配送業(yè)務(wù)運作流及程接單員崗位操作流程課件

作業(yè)流程設(shè)計01Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.作業(yè)流程設(shè)計01Evaluationonly.1一、實訓(xùn)目的配送是根據(jù)用戶的要求，在物流據(jù)點內(nèi)進行分揀、配貨等工作，并將配好的貨物適時地送交收貨人的過程。專業(yè)化的配送能夠簡化手續(xù)、方便用戶、降低成本、提高效率、并能實現(xiàn)企業(yè)的低庫存或零庫存。因此，配送是企業(yè)經(jīng)營活動的重要組成部分，是企業(yè)增強競爭力的有效手段。通過本項目的實訓(xùn)，使學(xué)生了解配送工作的主要流程和工作內(nèi)容，提高配送工作的操作技能。任務(wù)一配送業(yè)務(wù)運作流程Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一、實訓(xùn)目的任務(wù)一配送業(yè)務(wù)運作流程Evaluatio2流程一：接收客戶訂單。這是配送服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)。

流程二：訂單處理。在配送活動開始前，配送中心根據(jù)訂單信息，對客戶的分布、所訂商品的品名、商品特性、訂貨數(shù)量、送貨頻率和要求等資料進行匯總和分析，以此確定所要配送的貨物種類、規(guī)格、數(shù)量和配送的時間，最后由調(diào)度部門發(fā)出配送信息（如揀貨單、出貨單等）。訂單處理是調(diào)度、組織配送活動的前提和依據(jù)，是其他各項作業(yè)的基礎(chǔ)。四、配送業(yè)務(wù)運作流程分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程一：接收客戶訂單。四、配送業(yè)務(wù)運作流程分析Evaluat3流程三：備貨。備貨也稱進貨，是配送的準備工作或基礎(chǔ)工作，包括籌集貨源、訂貨或購貨、集貨，以及相關(guān)的質(zhì)量檢查等。由于配送的優(yōu)勢之一，就是可以集中不同用戶的需求進行一定規(guī)模的備貨，即通過集中采購，擴大進貨批量，從而降低商品交易價格，同時分攤進貨運輸裝卸成本，減少備貨費用，取得集中備貨的規(guī)模優(yōu)勢。備貨是決定配送成敗的初期工作，如果備貨成本太高，將會大大降低配送的效益，配送的功能也會大打折扣。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程三：備貨。Evaluationonly.4流程四：儲存。配送中的儲存有儲備及暫存兩種形態(tài)。配送儲備是按一定時期的配送經(jīng)營要求，形成的對配送的資源保證。一般來說，其儲備數(shù)量較大，儲備結(jié)構(gòu)也比較完善，視貨源及到貨情況，可以有計劃地確定周轉(zhuǎn)儲備及保險儲備結(jié)構(gòu)和數(shù)量。一些企業(yè)有時在配送中心附近單獨設(shè)庫以解決配送的資源保證問題。另一種儲存形態(tài)是暫存，是在具體執(zhí)行配送時，按分揀配貨要求，在理貨場地所做的少量儲存準備。由于總體儲存效益取決于儲存總量，所以這部分暫存數(shù)量只會影響到工作的方便程度，而不會影響儲存的總效益，因而在數(shù)量上控制并不嚴格。還有另一種形式的暫存，即在分揀、配貨之后，形成的發(fā)送貨載的暫存，這種暫存主要是用來調(diào)節(jié)配貨與送貨的節(jié)奏，暫存時間一般較短。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程四：儲存。Evaluationonly.5流程五：配送加工。在配送作業(yè)中，配送加工這一功能要求屬于增值性活動，不具有普遍性。雖然，不具有普遍性，但它通常是具有重要作用的功能要素。有些加工作業(yè)屬于初級加工活動，如按照客戶的要求，將一些原材料套裁；有些加工作業(yè)屬于輔助加工，如對產(chǎn)品進行簡單組裝，給產(chǎn)品貼上標簽或套塑料袋等；有些加工作業(yè)屬于深加工，食品類配送中心的加工通常是深加工，如將蔬菜、水果洗凈、切割、過磅、分份并裝袋，加工成凈菜，或按照不同的風(fēng)味進行配菜組合，加工成原料菜等配送給超市或零售店。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程五：配送加工。Evaluationonly.6流程六：理貨。理貨包括分揀、配貨和包裝等。分揀是將物品按品種、出入庫的先后順序進行分門別類堆放的作業(yè)。配貨是用各種揀選設(shè)備和傳輸裝置，將存放的物品按客戶的要求分揀出來，配備齊全，送入指定發(fā)貨地點。包裝是指物流包裝，其主要作用是保護貨物并將多個零散包裝物品放入大小合適的箱子中，以實現(xiàn)整箱集中裝卸、成組化搬運，同時減少搬運次數(shù)，降低貨損，提高配送效率。另外，包裝也是產(chǎn)品信息的載體，通過外包裝上的產(chǎn)品名稱、原料成分、重量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品條形碼和儲運說明等，可便于客戶和配送人員識別產(chǎn)品，進行貨物的裝運。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程六：理貨。Evaluationonly.7流程七：送貨。配送業(yè)務(wù)中的送貨作業(yè)包含配裝并實際配送。配裝是當(dāng)單個客戶的配送數(shù)量不能達到車輛的有效載運負荷時，就存在如何集中不同客戶的配送貨物、進行搭配裝載以充分利用運能和運力的問題，這時就需要配裝。配裝之前需事先規(guī)劃配送區(qū)域的劃分或配送路線的安排，由配送路線選用的先后次序來決定商品的裝車順序，并在商品配送途中進行商品跟蹤、控制，制定配送途中意外狀況及送貨后文件的處理辦法。配裝與一般送貨的不同之處在于，通過配裝送貨可以大大提高送貨水平、降低送貨成本。所以配裝是配送系統(tǒng)中具有現(xiàn)代特點的功能要素，也是現(xiàn)代配送與以往送貨的重要區(qū)別之一。以上講的是一般配送業(yè)務(wù)流程。在配送過程中，偶爾可能會發(fā)生退貨，如果發(fā)生退貨了，還需要進行退貨處理。退貨處理的辦法視情況不同有無條件重新發(fā)貨、運輸單位賠償和收取費用重新發(fā)貨等情況。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程七：送貨。Evaluationonly.8Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.9任務(wù)二接單員崗位操作流程圖繪制一、實訓(xùn)目的配送作業(yè)的正式實施是從接收客戶訂單開始的，接單員工作的好壞，不僅直接影響到訂單處理的進行，還影響到揀貨作業(yè)和存儲作業(yè)的有效展開。通過本項目的實訓(xùn)，使學(xué)生了解接單員的工作內(nèi)容，掌握接單員的工作流程，為做好接單工作做好業(yè)務(wù)知識準備。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.任務(wù)二接單員崗位操作流程圖繪制一、實訓(xùn)目的Evaluat10二、實訓(xùn)任務(wù)請結(jié)合接單員的工作職責(zé)，繪制一份接單員崗位操作流程圖。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.二、實訓(xùn)任務(wù)Evaluationonly.11（1）接收訂單資料。（2）在規(guī)定的時間內(nèi)，將客戶的訂單進行確認和分類，并由此判斷與確定所要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量及送達時間。（3）建立用戶訂單檔案。（4）對訂貨進行存貨查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果進行庫存分配。（5）將處理結(jié)果打印輸出，如揀貨單、出貨單等。（6）根據(jù)輸出單據(jù)進行出貨物流作業(yè)。三、接單員主要有下列六大工作職責(zé)Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.（1）接收訂單資料。三、接單員主要有下列六大工作職責(zé)Eval12流程一：接收訂單。主要是通過電話、傳真或電子數(shù)據(jù)傳遞等方式接收客戶的訂貨資料。流程二：確認訂單。接收到客戶訂單以后，首先對客戶的信用進行確認，看其應(yīng)收賬款是否已經(jīng)超過信用額度，以確定繼續(xù)或停止輸入該訂單。當(dāng)訂單通過信用檢查后，便要繼續(xù)確認訂單的其他基本內(nèi)容，包括訂貨的種類、數(shù)量、配送時間、價格和包裝等。四、接單員業(yè)務(wù)流程分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程一：接收訂單。四、接單員業(yè)務(wù)流程分析Evaluation13流程三：訂單分類。將訂單按照確認后的交易類型進行分類，以便區(qū)別處理。流程四：設(shè)計訂單檔案資料內(nèi)容。訂單分類后，建立一個完整的客戶訂單檔案，以便于本次交易的進行和以后與客戶的長期合作。首先，根據(jù)實際需求設(shè)計訂單檔案資料內(nèi)容，以符合后續(xù)作業(yè)所需。另外，用相關(guān)字段關(guān)鍵詞把訂單表頭文件與訂單明細文件加以連接。其中，表頭文件用于記錄訂單的整體性資料，如訂單單號、訂單日期和客戶代號等，訂單明細文件則記錄每筆訂貨品種的詳細資料，如商品代號、商品名稱和單價等。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程三：訂單分類。Evaluationonly.14流程五：輸入訂單資料。將客戶訂單、客戶電話、傳真等基本訂貨資料輸入訂單處理系統(tǒng)。流程六：處理訂單數(shù)據(jù)。利用客戶訂單的基礎(chǔ)資料，在各子系統(tǒng)資料（配送系統(tǒng)、存貨系統(tǒng)、補貨系統(tǒng)）的支持下對訂單數(shù)據(jù)進行處理。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程五：輸入訂單資料。Evaluationonly.15流程七：庫存分配。輸入訂單資料，并確認無誤，在相關(guān)支持數(shù)據(jù)也準備好后，下一步便是將大量的訂貨資料做最有效的匯總、分類、調(diào)撥庫存。流程八：訂單數(shù)據(jù)處理輸出。將處理結(jié)果打印輸出，如揀貨單、出貨單等，然后再根據(jù)這些輸出單據(jù)進行出貨物流作業(yè)。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程七：庫存分配。Evaluationonly.16Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.17作業(yè)流程設(shè)計01Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.作業(yè)流程設(shè)計01Evaluationonly.18一、實訓(xùn)目的配送是根據(jù)用戶的要求，在物流據(jù)點內(nèi)進行分揀、配貨等工作，并將配好的貨物適時地送交收貨人的過程。專業(yè)化的配送能夠簡化手續(xù)、方便用戶、降低成本、提高效率、并能實現(xiàn)企業(yè)的低庫存或零庫存。因此，配送是企業(yè)經(jīng)營活動的重要組成部分，是企業(yè)增強競爭力的有效手段。通過本項目的實訓(xùn)，使學(xué)生了解配送工作的主要流程和工作內(nèi)容，提高配送工作的操作技能。任務(wù)一配送業(yè)務(wù)運作流程Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.一、實訓(xùn)目的任務(wù)一配送業(yè)務(wù)運作流程Evaluatio19流程一：接收客戶訂單。這是配送服務(wù)的第一個環(huán)節(jié)。

流程二：訂單處理。在配送活動開始前，配送中心根據(jù)訂單信息，對客戶的分布、所訂商品的品名、商品特性、訂貨數(shù)量、送貨頻率和要求等資料進行匯總和分析，以此確定所要配送的貨物種類、規(guī)格、數(shù)量和配送的時間，最后由調(diào)度部門發(fā)出配送信息（如揀貨單、出貨單等）。訂單處理是調(diào)度、組織配送活動的前提和依據(jù)，是其他各項作業(yè)的基礎(chǔ)。四、配送業(yè)務(wù)運作流程分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程一：接收客戶訂單。四、配送業(yè)務(wù)運作流程分析Evaluat20流程三：備貨。備貨也稱進貨，是配送的準備工作或基礎(chǔ)工作，包括籌集貨源、訂貨或購貨、集貨，以及相關(guān)的質(zhì)量檢查等。由于配送的優(yōu)勢之一，就是可以集中不同用戶的需求進行一定規(guī)模的備貨，即通過集中采購，擴大進貨批量，從而降低商品交易價格，同時分攤進貨運輸裝卸成本，減少備貨費用，取得集中備貨的規(guī)模優(yōu)勢。備貨是決定配送成敗的初期工作，如果備貨成本太高，將會大大降低配送的效益，配送的功能也會大打折扣。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程三：備貨。Evaluationonly.21流程四：儲存。配送中的儲存有儲備及暫存兩種形態(tài)。配送儲備是按一定時期的配送經(jīng)營要求，形成的對配送的資源保證。一般來說，其儲備數(shù)量較大，儲備結(jié)構(gòu)也比較完善，視貨源及到貨情況，可以有計劃地確定周轉(zhuǎn)儲備及保險儲備結(jié)構(gòu)和數(shù)量。一些企業(yè)有時在配送中心附近單獨設(shè)庫以解決配送的資源保證問題。另一種儲存形態(tài)是暫存，是在具體執(zhí)行配送時，按分揀配貨要求，在理貨場地所做的少量儲存準備。由于總體儲存效益取決于儲存總量，所以這部分暫存數(shù)量只會影響到工作的方便程度，而不會影響儲存的總效益，因而在數(shù)量上控制并不嚴格。還有另一種形式的暫存，即在分揀、配貨之后，形成的發(fā)送貨載的暫存，這種暫存主要是用來調(diào)節(jié)配貨與送貨的節(jié)奏，暫存時間一般較短。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程四：儲存。Evaluationonly.22流程五：配送加工。在配送作業(yè)中，配送加工這一功能要求屬于增值性活動，不具有普遍性。雖然，不具有普遍性，但它通常是具有重要作用的功能要素。有些加工作業(yè)屬于初級加工活動，如按照客戶的要求，將一些原材料套裁；有些加工作業(yè)屬于輔助加工，如對產(chǎn)品進行簡單組裝，給產(chǎn)品貼上標簽或套塑料袋等；有些加工作業(yè)屬于深加工，食品類配送中心的加工通常是深加工，如將蔬菜、水果洗凈、切割、過磅、分份并裝袋，加工成凈菜，或按照不同的風(fēng)味進行配菜組合，加工成原料菜等配送給超市或零售店。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程五：配送加工。Evaluationonly.23流程六：理貨。理貨包括分揀、配貨和包裝等。分揀是將物品按品種、出入庫的先后順序進行分門別類堆放的作業(yè)。配貨是用各種揀選設(shè)備和傳輸裝置，將存放的物品按客戶的要求分揀出來，配備齊全，送入指定發(fā)貨地點。包裝是指物流包裝，其主要作用是保護貨物并將多個零散包裝物品放入大小合適的箱子中，以實現(xiàn)整箱集中裝卸、成組化搬運，同時減少搬運次數(shù)，降低貨損，提高配送效率。另外，包裝也是產(chǎn)品信息的載體，通過外包裝上的產(chǎn)品名稱、原料成分、重量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品條形碼和儲運說明等，可便于客戶和配送人員識別產(chǎn)品，進行貨物的裝運。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程六：理貨。Evaluationonly.24流程七：送貨。配送業(yè)務(wù)中的送貨作業(yè)包含配裝并實際配送。配裝是當(dāng)單個客戶的配送數(shù)量不能達到車輛的有效載運負荷時，就存在如何集中不同客戶的配送貨物、進行搭配裝載以充分利用運能和運力的問題，這時就需要配裝。配裝之前需事先規(guī)劃配送區(qū)域的劃分或配送路線的安排，由配送路線選用的先后次序來決定商品的裝車順序，并在商品配送途中進行商品跟蹤、控制，制定配送途中意外狀況及送貨后文件的處理辦法。配裝與一般送貨的不同之處在于，通過配裝送貨可以大大提高送貨水平、降低送貨成本。所以配裝是配送系統(tǒng)中具有現(xiàn)代特點的功能要素，也是現(xiàn)代配送與以往送貨的重要區(qū)別之一。以上講的是一般配送業(yè)務(wù)流程。在配送過程中，偶爾可能會發(fā)生退貨，如果發(fā)生退貨了，還需要進行退貨處理。退貨處理的辦法視情況不同有無條件重新發(fā)貨、運輸單位賠償和收取費用重新發(fā)貨等情況。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程七：送貨。Evaluationonly.25Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.Evaluationonly.26任務(wù)二接單員崗位操作流程圖繪制一、實訓(xùn)目的配送作業(yè)的正式實施是從接收客戶訂單開始的，接單員工作的好壞，不僅直接影響到訂單處理的進行，還影響到揀貨作業(yè)和存儲作業(yè)的有效展開。通過本項目的實訓(xùn)，使學(xué)生了解接單員的工作內(nèi)容，掌握接單員的工作流程，為做好接單工作做好業(yè)務(wù)知識準備。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.任務(wù)二接單員崗位操作流程圖繪制一、實訓(xùn)目的Evaluat27二、實訓(xùn)任務(wù)請結(jié)合接單員的工作職責(zé)，繪制一份接單員崗位操作流程圖。Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.二、實訓(xùn)任務(wù)Evaluationonly.28（1）接收訂單資料。（2）在規(guī)定的時間內(nèi)，將客戶的訂單進行確認和分類，并由此判斷與確定所要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量及送達時間。（3）建立用戶訂單檔案。（4）對訂貨進行存貨查詢，并根據(jù)查詢結(jié)果進行庫存分配。（5）將處理結(jié)果打印輸出，如揀貨單、出貨單等。（6）根據(jù)輸出單據(jù)進行出貨物流作業(yè)。三、接單員主要有下列六大工作職責(zé)Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.（1）接收訂單資料。三、接單員主要有下列六大工作職責(zé)Eval29流程一：接收訂單。主要是通過電話、傳真或電子數(shù)據(jù)傳遞等方式接收客戶的訂貨資料。流程二：確認訂單。接收到客戶訂單以后，首先對客戶的信用進行確認，看其應(yīng)收賬款是否已經(jīng)超過信用額度，以確定繼續(xù)或停止輸入該訂單。當(dāng)訂單通過信用檢查后，便要繼續(xù)確認訂單的其他基本內(nèi)容，包括訂貨的種類、數(shù)量、配送時間、價格和包裝等。四、接單員業(yè)務(wù)流程分析Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.流程一：接收訂單。四、接單員業(yè)務(wù)流程分析Evalu