2022年聯(lián)通營業(yè)員的工作總結(jié)

第10頁共10頁2022年?聯(lián)通營業(yè)員?的工作總結(jié)?【一】?轉(zhuǎn)眼間，我?在聯(lián)通公司?學(xué)習(xí)和工作?已有一年的?時(shí)間年了。?以下是我對(duì)?我在這一年?中的工作和?學(xué)習(xí)所做的?一個(gè)總結(jié)。?我與__?_月份，從?金三角營業(yè)?廳調(diào)回中心?營業(yè)廳學(xué)習(xí)?、工作。因?為在此之前?我都是在金?三角營業(yè)廳?上班的，所?以有很多業(yè)?務(wù)都沒有學(xué)?習(xí)過，調(diào)回?大廳以后我?發(fā)現(xiàn)我要學(xué)?習(xí)的東西還?有很多，我?應(yīng)對(duì)自己高?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，盡快進(jìn)?好的掌握新?的知識(shí)和技?能。在調(diào)?回中心廳的?這些日子，?我發(fā)現(xiàn)了自?己有許多不?足的地方。?比如微笑待?客，唱收唱?付等，雖然?看似只是一?些細(xì)節(jié)問題?，但實(shí)際上?關(guān)系著營業(yè)?廳的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)形?象。這些服?務(wù)規(guī)范我并?沒有完全做?到，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助下，我也?認(rèn)識(shí)到了這?些規(guī)范的重?要信，并進(jìn)?行了改進(jìn)。?有時(shí)在顧客?比較多的情?況下，我容?易出現(xiàn)手忙?腳亂的現(xiàn)象?，影響了我?的服務(wù)質(zhì)量?。在今后的?工作中。應(yīng)?當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工?作進(jìn)行合理?的安排。這?些不足之處?我因及時(shí)改?正，在今后?的工作中加?以避免。我?的工作能力?方面還有待?進(jìn)一步提高?，我決心在?今后的工作?中努力加以?改進(jìn)和解決?，使自己更?好的做好本?職，服務(wù)公?司。針對(duì)?以上存在的?不足和問題?，在新的一?年中我打算?做好以下幾?點(diǎn)來彌補(bǔ)工?作中的不足?：一是繼?續(xù)加強(qiáng)對(duì)公?司各項(xiàng)制度?和業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)，做到全?面深入的了?解公司的各?種制度和業(yè)?務(wù)。二是?踏實(shí)做好本?職工作。面?對(duì)新的一年?，我將以更?加積極的工?作態(tài)度，更?加熱情的工?作作風(fēng)把自?己的本職工?作做好。?三是繼續(xù)在?做好本職工?作的同時(shí)，?為公司做一?些力所能及?的工作，為?公司做出應(yīng)?有的貢獻(xiàn)。?在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和領(lǐng)?導(dǎo)下，我會(huì)?更加努力，?更加團(tuán)結(jié)。?新的一年我?們一定會(huì)取?得更好的成?績。聯(lián)通?營業(yè)員的工?作總結(jié)【二?】中國聯(lián)?通是中國客?戶群最大的?電信運(yùn)營企?業(yè)。屈指算?來，到聯(lián)通?公司已經(jīng)_?__年的時(shí)?間了，經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、?同事們的幫?助和自己的?努力和調(diào)整?，現(xiàn)在已完?全融入了公?司這個(gè)大家?庭。同時(shí)對(duì)?公司的__?_結(jié)構(gòu)，工?作流程等各?個(gè)方面都有?了很深的了?解。同時(shí)也?有一些心得?體會(huì)與想法?，借此機(jī)會(huì)?談?wù)劊何?喜歡這個(gè)工?作，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己很?有親和力，?不怕與人接?觸，抗壓性?高。我在工?作中，彷佛?在做一份不?同的工作，?秘訣在于我?保持對(duì)公司?與工作的興?趣。我的?工作主要是?與客戶直接?面對(duì)面溝通?。也就是要?幫助客戶可?以順利使用?聯(lián)通公司的?服務(wù)。聯(lián)通?的客戶分布?甚廣，各行?各業(yè)的都有?，甚至還有?國家機(jī)關(guān)，?像國稅局、?工商局等。?我因此交了?很多朋友，?跟不同產(chǎn)業(yè)?的人___?著不同的經(jīng)?驗(yàn)，這也成?為我工作上?另一項(xiàng)樂趣?。營業(yè)員?的工作內(nèi)容?重復(fù)性較高?。很多人都?覺得它很隱?性，看不到?有形的成績?，我卻覺得?這項(xiàng)工作很?有意思，它?的喜悅與痛?苦都來自于?客戶。看電?視、電影，?念書時(shí)，好?象所有的對(duì)?錯(cuò)都很清楚?，非白即黑?，但面對(duì)客?戶的反應(yīng)，?很多時(shí)候有?理說不清，?我得冷靜面?對(duì)他們情緒?性的抱怨，?甚至是謾罵?的字眼。?剛開始我也?常想，聯(lián)通?公司又不是?我家開的，?客戶不順，?干嘛不分青?紅皂白地罵?我，我也常?被客戶無理?的反應(yīng)搞得?郁悶不已。?但同時(shí)我也?擁有筆墨難?以形容的喜?悅。記得我?在做營業(yè)員?的第二個(gè)星?期，有位客?戶不太會(huì)使?用自己的小?靈通，連存?___號(hào)碼?都不知道，?我很有耐心?地教他操作?，花了近半?個(gè)小時(shí)的時(shí)?間，終于把?他___了?，聽到客戶?的感謝聲音?，我差點(diǎn)興?奮地躍起來?了。之后?，他每次到?營業(yè)臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，都會(huì)?再三地向我?表達(dá)謝意，?聽到他的稱?贊，我特別?高興，并表?示這是我份?內(nèi)該做的事?。后來他甚?至向旁邊的?人宣傳，說?他非常滿意?我們的服務(wù)?。營業(yè)員?終究是要解?決問題的，?除了親切之?外，還得要?學(xué)會(huì)冷靜面?對(duì)客戶的情?緒，不要被?他們的情緒?牽著走。有?時(shí)候客戶會(huì)?說不清楚問?題在哪里，?營業(yè)員也得?冷靜地幫助?客戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便順?利解決。?由于營業(yè)員?的工作很瑣?碎，往往挫?折感大于成?就感，但一?有成就感又?會(huì)樂上好幾?天。所以做?營業(yè)員就要?有點(diǎn)雞婆個(gè)?性，如果你?是個(gè)比較自?我的人，很?難樂在其中?。有人問我?，你一個(gè)大?男人什么不?好干，偏要?跑到聯(lián)通做?營業(yè)員，公?司到底給我?什么?我覺?得公司給我?一個(gè)工作的?舞臺(tái)，一個(gè)?繼續(xù)深造的?機(jī)會(huì)。如果?一味抱怨工?作辛苦，太?斤斤計(jì)較，?那就太辜負(fù)?任用你的公?司，也辜負(fù)?了這個(gè)機(jī)會(huì)?。我自己?平時(shí)在個(gè)人?形象上沒有?太多的要求?，什么自然?啊、親切啊?、微笑啊，?感覺不是那?么重要。進(jìn)?入聯(lián)通公司?以后，看似?簡單的事情?原來也不是?那么簡單，?就拿每天早?上8點(diǎn)半前?的迎賓崗說?，站要直、?衣要整、語?要勤，所有?的一切都代?表聯(lián)通公司?的形象，通?過自己的工?作，讓自己?真正融入到?聯(lián)通公司，?享受客戶對(duì)?我們滿意的?目光與贊許?，同時(shí)也讓?我明白了一?件是事：做?好一件事不?難，難的是?要如何堅(jiān)持?!說話是?我們天天都?離不了的，?但如何說、?怎么說又是?一門藝術(shù)，?如何讓客戶?感受到__?_的感覺也?不是一時(shí)半?會(huì)能達(dá)到的??！澳??歡迎光臨!?”、“您好?!交費(fèi)是嗎??您請(qǐng)坐，?請(qǐng)報(bào)號(hào)碼…?……”，一?句句多么簡?單的語言，?多么樸素的?話語，卻代?表了聯(lián)通公?司對(duì)客戶的?真誠與關(guān)愛?!這也__?_我要如何?為人處事，?如何做一個(gè)?真誠的人!?通過工作?的這些日子?，讓我在各?方面的技能?都得到提高?。聯(lián)通營?業(yè)員的工作?總結(jié)【三】?帶著回味?的___年?第一季度已?悄悄遠(yuǎn)去，?新第二季度?的腳步已開?始起步。?回顧第一季?度來的工作?，有辛勞有?付出，有成?績有不足，?當(dāng)然更多的?是工作經(jīng)驗(yàn)?的積累。營?業(yè)廳是公司?直接為客戶?演示和辦理?業(yè)務(wù)、提供?面對(duì)面服務(wù)?的經(jīng)營場(chǎng)所?，是客戶認(rèn)?識(shí)企業(yè)、提?升企業(yè)品牌?的重要窗口?。為進(jìn)一步?提高公司對(duì)?外樹立高效?品牌，宣傳?品牌形象，?更多的收集?市場(chǎng)信息與?情報(bào)，更多?的接收用戶?的意見和反?饋情況，現(xiàn)?對(duì)___年?第一季度工?作總結(jié)如下?：自鑫波?接管營業(yè)廳?以來，營業(yè)?人員日常行?為逐是規(guī)范?，工作效率?漸趨提高，?最主要的營?造出上進(jìn)學(xué)?習(xí)的態(tài)度，?差錯(cuò)率有了?明顯減少，?杜絕了利用?職務(wù)之便舞?弊徇私的行?為，終端銷?售比去年同?期增長__?_%，融合?業(yè)務(wù)比去年?同期增長_?__%，單?裝寬帶比去?年同比增長?___%，?2G、3G?單卡銷售也?比去年同期?有所增長。?整體來看，?營業(yè)環(huán)境比?起以往有了?質(zhì)的改變，?人員素質(zhì)有?了明顯的提?高。當(dāng)然?，在得到一?定成績的同?時(shí)，我也看?到了當(dāng)下形?勢(shì)的迫切，?管理需要更?細(xì)化，觀察?人員行為需?要看的更深?，對(duì)分解的?任務(wù)需要按?時(shí)抽查完成?情況，站在?公司角度和?以主人公的?身份要求下?屬行為。在?服務(wù)上離公?司要求的標(biāo)?準(zhǔn)還存在一?定差距，對(duì)?公司分配的?任務(wù)目標(biāo)還?不能百分百?完成，營業(yè)?人員對(duì)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)?知識(shí)掌握情?況還不能達(dá)?到要求。也?存在個(gè)別營?業(yè)人員行為?懶散，思想?麻痹，挑撥?同事之間的?和諧環(huán)境，?分解的任務(wù)?不能按時(shí)完?成等現(xiàn)象。?綜上所述，?我認(rèn)為作為?廳經(jīng)理的我?應(yīng)看問題要?全面，不能?聽從個(gè)別同?事的讒言，?對(duì)個(gè)別問題?要進(jìn)行全面?分析，斟酌?考慮，查問?題所因，從?根源抓起，?多詢問、多?暗訪、多聽?取其他同事?的建議，具?體要求如下?：熱愛本?職工作，精?通電信業(yè)務(wù)?。工作是?每一個(gè)人人?生中必須經(jīng)?過的路，因?為工作，我?們可以接處?到很多的事?物;也可以?結(jié)交很多的?朋友;工作?更可以使我?們活的更精?彩!要想在?一個(gè)崗位中?做出優(yōu)異的?成績，我們?應(yīng)該熱愛自?己的崗位，?做好本職工?作，熟練的?掌握工作中?的每個(gè)步驟?，將工作做?精、做牢、?做實(shí)。敢?于管理，善?于管理。?營業(yè)廳經(jīng)理?擔(dān)負(fù)著主持?并督導(dǎo)營業(yè)?廳的工作，?利用早班會(huì)?對(duì)營業(yè)人員?進(jìn)行鼓勵(lì)，?做到面對(duì)營?業(yè)員不同的?性格，如何?使其有良好?的心態(tài)去做?好營業(yè)工作?為目的，一?年以來，通?過說、勸、?教的方式與?營業(yè)員相處?，沒有出現(xiàn)?大的過失和?工作差錯(cuò)。?對(duì)于差錯(cuò)敢?于去指正，?面對(duì)個(gè)人的?先進(jìn)事跡善?于去表揚(yáng)，?不以物小而?不為。知?指標(biāo)，明任?務(wù)，求發(fā)展?。隨著集?團(tuán)公司將營?業(yè)廳演變?yōu)?營銷中心趨?勢(shì)的推進(jìn)，?營業(yè)廳深感?肩負(fù)的任務(wù)?，在過去的?一年每次早?班會(huì)我都重?復(fù)強(qiáng)調(diào)著分?到個(gè)人頭的?上的各項(xiàng)任?務(wù)和指標(biāo)，?使其了解這?自己的業(yè)績?，促使?fàn)I業(yè)?員將業(yè)務(wù)更?好的發(fā)展、?加快發(fā)展。?正常營業(yè)中?我盡可能的?幫助營業(yè)員?推銷我們的?產(chǎn)品，做好?后臺(tái)支撐，?及時(shí)總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)與其他營?業(yè)員___?討論。嚴(yán)?格遵章守紀(jì)?，維護(hù)企業(yè)?信譽(yù)。團(tuán)?結(jié)同事，共?同努力。同?事關(guān)系融洽?，團(tuán)結(jié)友愛?，互幫互助?，互相尊重?。不圖謀私?利，維護(hù)企?業(yè)信譽(yù)，要?求即使在無?人監(jiān)督、獨(dú)?立工作的情?況下也不做?任何侵犯企?業(yè)利益的事?情。當(dāng)用戶?到營業(yè)廳進(jìn)?行投訴時(shí)，?我要求必須?按照首問負(fù)?責(zé)制認(rèn)真處?理、全程跟?蹤處理，并?做好記錄，?維護(hù)企業(yè)信?譽(yù)，做好營?業(yè)廳經(jīng)理的?職責(zé)。交?通大街營業(yè)?廳是支年輕?的隊(duì)伍，這?個(gè)生機(jī)勃勃?的___將?在新的形勢(shì)?下不斷追求?發(fā)自內(nèi)在的?服務(wù)精神，?講究服務(wù)藝?術(shù)，用愛心?、耐心、誠?信、恒心去?對(duì)待每一位?用戶，以創(chuàng)?建明星班組?為目標(biāo)，現(xiàn)?對(duì)___年?第二季度工?作計(jì)劃如下?：第一，?明確___?年第二季度?工作目標(biāo)，?實(shí)行“一流?管理，一流?服務(wù)，一流?人才，一流?業(yè)績”，著?實(shí)提高業(yè)務(wù)?受理量，創(chuàng)?新思維，利?用每個(gè)人不?同的性格發(fā)?揮自己的長?處，放開去?干，放心去?干，做好營?業(yè)廳班長的?支撐，做到?粗中有細(xì)，?定期核查，?保證營業(yè)無?投訴，業(yè)務(wù)?無差錯(cuò)。嚴(yán)?懲違規(guī)，表?彰先進(jìn)。使?每個(gè)營業(yè)員?發(fā)揮自己的?長處。第?二，隨著體?驗(yàn)式營銷的?開展，在新?的環(huán)境中更?加注重培養(yǎng)?營業(yè)員愛崗?敬業(yè)，高度?負(fù)責(zé)的工作?態(tài)度充分發(fā)?揮主觀能動(dòng)?性、積極性?，激勵(lì)奮發(fā)?進(jìn)取的工作?熱情，加強(qiáng)?營業(yè)員主人?翁意識(shí)。做?到人人有計(jì)?劃，人人有?目標(biāo)，每天?開早班會(huì)落?實(shí)實(shí)際需要?改進(jìn)內(nèi)容，?通報(bào)個(gè)人實(shí)?際業(yè)務(wù)發(fā)展?量和受理量?，時(shí)常提醒?自己的現(xiàn)階?段與目標(biāo)和?計(jì)劃的差距?。第三，?務(wù)實(shí)作風(fēng)，?善于學(xué)習(xí)先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，多?與兄弟公司?交流，尤其?應(yīng)與沙河等?有先進(jìn)業(yè)績?和管理模式?經(jīng)驗(yàn)的分公?司保持交流?，在學(xué)習(xí)的?基礎(chǔ)上善于?創(chuàng)新、改進(jìn)?、務(wù)實(shí)和總?結(jié)，使管理?模式、營業(yè)?業(yè)務(wù)發(fā)展量?和服務(wù)態(tài)度?得以確實(shí)提?高。第四?，正如“一?年之計(jì)在于?春”，真正?將“第二季?度”任務(wù)指?標(biāo)重視起來?，為一年的?工作打下堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)，將?任務(wù)指標(biāo)分?配到個(gè)人，?時(shí)常督促，?每天通報(bào)個(gè)?人發(fā)展情況?，對(duì)個(gè)人的?業(yè)績表現(xiàn)做?到獎(jiǎng)罰分明?，鼓勵(lì)先進(jìn)?，改善不足?，班組內(nèi)多?交流，多學(xué)?習(xí)，做到真?正必須將分?配的各項(xiàng)任?務(wù)完成。?第五，對(duì)營?業(yè)廳內(nèi)的固?定資產(chǎn)和有?價(jià)產(chǎn)品及移?動(dòng)終端，實(shí)?行專人負(fù)責(zé)?，及時(shí)上報(bào)?相關(guān)使用情?況和銷售數(shù)?量，做到數(shù)?字要準(zhǔn)，設(shè)?備運(yùn)行正常?營業(yè)中要穩(wěn)?，制定相關(guān)?使用流程，?使其有人管?有規(guī)可依，?做到凡是營?業(yè)廳物品都?有登記或臺(tái)?賬，保證公?司資產(chǎn)固定?化和準(zhǔn)去化?，我本人做?到平時(shí)要查?看，定期大?檢查。對(duì)相?關(guān)問題不拖?拉不邋遢及?時(shí)處理，及?時(shí)解決。?總上所述既?然我選擇了?這份工作。?我希望自己?在公司能夠?發(fā)揮自己的?光和熱，真?正發(fā)揮自己?的潛能，不?斷學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)步。?聯(lián)通營業(yè)員?的工作總結(jié)?【四】_?__年已悄?悄遠(yuǎn)去，新?一年的腳步?已開始起步??；仡檁?__一年來?的工作，有?辛勞有付出?，有成績有?不足，當(dāng)然?更多的是工?作經(jīng)驗(yàn)的積?累?？偨Y(jié)?如下：營?業(yè)廳是公司?直接為客戶?演示和辦理?業(yè)務(wù)、提供?面對(duì)面服務(wù)?的經(jīng)營場(chǎng)所?，是客戶認(rèn)?識(shí)企業(yè)、提?升企業(yè)品牌?的重要窗口?。為進(jìn)一步?提高公司對(duì)?外樹立高效?品牌，宣傳?品牌形象，?更多的收集?市場(chǎng)信息與?情報(bào)，更多?的接收用戶?的意見和反?饋情況……?首先，應(yīng)該?注重是的就?是營業(yè)員?職業(yè)道德：?熱愛本職?工作，精通?電信業(yè)務(wù)。?工作是每?一個(gè)人人生?中必須經(jīng)過?的路，因?yàn)?工作，我們?可以接處到?很多的事物?;因?yàn)楣ぷ?，我們可以?結(jié)交很多的?朋友;因?yàn)?工作，我們?可以活的更?精彩!要想?在一個(gè)崗位?中做出優(yōu)異?的成績，我?們應(yīng)該熱愛?自己的崗位?，做好本職?工作，熟練?的掌握工作?中的每個(gè)步?驟。堅(jiān)守?工作崗位，?認(rèn)真辦理業(yè)?務(wù)。也許?我們?cè)诓唤?jīng)?意的一瞬間?，因工作的?失誤，導(dǎo)致?公司失去信?譽(yù)度，失去?客戶。所以?說我們必需?要在工作中?，堅(jiān)守自己?的崗位，認(rèn)?真的辦理每?一筆業(yè)務(wù)，?在平凡的工?作中，做出?不平凡的貢?獻(xiàn)，贏得社?會(huì)的尊重和?公眾的認(rèn)可?。文明禮?貌待客，熱?情周到服務(wù)?。聯(lián)通營?業(yè)員的工作?總結(jié)【五】?其實(shí)只要?我們所做的?工作是與人?接觸，那么?就是服務(wù)行?業(yè)，服務(wù)行?業(yè)最講究的?還是服務(wù)態(tài)?度。得到客?戶的贊揚(yáng)是?每個(gè)工作者?的工作目標(biāo)?。今年_?__月的一?天下午已經(jīng)?下班了，我?正準(zhǔn)備回家?，一位用戶?來到營業(yè)廳?試探的問我?：“我的手?機(jī)不能上網(wǎng)?了，你能不?能幫我看看??”我立即?放下手里的?東西，拿過?用戶的手機(jī)?幫用戶看了?起來，原來?是用戶不會(huì)?使用，我就?向用戶介紹?怎樣使用以?及上網(wǎng)的資?費(fèi)。講解一?遍后，我看?用戶的神色?好象還不太?明白又不好?意思再問的?樣子，就馬?上說：“我?可能講的不?太明白，我?再給您講一?遍好嗎?”?我又一點(diǎn)一?點(diǎn)的向用戶?講解起來，?邊講邊指導(dǎo)?用戶操作，?直到用戶完?全掌握了使?用方法為止?。我不僅?在營業(yè)廳認(rèn)?真工作，以?熱情、耐心?的服務(wù)接待?每一位用戶?，而且在業(yè)?余時(shí)間，甚?至有時(shí)走在?下班路上還?有人攔住我?，向我咨詢?業(yè)務(wù)，每當(dāng)?這個(gè)時(shí)候，?我都會(huì)停下?腳步，耐心?的向用戶講?解，直到用?戶明白為止?。真誠的服?務(wù)贏得了用?戶的信任，?一次休息，?我和同學(xué)在?街上遇到了?一位經(jīng)常到?營業(yè)廳辦業(yè)?務(wù)的用戶，?他見到我就?著急的說：?“我現(xiàn)在有?點(diǎn)急事，你?能去幫我交?___元話?費(fèi)嗎?”說?完，把錢給?我就走了，?我二話沒說?馬上到營業(yè)?廳為用戶交?了___元?話費(fèi)，從這?以后，這位?用戶每次到?營業(yè)廳辦理?業(yè)務(wù)，都要?專門到我所?在的柜臺(tái)，?跟我打個(gè)招?呼。我熱?愛營業(yè)這項(xiàng)?工作，在工?作中，我品?嘗了酸甜苦?辣的人生百?味，休會(huì)到?了它給我?guī)?來的快樂與?悲傷，感悟?到了人與人?之間的真情?與理解。哪?怕客戶的一?句“謝謝”?，都給我?guī)?來無盡的歡?樂，然而在?工作中并非?都是快樂的?。有的客戶?會(huì)因情緒所?致，破口大?罵，因?yàn)閷?duì)?業(yè)務(wù)的不了?解，誤認(rèn)為?是你的__?_，試想一?下，有誰能?在挨罵的同?時(shí)，心情愉?快的起來呢??要說不難?過那是假話?，可是換個(gè)?位置為客戶?想一下，他?們因?yàn)槭謾C(jī)?不能使用，?給自己帶來?不便，故而?脾氣急躁，?我們是應(yīng)該?理解的。這?就要求我們?用良好的心?理素質(zhì)，熟?練的業(yè)務(wù)知?識(shí)，與客戶?進(jìn)行溝通，?讓他了解我?們的業(yè)務(wù)，?避免不必要?的誤解。記?的我們領(lǐng)導(dǎo)?曾經(jīng)說過這?樣一句話：?“微笑是_?__送給人?們最好的禮?物，它能敲?開每扇緊閉?的心門，人?們的笑容將?是解決問題?最好的方法?。”這句話?我一直銘記?在心，它給?我的工作帶?來巨大的動(dòng)?力。微笑?服務(wù)，看起?來簡單，有?人說笑一下?不就行了，?實(shí)則不然。?其實(shí)人與人?的溝通是很?微妙的，用?心感受一下?便會(huì)了解。?就是這真誠?的服務(wù)，真?心的微笑