標(biāo)準(zhǔn)化洗車教程

標(biāo)準(zhǔn)化洗車教程

目錄

第一章洗車概要

第一節(jié)洗車定義………………...……3

第二節(jié)洗車類別……...3

第二章洗車設(shè)備工具備品耗材

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第一節(jié)洗車基礎(chǔ)設(shè)備、工具4

第二節(jié)洗車基礎(chǔ)備品、耗材.7

第三章洗車作業(yè)流程

第一節(jié)洗車流程示意圖10

第二節(jié)洗車流程細(xì)則12

第三節(jié)特別注意事項23

第四節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語24

第四章洗車配套展示題案

第一節(jié)洗車工位美化要素25

第二節(jié)洗車設(shè)備、工具陳列要素27

第五章附件

附件一《備品耗材管理辦法》

附件二《洗車質(zhì)檢管理辦法》

附件三《洗車工時考核管理辦法》

附件四《洗車設(shè)備保養(yǎng)管理辦法》

第一章洗車項目概要

第一節(jié)洗車定義

一、標(biāo)準(zhǔn)化洗車：標(biāo)準(zhǔn)化洗車是最基本、最普遍、最快捷的基礎(chǔ)美容類服務(wù)項目，是按照標(biāo)準(zhǔn)的洗車作業(yè)流程，使用專業(yè)的清洗設(shè)備及清潔工具，在額定的時間內(nèi)完成的車輛清潔工作。

二、洗車的好處

1、及時處理汽車沾上的污垢，讓車輛清潔如新；

2、清除各種腐蝕性物質(zhì)，保護車漆（解釋：車輛使用過程中受陽光輻

射、各種腐蝕性物質(zhì)侵蝕，如油脂、酸雨、粘液、瀝青、樹液、昆蟲等，繼而易使漆面暗淡無光、漆質(zhì)氧化，縮短車漆壽命）

3、殺毒除菌，保障身心健康（解釋：車內(nèi)平時受沙塵、吸煙、汗?jié)n及

空調(diào)循環(huán)等不良因素的影響，致使車廂內(nèi)空氣受污染，進而細(xì)菌滋生，既影響車主身心健康又不利于駕駛心境）

第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化洗車作業(yè)

1、標(biāo)準(zhǔn)化洗車作業(yè)：

?是指對汽車內(nèi)部、外部進行清潔的洗車業(yè)務(wù)，包括對全車漆面、玻璃內(nèi)外側(cè)、輪胎、輪轂、后視鏡、門邊框、儀表臺、遮陽板、煙灰缸、空調(diào)口、儲物盒、腳墊、地毯、后備箱、門板等清潔

2、額定施工人員標(biāo)準(zhǔn)：

?2人/臺次

3、標(biāo)準(zhǔn)施工時間：（自車輛開始擦起計時）

?標(biāo)準(zhǔn)洗車——35分鐘；

第二章洗車設(shè)備工具備品耗材

第一節(jié)洗車基礎(chǔ)設(shè)備、工具

1、經(jīng)濟型無刷洗車機f

2、甩干機t

4、洗衣機f

5、吹塵氣槍t

6、吹水氣槍f

巴;“UH滋

3、吸塵器f

第二節(jié)洗車基礎(chǔ)備品、耗材

1、纖維漆面巾f

3、南韓巾f

5、除膠劑和除蟲劑f

3

Z

11、氣、水

7、輪胎（車漆）泡沫海綿t

&研磨劑t

9、輪胎刷t

10、空調(diào)刷t

12、輪胎上光蠟t

14、噴壺t

13、腳踏墊t

第三章洗車作業(yè)流程

第一節(jié)洗車流程圖

第二節(jié)洗車流程細(xì)則

第一步：車輛引導(dǎo)、排隊

1）人員分工：提車人員負(fù)責(zé)車輛引導(dǎo)工作；

2）作業(yè)方法：按照先后順序引導(dǎo)排隊，車輛較多時，及時進行排序登記，并填寫洗車施工單；

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：維護秩序、保證車輛安全，洗車單填寫規(guī)范

4）注意事項：及時告知顧客大概洗車等待時間，車輛排序過程中應(yīng)嚴(yán)格杜絕車輛插隊現(xiàn)象，正在本店施工車輛亦不能例外，避免顧客投訴；

5）備品耗材：洗車施工單、白板筆

第二步：發(fā)動機吹塵（30秒）

1）人員分工：一名沖車員負(fù)責(zé)用高壓氣槍對發(fā)動機進行灰塵吹氣，另外兩人開始準(zhǔn)備開啟洗車機進行第一次沖車和水槍沖洗；

2）作業(yè)方法：沖車員打開發(fā)動機蓋，用氣槍對發(fā)動機表面及雨刮器周邊區(qū)域進行吹塵;

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)動機表面浮土及表面雜物清除干凈；

4）注意事項：沖車員在車輛停至沖車位后，首先打開發(fā)動機蓋進行吹塵，吹完后蓋緊發(fā)動機蓋

5）備品設(shè)備：高壓吹氣槍；

第三步：水槍沖洗

1）人員分工：一名沖車員負(fù)責(zé)用水槍進行高壓清水沖洗；

2）作業(yè)方法：沖車員使用水槍先對車輛前中網(wǎng)、輪胎、輪轂、輪眉內(nèi)側(cè)、擋泥板進行沖洗;

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：沖洗部位無泥沙、沖洗徹底；

4）注意事項：沖車員在進行沖洗前應(yīng)及時提醒顧客關(guān)閉車窗，以防車內(nèi)進水；

5）備品設(shè)備：水槍、水桶、輪胎刷、海綿；

第四步：洗車機第一次沖洗

1）人員分工：沖車員一人操作洗車機控制臺，另外兩人在此期間擦輪轂及沖車

2）作業(yè)方法：操作洗車機進行清水初沖；

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車身沖洗徹底；

4）注意事項：確認(rèn)車輛?？课恢谜_，確保洗車機運行安全；

5）備品耗材：無；

第五步：泡沫清潔

1）人員分工：沖車員操作洗車機進行泡沫噴灑，沖車員兩人分工協(xié)作，共同完成人工泡沫清潔作業(yè)流程；

2）作業(yè)方法：沖車員用海綿進行泡沫擦洗，按以下順序：

前中網(wǎng)前機蓋前檔玻璃頂棚后擋玻璃后箱蓋后箱蓋側(cè)面

——后翼子板上側(cè)——后門上側(cè)——前門上側(cè)——前翼子板；

前保險杠——輪眉——前門下側(cè)——后門下側(cè)——后輪眉——后保險杠——尾喉。

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車身各部位泡沫擦洗均勻、無遺漏之處；

4）注意事項：用車漆專用海綿清潔，注意前中網(wǎng)、霧燈的泡沫清潔，清潔時遵循從上到下，從前到后的原則，尤其是前后保險杠的下側(cè)和車裙部位以及擋泥板

5）備品耗材：洗車泡沫、專用桶、海綿2塊；

第六步：二次沖洗

1）人員分工：沖車員開啟洗車機對車輛進行二次沖洗；

2）作業(yè)方法：洗車機進行清水清洗；

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車輛外觀干凈、無污漬、無泡沫；沖洗部位包括四個門邊

4）注意事項：務(wù)必將車輛后視鏡和車輛尾部、輪胎等不易清洗位置進行沖洗干凈，沖洗門邊時，注意不要將水濺入車內(nèi)；

5）備品設(shè)備：洗車機、水槍；

第七步：車輛進工位

1）人員分工：沖車員示意擦車員接車，擦車員負(fù)責(zé)將車輛引導(dǎo)到工位；

2）作業(yè)方法：沖車員在車輛清洗完畢后，將車輛移動到工位，擦車人員將車輛鑰匙從車內(nèi)取下，放入口袋進行保管，也可以交給質(zhì)檢員保管

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：手勢規(guī)范、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語；

4）注意事項：車輛引導(dǎo)應(yīng)注意人員及車輛安全，車輛指引手勢應(yīng)規(guī)范，車距保持1米距離；車輛鑰匙必須專人保管，不得放入車內(nèi)或插在門上

第八步：初擦濾水

1）人員分工：擦車員兩人協(xié)同作業(yè)；

2）作業(yè)方法：當(dāng)車輛停至工位后，將所有擦車毛巾放在車內(nèi)儀表臺左側(cè)或右側(cè)位置，然后兩人使用濾水毛巾對車體從前到后、從上而下進行兩遍濾水處理；

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車身無滴水、擦拭完整；

4）注意事項：注意車頂位置，毛巾要擰干后使用，保證濾水效果；不得將毛巾隨意扔在車上

5）備品耗材：濾水毛巾；

第九步：初次吹水

1）人員分工：一人作業(yè)，另一人在后面跟隨擦水；

2）作業(yè)方法：使用氣槍吹出車輛縫隙積水，吹出水滴應(yīng)及時用漆面巾擦拭；吹水部位為前后中網(wǎng)、車標(biāo)、后視鏡、門把手、車窗邊縫、油箱蓋；

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：吹水干凈、無大面積積水遺漏；

4）注意事項：氣槍使用一定注意與車輛保持距離8—15厘米，分別使用兩側(cè)氣槍進行吹氣，不能將一側(cè)氣槍軟管拉出對另一側(cè)車身進行吹氣，防止軟管劃傷車漆

5）備品耗材：氣槍、漆面巾

第十步：漆面擦拭（含玻璃）

1）人員分工：擦車員兩人協(xié)同作業(yè)，每人各負(fù)責(zé)車身一半面積；

2）作業(yè)方法：三折八層成方形置于車內(nèi)儀表臺左側(cè)或右側(cè)位置、漆面巾并排放置，兩人合作共同

擦拭車輛漆面，順序如下：

漆面順序：引擎蓋（大燈、中網(wǎng)、車牌架）—車頂一前門一后門一后備箱蓋一后翼子板一前翼子板—保險杠—牌照架—門邊框；如果有蟲斑、膠漬、細(xì)微劃痕可分別使用除蟲劑、除膠劑、研磨劑進行處理；

玻璃（外側(cè)）擦拭順序：前擋風(fēng)玻璃——后視鏡—前門玻璃——后門玻璃—后擋風(fēng)玻璃

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：漆面無污漬、無水痕、無蟲斑、光亮如初；

4）注意事項：漆面擦拭毛巾嚴(yán)禁與內(nèi)飾巾、鹿皮混用。使用漆面巾過程中應(yīng)及時換面保持擦拭面的

潔凈。漆面巾擦拭完畢后折疊放回原位置；除蟲劑、除膠劑、研磨劑放回指定位置；

5）備品耗材：漆面巾兩條、鹿皮兩塊、除蟲劑、除膠劑、研磨劑；

第十一步：內(nèi)飾擦拭

1）人員分工：擦車員一人作業(yè)，按規(guī)定順序擦拭內(nèi)飾，另一人負(fù)責(zé)擦拭門邊、擋泥板及車內(nèi)地膠，

擦拭內(nèi)飾人員負(fù)責(zé)清洗腳墊；

2）作業(yè)方法：內(nèi)飾擦拭順序：

打開車門—拿出腳墊—儀表臺—方向盤—音響區(qū)—煙灰缸—空調(diào)出風(fēng)口—遮陽板（化妝鏡）—全車座椅—儲物盒—地板膠

前擋風(fēng)玻璃——天窗——后視鏡—前門玻璃（內(nèi)外兩側(cè)及門板）——后門玻璃（內(nèi)外兩側(cè)及門板）—后擋風(fēng)玻璃—后窗衣帽架；

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：擦拭全面，無遺漏之處、玻璃無水漬、無污漬、無蟲斑，達到玻璃明亮、視線清晰

4）注意事項：A、未經(jīng)顧客同意不得扔棄車內(nèi)小票報紙等物品；

B、注意儲物盒內(nèi)物品清理完畢后應(yīng)當(dāng)及時歸位；

C、儀表臺區(qū)域擦拭應(yīng)注意不能碰觸開關(guān)；

D、注意顧客的倒車?yán)走_、香水的固定位置，應(yīng)小心擦拭，頑固污漬不要用力擦拭，防止造成損壞，擦拭不掉的應(yīng)告知顧客；

E、拿取腳墊時應(yīng)前后兜起，防止沙礫等灑到車?yán)铮?/p>

F、塑料腳墊用清水清洗后擦拭干凈，羊毛腳墊及絨腳墊應(yīng)征求顧客意見后再清洗，一般只采取吸塵及毛巾擦拭清潔；

G、煙灰缸應(yīng)清洗后再擦拭；

E、用空調(diào)刷清潔空調(diào)出風(fēng)口；

F、注意帕薩特、本田等車輛的后視鏡調(diào)節(jié)鈕；

5）備品耗材：內(nèi)飾毛巾、空調(diào)刷、L4；

第十二步：吸塵

1）人員分工：擦車員兩人協(xié)同作業(yè)；

2）作業(yè)方法:吸塵按照前排—后排—后備箱順序吸塵，根據(jù)人員操作實際情況，調(diào)整清洗腳墊與

擦地膠之間的人員施工順序

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：車內(nèi)無雜物、無灰塵；

4）注意事項：A、吸塵時兩人配合不要將吸塵管接觸車內(nèi)座椅等部位；

B、吸塵時應(yīng)遵循徹底原則將顧客腳墊下的灰塵積垢一并清理；后備箱吸塵時應(yīng)將顧客物品排列整齊再吸塵，以便徹底（如顧客需要則應(yīng)協(xié)助顧客移動后備箱物品后再進行吸塵）；

C、吸塵時應(yīng)注意顧客地毯上的雜物，有無小票錢幣等，切忌將顧客物品吸入機器內(nèi);

5）備品耗材：吸塵器；

第十三步：發(fā)動機擦拭及輪胎上光

1）人員分工：專人負(fù)責(zé)對發(fā)動機及四條輪胎進行上光作業(yè)；

2）作業(yè)方法：

發(fā)動機：

在打開引擎蓋之前，發(fā)動機擦拭人員先將油門、剎車、離合器踏板用毛刷、毛巾擦拭干凈

打開引擎蓋，用毛巾對發(fā)動機內(nèi)側(cè)表面進行擦拭

輪胎輪轂：

先用氣槍對輪胎輪轂進行吹水

用噴壺均勻噴輪胎蠟；

用毛巾擦拭輪胎輪轂上遺留的水漬和污漬

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)動機表面無塵土，踏板無污漬，輪轂保證無水漬，無污漬；

4）注意事項：發(fā)動機必須熄火，注意檢查玻璃水、輪胎蠟噴之前，必須確認(rèn)輪胎輪轂是否清洗干凈

5）備品耗材：毛巾、毛刷、輪胎刷、海綿、輪胎蠟、小水桶；

第十四步：二次吹水、自檢

1）人員分工：擦車員兩人分工，對車輛進行二次吹水；

2）作業(yè)方法：檢查車輛是否干凈，察看腳墊是否放回，檢查完畢后使用規(guī)范用語喊：

“交車”示意質(zhì)檢員進行質(zhì)檢；

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：檢查物品放置歸位、進行自檢工作

4）注意事項：

擦車員對車輛前中網(wǎng)、后視鏡、后備箱蓋、牌照等易于存水位置再次進行吹水作業(yè)，保證不留水漬

一人負(fù)責(zé)自檢工作，另一人可進行下輛車的準(zhǔn)備工作

擦車員自檢必須認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)禁敷衍；

5）備品耗材：毛巾、鹿皮；

第十五步：質(zhì)檢員質(zhì)檢

1）人員分工：由質(zhì)檢員按《標(biāo)準(zhǔn)化洗車作業(yè)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)》進行質(zhì)檢

2）作業(yè)方法：每車必檢，嚴(yán)格登記

3）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)檢；

4）注意事項：注意細(xì)節(jié)部位的檢查；

5）備品耗材：手電筒、標(biāo)準(zhǔn)化洗車質(zhì)檢單

序號

檢査項目

檢査標(biāo)準(zhǔn)

1

漆面

無水漬、無污點、光亮均勻，手影清晰

2

輪胎、輪轂

橡膠部位黑亮一致，上輪胎保護蠟；輪轂沒有水痕、污漬

3

玻璃

內(nèi)外沒有水漬、油漬、蟲斑、水痕

4

門邊框

四車門、后備箱、油箱蓋等邊框部位沒有水痕、灰塵、污垢、油漬等

5

雨刮器

無灰塵、水漬

6

儲物箱

內(nèi)無垃圾外無灰塵

7

座椅縫

無灰塵和沙粒、垃圾等雜物

8

地毯或地膠

無垃圾、無雜物、無灰塵

9

煙灰缸

無煙灰、煙頭、雜物，用水清洗干凈

10

腳墊

按腳墊類別，征求客戶意見后分別進行沖洗、吸塵或刷洗、甩干作業(yè)，達到無水漬、無灰塵

11

儀表臺

與前擋風(fēng)連接處及整個儀表臺無灰塵、無污漬

12

音響區(qū)

無灰塵及其他污漬

13

空調(diào)出風(fēng)口

橫柵豎柵無灰塵

14

后備箱

內(nèi)無垃圾灰塵，物品整齊安全擺放，邊縫干凈無水漬、油漬等

15

化妝鏡、內(nèi)視鏡

無灰塵，無水漬

第十六步：交車

人員分工：擦車員取專用洗車踏墊，放置在顧客上車處，由質(zhì)檢員或擦車員通知顧客取車

作業(yè)方法：請顧客多提寶貴意見，以促使我們工作繼續(xù)進步；

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：詢問顧客是否滿意，如果不滿意則應(yīng)繼續(xù)擦拭

注意事項：注意使用規(guī)范用語及語氣；

備品耗材：鹿皮、毛巾；

第十七步：送別顧客

1)人員分工：引導(dǎo)車輛安全駛離擦車位；

2)作業(yè)方法：

A、顧客確認(rèn)完畢后等待顧客上車

B、使用標(biāo)準(zhǔn)手勢指引車輛離開

3)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：使用禮貌用語

注意事項：送別車輛時應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，并確保車輛安全；

備品耗材：洗車踏墊；

第十八步：工位整理

一、工具整理

1、在施工完畢后擦車員首先要對工具清點，有丟失的及時查找；

2、擦車員及時清理毛巾，按要求定期將毛巾交由質(zhì)檢員處存放。

1、整理吸塵器

2、整理毛巾

二、工位整理

1、首先將地面上的垃圾清掃，垃圾分類投放整理

2、然后對積水進行清理，收回腳踏墊

1、積水清理

2、垃圾清掃

第三節(jié)特別注意事項

1、注意車輛的安全，嚴(yán)格控制車速，保持車距，嚴(yán)防發(fā)生車輛及人員安全事故

2、嚴(yán)禁私自移動客戶車輛，如需移動請客戶駕駛或質(zhì)檢員駕駛；

3、嚴(yán)禁洗車插隊，避免顧客投訴，確保洗車秩序，提高客