淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)15篇

—淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)15篇淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)15篇總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研討，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可使零星的、淺薄的、外表的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你想明白總結(jié)怎么寫嗎？下面是為大家整理的淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)，希望對大家有所幫忙。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)1偶然的時(shí)機(jī)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是好像沒有方法記憶深入，遇到問題的時(shí)分還是無從下手。在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的情況下成交，想在不優(yōu)待的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦讓步，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得看法要和藹，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。后來我們就慢慢開頭熟識了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，從前買衣聽從來都不明白面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，如今終于明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)2首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有充足的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到按時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)辰準(zhǔn)備著答復(fù)親們提出的任何詢問。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對待每一位客人。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)3新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會(huì)自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了許多新的功能，其中也留意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家適用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。一、群發(fā)消息。不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家華誕當(dāng)天送上祝愿，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會(huì)努力親近買家并和買家做好友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)始終支持我們的。三、網(wǎng)店版。網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有許多功能可以幫忙賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購置數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置賜予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都運(yùn)用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及華誕等信息記錄下來，然后在買家華誕的時(shí)分送上一條祝愿信息，或者在買家第二次購置的時(shí)分，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠誠顧客。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)4在這新舊交替之際，回憶過去一年的歷程，謹(jǐn)作以下工作總結(jié)：1。熱忱：客服首要是保持一個(gè)良好的，主動(dòng)的，快樂的心態(tài)，每天接觸大量的不同性格，不同需求的顧客，要面對各種各樣繁瑣的，細(xì)碎的，甚至是刁蠻的要求，所以，心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài)，才能給顧客提供熱忱周到的服務(wù)，才能敏銳的觀看和分析到顧客的真正需求。往往一個(gè)顧客來到店內(nèi)的時(shí)分，他對他自己的真正需求也不太清晰，描述不出來，這個(gè)時(shí)分，就需要我們從他的只言片語中猜測到他的真正想法，從而給他推舉更為合適他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但每臺電腦后面都是一個(gè)活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱忱度。所以，心態(tài)是作為一個(gè)客服最根本，同時(shí)也是最重要的一個(gè)素養(yǎng)。給顧客留下更好的印象，推舉更有針對性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購置率。在新的一年里，我將努力在這方面提高。2。專業(yè)：對店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù)，這樣才能不被顧客問倒。對產(chǎn)品規(guī)格，成效，外觀等的熟識度，和淘寶購物流程的熟識度，將直接確定我們在顧客印象中的專業(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清晰，但是仍然總是會(huì)遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法答復(fù)。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客，自己下來后對于這種沒有方法答復(fù)的問題要自己去看，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時(shí)不會(huì)被難倒。有些當(dāng)時(shí)就可以在百度和淘寶幫忙中心找到的問題（例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”），或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時(shí)解決。淘寶上皇冠金冠店鋪很多，但是在XXX領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè)，最值得信任的網(wǎng)店。3。技巧：在和顧客的詳細(xì)溝通上面，要敏捷的運(yùn)用一些答復(fù)技巧。語氣要熱忱洋溢，答復(fù)要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題，在顧客有購置意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)（例如顧客遲疑時(shí)，或者所詢問產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推舉其他相近相類似產(chǎn)品），顧客確定購置時(shí)要做好連帶推舉，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶，不要惜字如金，防止被動(dòng)接待。一些問題上需要避重就輕，而有一些問題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客，敢于擔(dān)當(dāng)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺。這些方面做的都還不夠，需要更加的提高。4。協(xié)作：做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量防止出錯(cuò)幾率。顧客改地址，加單要按時(shí)通知出單部門，有需要備注的要備注清晰（贈(zèng)品啊，特別需求等類），讓庫房打包時(shí)能心中有數(shù)。售前接待好，一些超出我們掌握范圍內(nèi)的問題不要給顧客答復(fù)的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件，發(fā)漏件，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客，然后和售后交接好顧客，做削減顧客的差評率投訴率，降低售后的工作難度，防止店鋪的好評率，動(dòng)態(tài)評分過低。店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多，常常做活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格，描述等，或者海報(bào)，宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方，要按時(shí)通知美工部門修正。5。展望：進(jìn)入公司3年，閱歷了20XX年的高速進(jìn)展期，也閱歷了20XX年的低迷期，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時(shí)，我也有“廉頗老矣，尚能飯否”的感慨，但是，20XX年內(nèi)公司的進(jìn)展讓我覺得很欣喜。首先，XXX重新拿回，挽回了不少老顧客。XXX經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力（不是指商品品牌，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)），另外若干年的苦營和積累，并不是公司隨便培育一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的；其次，公司今年聚劃算一次大型活動(dòng)，獲得了不少新奇血液（趕得早不如趕得巧，當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了），僅憑XXXX一個(gè)單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次屢次下單的忠誠顧客；另外，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯(cuò)的反應(yīng)和口碑，為我們推自己的產(chǎn)品，明確明年的進(jìn)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊。由于網(wǎng)購魚龍混雜，亂象叢生，經(jīng)過前幾年淘寶對網(wǎng)購市場的培育和08年—至今的雜亂進(jìn)展時(shí)期，低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿意需求，當(dāng)前網(wǎng)購的顧客對產(chǎn)品品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)，售后保障等都有了一個(gè)更高的要求。將來幾年內(nèi)的淘寶，肯定是大浪淘沙，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇，也是對我們的考驗(yàn)，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù)，擁抱改變，迎接將來。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)5淘寶客服就和實(shí)體店的員工類似，有一個(gè)人來威顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動(dòng)售貨機(jī)的生意要好的。1、客服根本流程：熟識產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟識自己店鋪產(chǎn)品是最根本的工作，從前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，或許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、留意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的'信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息2、接待客戶：作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱忱、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶，首先需要說明一個(gè)店鋪立場：珍寶的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。假如客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況確定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)待了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)待來之不易，是店鋪對他個(gè)人的特別優(yōu)待。問候語、顧客詢問答復(fù)、議價(jià)處理、發(fā)貨到貨時(shí)間等必要時(shí)電話聯(lián)系3、貨到付款的訂單處理：許多買家并不清晰貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)分，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在哄騙他，拒收訂單，假如只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用，但是假如客戶在心里認(rèn)為你是在哄騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立刻聯(lián)系買家，告知貨到付款的價(jià)格略微要貴一點(diǎn)順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，假如買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費(fèi)是多支出了一些，但是現(xiàn)實(shí)情況證明：拒收率變得很低了。4、客戶評價(jià)：交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的時(shí)機(jī)。中差評處理，許多好友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不行怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時(shí)分，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶都會(huì)給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家，客服就要留意搜集信息了，以便為后面的投訴翻案搜集證據(jù)以上參考百度百科結(jié)合實(shí)際修改。以下純手工，嘿嘿。作為客服首先最重要的一點(diǎn)：感情。與顧客感同身受，在考慮到公司利益的情況下站在顧客的立場上想問題，給顧客最大化的滿意程度。然后就是一些常見問題常用語，比方：問候：親，您好，我是淪為保羅旗艦店客服XX，很快樂為您服務(wù)。（玫瑰花表情）（首先讓顧客感到他很受尊重）催發(fā)貨：親，實(shí)在不好意思，我們最近的發(fā)貨量比擬大我們盡量當(dāng)天發(fā)貨，最晚第二天發(fā)貨，（一個(gè)可憐的表情），（一般情況下顧客會(huì)容許的，假如有特別急的顧客就趕緊寫單子發(fā)了）快遞：親，您好，我?guī)湍樵兿?，您稍等，類似讓顧客等候下的問候語，趕緊查詢下，假如有問題打快遞詢問（假如很忙讓悠閑一點(diǎn)的同事幫忙詢問）之后回復(fù)顧客。議價(jià)：親，我們的包包正在做限時(shí)促銷，已經(jīng)是很大的折扣了所以不能再優(yōu)待/包郵了哦，實(shí)在不好意思，（一般情況下顧客也會(huì)接受，有肯定要優(yōu)待的顧客就視情況優(yōu)待一點(diǎn)，滿意顧客的心里平衡，要求過分的顧客，婉轉(zhuǎn)回絕，（親，不好意思哦，這已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，您看可以就拍下來，不行以的話，期望我們下次合作了，愧疚售后：完全融入感情進(jìn)去，感同身受肯定能處理好!學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)：人多時(shí)不用著急，一個(gè)一個(gè)回復(fù)，對于比擬麻煩問題記錄下來，并通知稍等，人少時(shí)處理。問題大多都是，議價(jià)，督促發(fā)貨，詢問到貨時(shí)間，查看物流信息，這些問題設(shè)置好快捷語回復(fù)，大多數(shù)顧客解釋清晰以后便可以了，假如顧客很氣憤，打個(gè)電話過去，說明事情原由多說幾句愧疚，看法懇切些，一般也就不好再說什么了，最終記得提出解決方法，讓顧客接受。售后問題肯定看法熱忱，假如遇到很不講道理的顧客，不要沖動(dòng)，等到冷靜下來想好方法再去處理，顧客既然來找你目的是找尋一個(gè)解決的事情的方法，使其心理沒有上當(dāng)受騙的感覺，打電話時(shí)顧客有話要說就讓顧客先說，哪怕一句也沒有聽進(jìn)去，解釋清晰也是必要的讓其理解一下，再道個(gè)歉，讓其覺得有些不好意思，再提出解決方法協(xié)商。容許了顧客的就肯定要做到，要不就找借口推卸下。商品沒有一百一的保證質(zhì)量，保證顧客喜愛，問題是在顧客不喜愛貨顯現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)處理好。總結(jié)起來就是在公司和顧客之間尋求平衡，時(shí)辰都要保持平常心。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)6目前，做淘寶的人越來越多了，勝利者屢見不鮮，有誰明白他們身后還隱藏著一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)呢，還有誰會(huì)去考慮到淘寶客服對這個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用呢？很少。一個(gè)好的淘寶客服往往能留住許多客戶，促成許多交易，給公司帶來利潤，是公司財(cái)寶的最直接的制造者。偶然的時(shí)機(jī)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已快半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是好像沒有方法記憶深入，遇到問題的時(shí)分還是無從下手記得剛來的時(shí)分，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的生疏，但是我相信對于賣衣服肯定不生疏，可是它和想象中的就是那么的有差異，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服，我都快蒙了，衣服琳瑯滿目的在電腦上滾動(dòng)，眼睛看花了。第一天上班時(shí)分，老大讓我們熟識熟識衣服，熟識了一些簡潔的衣服后，讓我們看看怎樣和客人溝通，溝通很重要，看著他們用著嫻熟的手法和語氣，我不得不呆了，他們和每個(gè)客人聊天時(shí)都用了"親"這個(gè)詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個(gè)詞的含義，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了，登記了，我們才剛剛開頭接觸客服這個(gè)行業(yè)，許多都不懂，答復(fù)點(diǎn)簡潔的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾未饛?fù)，時(shí)間長了我們也有自己的見解了，先開頭的幾天他們都會(huì)教我們怎樣應(yīng)付不同的客人，剛開頭做客服和客人溝通時(shí)每句都用上了"親，您好，"這個(gè)詞，店長說并不肯定每句都要用的上，看你在什么恰當(dāng)?shù)臋C(jī)遇用就可以了。聽了店長的建議，發(fā)現(xiàn)這樣好許多誒，慢慢時(shí)間長了，我們自己也能和客人溝通了，假如不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事。在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的情況下成交，想在不優(yōu)待的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦讓步，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得看法要和藹，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，成認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身閱歷的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開頭熟識了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，從前買衣聽從來都不明白面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，如今終于明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時(shí)分推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)錘煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時(shí)也錘煉人的耐煩，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。起初做客服的時(shí)分和客人溝通的時(shí)分會(huì)犯一些錯(cuò)誤，比方：有時(shí)分在迷模糊糊就容許給客人包郵了，有時(shí)分稀里糊涂的就容許給客人減去多少多少錢。常常有新手會(huì)犯的錯(cuò)誤，經(jīng)過店長的指導(dǎo)，這些錯(cuò)誤一點(diǎn)一點(diǎn)的轉(zhuǎn)變，以致如今都沒有顯現(xiàn)這類的錯(cuò)誤。最常見的錯(cuò)誤莫過于發(fā)錯(cuò)貨、填錯(cuò)快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān)，這寫錯(cuò)誤根本上是每個(gè)淘寶客服都會(huì)犯的錯(cuò)誤，這些問題會(huì)直接影響到公司、個(gè)人以及客人的心情等等的問題，所以我們在做任何事情的時(shí)分都要認(rèn)真認(rèn)真，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會(huì)顯現(xiàn)這些問題。第一次接觸庫房的時(shí)分發(fā)現(xiàn)庫房也是一個(gè)中心點(diǎn)，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個(gè)困難的職務(wù)，第一次打快遞單子，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要，稍有點(diǎn)瑕疵，我們就慘了，天下之大，什么樣的客人都有，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失，這樣才能保證老顧客的回頭率，庫房第二大任務(wù)就是隨時(shí)檢查庫存，這一點(diǎn)做的不好，我們會(huì)流失許多客人的，有些客人就是喜愛這款的，沒有他也就不要了，有的客人比擬隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從推測，或許從這里就流失了很多的回頭客了。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)7時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬已快兩個(gè)月，回憶過去的一個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：一、工作方面：本月的工作主要包括以下四點(diǎn)：1、做好根本資料的整理，按時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨。3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況。4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、快遞問題，我們的許多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要搜集更多的客戶反應(yīng)，之后反應(yīng)給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了許多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)整。三、下月工作規(guī)劃1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，許多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購置我們的產(chǎn)品。4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)辰改變的，我需要不斷補(bǔ)充新的學(xué)問來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和溝通，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)8新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，由于他們了解我們的服務(wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會(huì)自助購物了。因此，維護(hù)老客戶是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了許多新的功能，其中也留意到維護(hù)老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家適用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家并增加和買家的感情。1。群發(fā)消息。不僅是買賣雙方聯(lián)系并溝通問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，假如有新貨到或者什么促銷活動(dòng)等信息，那么的群發(fā)功能就可以快速地通知買家們。2。發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家華誕當(dāng)天送上祝愿，這會(huì)讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會(huì)讓買家始終支持我們的店鋪。假如買賣雙方都不情愿走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是假如我們很熱忱，而且會(huì)努力親近買家并和買家做好友，那么相信雙方會(huì)不只限于買賣關(guān)系，而且買家會(huì)始終支持我們的。3。網(wǎng)店版。網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于一般版，有許多功能可以幫忙賣家更好地管理店鋪、整理珍寶和聯(lián)絡(luò)買家。通過客戶頁面可以查看買家的購置數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。臉蛋可以設(shè)置賜予買家的優(yōu)待額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。4。手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都運(yùn)用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我們可以在平常積累買家的電話號碼，把每個(gè)買家的名字和喜好以及華誕等信息記錄下來，然后在買家華誕的時(shí)分送上一條祝愿信息，或者在買家第二次購置的時(shí)分，依據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng)，從而讓他們成為店鋪的忠誠顧客。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)9執(zhí)行，顧名思義是貫徹施行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份參加電商部，也正是開頭了執(zhí)行的工作，每天熟識著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最根本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個(gè)月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其完成在回想起來，那時(shí)分其實(shí)才是生活中最勞碌的一段時(shí)間，白天幾個(gè)小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，比照請假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，那一段時(shí)間也是自己面對完全生疏的淘寶，自己最快熟識成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟識的領(lǐng)域，因此在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬工程，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是由于是自己熟識的一塊，內(nèi)心也會(huì)變得很有自信。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中顯現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有充足的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到按時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。的熱心幫忙下，通過自身的不斷努力，我很快順應(yīng)了環(huán)境，順應(yīng)了工作崗位。與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識都有了很大的提高。在工作進(jìn)程方面：要隨時(shí)保持樂觀的心得，接單的時(shí)分要快速解決客戶的問題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦肯定要清楚，要熱忱，真誠，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶明白我們是真誠解決這問題的。同時(shí)留意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然答復(fù)客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能根據(jù)主觀意識告知一下事情。比方鞋子的款式等這些看似很小的問題，許多客戶會(huì)由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評（在實(shí)習(xí)期間，就顯現(xiàn)了這種情況，一位"無望"的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點(diǎn)都不生疏，但從網(wǎng)購到如今，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位"）。因此在給客戶推舉或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。在同事關(guān)系方面：踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，許多時(shí)分同事不會(huì)像同學(xué)一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們許多時(shí)分是無法順應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐煩的幫忙，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，常常跟同事互相溝通溝通。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在學(xué)習(xí)方面：在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注意培育自己的自學(xué)力量，也拓寬自己的學(xué)問面，只有自己學(xué)問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實(shí)習(xí)后才深入體會(huì)到老師的良苦專心，我擔(dān)任客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。在服務(wù)看法方面：在尚未畢業(yè)的時(shí)分能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)閱歷，無論是對如今的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有時(shí)機(jī)通過實(shí)踐來加深自己的鞋子專業(yè)學(xué)問，也通過此次的實(shí)習(xí)加深了對淘寶操作流程的熟識，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充足的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的錘煉。學(xué)到了很多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和藹待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)辰勉勵(lì)自己，使自己一直保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！但此次實(shí)習(xí)過程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有許多缺乏之處，專業(yè)學(xué)問不夠扎實(shí)，學(xué)問面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論學(xué)問很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶溝通溝通得時(shí)分需要技巧，開場白要如何說才能更加讓客戶連續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，錘煉自己的力量，為以后求職做好準(zhǔn)備。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)10半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中顯現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行無視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有充足的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到按時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)辰準(zhǔn)備著答復(fù)親們提出的任何詢問。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對待每一位客人。以下是本人售前工作中的一些旺旺聊天記錄：（略）其次本人理解的售中是指客戶下單成交到發(fā)貨這一整個(gè)環(huán)節(jié)。售中包括檢查貨物，發(fā)貨，物流跟進(jìn)等。檢查貨物時(shí)本人始終堅(jiān)持認(rèn)真細(xì)心對待，否則顧客收到瑕疵貨物時(shí)造成糾紛，給雙方帶來不必要的損失和麻煩。其次到發(fā)貨，本人在半個(gè)月的工作中，在這一環(huán)節(jié)中犯了不少錯(cuò)誤，詳細(xì)在錯(cuò)發(fā)快遞公司，錯(cuò)發(fā)顏，還有少發(fā)數(shù)上。這些都是個(gè)人的疏忽造成的。由于是第一次接觸這樣的問題，本人沒有做到實(shí)行恰當(dāng)?shù)娜パa(bǔ)救，給公司還有領(lǐng)導(dǎo)造成了不必要的麻煩和經(jīng)濟(jì)上的損失，本人深表歉意。通過閱歷這些問題，本人學(xué)會(huì)了在錯(cuò)誤犯下后，在保證公司利益的前提下，必需去主動(dòng)想方法盡量補(bǔ)救，把損失降到最低，而不是手足無措坐以待斃。同時(shí)本人也總結(jié)到可以通過以下方法去防止此類錯(cuò)誤的再次發(fā)生：1、在工作中必需保持高度認(rèn)真認(rèn)真的看法，做事不分心。2、發(fā)貨時(shí)首先查看有無備注內(nèi)容。3、查看顧客拍下的珍寶圖片及顏色是否對應(yīng)文字屬性描述的內(nèi)容4、在發(fā)貨與物流頁面確認(rèn)買家有沒有留言等5、在發(fā)貨頁面第一步信息欄內(nèi)再次確認(rèn)客人拍下的珍寶數(shù)量顏色。留言等信息，最終確認(rèn)打包發(fā)貨。通過以上幾種途徑綜合起來可以有效防止相關(guān)錯(cuò)誤的發(fā)生。在售后環(huán)節(jié)中，主要是對客戶的維護(hù)，處理相關(guān)糾紛和退換貨等問題。在退貨中，如何與客戶做好溝通，充足照料親們的感受，讓親們心平氣和的和我們談，把問題解決，并且杜絕有損我們公司形象的事情的發(fā)生，又要做到如何維護(hù)公司的利益把損失降到最低是我們必需努力做到。以下是本人在處理退貨退款方面和客戶們溝通的旺旺記錄：其它方面的工作，比方售前的店鋪相關(guān)推廣，每日定期郵件發(fā)送，每日銷售數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)，售中發(fā)貨后給客戶按時(shí)發(fā)送沃發(fā)貨提示，物流跟進(jìn)，解決客戶詢問的相關(guān)問題等等，在此不一一列舉。通過這次階段性的工作總結(jié)，讓自己更加清晰自己工作的職責(zé)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后更好的工作提供參考，以保證在今后的可以不斷去提高自己的力量，不斷取得進(jìn)步。同時(shí)有哪里需要批判指出的地方也希望領(lǐng)導(dǎo)能幫忙提出，本人肯定會(huì)虛心改正。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)11時(shí)間匆忙，轉(zhuǎn)瞬20XX年即將離去，回憶過去的12個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)將一年來的工作簡潔總結(jié)如下：偶然的時(shí)機(jī)我干了淘寶客服這個(gè)工作，不知不覺已有大半年了，感覺時(shí)間挺快的，一坐一天，一個(gè)星期，一個(gè)月就坐沒了。有時(shí)感覺挺好的，不用干什么，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，遇到的人也是非常好玩的，由于買家來自五湖四海的。上班的第一天，旺旺掛著，可是沒有人與我交談，反復(fù)的翻閱資料，熟識產(chǎn)品，可是好像沒有方法記憶深入，遇到問題的時(shí)分還是無從下手。在做客服期間，我經(jīng)常會(huì)遇到顧客說這個(gè)東東能不能優(yōu)待，可不行以包郵等等之類的問題，本身我自己也會(huì)從網(wǎng)上購物，買東西想買實(shí)惠，這個(gè)我可以理解，因此能夠理解客戶的心情，但是我如今的立場不同了，不再是一個(gè)購物者而是一個(gè)銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)待的情況下成交，想在不優(yōu)待的情況下成交，對于這類問題當(dāng)然不會(huì)同意，一旦讓步，顧客會(huì)認(rèn)為還有更大余地可以還價(jià)，所以，針對此類問題，我覺得看法要和藹，委婉的告知對方不能夠優(yōu)待的。要告知對方我們?nèi)康恼鋵殐r(jià)格都是實(shí)價(jià)銷售，敬請諒解，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮賠禮，成認(rèn)錯(cuò)誤，在的客戶面前裝可憐，一般人都是會(huì)心軟的，我也是親身閱歷的，不過客戶根本上都是蠻諒解的，收到貨后就很滿意的來告知了。后來我們就慢慢開頭熟識了一些面料，第一次認(rèn)識這么多的面料，從前買衣聽從來都不明白面料這個(gè)詞，看著哪樣好看就買了，也不會(huì)去想為什么一樣的衣服價(jià)格差這么多呢，如今終于明白了，什么面料好，什么面料透氣，有彈性，面料不一樣價(jià)格也不一眼，如今對店里的衣服都有了大致的了解，也明白了從哪家進(jìn)的貨偏小，哪家的偏大，按適宜的尺寸給客人推舉衣服。剛做客服的時(shí)分推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感，后來慢慢的用著嫻熟的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個(gè)錘煉人的腦力，應(yīng)變力量，說話的技巧，同時(shí)也錘煉人的耐煩，要細(xì)心的對待每一個(gè)客戶，讓每一個(gè)客人興致勃勃、滿載而歸。轉(zhuǎn)瞬之間，一年即將過去了，回憶一年來的工作，要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下：電子商務(wù)是我的專業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)營銷始終都有著深厚的愛好和愛好，剛進(jìn)入公司的時(shí)分座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開發(fā)部的支持、應(yīng)主管的指示下，前期重點(diǎn)對店鋪?zhàn)隽搜b修美工以及商品編輯修改，價(jià)風(fēng)格整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來第XX天的時(shí)分接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的激勵(lì)，有了第一單往后就開頭連續(xù)的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。我始終告知自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當(dāng)中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了許多工作，比方和別的店做鏈接相互珍藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車推廣、淘寶客推廣和分銷平臺，幾管齊下，讓我們的銷售越來越客觀，淘寶客和分銷商的參加，壯大了我們的隊(duì)伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷售團(tuán)隊(duì)，通過依靠他們的力量我們接到更多的訂單，如今他們也開頭有訂單了?？粗覀兊甑挠唵瘟繚u漸增多，真是一種可喜的現(xiàn)象，只要我們多加總結(jié)，找到更好的宣傳和推廣方式，我們肯定會(huì)銷售得更好。而接到更多訂單，為公司制造更多利潤就是我今后的主要工作目標(biāo)。XX市XXX公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營汽車座套，月產(chǎn)量1萬套，年產(chǎn)量10多萬套，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷歐美馬來西亞和國內(nèi)，現(xiàn)公司新開發(fā)一個(gè)品牌，XX淘寶客幫忙推廣，傭金3%-5%，穩(wěn)定牢靠，由于單品每個(gè)座套的價(jià)格在XXX-600之間，所以算起來傭金是蠻可觀的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀進(jìn)展。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)12在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和根本把握，并已開頭正式上崗?，F(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中顯現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行無視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有充足的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這XXXX的工作已經(jīng)清晰的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，范文內(nèi)容地圖工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購置，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到按時(shí)快速回復(fù)，讓顧客感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫忙的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都牢記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)辰準(zhǔn)備著答復(fù)親們提出的任何詢問。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱看法去對待每一位客人。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)13第一，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會(huì)到，理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)水平，強(qiáng)化思維力量，注意理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐錘煉自己。促成了公司全面信息化的勝利。第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗作為客服人員，我始終堅(jiān)持“簡潔的事情做好不簡單”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到冗雜瑣碎的事情，總是主動(dòng)努力地去做；同事遇到困難需要更換時(shí)，可以毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)定聽從公司布置，一心一意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，它總是對新業(yè)務(wù)有一個(gè)全面而具體的了解。只有這樣，才能更好地答復(fù)客戶的詢問，使公司全面深化地開展新業(yè)務(wù)。在工作中，我嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議賜予具體的解答；主動(dòng)穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題主動(dòng)照實(shí)向上級匯報(bào)，爭取盡快給客戶答復(fù)；對于客戶提出的問題和是否解決，具體登記，每天詢問，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)解決，有效防止錯(cuò)誤和遺漏。以上是我對全年工作的總結(jié)，但我明白還是有一些缺乏處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有暴躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。淘寶客服個(gè)人工作總結(jié)14作為一名淘寶客服，今年我的工作是比擬的勞碌的，在這一年的時(shí)間中我也很好的