銀行保安工作服務(wù)方案

47銀行保安工作效勞方案(概述)為了適應(yīng)形勢下保安工作的需要，提升中行柳州分行的形象，提高保安隊伍的標準化、職業(yè)化治理，加強保安隊伍的職業(yè)道德素養(yǎng)。在多年來與中行柳州分行的合作效勞關(guān)系中，我公司全體保安員都格外辛勤、努力地工作，全體保安人員已樹立了以中行柳州分行為家，以為中行柳州分行工作為榮的信念，為中行的金融事業(yè)盡心盡力，添磚加瓦，并取得了肯定的成績?，F(xiàn)就ⅩⅩⅩⅩ保安效勞為中行柳州分行的安全保衛(wèi)工作特制訂效勞方案：一、效勞宗旨ⅩⅩⅩⅩ秉承“以人為本，效勞企業(yè)、造福社會”的宗旨。通過開展面對社會和企業(yè)的勞務(wù)派遣和就業(yè)效勞，充分發(fā)揮勞動者與用人單位之間的紐帶和橋梁作用，維護勞動者和用人單位的合法權(quán)益，保障勞動力市場和勞務(wù)派遣活動的順當進展，促進社會充分就業(yè)?！扒髧?、求實、民主、高效”的治理是我們保安公司的管理宗旨，人即是治理工作的主體，又是治理工作的對象，保安公司的治理就是要求以嚴格的制度，務(wù)實的標準，充分發(fā)揮全體人員的樂觀性，同心協(xié)力以朝氣蓬勃的群體形象贏得好感，樹立良好形象?！皝碣e至上，效勞第一”是每一位保安人員的效勞宗旨，供給一流的效勞和最正確效勞，提倡責任感，要求每位保安人員始終不應(yīng)遺忘自身的安全責任和工作職責，助人為樂、文明執(zhí)勤，堅持一條信念“客人總是對的”要求保安員做到。打不還手、罵不還口、不允許與來賓發(fā)生爭吵，力求與來賓多溝通，融洽來賓關(guān)系。二、工作目標落實“來賓至上，安全第一”的方針，有效的防止盜竊、擾亂等不法分子進入各營業(yè)網(wǎng)點和辦公區(qū)域，切實保護好各營業(yè)網(wǎng)點和辦公區(qū)域的治安秩序，確?？蛻艉蛦T工的人身財產(chǎn)安全，切實做到“五防〔防盜、防竊、防火、防爆、防意外事故做好有效的監(jiān)控和檢查工作，準時覺察事故苗頭，準時妥當處理，消退各種隱患，防患于未然。同時制定各種制度和應(yīng)急預(yù)素養(yǎng)，以素養(yǎng)求信譽，以信譽贏客戶，以效勞創(chuàng)效益”的質(zhì)量治理方針，靠著“求真務(wù)實、銳意進取”的精神，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，努力實現(xiàn)“做大、做強、做專、做精”的戰(zhàn)略目標，為中行柳州分行金融事業(yè)的快速進展供給強有力的保障。三、保安員根本要求1、政治素養(yǎng)、行為標準政治素養(yǎng)要求：寵愛保安事業(yè)，遵紀守法，廉潔奉公；忠于職守、竭誠服務(wù)；不畏艱險、文明執(zhí)崗。業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求：精通保安效勞業(yè)務(wù)，生疏法律和有關(guān)政策，具有良好的觀察力量、思維力量、分析推斷力量，擅長做群眾工作，冷靜機智，多謀善斷，責任心強。職業(yè)道德標準：愛崗敬業(yè)，忠于職守，遵紀守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人。2、效勞禮儀保安儀容標準①保安人員在門崗、大堂值勤、大廈檢查、訓練及參與重要會議時，必需按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸章、武裝帶等。②保安人員著裝要整齊、清潔，留意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿。制服袋扣、領(lǐng)扣、袖扣必需扣好，袖口和褲管不得卷起來；大蓋帽、帽徽、肩章、胸章要保持端正；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋。③門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。④立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。⑤立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不行將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。⑥不管是值勤還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為標準，不得搭肩挽臂，玩耍打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。保安儀表標準①留意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。②內(nèi)外衣要保持整齊、清潔，衣領(lǐng)、袖口要干凈。泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。④不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。⑤不準酒后值勤或在值勤中飲酒。效勞禮儀①客戶來訪，應(yīng)起身相迎，必需使用禮貌用語例如：您好！請問您有什么需要幫助？等文明用語。②與人交談，神情專注，大方得體,使用一般話。聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)留意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。不抵毀他人，不挖苦挖苦他人，不與他人發(fā)生言語沖突。③使用根本禮貌用語：您好！/請/感謝！/對不起，麻煩您稍等一下/請問您有什么事？〔或找哪位〕/您慢走，歡送下次再來！3、工作紀律聽從治理、聽從指揮。舉止端正，講文明，講禮貌，保管、使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗爭。堅守崗位，不遲到，不早退，不在崗位上看書報、打瞌睡、玩手機。主動詢問，熱忱效勞，覺察可疑人員準時檢查并做好記錄。做好交接班工作及值班記錄。四、各崗位保安員日常工作職責及治理〔一〕門衛(wèi)1、工作職責24班。著裝整齊，舉止端正，講文明，講禮貌，保管使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗爭。堅守崗位，不遲到，不早退，不在崗位上看書、看報、打瞌睡。對來訪人員主動詢問，熱忱效勞，并做好來訪驗證登記，覺察可疑人員有權(quán)檢查并做好記錄。對無證或雖有證件但缺乏以證明其身份的人員，一律拒絕進入。，制止門口擺攤設(shè)點的行為，防止堵塞大門。做好重點時段的安全防范工作，上下班車子進出的疏導工作。制止小商小販、傳銷、推銷和有其它商業(yè)行為的人員進入。執(zhí)行白天、夜間巡查制度，預(yù)防各類事故發(fā)生。覺察重大問題準時向值班領(lǐng)導匯報。一旦發(fā)生安全事故，馬上向有關(guān)部門報告或報警。做好交接班工作，搞好門口巡察、戒備范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。2、門衛(wèi)治理制度培訓學習制度：門衛(wèi)要著保衛(wèi)服裝，儀表端莊，說話和氣，講究文明。要加強思想道德修養(yǎng)和理論業(yè)務(wù)學習，保管使用好安防防范器材，能有效預(yù)防偷盜、流氓滋事等治安大事的發(fā)生，并具備肯定的防暴、制暴力量。值班制度：值班室實行門衛(wèi)值班制度，在值班期間，值班人員要堅守崗位，不得以任何理由擅離職守。值班期間，不得吸煙、閑聊、玩手機。嚴格交接班手續(xù)，認真處理值班事宜，做好值班記錄。驗證登記制度：門衛(wèi)對出入人員要嚴格詢問、驗證和說明狀況的、行跡可疑的人員制止其入內(nèi)。危急品禁入制度：制止任何人將易燃易爆物品、有毒物品、動物、管制刀具和其他可能危及安全的物品帶入。責任追究制度：門衛(wèi)人員應(yīng)當認真履職，如有違反，按有關(guān)規(guī)定賜予懲罰。報告制度：一旦遇到緊急狀況或發(fā)生重大問題，準時向領(lǐng)導及上級主管部門報告。3、門衛(wèi)保安權(quán)限對治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)制服并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)力。，維護現(xiàn)場秩序以及供給與案件有關(guān)的狀況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。依照法律、法規(guī)和單位規(guī)章制度，勸阻或制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入。，可實行正值防衛(wèi)，但不得涉及無辜人員或防衛(wèi)過當。做好“四防”工作〔防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故因素，準時匯報。對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告保衛(wèi)部門及當?shù)毓矙C關(guān)。有違反治安治理行為或犯罪行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批判教育，但沒有對其懲罰的權(quán)力。〔二〕大樓門前守護車輛保安員職責1、對停放車輛進展檢查，有無安全隱患，覺察問題準時匯報；2、檢查大門口車輛進出處有無車輛堵塞，覺察問題準時疏通，保證車輛進出通暢；3、檢查大門口進出處有無人員聚攏擁堵，覺察問題準時疏散聚攏人員保證車輛出入暢通；4、車輛進出要進展登記，對拉物品進出的車輛進展詢問并檢查物品，對于拉物品出去的車輛要有銀行有關(guān)部門開具的出〔對車輛進展檢查及詢問要使用文明用語及標準的手勢；5、對于進出車輛要標準指導，并提示客戶關(guān)好門窗；6、工作期間定時或不定時巡察停車區(qū)域有無人員聚攏及車輛亂停亂放、堵塞狀況，覺察問題準時進展疏導。〔三〕夜間大門前執(zhí)勤保安員職責1、巡察檢查，杜絕在銀行大門前擺攤的現(xiàn)象，保證車輛進出的暢通；2、保持工作環(huán)境的衛(wèi)生良好；〔四〕營業(yè)場所大堂保安員工作要求1、營業(yè)場所大堂保安員根本技能熟記110、119報警，熟記當?shù)毓才沙鏊?、保衛(wèi)部門負責人、保衛(wèi)值班和營業(yè)場所負責人。把握中行有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度和操作流程，熟知營業(yè)場所各類應(yīng)急處置預(yù)案及應(yīng)對措施。嫻熟把握安全防范技能和消防滅火常識，會使用防衛(wèi)器械和消防滅火器材。嫻熟把握中行柳州分行優(yōu)質(zhì)文明效勞語言。2、營業(yè)場所大堂保安員的權(quán)限，但不許配帶槍支、手銬及警械。對違法犯罪行為有權(quán)制止、勸阻，并幫助公安機關(guān)處置，但無懲罰裁決權(quán)。對發(fā)生在責任區(qū)的刑事、治安案件，有權(quán)報警并實行措施保護發(fā)案現(xiàn)場、保護證據(jù)、維護現(xiàn)場秩序，以及幫助公安機關(guān)處理相關(guān)事項。依據(jù)銀行相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，對責任區(qū)域進展安全防范檢查，幫助營業(yè)場所完善有關(guān)規(guī)章制度，對存在的安全隱患有權(quán)提出整改意見、建議。，甚至行兇報復(fù)的，可實行正值防衛(wèi)行為。3、營業(yè)場所大堂保安員的非職責權(quán)限無權(quán)拘留、關(guān)押、審訊違法犯罪嫌疑人。無權(quán)對違法、違反規(guī)定人員實施罰款等懲罰。無權(quán)查處治安、刑事案件。無權(quán)參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個人之間經(jīng)濟、勞務(wù)糾紛的調(diào)查處理。4、營業(yè)場所大堂保安員工作職責營業(yè)場所大堂保安上崗執(zhí)勤期間，必需嚴格履行以下崗位職責：〔1〕負責營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，維護營業(yè)場所的治安秩序，防止盜竊、搶劫、搶奪、暴力、火災(zāi)等案件或事故發(fā)生。遵守勞動紀律、社會公德和營業(yè)場所的治理規(guī)定，承受營業(yè)場所負責人的監(jiān)視、治理。親熱關(guān)注營業(yè)場所周邊動向，勸離滯留在營業(yè)廳非辦理業(yè)務(wù)人員，覺察可疑或?qū)嵤┳靼傅牟环ㄈ藛T應(yīng)馬上進展處置，并準時向保衛(wèi)部門報告。負責在運鈔車到達之前對營業(yè)場所的周邊進展檢查，對營業(yè)大廳和運鈔車?？课恢眠M展清場。在運鈔車到達時，將其引領(lǐng)至攝像監(jiān)控范圍內(nèi)，并幫助做好戒備、護送尾箱進出(不得提拿尾箱)，待營業(yè)室邊門鎖閉后，進展正常的執(zhí)勤任務(wù)。負責營業(yè)大廳“一米線”的治理，幫助大堂經(jīng)理引導客戶辦理業(yè)務(wù)，參與網(wǎng)點營業(yè)場所柜臺外及大廳的衛(wèi)生清潔工作。負責ATM清機時的安全護衛(wèi)和戒備，幫助營業(yè)場所做好ATMATM協(xié)作幫助營業(yè)場所妥當處置突發(fā)大事和治安案件，確保營業(yè)場所員工、客戶人身及財產(chǎn)安全。凡發(fā)生刑事、治安案件、突發(fā)性事故，幫助公安做好現(xiàn)場保護。維護營業(yè)大廳門外客戶的停車秩序，關(guān)注客戶車輛的停放安全。營業(yè)終了，幫助做好營業(yè)場所下班前的各項安全檢查。5、營業(yè)場所大堂保安員一日工作流程10營業(yè)場所員工共同檢查各種安全防范設(shè)施，檢查執(zhí)勤安全狀況記錄，填寫考勤簽到，做好營業(yè)前的預(yù)備。觀看營業(yè)場所外四周環(huán)境，檢查營業(yè)廳內(nèi)門窗有無被破壞的痕跡，有無放置木棒、磚、石、鐵器等便于犯罪分子作案行兇的物品，如有可疑狀況應(yīng)馬上處置并報告網(wǎng)點負責人。早上運鈔車來到之前，對運鈔車停靠的位置周邊進展清場，確認安全后在營業(yè)場所門口等候運鈔車；假設(shè)覺察擔憂全狀況，應(yīng)馬上向營業(yè)網(wǎng)點負責人報告，并準時通知保衛(wèi)部門。運鈔車到達時，將運鈔車引領(lǐng)到運鈔作業(yè)區(qū)內(nèi)〔攝像監(jiān)控范圍，并按規(guī)定做好戒備工作。尾箱卸車，護送尾箱安全進入二道門并鎖落前方可執(zhí)行其它任務(wù)。營業(yè)期間，對進入營業(yè)廳內(nèi)的人員應(yīng)進展觀看，防止盜竊、搶劫、搶奪、暴力、破壞、火災(zāi)等案件或事故發(fā)生，切實維護營業(yè)場所的工作、營業(yè)安全秩序。當營業(yè)大廳內(nèi)有客戶時，必需站立值勤，站立值勤時必需是立正或跨立姿勢。客戶人數(shù)多時以巡察為主，親熱監(jiān)視營業(yè)大廳和外部人員動態(tài)。無客戶時可坐崗，坐姿須端正大方，如有客戶進入營業(yè)大廳，應(yīng)馬上站立值勤。在營業(yè)廳或柜臺上如覺察客戶遺留財物應(yīng)準時查找失主或?qū)⑵浣唤o營業(yè)場所工作人員處理。對覺察在營業(yè)廳內(nèi)和網(wǎng)點大門口遺留大宗包裹物品應(yīng)引起警覺，慎重處理，防止犯罪分子放置爆炸物品等。在對營業(yè)場所ATM加鈔或清機時，保安人員應(yīng)在大廳門外進展護衛(wèi)戒備。對以下情形應(yīng)準時賜予提示：客戶不留意保管自身財物的；客戶在大廳內(nèi)有如在沙發(fā)上橫躺、隨地吐痰、亂扔煙ATM清點現(xiàn)金麻痹大意等。對以下情形應(yīng)準時上前勸阻、制止：多個無關(guān)人員相互擠在“一米線”內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的；有意與客戶擁擠或干擾其辦理業(yè)務(wù)的；在營業(yè)網(wǎng)點門口張望、逗留時間較長、行跡可疑的；在營業(yè)場所內(nèi)涉嫌非法外匯買賣的；在大廳及周邊有其它可疑行為的；擾亂、破壞營業(yè)秩序的。保安人員交接班時，接班人員按規(guī)定時間、著裝到達營業(yè)場所值勤點，填寫值勤記錄。接班人員辦理完接班手續(xù)后即視為當班值勤，并按要求履行職責。營業(yè)場所營業(yè)終了后,應(yīng)對進入營業(yè)廳的客戶進展提醒效勞，在尾箱交接前，應(yīng)對周邊環(huán)境進展觀看，并提前預(yù)留運鈔車?？课恢?，在確保安全的同時在營業(yè)場所門口等候運鈔車。如有可疑狀況,應(yīng)馬上報告工作人員,實行有效措施處置。運鈔車到達營業(yè)場所接尾箱時，應(yīng)將運鈔車引領(lǐng)到攝像監(jiān)控范圍內(nèi)，并按規(guī)定做好四周戒備工作。尾箱裝車完畢后，保安人員應(yīng)在目送運鈔車安全駛離后，認真填寫值勤安全狀況記錄，整理和保管好值勤裝備，并催促營業(yè)網(wǎng)點員工準時關(guān)閉電源、開啟防盜報警系統(tǒng)，幫助網(wǎng)點員工關(guān)門落鎖，在征得營業(yè)場所同意簽退前方可下班。依據(jù)營業(yè)大廳客戶狀況，適時對附行式ATM、自助銀行安全運行狀況進展檢查、巡查。覺察特別狀況應(yīng)馬上向營業(yè)部〔網(wǎng)點〕負責人報告。6遵守營業(yè)網(wǎng)點工作時間，不得遲到、早退，不得無故脫崗或私自換崗，嚴禁酒后上崗。上崗期間，不準集聚閑聊、坐臥、打瞌睡，不準會客、吸煙、辦私事，不準打私人，不準看書報雜志，不準辦理與執(zhí)勤無關(guān)的事。有客戶時必需站立執(zhí)勤，加強巡察和戒備。中午離崗就餐，必需與大堂經(jīng)理交接，在規(guī)定時間內(nèi)到崗。如臨時有事需要頂班或替班，必需得到上級主管部門批準，并做好交接工作。嚴禁參與搬運、清點、登記現(xiàn)金、錢箱、銀行重要單證，嚴禁替客戶填寫憑證、代客戶辦理業(yè)務(wù)。遵守保密紀律，不該問的不問，不該聽的不聽，不該看的不看，嚴禁向外界泄露銀行內(nèi)部防范措施和行業(yè)隱秘。7嚴禁與客戶發(fā)生爭吵和沖突。遇事應(yīng)和氣地向客戶進行解釋，無法解決的，馬上向網(wǎng)點負責人或保衛(wèi)部門負責人報告，請示處理意見。對待客戶詢問、詢問，要做到熱忱解答，使用文明禮貌用語。客戶向保安員進展具體業(yè)務(wù)詢問時，要熱忱對待，將客戶引導到大堂經(jīng)理處。當柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶消滅擁擠時，主動做好對客戶的宣傳、解釋和疏導工作，指導客戶按挨次辦理業(yè)務(wù)。營業(yè)終了，對于無故滯留在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的客戶或要求進入營業(yè)網(wǎng)點的客戶使用文明語言婉言勸告。8、營業(yè)場所大堂保安員“四知五會”知道報警及單位保衛(wèi)部門的聯(lián)系號碼、知道一日執(zhí)勤工作操作流程、知道應(yīng)急處置的根本方法；大堂經(jīng)理引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、會使用滅火器、會使用防衛(wèi)器械。9、營業(yè)場所大堂保安員的治理與監(jiān)視檢查營業(yè)場所大堂保安員依據(jù)“歸屬治理、雙方監(jiān)視指導”的原則，落實“誰使用，誰負責”和“誰主管，誰負責”的治理工作責任制，在營業(yè)場所上崗值勤期間，承受保衛(wèi)部門和營業(yè)場所的監(jiān)視指導和治理，其它時間承受派出公司的治理。分行保衛(wèi)部是保衛(wèi)職能治理部門，負責制定營業(yè)網(wǎng)點保安配置、培訓教育打算；負責與外聘公司的聯(lián)系與協(xié)調(diào)；負責選聘保安并進展資格審查；負責保安隊伍的檢查、監(jiān)視考核，定期對網(wǎng)點保安上崗期間的工作狀況進展明查暗訪，定期向營業(yè)網(wǎng)點、客戶、工會等收集了解保安在值勤期間的勞動紀律、工作表現(xiàn)，向公司提出整改、嘉獎、撤換保安的意見。〔五〕監(jiān)控中心執(zhí)勤保安員1、監(jiān)控中心執(zhí)勤保安員工作職責嚴格遵守中行柳州分行制定的《監(jiān)控員值班手冊》、遵守保密制度，實行遠程監(jiān)控，切實有效地維護各營業(yè)網(wǎng)點、離行ATM24ATM非法套取客戶信息的違法行為要準時報警并同時向保衛(wèi)部門匯報；對客戶的語音求助供給優(yōu)質(zhì)的效勞，實行文明用語，以緩解客戶的緊急心情，同時提高中行柳州分行的良好形象。2、監(jiān)控中心執(zhí)勤保安員常見客戶求助問題及解答請問有什么需要幫助？”吞卡：①電腦線路故障；②超時；問：是否中行卡，卡反面是否有簽名，由持卡人本人攜帶本人身份證于上班時間到吞卡網(wǎng)點辦理；離行式的請在3—5個工作日后到分行營業(yè)部柜臺辦理；他行卡的請持卡人回原開卡行出具證明后，持身份證到吞卡網(wǎng)點辦理；離行式的同上。問：是否打有小票，小票是否已扣款；請其急躁等待10分鐘左右再查詢賬戶余額，是否退款，假設(shè)沒有退款，請客戶本人持卡、身份證、小票到營業(yè)網(wǎng)點辦理；離行式參照〔1〕吞卡離行式辦理。存款未記賬，鈔幣已存進機子；此種狀況大多是線路故障問題造成的，請客戶不必慌張，問客戶是否打有小票，請其急躁等待10分鐘左右再查詢賬戶；假設(shè)沒有進賬，請客戶記住存款金額，存款或許時間，在網(wǎng)點上班時間到該網(wǎng)點辦理；離行式一樣。持卡存取款、轉(zhuǎn)賬限額問題；在ATM機取款當日限額20220500005000ATM存款單筆最多為10000元〔百元鈔準答案。存款鈔口無法關(guān)閉，又不退卡的，網(wǎng)點上班時間至22:00式負責人前往處理；22:00以后的，以前沒有遇到過，待保衛(wèi)部確定處理程序后，再按規(guī)定操作。插卡即顯示黑屏的，且有時會消滅賬戶余額的；問客戶是否可退卡，機子其他功能鍵是否能使用，消滅此種狀況大多是電腦死機造成，請客戶不必慌張，為保證客戶的卡內(nèi)資金安全，請其馬上撥打此卡的客服，進展臨時卡掛失，凍結(jié)ATM其在網(wǎng)點上班時間到該網(wǎng)點辦理；離行式的一樣?？蛻舫挚ǖ紸TM取款無取款項時，告知：一種為ATMATM題，此種狀況一般將卡取出重操作一次或幾次即可解決，假設(shè)未能解決，請其換臺機子操作?？蛻舫炙锌ǖ轿倚蠥TM取款時顯示無法識別或操作通常為選擇賬戶類型選擇錯誤，請其重選擇正確類型操作即可。以上問題假設(shè)有不能解答的，請客戶撥打中行客服95566。為表達良好的效勞意識，從維護中行柳州分行利益動身，監(jiān)控中心全部值班人員在值班過程中，如有客戶懇求幫助的，在做好根本登記記錄的狀況下，同時登記客戶的姓名、聯(lián)系電話，以便過后能準時的回復(fù)客戶，了解狀況?！擦矨TM機巡察保安員1ATM機巡察保安員工作職責維護目標四周正常的治安秩序。預(yù)防、覺察和制止各種針對銀行自助設(shè)備和儲戶的違法犯罪行為。準時覺察各種可疑狀況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子。保護發(fā)生在責任區(qū)域內(nèi)的犯罪現(xiàn)場和治安災(zāi)難事故現(xiàn)場。檢查、覺察并準時堵截各類銀行自助設(shè)備安全防范上的漏洞，并第一時間與銀行保衛(wèi)部進展溝通，雙方同時到達現(xiàn)場進展處理。安靜目標四周的突發(fā)性大事和各種意外大事。隊員必需聽從命令、聽從指揮、遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2ATM機巡察保安員工作規(guī)程ATM查；針對不同時期的治安特點，巡邏隨時變更巡邏時間、巡邏路線，避開犯罪嫌疑人把握巡邏規(guī)律。在巡查過程中巡邏隊員必需堅持“一看、二摸、三示意”的工作標準?！耙豢础北０矄T看ATM機室的設(shè)施有沒有遭到人為破壞，ATM是否正常工作〔有沒有通電、有沒有故障提示；看ATMATM否閃耀、銀行營業(yè)部的卷簾門是否關(guān)閉；有假鍵盤附著；有沒有卡鍵盤。摸屏幕：顯示器外屏有沒有損壞。摸出鈔口：有沒有人為粘貼膠帶、卡火柴棍、卡回形針、塑料卡等。摸出卡口：是否松動〔有沒有可能被撤卸過。OK”手勢，手勢對著攝像頭示意告知監(jiān)控中心值班員正在進展巡查工作。3、應(yīng)急處置方案緊急狀況的處置ATM處置①當即發(fā)出警告，并設(shè)法制止犯罪行為；②馬上發(fā)出求助信號，懇求就近的保安人員或向監(jiān)控中心值班員示意，撥打110報警；③留意觀看犯罪嫌疑人的體貌特征、衣著、人數(shù)和語言特征；④如犯罪嫌疑人逃跑，就地組織力氣追捕，并通知其他巡邏隊員堵截；覺察可疑人員的處置當覺察可疑人員后，巡邏保安員要通過查、看、問來弄清狀況，查其身份證件和物品，看其行為舉止，問其來朧去脈，如無問題則予以放行。如有問題則通知公安機關(guān)或公司治理人員到場處置。對有犯罪嫌疑、身份不明的人的處置①要防止其隨身攜帶兇器，覺察兇器馬上收繳；110報警，懇求公安機關(guān)派員處理；③在就地拘留期間，要實行措施防止其行兇逃跑；④在扭送過程中要有兩個隊員以上，并要防止其行兇或逃跑。遇發(fā)生在金融單位的刑事、治安案件或治安災(zāi)難事故的處置110支援；②保護好現(xiàn)場，制止無關(guān)人員進入；③馬上組織力氣搶救傷員和財產(chǎn)；④組織力氣維護好秩序，防止不法分子趁亂打劫。公司和銀行保衛(wèi)部門每月應(yīng)共同對巡查狀況進展不定期的ATM巡邏防范機制。4ATM機巡察保安員工作要求堅持做好巡邏日志記錄；認真開展巡檢、盤查可疑人員，抓獲現(xiàn)行；不得馬虎大意、敷衍行事。對各治安重點區(qū)域內(nèi)的銀行自助設(shè)備加強巡邏頻率，嚴防各類可防性案件發(fā)生。嚴格遵守安保器械使用規(guī)定，留意自身人身及交通安全。五、班組工作治理依據(jù)中行柳州分行各辦公及營業(yè)網(wǎng)點分布及工作特點，為便于保安隊伍的治理，供給高效細致的保安效勞，保安隊伍實行班組治理制度。依據(jù)分片治理的方法，共設(shè)置保安隊長2名、8名。1、保安隊長工作職責保安隊長作為我司與中行溝通聯(lián)系的紐帶，協(xié)作中行保衛(wèi)部對保安隊伍進展嚴格的治理，對于提高保安隊伍的業(yè)務(wù)力量和思想素養(yǎng)有著重要意義。負責貫徹落實中行及公司的各項規(guī)章制度，安排安排工作任務(wù)。協(xié)作中行保衛(wèi)部對保安員進展業(yè)務(wù)培訓和軍事訓練。定期召開班長會議。檢查班長的工作是否落實到位、工作是否有效、方法是否得當。解決班長無法解決的問題。2、保安班長工作職責保安班長負責對自已所管轄的隊伍進展具體的工作落實和指導。制定隊員的值班安排表，做好隊員的出勤考核，審批隊員的請銷假及安排替班人員。準時了解保安員的思想動態(tài)，對保安員的反常表現(xiàn)，做到早覺察、早教育、早把握、早解決，做好保安員的穩(wěn)定工作并準時匯報。定期組織保安班務(wù)會，總結(jié)保安員工作狀況，提示注意事項，指出存在的問題，提出解決問題的方法，聽取保安員對工作提出的意見和建議，做好上傳下達。六、保安交接班制度15佩戴好名牌，正點交接班。要主動向接班者交底，交班記錄要具體完整。所衛(wèi)生、交設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排解，接班人員樂觀協(xié)作，待處理完畢或告一段落，報告經(jīng)視事故報告分析后，再作打算。自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責。接班者不按時間接班，經(jīng)理室要追查緣由，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。報告經(jīng)理室，統(tǒng)籌安排。七、應(yīng)急分隊工作規(guī)程一、目的和職責建立治理應(yīng)急分隊主要是以應(yīng)急各種突發(fā)大事，在緊急狀況下負責應(yīng)急大事的全面處理，從而到達高效、快捷的解決事物的發(fā)生，盡可能的削減公共財產(chǎn)損失和人員的傷亡。二、應(yīng)急分隊的組成和分工1、總指揮：保安部經(jīng)理負責整個突發(fā)大事的指揮和協(xié)調(diào)安排，部署應(yīng)急搶險的計劃，調(diào)配人員及事后調(diào)查處理的工作。22負責突發(fā)大事現(xiàn)場搶險救災(zāi)，滅火撲救，案件處理等工作3、事故處理組：保安隊長協(xié)同3名隊員及現(xiàn)場其他工作人員負責現(xiàn)場的設(shè)備(設(shè)施)的搶修工作，事故狀態(tài)或火災(zāi)時，視具體狀況，停電、停水等，保障搶險救災(zāi)設(shè)備(設(shè)施)運轉(zhuǎn)，幫助現(xiàn)場搶險，案件處理進展工作。43負責現(xiàn)場維護工作，維護現(xiàn)場公共秩序，保障通道暢通協(xié)助現(xiàn)場搶險，案件處理進展工作。5、救濟組：保安班長協(xié)同全部保潔員工負責事故現(xiàn)場群眾的疏散、疏導工作，保障應(yīng)急，搶修各小組材料物資供給，現(xiàn)場小組的工作。6、聯(lián)絡(luò)組：保潔主管負責報警并向上級有關(guān)部門和領(lǐng)導報告現(xiàn)場狀況，保持信息暢通三、應(yīng)急分隊的職責1、應(yīng)急分隊是經(jīng)理直接指揮下，由各崗位的隊員和其它員工組成的一支應(yīng)付各種突發(fā)事故、災(zāi)難、案件的組織。2、在緊急狀況下，應(yīng)急分隊有權(quán)使用行內(nèi)各種應(yīng)急設(shè)備〔設(shè)施。3、應(yīng)急分隊人員應(yīng)聽從命令，聽從指揮，無條件聽從應(yīng)急分隊指揮長的領(lǐng)導及各組組長的調(diào)配。4、發(fā)生突發(fā)狀況時，分隊成員應(yīng)在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，依據(jù)分工，各負其責，在處理各種大事中機制機敏，勇往直前直至完成任務(wù)。5、應(yīng)急分隊應(yīng)定期進展訓練、演習和業(yè)務(wù)培訓，各成員要樂觀參與，不得無故缺席。6、分隊各組應(yīng)定期進展檢查各自的工作，保證能在突發(fā)大事〔設(shè)施〕能準時啟動和使用。八、保安員業(yè)務(wù)技能培訓規(guī)程為提高保安隊伍素養(yǎng)，為中行柳州分行供給更加專業(yè)化、軍事化、高素養(yǎng)的隊員，我公司建立了完善的培訓、監(jiān)視、考核體系，確?？蛻魡挝坏陌踩?。〔一〕崗前培訓1、入職員工儀容儀表、著裝要求、效勞禮儀的培訓。責的培訓。3、執(zhí)勤、巡邏須知，防盜防治安措施等學問的培訓。4、保安及消防設(shè)備器材的使用和操作培訓。5、入職員工須經(jīng)受1周的實習期，把握本崗位工作的基本技能，第2周開頭正式上崗。〔二〕內(nèi)部培訓1、保安培訓：依據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部培訓打算，擬定保安培訓方案，通過授課與實際操作相接合的方式，分月、季力量和身體素養(yǎng)，使其把握本職技能。2、消防培訓：依據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部培訓打算，擬定消防培訓方案、年度消防演習打算安排及滅火戰(zhàn)斗打算等培訓內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進展培訓，從而到達提高保安員的防火意識、把握滅火搶救力量的目的。〔三、培訓工作治理規(guī)定12、培訓前進展書面通知或口頭通知，并要求每位參與培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。3、培訓完畢后要進展考核評估，評估分筆試考核、實際操作考核等，并做好保安員工作考核表登記，作為每年評比先進保安員的依據(jù)?！菜?、培訓課程設(shè)置“以嚴格訓練、嚴格執(zhí)法、熱忱效勞，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)安全舒適環(huán)境”為指導思想，通過嚴格訓練，提高保安員的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，使保安隊成為一支政治強、紀律嚴、業(yè)務(wù)精、作風硬、打不垮的戰(zhàn)斗隊伍。〔五、培訓內(nèi)容、工程1、法律法規(guī)、規(guī)章制度學習。法律、法規(guī)要求：通過學習，使保安員端正思想，明確職責，用法律法規(guī)、規(guī)章制度來武裝、標準思想和行為。對各項規(guī)章制度、法律法規(guī)熟記在心，機敏運用。2、軍體訓練課目〔準軍事化訓練：對保安隊實行準軍事化治理，通過訓練，培育大家良好的軍人姿勢、養(yǎng)成令行制止的作風和良好的組織紀律性，使保安員動作能到達整齊、協(xié)調(diào)全都，為更好的站崗值勤打下堅實根底。要求隊員參與集體活動時必需列隊行進，而不是“一盤散使中行的品牌形象得以提升。課目一：單個隊員隊列動作目的：統(tǒng)一單個隊員隊列動作及訓練的一般步驟和要求內(nèi)容：1、立正、稍息2、跨立3、停頓間轉(zhuǎn)法4、行進與立定5、步法變換6、行進間轉(zhuǎn)法7、坐下、蹲下、起立8、脫帽、戴帽、夾帽9、敬禮10、整理著裝方法：動作演示、個人練習課目二：班隊列動作目的：通過訓練，使隊員學會班隊列動作的動作要領(lǐng)及組織訓練的方法。內(nèi)容：1、班的根本隊形2、集合、離散3、整齊、報數(shù)4、出列、入列5、行進、停頓6、隊形變換7、方向變換方法：理論講解、動作演示、分班練習要求：1、遵守隊列場紀律，做到令行制止。2、姿勢端正、警容嚴整、精神振作、嚴峻認真。3、嚴格遵守紀律，防止事故發(fā)生。3、消防理論學問與技能培訓：合”是消防工作的方針。要求保安員通過培訓能認真了解消防相關(guān)理論學問、把握滅火動作要領(lǐng)，生疏各種消防裝備器材的消防四個力量建設(shè)的根本內(nèi)容：檢查和整改火災(zāi)隱患力量；撲救初期火災(zāi)力量；組織引導人員疏散逃命力量；消防安全學問宣傳教育培訓力量。人員密集一查設(shè)施器材，禁損壞挪用；二查通道出口，禁鎖閉堵塞；三查照明指示，禁遮擋損壞；四查裝飾裝修，禁易燃可燃；五查電氣線路，禁私拉亂接；六查用電設(shè)備，禁違章使用；七查吸煙用火，禁擅用明火；八查場所人員，禁超員脫崗；九查物品存放，禁違規(guī)儲存；十查人員住宿，禁三合一體。組織引導人員疏散逃命力量重點應(yīng)抓二點：1、要求單位消防安全責任人、消防安全治理人和員工必需嫻熟把握本單位疏散逃命路線；嫻熟把握引導人員疏散程序；嫻熟把握逃命設(shè)施使用方法；嫻熟把握火場自救技能。2、火災(zāi)的常規(guī)學問火災(zāi)：是指但凡失去把握并對財物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象火災(zāi)分為哪幾類？各適應(yīng)哪種滅火劑撲滅？A、B、C、DABc類，指可燃氣體火災(zāi)；D類，指可燃金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。應(yīng)依據(jù)不同類型火災(zāi)選擇不同滅火劑：①撲救A類火災(zāi)應(yīng)選用水、泡沫、磷酸銨鹽干粉滅火劑。②撲救B撲救極性溶劑B③撲救C④撲救D類火災(zāi)選用7150滅火劑以及砂、土等。二氧化碳滅火器的使用方法及留意事項二氧化碳滅火器使用方法：先拔出保險栓，再壓下壓把(或旋動閥門)，將噴口對準火焰根部滅火。二氧化碳滅火器留意事項：使用時要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器600干粉滅火器的使用方法干粉滅火器的使用方法與二氧化碳滅火