2022年客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)范文

第4頁(yè)共4頁(yè)2022年?客戶經(jīng)理年?終工作總結(jié)?范文時(shí)光?飛逝，__?_年即將過(guò)?去，一年來(lái)?，作為阿爾?山市分公司?的一名客戶?經(jīng)理，我始?終堅(jiān)持以本?職工作為中?心，腳踏實(shí)?地不斷學(xué)習(xí)?，較好地完?成了公司下?達(dá)的各項(xiàng)指?標(biāo)任務(wù)，為?更好的做好?客戶經(jīng)理工?作打下堅(jiān)實(shí)?基礎(chǔ)?，F(xiàn)將?我這一年來(lái)?的學(xué)習(xí)工作?情況總結(jié)如?下：一、?自覺(jué)加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，提?高個(gè)人素質(zhì)?在業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面，我?不斷的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，積極?與身邊的同?事交流溝通?，使自己能?盡快___?，擔(dān)負(fù)起自?己的職責(zé)。?同時(shí)，我還?自覺(jué)學(xué)習(xí)客?戶經(jīng)理培訓(xùn)?教材等業(yè)務(wù)?書(shū)籍，并通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)吸?取自己所需?要的知識(shí)，?達(dá)到不斷積?累自己的業(yè)?務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備?。二、腳?踏實(shí)地，努?力完成好各?項(xiàng)業(yè)務(wù)工作?1、個(gè)人?客戶管理與?服務(wù)從今?年___月?份開(kāi)始我擔(dān)?任個(gè)人客戶?經(jīng)理職務(wù)，?通過(guò)對(duì)客戶?的一一回訪?溝通，了解?每位客戶的?真實(shí)基本信?息，讓客戶?加深對(duì)我的?印象。主動(dòng)?了解客戶的?需求、建議?、意見(jiàn)或投?訴，及時(shí)解?決客戶困難?，并建立客?戶記錄檔案?，以便為今?后的更好溝?通打下基礎(chǔ)?;認(rèn)真的服?務(wù)個(gè)人客戶?，做好個(gè)人?客戶感情維?系工作。在?節(jié)慶日期間?、客戶過(guò)生?日時(shí)為其_?__送去溫?馨的節(jié)日祝?福，讓客戶?感覺(jué)有專門(mén)?的人員為他?一個(gè)人服務(wù)?，以提高客?戶的感知度?;上門(mén)走訪?調(diào)查，了解?客戶的通信?需求。定期?對(duì)個(gè)人客戶?進(jìn)行上門(mén)走?訪，通過(guò)與?客戶面對(duì)面?的交流真正?從客戶的利?益出發(fā)，想?客戶所想，?急客戶所急?，為客戶提?供各類通信?服務(wù)以及使?用移動(dòng)業(yè)務(wù)?所遇到的問(wèn)?題，盡心盡?力為客戶做?到最好，并?根據(jù)走訪調(diào)?查表內(nèi)客戶?需求有針對(duì)?性地為客戶?提供專項(xiàng)服?務(wù);特色服?務(wù)，有針對(duì)?性的為不同?的客戶發(fā)送?溫馨提示短?信，讓客戶?針對(duì)其感興?趣的增值業(yè)?務(wù)進(jìn)行主動(dòng)?訂購(gòu)，針對(duì)?操作步驟進(jìn)?行一對(duì)一宣?傳;整理客?戶檔案，客?戶資料是了?解客戶第一?手段，在每?次走訪后都?會(huì)將客戶資?料表裝訂成?冊(cè)，錄入歸?檔。通過(guò)以?上的方方面?面，并結(jié)合?“服務(wù)與業(yè)?務(wù)領(lǐng)先”的?戰(zhàn)略目標(biāo)，?不斷增強(qiáng)自?我的危機(jī)感?、緊迫感、?使命感、責(zé)?任感從而全?面提高為客?戶服務(wù)的質(zhì)?量。在今?年的個(gè)人客?戶管理與服?務(wù)中，還有?很多自身工?作不足之處?，今后一定?會(huì)在不斷的?學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)?積累中不斷?改進(jìn)，推陳?出新。2?、中高端客?戶保有在?當(dāng)前激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?，中高端客?戶已經(jīng)成為?通信行業(yè)爭(zhēng)?奪的市場(chǎng)目?標(biāo)。在中高?端客戶市場(chǎng)?保有率“戰(zhàn)?爭(zhēng)”中，只?有不斷深化?人性化、親?情般的的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，不?斷提高的業(yè)?務(wù)技術(shù)的水?平才能被眾?多中高端客?戶所信賴。?今年拍照中?高端客戶的?保有率由_?__月份的?___%至?___月份?的___%?，已經(jīng)超出?區(qū)公司要求?的___%?以上考核標(biāo)?準(zhǔn)，達(dá)到了?穩(wěn)固保佑。?今年下半?年開(kāi)始，著?重對(duì)中高端?用戶進(jìn)行保?有，通過(guò)電?訪完善中高?端用戶資料?的基本信息?錄入、有針?對(duì)性的定期?對(duì)中高端用?戶進(jìn)行短信?關(guān)懷、賬務(wù)?預(yù)銷戶號(hào)碼?二次放號(hào)等?方式不斷提?高中高端用?戶的感知度?，提升中高?端客戶的保?有率。3?、按時(shí)完成?市委、市政?府、興安分?公司的公文?處理工作?從今年年初?正式開(kāi)始接?管政府公文?處理工作，?今年共完成?了學(xué)習(xí)宣傳?貫徹___?精神、奧運(yùn)?會(huì)期間__?_、創(chuàng)建全?國(guó)文明風(fēng)景?旅游區(qū)活動(dòng)?、精神文明?建設(shè)、黨風(fēng)?廉正建設(shè)、?民主評(píng)議行?風(fēng)工作、青?年文明號(hào)、?環(huán)境營(yíng)造工?程、肅風(fēng)整?紀(jì)工程、綜?合治理、_?__普法、?維護(hù)社會(huì)_?__工作等?十二項(xiàng)上報(bào)?相關(guān)材料。?很好的完成?了盟公司需?要報(bào)送的文?件。通過(guò)這?一年的鉆研?和摸索對(duì)公?文寫(xiě)作與處?理有了全新?的認(rèn)識(shí)，加?深了對(duì)公文?特點(diǎn)、作用?、種類等的?了解，雖然?公文處理不?是重中之中?，但我會(huì)盡?我所能圓滿?的完成各項(xiàng)?工作任務(wù)，?并通過(guò)不斷?努力學(xué)習(xí)，?使我在公文?處理工作方?面能有較大?的提高，從?而完善工作?中的不足。?4、圖片?新聞、分公?司新聞量質(zhì)?并重為進(jìn)?一步做好公?司內(nèi)部信息?報(bào)送工作，?提高信息報(bào)?送的數(shù)量和?質(zhì)量，充分?發(fā)揮信息工?作的指導(dǎo)性?作用，__?_月份我有?幸擔(dān)任阿爾?山市分公司?的信息報(bào)送?員，負(fù)責(zé)我?分公司的信?息報(bào)送工作?。信息采集?報(bào)送工作是?能全面反映?阿爾山市分?公司在工作?中出現(xiàn)的新?動(dòng)向、新亮?點(diǎn)，使各分?公司能及時(shí)?、準(zhǔn)確地了?解我分公司?的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?情況。現(xiàn)將?報(bào)送情況統(tǒng)?計(jì)如下：_?__月份圖?片新聞2片?、分公司新?聞___篇?;___月?份由于本人?做手術(shù)請(qǐng)假?未報(bào)送;_?__月份圖?片新聞5片?、分公司新?聞___篇?;___月?份圖片新聞?___篇、?分公司新聞?___篇;?___月份?圖片新聞6?片、分公司?新聞___?篇;___?月份圖片新?聞5片、分?公司新聞_?__篇;_?__月份圖?片新聞4片?、分公司新?聞___篇?;___月?份圖片新聞?3片、分公?司新聞__?_篇，共_?__篇。?回顧這一年?來(lái)信息報(bào)送?工作情況，?雖然與興安?盟分公司要?求還存在一?定的差距，?與各盟市分?公司相比還?存在欠缺之?處，但我堅(jiān)?信我會(huì)在不?斷充實(shí)自我?、完善自我?的同時(shí)力爭(zhēng)?使我分公司?的信息報(bào)送?工作做的更?好。5、?企業(yè)文化建?設(shè)推進(jìn)活動(dòng)?有效落地?今年___?月我有幸成?為企業(yè)文化?建設(shè)推進(jìn)活?動(dòng)的宣貫員?，在整個(gè)活?動(dòng)的開(kāi)展實(shí)?施中，認(rèn)真?的做好宣貫?工作。一方?面嚴(yán)格按照?活動(dòng)的流程?開(kāi)展各階段?活動(dòng)，并對(duì)?各階段進(jìn)行?總結(jié)整理;?另一方面召?集員工積極?創(chuàng)新開(kāi)展了?晨操晨練、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、?工作日勉、?團(tuán)隊(duì)上墻等?創(chuàng)新舉措活?動(dòng)。通過(guò)此?次活動(dòng)的開(kāi)?展使我在自?我責(zé)任和自?我提升方面?得到了提高?，并為今后?能在工作不?斷創(chuàng)新打下?基礎(chǔ)。三?、___年?存在的問(wèn)題?和___年?努力方向?總的來(lái)說(shuō)_?__年我過(guò)?得非常充實(shí)?，并能敬業(yè)?愛(ài)崗、認(rèn)真?開(kāi)展工作，?取得了一些?成績(jī)，但也?存在一些問(wèn)?題與不足，?主要表現(xiàn)在?：第一，?個(gè)人客戶經(jīng)?理對(duì)我而言?是一個(gè)新的?崗位，許多?工作我都是?邊干邊摸索?，許多方面?還需要自我?不斷提高，?才能更好的?適應(yīng)這份工?作;第二，?有些工作流?程還不是很?順暢，細(xì)節(jié)?上處理不夠?，工作協(xié)調(diào)?方面的不是?十分到位;?第三，自己?的理論知識(shí)?和業(yè)務(wù)知識(shí)?水平還有待?提高，只有?不斷學(xué)習(xí)才?能符合今后?工作的各項(xiàng)?要求。在?___年，?我決心認(rèn)真?提高業(yè)務(wù)、?工作水平，?為公司經(jīng)濟(jì)?跨越式發(fā)展?，貢獻(xiàn)自己?應(yīng)該貢獻(xiàn)的?力量。我想?我應(yīng)努力做?到：第一?，加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，拓寬知識(shí)?面。努力學(xué)?習(xí)專業(yè)知識(shí)?和相關(guān)業(yè)務(wù)?常識(shí)。加強(qiáng)?對(duì)移動(dòng)客戶?發(fā)展脈絡(luò)、?走向的了解?，加強(qiáng)周圍?環(huán)境同企業(yè)?發(fā)展的了解?、學(xué)習(xí)，對(duì)?公司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當(dāng)前?情況做到心?中有數(shù);第?二，本著實(shí)?事求是的原?則，做到上?情下達(dá)、下?情上報(bào)，真?正做好領(lǐng)導(dǎo)?的參謀助手?