鄭州某酒店參觀學(xué)習(xí)及考察課件

鄭州某酒店參觀學(xué)習(xí)及考察課件鄭州美豪諾富特酒店簡介

“諾富特”是世界知名的商務(wù)型酒店品牌，是雅高集團(tuán)旗下三大知名酒店品牌之一。諾富特品牌分布于主要城市以及旅游勝地，為商務(wù)散客和商務(wù)團(tuán)體以及度假客人提供達(dá)國際標(biāo)準(zhǔn)的住宿及服務(wù)，讓客人充分體驗(yàn)物有所值。鄭州美豪諾富特酒店坐落于鄭州市鄭東新區(qū)，酒店除毗鄰鄭州國際會展中心，河南藝術(shù)中心外，娛樂、購物中心更是近在咫尺，為休閑商旅的不二選擇。酒店交通便利，30分鐘便可達(dá)新鄭國際機(jī)場及鄭州火車東站。酒店的客房經(jīng)典雅致，匠心獨(dú)運(yùn)的為您打造現(xiàn)代時(shí)尚的228間/套舒適典雅的客房，所有客房均配有37寸液晶電視、高速寬帶接口和無線網(wǎng)絡(luò)等,康體中心和行政酒廊為客人提供最佳的休閑空間。鄭州美豪諾富特酒店必將為您的商務(wù)之旅增添無限色彩，締造回味無窮的旅程!鄭州美豪諾富特酒店簡介“諾富特”是世界知名的商務(wù)型一、大堂篇大堂整體布局1一、大堂篇大堂整體布局大堂整體布局2大堂整體布局一、大堂篇美豪諾富特酒店大堂以兩個(gè)立柱為支撐的幾何圓形，面向大堂左側(cè)為接待區(qū)，右側(cè)為大堂吧，中間為裝飾景物，中部偏后為休息區(qū)，后方倚墻嵌入式水景。整體布局簡約大方，空間開闊，秩序井然。整個(gè)大堂由拼花大理石地面和青灰色條狀大理石墻壁組成，二者相互協(xié)調(diào)，配以粉色頂燈，色系相稱，整體顯得端莊靜謐而不失溫情，既符合商旅客人的審美標(biāo)準(zhǔn)，又體現(xiàn)了商旅客人的身份。一、大堂篇美豪諾富特酒店大堂以兩個(gè)立柱為支撐的幾何圓（一）、大堂局部說明1、立柱形狀呈臺體，花紋簡約，手感光滑，色澤度好。兩個(gè)立柱頂天立地，是“身份地位”的體現(xiàn)。2、地面地面由大理石扇形拼花組成，選材精致，圖案簡約，與中間紅色地毯過渡自然。（一）、大堂局部說明1、立柱大堂局部說明（3）吊燈整個(gè)吊燈上下兩層，上白下紅，燈光為粉色，給整個(gè)大堂一種溫情的感覺。同時(shí)，吊燈長度短，不至于使大堂顯得壓抑。大堂局部說明（3）吊燈整個(gè)吊燈上下兩層，上白下紅，燈光為粉色案例：吊燈對比圖為深圳京基喜來登酒店大堂吊燈。由于大堂整體高度高，采用長束吊燈避免了因天花板層過而產(chǎn)生的空曠感覺。案例：吊燈對比圖為深圳京基喜來登酒店大堂吊燈。由于大堂整體高（4）大堂通道大堂左側(cè)通道，直接通往自助餐廳，方便客人就地就餐。該通道造型獨(dú)特，對客人也很有吸引力（5）自助銀行柜臺機(jī)方便客人體現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等

（4）大堂通道（5）自助銀行柜臺機(jī)大堂一角大堂一角（二）、大堂功能區(qū)說明1、接待區(qū)由禮賓部、總臺、大堂副理三部分組成。（1）禮賓部：主要有禮儀、接待、引導(dǎo)、問詢及“金鑰匙”服務(wù)等職能（2）總臺：主要有客房與預(yù)訂及退房、房態(tài)控制、餐飲預(yù)訂、總體調(diào)度等職能（3）大堂副理：主要職能有處理緊急突發(fā)情況、受理投訴、監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工等職能（二）、大堂功能區(qū)說明1、接待區(qū)1、接待區(qū)（1）客房預(yù)訂預(yù)訂方式口頭預(yù)訂合同預(yù)訂1、接待區(qū)（1）客房預(yù)訂口頭預(yù)訂合同預(yù)訂預(yù)訂種類①保障類預(yù)訂②非保障類預(yù)訂預(yù)訂收費(fèi)方式①歐洲式（EP)②美國式（AP)③修正美式（MAP)④歐洲大陸式（CP)⑤百慕大式（BP)預(yù)訂種類預(yù)訂流程①接受預(yù)定②確認(rèn)預(yù)訂

Opera酒店管理系統(tǒng)顯示包括預(yù)訂人及住店人姓名和聯(lián)系方式、房型、數(shù)量、到店離店時(shí)間、房價(jià)、付款方式等③候補(bǔ)預(yù)定④核對預(yù)訂預(yù)訂流程（2）退房程序結(jié)賬準(zhǔn)備→查房→出示賬單→收款→致謝道別→改變房態(tài)→匯總賬單＃征求意見一般省略，特殊情況除外＃客史檔案會自動保存在Opera系統(tǒng)中（2）退房程序結(jié)賬準(zhǔn)備→查房→出示賬單→收款→致謝道別→（3）禮賓服務(wù)門童高大帥氣、陽光熱情、有氣質(zhì)等行李員做到心到、眼到、手到金鑰匙服務(wù)由禮賓人員代替，基本可以完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)（3）禮賓服務(wù)門童總機(jī)接線員主要職責(zé)：電話轉(zhuǎn)接及留言問詢及查詢電話號碼

電話叫醒服務(wù)

“免電話打擾服務(wù)”

（4）大堂副理總機(jī)接線員（4）大堂副理案例分析圖一：諾富特行李車擺放位置圖二：京基喜來登擺放位置分析：從方便及及時(shí)性上來說，京基喜來登位置選擇上更加合適。案例分析圖一：諾富特行李車擺放位置2、商務(wù)中心位置：二樓緊臨行政辦公區(qū)提供服務(wù)：印刷服務(wù)傳真、快遞、郵寄翻譯＃沒有會議廳租用、辦公設(shè)備租用、辦公設(shè)備維修等服務(wù)。位置也不方便。商務(wù)中心發(fā)展還不成熟2、商務(wù)中心位置：二樓緊臨行政辦公區(qū)3大堂吧大堂吧主要提供一些飲品，甜點(diǎn)等供客人休息聊天。外國客人比較喜歡。晚上還有樂隊(duì)駐場表演3大堂吧大堂吧主要提供一些飲品，甜點(diǎn)等供客人休息聊天。外國客4、休息區(qū)休息區(qū)由一個(gè)長沙發(fā)、兩個(gè)沙發(fā)座椅、一個(gè)茶幾組成，供客人休息。4、休息區(qū)休息區(qū)由一個(gè)長沙發(fā)、兩個(gè)沙發(fā)座椅、一個(gè)茶幾組成，供二、客房篇美豪諾富特酒店客房呈環(huán)形分布于大樓的外圍，透過落地窗，可俯瞰鄭東新區(qū)部分景觀，景色優(yōu)美?？头坎烤中路f現(xiàn)代，簡約大方。衛(wèi)生間采用半封閉式布局設(shè)計(jì)，配以抽拉門、鋼化玻璃、高亮度的燈光，整體采光效果不錯?？头恳陨{(diào)中性為主，墻體及吊頂采用石膏板平面，乳膠漆面層，簡單大方。另外，行政套房墻面裝飾以水彩畫等畫作，營造一種寫意的意境。家具以褐色實(shí)木為主，即簡約又不落伍。臥室地面為花條狀地毯，衛(wèi)生間為大理石地面。酒店第11-15層為行政樓層，專為行政客房客人提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、客房篇美豪諾富特酒店客房呈環(huán)形分布于大樓的外圍，透過落地（一）客房類型1.高級大床房2.高級客房3.高級雙床房4.行政大床房5.行政客房6.行政雙床房7.行政套房其中行政客房位于酒店的第11-15層（一）客房類型1.高級大床房（二）客房功能區(qū)及設(shè)備介紹—以行政大床房和行政套房為例1、行政大床房進(jìn)門正對著穿衣鏡，左手邊為衛(wèi)生間，右手邊為臥室休息區(qū)，功能分區(qū)明顯。親，我的面積可不足30平米噢?。ǘ┛头抗δ軈^(qū)及設(shè)備介紹—以行政大床房和行政套房為例1、行電冰箱、Mini-bar小電冰箱主要放置一些軟飲料及罐裝咖啡，空出一部門供客人支配。Mini-bar主要提供咖啡機(jī)、電熱水壺、包裝茶葉、奶茶等。電冰箱、Mini-bar小電冰箱主要放置一些軟飲電視桌整個(gè)電視為嵌入式設(shè)計(jì)，兼具電視和電腦功能。窗簾處為落地窗，可俯視周圍，視野極佳。不用時(shí)可拉上窗簾。此處為立體衣架，專為商務(wù)客人設(shè)計(jì)。電視桌整個(gè)電視為嵌入式設(shè)計(jì)，兼具電視和電腦功能。此處為立體衣衣柜、睡衣、熨斗、熨衣板衣柜容積大，干凈衛(wèi)生睡衣為統(tǒng)一式樣熨斗熨衣板的配置很好的滿足了商務(wù)客人對著裝的要求為其客房特色之一。熨斗要有說明就更好啦衣柜、睡衣、熨斗、熨衣板衣柜容積大，干凈衛(wèi)生熨映入眼簾的是無紡布一次性拖鞋兩雙，在其右邊是保險(xiǎn)柜，可免費(fèi)使用。同時(shí)保險(xiǎn)柜的密碼可由客人自由設(shè)置，保證了保險(xiǎn)柜的私密性。映入眼簾的是無紡布一次性拖鞋兩雙，在其右邊是保險(xiǎn)柜，可免費(fèi)使右圖為寫字臺，可滿足客人一般辦公之用。臺燈新穎獨(dú)特。臺燈旁邊為電話、冰盒、各式電源插座。作圖落地窗邊為休息區(qū)，由以長沙發(fā)和一圓桌構(gòu)成，沙發(fā)可躺可臥，設(shè)計(jì)獨(dú)特，體驗(yàn)性好。右圖為寫字臺，可滿足客人一般辦公之用。臺燈新穎獨(dú)特。臺燈旁邊左圖為右床頭柜，物品有電話、遙控器、燈光開關(guān)右圖為左床頭柜，物品有ipone充電音響，充電聽歌兩不誤。很好地抓住并滿足了商務(wù)客人的特殊需求。為其客房特點(diǎn)之二。左圖為右床頭柜，物品有電話、遙控器、燈光開關(guān)右圖為左床頭柜，圖為衛(wèi)生間全貌，包括洗漱區(qū)、坐便器區(qū)、淋浴區(qū)。紙巾盒上方為一電話，避免了客人因上廁所而錯過重要的電話。正對坐便器為一不銹鋼籃子，主要放置需要清洗的浴巾、面巾等。圖為衛(wèi)生間全貌，包括洗漱區(qū)、坐便器區(qū)、淋浴區(qū)。紙巾盒上方為一圖一為晾衣繩，可自由伸縮，位于淋浴區(qū)，體現(xiàn)了酒店隨處都在為客人著想。為其特色之三。圖二為體重計(jì)，小巧實(shí)用，增加了客房生活的情趣。為其特色之四圖一為晾衣繩，可自由伸縮，位于淋浴區(qū)，體現(xiàn)了酒店隨處都在為客圖為洗漱用品排放去，擺放整齊、高端大氣、干凈衛(wèi)生。在其右側(cè)墻壁上有意110V電源插口，主要為國外客人設(shè)計(jì)。國外在售的剃須刀大部分都為110V電源插座。為其特色之五圖為洗漱用品排放去，擺放整齊、高端大氣、干凈衛(wèi)生。2、行政套房2、行政套房行政套房顧名思義套房，跟家差不多的套房，給人以家的感覺。行政套房主要有客廳、臥室、辦公區(qū)、餐廳、兩個(gè)衛(wèi)生間構(gòu)成，整體格局開闊明了，布置簡單大方。行政套房的設(shè)施除客廳、辦公區(qū)外，大體一致，不同之處多在于面積的不同。行政套房臥室與行政大床房整體布局相似，不同的是空間更大，床更寬更舒適，墻上配以寫意畫更加凸顯臥室的寧靜與氛圍。行政套房衛(wèi)生間增加了浴缸的設(shè)置，格局更加敞亮。行政套房顧名思義套房，跟家差不多的套房，給人以家行政套房平面圖行政套房平面圖左側(cè)為插卡取電處及燈光、特殊要求控制開關(guān)左側(cè)為行政套房門牌及入口處左側(cè)為插卡取電處及燈光、特殊要求控制開關(guān)左側(cè)為行政套房門牌及客廳由一套組合式沙發(fā)及桌子一個(gè)供客人休息交談。后面為壁柜，包括Mini-bar，電冰箱、行李架、裝飾物等?？蛷d客廳由一套組合式沙發(fā)及桌子一個(gè)供客人休息交談。圖為餐桌、辦公區(qū)餐桌比較簡單大方。辦公區(qū)由辦公桌、老板椅、書架組成，是客人商務(wù)辦公及讀書看報(bào)的理想場所。圖為餐桌、辦公區(qū)餐桌比較簡單大方。主衛(wèi)生間主衛(wèi)生間3、行政酒廊行政酒廊配備高科技的設(shè)施，因提供新奇的體驗(yàn)和注重客人的舒適度而遠(yuǎn)近聞名這里是崇尚精致生活的人士放松享受和舉辦非正式商務(wù)會議的理想之地。入住俱樂部客房、俱樂部高級客房、行政套房、總統(tǒng)套房和皇家套房的客人可免費(fèi)享用行政酒廊設(shè)施及服務(wù)，尊享各種特殊優(yōu)惠。行政酒廊每天供應(yīng)免費(fèi)早餐、晚餐，全天供應(yīng)非酒精飲料和小食。美豪諾富特酒店行政酒廊同時(shí)也是酒店最好的觀景地方。3、行政酒廊行政酒廊配備高科技的設(shè)施，因提供新奇行政酒廊接待區(qū)接待區(qū)除了作為行政樓層就餐處及送餐處外，還充當(dāng)行政樓層服務(wù)臺，可以為客人辦理住店、離店、寄存包裹等服務(wù)。行政酒廊接待區(qū)接待區(qū)除了作為行政樓層就餐處及送餐處外，還充當(dāng)右圖為酒廊吧臺區(qū)，提供就餐問詢服務(wù)及酒水服務(wù)。左圖為美食料理處，行政酒廊以自助餐為主，簡約簡便，可以使客人在僅有的空閑時(shí)間享受美食的快樂。右圖為酒廊吧臺區(qū)，提供就餐問詢服務(wù)及酒水服務(wù)。左圖為美食料理（三）客房服務(wù)客房主要服務(wù)項(xiàng)目有會議廳鮮花店商務(wù)中心送餐服務(wù)叫車服務(wù)票務(wù)服務(wù)旅游服務(wù)洗衣服務(wù)郵政服務(wù)兒童樂園叫醒服務(wù)行李寄存接機(jī)服務(wù)專職行李員健身房服務(wù)游泳池服務(wù)外幣兌換服務(wù)全天候送餐服務(wù)（三）客房服務(wù)客房主要服務(wù)項(xiàng)目有兒童樂園服務(wù)關(guān)愛兒童兒童角諾富特致力于全方位為客人服務(wù)，兒童樂園服務(wù)是專為商務(wù)客人服務(wù)的兒童托管服務(wù)，樂園中有完善的游樂設(shè)施以及專人照顧。兒童樂園服務(wù)關(guān)愛兒童兒童角諾富特致力于全方位為（四）客房安全管理客房安全管理主要有客房安全及火災(zāi)等緊急情況兩方面。酒店制定了完善的安全及保障措施。例如，電梯需房卡才能運(yùn)行、嚴(yán)格的探訪程序、樓層管理人員定期巡視等。為了應(yīng)對火災(zāi)等緊急情況，酒店在運(yùn)用Opera系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控的同時(shí)，每個(gè)房間也配備了防毒面具、火警按鈕、緊急情況逃生平面圖等?？腿丝梢苑欧判牡娜胱?。（四）客房安全管理客房安全管理主要有客房安全及火應(yīng)急逃生平面圖逃生面具應(yīng)急逃生平面圖逃生面具三、Opera酒店管理系統(tǒng)簡介三、Opera酒店管理系統(tǒng)簡介三、Opera酒店管理系統(tǒng)簡介OPERA酒店管理系統(tǒng)也即酒店企業(yè)軟件解決方案，其中OPERA前臺管理系統(tǒng)是其的核心部分，簡稱PMS。OPERAPMS系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上迎合不同規(guī)模酒店以及酒店集團(tuán)的需求，為酒店管理層和員工提供了全方位系統(tǒng)工具，以便其快捷高效的處理客戶預(yù)定、入住退房、房間分配、房內(nèi)設(shè)施管理、入住客戶膳宿需求，以及賬戶賬單管理等日常工作。三、Opera酒店管理系統(tǒng)簡介OPERA酒店管理三、Opera酒店管理系統(tǒng)簡介OPERAPMS可以根據(jù)不同酒店之間運(yùn)營的需求多樣性，來合理的設(shè)置系統(tǒng)以貼合酒店的實(shí)際運(yùn)作．并且除單體酒店模式外，還提供多酒店模式．通過一個(gè)共享的數(shù)據(jù)庫，為多個(gè)酒店進(jìn)行數(shù)據(jù)存取甚至相互訪問．OPERAPMS和其它系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合，共同構(gòu)成OPERA企業(yè)級軟件解決方案．例如：OPERA銷售宴會系統(tǒng)、OPERA物業(yè)業(yè)主管理系統(tǒng)、OPERA工程管理系統(tǒng)，以及OPERA中央預(yù)定系統(tǒng)和OPERA中央客戶信息管理系統(tǒng)。三、Opera酒店管理系統(tǒng)簡介OPERAPMS三、Opera酒店管理系統(tǒng)簡介OPERA前臺管理系統(tǒng)的主要功能：客房預(yù)訂功能房價(jià)銷售管理客戶資料管理功能前臺服務(wù)功能收銀功能客房管理功能應(yīng)收賬功能傭金管理功能三、Opera酒店管理系統(tǒng)簡介OPERA前臺管理系統(tǒng)的主要功總結(jié)通過對美豪諾富特酒店的參觀學(xué)習(xí)，首先使我們對酒店行業(yè)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識，也更直觀地了解了酒店的各個(gè)部門及其職能，為我們理論與實(shí)踐相結(jié)合提供了一次很好的契機(jī)。其次，通過與自身的觀察與學(xué)習(xí)，及其與其他酒店的對比，我們對酒店的設(shè)施配備、酒店服務(wù)、前廳及客房有了更深的了解，這使我們可以站在更高的高度來審視酒店的布局、氛圍、服務(wù)等。最后通過于酒店工作人員的交流，我們對于未來的職業(yè)定位也有了更清晰的方向?？偨Y(jié)通過對美豪諾富特酒店的參觀學(xué)習(xí)，首先使我們對酒店行業(yè)有了TheEnd謝謝觀賞TheEnd謝謝觀賞鄭州某酒店參觀學(xué)習(xí)及考察課件鄭州美豪諾富特酒店簡介

“諾富特”是世界知名的商務(wù)型酒店品牌，是雅高集團(tuán)旗下三大知名酒店品牌之一。諾富特品牌分布于主要城市以及旅游勝地，為商務(wù)散客和商務(wù)團(tuán)體以及度假客人提供達(dá)國際標(biāo)準(zhǔn)的住宿及服務(wù)，讓客人充分體驗(yàn)物有所值。鄭州美豪諾富特酒店坐落于鄭州市鄭東新區(qū)，酒店除毗鄰鄭州國際會展中心，河南藝術(shù)中心外，娛樂、購物中心更是近在咫尺，為休閑商旅的不二選擇。酒店交通便利，30分鐘便可達(dá)新鄭國際機(jī)場及鄭州火車東站。酒店的客房經(jīng)典雅致，匠心獨(dú)運(yùn)的為您打造現(xiàn)代時(shí)尚的228間/套舒適典雅的客房，所有客房均配有37寸液晶電視、高速寬帶接口和無線網(wǎng)絡(luò)等,康體中心和行政酒廊為客人提供最佳的休閑空間。鄭州美豪諾富特酒店必將為您的商務(wù)之旅增添無限色彩，締造回味無窮的旅程!鄭州美豪諾富特酒店簡介“諾富特”是世界知名的商務(wù)型一、大堂篇大堂整體布局1一、大堂篇大堂整體布局大堂整體布局2大堂整體布局一、大堂篇美豪諾富特酒店大堂以兩個(gè)立柱為支撐的幾何圓形，面向大堂左側(cè)為接待區(qū)，右側(cè)為大堂吧，中間為裝飾景物，中部偏后為休息區(qū)，后方倚墻嵌入式水景。整體布局簡約大方，空間開闊，秩序井然。整個(gè)大堂由拼花大理石地面和青灰色條狀大理石墻壁組成，二者相互協(xié)調(diào)，配以粉色頂燈，色系相稱，整體顯得端莊靜謐而不失溫情，既符合商旅客人的審美標(biāo)準(zhǔn)，又體現(xiàn)了商旅客人的身份。一、大堂篇美豪諾富特酒店大堂以兩個(gè)立柱為支撐的幾何圓（一）、大堂局部說明1、立柱形狀呈臺體，花紋簡約，手感光滑，色澤度好。兩個(gè)立柱頂天立地，是“身份地位”的體現(xiàn)。2、地面地面由大理石扇形拼花組成，選材精致，圖案簡約，與中間紅色地毯過渡自然。（一）、大堂局部說明1、立柱大堂局部說明（3）吊燈整個(gè)吊燈上下兩層，上白下紅，燈光為粉色，給整個(gè)大堂一種溫情的感覺。同時(shí)，吊燈長度短，不至于使大堂顯得壓抑。大堂局部說明（3）吊燈整個(gè)吊燈上下兩層，上白下紅，燈光為粉色案例：吊燈對比圖為深圳京基喜來登酒店大堂吊燈。由于大堂整體高度高，采用長束吊燈避免了因天花板層過而產(chǎn)生的空曠感覺。案例：吊燈對比圖為深圳京基喜來登酒店大堂吊燈。由于大堂整體高（4）大堂通道大堂左側(cè)通道，直接通往自助餐廳，方便客人就地就餐。該通道造型獨(dú)特，對客人也很有吸引力（5）自助銀行柜臺機(jī)方便客人體現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等

（4）大堂通道（5）自助銀行柜臺機(jī)大堂一角大堂一角（二）、大堂功能區(qū)說明1、接待區(qū)由禮賓部、總臺、大堂副理三部分組成。（1）禮賓部：主要有禮儀、接待、引導(dǎo)、問詢及“金鑰匙”服務(wù)等職能（2）總臺：主要有客房與預(yù)訂及退房、房態(tài)控制、餐飲預(yù)訂、總體調(diào)度等職能（3）大堂副理：主要職能有處理緊急突發(fā)情況、受理投訴、監(jiān)督、指導(dǎo)下屬員工等職能（二）、大堂功能區(qū)說明1、接待區(qū)1、接待區(qū)（1）客房預(yù)訂預(yù)訂方式口頭預(yù)訂合同預(yù)訂1、接待區(qū)（1）客房預(yù)訂口頭預(yù)訂合同預(yù)訂預(yù)訂種類①保障類預(yù)訂②非保障類預(yù)訂預(yù)訂收費(fèi)方式①歐洲式（EP)②美國式（AP)③修正美式（MAP)④歐洲大陸式（CP)⑤百慕大式（BP)預(yù)訂種類預(yù)訂流程①接受預(yù)定②確認(rèn)預(yù)訂

Opera酒店管理系統(tǒng)顯示包括預(yù)訂人及住店人姓名和聯(lián)系方式、房型、數(shù)量、到店離店時(shí)間、房價(jià)、付款方式等③候補(bǔ)預(yù)定④核對預(yù)訂預(yù)訂流程（2）退房程序結(jié)賬準(zhǔn)備→查房→出示賬單→收款→致謝道別→改變房態(tài)→匯總賬單＃征求意見一般省略，特殊情況除外?？褪窓n案會自動保存在Opera系統(tǒng)中（2）退房程序結(jié)賬準(zhǔn)備→查房→出示賬單→收款→致謝道別→（3）禮賓服務(wù)門童高大帥氣、陽光熱情、有氣質(zhì)等行李員做到心到、眼到、手到金鑰匙服務(wù)由禮賓人員代替，基本可以完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)（3）禮賓服務(wù)門童總機(jī)接線員主要職責(zé)：電話轉(zhuǎn)接及留言問詢及查詢電話號碼

電話叫醒服務(wù)

“免電話打擾服務(wù)”

（4）大堂副理總機(jī)接線員（4）大堂副理案例分析圖一：諾富特行李車擺放位置圖二：京基喜來登擺放位置分析：從方便及及時(shí)性上來說，京基喜來登位置選擇上更加合適。案例分析圖一：諾富特行李車擺放位置2、商務(wù)中心位置：二樓緊臨行政辦公區(qū)提供服務(wù)：印刷服務(wù)傳真、快遞、郵寄翻譯＃沒有會議廳租用、辦公設(shè)備租用、辦公設(shè)備維修等服務(wù)。位置也不方便。商務(wù)中心發(fā)展還不成熟2、商務(wù)中心位置：二樓緊臨行政辦公區(qū)3大堂吧大堂吧主要提供一些飲品，甜點(diǎn)等供客人休息聊天。外國客人比較喜歡。晚上還有樂隊(duì)駐場表演3大堂吧大堂吧主要提供一些飲品，甜點(diǎn)等供客人休息聊天。外國客4、休息區(qū)休息區(qū)由一個(gè)長沙發(fā)、兩個(gè)沙發(fā)座椅、一個(gè)茶幾組成，供客人休息。4、休息區(qū)休息區(qū)由一個(gè)長沙發(fā)、兩個(gè)沙發(fā)座椅、一個(gè)茶幾組成，供二、客房篇美豪諾富特酒店客房呈環(huán)形分布于大樓的外圍，透過落地窗，可俯瞰鄭東新區(qū)部分景觀，景色優(yōu)美。客房部局新穎現(xiàn)代，簡約大方。衛(wèi)生間采用半封閉式布局設(shè)計(jì)，配以抽拉門、鋼化玻璃、高亮度的燈光，整體采光效果不錯。客房以色調(diào)中性為主，墻體及吊頂采用石膏板平面，乳膠漆面層，簡單大方。另外，行政套房墻面裝飾以水彩畫等畫作，營造一種寫意的意境。家具以褐色實(shí)木為主，即簡約又不落伍。臥室地面為花條狀地毯，衛(wèi)生間為大理石地面。酒店第11-15層為行政樓層，專為行政客房客人提供更加全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、客房篇美豪諾富特酒店客房呈環(huán)形分布于大樓的外圍，透過落地（一）客房類型1.高級大床房2.高級客房3.高級雙床房4.行政大床房5.行政客房6.行政雙床房7.行政套房其中行政客房位于酒店的第11-15層（一）客房類型1.高級大床房（二）客房功能區(qū)及設(shè)備介紹—以行政大床房和行政套房為例1、行政大床房進(jìn)門正對著穿衣鏡，左手邊為衛(wèi)生間，右手邊為臥室休息區(qū)，功能分區(qū)明顯。親，我的面積可不足30平米噢?。ǘ┛头抗δ軈^(qū)及設(shè)備介紹—以行政大床房和行政套房為例1、行電冰箱、Mini-bar小電冰箱主要放置一些軟飲料及罐裝咖啡，空出一部門供客人支配。Mini-bar主要提供咖啡機(jī)、電熱水壺、包裝茶葉、奶茶等。電冰箱、Mini-bar小電冰箱主要放置一些軟飲電視桌整個(gè)電視為嵌入式設(shè)計(jì)，兼具電視和電腦功能。窗簾處為落地窗，可俯視周圍，視野極佳。不用時(shí)可拉上窗簾。此處為立體衣架，專為商務(wù)客人設(shè)計(jì)。電視桌整個(gè)電視為嵌入式設(shè)計(jì)，兼具電視和電腦功能。此處為立體衣衣柜、睡衣、熨斗、熨衣板衣柜容積大，干凈衛(wèi)生睡衣為統(tǒng)一式樣熨斗熨衣板的配置很好的滿足了商務(wù)客人對著裝的要求為其客房特色之一。熨斗要有說明就更好啦衣柜、睡衣、熨斗、熨衣板衣柜容積大，干凈衛(wèi)生熨映入眼簾的是無紡布一次性拖鞋兩雙，在其右邊是保險(xiǎn)柜，可免費(fèi)使用。同時(shí)保險(xiǎn)柜的密碼可由客人自由設(shè)置，保證了保險(xiǎn)柜的私密性。映入眼簾的是無紡布一次性拖鞋兩雙，在其右邊是保險(xiǎn)柜，可免費(fèi)使右圖為寫字臺，可滿足客人一般辦公之用。臺燈新穎獨(dú)特。臺燈旁邊為電話、冰盒、各式電源插座。作圖落地窗邊為休息區(qū)，由以長沙發(fā)和一圓桌構(gòu)成，沙發(fā)可躺可臥，設(shè)計(jì)獨(dú)特，體驗(yàn)性好。右圖為寫字臺，可滿足客人一般辦公之用。臺燈新穎獨(dú)特。臺燈旁邊左圖為右床頭柜，物品有電話、遙控器、燈光開關(guān)右圖為左床頭柜，物品有ipone充電音響，充電聽歌兩不誤。很好地抓住并滿足了商務(wù)客人的特殊需求。為其客房特點(diǎn)之二。左圖為右床頭柜，物品有電話、遙控器、燈光開關(guān)右圖為左床頭柜，圖為衛(wèi)生間全貌，包括洗漱區(qū)、坐便器區(qū)、淋浴區(qū)。紙巾盒上方為一電話，避免了客人因上廁所而錯過重要的電話。正對坐便器為一不銹鋼籃子，主要放置需要清洗的浴巾、面巾等。圖為衛(wèi)生間全貌，包括洗漱區(qū)、坐便器區(qū)、淋浴區(qū)。紙巾盒上方為一圖一為晾衣繩，可自由伸縮，位于淋浴區(qū)，體現(xiàn)了酒店隨處都在為客人著想。為其特色之三。圖二為體重計(jì)，小巧實(shí)用，增加了客房生活的情趣。為其特色之四圖一為晾衣繩，可自由伸縮，位于淋浴區(qū)，體現(xiàn)了酒店隨處都在為客圖為洗漱用品排放去，擺放整齊、高端大氣、干凈衛(wèi)生。在其右側(cè)墻壁上有意110V電源插口，主要為國外客人設(shè)計(jì)。國外在售的剃須刀大部分都為110V電源插座。為其特色之五圖為洗漱用品排放去，擺放整齊、高端大氣、干凈衛(wèi)生。2、行政套房2、行政套房行政套房顧名思義套房，跟家差不多的套房，給人以家的感覺。行政套房主要有客廳、臥室、辦公區(qū)、餐廳、兩個(gè)衛(wèi)生間構(gòu)成，整體格局開闊明了，布置簡單大方。行政套房的設(shè)施除客廳、辦公區(qū)外，大體一致，不同之處多在于面積的不同。行政套房臥室與行政大床房整體布局相似，不同的是空間更大，床更寬更舒適，墻上配以寫意畫更加凸顯臥室的寧靜與氛圍。行政套房衛(wèi)生間增加了浴缸的設(shè)置，格局更加敞亮。行政套房顧名思義套房，跟家差不多的套房，給人以家行政套房平面圖行政套房平面圖左側(cè)為插卡取電處及燈光、特殊要求控制開關(guān)左側(cè)為行政套房門牌及入口處左側(cè)為插卡取電處及燈光、特殊要求控制開關(guān)左側(cè)為行政套房門牌及客廳由一套組合式沙發(fā)及桌子一個(gè)供客人休息交談。后面為壁柜，包括Mini-bar，電冰箱、行李架、裝飾物等?？蛷d客廳由一套組合式沙發(fā)及桌子一個(gè)供客人休息交談。圖為餐桌、辦公區(qū)餐桌比較簡單大方。辦公區(qū)由辦公桌、老板椅、書架組成，是客人商務(wù)辦公及讀書看報(bào)的理想場所。圖為餐桌、辦公區(qū)餐桌比較簡單大方。主衛(wèi)生間主衛(wèi)生間3、行政酒廊行政酒廊配備高科技的設(shè)施，因提供新奇的體驗(yàn)和注重客人的舒適度而遠(yuǎn)近聞名這里是崇尚精致生活的人士放松享受和舉辦非正式商務(wù)會議的理想之地。入住俱樂部客房、俱樂部高級客房、行政套房、總統(tǒng)套房和皇家套房的客人可免費(fèi)享用行政酒廊設(shè)施及服務(wù)，尊享各種特殊優(yōu)惠。行政酒廊每天供應(yīng)免費(fèi)早餐、晚餐，全天供應(yīng)非酒精飲料和小食。美豪諾富特酒店行政酒廊同時(shí)也是酒店最好的觀景地方。3、行政酒廊行政酒廊配備高科技的設(shè)施，因提供新奇行政酒廊接待區(qū)接待區(qū)除了作為行政樓層就餐處及送餐處外，還充當(dāng)行政樓層服務(wù)臺，可以為客人辦理住店、離店、寄存包裹等服務(wù)。行政酒廊接待區(qū)接待區(qū)除了作為行政樓層就餐處及送餐處外，還充當(dāng)右圖為酒廊吧臺區(qū)，提供就餐問詢服務(wù)及酒水服務(wù)。左圖為美食料理處，行政酒廊以自助餐為主，簡約簡便，可以使客人在僅有的空閑時(shí)間享受美食的快樂。右圖為酒廊吧臺區(qū)，提供就餐問詢服務(wù)及酒水服務(wù)。左圖為美食料理（三）客房服務(wù)客房主要服務(wù)項(xiàng)目有會議廳鮮花店商務(wù)中心送餐服務(wù)叫車服務(wù)票務(wù)服務(wù)旅游服務(wù)洗衣服務(wù)郵政服務(wù)兒童樂園叫醒服務(wù)行李寄存接機(jī)服務(wù)專職行李員健身房服務(wù)游泳池服務(wù)外幣兌換服務(wù)全天候送餐服務(wù)（三）客房服務(wù)客房主要服務(wù)項(xiàng)目有兒童樂園服