽榮?獲先進(jìn)的獎?勵看得見摸?得著，具有?實實在在的?激勵作用。?本年度共評?出流動紅旗?獲獎單位_?__個、獲?獎___人?次（含尚第?四季度，因?時間關(guān)系將?推遲到__?_月份頒獎?）。事實?證明，開展?流動紅旗競?賽活動是一?年來我司管?理創(chuàng)新中的?一項重大舉?措，為保障?各托管物業(yè)?平穩(wěn)運行，?實現(xiàn)“服務(wù)?深層次、管?理___階?”的目標(biāo)發(fā)?揮了重要作?用。通過深?入開展流動?紅旗競賽活?動，我司各?項物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量有了明?顯的提升，?與業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)和溝?通渠道也顯?得更加暢通?，得到了多?數(shù)業(yè)主的好?評。我們將?借助一年來?全員參與、?互動交流、?競爭促進(jìn)的?機(jī)會，認(rèn)真?總結(jié)競賽經(jīng)?驗，將流動?紅旗競賽活?動在___?年繼續(xù)開展?下去，為企?業(yè)經(jīng)營不斷?注入新的活?力。五、?著眼未來、?增強(qiáng)內(nèi)涵，?逐步建立獨?特的企業(yè)文?化為增強(qiáng)?企業(yè)內(nèi)涵，?全面提升員?工特別是基?層管理人員?的服務(wù)水平?，我們非常?重視對員工?的素質(zhì)教育?和培訓(xùn)工作?。盡管網(wǎng)點?分散，__?_培訓(xùn)活動?非常困難，?每次培訓(xùn)都?要花費大量?的人力物力?，但我們還?是根據(jù)各階?段的實際情?況精心策劃?和___，?確保了各項?培訓(xùn)計劃的?順利實施。?一是行政?部加強(qiáng)了入?職員工的培?訓(xùn)，使員工?在進(jìn)入公司?的第一時間?就能有受訓(xùn)?機(jī)會；二是?針對不同時?期的管理情?況進(jìn)行素質(zhì)?培訓(xùn)，包括?服務(wù)意識、?安全意識、?員工心態(tài)、?實戰(zhàn)技巧、?保潔服務(wù)等?，每期參與?人數(shù)達(dá)五十?人以上的培?訓(xùn)活動進(jìn)行?過___次?；三是根據(jù)?保安隊伍建?設(shè)的需要，?將保安送往?中山市保安?培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)?行封閉式學(xué)?習(xí)，使之更?加清楚保安?工作的各項?要求，強(qiáng)化?安全管理意?識，受訓(xùn)人?員超過__?_人次；四?是以管理處?或小組為單?位進(jìn)行日常?培訓(xùn)工作，?要求各單位?負(fù)責(zé)人做好?各階段的培?訓(xùn)計劃，將?培訓(xùn)工作落?到實處；五?是___相?關(guān)專業(yè)人員?巡回下鄉(xiāng)培?訓(xùn)，由培訓(xùn)?師、各部門?專職人員親?臨現(xiàn)場進(jìn)行?工作指導(dǎo)。?通過分層次?、分階段、?全方位的培?訓(xùn)，員工的?服務(wù)意識、?業(yè)務(wù)技能和?工作質(zhì)量得?到了逐步的?提高，為有?效開展物業(yè)?服務(wù)工作奠?定了堅實的?基礎(chǔ)。_?__月份開?始創(chuàng)辦的《?___物業(yè)?》?？?豐富員工精?神文化生活?和企業(yè)文化?內(nèi)涵又一重?大舉措。我?們通過建立?和搞好__?_自己的刊?物，將企業(yè)?與員工更緊?密地聯(lián)系在?一起，努力?使刊物內(nèi)容?更加豐富、?健康、精彩?和貼近員工?生活。并動?員全員參與?，形成__?_人獨有的?精神風(fēng)貌。?同時我們還?建立了會務(wù)?記錄及會務(wù)?檔案管理體?系，即將每?次會議內(nèi)容?進(jìn)行詳細(xì)記?載并整理成?冊，實時將?會議內(nèi)容和?討論結(jié)果進(jìn)?行及時反饋?和存檔，這?樣不僅能有?效促進(jìn)各部?門工作，對?企業(yè)文化和?發(fā)展歷程的?檢索具有非?常重要的意?義。建立?富有___?自身特色的?企業(yè)文化是?我司發(fā)展進(jìn)?程中的重要?使命，雖然?___年在?文化建設(shè)方?面還是剛剛?起步，但我?們有信心在?未來的工作?中將她更好?地延續(xù)下去?，為有效推?動___企?業(yè)健康向前?邁進(jìn)而作出?卓越的貢獻(xiàn)?。六、_?__年工作?計劃通過?一年來的努?力和實踐，?我們在回顧?過去、總結(jié)?經(jīng)驗的同時?，對___?年的工作目?標(biāo)也顯得更?加明確和清?晰。___?年將是__?_公司繼續(xù)?保持良好發(fā)?展勢頭，實?現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益?、社會效益?、企業(yè)內(nèi)涵?、管理水平?同步、協(xié)調(diào)?上升的一年?，并圍繞著?這一目標(biāo)展?開各項工作?部署。1?、整合企業(yè)?資源，提高?整體作戰(zhàn)能?力對企業(yè)?內(nèi)部各職能?體系進(jìn)行優(yōu)?化重組，是?提高企業(yè)核?心戰(zhàn)斗的重?要保證，_?__年的_?__架構(gòu)，?將是以市場?開發(fā)、全面?提升服務(wù)質(zhì)?量為中心任?務(wù)而組建的?。擬將中國?移動服務(wù)廳?、城區(qū)各管?理處、直屬?保安服務(wù)體?系進(jìn)行塊狀?管理，在確?保各塊狀管?理質(zhì)量穩(wěn)步?上升、保證?無安全等責(zé)?任事故的基?礎(chǔ)上，努力?致力于新物?