智能化系統(tǒng)的日常運行和維修方案

智能化系統(tǒng)的日常運行和維修方案1.0日常運行管理及維護(hù)管理思路**商業(yè)廣場南、北區(qū)智能化系統(tǒng)主要包括閉路監(jiān)控、電子無線巡更系統(tǒng)、中控室聯(lián)動、停車場管理系統(tǒng)構(gòu)成，在系統(tǒng)設(shè)置上充分考慮先進(jìn)行、實用性、適用性；為廣場的安全、智能化管理提供了硬件基礎(chǔ)。在管理中可以充分利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、智能控制等現(xiàn)代高科技手段，為商家、客戶提供一個舒適、安全、可靠、便利的人性化生活環(huán)境。智能化系統(tǒng)的管理主要包括是科學(xué)使用、系統(tǒng)聯(lián)動、科學(xué)維護(hù)。物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的運用可以不斷地、及時地提供有關(guān)設(shè)備運行情況的資料,集中收集、整理,作為設(shè)備管理決策的依據(jù)，使設(shè)備高效運行,減輕人員勞動強(qiáng)度，同時提高建筑物自身以及人員與設(shè)備的整體安全水平和災(zāi)害防御能力，確保建筑物(群)內(nèi)環(huán)境舒適。我們一貫重視物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的建設(shè)，在進(jìn)駐后，公司將逐步建立“物業(yè)管理軟件系統(tǒng)”平臺，為客戶提供物業(yè)管理個性、特色的服務(wù)。通過對智能化系統(tǒng)的運行記錄（運行狀況、運行時間等）、數(shù)據(jù)、設(shè)備資料的實時動態(tài)分析，制定一個完備的維護(hù)計劃以及技術(shù)升級策略，對于所有可能出現(xiàn)的、會影響到智能化系統(tǒng)正常運行的內(nèi)部因素和外界因素都要有足夠的應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)備的高效率，盡量消除可能導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障的因素，減少運行中斷時間，達(dá)到原有的設(shè)計性能，力爭延長設(shè)備的服務(wù)年限。維修工作分為定期維修和緊急維修兩類，定期維修、保養(yǎng)搞得越好，緊急維修就會相應(yīng)減少。1.1定期維修、保養(yǎng)管理定期維修保養(yǎng)工作對于保持設(shè)備良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)、延長設(shè)備壽命極為重要，但必須制定一套定期維修保養(yǎng)計劃并且嚴(yán)格遵照執(zhí)行。檢修完畢后再將檢修情況及結(jié)果輸入并存檔，建立設(shè)備維修檔案備查。由于智能化系統(tǒng)比較復(fù)雜，系統(tǒng)及軟件皆為系統(tǒng)集成商專有技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生故障必須由系統(tǒng)集成商維修，因而在選型時就要考慮系統(tǒng)集成商在本地區(qū)的維修能力，例如在本區(qū)是否設(shè)有維修點，維修點是否有足夠的零件與配件，系統(tǒng)的設(shè)計能否支持在故障時把整個感應(yīng)器或子站換掉以維持正常運行等等。1/121.2緊急維修管理為確保緊急維修工作能夠按期順利完成，應(yīng)通過對緊急維修的管理達(dá)到下述要求：1.2.1對簡單的急修工作應(yīng)在最短的時間內(nèi)完成。1.2.2對較大的急修工作應(yīng)有效跟進(jìn)，直到完成為止。1.2.3對緊急維修的部位及項目進(jìn)行分類、統(tǒng)計、分析，以便掌握設(shè)備存在的隱患。1.2.4對緊急維修消耗的材料進(jìn)行有效監(jiān)控。1.3智能化各子系統(tǒng)日常運行管理及維護(hù)方案**商業(yè)廣場南、北區(qū)智能化子系統(tǒng)系統(tǒng)包括：安全防范子系統(tǒng)、物業(yè)管理信息子系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等1.3.1安全防范子系統(tǒng)1.3.1.1閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)日常運行及維護(hù)方案在安全防范領(lǐng)域里，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的地位舉足輕重，它可以即時地傳送活動圖像信息。值班人員通過遙控裝置，還可控制前端攝像機(jī)，改變攝像角度、方位、鏡頭焦距等。從而實現(xiàn)對現(xiàn)場大范圍的觀察和近距離的特寫，并可通過錄像設(shè)備進(jìn)行記錄取證，監(jiān)控攝像機(jī)，又可通過固定攝像機(jī)和云臺球機(jī)的配合，可以有效縮減盲區(qū)。安排受過專業(yè)培訓(xùn)的人員值班，對整個項目的出入口、主干道、周邊界、停車場出入口等區(qū)域進(jìn)行24小時重點實時監(jiān)視，并即時錄像。制訂完善的《維修保養(yǎng)計劃》，對整個項目的閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施每季度進(jìn)行一次全面調(diào)試及保養(yǎng)，使系統(tǒng)處于正常的工作狀態(tài)。在日常維修養(yǎng)護(hù)工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時維修并記錄結(jié)果，確保每月對每個監(jiān)視頭全部覆蓋檢查一次，保持其完好性。監(jiān)控探頭防護(hù)罩每月用微濕的軟布擦拭1次，鏡頭每半年用專用紙擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片和磨損防護(hù)罩，清潔后鏡頭光亮潔凈，防護(hù)罩外表干凈無灰塵。1.3.1.2保安巡更系統(tǒng)日常運行管理及維護(hù)方案2/12將巡更信息點安裝在周界及每棟樓的樓頂、地下室等處，確保巡邏路點可以覆蓋整個項目，按照巡更點的位置定期設(shè)置保安巡邏路線，避免因巡邏路線長期固定而出現(xiàn)的規(guī)律。制訂《維修保養(yǎng)計劃》，每天對巡更數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和匯總、校對。每月對巡更管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行測試一次，保持其系統(tǒng)的穩(wěn)定性和完好性。1.3.2智能化管理子系統(tǒng)1.3.2.1物業(yè)管理軟件系統(tǒng)制訂《維修保養(yǎng)計劃》，每周安排專業(yè)技術(shù)人員對物業(yè)管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測清理、數(shù)據(jù)的篩選和歸檔，每月對硬件系統(tǒng)保養(yǎng)一次，保持其系統(tǒng)的穩(wěn)定性和完好性。對操作系統(tǒng)實行授權(quán)分級管理，設(shè)置操作員密碼、系統(tǒng)管理員密碼，確保系統(tǒng)資料得到有效的保護(hù)。1.3.2.2車輛出入與停車管理系統(tǒng)本項目停車場系統(tǒng)的設(shè)計主要考慮進(jìn)出車輛的快捷和安全，因此設(shè)備選用了長距離射頻TI卡，可以做到不停車進(jìn)出；同時進(jìn)出口的攝像機(jī)又能對車輛的圖像資料進(jìn)行存檔和便于保安人員的對比，達(dá)到了安全防范的作用。制訂《維修保養(yǎng)計劃》，每周安排專業(yè)技術(shù)人員對管理軟件系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測、清理和數(shù)據(jù)的篩選、歸檔，每月對硬件系統(tǒng)保養(yǎng)一次，保持其系統(tǒng)的穩(wěn)定性和完好性。對操作系統(tǒng)實行授權(quán)分級管理，設(shè)置操作員密碼、系統(tǒng)管理員密碼，確保系統(tǒng)資料的得到有效的保護(hù)。1.3.2.3公共照明主要設(shè)備監(jiān)控管理根據(jù)自然光度和使用要求，采用智能開關(guān)方式和定時自動控制方式，實現(xiàn)共照明和環(huán)境照明的自動控制，從而達(dá)到優(yōu)化整個項目的燈光照明，延長燈具壽命和節(jié)約能源的目的。制訂《維修保養(yǎng)計劃》，每天晚上由維修人員檢查一次公共照明的開啟和完好情況，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修人員處理；每月安排專業(yè)技術(shù)人員對智能開關(guān)方式和定時自動控制系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)一次，確保公共照明系統(tǒng)的完好性。3/121.3.2.4緊急廣播與背景音樂系統(tǒng)管理由監(jiān)控中心集中控制，安排專人在平時每天早晚、節(jié)假日及其它特定時間播放音樂，或播發(fā)一些公共知識、科普教育知識、通知廣告等；當(dāng)火災(zāi)及其它緊急事件發(fā)生時，則自動切換至火災(zāi)報警或緊急廣播。制訂《維修保養(yǎng)計劃》，由專業(yè)技術(shù)人員每月系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)一次，確保其能正常使用。2.0智能化系統(tǒng)在管理中的設(shè)想2.1整體思路隨著人類社會的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，人類開始邁入以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為平臺的智能化社會，智能化的浪潮席卷了世界的每一個角落，成為一種勢不可擋的歷史趨勢。智能化社區(qū)是建筑藝術(shù)、生活理念與信息技術(shù)、電子技術(shù)等現(xiàn)代高科技的完美結(jié)合。智能化社區(qū)為商家、客戶提供了一種更加安全、舒適、方便、快捷和開放的智能化、信息化生活空間，同時，它依靠高科技，實現(xiàn)了回歸自然的環(huán)境氛圍，促進(jìn)了優(yōu)秀的人文環(huán)境發(fā)展，并依托先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，實現(xiàn)物業(yè)運行的高效化、節(jié)能化和環(huán)?；Ｋ粌H已經(jīng)成為一個國家經(jīng)濟(jì)實力和科學(xué)技術(shù)水平的綜合標(biāo)志之一，而且也是各類物業(yè)建筑發(fā)展的必然趨勢。2.1.1開放環(huán)境利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與多媒體技術(shù)，為商家、客戶提供圖像、視頻、語音、文本等多種媒體信息的選擇，實現(xiàn)與外界方便、通暢的交流，足不出戶地享受各種社會服務(wù)（包括購物、教育、醫(yī)療和娛樂等），參加各種社會活動，形成一種新的社區(qū)文化環(huán)境。2.1.2服務(wù)環(huán)境利用高科技手段，實現(xiàn)物業(yè)管理自動化、科學(xué)化、程式化、公開化?！白詣踊敝饕獙崿F(xiàn)設(shè)備的自動檢測及報警、各種費用的自動收取、各種信息的自動發(fā)布以及各種設(shè)備的自動控制等；“科學(xué)化”則反映在運行體制和方法的正確性，排除人為干擾因素，細(xì)化管理過程；“程式化”則規(guī)范物業(yè)運行行為，保證科學(xué)性的實現(xiàn)；“公開化”是指增加物業(yè)管理的透明度，實現(xiàn)商家、客戶的透明消費，保證物業(yè)良好動作。不難看出，物業(yè)管理的“自動化、科學(xué)化、程式化、公開4/12化”突出了服務(wù)的思想，突出了以人為本的智能化建設(shè)宗旨，突出了商家、客戶就是上帝的服務(wù)精神。智能化系統(tǒng)建成后，最大的使用者是物業(yè)管理公司，不僅在于使用，更在于如何利用系統(tǒng)改善公司內(nèi)部管理方式，更好地為商家、客戶提供服務(wù)2.1.3安全環(huán)境安全是每個人進(jìn)行正常生活、活動最基本的前提。除了社會提供的安全防范手段外，社區(qū)自身的防范系統(tǒng)建立是更為直接的手段。社區(qū)的安全防范應(yīng)該是一個立體、互補(bǔ)的綜合有機(jī)整體，在安防系統(tǒng)的建立上，不應(yīng)獨立、片面地考慮，而應(yīng)從全方位綜合角度考慮。采用點、線和面相結(jié)合的立體式防護(hù)，盡量將犯罪行為杜絕在外或盡早地發(fā)現(xiàn)犯罪行為并進(jìn)行終止，真正做到“防范于未然”。2.1.4聲環(huán)境的營造噪音：噪音問題會直接影響到商家、客戶的日常生活，是急待解決的問題。噪音的解決主要通過音源、傳輸路徑兩條途徑，根據(jù)目前的現(xiàn)狀解決音源不太現(xiàn)實，因此需要在傳輸途徑上著手，國際上比較通行的方式是進(jìn)行物理隔離、阻斷，接近躁聲源的區(qū)域建立“防護(hù)屏”，并通過高密度的綠化建立天然屏障減少噪音對室內(nèi)外的影響。建筑物采用隔音材料、隔音設(shè)計來減少噪音對室內(nèi)的影響。音樂：通過在項目內(nèi)設(shè)置背景音樂系統(tǒng)，商家、客戶聽著輕盈祥和的音樂，營造輕松的聲環(huán)境。2.1.5光環(huán)境的營造柔和變幻的燈光可以增加項目的活力，給建筑以生命感。同時，通過燈光控制系統(tǒng)科學(xué)地調(diào)配燈光，節(jié)約能源。系統(tǒng)可以設(shè)置365天的燈光模式，可以分為日常模式、周末模式、節(jié)日模式等。燈光的控制除了可以通過中心的預(yù)設(shè)和控制外，還可以通過環(huán)境的照度變化而改變。2.1.6大屏幕顯示及多媒體信息發(fā)布在顯著設(shè)置大屏幕顯示屏，用于顯示社區(qū)文化、廣告、通知、新聞、引導(dǎo)等內(nèi)容，豐富社區(qū)文化，提供服務(wù)。智能化系統(tǒng)的建立是一項系統(tǒng)工程，不是簡單地將優(yōu)良建筑和智能設(shè)備相堆砌。合理的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計、優(yōu)良的施工質(zhì)量以及完善的基礎(chǔ)設(shè)施是智能化系統(tǒng)建5/12設(shè)的基本前提和基礎(chǔ)；相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備和良好的集成是實現(xiàn)智能化系統(tǒng)的手段和途徑，兩者構(gòu)成智能化系統(tǒng)的硬件的基礎(chǔ)，而配套及完善的物業(yè)管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)是智能化系統(tǒng)良好運行的根本保證，是系統(tǒng)的軟件。只有我們在實施過程將軟硬件緊密結(jié)合起來，才能保證智能化建設(shè)的順利實施，保證給商家、客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。在智能化系統(tǒng)的設(shè)計、安裝階段即開始實施前期介入，從實現(xiàn)先進(jìn)性、可擴(kuò)展性和科學(xué)管理的要求，全面參與整個智能化系統(tǒng)的安裝驗收工作，在工程交付使用前，確保物業(yè)智能化管理安全、準(zhǔn)確、可靠地運轉(zhuǎn)。建議采用先進(jìn)、適用、成熟、可擴(kuò)展的硬件系統(tǒng)，避免短期內(nèi)因技術(shù)陳舊造成整個系統(tǒng)性能不高和過早淘汰，最大限度地發(fā)揮投資效益。使用，根據(jù)用戶需求，向商家、客戶提供物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)知識宣傳、管理費繳納等，通過此平臺建立一個虛擬的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，真正實現(xiàn)設(shè)備資源和信息資源的共享。2.2物業(yè)管理軟件的應(yīng)用在我司自行開發(fā)的“物業(yè)管理系統(tǒng)軟件”的基礎(chǔ)上，結(jié)合**商業(yè)廣場南、北區(qū)的特點，重新設(shè)計一套高效、便捷的計算機(jī)物管系統(tǒng)，針對物業(yè)管理中的房產(chǎn)、商家、客戶檔案、工程檔案、房屋本體及公設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、投訴、各項服務(wù)、費用收取等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集、查詢和處理，該系統(tǒng)的開發(fā)啟用可以規(guī)范各個工作流程，同時通過信息共享，業(yè)使得物業(yè)公司和商家、客戶溝通更方便和快捷。0巡邏路線的合理設(shè)置按照巡邏路線進(jìn)行巡更，是為了保證保安值班人員能夠按照預(yù)先隨機(jī)設(shè)定的路線，順利地對廣場內(nèi)各巡更點進(jìn)行巡視，對管理范圍內(nèi)可能出現(xiàn)的問題及時發(fā)覺，同時也可以保護(hù)巡更人員的安全。保安值班人員開始巡更時,必須確認(rèn)好設(shè)定的巡視路線,在規(guī)定時間區(qū)段內(nèi)順序達(dá)到每一巡更點,如果途中發(fā)生意外情況時,及時與保安中控值班室聯(lián)系。3.1巡邏路線的設(shè)置要求3.1.1活動性這是保安巡邏最顯著的特點。為了保證客戶單位的安全，保安巡邏人員多采6/12用徒步或騎車的方式，圍繞有關(guān)場所、部位、路段進(jìn)行巡回游動。防止發(fā)生各種問題。3.1.2主動性相對于門衛(wèi)保安、守護(hù)保安這類“被動式守護(hù)”而言，巡邏保安服務(wù)則是一種“主動進(jìn)攻式”的守衛(wèi)。它通過對客戶單位一定范圍或區(qū)域的巡邏觀察，主動發(fā)現(xiàn)問題，消除不安全因素。巡邏效果與責(zé)任心是成正比的，巡邏中積極認(rèn)真，工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)各種可疑情況的機(jī)會就多；反之，消極敷衍，該發(fā)現(xiàn)的問題也許就發(fā)現(xiàn)不了。3.1.3機(jī)動性保安巡邏不是機(jī)械地重復(fù)運動，而是有選擇、有重點地對治安情況復(fù)雜、容易發(fā)生問題的場所以及要害部位進(jìn)行巡查警戒。在時間、空間、方式方法上據(jù)情而定，沒有固定的條條框框，目的是要收到最佳的巡邏效果，方式可以靈活多樣。3.2保安巡邏路線的選擇3.2.1定線巡邏針對**商業(yè)廣場南、北區(qū)的實際區(qū)域情況，可以設(shè)置兩條巡邏路線，指巡邏人員在一定時間內(nèi)，按指定路線，進(jìn)行有規(guī)律的往返巡視和檢查。即巡邏人員從A點出發(fā)到B點，然后再由B點沿原路返回A點，進(jìn)行順線和逆線有規(guī)律的巡邏。3.2.2亂線巡邏也叫不定線巡邏，指巡邏人員在其責(zé)任區(qū)域內(nèi)根據(jù)巡邏任務(wù)的需要，自由選定巡邏路線，往返曲折地進(jìn)行巡邏。這種巡邏方法有利于調(diào)動巡邏人員的積極性和主動性，且不易被了解、掌握，又便于將易出問題的部位納入巡邏人員的視線。在**商業(yè)廣場南、北區(qū)采用亂線巡邏，可以自中心區(qū)域開始，也可以任意選擇某個點，刻意打破規(guī)律性。3.2.3定線與亂線結(jié)合指在巡邏中，根據(jù)具體情況，巡邏人員交叉使用定線巡邏和亂線巡邏的方法。這種方法使用得好，更有利于對時空的控制，更能達(dá)到全方位防范的效果。3.2.4點與線相結(jié)合7/12所謂的“點”，是指巡邏范圍內(nèi)的較重要的部位或容易發(fā)生問題、防范薄弱的環(huán)節(jié)?！熬€”是指若干個點連接起來形成的巡邏延伸線。點線結(jié)合，就是既要在“點”的小范圍開展有重點的巡查、警戒，又要在“線”上穿行，巡回控制，做到既重點巡查點，也顧及了線。3.2.5“三點”式巡邏列隊是指在巡邏中，參加巡邏的人員以三個點組合組成的巡邏隊式，每點為一個巡邏小組，由二至三個組成，每點間距十至十五米。此種巡邏隊列，可以增加巡邏人員的視野廣度擴(kuò)大巡邏的覆蓋面，減少對巡邏地段時間與空間的失控，并有利于增強(qiáng)整體作戰(zhàn)的能力。3.2.6“中”字型詢問陣式是指在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人需進(jìn)行詢問時，采用“中”字型陣式，將詢問對象納入“中”字當(dāng)中，這樣能有效地防止犯罪嫌疑人奪路逃跑，又可以對其四面夾擊，倘若其鋌而走險，也可減少巡邏人員的傷亡。保安的巡邏路線的選擇應(yīng)該結(jié)合項目環(huán)境特點，按照上述幾種巡邏方式，在確保巡更信息點覆蓋整個項目的前提下，定期對巡更路線進(jìn)行變換，減少巡邏人員規(guī)律的出現(xiàn)在某個區(qū)域，保證對異常事件及時發(fā)現(xiàn)，迅速處理。3.3巡更信息點的設(shè)置**商業(yè)廣場南、北區(qū)巡邏路線的起始點設(shè)置在廣場入口處，單條巡邏路線，巡更信息點從起點開始按照順時針或逆時針方向巡邏，最終回到起點，多條巡邏路線從起點開始向四周發(fā)散，按照扇形路線回到起點。無論采用何種巡邏路線，巡邏信息點的設(shè)置都應(yīng)包括廣場的周界、每層樓、重要設(shè)備房外等處。4.0報警應(yīng)急事件的處理4.1發(fā)生報警應(yīng)急事件的處理原則4.1.1全員參與、快速反應(yīng)、及時處理，方法正確。4.1.2報警100%受理；出動處理及時率100%、處理后回訪率100%。4.1.3處理過程有記錄，處理后有報告，并形成案例進(jìn)行培訓(xùn)。4.2發(fā)生報警應(yīng)急事件的處理標(biāo)準(zhǔn)4.2.1接警后5分鐘趕到現(xiàn)場處理；8/124.2.2受理報警率100%；4.2.3出動處理及時率100%；4.2.4處理后回訪率100%。4.3處理方法和程序?qū)嵭腥珕T參與，建立一支反應(yīng)快速、處理問題高效的應(yīng)急分隊，保證在發(fā)生消防、治安等事件時，保安隊員在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。針對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安、消防緊急事件情況，編制《應(yīng)急事件處理作業(yè)指導(dǎo)書》，全員培訓(xùn)考核。建立一個行之有效的應(yīng)急防范長效管理機(jī)制，加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及管理，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；實行分級到人層層責(zé)任制，承擔(dān)應(yīng)急防范直接責(zé)任。加強(qiáng)與管轄區(qū)域內(nèi)主管治安、消防的政府相關(guān)部門之間日常聯(lián)系和溝通，完善社區(qū)應(yīng)急防范體系。4.3.1商家、客戶緊急按鈕報警處理4.3.1.1若消防監(jiān)控中心接到商戶戶內(nèi)報警信號，值班人員應(yīng)理解通知巡邏隊員趕往報警顯示地址，同時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)啟動應(yīng)急分隊，應(yīng)急分隊5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，若發(fā)生入室偷盜、搶劫事件，則參照相關(guān)預(yù)案處理。4.3.1.2如果為系統(tǒng)誤報或者商家、客戶誤報，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)對商家、客戶作出解釋或講解，同時通知工程維修人員進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施檢查或報警復(fù)位。4.3.2發(fā)生石油氣泄漏應(yīng)急處理4.3.2.1消防中心接報管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生石油氣泄漏，問明事故地點后，安排人員控制現(xiàn)場，同時匯報保安隊長和管理處主任。4.3.2.2依據(jù)現(xiàn)場情況，保安隊長可以決定是否啟動應(yīng)急分隊，以及是否向市政燃?xì)鈸屝拗行暮汀?19”、“120”報警。若因石油氣泄漏引發(fā)火災(zāi)或爆炸，參見火災(zāi)處理流程和爆炸處理流程進(jìn)行。4.3.2.3消防中心廣播通知現(xiàn)場所有人員拔下手機(jī)電池、電話插頭，禁止觸碰電燈開關(guān)。應(yīng)急分隊配合搶修人員進(jìn)入現(xiàn)場，關(guān)閉燃?xì)忾y門，打開門窗，疏散人員，隔離易燃易爆物品，使其轉(zhuǎn)移到安全地帶。4.3.2.4外保人員加強(qiáng)巡邏，禁止車輛和人員進(jìn)入，安排專人引導(dǎo)警車。4.3.2.5警方到達(dá)后，應(yīng)急分隊聽從其指揮，配合其處理事故。9/124.3.2.6、應(yīng)急分隊疏散組及時做好人員的疏散，應(yīng)急分隊后勤組做好受傷人員的安置和清點工作，做好受災(zāi)人員的安撫工作，針對事故原因制定相應(yīng)的防范措施。4.3.2.7非工作時間商家、客戶單元內(nèi)發(fā)生石油氣泄漏，由當(dāng)值班長負(fù)責(zé)用手機(jī)聯(lián)系該單元的商家、客戶（手機(jī)上留有通話記錄，可作為依據(jù)），告知事故情況，同時撥打“119”報警。若該商家、客戶所提供的聯(lián)系電話無人接聽，當(dāng)值班長應(yīng)及時向管理處主任匯報，請示是否需要開鎖進(jìn)入。4.3.2.8石油氣體泄漏善后處理：護(hù)管隊負(fù)責(zé)統(tǒng)計因石油氣體泄漏所造成損失（人員傷亡和財產(chǎn)損失）的計算，報分公司財務(wù)部配合相關(guān)的善后工作。4.3.3發(fā)生水管爆裂應(yīng)急處理4.3.3.1當(dāng)廣場內(nèi)出現(xiàn)水管爆裂情況發(fā)生時，接到通知的維修人員或保安人員應(yīng)立即找到水管來水方向的第一個閥門，并將其關(guān)閉，同時按維修責(zé)任通知相關(guān)部門搶修。4.3.3.2組織清潔、保安人員進(jìn)行現(xiàn)場清理，將水導(dǎo)引或清理至雨水井、溝渠內(nèi)。4.3.3.3若冒水現(xiàn)場造成路面破壞，則需要鋪設(shè)相關(guān)草甸、磚石等物，以方便商家、客戶行走，同時張貼告示或設(shè)置警示牌。4.3.3.4若因生活水管爆裂而關(guān)閉閥門，則需要通知受影響商家、客戶，同時做好商家、客戶生活用水的取用。4.3.4發(fā)生偷盜事件的處理4.3.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的保安員或群眾支援，設(shè)法制服作案人；4.3.4.2及時通知大堂關(guān)閉大門，防止罪犯逃跑；4.3.4.3與各崗位保安員聯(lián)系，提高警惕查看廣場內(nèi)是否還有其它可凝人員，并加強(qiáng)巡邏。4.3.4.4當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。4.3.4.5保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立10/12即報告公安機(jī)關(guān)。4.3.4.6保護(hù)好監(jiān)控錄像及值班記錄以供公安機(jī)關(guān)查看。4.3.4.7對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報告。4.3.4.8對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機(jī)關(guān)處理。4.3.4.9內(nèi)部就事件開展研討，避免以后再次發(fā)生類似事件。4.3