電話銷售工作總結(jié)

—電話銷售工作總結(jié)銷售工作的根本法則是，制定銷售方案和按方案銷售，進(jìn)取、樂觀的銷售員會將此歸結(jié)為個人本領(lǐng)、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，他們愿意不斷向好的方向改善和進(jìn)展。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“最新電話銷售工作總結(jié)”，下面搜集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！#208665最新電話銷售工作總結(jié)1捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)懷支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工表示誠心的感謝!并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)：一、半年來工作完成情況半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了具體分工；制訂了銷售規(guī)章，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等屢次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品電話銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們詳細(xì)做好了以下幾項工作：（一）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品學(xué)問與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，穩(wěn)固了教學(xué)成果。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作詳細(xì)、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比擬）。（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，主動進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入詢問電話，來電量較更新前明顯上升。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成果的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成果，為進(jìn)一步加快我校教育進(jìn)展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。二、存在的問題和缺乏雖然半年來我們的工作取得了肯定成果，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在許多差距和缺乏，主要有以下幾方面的問題：一是呼入方面：詢問應(yīng)對力量缺乏，部分課程仍然缺乏深度詢問力量，需要與產(chǎn)品強(qiáng)化協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏拜見銷售上投入的力度不夠。三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。四是團(tuán)隊氣氛一度顯現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進(jìn)展，直接影響整體業(yè)績。三、下步計劃新起點，新希望。成果代表過去，我們的工作將開頭新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：一是強(qiáng)化合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步強(qiáng)化合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售參謀的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟識學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了進(jìn)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。二是強(qiáng)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，按時了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績起伏強(qiáng)化管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。#208699最新電話銷售工作總結(jié)220X年已和我們揮手離別，20X年步進(jìn)了我們的視野，回憶20X工作歷程。整體來講有酸甜苦辣?；貞浧鹞襒年6月24日進(jìn)的公司一向到此刻，已工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步進(jìn)進(jìn)了正軌，并且對我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在職位上的工作價值?？墒钦w來講我自我還是有許多需要改善。以下是我20X年工作情景總結(jié)：第一：溝通技能不具有。每天接觸不一樣客戶而我跟他們溝通的時分說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達(dá)本領(lǐng)是需要強(qiáng)化改善。第二：針對已合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗晕覄倮蛻袅柯嗥饋恚?dāng)然大的客戶少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護(hù)每位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻舢?dāng)然已簽下來了，之前感覺萬事大吉了，實在這類想法是非常的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的題目。準(zhǔn)確感覺到一個新客戶開拓比擬難，可是對已勝利合作的客戶事實上是比擬簡潔的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單進(jìn)程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那末這樣不但連續(xù)給公司制造利潤，也是對自我一個工作上的認(rèn)可。所以這點我得把目光放長遠(yuǎn)。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對我們這個行業(yè)來講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時分問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。準(zhǔn)確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自我認(rèn)真的往經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)僅有經(jīng)過明了的報表才能夠明白我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自我也每天做好完全而又詳細(xì)的報表也能夠每天給自我訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)和來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那末也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是經(jīng)過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自我真正找的客戶很少，這點值得自我好好的深思一下，有一些大部份原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，所以大部份的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而疏忽了自我聯(lián)系上的意向客戶。而自我今年開拓的新客戶量未幾，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個方案，讓自我的時間分配的公正。到達(dá)兩不誤的效果。今年整整的一年改變不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是經(jīng)過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、電話來取得跟客戶的溝通，工作上聽上往每天坐在辦公室里，打幾個電話或qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡潔，可是事實上工作量還是有的，每天要跟不一樣的客戶打交道，并且第一時間經(jīng)過本身的語言來留給客戶一個非常好的印象#208728最新電話銷售工作總結(jié)3在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結(jié)。一、充足準(zhǔn)備，事半功倍在每次通話前要做好充足的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是銷售勝利的關(guān)鍵，所以在銷售前要準(zhǔn)備相應(yīng)的銷售腳本。心理上也要有充足的準(zhǔn)備，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”二、簡潔明了，語意清晰通話過程中要留意做到簡潔明了，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務(wù)清楚的表達(dá)清晰，引起準(zhǔn)客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。三、語速恰當(dāng)，語言流暢語速要恰當(dāng)，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以幫忙自己警醒，防止顯現(xiàn)說錯話而沒有按時發(fā)現(xiàn)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲響中反映出來，給人真誠、愉快的感覺。四、以聽為主，以說為輔良好的溝通，應(yīng)當(dāng)是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負(fù)的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權(quán)。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以自由的看法和緩和的語調(diào)說話，一般人更簡單接受。五、以客為尊，巧對埋怨在電話銷售過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們X的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應(yīng)當(dāng)牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最終，應(yīng)耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就馬上為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就趕緊向上反映，直至問題得到妥當(dāng)解決。總之，電話銷售絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。#128636最新電話銷售工作總結(jié)4與客戶初次接觸，歸入關(guān)注類客戶。首次接觸到客戶是有一次她前來營業(yè)廳辦理一年期的定期存款，是我接待了她。初次了解到客戶是很少與我行有業(yè)務(wù)往來，而且當(dāng)時客戶不情愿留下聯(lián)系電話，主要是她對我行的服務(wù)或者產(chǎn)品都比擬缺乏信念。當(dāng)時我還是把該客戶歸入我值得關(guān)注類的客戶群里，記錄了下來。抓住一切能有效和客戶建立友好關(guān)系的時機(jī)。偶然時機(jī)找到熟絡(luò)客戶的突破口。在偶然一次時機(jī)，得知她跟我轄管下的另一名大客戶是好好友，有了這首橋梁關(guān)系，我屢次約她們出來聊天，慢慢她開頭信任我，還得知客戶本來是農(nóng)業(yè)銀行的大客戶XX漸漸在客戶心中建立值得信息的形象。后來了解到她家庭狀況，自己經(jīng)營一間雜貨店，店里都是有兒子和老公管理，她只負(fù)責(zé)一些財務(wù)，幫我介紹新的客戶，一共把他行的50萬存款轉(zhuǎn)到我行，購置過理財產(chǎn)品、基金、保險，在上一年開門紅時曾經(jīng)投保過十萬元，在這一過程中，我感受最深的是，在充足理解產(chǎn)品的同時，還應(yīng)當(dāng)充足了解群眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，愜意的談話氣氛外，盡量以提問的方式快速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充足了解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的好處，按時耐煩答復(fù)客戶疑問，從而把合適的產(chǎn)品推舉給適宜的目標(biāo)客戶。盡量的站在客戶的角度去營銷，不要夸大其詞，要用現(xiàn)實說話，用自己的心情去感染客戶，增加客戶對自己的信任，才能到達(dá)說服的效果，這樣做也使得銷售的勝利率會大大增高。按時了解到客戶資動態(tài)，推舉合適的產(chǎn)品給客戶。XX了解到她不意愿讓家人明白她有這筆存款，目的是為了五年后夫妻倆去旅行的費用，抓住機(jī)遇，按時勝利推舉了我行正在熱鎖的金滿倉五年期分紅型保險在本次的勝利保險銷售及始終以來在營銷方面的主動探究中總結(jié)出了具有自身特色的保險營銷方式，以下是個人在保險營銷方面的一些心得和體會：一是主動開掘客戶。作為X銀行的理財經(jīng)理，我始終認(rèn)為：在種類齊全的銀行金融產(chǎn)品中，總有一款合適客戶，有時你多問候一句，多了解客戶，就多一個時機(jī)；二是充足了解客戶，把適宜的產(chǎn)品按時推舉給客戶。與客戶開展充足的面對面的溝通。在這一過程中，我感受最深的是，在充足理解產(chǎn)品的同時，還應(yīng)當(dāng)充足了解群眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營造輕松，愜意的談話氣氛外，盡量以提問的方式快速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂，提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān)，充足了解他們想要得到什么？可以怎樣得到？以及得到之后所能給他們帶來的好處，按時耐煩答復(fù)客戶疑問，從而把合適的產(chǎn)品推舉給適宜的目標(biāo)客戶；四是做好售后服務(wù)。對日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶具體予以說明，必要的話做好演示，提高客戶對我行產(chǎn)品的信任度和運用度，為今后給客戶推舉其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個良好的基礎(chǔ)；五是保持主動的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員，我們每天都要與不同的客戶群打交道，因此一些詳情性的東西，往往會影響到與客戶的溝通，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度，對于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用主動的心態(tài)去看待，切記不要因此而影響到自己銷售的主動性，并對客戶拒絕的原因加以分析，以便今后訂正改進(jìn)。#265019最新電話銷售工作總結(jié)5回憶起我20X年X月X日進(jìn)的公司始終到如今，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時分說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達(dá)力量是需要強(qiáng)化改進(jìn)。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位看著自己勝利客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠(yuǎn)。第三：客戶報表沒有做很好的整理對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時分問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出成功的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠明白我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完好而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的沉思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個方案，讓自己的時間分配的合理。到達(dá)兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時分，不擅長主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的長處。#208616最新電話銷售工作總結(jié)6做電話銷售已經(jīng)三個月了，在這段試用期間，我有了特別多的收獲，自己的工作力量也是得到了巨大的提升，特別是溝通的技巧可以說和剛開頭進(jìn)來公司的時分真的有天差地別，如今就我試用期的工作做下總結(jié)。一、工作上的學(xué)習(xí)從我剛進(jìn)公司做電話銷售的時分，我雖然之前也是做過銷售的工作，但更多的是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話去直接銷售，雖然之前也是需要電話溝通的，但是還是和這個有肯定的差異，為了做好這份電話銷售的工作，我也是主動的參與公司組織的培訓(xùn)，讓我自己能在上崗前就了解公司的產(chǎn)品，學(xué)習(xí)電話銷售的一些技巧，到時分工作的時分也是能更好的去運用，去發(fā)揮，讓自己的工作做好，從學(xué)習(xí)我們的產(chǎn)品學(xué)問，到我們模擬電話銷售，我也慢慢的明白該如何去做了，真的到了崗位上，卻發(fā)現(xiàn)還是自己沒有徹底的把握，但是打過幾次電話之后，也慢慢懂得該如何去做了，同時在工作的時分，我也不斷的學(xué)習(xí)，每天下班之后都會總結(jié)一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改進(jìn)的，只有不斷的去復(fù)盤自己的銷售工作，才能去找到自己的缺點，然后努力的去改進(jìn)。二、認(rèn)真的做好工作在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打好每一個電話，在與客戶做溝通的過程中，也是耐煩的宣傳我們的一個產(chǎn)品，讓客戶了解我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，盡量的把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然在電話銷售的過程當(dāng)中，也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的，有些是不喜愛推銷的電話，有些是工作時間繁忙，所以無暇接聽，我也是會在一天工作之后去了解那些情況，那些工作時間不接的，就在中午或者下班之后再打一次，盡量的珍惜每一個客戶，防止錯過了潛在的客戶，同時對于一些購置過我們產(chǎn)品的客戶，我也是會適時的進(jìn)行回訪，確認(rèn)他們的運用情況，并且引導(dǎo)他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶，盡量抓住時機(jī)，做好自己的銷售工作。三個月的時間，并不長，但是我感覺過得很快，也過得很充實，在收獲的同時我也發(fā)現(xiàn)自己有些缺乏的地方是需要改進(jìn)的，像對老客戶的回訪還可以再細(xì)一點，不能完成任務(wù)那樣打電話，有時分和客戶拉拉家常，可能會有意想不到的效果，同時在學(xué)習(xí)方面，我也是還要連續(xù)的強(qiáng)化，特別是一些新的產(chǎn)品，必需盡快的熟識和把握，不能等產(chǎn)品都出來一段時間了才去學(xué)習(xí)，在今后的工作中我要改進(jìn)我的缺乏，讓自己的工作做得更好。#265020最新電話銷售工作總結(jié)7從20X年X月進(jìn)入工作至今，我已經(jīng)在公司工作了X個月的時間了。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在這里總結(jié)以下這段時間的所學(xué)所聞，以此好好的提高自己的力量。在這大半年的工作中，我從把握了根本的工作力量開頭，就在不斷的總結(jié)和思索，通過自己的學(xué)習(xí)和參考同事們的經(jīng)驗，學(xué)會了許多的學(xué)問，同時也在工作中有了不小的提升。但是如今看來，由于自己在學(xué)習(xí)的時分無方案、無規(guī)律，反而導(dǎo)致在工作中鋪張了許多的時間!為了能更好的把握如今的學(xué)問，也為了讓自己在今后的學(xué)習(xí)中有更清楚的了解，我在這里將今年的工作總結(jié)如下：一、個人進(jìn)展進(jìn)程在剛進(jìn)入公司的時分，我的確是個什么銷售經(jīng)驗都沒有的應(yīng)屆畢業(yè)生，平常就沒做過什么推銷的工作，就更別說在電話中推銷這樣的活了。但是，電話銷售的基礎(chǔ)其實很簡潔，經(jīng)過了一周的培訓(xùn)后，我們根本都已經(jīng)開頭上手。之后，我們始終在重復(fù)的工作著，但是每天都沒能取得多少的業(yè)績，導(dǎo)致許多同學(xué)都絕望而歸。但是，我卻認(rèn)為沒能達(dá)標(biāo)可能是我們自己的問題!在之后，我主動去和經(jīng)驗豐富的前輩們請教，同時也去向主管討教銷售的經(jīng)驗。在了解到了自己的問題和缺乏之后，我更加堅信是自己的缺乏導(dǎo)致的如今的情況!于是在之后的時間里，我更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷的在工作中錘煉自己，讓自己的溝通力量，應(yīng)變力量，以及對公司產(chǎn)品的了解都有了大大的提升。二、工作情況在一開頭，我們的業(yè)績根本都是為零，如今回想起來，新手的我們做起推銷來就像機(jī)器一樣不懂變通，導(dǎo)致許多時機(jī)都被白白的鋪張。但是再看如今的自己，其實也有許多沒能做好的地方，沒有活用公司的資源，導(dǎo)致推銷失利。這些問題都值得我去反思和考量。三、缺乏的地方雖然自己工作中可圈可點的地方很少，但是說起改改正的地方，卻有一大堆。首先是我在工作中的緊急感。雖然如今這么久的工作過去了，但是我其實還是沒能完全改掉自己的緊急問題，在遇上不熟識的問題的時分我就很簡單犯錯，導(dǎo)致本應(yīng)當(dāng)順當(dāng)?shù)牧奶扉_頭變得死板，變得套路化。其次是我在對公司產(chǎn)品的了解上。公司的產(chǎn)品有許多照舊是我們不夠明白的地方，即使是明白，也要不斷的深化學(xué)習(xí)。不然在遇上客戶問題的時分就會變得很為難。我們是代表公司去向顧客推銷產(chǎn)品，要是自己的產(chǎn)品都不了解，又咋那么能賣出去呢？四、總結(jié)自己的錯誤和問題，其實我自己是最了解的，不需要別人提示，我在明年的工作中，要更加努力的去提升自己的力量，讓自己成為一名合格的銷售人員。#208714最新電話銷售工作總結(jié)8我通過視頻面試成為了公司正式的銷售人員，在進(jìn)入崗位前，我就明白自己是做電話銷售工作的，雖然沒有做過，心中充滿了豪情，想要挑戰(zhàn)一番，看看自己的深淺。走到工作中才發(fā)現(xiàn)原來工作并不簡單，想要做好工作，不只是要能夠撥打電話更要會說話。這個所花是有技巧的，不是根據(jù)我們平常說話那么說，而要簡短精煉，能夠在最短的時間表達(dá)清晰自己是做什么的能夠為客戶提供什么幫忙，要吸引客戶，能夠把要傳達(dá)的信念傳到達(dá)客戶耳中。這需要考驗一個專業(yè)力量的強(qiáng)弱，還要考院一個人的工作力量，應(yīng)變力量，溝通溝通，還有理解力量，可以鎖簡潔的溝通溝通，卻蘊含著豐富的哲理學(xué)問，只有融會貫穿才能夠做好根本的工作任務(wù)，保證自己在工作中更近一步。我來到崗位上始終想要做出好成果，盡快轉(zhuǎn)正，反而沒有完成多少業(yè)績，可以說是越忙越亂，更本達(dá)不到根本的工作要求，讓我非常的郁悶，受了很大的壓力。在崗位上面我們部門與部門之間也存在這競爭，我的師傅力量很強(qiáng)，教導(dǎo)了我許多做銷售的方法和技巧許多的溝通力量還給我整理了一份他的溝通話術(shù)，讓我在最短的時間里面學(xué)到了許多的學(xué)問，各種學(xué)習(xí)技巧，各種應(yīng)對措施什么的通過我近三個月的工作和實踐我慢慢成長起來學(xué)會了溝通也學(xué)會了表達(dá)。實踐才能夠最快的讓人成長，在我們進(jìn)入公司的那一段時間，我們參與了一個星期的培訓(xùn)，每天學(xué)了許多，感覺自己學(xué)的不錯但是到了崗位上，到了實操階段才發(fā)現(xiàn)原來自己有這么大的缺陷和漏洞需要自己慢慢彌補和填充，這讓我明白了在崗位上永遠(yuǎn)不要自滿，許多時分我們都還是半桶水，并不值得快樂由于我們?nèi)〉玫某删筒粔蚝?，?qiáng)中自有強(qiáng)中手，任何時分都不要遺忘后面還有許多的追逐者，有許多人還在成長。在做銷售的過程中明白要做好銷售，我必需要學(xué)會找資料，由于許多時分假如沒有好的資料我們更本不行能取得多大的進(jìn)展，進(jìn)展不起來，沒有多道的成就和進(jìn)步，不符合根本的工作要求，有時分我們撥打的電話并不是我們心目中的客戶，可能打錯人，或者資料錄錯了需要靠自己查找，這需要靠自己的經(jīng)驗。好的資料需要查找，但是許多一般的資料需要會溝通，千人一面的溝通只會讓我們不斷的下沉信念，沒有任何的可行之處，必需要保證我們做的必需要正確好用，才行，我找資料這一塊比不行，我就喜愛與人合作我但電話另一個人找資料，然后我們根據(jù)工作的比列來分配，這樣共同進(jìn)步。如今轉(zhuǎn)正了我會連續(xù)努力。#128581最新電話銷售工作總結(jié)9新年過后，我再次閱歷了社會實習(xí)的生活，即將踏入社會的我，經(jīng)過第一次網(wǎng)絡(luò)實習(xí)的經(jīng)驗后，這次我找到了一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職，我明白從如今開頭，我進(jìn)入了獨立自主，追求幻想的時分了，我要走的還路很長，我明白我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不明白的情況，沖動、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我相信我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在X廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會遺忘這個過程和這個閱歷的。由于這份閱歷給了我珍貴的人生財寶。X廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務(wù)公司，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等。由于它是一間新成立的電子商務(wù)公司，其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我，所以我選擇了它。要明白，在當(dāng)今的時期，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及，要做好電子商務(wù)工作營銷工作，電話營銷也是其中的一個很重要的渠道。如今幾乎每個工作中的人士都有一臺甚至多臺手機(jī)，它不僅僅作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，而且在詢問和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時髦正走進(jìn)千家萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、健康保健品、成人用品等，這家公司規(guī)模不算大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司有兩個辦公點，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。運營部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計、文案制作等等。還有一個行政部、財務(wù)部。而我所在的是電話營銷部，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費用是200元，我們需要致電給公司提供的電話號，說服客戶成為我們的會員。一般的工作流程是，公司每天給我們提供一百五十個電話號碼，然后我們撥打電話，向他推銷我們的會員優(yōu)待，告知對方我們公司網(wǎng)站平臺的優(yōu)待產(chǎn)品及優(yōu)待工程。假如客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理睬員。二、詳細(xì)工作情況在公司，實行小組工作的形式，每個組有六個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成嘉獎。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管提供應(yīng)我們的，然后，在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)主任給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是X先生/小姐嗎？”對方答復(fù)是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是廣州X廣告有限公司的健康參謀，如今致電給您是想告知您我們公司新推出的一個優(yōu)待活動……”。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，或者掛機(jī)。每天我們的工作都是，根據(jù)主管提供的電話單，挨個拜見，打電話，平均每天差不多有150多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上閱讀產(chǎn)品，假如客戶滿意并需要的話，則進(jìn)行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。雖然聽起來似乎不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。首先，主管每天給我們提供150個客戶電話號碼，但這其中，有部分是有號碼沒名字的客戶，有的是出名字沒號碼的，對于這個問題要考驗我們的是我們是否能夠通過自己的話術(shù)讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生信任，從而聽我們完好地說完相關(guān)活動優(yōu)待。而在致電的過程中，我們還遇到許多電話號碼是打不通的，或者是空號，這種情況許多。其次，就是對方接到電話后明白這是一個推銷電話后看法比擬惡劣，直接就掛了我們的電話，我想，自己平常也有接這樣的銷售電話，可從沒那樣惡劣地掛機(jī)啊，覺得對方特不禮貌，還好這種情況并不是許多。在這么多的客戶中，還有一種可是相對拒絕得比擬委婉，他們會比擬友好的拒絕你，或者說先讓我提供一下網(wǎng)址，等她登錄了覺得感愛好之后就給我致電具體詢問。接到這樣的電話的時分，心里雖然明白對方不肯定會辦理睬員卡，但總比那些直接地被拒絕的感覺好多了。小組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個時分，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動了，并且最終確定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方按時不做，也會很耐煩的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時機(jī)就來了。同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的時機(jī)也就越多，由于在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購置你的產(chǎn)品或者服務(wù)。三、工作中顯現(xiàn)的問題在進(jìn)行一段時間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比方，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時連續(xù)打了好幾個電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個看法比擬惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個時分我的心情會是非常糟糕的，心情也很低落，這樣的情況，許多同事都遇到過。后來，我想出了解決問題的方法，每天在打電話前，會先列出一個方案表，比方，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時分，會盡量鼓勵自己，這樣才能連續(xù)以激揚的心情進(jìn)行工作。四、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過150個電話，有時分會覺得好打擊，由于被拒絕得太多了，就沒什么動力去連續(xù)努力了。但是我明白，消極的心情只會破壞你工作的效率，只有主動地去面對，那么才能夠走向勝利。只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，為自己日后的前程積累經(jīng)驗，通過一段時期的電話銷售工作，我不再像以往一樣不敢對生疏人說話了，我的口才力量得到了極大錘煉，和生疏人聊天的時分不會感到害怕了，而且能夠想話題來吸引對方并讓對方和我聊下去，這份工作讓我和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。#208727最新電話銷售工作總結(jié)10我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲許多