酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)

Word———酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)（通用5篇）

酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)篇11、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作;

2、審核全部預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，掌握房間流量，保證房間的有效銷售;

3、夜間審核以及各項(xiàng)成本掌握的監(jiān)督和巡查工作，重點(diǎn)維護(hù)前臺(tái)每日營(yíng)收款項(xiàng)、備用金和資產(chǎn)的平安;

4、處理來(lái)賓對(duì)酒店服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴;

酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)篇21、受理來(lái)賓對(duì)酒店內(nèi)各部門(mén)的一切投訴，維護(hù)酒店利益;

2、維護(hù)大堂的秩序和客人的平安，常常保持大堂安靜、優(yōu)雅和文明;

3、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作狀況及遵守紀(jì)律狀況;

4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好狀況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào);

5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，準(zhǔn)時(shí)排解可防范的弊端;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理來(lái)賓的疾病和其他突發(fā)大事;

7、建立并保持同廣闊來(lái)賓的良好關(guān)系;

8、回答來(lái)賓的一切詢問(wèn)，并向來(lái)賓供應(yīng)一切必要的幫助和服務(wù);

酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)篇31、負(fù)責(zé)前臺(tái)崗位排班管理工作;

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)等工作質(zhì)量;

3、努力保證好評(píng)率、防止差評(píng);

4、負(fù)責(zé)公司客戶等銷售工作，保證入住率;

5、參加前臺(tái)當(dāng)班工作。

酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)篇41.負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的運(yùn)作、內(nèi)外營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的平安保衛(wèi)以及酒店市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

2.監(jiān)管全部前廳部的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保符合標(biāo)準(zhǔn)并且超越客人的期望。

3.做好協(xié)議客戶的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作。

4.熟知全部緊急大事的處理程序。

5.負(fù)責(zé)處理客人投訴，準(zhǔn)時(shí)訂正工作中的差錯(cuò)，并向總經(jīng)理匯報(bào)處理結(jié)果。

酒店前臺(tái)經(jīng)理工作職責(zé)篇51，組織召開(kāi)班前/班后會(huì)，做好班前儀容儀表自查，禮儀、對(duì)話等操作練習(xí)，布置每日前臺(tái)班組重點(diǎn)工作留意事項(xiàng)，激勵(lì)員工，把握每班次前臺(tái)崗位工作狀況。

2，巡查酒店各區(qū)域，把握酒店實(shí)時(shí)狀況，支配和協(xié)調(diào)酒店大堂的對(duì)客服務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)處理酒店內(nèi)的各種來(lái)賓關(guān)系問(wèn)題。

3，關(guān)注可賣(mài)房狀況，準(zhǔn)時(shí)與客房主管溝通獵取最新居態(tài)，保證前臺(tái)可賣(mài)房供應(yīng)量，跟進(jìn)特別要求預(yù)定，確保房態(tài)的精確，以便前臺(tái)進(jìn)行銷售工作。

4，監(jiān)督前臺(tái)員工銷售工作，依據(jù)當(dāng)天實(shí)際客流狀況，適時(shí)調(diào)整銷售策略。

5，現(xiàn)場(chǎng)示范各項(xiàng)對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，幫助前臺(tái)員工順當(dāng)完成高峰時(shí)段的接待任務(wù)，有效掌握前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理，監(jiān)督前臺(tái)員工把握標(biāo)準(zhǔn)操作流程。

6，審核前臺(tái)單據(jù)、帳目，對(duì)房?jī)r(jià)操作進(jìn)行嚴(yán)格掌握，對(duì)沖調(diào)賬進(jìn)行有效掌握。

7，關(guān)注客戶感受，建立前臺(tái)