2022服務(wù)員年度工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)2022服?務(wù)員年度工?作總結(jié)時(shí)?光飛逝，不?知不覺又迎?來(lái)新的一年?。在即將過(guò)?去的___?年年里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?心幫助下，?順利完成了?相應(yīng)的工作?，現(xiàn)對(duì)__?_年年的工?作做一個(gè)總?結(jié)。一、?前臺(tái)接待方?面。__?_年年__?_月至__?_月，我從?事前臺(tái)接待?工作，接待?人員是展現(xiàn)?公司形象的?第一人，在?工作中，我?嚴(yán)格按照公?司要求，工?裝上崗，熱?情對(duì)待每一?位來(lái)訪客戶?，并指引到?相關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便，?也為客戶提?供了方便。?一年來(lái)，共?計(jì)接待用戶?達(dá)___人?次左右。?二、會(huì)議接?待方面。?1。外部會(huì)?議接待參?與接待了_?__聯(lián)通全?省財(cái)務(wù)會(huì)議?、運(yùn)維部工?作會(huì)議、人?力監(jiān)察培訓(xùn)?會(huì)議、全省?g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部?工作會(huì)議、?臨沂分公司?與菏澤分公?司共同召開?的經(jīng)營(yíng)分析?會(huì)等大型會(huì)?議，在這種?外部會(huì)議中?，嚴(yán)格按照?會(huì)議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)?場(chǎng)，積極協(xié)?調(diào)酒店相關(guān)?事宜，并做?好會(huì)議過(guò)程?中的服務(wù)，?在這個(gè)過(guò)程?中，我學(xué)到?了更多的待?人接物，服?務(wù)禮物等相?關(guān)知識(shí)，積?累了很多的?經(jīng)驗(yàn)。2?。內(nèi)部會(huì)議?管理按照?各部門的需?求合理安排?會(huì)議室，以?免造成會(huì)議?沖突，并注?意做好相關(guān)?登記，以及?會(huì)議室的衛(wèi)?生保持，公?眾物品的善?后檢查等工?作，以便為?本部人員提?供更好的服?務(wù)。一年來(lái)?，共安排內(nèi)?部會(huì)議__?_次以上。?3。視訊?會(huì)議管理?在召開總部?或省分視訊?會(huì)議的時(shí)候?，按照通知?要求，提前?半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開視訊系?統(tǒng)，確保會(huì)?議按時(shí)接入?，本年度無(wú)?一例會(huì)議延?時(shí)情況出現(xiàn)?;在召開對(duì)?縣區(qū)會(huì)議時(shí)?，提前進(jìn)行?會(huì)議預(yù)約，?呼叫各終端?，確保每個(gè)?縣區(qū)都能正?常參會(huì)。?三、費(fèi)用報(bào)?銷、合同錄?入工作。?在這方面，?嚴(yán)格按照公?司要求，周?一匯總收集?報(bào)銷單據(jù)，?周二找領(lǐng)導(dǎo)?簽后錄入e?rp系統(tǒng)，?并做好登記?工作。一年?來(lái)，錄入報(bào)?銷單據(jù)__?_余份。合?同錄入__?_余份。?四、綜合事?務(wù)工作。?___年年?___月，?因部門人員?變動(dòng)，我被?調(diào)至辦公室?，從事公安?查詢、外_?_文件簽收?、工會(huì)、辦?公耗材、食?堂管理等工?作。后期，?又接手信息?采編、會(huì)議?記錄、聯(lián)通?之窗、行政?庫(kù)管理等工?作。至_?__月底，?共接待公安?查詢___?次左右，并?做到態(tài)度熱?情，嚴(yán)格按?照公司規(guī)定?辦理。收發(fā)?外來(lái)文件_?__份左右?，做到及時(shí)?上傳下達(dá)，?不延時(shí)，不?誤事。報(bào)送?信息___?篇，采編聯(lián)?通之窗__?_期。對(duì)?筆記本、臺(tái)?式機(jī)等小型?固定資產(chǎn)做?好登記與出?入庫(kù)工作，?及時(shí)聯(lián)系維?修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)?行電腦維護(hù)?與維修，與?其加強(qiáng)溝通?，并要求為?我們提供備?用機(jī)，以免?耽誤正常工?作。五、?其他工作?在完成本職?工作的同時(shí)?，認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?隨機(jī)工作，?并積極參加?公司___?的各項(xiàng)活動(dòng)?，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌備了?首屆職工運(yùn)?動(dòng)會(huì);在臨?沂聯(lián)通誠(chéng)信?演講活動(dòng)中?獲得第一名?;___聯(lián)?通誠(chéng)信演講?比賽獲三等?獎(jiǎng)，目前正?在積極籌備?___年年?文藝匯演的?節(jié)目匯總、?選拔、演出?等工作。?六、工作中?的不足在?工作中主動(dòng)?性不足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝通較?少，遇事考?慮不夠周全?、不夠細(xì)致?。文功底欠?缺，在信息?報(bào)送環(huán)節(jié)沒?有做到及時(shí)?抓住公司信?息亮點(diǎn)，導(dǎo)?致信息數(shù)量?和質(zhì)量不高?，影響公司?在全省的信?息排名。?七、___?年工作計(jì)劃?1。加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?結(jié)合綜合部?實(shí)際，多從?細(xì)節(jié)考慮，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)意?圖，協(xié)調(diào)好?內(nèi)外部關(guān)系?，多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難。?2。積極?學(xué)習(xí)其他單?位、酒店等?會(huì)議接待經(jīng)?驗(yàn)，提高接?待水平，提?升公司形象?。3。做?好工會(huì)工作?，推出有意?義的活動(dòng)，?加強(qiáng)溝通交?流，并將“?工會(huì)送溫暖?”活動(dòng)繼續(xù)?開展下去。?4、加強(qiáng)?食堂管理工?作，進(jìn)行市?場(chǎng)調(diào)查，加?大費(fèi)用管控?力度，營(yíng)造?溫馨舒適、?價(jià)格低廉的?就餐環(huán)境。?___年?年即將過(guò)去?，充滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇的_?__年即將?來(lái)臨，在新?的一年里，?我將總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，克服不?足，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，為公司?的發(fā)展壯大?貢獻(xiàn)自己的?綿薄之力。?酒店服務(wù)?員年度個(gè)人?工作總結(jié)范?文即將過(guò)?去，這一年?在酒店各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們幫助關(guān)心?鼓勵(lì)下，使?我克服了種?種困難，較?為出色的完?成了全年的?工作，得到?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的肯定。全?年保持全勤?上班，無(wú)請(qǐng)?假、遲到、?早退現(xiàn)象;?服務(wù)質(zhì)量及?工作水平有?所提高，無(wú)?客人投訴情?況;能夠尊?重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)?結(jié)同事，做?到禮讓三分?，工作為重??，F(xiàn)將我在?做的主要工?作及明年的?打算做以匯?報(bào)，請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?指正。一?、今年的主?要工作1?、虛心學(xué)習(xí)?，不懂就問(wèn)?。在這一年?，我積極參?加了酒店_?__的各項(xiàng)?培訓(xùn)活動(dòng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)服?務(wù)技巧和禮?貌用語(yǔ)，不?懂的地方就?向經(jīng)理和其?他的老同事?請(qǐng)教，回家?后仔細(xì)琢磨?練習(xí)，平時(shí)?在日常生活?中也能經(jīng)常?使用禮貌用?語(yǔ)，改掉原?來(lái)的陋俗，?養(yǎng)成了良好?的習(xí)慣。就?這樣在不知?不僅覺中，?我的服務(wù)水?平得到了提?高，行為舉?止更加文明?，在客人之?中迎得了好?評(píng)，得到了?領(lǐng)導(dǎo)和同事?稱贊。2?、端正態(tài)度?，愛崗敬業(yè)?。通過(guò)這一?年的鍛練，?我逐漸克服?了心浮氣躁?，做事沒有?耐心，敷衍?了事的毛病?，養(yǎng)成了耐?心細(xì)致、周?到的工作作?風(fēng)，一年當(dāng)?中客人對(duì)我?的投訴少，?表?yè)P(yáng)多，和?同事之間的?關(guān)系也融洽?了，之間的?爭(zhēng)吵少了，?風(fēng)涼話少，?取而代之的?是互相鼓勵(lì)?和關(guān)心的話?語(yǔ)。使我對(duì)?工作更加充?滿信心。對(duì)?于酒店的日?常工作來(lái)說(shuō)?除了接待客?人，主要就?是打掃客房?和環(huán)境衛(wèi)生?，雖然整天?都在打掃衛(wèi)?生，原來(lái)總?是會(huì)因?yàn)樘?高了、不起?眼、不好移?動(dòng)等借口，?放棄了一些?地方的清掃?，留下了死?角，在這一?年里在打掃?房間和環(huán)境?衛(wèi)生時(shí)每處?地方時(shí)都備?加細(xì)心不放?過(guò)每點(diǎn)污漬?和每粒灰塵?、毛發(fā)，高?處夠不著的?就凳子落凳?子，抬不動(dòng)?的就和同事?一起抬，原?來(lái)不注意的?墻角、窗戶?角、抽屜角?以及手放不?進(jìn)去的縫隙?都想辦法用?抹布擦干凈?，讓臟物無(wú)?處可逃。?3、服從安?排，任勞任?怨。平時(shí)做?到尊重領(lǐng)導(dǎo)?，不耍心眼?，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)?安排的事情?，不打折扣?，保質(zhì)保量?。今年除做?好客房服務(wù)?工作，同時(shí)?在前臺(tái)人員?不齊的情況?下，參加了?前臺(tái)接待的?工作，開始?由于對(duì)前臺(tái)?工作不了解?，沒有信心?、有畏難情?緒，后在酒?店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助下，?克服自身困?難，認(rèn)真學(xué)?習(xí)、多方請(qǐng)?教，不斷演?練，做到胸?有成竹，遇?事不亂，較?為出色的完?成了前臺(tái)的?工作任務(wù)，?期間被評(píng)為?當(dāng)月的優(yōu)秀?員工。二?、明年工作?打算在即?將過(guò)去的一?年中，使我?變得更加成?熟，服務(wù)質(zhì)?量和水平有?了很大的提?高，對(duì)客人?的服務(wù)熱情?也更加高漲?，工作信心?大增，對(duì)以?后的工作充?滿了信心。?這一年總體?上能夠做到?恪盡職守，?遵守單位的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，做到讓?領(lǐng)導(dǎo)放心，?讓客人滿意?，但我也有?一些不好的?地方需要改?正，比如做?事斤斤計(jì)較?，為一些雞?毛蒜皮的事?和同事起爭(zhēng)?執(zhí)，工作中?存在著惰性?，工作的熱?情不夠飽滿?，消極怠工?。在新的一?年里，我要?堅(jiān)決克服這?些不好的工?作作風(fēng)，乘?著去年這股?東風(fēng)，嚴(yán)格?約束自己，?認(rèn)真學(xué)習(xí)研?究工作服務(wù)?中的技巧，?提高自身的?服務(wù)水平，?從小事做起?，高起點(diǎn)、?高要求，讓?每一個(gè)客人?都滿意，和?酒店其他同?事一起為每?一位客人提?供一個(gè)舒適?、安寧、溫?馨的家。?三、對(duì)酒店?建議和意見?現(xiàn)在信息?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，?知訊者生存?，然而酒店?在信息收集?和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，井底?之蛙永遠(yuǎn)只?知道那一片?天，只有走?出去，方知?天外天，人?外人，希望?酒店多__?_員工走出?去學(xué)習(xí)本行?業(yè)先進(jìn)的服?務(wù)和管理水?平，以提高?酒店自身的?競(jìng)爭(zhēng)力。同?時(shí)也希望酒?店領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)?多關(guān)心員工?作日常生活?，多為員工?著想。多_?__一些文?化體育活動(dòng)?，不僅能使?員工身體得?到鍛煉而且?也豐富了業(yè)?余生活。使?每位員工每?天能夠以飽?滿的精神狀?態(tài)投入到酒?店的工作之?中，為酒店?的興旺發(fā)達(dá)?做出自己的?貢獻(xiàn)。餐?飲賓館服務(wù)?員年度工作?總結(jié)模版?轉(zhuǎn)眼間入職?公司工作已?一年多了，?根據(jù)公司經(jīng)?理的工作安?排，主要負(fù)?責(zé)餐廳樓面?的日常運(yùn)作?和部門的培?訓(xùn)工作，現(xiàn)?將___年?度工作情況?作總結(jié)匯報(bào)?，并就__?_年的工作?打算作簡(jiǎn)要?概述。一?、廳面現(xiàn)場(chǎng)?管理1、?禮節(jié)禮貌要?求每天例會(huì)?反復(fù)練習(xí)，?員工見到客?人要禮貌用?語(yǔ)，特別是?前臺(tái)收銀和?區(qū)域看位服?務(wù)人員要求?做到一呼便?應(yīng)，要求把?禮節(jié)禮貌應(yīng)?用到工作中?的每一點(diǎn)滴?,員工之間?相互監(jiān)督,?共同進(jìn)步。?2、班前?堅(jiān)持對(duì)儀容?儀表的的檢?查，儀容儀?表不合格者?要求整理合?格后方可上?崗，崗上發(fā)?現(xiàn)儀容問(wèn)題?立即指正，?監(jiān)督對(duì)客禮?儀禮貌的運(yùn)?用，員工養(yǎng)?成一種良好?的態(tài)度。?3、嚴(yán)抓定?崗定位和服?務(wù)意識(shí)，提?高服務(wù)效率?，針對(duì)服務(wù)?人員在用餐?高峰期的時(shí)?候進(jìn)行合理?的調(diào)配，以?領(lǐng)班或助長(zhǎng)?為中心隨時(shí)?支援忙檔的?區(qū)域，其他?人員各負(fù)其?責(zé)，明確各?自的工作內(nèi)?容，進(jìn)行分?工合作。?4、提倡效?率服務(wù)，要?求員工只要?有客人需要?服務(wù)的立即?進(jìn)行為客人?服務(wù)。5?、物品管理?從大件物品?到小件物品?不管是客損?或者自然損?壞，凡事都?要求做到有?章可循、有?據(jù)可查、有?人執(zhí)行、有?人臨督、跟?單到人、有?所總結(jié)。?6、衛(wèi)生管?理公共區(qū)域?，要求保潔?人員看到有?異物或者臟?物必須馬_?__潔。各?區(qū)域的衛(wèi)生?要求沙發(fā)表?面、四周及?餐桌、地面?、無(wú)塵無(wú)水?漬、擺放整?齊、無(wú)傾斜?。7、用?餐時(shí)段由于?客人到店比?較集中，往?往會(huì)出現(xiàn)客?人排隊(duì)的現(xiàn)?象，客人會(huì)?表現(xiàn)出不耐?煩。這時(shí)就?需要領(lǐng)班組?長(zhǎng)人員作好?接待高峰前?的接待準(zhǔn)備?，以減少客?人等候時(shí)間?，同時(shí)也應(yīng)?注意桌位，?確保無(wú)誤。?做好解釋工?作，縮短等?候時(shí)間，認(rèn)?真接待好每?一桌客人，?做到忙而不?亂。8、?自助餐是餐?廳廳新開項(xiàng)?目，為了進(jìn)?一部的提升?自助餐服務(wù)?的質(zhì)量，制?定了《自助?餐服務(wù)整體?實(shí)操方案》?，進(jìn)一步規(guī)?范了自助餐?服務(wù)的操作?流程和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)。9?、建立餐廳?案例收集制?度，減少顧?客投訴幾率?，收集餐廳?顧客對(duì)服務(wù)?質(zhì)量、品質(zhì)?等方面的投?訴，作為改?善日常管理?及服務(wù)提供?重要依據(jù)，?餐廳所有人?員對(duì)收集的?案例進(jìn)行分?析總結(jié)，針?對(duì)問(wèn)題拿出?解決方案，?使日常服務(wù)?更具針對(duì)性?，減少了顧?客的投訴幾?率。二、?員工日常管?理1、新?員工作為餐?廳人員的重?要組成部分?，能否快速?的融入團(tuán)隊(duì)?、調(diào)整好轉(zhuǎn)?型心態(tài)將直?接影響服務(wù)?質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)?建設(shè)。根據(jù)?新員工特點(diǎn)?及入職情況?，開展專題?培訓(xùn)，目的?是調(diào)整新員?工的心態(tài)，?正視角色轉(zhuǎn)?化，認(rèn)識(shí)餐?飲行業(yè)特點(diǎn)?。使新員工?在心理上作?好充分的思?想準(zhǔn)備，緩?解了因角色?轉(zhuǎn)變的不適?應(yīng)而造成的?不滿情緒，?加快了融入?餐飲團(tuán)隊(duì)的?步伐。2?、注重員工?的成長(zhǎng)，時(shí)?刻___員?工的心態(tài)，?要求保持良?好的工作狀?態(tài)，不定期?___員工?進(jìn)行學(xué)習(xí)，?并以對(duì)員工?進(jìn)行考核，?檢查培訓(xùn)效?果，發(fā)現(xiàn)不?足之處及時(shí)?彌補(bǔ)，并對(duì)?培訓(xùn)計(jì)劃加?以改進(jìn),每?月定期找員?工談心做思?想工作，了?解他們近期?的工作情況?從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題解決問(wèn)題?。3、結(jié)?合工作實(shí)際?加強(qiáng)培訓(xùn)，?目的是為了?提高工作效?率，使管理?更加規(guī)范有?效。并結(jié)合?日常餐廳案?例分析的形?式進(jìn)行剖析?，使員員對(duì)?日常服務(wù)有?了全新的認(rèn)?識(shí)和理解，?在日常服務(wù)?意識(shí)上形成?了一致。?三、工作中?存在不足?1、在工作?的過(guò)程中不?夠細(xì)節(jié)化，?工作安排不?合理，工作?較多的情況?下，主次不?是很分明。?2、部門?之間欠缺溝?通，常常是?出了事以后?才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?的存在。?3、培訓(xùn)過(guò)?程中互動(dòng)環(huán)?節(jié)不多，減?少了生氣和?活力賓館?服務(wù)員年度?工作總結(jié)?一年來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?同事們的積?極支持和大?力幫助下，?較好的履行?樓層領(lǐng)班職?責(zé)，圓滿完?成工作任務(wù)?，得到賓客?和同事們的?好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定.總?結(jié)起來(lái)收獲?很多。1?、加班加點(diǎn)?工作，早日?完成裝修?今年客房最?重要的工作?是前裝修工?作，自__?_月份接到?通知上班后?，為了使新?客房早一天?投入使用，?我和大家克?服了重重困?難，發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不怕?累的精神，?每天在完成?自己本職工?作的基礎(chǔ)上?，加班加點(diǎn)?、連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了很?短的時(shí)間就?完成了房間?新舊家具清?理、擺放和?裝修前期，?中期和后期?的室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工作?，確保了客?房的裝修和?及時(shí)出租，?為公司增加?收入做出了?我們的貢獻(xiàn)?。2、協(xié)?助部門經(jīng)理?做好客房部?的日常工作?。為更好?的協(xié)助部門?經(jīng)理做好日?常工作，今?年以來(lái)領(lǐng)班?一直進(jìn)行常?白班制。這?項(xiàng)制度的實(shí)?施就意味著?領(lǐng)班必須每?天參加工作?，每天監(jiān)督?和參與各項(xiàng)?服務(wù)工作。?操心、費(fèi)力?、得罪人的?活一個(gè)干了?，還不一定?落好。但是?，為不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的重望?，不影響公?司的正常運(yùn)?營(yíng)，我不辭?勞苦的每天?上班，除因?傷不能參加?工作的幾天?病休外一直?參加工作。?使我們二三?樓未因監(jiān)督?不力或人為?因素出現(xiàn)意?外。3、?合理安排樓?層服務(wù)員的?值班、換班?工作。樓?層服務(wù)員換?班值班是一?個(gè)非常重要?的環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)員?既做好公司?工作又不誤?家里的事宜?，我們采取?領(lǐng)班每天跟?白班的方式?，使領(lǐng)班將?能操的心都?操到，能夠?即時(shí)的監(jiān)督?服務(wù)員的每?一項(xiàng)工作，?盡可能做到?只有做不到?的，沒有想?不到的。使?每個(gè)工作人?員都能無(wú)后?顧之憂的滿?腔熱情的投?入到服務(wù)工?作中，每天?以嶄新的姿?態(tài)面對(duì)客人?。4、配?合經(jīng)理做好?各項(xiàng)接待、?安排工作，?工作期間發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?處理，有疑?難問(wèn)題應(yīng)及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。做為領(lǐng)?班，最主要?的工作是配?合部門經(jīng)理?做好各項(xiàng)上?傳下達(dá)疑難?問(wèn)題等。開?張初，各項(xiàng)?工作有待理?順。我在手?傷未愈的情?況下投入到?開張顧客的?接待工作中?。很多的顧?客，有的是?住賓館的，?有的是來(lái)慶?賀的，眾多?陌生的面孔?來(lái)來(lái)往往，?加上一大部?分工作人員?也是新手。?我暗暗穩(wěn)住?自已，對(duì)每?個(gè)工作人員?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行跟蹤?，提醒，做?細(xì)致的安排?，使開張接?待工作順利?進(jìn)行。新裝?候的客房存?在水、電、?電話等各項(xiàng)?維修問(wèn)題，?每一個(gè)細(xì)節(jié)?都做詳細(xì)記?錄并及時(shí)上?報(bào)給經(jīng)理迅?速解決，以?免給初來(lái)的?顧客留下不?良影響。同?時(shí)也及時(shí)將?工作人員的?期望心聲通?過(guò)正常渠道?上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)導(dǎo)?予以解決。?5、做好?樓層的安全?、防火、衛(wèi)?生工作。?從參加工作?的頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?安全問(wèn)題再?強(qiáng)調(diào)，所以?安全問(wèn)題始?終是我們平?時(shí)工作的重?中之重。所?以每天安排?工作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)?安全問(wèn)題。?查房時(shí)注意?環(huán)節(jié)，床鋪?上面、地板?上面，樓道?內(nèi)地毯上面?的煙頭是最?大隱患。理?所當(dāng)然是首?查問(wèn)題。其?次，為做好?衛(wèi)生工作，?我們也做了?細(xì)致的安排?：即“三凈?”“三度”?“二查”制?度，“三“?凈”衛(wèi)生制?度”，它包?括房間衛(wèi)生?、床鋪衛(wèi)生?、衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈”?等，“三度?”即床鋪被?子有角度，?家具擦示有?亮度，工作?過(guò)程有速度?;“二查”?制度即搞完?衛(wèi)生本人自?查、要求領(lǐng)?班復(fù)查。堅(jiān)?持空房“一?天一過(guò)”制?度，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在問(wèn)題?并及時(shí)解決?，力爭(zhēng)將疏?漏降到最低?。6、以?身作責(zé)，監(jiān)?督、檢查樓?層服務(wù)人員?做好服務(wù)工?作。身先?士卒，以身?作則是我做?好工作的關(guān)?健，也是用?來(lái)服人的法?寶。除每天?上常白班外?。大衛(wèi)生清?潔過(guò)程中，?本人一直直?接參與打掃?衛(wèi)生，并且?在發(fā)現(xiàn)有不?合程序或者?清潔不徹底?時(shí)，不但指?出問(wèn)題所在?，而且自己?重做示范，?使同樣的錯(cuò)?誤不在同一?個(gè)人身上出?現(xiàn)兩次。這?樣新工作人?員會(huì)很快適?應(yīng)工作，老?工作人員不?但每個(gè)人都?可以做好做?到位，而且?同樣可以帶?任何一新參?加的工作人?員。在日常?服務(wù)工作中?，我們幾乎?做到有求必?應(yīng)。，回答?顧客問(wèn)題，?引導(dǎo)顧客開?門，指導(dǎo)顧?客用客房?jī)?nèi)?的設(shè)施等，?甚至在不忙?的情況下幫?助顧客在門?口小超市購(gòu)?物。