現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)的資料-大客戶拜訪技巧

現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)的資料——大客戶拜訪技巧2022/10/312有禮走天下禮儀須知認(rèn)識(shí)禮儀課程導(dǎo)引禮儀要點(diǎn)營(yíng)銷人員個(gè)人禮儀2022/10/313認(rèn)識(shí)禮儀第

一

節(jié)2022/10/314

禮儀的起源禮儀政治制度禮貌禮節(jié)禮物容貌外表儀式禮節(jié)準(zhǔn)則法度2022/10/315

禮儀的特點(diǎn)時(shí)代性；

；具體性；操作性；

；2022/10/316遵守

敬人寬容

真誠(chéng)

適度禮儀的原則2022/10/317

禮儀的作用

禮儀與人際交往；禮儀與

；禮儀與國(guó)際交往；禮儀與文明水準(zhǔn)；2022/10/318營(yíng)銷人員個(gè)人禮儀第

二

節(jié)2022/10/319男性儀表正裝：深色西服套裝，內(nèi)著白色襯衣，配相應(yīng)色系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，配深色襪子。便裝：根據(jù)不同場(chǎng)合不同季節(jié)選擇各類休閑西服、T恤。著裝禁忌：

/淺顯/不清潔2022/10/3110

女性儀表正裝：各類套裝或及膝套裙，重要場(chǎng)合選深色，穿套裙時(shí)須穿有跟鞋。便裝：各類應(yīng)季休閑便服，連衣裙。著裝禁忌：

/裸露/嘻哈2022/10/3111TP地點(diǎn)OR角色儀表著裝原則

TPOR2022/10/3112

男性儀容頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，不染發(fā)；保持面容清爽，可適當(dāng)使用男士護(hù)膚品；每天勤刮胡須，不留長(zhǎng)指甲；整體要求：清爽

2022/10/3113

女性儀容短發(fā)或束發(fā)，染發(fā)宜選擇非夸張類色彩；面容清爽，略施淡妝；指甲不宜太長(zhǎng)，涂本色指甲油；整體要求：干凈/2022/10/3114

站姿

★身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并嚴(yán)，腳跟靠近，腳掌分開成V字型，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂；男性：或兩腿分開，兩腳平行，但不能超過肩寬，雙手在身后交叉，

，貼在臀部。女性：或一腳略前，一腳略后，雙手交叉

。2022/10/3115

坐姿★上身自然挺直，下頜微收，雙目平視。男性：兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上，或可以交疊雙腿，一般右腿架在左腿上，腿腳不可晃動(dòng)。女性：兩腿并攏時(shí)兩腳同時(shí)

，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，同時(shí)置于一側(cè)。2022/10/3116

行姿行走時(shí)，男士不要左右晃肩，女士髖部不要左右擺動(dòng)，著高跟鞋應(yīng)保持身體平衡，以免摔跤；男女兩人同行，男士要調(diào)整步幅，盡量與女士同步；2022/10/3117

變向行姿禮儀引導(dǎo)步：引賓時(shí)，要盡量走在賓客的

前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩三步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，要用左手提示客人。后退步：與人告別時(shí)不能扭頭就走，應(yīng)先

，再轉(zhuǎn)身離去。2022/10/3118

蹲姿

左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿接近與地面

，大腿靠緊，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。2022/10/3119

微笑親切、自然、真誠(chéng)；

；2022/10/3120

眼神注意視線接觸對(duì)方的

；注意視線停留的

；注意眼神變化；2022/10/3121手勢(shì)2022/10/3122商務(wù)拜訪禮儀要點(diǎn)第

三

節(jié)2022/10/3123客戶拜訪目的獲取信任；加強(qiáng)溝通；

；達(dá)成成交；客戶拜訪類型初次拜訪；

拜訪；談判拜訪；高層拜訪；2022/10/3124拜訪基本禮儀

；按時(shí)到達(dá)；言簡(jiǎn)意賅；

；余音繞梁；2022/10/3125

稱呼禮儀稱呼要看對(duì)象稱呼要看場(chǎng)合稱呼和身份、修養(yǎng)有關(guān)2022/10/3126介紹禮儀介紹他人的禮儀介紹自己的禮儀接受介紹時(shí)的禮儀2022/10/3127

FABE產(chǎn)品介紹法則

F:Feature特征

A:Advantage優(yōu)勢(shì)

B:Benefit利益

E:Evidence證據(jù)

2022/10/3128銷售從溝通開始溝通是信息的傳遞；溝通是

的轉(zhuǎn)移；溝通是感覺的互動(dòng)；2022/10/3129

溝通基本禮儀表情自然、語(yǔ)氣親切、表達(dá)得體；三方談話時(shí)注意

；不冒昧談及別人的隱私；不標(biāo)新立異、不固執(zhí)己見；別人有反對(duì)意見時(shí)不

；不表現(xiàn)出油腔滑調(diào)、玩世不恭。2022/10/3130如何與客戶產(chǎn)生共鳴

，耳聽八方；博學(xué)廣聞，

；2022/10/3131客戶溝通的“3A”原則尊重贊美接受2022/10/3132重要賓客應(yīng)到車站、機(jī)場(chǎng)迎接；引領(lǐng)客戶至休息室或會(huì)談室；提前準(zhǔn)備水果、點(diǎn)心、茶水等；非正式會(huì)談前與客戶寒暄溝通，不要冷場(chǎng)；將近用餐時(shí)間應(yīng)挽留客人用餐；有急事需中途退場(chǎng)應(yīng)表示原因并致歉。客戶接待基本禮儀2022/10/3133溝通禮儀2022/10/3134

部分謙讓語(yǔ)和客套話謙讓語(yǔ)——請(qǐng)/謝謝/您好/對(duì)不起/抱歉/

麻煩您/請(qǐng)?jiān)彙吞自挕?/p>

久仰/久違指教/包涵勞駕/借光

打擾/恭喜拜托/高見拜訪/光臨

光臨/光顧請(qǐng)問/賜教恭候/留步

奉陪/失陪慢走/再來2022/10/3135商務(wù)社交禮儀須知第

四

節(jié)2022/10/3136

握手的禮儀與禁忌掌握握手時(shí)間和力度；講究握手的

；男士忌

；忌戴手套、帽子、墨鏡握手；2022/10/3137★向?qū)Ψ竭f送名片時(shí)應(yīng)面帶微笑，正視對(duì)方，將名片

朝向?qū)Ψ?，恭敬的用雙手的

分別捏住名片的上端的兩角送到對(duì)方胸前，如果是坐著，應(yīng)起身或欠身遞送。

遞送名片的禮儀2022/10/3138★接受他人名片時(shí)，應(yīng)

，面帶微笑，恭敬的用雙手的拇指和食指分別捏住名片的下方兩角，并說“謝謝”，并當(dāng)著對(duì)方的面，仔細(xì)把對(duì)方的名片

，隨后當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾中。接受名片的禮儀2022/10/3139進(jìn)出電梯的禮儀來賓安全；

；2022/10/3140

商務(wù)乘車座次禮儀誰(shuí)在開車開的什么車安全與否嘉賓本人意愿2022/10/3141上下車禮儀穿短裙的女士，上車時(shí)，應(yīng)首先背對(duì)車門，坐下之后，再慢慢地將并攏的雙腿一起收入車內(nèi)，然后再轉(zhuǎn)向正前方；下車時(shí)，應(yīng)首先轉(zhuǎn)向車門，先將并攏的雙腳移出車門，雙腿著地后，再緩緩地移出身去。

2022/10/3142

餐飲禮儀餐飲文化，不僅僅是一場(chǎng)飯局；商務(wù)用餐注重

；2022/10/3143中餐圓桌座次2119753桌長(zhǎng)首席468102022/10/3144中餐餐具使用要點(diǎn)筷子碗湯匙2022/10/3145

酒水的飲用

斟酒敬酒干杯2022/10/3146自助餐禮儀循序排隊(duì)取菜；用公用餐具夾菜；

；2022/10/3147

茶水的飲用

遵守茶道認(rèn)真品味2022/10/3148

西餐座位排列原則

以右為尊男女交叉主客交叉2022/10/3149刀叉的使用左手持叉，右手持刀；在切割食物時(shí)不可弄出聲響；切割食物時(shí)要

，切勿左右開弓；被切割食物大小應(yīng)剛好入口為宜；要注意刀叉的朝向；掉落到地上的刀叉切勿再用，應(yīng)重新?lián)Q一副。2022/10/3150刀叉的暗示沒有吃完一道菜中途暫停時(shí)，應(yīng)刀口向內(nèi)，叉齒向下，呈

形擺放在餐盤之上，向侍者表明還會(huì)繼續(xù)用；如果已吃完不想再吃，則可以刀口向內(nèi)，叉齒向上，

在餐盤上，向侍者表明可以連刀叉帶餐盤一塊收掉了。2022/10/3151西餐餐巾的使用餐巾應(yīng)平鋪于自己并攏的大腿上；可以適當(dāng)擦拭嘴巴，但不可擦汗、擦臉、擦手；將餐巾

表示用餐開始，

表示用餐結(jié)束，

表示離開一會(huì)還要回來。2022/10/3152喝咖啡常識(shí)2022/10/3153與客戶禮尚往來之要略禮輕情誼重；禮小稱心意；送禮須擇時(shí)；送禮之禁忌；202