某智能型辦公樓用戶手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔北京市某某辦公大樓用戶手冊歡迎您遷入“北京市某某辦公大樓”新址!非常榮幸能夠成為北京市某某辦公大樓的物業(yè)管理公司,我們將努力為您提供標準的、穩(wěn)定的專業(yè)化服務(wù)。為您創(chuàng)造一個安全舒適的辦公環(huán)境。以人為本，以客為先是我們的管理理念；用心做事，誠心做事，恒心達成是我們的服務(wù)主張；精心管理，全心呵護是我們的服務(wù)理念。為此，北京招商物業(yè)管理公司積極導(dǎo)入質(zhì)量管理、環(huán)境管理及職業(yè)健康安全管理體系，并順利通過認證。這將是我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。我們會根據(jù)用戶提出的各種服務(wù)需求，隨時補充及完善辦公樓的服務(wù)內(nèi)容，快速有效地為用戶解決各種困難?！氨本┦心衬侈k公大樓”是一座設(shè)施完備的智能型辦公樓，相信通過我們共同的努力，這座辦公樓不僅具有一流的硬件設(shè)施、設(shè)備，也將使其成為北京政府機關(guān)辦公類物業(yè)的典范。我們歡迎您隨時對我們的工作提出建議、意見和要求，使我們更好的為您提供服務(wù)。謹致以誠摯的祝福！總經(jīng)理北京某某物業(yè)管理公司某某物業(yè)管理中心某某物管中心資料辦公樓地址：郵政編碼：傳真號碼：綜合管理部熱線電話：如您在非標準工作時間內(nèi)（8：30之前，17：30以后或節(jié)假日）有事情，請您撥打電話:安全管理部24小時消防報警電話:目錄TOC\o"1-2"\h\z一、 辦公樓管理 4(一)專業(yè)管理 4（二）辦公樓標準服務(wù)時間 4（三）投訴及建議 5二、 遷入及遷出程序 5（一）遷入程序 5（二）物品遷出程序 5三、 服務(wù)項目 5（一）出借服務(wù) 5（二）花木租擺服務(wù) 6（三）保潔服務(wù) 6（四）泊車設(shè)施 6（五）餐飲服務(wù) 6（六）電梯服務(wù) 6（七）公共電視、數(shù)據(jù)通訊線路 6（八）工程維修服務(wù) 6（九）會議服務(wù) 6四、 管理規(guī)定 6五、 基本設(shè)施 7（一）中央空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng) 7（二）消防系統(tǒng) 7（三）公共設(shè)施 7六、 緊急事項規(guī)則 8（一）火警 8（二）地震 10（三）水浸 10（四）盜竊 10七、 裝修 10八、 主要面板的使用方法 11辦公樓管理(一)專業(yè)管理北京市某某辦公大樓地處于路之畔，總面積為萬平方米，由北京某某物業(yè)管理公司，提供工程維護、清潔、安全管理等的專業(yè)管理服務(wù)?！衬澄飿I(yè)管理中心組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理安全管理部綜合服務(wù)部工程管理部——各部門具體工作綜合管理部：負責(zé)提供服務(wù)工作的調(diào)度及投訴的處理，保持辦公樓周圍環(huán)境及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為機關(guān)工作人員提供一個方便、舒適、清潔的工作環(huán)境。是一個為各處（室）服務(wù)的窗口。負責(zé)物管中心內(nèi)部行政管理工作。負責(zé)物管中心的財務(wù)核算及資產(chǎn)管理及管理費的收取。安全管理部：負責(zé)辦公樓安全、消防管理工作。負責(zé)地下車庫的管理與服務(wù)，保證辦公樓的正常辦公秩序。工程管理部：負責(zé)辦公樓公共設(shè)施設(shè)備的日常運行和保養(yǎng)。保證辦公樓內(nèi)各種設(shè)備正常使用，提供各處（室）辦公室內(nèi)的小修服務(wù)。（二）辦公樓標準服務(wù)時間周一至周五每日8：30～17：30（法定假日除外） 為保障辦公樓的安全，某某各處（室）欲在非標準服務(wù)時間(18：00～次日7：00)及周末、法定假日期間進入辦公樓，敬請出示證明本人身份的工作卡和證件，并根據(jù)辦公樓的要求簽入、簽出。晚20:00前要求所有各處（室）人員離開辦公樓，辦公樓內(nèi)不得留宿過夜。各處（室）人員因工作需要留宿辦公樓，應(yīng)事先向綜合管理部提出申請。綜合管理部熱線服務(wù)電話：安全管理部24小時消防安全電話：（三）投訴及建議各處（室）如欲對辦公樓管理提出投訴及建議，可用信函、電話或親自前往的方式向綜合管理部提出，并敬請告知具體聯(lián)絡(luò)方式，以便綜合管理部及時予以回復(fù)和解決。 綜合管理部投訴電話：遷入及遷出程序（一）遷入程序各處（室）須提前三天，以書面或傳真形式通知物管中心綜合管理部。物管中心將派專人予以相應(yīng)配合。綜合管理部傳真號碼：請按物管中心綜合管理部與各處（室）的確定時間及路徑遷入，搬遷過程中各處（室）應(yīng)注意安全，避免給他人造成不便。注意保護辦公樓公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備。如造成損壞各處（室）應(yīng)進行相應(yīng)的賠償。向綜合管理部提交一份各處（室）具體聯(lián)絡(luò)方式以備緊急情況聯(lián)絡(luò)之用。若聯(lián)系方式變更，請及時書面通知物管中心綜合管理部。（二）物品遷出程序各處（室）遷出物品應(yīng)提前以書面或傳真形式通知綜合管理部。大宗物品運輸物管中心將派專人開啟貨用電梯及相應(yīng)配合。綜合管理部傳真號碼： 遷出物品過程中，各處（室）應(yīng)注意安全，避免給他人造成不便。注意保護辦公樓公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備。向物管中心安全管理部提交一份加蓋各處（室）公章的搬出物品清單。服務(wù)項目（一）花木租擺服務(wù)物業(yè)管理中心提供物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的花木租擺服務(wù)。（二）保潔服務(wù)當您遷入辦公樓，物管中心為您提供辦公樓區(qū)域、衛(wèi)生間、開水間等的日常清潔服務(wù)。（三） 泊車設(shè)施辦公樓地下一二三層設(shè)有機動車車位。各處室根據(jù)（單位內(nèi)部相關(guān)處室）分配的車位通知與物管中心安全管理部聯(lián)系，憑規(guī)定車證進入地下車庫。（四）餐飲服務(wù)由管理（五） 電梯服務(wù)運送貨物（量多、體積大）至辦公樓，應(yīng)使用指定的貨梯，各處（室）須提前向綜合管理部提出申請，得到確認后方可運送貨物。（六）公共電視、數(shù)據(jù)通訊線路辦公樓設(shè)有衛(wèi)星電視天線、數(shù)據(jù)通訊線路，除接收北京市電視頻道外，亦可接收衛(wèi)星電視及提供數(shù)據(jù)通訊功能。（七） 工程維修服務(wù)辦公樓工程管理部技術(shù)人員，可對各處（室）單元內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備提供專業(yè)修理及保養(yǎng)，如客戶單元需要此項服務(wù)，請與綜合管理部聯(lián)系。綜合管理部熱線服務(wù)電話: （八）會議服務(wù)為您提供各樓層會議室的會議服務(wù)，請您致電綜合部告知我們你所在的處室、會議地點、會議人數(shù)、聯(lián)系電話，我們將隨時為您服務(wù)。綜合管理部熱線服務(wù)電話: 管理規(guī)定各處（室）及訪客必須嚴格遵守以下要求，否則保安人員有權(quán)禁止下列人士進入本辦公樓。衣履不整者；醉酒或神志不清者；聲譽不佳或懷疑有刑事犯罪背景者；攜帶寵物或其它動物者；攜帶有攻擊性武器或危險的易燃易爆物品者；除非事前取得（單位內(nèi)部相關(guān)處室）許可，否則不得在本辦公樓內(nèi)出售或派發(fā)宣傳單。使用客用電梯運送貨物，請您告知綜合部。不得破壞公共設(shè)施。不得在公眾通道閑坐、躺臥。辦公樓內(nèi)嚴禁嫖娼、吸毒、賭博或任何非法活動。未經(jīng)（單位內(nèi)部相關(guān)處室）批準，不得將易燃易爆品帶入辦公樓。不要大量存放和堆積可燃物。保持消防通道暢通，不得堆積物品。未經(jīng)（單位內(nèi)部相關(guān)處室）批準不得使用電熱器具及動用明火。不要超負荷用電，遇到電氣線路如有損壞或接觸不良等情況，要立即停用檢修，不要自行拉設(shè)電線。遵守辦公樓的消防安全規(guī)定，不要在公共區(qū)域及非吸煙區(qū)吸煙，吸煙要用煙灰缸，不要亂仍亂棄煙蒂和火柴頭。基本設(shè)施（一）中央空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)開啟時間為：每周一～周五8：00～19：00（法定假日除外），如各處（室）需要局部延長供應(yīng)時間，請向綜合管理部申請，為您安排供應(yīng)。綜合管理部熱線服務(wù)電話：（二）消防系統(tǒng)辦公樓內(nèi)設(shè)有完善的消防噴淋系統(tǒng)，煙霧探測器、及消防滅火器。各處（室）人員應(yīng)熟悉辦公樓的消防緊急指引，以保證安全。（三）公共設(shè)施為安全起見，切勿裝置超電路負荷的插頭或私自更改電線。所有電器電源安裝及維修，應(yīng)向綜合管理部申請，由工程人員協(xié)助解決。綜合管理部熱線服務(wù)電話：緊急事項規(guī)則（一）火警如發(fā)現(xiàn)火警時，請保持鎮(zhèn)定。致電物業(yè)管理公司，報告如下信息。 辦公樓消防中心24小時報警電話：確切樓層號、房號著火的樓層及房間的具體位置您所發(fā)現(xiàn)火警的描述：屬何種物質(zhì)燃燒、火勢大小您的姓名及電話首先報警按鈕按下。在消防人員未到達火警現(xiàn)場時，應(yīng)將總電源關(guān)閉，并利用就近的消防滅火器，將火勢盡量控制。（辦公樓各樓層電梯廳均有滅火器。）使用就近的滅火器撲救初起火災(zāi)，如火警由于電力裝置引起，切勿使用水質(zhì)劑滅火滅火器使用方法：拔去滅火器的保險銷，握住喉管的頭部，距火焰1.5米當火警發(fā)生時，切記不要乘座電梯逃生。關(guān)上門，因為空氣的流動會助長火勢，但不要鎖上。在可能的條件下關(guān)閉電源、燃氣總閥門。假如您不能安全滅火，請您將室內(nèi)所有人及時撤離火區(qū)。不要跑，關(guān)上您身后的所有門。當您聽到疏散廣播時，立即離開房間根據(jù)安全疏散標志的指示，就近沿消防疏散樓梯疏散。當您撤離至安全地點后，應(yīng)與處室人員聚集，需要幫助時，請于物業(yè)管理公司人員聯(lián)系。如果您已撤至樓外的人行道或狹窄通道上，請與樓宇保持相當距離，不要重新進入樓內(nèi)，避免妨礙消防救火人員或被高空墜物（玻璃等）傷害。2、如果您被火焰圍困時：如果身邊有電話請立即撥打辦公樓消防中控：求救，并按碎就近的火災(zāi)報警器。用濕布捂住口鼻，以防被煙嗆窒息。應(yīng)嘗試著逃離危險區(qū)，方法為面向無火焰及煙霧較少的消防樓梯，沿墻彎腰低頭或爬行前進。如被困在房間內(nèi)時，要盡可能將周圍的可燃物噴濕，并用濕布將門和門縫覆蓋堵塞。如被困屋頂，請站在迎風(fēng)一側(cè)等候救援。在被困等待救援時要揮動明顯標志大聲呼救，不要打碎窗戶，不要跳出建筑物，耐心等待救援人員。安全提醒假如有較大的煙霧，煙會上升，請保持低位，并用濕毛巾或衣物掩住口鼻。一種可用的辦法是用手和膝部爬行至安全出口。不要打破或打開玻璃來疏散煙霧?？諝獾牧鲃訒L火勢，打破的玻璃會傷及下面的人。撤離時，走，不要跑，保持鎮(zhèn)靜，不要慌張。撤離時請勿乘坐電梯，女士不要穿高跟鞋。疏散指令其它樓宇發(fā)生火警，請等候物業(yè)管理公司人員或消防人員的指示，通常會由物業(yè)管理公司人員親近告知。當您等候指示時，請保持鎮(zhèn)定，鎖好貴重物品，將室內(nèi)的總電源，總氣源關(guān)閉，停止使用電話。當緊急疏散指令發(fā)出后，請保持鎮(zhèn)定，鎖好所有門窗，離開下樓，不要攜帶笨重物品，服從在場安保人員的指揮。預(yù)防火災(zāi)不要將煙灰倒入存有廢紙或其它易燃物的垃圾桶內(nèi)。拔下所有工作不正?；蛞薜碾姎庠O(shè)備插頭。不要超負荷使用室內(nèi)的電源插座。保持制熱裝置遠離易燃物品。勿存放危險或易燃物品于室內(nèi)。如長時間外出，應(yīng)將電源等關(guān)閉，并確保無遺留火種，若有報警器，臨走時請開啟。一旦發(fā)生火警，請及時通知物業(yè)管理人員。（二）地震當?shù)卣饡r，應(yīng)盡量留在本辦公樓內(nèi)。請保持鎮(zhèn)定。盡量遠離窗口，請盡量躲藏于辦公室內(nèi)桌臺底下。除緊急廣播系統(tǒng)通知立即離場，否則應(yīng)盡量停留在本單元內(nèi)。（三）水浸如發(fā)覺有水浸現(xiàn)象，請即時通知綜合管理部。 服務(wù)電話： 非工作時間內(nèi)（17：30以后、法定節(jié)假日），請立即通知辦公樓安全管理部。安全管理部24小時報警電話：將附近之門窗關(guān)閉，以防有滲漏。當需要即時撤離時，切記請將所有大門及電源關(guān)閉。請僅把各處（室）之重要文件及重要物品帶走。（四）盜竊如發(fā)現(xiàn)盜竊等事件，請不要忘顧安全地去阻止事件的發(fā)生。在安全的情況下，請立即通知物業(yè)安全管理部。安全管理部24小時報警電話：請詳細地記錄疑犯特征及案發(fā)經(jīng)過，并盡快向有關(guān)人員報告。報案時，請您講情發(fā)案時間、地點、人數(shù)并提供涉及案件的有關(guān)情況，積極配合案件的調(diào)查工作。保護現(xiàn)場，被盜現(xiàn)場禁止無關(guān)人員進入，所有物品禁止翻動，直到當?shù)毓踩藛T到場，并詳述一切有關(guān)的事