管理概述課件

第一章

管理概述學習目標知識目標理解管理的含義；掌握管理的基本概念、職能和屬性；掌握管理者的層次、技能和角色。第一章管理概述學習目標能力目標運用二重原理分析管理活動和管理行為；認識管理者角色轉換；培養(yǎng)管理技能。能力目標案例導入

思考：以上現(xiàn)象揭示了一個什么共性問題？想一想什么是管理？案例導入第一節(jié)

管

理一、管理的概念

（一）管理的含義

管理活動自古即有，但什么是“管理”，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。第一節(jié)管理一、管理的概念

從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務進行安排和處理。

但是這種字面的解釋沒有嚴格地表達出管理本身所具有的完整含義。 從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理

能夠全面概括“管理”這個概念的內涵和外延的定義是：管理就是管理者通過計劃、組織、領導、控制等職能，對組織成員的活動進行協(xié)調并有效地運用一切資源，以實現(xiàn)組織的目標的活動過程。 能夠全面概括“管理”這個概念的內涵和外延的定義是：管（二）管理的基本特征1．管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象2．管理的“載體”—組織3．管理的核心是處理各種人際關系（二）管理的基本特征1．管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象（三）管理的對象1．組織形態(tài)2．資源要素（1）人員。（2）資金。（3）物資設備。（4）時間。（5）信息。3．職能活動（三）管理的對象1．組織形態(tài)二、管理的職能相關鏈接管理者應該管什么？

蔣華是某新華書店的郵購部經(jīng)理。

該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按訂單備貨、發(fā)送貨物等都是由業(yè)務人員承擔的。二、管理的職能相關鏈接

但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書發(fā)給了A的事件，引起了顧客的不滿。

今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。

他應該親自核對這批書，還是由業(yè)務員們來處理？管理者應該管什么？ 但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B（一）管理的基本職能

管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。

在前人研究的基礎上，本書采用羅賓斯的觀點，即管理具有計劃、組織、領導和控制四項基本職能。（一）管理的基本職能 管理職能是管理者實施管理的功能或1．計劃

計劃（Planning）職能是管理的首要職能，它是指對未來發(fā)展目標及實現(xiàn)目標的活動所進行的具體設計、謀劃及具體的部署安排。1．計劃 計劃（Planning）職能是管理的首要職

管理工作都是從計劃開始的，它包括對組織所擁有的和可能擁有的人力、物力、財力所進行的設計和謀劃，找到一條合適的實現(xiàn)組織目標的途徑。 管理工作都是從計劃開始的，它包括對組織所擁有的和可能2．組織

組織（Organizing）是指確定所要完成的任務、由誰來完成任務以及如何管理和協(xié)調這些任務的過程，也就是配置和利用資源的過程。2．組織 組織（Organizing）是指確定所要完

組織的職能是在組織結構的基礎上的組織運作所發(fā)揮出來的功能，或者說組織的職能是通過組織工作體現(xiàn)出來的。 組織的職能是在組織結構的基礎上的組織運作所發(fā)揮出來的

具體來說組織工作的內容包括以下幾個方面。

（1）明確實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務工作或活動，并加以分類。 具體來說組織工作的內容包括以下幾個方面。

（2）進行工作設計和部門劃分。根據(jù)組織目標的各項任務和活動，進行工作設計和部門劃分，再將各類業(yè)務活動分配給各個職位的人員。（2）進行工作設計和部門劃分。根據(jù)組織目標的各項任務和活動

（3）配備人員。在進行工作設計和部門劃分之后，根據(jù)組織結構和職位的需要配備各個職位的人員。（3）配備人員。在進行工作設計和部門劃分之后，根據(jù)組織結構

（4）授予執(zhí)行任務的各類人員以職權和職責，即將業(yè)務工作或活動所必須的職權授予各類人員。（4）授予執(zhí)行任務的各類人員以職權和職責，即將業(yè)務工作或活

（5）協(xié)調配合。規(guī)定組織結構中的縱向和橫向的相互配合關系。通過職權關系和信息系統(tǒng)，把各層次、各部門連接成為一個有機的整體。（5）協(xié)調配合。規(guī)定組織結構中的縱向和橫向的相互配合關系。

（6）動態(tài)調整。組織要根據(jù)內外部環(huán)境的變化，實時地調整組織結構。（6）動態(tài)調整。組織要根據(jù)內外部環(huán)境的變化，實時地調整組織3．領導

領導（Leading）職能是管理者依據(jù)組織所賦予的影響力去指揮、命令、引導和激勵下屬，進行有效溝通和協(xié)調，從而有效實現(xiàn)組織目標的行為。

領導是管理的基本職能，它貫穿于管理活動的整個過程。

3．領導 領導（Leading）職能是管理者依據(jù)組織

領導活動是領導者運用權力或權威對組織成員進行引導或施加影響，以使組織成員自覺地與領導者一道去實現(xiàn)組織目標的過程。 領導活動是領導者運用權力或權威對組織成員進行引導或施

只有通過卓有成效的領導，組織的目標才有可能實現(xiàn)。

領導者不僅要進行有效的溝通和激勵，還要富有想象力，能夠預見未來。 只有通過卓有成效的領導，組織的目標才有可能實現(xiàn)。4．控制

控制（Controlling）是指由管理人員對當前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標實現(xiàn)的過程。

控制主要體現(xiàn)在計劃的執(zhí)行過程中，是一種不斷地對照計劃來檢查現(xiàn)有的作業(yè)狀況的活動。4．控制 控制（Controlling）是指由管理人員

控制的目的是要保證實際工作與計劃一致，管理活動的控制過程也就是管理人員對下屬部門或個人的工作進展、實際結果進行統(tǒng)轄，找出偏差并加以糾正的過程。 控制的目的是要保證實際工作與計劃一致，管理活動的控制

為了保證目標及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要對組織活動進行控制。

控制是促使組織活動按照計劃規(guī)定的要求開展的過程。

控制系統(tǒng)越完善，管理者實現(xiàn)組織的目標就越容易。 為了保證目標及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要對組織（二）管理職能的發(fā)展 1．決策

管理就是決策，因為無論是計劃、組織、領導還是控制，其過程都是由決策的制訂和決策的執(zhí)行兩大部分活動組成的。

決策滲透到管理的所有職能中，在某種程度上管理者被稱為決策者。（二）管理職能的發(fā)展 1．決策2．創(chuàng)新

創(chuàng)新是指適應組織內外部環(huán)境條件的變化，打破系統(tǒng)的原有平衡，創(chuàng)造系統(tǒng)新的目標、結構和功能狀態(tài)，以實現(xiàn)新的系統(tǒng)平衡的活動。2．創(chuàng)新 創(chuàng)新是指適應組織內外部環(huán)境條件的變化，打破系3．協(xié)調

協(xié)調是指組織的一切要素、工作或活動都要和諧地配合，以便于組織的整體目標得到順利實現(xiàn)。3．協(xié)調 協(xié)調是指組織的一切要素、工作或活動都要和諧地三、管理的性質（一）管理的二重性 1．管理的自然屬性

自然屬性是指管理過程中要處理好人與自然的關系，管理是由許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，要合理組織生產(chǎn)力，故自然屬性又稱為生產(chǎn)力屬性。三、管理的性質（一）管理的二重性2．管理的社會屬性

管理作為一種社會活動，它只是在一定社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。

它與生產(chǎn)關系、社會制度緊密相連，具有維護和鞏固生產(chǎn)關系、實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。2．管理的社會屬性 管理作為一種社會活動，它只是在一定

任何社會生產(chǎn)總是在一定的生產(chǎn)方式下進行的，任何一種管理都離不開一定的生產(chǎn)關系，生產(chǎn)關系的特殊性必然制約和影響管理。 任何社會生產(chǎn)總是在一定的生產(chǎn)方式下進行的，任何一種管3．管理二重性的關系

管理的二重性理論作為馬克思主義經(jīng)濟管理的重要原理，揭示了管理的一般原理，對我國的管理理論和實踐的發(fā)展有著重要的指導意義。

管理的二重性的關系是辨證的。3．管理二重性的關系 管理的二重性理論作為馬克思主義經(jīng)

一方面管理的自然屬性總是在一定的社會形式、社會生產(chǎn)關系條件下發(fā)揮作用；同時，管理的社會性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性也就成為沒有內容的形式。 一方面管理的自然屬性總是在一定的社會形式、社會生產(chǎn)關

另一方面，二者又是相互制約的，管理的自然屬性要求具有一定的“社會屬性”的組織形成和生產(chǎn)關系與其相適應；同樣，管理的社會屬性也必然對管理的科學技術等方面產(chǎn)生積極影響和制約作用。 另一方面，二者又是相互制約的，管理的自然屬性要求具有（二）管理的科學性與藝術性 1．管理的科學性

管理既具有科學性特征又具有藝術性特征。

科學是反映自然、社會、思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系。（二）管理的科學性與藝術性 1．管理的科學性

管理作為一門科學，是指把管理的規(guī)律性揭示出來，形成原則、程序、方法等系統(tǒng)化的理論體系，對管理者管理活動予以普遍性指導，分析、解決管理中的問題。 管理作為一門科學，是指把管理的規(guī)律性揭示出來，形成原2．管理的藝術性

管理是一種藝術，也是一種創(chuàng)造。

管理的藝術性強調的是管理人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體的管理活動相結合，才能進行有效的管理。2．管理的藝術性 管理是一種藝術，也是一種創(chuàng)造。四、管理的基本原理（一）人本原理（二）系統(tǒng)原理（三）效益原理（四）權變原理四、管理的基本原理（一）人本原理五、管理的作用

（一）管理是經(jīng)濟發(fā)展的需要

（二）管理是建立正常的社會及組織秩序的需要五、管理的作用（一）管理是經(jīng)濟發(fā)展的需要

（三）管理是提高社會生活質量水平的需要

（四）管理有助于實現(xiàn)資源的有效配置（三）管理是提高社會生活質量水平的需要第二節(jié)

管

理

學一、管理學的概念

廣義的管理學是指人類所有集體化、社會化行為中積累起來的一般人文科學。

自從有了人的社會生活，就有了管理實踐，也就產(chǎn)生了關于管理的學說。第二節(jié)管理學一、管理學的概念

狹義的管理學指近一個世紀以來，特別是近代工業(yè)革命以來，主要通過自然科學分析方法調查、實驗、研究、提煉歸納形成的理論知識體系。

本書所指的管理學即是狹義的管理學，即管理學是研究管理活動的基本規(guī)律、普遍原理及其應用的學科。 狹義的管理學指近一個世紀以來，特別是近代工業(yè)革命以來二、管理學研究的內容（一）管理思想

管理思想在管理實踐的基礎上進行科學分析而得出來的，研究這些管理思想在管理的各個過程中是如何發(fā)生作用的，有利于把握管理思想、理論和方法及其演變的歷史脈絡，以便總結管理的經(jīng)驗教訓。二、管理學研究的內容（一）管理思想（二）管理理論

管理的基本原理及原則是管理者在實踐中掌握行動的準則。

通過這種研究，提示管理全過程的內在聯(lián)系，實現(xiàn)最優(yōu)化的管理。（二）管理理論 管理的基本原理及原則是管理者在實踐中掌（三）管理實踐與管理創(chuàng)新

管理原理、原則的運用及管理職能的發(fā)揮都要受限于管理的環(huán)境條件，不同的國家有不同的管理特色，各國之間相互學習、借鑒管理經(jīng)驗，要從實際出發(fā)，不可生搬硬套。（三）管理實踐與管理創(chuàng)新 管理原理、原則的運用及管理職

管理的移植要與管理創(chuàng)新相結合。

環(huán)境差異分析與管理的新方向研究是取得管理成效的保證。 管理的移植要與管理創(chuàng)新相結合。三、管理學的特點

一般來說，管理學具有以下特點。（一）一般性和綜合性（二）科學性（三）歷史性（四）實踐性三、管理學的特點 一般來說，管理學具有以下特點。四、管理學的研究方法

（一）系統(tǒng)分析法

在分析和研究管理過程這個系統(tǒng)時，要把握其作為一種實體所具有的如下特征。1．整體性。2．目的性。四、管理學的研究方法（一）系統(tǒng)分析法3．開放性。4．交換性。5．相互依存性。6．控制性。3．開放性。

系統(tǒng)作為一種方法、手段或理論，則要求在研究和解決管理問題時必須具有整體觀點、“開放的”與相對“封閉的”觀點、反饋信息的觀點、分級觀點、等效觀點等有關系統(tǒng)的基本觀點。 系統(tǒng)作為一種方法、手段或理論，則要求在研究和解決管理（二）歸納法

歸納就是通過客觀存在的一系列典型事物進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型規(guī)律入手，進而分析、研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。（二）歸納法 歸納就是通過客觀存在的一系列典型事物進行

（三）試驗法

（四）演繹法

演繹法是從普遍性結論或一般性事理推導出個別性結論的論證方法。（三）試驗法

對于復雜的管理問題，管理學家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關系的經(jīng)濟模型，這種模型與被觀察的事物并非完全一致，它反應的是簡化了的事實。 對于復雜的管理問題，管理學家可以從某種概念出發(fā)，或從

而演繹法與歸納法相反，它是在簡化了的事實前提下推廣得來的，完全合乎邏輯的推理，所以這種方法稱為演繹法。 而演繹法與歸納法相反，它是在簡化了的事實前提下推廣得第三節(jié)

管

理

者一、管理者的概念（一）管理者的含義 1．管理者的定義

任何組織內的工作都可以分為兩類，一類是完成具體任務的工作，另一類是指揮別人完成任務的工作。第三節(jié)管理者一、管理者的概念

在此基礎上組織成員就分成了兩種類型：操作者和管理者。

這兩種成員扮演著不同的角色，承擔著不同的職責和任務，在各自的崗位上為組織的發(fā)展做出自己的貢獻。 在此基礎上組織成員就分成了兩種類型：操作者和管理者。

操作者是直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作職責的組織成員。

管理者是擁有組織的制度和權力，并以權力為基礎指揮他人完成具體任務的人。 操作者是直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作

通常管理者是組織的領導人員，他們雖然有時也做一些具體的工作，但其主要職責是指揮下屬工作。 通常管理者是組織的領導人員，他們雖然有時也做一些具體2．管理者與操作者的區(qū)別

操作者是指在組織中直接從事具體的業(yè)務，且對他人的工作不承擔監(jiān)督職責的人，如工廠里的工人、飯店里的廚師、商店的營業(yè)員等。2．管理者與操作者的區(qū)別 操作者是指在組織中直接從事具

管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬，負有直接指揮下屬開展工作的職責。 管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下二、管理者的分類（一）按管理層次劃分 1．高層管理者

高層管理者對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯(lián)系，負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向。。二、管理者的分類（一）按管理層次劃分2．中層管理者

中層管理者承上啟下，執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作。2．中層管理者 中層管理者承上啟下，執(zhí)行企業(yè)組織政策，3．基層管理者

基層管理者一般只限于督導操作人員的工作，不指揮其他管理人員，是組織中最下層的管理者。3．基層管理者 基層管理者一般只限于督導操作人員的工圖1-1組織成員的層次圖1-1組織成員的層次（二）按管理范圍與與職責領域劃分 1．綜合管理者

綜合管理者指負責整個組織或部門全部管理工作的管理人員。（二）按管理范圍與與職責領域劃分 1．綜合管理者2．職能管理者

職能管理者指負責組織某一專門管理職能的管理人員，如計劃管理人員、財務管理人員、生產(chǎn)管理人員等。2．職能管理者 職能管理者指負責組織某一專門管理職能的（三）按職權關系的性質劃分 1．直線管理人員

直線管理人員是指有權對下級進行直接指揮的管理者。（三）按職權關系的性質劃分 1．直線管理人員2．參謀人員

參謀人員指為各級決策指揮人員提供決策建議的智囊人員。2．參謀人員 參謀人員指為各級決策指揮人員提供決策建議三、管理者的角色

明茨伯格認為，管理者扮演著十種不同但卻高度相關的角色，這十種角色可以歸納為人際關系、信息傳遞和決策制定三個方面，如表1-2所示。三、管理者的角色 明茨伯格認為，管理者扮演著十種不同但角色描述特征活動人際關系方面

掛名首腦象征著首腦，必須履行許多法律性的或社會性的例行義務接待來訪者，簽署法律文件領導者負責激勵和管理下屬，負責人員配備、培訓和交往的職責實際上從事所有的外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動聯(lián)絡者維護自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡，向人們提供消息和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作，從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞方面

監(jiān)聽者需求和獲取各種特定的信息，以便透徹地了解組織內部和外部信息的“神經(jīng)中樞”閱讀期刊和報告，保持私人接觸傳播者將從外部人員和下屬那里獲得的信息傳遞給組織其他人舉行信息交流會，以打電話的方式傳達信息發(fā)言人向外界發(fā)布有關組織的計劃政策、行動、結果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會議向媒體發(fā)布信息決策制定方面

企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機會，制訂“改進方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方面的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項目混亂駕馭者當組織面臨重大的意外動亂時，負責采取補救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和違紀的時期資源分配者負責分配組織的各種資源調動、詢問、授權、從事涉及預算的各種活動和安排下級的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工作，進行合同談判表1-2 明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動人際關系方面

掛名首腦四、管理者的技能

（一）技術技能

（二）人際技能

（三）概念技能

表1-3所示為管理者的技能與管理層次之間的關系。四、管理者的技能（一）技術技能高層管理者概念技能人際技能技術技能中層管理者基層管理者表1-3 管理者的技能與管理層次之間的關系高層管理者概念技能人際技能技術技能中層管理者基層管理者表1-五、管理者的素質（一）政治素質（二）品德素質（三）知識素質（四）業(yè)務素質（五）身心素質（六）創(chuàng)新素質五、管理者的素質（一）政治素質重要概念

管理

管理者

管理者技能

管理者角色

管理職能

管理對象

管理方法重要概念本章小結 1．管理就是管理者通過計劃、組織、領導、控制等職能，對組織成員的活動進行協(xié)調并有效地運用一切資源，以實現(xiàn)組織的目標的活動過程。本章小結 1．管理就是管理者通過計劃、組織、領導、控制等職 2．管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象，管理的“載體”是組織，管理的核心是處理各種人際關系。 2．管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象，管理的“載體”是組織，管 3．管理具有自然性和社會性雙重屬性，管理又是科學與藝術的結合。 3．管理具有自然性和社會性雙重屬性，管理又是科學與藝術的結 4．管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。管理基本職能包括計劃、組織、領導和控制。任何管理者，為實現(xiàn)目標，實施有效管理，都要履行計劃、組織、領導、控制的職能。 4．管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管 5．管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人。管理者指組織中指揮他人完成具體任務的人。 5．管理者是指履行管理職能，對實現(xiàn)組織目標負有貢獻責任的人 6．管理者的技能可概括為技術技能、人際技能和概念技能。 7．管理對象是管理者為實現(xiàn)管理目標，通過管理行為作用其上的客體，管理的對象應包括各類社會組織及其構成要素與職能活動。 6．管理者的技能可概括為技術技能、人際技能和概念技能。人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋?！蓖ㄟ^閱讀科技書籍，我們能豐富知識，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學作品，我們能提高文學鑒賞水平，培養(yǎng)文學情趣；通過閱讀報刊，我們能增長見識，擴大自己的知識面。有許多書籍還能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進。人有了知識，就會具備各種分析能力，第一章管理概述課件第一章

管理概述學習目標知識目標理解管理的含義；掌握管理的基本概念、職能和屬性；掌握管理者的層次、技能和角色。第一章管理概述學習目標能力目標運用二重原理分析管理活動和管理行為；認識管理者角色轉換；培養(yǎng)管理技能。能力目標案例導入

思考：以上現(xiàn)象揭示了一個什么共性問題？想一想什么是管理？案例導入第一節(jié)

管

理一、管理的概念

（一）管理的含義

管理活動自古即有，但什么是“管理”，從不同的角度出發(fā)，可以有不同的理解。第一節(jié)管理一、管理的概念

從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理事”等意，即對一定范圍的人員及事務進行安排和處理。

但是這種字面的解釋沒有嚴格地表達出管理本身所具有的完整含義。 從字面上看，管理有“管轄”、“處理”、“管人”、“理

能夠全面概括“管理”這個概念的內涵和外延的定義是：管理就是管理者通過計劃、組織、領導、控制等職能，對組織成員的活動進行協(xié)調并有效地運用一切資源，以實現(xiàn)組織的目標的活動過程。 能夠全面概括“管理”這個概念的內涵和外延的定義是：管（二）管理的基本特征1．管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象2．管理的“載體”—組織3．管理的核心是處理各種人際關系（二）管理的基本特征1．管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象（三）管理的對象1．組織形態(tài)2．資源要素（1）人員。（2）資金。（3）物資設備。（4）時間。（5）信息。3．職能活動（三）管理的對象1．組織形態(tài)二、管理的職能相關鏈接管理者應該管什么？

蔣華是某新華書店的郵購部經(jīng)理。

該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按訂單備貨、發(fā)送貨物等都是由業(yè)務人員承擔的。二、管理的職能相關鏈接

但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書發(fā)給了A的事件，引起了顧客的不滿。

今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。

他應該親自核對這批書，還是由業(yè)務員們來處理？管理者應該管什么？ 但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B（一）管理的基本職能

管理職能是管理者實施管理的功能或程序，即管理者在實施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實施程序或過程。

在前人研究的基礎上，本書采用羅賓斯的觀點，即管理具有計劃、組織、領導和控制四項基本職能。（一）管理的基本職能 管理職能是管理者實施管理的功能或1．計劃

計劃（Planning）職能是管理的首要職能，它是指對未來發(fā)展目標及實現(xiàn)目標的活動所進行的具體設計、謀劃及具體的部署安排。1．計劃 計劃（Planning）職能是管理的首要職

管理工作都是從計劃開始的，它包括對組織所擁有的和可能擁有的人力、物力、財力所進行的設計和謀劃，找到一條合適的實現(xiàn)組織目標的途徑。 管理工作都是從計劃開始的，它包括對組織所擁有的和可能2．組織

組織（Organizing）是指確定所要完成的任務、由誰來完成任務以及如何管理和協(xié)調這些任務的過程，也就是配置和利用資源的過程。2．組織 組織（Organizing）是指確定所要完

組織的職能是在組織結構的基礎上的組織運作所發(fā)揮出來的功能，或者說組織的職能是通過組織工作體現(xiàn)出來的。 組織的職能是在組織結構的基礎上的組織運作所發(fā)揮出來的

具體來說組織工作的內容包括以下幾個方面。

（1）明確實現(xiàn)目標所必須的各項業(yè)務工作或活動，并加以分類。 具體來說組織工作的內容包括以下幾個方面。

（2）進行工作設計和部門劃分。根據(jù)組織目標的各項任務和活動，進行工作設計和部門劃分，再將各類業(yè)務活動分配給各個職位的人員。（2）進行工作設計和部門劃分。根據(jù)組織目標的各項任務和活動

（3）配備人員。在進行工作設計和部門劃分之后，根據(jù)組織結構和職位的需要配備各個職位的人員。（3）配備人員。在進行工作設計和部門劃分之后，根據(jù)組織結構

（4）授予執(zhí)行任務的各類人員以職權和職責，即將業(yè)務工作或活動所必須的職權授予各類人員。（4）授予執(zhí)行任務的各類人員以職權和職責，即將業(yè)務工作或活

（5）協(xié)調配合。規(guī)定組織結構中的縱向和橫向的相互配合關系。通過職權關系和信息系統(tǒng)，把各層次、各部門連接成為一個有機的整體。（5）協(xié)調配合。規(guī)定組織結構中的縱向和橫向的相互配合關系。

（6）動態(tài)調整。組織要根據(jù)內外部環(huán)境的變化，實時地調整組織結構。（6）動態(tài)調整。組織要根據(jù)內外部環(huán)境的變化，實時地調整組織3．領導

領導（Leading）職能是管理者依據(jù)組織所賦予的影響力去指揮、命令、引導和激勵下屬，進行有效溝通和協(xié)調，從而有效實現(xiàn)組織目標的行為。

領導是管理的基本職能，它貫穿于管理活動的整個過程。

3．領導 領導（Leading）職能是管理者依據(jù)組織

領導活動是領導者運用權力或權威對組織成員進行引導或施加影響，以使組織成員自覺地與領導者一道去實現(xiàn)組織目標的過程。 領導活動是領導者運用權力或權威對組織成員進行引導或施

只有通過卓有成效的領導，組織的目標才有可能實現(xiàn)。

領導者不僅要進行有效的溝通和激勵，還要富有想象力，能夠預見未來。 只有通過卓有成效的領導，組織的目標才有可能實現(xiàn)。4．控制

控制（Controlling）是指由管理人員對當前的實際工作是否符合計劃進行測定，并促使組織目標實現(xiàn)的過程。

控制主要體現(xiàn)在計劃的執(zhí)行過程中，是一種不斷地對照計劃來檢查現(xiàn)有的作業(yè)狀況的活動。4．控制 控制（Controlling）是指由管理人員

控制的目的是要保證實際工作與計劃一致，管理活動的控制過程也就是管理人員對下屬部門或個人的工作進展、實際結果進行統(tǒng)轄，找出偏差并加以糾正的過程。 控制的目的是要保證實際工作與計劃一致，管理活動的控制

為了保證目標及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要對組織活動進行控制。

控制是促使組織活動按照計劃規(guī)定的要求開展的過程。

控制系統(tǒng)越完善，管理者實現(xiàn)組織的目標就越容易。 為了保證目標及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要對組織（二）管理職能的發(fā)展 1．決策

管理就是決策，因為無論是計劃、組織、領導還是控制，其過程都是由決策的制訂和決策的執(zhí)行兩大部分活動組成的。

決策滲透到管理的所有職能中，在某種程度上管理者被稱為決策者。（二）管理職能的發(fā)展 1．決策2．創(chuàng)新

創(chuàng)新是指適應組織內外部環(huán)境條件的變化，打破系統(tǒng)的原有平衡，創(chuàng)造系統(tǒng)新的目標、結構和功能狀態(tài)，以實現(xiàn)新的系統(tǒng)平衡的活動。2．創(chuàng)新 創(chuàng)新是指適應組織內外部環(huán)境條件的變化，打破系3．協(xié)調

協(xié)調是指組織的一切要素、工作或活動都要和諧地配合，以便于組織的整體目標得到順利實現(xiàn)。3．協(xié)調 協(xié)調是指組織的一切要素、工作或活動都要和諧地三、管理的性質（一）管理的二重性 1．管理的自然屬性

自然屬性是指管理過程中要處理好人與自然的關系，管理是由許多人進行協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，要合理組織生產(chǎn)力，故自然屬性又稱為生產(chǎn)力屬性。三、管理的性質（一）管理的二重性2．管理的社會屬性

管理作為一種社會活動，它只是在一定社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。

它與生產(chǎn)關系、社會制度緊密相連，具有維護和鞏固生產(chǎn)關系、實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。2．管理的社會屬性 管理作為一種社會活動，它只是在一定

任何社會生產(chǎn)總是在一定的生產(chǎn)方式下進行的，任何一種管理都離不開一定的生產(chǎn)關系，生產(chǎn)關系的特殊性必然制約和影響管理。 任何社會生產(chǎn)總是在一定的生產(chǎn)方式下進行的，任何一種管3．管理二重性的關系

管理的二重性理論作為馬克思主義經(jīng)濟管理的重要原理，揭示了管理的一般原理，對我國的管理理論和實踐的發(fā)展有著重要的指導意義。

管理的二重性的關系是辨證的。3．管理二重性的關系 管理的二重性理論作為馬克思主義經(jīng)

一方面管理的自然屬性總是在一定的社會形式、社會生產(chǎn)關系條件下發(fā)揮作用；同時，管理的社會性也不可能脫離管理的自然屬性而存在，否則，管理的社會屬性也就成為沒有內容的形式。 一方面管理的自然屬性總是在一定的社會形式、社會生產(chǎn)關

另一方面，二者又是相互制約的，管理的自然屬性要求具有一定的“社會屬性”的組織形成和生產(chǎn)關系與其相適應；同樣，管理的社會屬性也必然對管理的科學技術等方面產(chǎn)生積極影響和制約作用。 另一方面，二者又是相互制約的，管理的自然屬性要求具有（二）管理的科學性與藝術性 1．管理的科學性

管理既具有科學性特征又具有藝術性特征。

科學是反映自然、社會、思維等客觀規(guī)律的分科的知識體系。（二）管理的科學性與藝術性 1．管理的科學性

管理作為一門科學，是指把管理的規(guī)律性揭示出來，形成原則、程序、方法等系統(tǒng)化的理論體系，對管理者管理活動予以普遍性指導，分析、解決管理中的問題。 管理作為一門科學，是指把管理的規(guī)律性揭示出來，形成原2．管理的藝術性

管理是一種藝術，也是一種創(chuàng)造。

管理的藝術性強調的是管理人員必須在管理實踐中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，因地制宜地將管理知識與具體的管理活動相結合，才能進行有效的管理。2．管理的藝術性 管理是一種藝術，也是一種創(chuàng)造。四、管理的基本原理（一）人本原理（二）系統(tǒng)原理（三）效益原理（四）權變原理四、管理的基本原理（一）人本原理五、管理的作用

（一）管理是經(jīng)濟發(fā)展的需要

（二）管理是建立正常的社會及組織秩序的需要五、管理的作用（一）管理是經(jīng)濟發(fā)展的需要

（三）管理是提高社會生活質量水平的需要

（四）管理有助于實現(xiàn)資源的有效配置（三）管理是提高社會生活質量水平的需要第二節(jié)

管

理

學一、管理學的概念

廣義的管理學是指人類所有集體化、社會化行為中積累起來的一般人文科學。

自從有了人的社會生活，就有了管理實踐，也就產(chǎn)生了關于管理的學說。第二節(jié)管理學一、管理學的概念

狹義的管理學指近一個世紀以來，特別是近代工業(yè)革命以來，主要通過自然科學分析方法調查、實驗、研究、提煉歸納形成的理論知識體系。

本書所指的管理學即是狹義的管理學，即管理學是研究管理活動的基本規(guī)律、普遍原理及其應用的學科。 狹義的管理學指近一個世紀以來，特別是近代工業(yè)革命以來二、管理學研究的內容（一）管理思想

管理思想在管理實踐的基礎上進行科學分析而得出來的，研究這些管理思想在管理的各個過程中是如何發(fā)生作用的，有利于把握管理思想、理論和方法及其演變的歷史脈絡，以便總結管理的經(jīng)驗教訓。二、管理學研究的內容（一）管理思想（二）管理理論

管理的基本原理及原則是管理者在實踐中掌握行動的準則。

通過這種研究，提示管理全過程的內在聯(lián)系，實現(xiàn)最優(yōu)化的管理。（二）管理理論 管理的基本原理及原則是管理者在實踐中掌（三）管理實踐與管理創(chuàng)新

管理原理、原則的運用及管理職能的發(fā)揮都要受限于管理的環(huán)境條件，不同的國家有不同的管理特色，各國之間相互學習、借鑒管理經(jīng)驗，要從實際出發(fā)，不可生搬硬套。（三）管理實踐與管理創(chuàng)新 管理原理、原則的運用及管理職

管理的移植要與管理創(chuàng)新相結合。

環(huán)境差異分析與管理的新方向研究是取得管理成效的保證。 管理的移植要與管理創(chuàng)新相結合。三、管理學的特點

一般來說，管理學具有以下特點。（一）一般性和綜合性（二）科學性（三）歷史性（四）實踐性三、管理學的特點 一般來說，管理學具有以下特點。四、管理學的研究方法

（一）系統(tǒng)分析法

在分析和研究管理過程這個系統(tǒng)時，要把握其作為一種實體所具有的如下特征。1．整體性。2．目的性。四、管理學的研究方法（一）系統(tǒng)分析法3．開放性。4．交換性。5．相互依存性。6．控制性。3．開放性。

系統(tǒng)作為一種方法、手段或理論，則要求在研究和解決管理問題時必須具有整體觀點、“開放的”與相對“封閉的”觀點、反饋信息的觀點、分級觀點、等效觀點等有關系統(tǒng)的基本觀點。 系統(tǒng)作為一種方法、手段或理論，則要求在研究和解決管理（二）歸納法

歸納就是通過客觀存在的一系列典型事物進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型規(guī)律入手，進而分析、研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。（二）歸納法 歸納就是通過客觀存在的一系列典型事物進行

（三）試驗法

（四）演繹法

演繹法是從普遍性結論或一般性事理推導出個別性結論的論證方法。（三）試驗法

對于復雜的管理問題，管理學家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關系的經(jīng)濟模型，這種模型與被觀察的事物并非完全一致，它反應的是簡化了的事實。 對于復雜的管理問題，管理學家可以從某種概念出發(fā)，或從

而演繹法與歸納法相反，它是在簡化了的事實前提下推廣得來的，完全合乎邏輯的推理，所以這種方法稱為演繹法。 而演繹法與歸納法相反，它是在簡化了的事實前提下推廣得第三節(jié)

管

理

者一、管理者的概念（一）管理者的含義 1．管理者的定義

任何組織內的工作都可以分為兩類，一類是完成具體任務的工作，另一類是指揮別人完成任務的工作。第三節(jié)管理者一、管理者的概念

在此基礎上組織成員就分成了兩種類型：操作者和管理者。

這兩種成員扮演著不同的角色，承擔著不同的職責和任務，在各自的崗位上為組織的發(fā)展做出自己的貢獻。 在此基礎上組織成員就分成了兩種類型：操作者和管理者。

操作者是直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作職責的組織成員。

管理者是擁有組織的制度和權力，并以權力為基礎指揮他人完成具體任務的人。 操作者是直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作

通常管理者是組織的領導人員，他們雖然有時也做一些具體的工作，但其主要職責是指揮下屬工作。 通常管理者是組織的領導人員，他們雖然有時也做一些具體2．管理者與操作者的區(qū)別

操作者是指在組織中直接從事具體的業(yè)務，且對他人的工作不承擔監(jiān)督職責的人，如工廠里的工人、飯店里的廚師、商店的營業(yè)員等。2．管理者與操作者的區(qū)別 操作者是指在組織中直接從事具

管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬，負有直接指揮下屬開展工作的職責。 管理者區(qū)別于其他管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下二、管理者的分類（一）按管理層次劃分 1．高層管理者

高層管理者對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯(lián)系，負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向。。二、管理者的分類（一）按管理層次劃分2．中層管理者

中層管理者承上啟下，執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作。2．中層管理者 中層管理者承上啟下，執(zhí)行企業(yè)組織政策，3．基層管理者

基層管理者一般只限于督導操作人員的工作，不指揮其他管理人員，是組織中最下層的管理者。3．基層管理者 基層管理者一般只限于督導操作人員的工圖1-1組織成員的層次圖1-1組織成員的層次（二）按管理范圍與與職責領域劃分 1．綜合管理者

綜合管理者指負責整個組織或部門全部管理工作的管理人員。（二）按管理范圍與與職責領域劃分 1．綜合管理者2．職能管理者

職能管理者指負責組織某一專門管理職能的管理人員，如計劃管理人員、財務管理人員、生產(chǎn)管理人員等。2．職能管理者 職能管理者指負責組織某一專門管理職能的（三）按職權關系的性質劃分 1．直線管理人員

直線管理人員是指有權對下級進行直接指揮的管理者。（三）按職權關系的性質劃分 1．直線管理人員2．參謀人員

參謀人員指為各級決策指揮人員提供決策建議的智囊人員。2．參謀人員 參謀人員指為各級決策指揮人員提供決策建議三、管理者的角色

明茨伯格認為，管理者扮演著十種不同但卻高度相關的角色，這十種角色可以歸納為人際關