管理者角色認(rèn)知課件

管理者角色認(rèn)知——主管系列培訓(xùn)課程（1）

AB問(wèn)題低級(jí)錯(cuò)誤釀人禍中的低級(jí)錯(cuò)誤是什么錯(cuò)誤？為什么是低級(jí)錯(cuò)誤？低級(jí)在什么地方？產(chǎn)生低級(jí)錯(cuò)誤的原因是什么？為什么說(shuō)是“人禍”，都是什么“禍”？一、何為管理者？管理者通過(guò)別人來(lái)完成工作，他們作出決策、分配資源、指導(dǎo)別人的行為以達(dá)到工作目標(biāo)。而對(duì)于基層管理者既要自己動(dòng)手做，又要分配資源，指導(dǎo)別人，且在關(guān)鍵時(shí)刻作出決策。

主管擔(dān)當(dāng)了一個(gè)什么樣的角色？二、管理者3、2、4、3要求

——3大角色★信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策。橫向部門之間及時(shí)交流信息，進(jìn)展情況以便更好協(xié)作?！锶穗H關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令。在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在客人面前是企業(yè)形象的代表，代表賓館履行各項(xiàng)職責(zé)。董事會(huì)

高層管理者

中層管理者員工督導(dǎo)顧客12我的上司沒(méi)有給我

明確的指示讓你的上司傾聽……確保你的信息準(zhǔn)確并完整寫下你的想法便于上司斟酌簡(jiǎn)明扼要注意你的肢體語(yǔ)言他太忙了以至于

沒(méi)有時(shí)間和我交談.

我不認(rèn)為我的上司關(guān)心

我的問(wèn)題！與上司的關(guān)系14合作或與其他部門接觸對(duì)于完成工作極其重要獲取其他管理者的經(jīng)驗(yàn)和幫助，從而受益與其他管理者的關(guān)系——樹立2種意識(shí)

★主人翁意識(shí)★責(zé)任意識(shí)——4種能力懂業(yè)務(wù)會(huì)管理★制定和執(zhí)行制度的能力★計(jì)劃工作和目標(biāo)管理的能力★協(xié)調(diào)能力★組織、授權(quán)能力自控和約束能力歸納和總結(jié)能力——3項(xiàng)工作建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)人才構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系樂(lè)觀地面對(duì)困難培養(yǎng)下屬樹立良好個(gè)人形象言行一致重承諾勇于承擔(dān)責(zé)任不爭(zhēng)榮譽(yù)與上司和睦相處

做好上情下達(dá)當(dāng)好助手和下級(jí)對(duì)錯(cuò)誤不盲從三、管理者的義務(wù)對(duì)上級(jí)而言：1、要業(yè)績(jī)2、執(zhí)行指令3、監(jiān)督崗位運(yùn)作對(duì)顧客而言：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)20這些職能互相制約，并常常同時(shí)發(fā)生計(jì)劃指揮組織控制

四、管理5項(xiàng)基本職能協(xié)調(diào)各層管理的管理功能比重組織怎樣做——一旦確定了目標(biāo)，制定了計(jì)劃和步驟，就必須設(shè)計(jì)制定一套組織程序，以成功地配置資源，實(shí)施這些計(jì)劃、組織將涉及部門內(nèi)的組織圖、指揮鏈和管理關(guān)系各個(gè)職位的描述和設(shè)置工作流程（包括外部和內(nèi)部工作流程）建立良好的工作關(guān)系和聯(lián)系，使下屬之間能夠相互協(xié)作和配合。本部門和其它部門之間可能的關(guān)系。協(xié)調(diào)與人員管理——管理者要在此3個(gè)維度上進(jìn)行協(xié)調(diào)按照指揮鏈，與上司和下屬協(xié)調(diào)。水平方向的協(xié)調(diào)，以取得賓館與其它部門良好的支持。外部資源的協(xié)調(diào)，如：要求廠家和代理商的支持。練習(xí)第一組:

回憶在你所屬的某個(gè)團(tuán)隊(duì)中“領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)哪些行動(dòng)取得了成功”第二組:

作為管理者要具備哪些條件？管理者要承擔(dān)哪些工作任務(wù)？各小組在白紙板上列出要點(diǎn)

用10分鐘完成五、管理的基本原則個(gè)人影響力的原則出色的管理意味著通過(guò)他人取得好的結(jié)果，稱之為”對(duì)他人的影響力“個(gè)人的影響力：讓人們自愿地去做某事職位影響力：讓人們不得不做某事分析劉備、曹操的管理風(fēng)格鐵的紀(jì)律，愛(ài)的管理1、“人性化”管理。2、“開放”。3、"分享成功"。傳統(tǒng)管理者與現(xiàn)代管理者的區(qū)別傳統(tǒng)現(xiàn)代管人、理人督促、輔導(dǎo)老板團(tuán)隊(duì)帶頭人獨(dú)裁者溝通者控制者指導(dǎo)者組織者推動(dòng)者專家傾聽者警察問(wèn)題解決者裁判啦啦隊(duì)長(zhǎng)執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行的原則管理者的最大特點(diǎn)，或者說(shuō)最大價(jià)值，或者說(shuō)職業(yè)素養(yǎng)就在于——執(zhí)行執(zhí)行能力則是通過(guò)將管理技能轉(zhuǎn)化成一種規(guī)范的、準(zhǔn)確的、熟練的行為習(xí)慣和本能而體現(xiàn)出來(lái)的?！耙皇肿I(yè)務(wù)，一手抓管理”的原則業(yè)務(wù)重要還是管理重要？出類拔萃的管理者會(huì)做到管理良好，自己的業(yè)務(wù)很出色。案例分析案例一“幾年前，我在一名“鐵腕”主管手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說(shuō)在那兒做什么事情了，每逢周一他就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作，下一個(gè)星期，又會(huì)輪到別的什么人?！卑咐拔遗龅降淖畈畹闹鞴苁莻€(gè)小心眼，毫無(wú)遠(yuǎn)見(jiàn)，凡事求穩(wěn)的人。他從來(lái)不會(huì)嘗試任何新的東西，因而顯得無(wú)所不知。如果情況不妙，他從來(lái)不會(huì)站出來(lái)為你講話。”

“報(bào)時(shí)”還是“造鐘”？案例三

“一天，我正在工作，后背和左半邊都開始痛起來(lái)，我去找人幫忙，他們把我送到醫(yī)務(wù)室，醫(yī)生說(shuō)我神經(jīng)疲倦，當(dāng)我告訴我的主管這件事，他只說(shuō)了一句話：“我想你現(xiàn)在什么也干不了了，是嗎？”案例四：影響圈關(guān)注圈擴(kuò)大你的影響圈上述案例中，通過(guò)他人工作時(shí)，主管們都做了什么？——你認(rèn)為這些主管對(duì)其員工績(jī)效有何影響？——你能從上述四個(gè)案例中學(xué)到或重新學(xué)到什么？六、優(yōu)秀管理者個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)篇優(yōu)秀管理者必須具備的能力對(duì)于員工工作態(tài)度的理解良好的溝通做時(shí)間的主人績(jī)效管理積極有效的指導(dǎo)給予激勵(lì)積極應(yīng)對(duì)各種變化職業(yè)的心態(tài)與道德………

品德、自信、積極、正直、勇于冒險(xiǎn)、創(chuàng)造性道德、言行一致……準(zhǔn)則一，明確的目標(biāo)成功的管理者，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)。并且把企業(yè)的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，你的目標(biāo)才能得到完美實(shí)現(xiàn)。只有你樹立了明確的目標(biāo)，你才能去指導(dǎo)別人，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。你的目標(biāo)是什么？準(zhǔn)則二，用正確的方法做正確的事方法+方向=結(jié)果備注++++成功-++做正確的事就會(huì)離成功越來(lái)越近+--正確地做事可能會(huì)離成功越來(lái)越遠(yuǎn)，因?yàn)楹芸赡茉秸_就越錯(cuò)得厲害----做事——往往方向比方法更重要，然而把握正確的方向（即做正確的事）比運(yùn)用正確的方法（正確的做事）更難做正確的事，首先難在主動(dòng)地做事上。做正確的事，還難在與上司的關(guān)系上。做正確的事，還難在個(gè)人的能力上。切記：不要南轅北轍的做事準(zhǔn)則三，合作致勝合作致勝，就是要把合作作為自己成功的前提合作致勝，就是要尊重差異合作致勝，就是要設(shè)身處地，站在他人立場(chǎng)看問(wèn)題合作致勝，是一個(gè)“雙贏”的過(guò)程合作致勝，就是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量準(zhǔn)則四，積極的心態(tài)積極的心態(tài)，就是相信，“辦法總比困難多”、“我一定會(huì)贏“、“積極的人是不會(huì)帶著問(wèn)題來(lái)的，他一定會(huì)同時(shí)帶來(lái)了答案，即使這個(gè)答案很糟糕”。切記?。?！你的心態(tài)會(huì)影響到你整個(gè)團(tuán)隊(duì)

●只剩下5發(fā)子彈了——悲觀的人

●還有5發(fā)子彈呢——積極的人準(zhǔn)則五，溝通無(wú)極限一個(gè)成功的人，是一個(gè)善于溝通的人及時(shí)、準(zhǔn)確、毫無(wú)隔閡的溝通，是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵準(zhǔn)則六，以主人自居成功的管理者出發(fā)點(diǎn)不是“你給我什么？”而是”你需要我做什么？”成功的管理者，不會(huì)將自己的工作局限在“職責(zé)”上，而是定位在“成功”上。準(zhǔn)則七，在客戶身邊一個(gè)成功的人是離客戶最近的人把每一位為之服務(wù)的人當(dāng)成自己的客戶一個(gè)客人忘不了的企業(yè)，是不會(huì)失敗的一個(gè)客戶滿意的管理者，是會(huì)成功的準(zhǔn)則八，追求卓越追求是成功的原因，卓越是成功的結(jié)果只有你想成為第一，你的團(tuán)隊(duì)才有可能成為第一追求卓越，不是縱向比較，而是橫向比較七、角色轉(zhuǎn)換面臨的問(wèn)題請(qǐng)大家分組討論問(wèn)題一，如何樹立自己的威信

孫武訓(xùn)練嬪妃問(wèn)題二，如何分配自己的時(shí)間

老母雞與救火員時(shí)間管理

重要

21重要，不急重要，緊急

緊急34不重要，不急不重要，急

四象限工作性質(zhì)分析急迫不急迫

1、緊急狀況，迫切的問(wèn)題2、準(zhǔn)備工作計(jì)劃，價(jià)值重要限期完成的會(huì)議或工作澄清，預(yù)防措施，人際關(guān)系

3、-造成干擾的事、電話4、-忙碌瑣碎的事-信件、報(bào)告-廣告函件不重要-會(huì)議-電話-許多迫在眉睫的急事-浪費(fèi)時(shí)間-符合別人期望的事-逃避性活動(dòng)每日工作時(shí)間記錄打算今天完成的工作時(shí)間活動(dòng)次序處理方面1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事物1、委托給——2、下次要他提出建議3、不同意4、集中討論、縮短時(shí)間8—9—10—

作為一名主管，你首先要全心全意的為他們服務(wù)；因?yàn)槟銓?duì)待他們的方式會(huì)反映在他們對(duì)待顧客的方式中。。。。。。記住哦！用心、盡力、有效

才能成為一個(gè)優(yōu)秀的管理人員