2022年公共關(guān)系講稿范本

第10頁共10頁2022年公共關(guān)系講稿范本____公共關(guān)系的含義和基本要素是什么。答：(1)公共關(guān)系是社會____為了尋求良好合作與和諧發(fā)展，通過形象塑造、傳播管理、利益協(xié)調(diào)等方式，同相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會關(guān)系。它包括政府與社會各界的關(guān)系、企業(yè)與消費(fèi)者及有關(guān)客戶的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系等等。(2)公共關(guān)系的基本要素：社會____；媒體；公眾；效益。2.企業(yè)傳播溝通的有利時(shí)機(jī)有哪些。答：企業(yè)傳播溝通的有利時(shí)機(jī)指能夠最大限度的使宣傳工作發(fā)揮作用的時(shí)間和機(jī)會。不能錯(cuò)過的有利時(shí)機(jī)有：(1)企業(yè)的開業(yè)之初；(2)當(dāng)企業(yè)改名或與其他企業(yè)合并時(shí)；(3)在新產(chǎn)品問世時(shí)；(4)在企業(yè)形象受到損害時(shí)。3.你認(rèn)為企業(yè)應(yīng)如何處理與新聞媒介之間的關(guān)系。答。把新聞媒介看作部分公眾，同時(shí)，把新聞媒介看作公關(guān)工作的重要工具。(1)公關(guān)人員要對新聞記者的工作過程有詳細(xì)的了解；(2)提高工作效率，講究新聞實(shí)效性；(3)對記者要持之以理；(4)正確的引導(dǎo)記者；(5)杜絕一切不正之風(fēng)；(6)對記者要一視同仁；(7)公關(guān)人員要把過細(xì)的研究各種新聞媒介的特點(diǎn)，作為日常的基本業(yè)務(wù)之一。4.請簡述企業(yè)制定公關(guān)計(jì)劃的原則有哪些。答。(1)公關(guān)計(jì)劃要與____機(jī)構(gòu)的經(jīng)營計(jì)劃和社會發(fā)展條件相吻合。(2)公關(guān)計(jì)劃既要避免范圍過于廣泛，又要注意計(jì)劃的平衡性。(3)公共關(guān)系的財(cái)務(wù)預(yù)算、時(shí)間安排一定要留有余地。(4)公關(guān)計(jì)劃要考慮承上啟下的連續(xù)性。(5)公關(guān)計(jì)劃要有創(chuàng)新。5.請簡述企業(yè)應(yīng)如何處理危機(jī)公關(guān)中的傳播問題。答：(1)迅速的開放信息傳播渠道；a、準(zhǔn)備要發(fā)布的信息；b、確定信息的發(fā)布者；c、設(shè)立信息中心；d、堅(jiān)持兩個(gè)原則：同一口徑、充分顯露。(2)有效的控制新聞傳播的走向。首先，盡量的進(jìn)行事前控制；其次，盡量的進(jìn)行及時(shí)控制；最后，設(shè)法進(jìn)行事后的控制。(3)消除危機(jī)處理中的謠言。6.請論述企業(yè)公共關(guān)系思想的內(nèi)容。答：(1)珍視信譽(yù)、重視形象。信譽(yù)至上是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)t。(2)信譽(yù)和形象的關(guān)系問題。信譽(yù)和形象的關(guān)系是相輔相成的。企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)員工，對企業(yè)的整體印象和評價(jià)。(3)注重社會整體效益。社會整體效益是指企業(yè)經(jīng)營活動(如生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)等)對整個(gè)社會產(chǎn)生的影響。社會整體效益包括：(a)社會經(jīng)濟(jì)效益；(b)社會生態(tài)效益；(c)促進(jìn)精神文明建設(shè)。企業(yè)必須把經(jīng)濟(jì)效益和社會整體效益結(jié)合起來。注重社會整體效益的實(shí)質(zhì)就是把公眾放在比企業(yè)更重要的位置，企業(yè)的一切宗旨就是能向公眾提供源源不斷的、物美價(jià)廉的服務(wù)。注重社會的整體效益具體做法包括：(a)明確社會使命；(b)提供的社會產(chǎn)品都要服從社會的整體利益；(c)參與社會服務(wù)；(d)歡迎社會監(jiān)督等。7.請列舉出企業(yè)公共關(guān)系管理至少四個(gè)方面的內(nèi)容，并簡要說明每一管理內(nèi)容對企業(yè)發(fā)展的重要性答。(1)職工關(guān)系，指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系。員工是企業(yè)直接面對、最密切的公眾，是企業(yè)賴以生存的細(xì)胞。員工處在對外關(guān)系的第一線，是企業(yè)與外部公眾接觸的觸角。因而企業(yè)公共關(guān)系管理中必須建立良好的職工關(guān)系。(2)顧客關(guān)系，指企業(yè)與市場上生活資料的購買者和消費(fèi)者的關(guān)系。顧客是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者，只有建立良好的顧客關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)利潤和良好的市場形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。(3)投資者關(guān)系，指企業(yè)與企業(yè)的投資人，即企業(yè)與股東和債權(quán)人之間的關(guān)系。投資者為企業(yè)提供資金來源，同時(shí)投資者又可能是企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，企業(yè)只有處理好與投資者之間的關(guān)系，才能持續(xù)地獲得融資，使企業(yè)獲得擴(kuò)大再投資所需要的資金來源，并形成良好的市場形象。(4)媒體關(guān)系，指企業(yè)與外在公眾媒體之間的關(guān)系。媒體宣傳會影響到公眾對企業(yè)形象和產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)的評價(jià)，進(jìn)而影響到企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。而且負(fù)面的媒體宣傳將對企業(yè)的公眾形象帶來極為不利的影響，因而企業(yè)必須處理好與媒體的關(guān)系。8.請論述危機(jī)公關(guān)的總體策略答：危機(jī)公關(guān)的總體策略，也就是危機(jī)公關(guān)處理的原則規(guī)范，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員，要針對公眾心態(tài)、適應(yīng)公眾的心理特征和個(gè)性背景，做出維護(hù)企業(yè)形象、維護(hù)社會公眾利益的公關(guān)活動，主要有以下幾個(gè)方面：(1)積極主動；不管面對的是何種類型、何種起因的事件，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員都要主動承擔(dān)義務(wù)，積極處理，消除危機(jī)事件造成的危害，以積極的態(tài)度處理企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件。(2)維護(hù)公眾的利益；企業(yè)公關(guān)人員在處理危機(jī)公關(guān)事件中，要做公眾利益的____人。當(dāng)公眾的利益受到損害時(shí)，要積極采取措施，彌補(bǔ)公眾的利益；應(yīng)采取情誼聯(lián)絡(luò)方法，不僅要解決直接的表面的利益問題，而且還要根據(jù)人的心理活動特點(diǎn)，解決深層次的情感關(guān)系。有意識地施加情感影響，能強(qiáng)化其他手段的影響力，樹立企業(yè)的良好形象。(3)如實(shí)的宣傳；企業(yè)公關(guān)危機(jī)處理的重要原則就是實(shí)事求是，如實(shí)與公眾溝通，對新聞媒介記者和廣大公眾主動提供真實(shí)準(zhǔn)確的消息，幫助新聞界做出正面報(bào)道，幫助公眾了解事實(shí)情況。不能弄虛作假，要如實(shí)宣傳。(4)超前行動；企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)引發(fā)危機(jī)的線索和原因，預(yù)測危機(jī)發(fā)生后的發(fā)展方向和程度，制定出有效的解決方案，并盡早做出處理，將危機(jī)控制在萌芽狀態(tài)。(5)富有創(chuàng)意。公關(guān)工作的最大特點(diǎn)就是創(chuàng)造性。在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，更要發(fā)揮創(chuàng)造性。創(chuàng)造性的公關(guān)活動往往可能會收到意想不到的效果，使危機(jī)事件得以妥善處理，甚至舊貌換新顏。就是在涉及危機(jī)處理時(shí)，因人因事因地制宜，做到對社會、對企業(yè)、對公眾都有好處。(6)注重后效；要著眼于當(dāng)前良好的公關(guān)形象的塑造，不能采取權(quán)益之計(jì)的短期行為；要從創(chuàng)新的高度進(jìn)行公關(guān)活動。由于公關(guān)危機(jī)和公關(guān)機(jī)遇并存，因此企業(yè)公關(guān)活動要注意后效，要努力獲得長期效益。(7)勇于承擔(dān)責(zé)任。2022年公共關(guān)系講稿范本（二）公共關(guān)系部職責(zé)一、信息收集和處理通過與____(企業(yè))內(nèi)部和各部門，各方面保持接觸和聯(lián)系，對____(企業(yè))外公共進(jìn)行調(diào)研，收集信息并匯總，做出分析和處理。掌握____(企業(yè))內(nèi)外公眾的要求和傾向，為最高領(lǐng)導(dǎo)層提供決策的參謀。二、新聞傳播公共關(guān)系部根據(jù)____(企業(yè))的決策，擔(dān)負(fù)對內(nèi)外公眾宣傳、闡釋、傳遞信息職責(zé)：(1)編制刊物，畫冊等宣傳品。(2)直接與社會媒體溝通，并提供相關(guān)新聞資料。(3)負(fù)責(zé)其他對內(nèi)外公眾公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)施加影響的廣告設(shè)計(jì)和信息傳播。三、協(xié)調(diào)溝通公共關(guān)系部要與____(企業(yè))內(nèi)外公眾(即與____、企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的社會____與個(gè)人)保持溝通和協(xié)調(diào)，并____創(chuàng)造上下、內(nèi)外、左右各方面關(guān)系和諧的人際環(huán)境和社會心理環(huán)境。四、處理____和舉辦專場活動對____可能給____(企業(yè))的形象與發(fā)展帶來影響，公關(guān)部門要及時(shí)協(xié)助____(企業(yè))最高當(dāng)局，迅速客觀的調(diào)查處理。包括與媒體積極接觸、傳播真相，對公眾____溝通或安撫、釋疑、與法律部門打交道等，為使____(企業(yè))形象發(fā)展有利于預(yù)期目標(biāo)，公關(guān)部門要適時(shí)的策劃舉辦各種專項(xiàng)活動，如展覽、參加訪問、新聞發(fā)布會、記者招待會、交流會、聯(lián)誼會等。有效塑造____(企業(yè))的良好形象，營造利于____(企業(yè))生存發(fā)展的環(huán)境。五、職能解析a、傳播管理(一)輿論檢測(1)及時(shí)掌握公共輿論動向，并指導(dǎo)____建立相應(yīng)的資料庫。(2)對____(企業(yè))與各主要公眾間的關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行整體定位。備注：相關(guān)知識：1.輿論調(diào)查的有關(guān)知識；2.輿論分析的原理與技巧；____公共關(guān)系狀態(tài)定位研究；(二)傳播溝通(1)審定全年公關(guān)傳播計(jì)劃，指導(dǎo)公關(guān)傳播計(jì)劃的執(zhí)行。(2)制定中長期公關(guān)傳播戰(zhàn)略和規(guī)劃。備注：相關(guān)知識：1.長期傳播計(jì)劃的基本內(nèi)容及其特點(diǎn)；____公共關(guān)系戰(zhàn)略與規(guī)劃；(三)關(guān)系協(xié)調(diào)(1)監(jiān)控各個(gè)主要公眾關(guān)系，維持良好的溝通渠道。(2)指導(dǎo)客戶關(guān)系管理。備注：相關(guān)知識：____公共關(guān)系的溝通原則和策略；2.主要公眾對象的特征和工作環(huán)境；b、策劃研究(一)創(chuàng)意策劃(1)主持大型公關(guān)活動策劃。(2)對公關(guān)建議書提出專家意見。(3)審定大型公關(guān)活動方案。(4)評判公關(guān)活動效果。備注：相關(guān)知識：1.大型活動的有關(guān)政策法規(guī)；2.創(chuàng)新思維的工作原理；3.策劃的基本理論和原則；4.創(chuàng)新管理的基礎(chǔ)知識；(二)公共研究(1)綜合進(jìn)行公眾輿論研究與分析，并提出科學(xué)建議。(2)獨(dú)立進(jìn)行公關(guān)案例研究。(3)主持開發(fā)公共工作工具。c、危機(jī)管理(一)預(yù)案策劃(1)審定危機(jī)管理預(yù)警方案。(2)主持或?qū)彾ㄎC(jī)管理計(jì)劃。備注：相關(guān)知識：主持或?qū)彾ㄎC(jī)管理計(jì)劃的要點(diǎn)(二)預(yù)防與規(guī)避(1)主持危機(jī)管理工作。(2)提供危機(jī)管理建議。(3)獨(dú)立提供危機(jī)管理顧問服務(wù)。備注：相關(guān)知識：____公關(guān)咨詢工作原理和流程；2.各種應(yīng)急技巧訓(xùn)練知識；(三)危機(jī)管理培訓(xùn)(1)進(jìn)行危機(jī)管理訓(xùn)練。(2)根據(jù)情況的變化對危機(jī)管理預(yù)案進(jìn)行不斷更新。備注：相關(guān)知識：1.專業(yè)培訓(xùn)的基本要領(lǐng)；2.培訓(xùn)工具的有關(guān)知識；d、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(一)____調(diào)研與評估(1)運(yùn)用現(xiàn)代傳播技術(shù)把握____(企業(yè))與公眾的關(guān)系狀態(tài)。(2)對互聯(lián)網(wǎng)不同公眾的反應(yīng)進(jìn)行整理，建立數(shù)據(jù)庫并及時(shí)更新。備注：相關(guān)知識：1.現(xiàn)代通訊科技的有關(guān)知識；2.網(wǎng)絡(luò)傳播的形式、特點(diǎn)和功能等方面的有關(guān)知識；(二)網(wǎng)絡(luò)工具使用(1)使用網(wǎng)絡(luò)工具，建立____(企業(yè))與公眾的互動平臺。(2)規(guī)劃并審定網(wǎng)絡(luò)公關(guān)計(jì)劃。備注：相關(guān)知識：與網(wǎng)絡(luò)傳播有關(guān)的法律與法規(guī)；(三)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與維護(hù)(1)監(jiān)測網(wǎng)上公眾的反應(yīng)。(2)采取多種互聯(lián)網(wǎng)溝通手段，保持與公眾間日常的積極互動。備注：相關(guān)知識：1.網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測的有關(guān)知識；2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)安全方面的有關(guān)知識；e、____管理(一)公____司管理(1)獨(dú)立承擔(dān)專業(yè)公司的運(yùn)營。(2)對公司業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、客戶服務(wù)等進(jìn)行有效監(jiān)督。(3)開拓公司新業(yè)務(wù)和新客戶。(4)規(guī)劃公司企業(yè)文化建設(shè)。備注：相關(guān)知識：1.企業(yè)戰(zhàn)略管理等有關(guān)知識；2.營銷質(zhì)量管理等有關(guān)知識；3.企業(yè)使命和社會責(zé)任的有關(guān)知識；(二)公關(guān)部門管理(1)主持公共關(guān)系部門工作。(2)對公關(guān)部門的業(yè)務(wù)、人力資源和公關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行有效的監(jiān)督。備注：相關(guān)知識：1.卓越公共關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)；____項(xiàng)目預(yù)算知識；f、戰(zhàn)略咨詢(一)環(huán)境監(jiān)測(1)____和指導(dǎo)對____(企業(yè))的各類公眾進(jìn)行分門別類的分析，并分別建立相應(yīng)的資料庫。(2)負(fù)責(zé)對____(企業(yè))與各主要公眾間的關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行整體定位與把握。備注：相關(guān)知識：1.消費(fèi)者權(quán)益保____和____社團(tuán)法規(guī)等方面的法律知識；2.相關(guān)行業(yè)的有關(guān)知識；(二)問題診斷(1)根據(jù)____(企業(yè))目標(biāo)，能指導(dǎo)對____(企業(yè))公關(guān)整體運(yùn)作效果進(jìn)行評估。(2)對影響____(企業(yè))環(huán)境的因素進(jìn)行分析和研究。備注：相關(guān)知識：管理決策的有關(guān)知識；(三)戰(zhàn)略建議(1)負(fù)責(zé)對____(企業(yè))與各主要公眾間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)整和改善提出建設(shè)性建議。(2)指導(dǎo)撰寫并審定____(企業(yè))與公眾間關(guān)系的咨詢報(bào)