現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)管理分析

現(xiàn)代企業(yè)治理第一章企業(yè)與企業(yè)治理基礎(chǔ)第一節(jié)企業(yè)的概念與類型★一、什么是企業(yè)？企業(yè)，是指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獵取利潤(rùn)，依法設(shè)立和運(yùn)營(yíng)，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我進(jìn)展、自我約束的獨(dú)立的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的差不多單位。企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行過程：1、企業(yè)必須是從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織。2、企業(yè)既要盈利，又要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。3、企業(yè)必須自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我進(jìn)展，自我約束。4、企業(yè)具有組織結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性。5、企業(yè)必須依法設(shè)立和運(yùn)行。二、企業(yè)的建立條件1、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素條件

人力資源財(cái)力資源物力資源技術(shù)資源信息資源2、法律條件企業(yè)成為法人須具備4個(gè)條件，即：（1）依法設(shè)立企業(yè)，不能與有關(guān)法律相背離；（2）擁有一定的資產(chǎn)等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要素；（3）有一定的組織，即名稱、地址、負(fù)責(zé)人等；（4）能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任★三、企業(yè)的類型（一）按生產(chǎn)資料所有制形式：國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、三資企業(yè)和股份制企業(yè)。（二）依照行業(yè)、部門：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、交通運(yùn)輸企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、郵電企業(yè)、金融企業(yè)和其他服務(wù)性企業(yè)等。（三）按要緊生產(chǎn)要素：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)。（四）按企業(yè)規(guī)模：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)和小型企業(yè)。(五)按投資方式及投資者對(duì)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任的形式：個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)?！镏行∑髽I(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定(1)工業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定(2)建筑業(yè)，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額40000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)600人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定(3)批發(fā)和零售業(yè)，零售業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)500人以下，或銷售額15000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額1000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。批發(fā)業(yè)中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)200人以下，或銷售額30000萬元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額3000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。1．獨(dú)資企業(yè)獨(dú)資制或稱單一業(yè)主制，是歷史上最早出現(xiàn)的企業(yè)制度形式。是最傳統(tǒng)、最簡(jiǎn)單的企業(yè)形式，一個(gè)產(chǎn)權(quán)所有者；企業(yè)財(cái)產(chǎn)=個(gè)人財(cái)產(chǎn)在法律上為自然人企業(yè)通常業(yè)主直接經(jīng)營(yíng)，對(duì)經(jīng)營(yíng)有絕對(duì)權(quán)威，業(yè)主享有全部經(jīng)營(yíng)所得，獨(dú)立承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)債務(wù)有完全清償責(zé)任。優(yōu)點(diǎn)：規(guī)模較小，經(jīng)營(yíng)方式比較靈活，決策迅速及時(shí)，制約因素較少，業(yè)主能夠獨(dú)享利潤(rùn)，企業(yè)保密性強(qiáng)。缺點(diǎn)：自然人對(duì)企業(yè)的阻礙大，企業(yè)沒有獨(dú)立的生命。獨(dú)資企業(yè)至今仍普遍存在，而且在數(shù)量上占大多數(shù)。適用于零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)、開業(yè)律師、個(gè)人診所等。2．合伙企業(yè)出資創(chuàng)辦人（即合伙人）為兩人以上，基于合伙合同建立；企業(yè)財(cái)產(chǎn)=個(gè)人財(cái)產(chǎn)在法律上為自然人企業(yè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)歸合伙人共同所有，由合伙人統(tǒng)一治理和使用，合伙人都有表決權(quán)，不以出資額為限；合伙人經(jīng)營(yíng)積存的財(cái)產(chǎn)，歸合伙人共同所有。合伙人對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)連帶無限清償責(zé)任。優(yōu)點(diǎn)：擴(kuò)大了資本來源和信用能力，提高了決策能力，增加了企業(yè)進(jìn)展的可能性。缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)、重大決策上的延誤；合伙人有一人退出或加入都會(huì)引起企業(yè)的解散和重組，企業(yè)存續(xù)相對(duì)不穩(wěn)定。企業(yè)規(guī)模仍存在局限合伙企業(yè)占全部企業(yè)的比重小。適合于資本規(guī)模較小，治理不復(fù)雜，經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)阻礙較大，個(gè)人信譽(yù)因素相當(dāng)重要的企業(yè)。3．公司企業(yè)公司是由兩個(gè)以上的出資者組建，能夠獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任的以營(yíng)利為目的的經(jīng)濟(jì)組織。公司制是企業(yè)進(jìn)展的高級(jí)形式。公司企業(yè)具有以下特征：1）公司是法人。2）公司實(shí)現(xiàn)了股東最終財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與法人財(cái)產(chǎn)權(quán)的分離。3）公司法人財(cái)產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。4）公司實(shí)行有限責(zé)任制度。我國(guó)目前公司的組織形式要緊是：有限責(zé)任公司、股份有限公司。公司制的優(yōu)點(diǎn)：公司制企業(yè)是商品經(jīng)濟(jì)進(jìn)展和現(xiàn)代化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，是適合于現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種企業(yè)組織形式。1）資本社會(huì)化使眾多分散的、數(shù)量有限的資產(chǎn)所有者通過股份企業(yè)的財(cái)產(chǎn)組合機(jī)制實(shí)現(xiàn)資本聯(lián)合，進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)；2）有限責(zé)任解除了投資者的后顧之憂，鼓舞和刺激了投資的欲望和積極性；3）資本所有者在一定條件下能夠?qū)⒆约簱碛械墓蓹?quán)轉(zhuǎn)讓出去，較方便地轉(zhuǎn)移所有權(quán)；4）企業(yè)治理制度化、科學(xué)化，治理效率高，企業(yè)壽命長(zhǎng)。4、股份合作制企業(yè)股份合作制企業(yè)是指企業(yè)全部資本劃分為等額股份，要緊由職員股份構(gòu)成，職員股東共同勞動(dòng)、民主治理、利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，依法設(shè)立的法人經(jīng)濟(jì)組織。股份合作制企業(yè)的法律特征是：1）入股自愿，同意退股；2）勞動(dòng)聯(lián)合與資本聯(lián)合相結(jié)合；3）收益分配實(shí)行按勞分配與按股分紅相結(jié)合。股份制與股份合作制的區(qū)不1．企業(yè)性質(zhì)不同：股份制：叫做資本合作，是資本的結(jié)合；股份合作制：除資本合作外，加勞力合作，是資本與勞力的雙重結(jié)合。2．企業(yè)類型不同：股份制：任何企業(yè)都能夠?qū)嵤┕煞葜品绞降母闹疲还煞莺献髦疲捍笾行推髽I(yè)不適宜實(shí)施股份合作制改制，關(guān)于小型企業(yè)則比較適合。3．投資主體不同：股份制：任何自然人、法人均可；股份合作制：投資主體要緊是本企業(yè)職工，企業(yè)之外的自然人不能對(duì)實(shí)施股份合作制改制的企業(yè)實(shí)施參股,職工既是企業(yè)的勞動(dòng)者，又是企業(yè)的出資者，這種企業(yè)在合作制的基礎(chǔ)上汲取了股份制的做法。4．表決方式不同：股份制：按股表決，一股一票；股份合作制：按人表決，一人一票。5．分紅方式不同：股份制：按股分紅；股份合作制：按股分紅與按勞分紅結(jié)合，股份合作制企業(yè)的職工既然是股東又是勞動(dòng)者，因此其取得收入的途徑有兩種；一是工資收入，實(shí)行按勞分配，多勞多得；二是資本分紅，按其入股多少?zèng)Q定；從稅后企業(yè)利潤(rùn)中取得，同股同酬。6．股權(quán)設(shè)置有差異：股份制：企業(yè)自己不能持有自己的股份；股份合作制：企業(yè)自己持有自己的股份，職工有分紅權(quán)，所有權(quán)歸企業(yè)。有企業(yè)集體股、職工集體股。四、現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)的特征1．現(xiàn)代企業(yè)比較普遍地運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2．現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部分工協(xié)作的規(guī)模和細(xì)密程度極大地提高，勞動(dòng)效率呈現(xiàn)逐步提高的態(tài)勢(shì)。3．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性和盈利性。4．現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。第二節(jié)企業(yè)的設(shè)立與登記一、企業(yè)法人登記的條件申請(qǐng)企業(yè)法人登記，應(yīng)當(dāng)具備下列差不多條件：1、有符合規(guī)定的企業(yè)名稱和企業(yè)章程。2、有國(guó)家授權(quán)由企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的財(cái)產(chǎn)或企業(yè)所有的財(cái)產(chǎn)能以其財(cái)產(chǎn)獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。3、有與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)治理機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)核算機(jī)構(gòu)勞動(dòng)組織以及法律或者章程規(guī)定必須建立的其他機(jī)構(gòu)。4、有必要的并與經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施。5、有與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)相適應(yīng)的從業(yè)人員。6、有健全的財(cái)會(huì)制度，能夠?qū)嵭歇?dú)立核算、自負(fù)盈虧。7、有符合規(guī)定數(shù)額并與經(jīng)營(yíng)范圍相適應(yīng)的注冊(cè)資金。8、有符合同家法律、法規(guī)和政策規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍。9、法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。二、企業(yè)名稱1、企業(yè)只準(zhǔn)使用一個(gè)名稱2、企業(yè)名稱不得相同或混同3、不得使用對(duì)國(guó)家、社會(huì)或者公共利益有損害的名稱4、企業(yè)名稱不得使用外國(guó)國(guó)家(地區(qū))名稱，不得使用國(guó)際組織的名稱5、企業(yè)不得使用以外國(guó)文字或漢語拼音組成的企業(yè)名稱6、企業(yè)不得使用以數(shù)字組成的名稱7、除全國(guó)性企業(yè)外，不得使用“中國(guó)”、“中華”等字樣的名稱8、企業(yè)名稱應(yīng)反映所屬行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)9、企業(yè)的印章、牌匾、銀行帳戶名稱應(yīng)與工商行政治理機(jī)關(guān)核定的企業(yè)名稱相一致10、企業(yè)名稱能夠通過法定程序轉(zhuǎn)讓11、企業(yè)名稱發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)、按申請(qǐng)登記先后順序處理12、企業(yè)名稱由工商行政機(jī)關(guān)實(shí)行分級(jí)治理13、企業(yè)使用未經(jīng)核準(zhǔn)登記的名稱或者擅自變更差不多核準(zhǔn)登記名稱的，由工商行政治理機(jī)關(guān)按照工商行政治理法規(guī)處理。三、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍與經(jīng)營(yíng)方式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍是指企業(yè)所生產(chǎn)相經(jīng)營(yíng)的商品類不和服務(wù)。如工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)、制造哪幾種商品，商業(yè)企業(yè)經(jīng)銷哪些商品，服務(wù)業(yè)從事哪些服務(wù)項(xiàng)目，等等。經(jīng)營(yíng)方式是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中具體采取的方式和方法。它反映了不同的企業(yè)在生產(chǎn)、流通過程中所處的不同地位和所起的不同作用。經(jīng)核準(zhǔn)登記的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，是從法律角度對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中地位和作用的確認(rèn)。四、企業(yè)章程所謂企業(yè)章程，又稱為企業(yè)法人的組織章程，它是用來確定企業(yè)法人的開辦宗旨、組織原則，明確企業(yè)法人的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范性文件；是企業(yè)內(nèi)部成員必須共同遵守的行為準(zhǔn)則．1、宗旨2、名稱和住宅3、經(jīng)濟(jì)性質(zhì)4、注冊(cè)資金數(shù)額及其來源：

5、經(jīng)營(yíng)范園和經(jīng)營(yíng)方式；6、組織機(jī)構(gòu)及其職權(quán)：7、規(guī)定代表人產(chǎn)生的程序和職權(quán)范圍8、財(cái)務(wù)治理制度、利潤(rùn)分配形式9、勞動(dòng)用工制度。10、解散程度11、章程修改程序五、企業(yè)的變更（一）企業(yè)的合并（二）企業(yè)的分立（三）企業(yè)的終止第三節(jié)企業(yè)治理基礎(chǔ)工作★企業(yè)治理的基礎(chǔ)治理工作類型：一二三四五六一、標(biāo)準(zhǔn)化工作★標(biāo)準(zhǔn)化工作，確實(shí)是對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和治理標(biāo)準(zhǔn)的制訂、執(zhí)行和治理工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作，促使企業(yè)的各項(xiàng)治理工作達(dá)到合理化、規(guī)范化和高效化。（一）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝流程、操作規(guī)程、安全與環(huán)保等方面提出的達(dá)到一定目標(biāo)的衡量尺度。（二）治理標(biāo)準(zhǔn)。治理標(biāo)準(zhǔn)是針對(duì)治理工作提出的一系列規(guī)定和要求。如：標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和工作方法。二、定額工作★定額工作，是企業(yè)各類技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額的制訂執(zhí)行和治理工作。是進(jìn)行科學(xué)治理的必要手段。三、計(jì)量工作計(jì)量是用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工具去測(cè)量各計(jì)量對(duì)象的過程。計(jì)量工作包括對(duì)計(jì)量器具的治理工作、測(cè)試工作以及計(jì)量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和儲(chǔ)存工作。計(jì)量數(shù)據(jù)是企業(yè)進(jìn)行定額治理、質(zhì)量操縱、成本核算的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。四、信息工作信息工作是指對(duì)企業(yè)內(nèi)外部信息進(jìn)行收集、加工、傳遞、貯存活動(dòng)的總稱。（1）計(jì)量檢測(cè)是獵取內(nèi)部動(dòng)態(tài)信息的要緊方法之一。（2）原始記錄確實(shí)是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行直接而客觀的記載。包括考勤記錄、領(lǐng)料單、借款單、事故現(xiàn)場(chǎng)記錄、會(huì)議記錄等等。它能夠?yàn)橹卫聿块T提供多方面的信息。（3）情報(bào)是有關(guān)外部環(huán)境情況的報(bào)告。（4）專項(xiàng)調(diào)查是指依照企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的需要專門組織的．針對(duì)某一對(duì)象或事項(xiàng)的信息收集工作，它是對(duì)原始記錄、情報(bào)工作的重要補(bǔ)充，也是原始信息的重要來源。五、企業(yè)規(guī)章制度制定工作1、企業(yè)差不多制度。企業(yè)差不多制度一般是對(duì)企業(yè)性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)組織方式加以規(guī)定的一種差不多制度。2、企業(yè)工作制度。企業(yè)工作制度是針對(duì)企業(yè)打算、生產(chǎn)、勞動(dòng)、技術(shù)、物資、財(cái)務(wù)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)、各項(xiàng)工作制定的具體規(guī)章制度，為保證企業(yè)運(yùn)行中各環(huán)節(jié)的銜接和各項(xiàng)工作有序地完成提供制度上的保障。3、企業(yè)責(zé)任制度。企業(yè)的責(zé)任制度是對(duì)企業(yè)各類人員和各級(jí)組織的責(zé)任、工作范圍、權(quán)限、利益作出的差不多規(guī)定。六、培訓(xùn)工作提高職工的文化素養(yǎng)、專業(yè)技術(shù)水平和操作技能是企業(yè)的基礎(chǔ)性工作之一。培訓(xùn)的方式有托付培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和自我培訓(xùn)三種。上述兩個(gè)案例，一個(gè)由小到大、到強(qiáng)；一個(gè)由大到亂、到衰，這一成一敗講明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的治理，在于正確的戰(zhàn)略。美國(guó)的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，在破產(chǎn)企業(yè)中，幾乎有90%是由于治理不善所致。第二章企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第一節(jié)戰(zhàn)略治理概述★一、什么是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略★企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，為求得企業(yè)的生存和不斷進(jìn)展而進(jìn)行的總體謀劃。戰(zhàn)略的特征1、全局性2、長(zhǎng)遠(yuǎn)性3、整體最優(yōu)性4、風(fēng)險(xiǎn)性5、社會(huì)性★二、企業(yè)戰(zhàn)略的分類1、企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略決定和揭示企業(yè)的目的和目標(biāo)、確定企業(yè)重大的方針與打算、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類型和人文企業(yè)類型以及企業(yè)對(duì)職員、顧客和社會(huì)作用的貢獻(xiàn)。2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略能夠解決企業(yè)如何選擇所經(jīng)營(yíng)的行業(yè)和如何選擇企業(yè)在一個(gè)行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位等問題，包括行業(yè)吸引力和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。3、企業(yè)職能戰(zhàn)略企業(yè)職能戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)關(guān)鍵的職能活動(dòng)做出統(tǒng)籌安排。三、企業(yè)戰(zhàn)略治理戰(zhàn)略治理是基于解決“戰(zhàn)略問題”★定義企業(yè)高層治理者確立企業(yè)使命，分析戰(zhàn)略環(huán)境，設(shè)立企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，保證目標(biāo)的正確落實(shí)并使企業(yè)使命得以最終實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)過程。特點(diǎn)主體是企業(yè)高層治理者，但需全員參與；客體是企業(yè)戰(zhàn)略及其全過程；時(shí)刻涉及全局，空間涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)；目的是給企業(yè)注入“長(zhǎng)壽基因”；不同于專業(yè)職能治理，它追求企業(yè)整體的優(yōu)化，即企業(yè)以后價(jià)值的提升。★企業(yè)戰(zhàn)略治理過程分析戰(zhàn)略制定——→戰(zhàn)略實(shí)施————→戰(zhàn)略評(píng)估與操縱↑_________________↑_________________________↑反饋與學(xué)習(xí)（一）戰(zhàn)略制定含義：企業(yè)戰(zhàn)略的制定確實(shí)是企業(yè)戰(zhàn)略治理者通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析和組合來確定企業(yè)的使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策的過程。差不多原則：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)，避開威脅。步驟：調(diào)研－－診斷－－設(shè)計(jì)－－決策戰(zhàn)略調(diào)研——企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境分析戰(zhàn)略問題診斷——識(shí)不問題性質(zhì)，是戰(zhàn)略依舊戰(zhàn)術(shù)問題？設(shè)計(jì)——使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策企業(yè)外部環(huán)境因素分析目的：了解對(duì)企業(yè)以后活動(dòng)產(chǎn)生阻礙的因素及其阻礙的性質(zhì)：積極的阻礙為機(jī)會(huì)，消極的阻礙為威脅；并找出外部戰(zhàn)略因素。企業(yè)內(nèi)部條件因素分析目的：了解對(duì)企業(yè)以后活動(dòng)產(chǎn)生阻礙的因素及其阻礙的性質(zhì)：支持的因素為優(yōu)勢(shì)，阻礙的因素為劣勢(shì)。并找出內(nèi)部戰(zhàn)略因素。企業(yè)使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策的設(shè)計(jì)使命：企業(yè)存在的理由；目標(biāo)：企業(yè)活動(dòng)在戰(zhàn)略期內(nèi)所要達(dá)到的結(jié)果；戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)的手段或途徑；政策：指導(dǎo)戰(zhàn)略實(shí)施或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)活動(dòng)的一般原則。企業(yè)使命1、企業(yè)哲學(xué)企業(yè)哲學(xué)是指一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方式所確定的價(jià)值觀、信念和行為的準(zhǔn)則。企業(yè)哲學(xué)的要緊內(nèi)容通常由處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的各種關(guān)系的指導(dǎo)思想、差不多觀點(diǎn)和行為準(zhǔn)則所構(gòu)成，2、企業(yè)宗旨所謂企業(yè)宗旨是指企業(yè)現(xiàn)在和今后應(yīng)從事什么樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)，以及應(yīng)成什么緣故性質(zhì)的企業(yè)或組織類型。例如：美國(guó)艾維斯汽車租賃公司將其宗旨表述為：我們希望成為汽車租賃業(yè)中進(jìn)展最快、利潤(rùn)最多的公司。3、確定企業(yè)使命應(yīng)當(dāng)注意的問題（1）我們的企業(yè)是干什么的?（2）我們的企業(yè)應(yīng)該是干什么的?企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)1、企業(yè)盈利能力2、生產(chǎn)效率3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)5、財(cái)務(wù)狀況6、企業(yè)的建設(shè)和進(jìn)展7、企業(yè)的技術(shù)水平8、人力資源的開發(fā)9、職工福利10、社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)（二）戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施是通過行動(dòng)打算、預(yù)算和規(guī)程的開發(fā)，把戰(zhàn)略與政策推向行動(dòng)之中。戰(zhàn)略的實(shí)施需要實(shí)施打算體系和實(shí)施措施實(shí)施打算體系：中間打算行動(dòng)方案預(yù)算程序?qū)嵤┐胧┞毮懿块T的實(shí)施策略和措施（三）戰(zhàn)略評(píng)估與操縱含義：即對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)以及采取必要的糾正行動(dòng)的過程。步驟：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)→監(jiān)測(cè)實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)→比較中發(fā)覺偏差或問題→采取糾偏措施第二節(jié)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境分析（PEST分析）政治環(huán)境政府政策、政府管制立法、國(guó)家政局……經(jīng)濟(jì)環(huán)境:經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率、財(cái)政和貨幣政策利率、匯率、消費(fèi)、投資、通貨膨脹……社會(huì)文化環(huán)境教育水平、生活方式社會(huì)價(jià)值、工作適應(yīng)社會(huì)習(xí)俗……技術(shù)環(huán)境技術(shù)總體水平、技術(shù)突破產(chǎn)品壽命周期、技術(shù)變化速度……（二）微觀環(huán)境分析1、行業(yè)的性質(zhì)行業(yè)泛指由于產(chǎn)品類似而相互競(jìng)爭(zhēng)，以滿足同類買主需要的一組企業(yè)。一個(gè)企業(yè)是否具有長(zhǎng)期進(jìn)展?jié)摿?，首先與它所處的行業(yè)本身的性質(zhì)有關(guān)。行業(yè)的生命周期亦可分為4個(gè)時(shí)期：引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期行業(yè)的生命周期2、行業(yè)進(jìn)展動(dòng)力分析（1）行業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)率2）產(chǎn)品創(chuàng)新（3）政府政策法規(guī)（4）消費(fèi)偏好（三）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析★波特行業(yè)結(jié)構(gòu)5種力量理論(見PPT)決定供貨商決定供貨商能力的內(nèi)素投入差異供貨商與公司的轉(zhuǎn)換成本替換投入的存在集中度批量對(duì)供貨商的重要性總體采購(gòu)中的比重投入對(duì)成本或差異的阻礙供貨商向前一體化的威脅相對(duì)公司后向一體化的威脅進(jìn)入障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)獨(dú)特產(chǎn)品品牌形象轉(zhuǎn)換成本分銷渠道絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)獨(dú)特低成本設(shè)計(jì)獨(dú)特學(xué)習(xí)曲線必要投入的可獲得性政府政策預(yù)期報(bào)復(fù)措施競(jìng)爭(zhēng)決定因素行業(yè)增長(zhǎng)固定成本/附加值周期性生產(chǎn)過剩產(chǎn)品差異品牌形象轉(zhuǎn)化成本集中與平衡信息的復(fù)雜性競(jìng)爭(zhēng)者的多樣性公司賭注退出障礙決定供貨商能力的因素議價(jià)阻礙力集中度采購(gòu)數(shù)量轉(zhuǎn)換成本向后一體化能力信息價(jià)格/全部購(gòu)貨度過危機(jī)價(jià)格敏感性替代品產(chǎn)品差異品牌形象對(duì)質(zhì)量/業(yè)績(jī)的阻礙購(gòu)貨商利潤(rùn)對(duì)決策者的獎(jiǎng)勵(lì)新對(duì)手的威脅供貨商量?jī)r(jià)能力替代品威脅購(gòu)貨商的議價(jià)能力行業(yè)內(nèi)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度潛在對(duì)手替代品供貨商購(gòu)貨商決定替代品威脅的因素替代品的相對(duì)價(jià)格表現(xiàn)轉(zhuǎn)換成本購(gòu)貨商替換傾向例：白酒行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析白酒競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)其他投資的吸引力不大，但名優(yōu)白酒仍有利潤(rùn)空間，因此有的投資者以收購(gòu)企業(yè)方式進(jìn)入二、企業(yè)資源與能力分析有形資源金融性資源融資渠道；企業(yè)內(nèi)產(chǎn)生現(xiàn)金流的通道；現(xiàn)有的可動(dòng)用資金、有價(jià)證券等物理性資源設(shè)施幾設(shè)備的性能；地理位置；獵取原材料的渠道等人力資源治理者及職員的知識(shí)水平；核心職員的數(shù)量及忠誠(chéng)度；企業(yè)培訓(xùn)力量及水平組織資源企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)；正式打算、操縱機(jī)制調(diào)機(jī)制等無形資源技術(shù)資源企業(yè)專利、專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)技巧、貿(mào)易秘密、商標(biāo)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)；許可及授權(quán)資格；企業(yè)文化等商譽(yù)品牌知名度、美譽(yù)度；企業(yè)形象（含決策者的社會(huì)阻礙力）；企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的排名位次；供應(yīng)商、分銷商的支持關(guān)系等創(chuàng)新資源高水平的治理人員的創(chuàng)新意識(shí)和精神；職員的新思維、新主張等企業(yè)能力(Capabilities)★企業(yè)能力：將企業(yè)資源加以統(tǒng)籌整合以完成預(yù)期的任務(wù)和目標(biāo)的技能。即企業(yè)對(duì)資源的轉(zhuǎn)換能力。企業(yè)能力的識(shí)不：專業(yè)能力專業(yè)能力綜合能力營(yíng)銷能力：策劃、定位、分銷等研發(fā)能力：基礎(chǔ)研究、工藝開發(fā)等制造能力：敏捷生產(chǎn)、周密制造等治理能力：決策、打算、指揮、操縱等學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力綜合能力企業(yè)能力基本能力獨(dú)有能力企業(yè)戰(zhàn)略能力圖企業(yè)戰(zhàn)略能力分析的方法-------價(jià)值鏈分析法由邁克爾?波特提出價(jià)值是指用戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)定的并情愿支付的價(jià)值。企業(yè)制造的價(jià)值產(chǎn)生于其自身的一系列活動(dòng)中，企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)沁@些制造價(jià)值的一系列活動(dòng)的總和。價(jià)值鏈分析法1價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源。價(jià)值鏈的構(gòu)成：價(jià)值：（1）邊際利潤(rùn)（2）價(jià)值活動(dòng)1)差不多活動(dòng)2）支持活動(dòng)價(jià)值鏈分析法（2）（1）價(jià)值鏈分析法使企業(yè)清晰地明白：什么是本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來自何處？形成本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的緣故是什么？（2）價(jià)值鏈分析法強(qiáng)調(diào)價(jià)值活動(dòng)之間相互的重要性。（3）價(jià)值鏈分析法能夠關(guān)心企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略方案。（考察企業(yè)價(jià)值活動(dòng)有可能產(chǎn)生的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，即低成本優(yōu)勢(shì)和差異化優(yōu)勢(shì)。）★企業(yè)價(jià)值鏈圖企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)、打算等）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)、打算等）人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)進(jìn)料后勤生產(chǎn)發(fā)貨后勤銷售售后服務(wù)利潤(rùn)邊際差不多活動(dòng)支持性活動(dòng)企業(yè)價(jià)值鏈圖★三、綜合分析（SWOT分析法）★差不多原理含義：SWOT分析法，是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部的各種戰(zhàn)略要素，在進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)；機(jī)會(huì)、威脅）的基礎(chǔ)上，形成戰(zhàn)略設(shè)想的戰(zhàn)略分析方法。S——優(yōu)勢(shì)（strengths）W——劣勢(shì)(weaknesses)O——機(jī)會(huì)(opportunities)T——威脅(threats)形式1——SWOT分析矩陣形式2——SWOT分析圖（要緊用于確定戰(zhàn)略方向）第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的選擇★戰(zhàn)略分類★一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇由兩個(gè)中心問題構(gòu)成，第一個(gè)是行業(yè)吸引力，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的第二個(gè)問題是競(jìng)爭(zhēng)地位行業(yè)吸引力指行業(yè)中企業(yè)長(zhǎng)期平均贏利能力和決定長(zhǎng)期平均盈利能力的各種因素所決定的各個(gè)行業(yè)對(duì)企業(yè)的吸引能力。在一個(gè)行業(yè)中，不管長(zhǎng)期平均盈利能力如何樣，總是有一些企業(yè)因有利的競(jìng)爭(zhēng)地位而獲得比行業(yè)平均利潤(rùn)更高的獲利，這確實(shí)是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)通過在較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)保持企業(yè)產(chǎn)品成本處于同行業(yè)中的領(lǐng)先水平，并按照這一目標(biāo)采取一系列措施，使企業(yè)獲得同行業(yè)平均水平以上的利潤(rùn)。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的核心是較低的經(jīng)營(yíng)成本或費(fèi)用。（適用于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品）2、差異化戰(zhàn)略是企業(yè)通過特色化生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)使自己的產(chǎn)品、服務(wù)成為行業(yè)內(nèi)獨(dú)一無二的，即具有與眾不同的特色。差異化戰(zhàn)略的核心是特色，這種特色能夠表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)特性、產(chǎn)品品牌、服務(wù)方式、銷售方式、促銷手段等各個(gè)方面。3、集中戰(zhàn)略企業(yè)集中其全部力量，把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)整個(gè)市場(chǎng)的某一部分，如某種專門用途的產(chǎn)品、某一特定地區(qū)或某一特定消費(fèi)者群（細(xì)分市場(chǎng)），然后在那個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上建立自己產(chǎn)品在成本或產(chǎn)品差異上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其市場(chǎng)地位。集中戰(zhàn)略的核心是細(xì)分市場(chǎng)。集中戰(zhàn)略的實(shí)施有賴于企業(yè)確定的目標(biāo)（細(xì)分）市場(chǎng)與行業(yè)中其他細(xì)分市場(chǎng)之間有明顯的差異性。二、擴(kuò)張戰(zhàn)略、穩(wěn)健戰(zhàn)略和收縮戰(zhàn)略（一）擴(kuò)張戰(zhàn)略企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，為了達(dá)到利潤(rùn)最大化而謀求企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的戰(zhàn)略。企業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略表現(xiàn)的要緊形式有并購(gòu)戰(zhàn)略和多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。并購(gòu)戰(zhàn)略（1）1、并購(gòu)是企業(yè)取得外部經(jīng)營(yíng)資源、謀求對(duì)外進(jìn)展的戰(zhàn)略，包括企業(yè)的收購(gòu)與兼并兩種含義。特征是被并購(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源支配權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。并購(gòu)戰(zhàn)略（2）企業(yè)并購(gòu)決策的差不多原則①企業(yè)的進(jìn)展前途。②獲利能力的評(píng)估。③資產(chǎn)評(píng)估。④經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)在新產(chǎn)品領(lǐng)域和新的市場(chǎng)領(lǐng)域形成的擴(kuò)張戰(zhàn)略，即企業(yè)同時(shí)增加新產(chǎn)品種類和新市場(chǎng)戰(zhàn)略。這是一種產(chǎn)品或市場(chǎng)戰(zhàn)略，企業(yè)實(shí)行這種戰(zhàn)略是為了擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)和追求最大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)采納多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的動(dòng)因之——外部動(dòng)因A、產(chǎn)品需求趨向停滯：當(dāng)企業(yè)的原有產(chǎn)品處于其壽命周期的衰退期時(shí)，原有產(chǎn)品由于需求停滯而無法滿足企業(yè)進(jìn)展的要求，企業(yè)必須查找需求增長(zhǎng)快的新產(chǎn)品和新市場(chǎng)，從而開展多種經(jīng)營(yíng)。市場(chǎng)的集中程度（幾個(gè)要緊企業(yè)占行業(yè)總體的百分比）：在集中程度高的行業(yè)中，企業(yè)若想追求較高的增長(zhǎng)率和收益率，只有進(jìn)入本企業(yè)以外的新產(chǎn)品、新市場(chǎng)。企業(yè)所在行業(yè)的集中程度越高，越能誘發(fā)企業(yè)從事多種經(jīng)營(yíng)。內(nèi)部動(dòng)因A、糾正企業(yè)目標(biāo)差距B、挖掘企業(yè)內(nèi)部資源潛力C、實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)D、實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)E、轉(zhuǎn)移競(jìng)爭(zhēng)能力F、企業(yè)重建多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之原則①外行業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)要與本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有共同的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，即要有共同的市場(chǎng)或共同的技術(shù)。②在多種經(jīng)營(yíng)中，新經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)要處于產(chǎn)品或市場(chǎng)進(jìn)展的初級(jí)時(shí)期；至少不超過成熟時(shí)期。③構(gòu)成多種經(jīng)營(yíng)需求的緣故是有一定的時(shí)刻性的。過了這段時(shí)刻，企業(yè)所面臨的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都會(huì)發(fā)生變化。④加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)。（二）穩(wěn)健戰(zhàn)略穩(wěn)健戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)：投入少量或中等程度的資源，保持現(xiàn)有產(chǎn)銷規(guī)模和市場(chǎng)占有率，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)地位，這是一種偏離現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)最小的戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)。其特點(diǎn)是，鞏固成果，維持現(xiàn)狀，經(jīng)營(yíng)安全，不冒太大風(fēng)險(xiǎn)。穩(wěn)定型戰(zhàn)略有兩種類型：一是無增長(zhǎng)戰(zhàn)略，即企業(yè)一切工作都按照原有的方針進(jìn)行，頂住各種壓力、威脅，努力使企業(yè)的戰(zhàn)略地位保持不變，使企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)停留在原有的水平上。二是微增長(zhǎng)戰(zhàn)略，即企業(yè)在維持現(xiàn)狀的前提下略有增長(zhǎng)和進(jìn)展。（三）收縮戰(zhàn)略企業(yè)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，特不是面對(duì)所處的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的需求和成本兩大關(guān)鍵因素時(shí)，為了達(dá)到利潤(rùn)最大化而謀求以后企業(yè)縮小企業(yè)規(guī)模的戰(zhàn)略。企業(yè)收縮戰(zhàn)略的要緊表現(xiàn)形式有：企業(yè)重組戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。企業(yè)重組1、企業(yè)重組的動(dòng)因（1）信息技術(shù)的阻礙（2）減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍：回歸主業(yè)（3）治理戰(zhàn)略的改革：當(dāng)治理發(fā)生改革，特不是戰(zhàn)略改革時(shí)，企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也需要隨之發(fā)生改革，進(jìn)行重組?！锍吠藨?zhàn)略的類型（1）收割戰(zhàn)略：企業(yè)盡可能地從企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位中收回現(xiàn)金的戰(zhàn)略。（2）清算戰(zhàn)略：企業(yè)由于無力清償債務(wù)而停止?fàn)I業(yè)進(jìn)行清理。（3）放棄戰(zhàn)略：這是指企業(yè)在衰退初期就把經(jīng)營(yíng)不善的經(jīng)營(yíng)單位或業(yè)務(wù)出讓，最大限度地收回投資。第三章人力資源治理第一節(jié)人力資源概論一、人力資源的定義和人力資源治理的內(nèi)涵１．人力資源指推動(dòng)社會(huì)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)的人的勞動(dòng)能力。２．包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，是表現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的，以勞動(dòng)者的數(shù)量質(zhì)量表示的資源，對(duì)經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性作用，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中最活躍最積極因素。★３．人力資源治理的內(nèi)涵通過不斷獲得人力資源，把得到的人力整合到組織中而融為一體，保持和激勵(lì)他們對(duì)本組織的忠誠(chéng)與積極性，操縱他們的工作績(jī)效并做相應(yīng)的調(diào)整，盡量開發(fā)他們的潛能，以支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，如此的一些活動(dòng)、職能、責(zé)任和過程確實(shí)是微觀人力資源治理。人力資源治理的要緊內(nèi)容有：人力資源規(guī)劃和選拔、培訓(xùn)和進(jìn)展、激勵(lì)、績(jī)效考核、薪酬治理、安全與福利等方面。人力資源治理始終是圍繞著如何充分開發(fā)人力資源這一核心目標(biāo)展開活動(dòng)。4、傳統(tǒng)人事治理與現(xiàn)代人力資源治理的區(qū)不（1）治理理念不同；(視人力為資源;視人力及其花費(fèi)為成本)（2）治理內(nèi)容不同；（3）治理模式不同；(主動(dòng)開發(fā)型、策略式治理;被動(dòng)、反應(yīng)型操作式治理)（4）治理手段不同。(是最高領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略伙伴;執(zhí)行層，按最高層指示進(jìn)行治理)二、人力資源治理的要緊任務(wù)1、吸納人：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，這是通過雙向選擇和勞動(dòng)契約實(shí)現(xiàn)的。2、使用人：這能夠通過職位調(diào)配和職權(quán)界定、工作講明等方式來解決。3、激勵(lì)人：包括通過物質(zhì)酬勞來滿足人的生存和進(jìn)展需要，也包括通過職業(yè)開發(fā)和職位晉升來滿足人的事業(yè)成就需要。4、培育人：職員的培養(yǎng)和開發(fā)問題。5、留住人三、人力資源治理的范圍1、人力資源治理范圍的劃分（1）直接范圍指人力資源專職工作者主辦的工作內(nèi)容，這些內(nèi)容形成人力資源歸口治理的對(duì)象。例如人員規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、薪酬等工作。（2）相關(guān)范圍：指企業(yè)治理中所有與人力資源相關(guān)的工作內(nèi)容。2、人力資源治理工作的聯(lián)系一方面，所有部門的人力資源治理工作．都要得到人力資源職能部門的指導(dǎo)。另一方面，人力資源職能部門的工作，需要得到其他部門的協(xié)助和支持。第二節(jié)工作分析概述一、工作分析的含義工作分析是指對(duì)某特定的工作做出明確的規(guī)定，并確定完成這一工作需要什么樣的行為的過程。工作分析由兩大部分組成：工作描述和工作講明書。1.工作描述：工作描述具體講明了某一工作的物質(zhì)特點(diǎn)和環(huán)境特點(diǎn)，要緊包括以下幾個(gè)方面：（1）工作名稱的描述；（2）工作內(nèi)容的描述；（3）工作條件的描述；（4）工作社會(huì)環(huán)境的描述；（5）聘用條件的描述。2.工作分析的任務(wù)(1)“實(shí)際做什么”？（職務(wù)工作描述，即講明職務(wù)工作的實(shí)際狀況）。(2)“應(yīng)該做什么”？（使職務(wù)工作規(guī)范化，講清職務(wù)應(yīng)該干什么。）(3)“何人能夠做”？（職務(wù)任職資格的設(shè)計(jì)）。3、編制崗位講明書二、工作分析在人力資源治理過程中的作用1.有利于人力資源規(guī)劃；2.有利于人員招募與篩選；3.有利于績(jī)效評(píng)估；4.有利于職員培訓(xùn)與開發(fā)；5.有利于合理確定工資酬勞；6.有利于職業(yè)生涯規(guī)劃。三、工作分析的步驟1.預(yù)備時(shí)期；2.調(diào)查時(shí)期；3.分析時(shí)期；4.完成時(shí)期。四、工作分析的方法1、資料分析法2、問卷調(diào)查法3、面談法4、現(xiàn)場(chǎng)觀看法5、關(guān)鍵事件記錄法★5、關(guān)鍵事件記錄法:是通過治理人員、職員或熟悉其他工作的職員記錄工作行為中的關(guān)鍵事件（指使工作成功或失敗的行為特征或事件），然后對(duì)它們進(jìn)行分類，總結(jié)出工作中的關(guān)鍵特征和行為要求；關(guān)鍵事件記錄法中要記錄的內(nèi)容要緊有導(dǎo)致事件發(fā)生的緣故和背景、職員特不有效或多余的行為、關(guān)鍵行為的后果、職員自己能否支配或操縱上述后果。實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)：6W1H職務(wù)（工作）分析公式。WHO：誰來完成這項(xiàng)職務(wù)（工作）；WHAT：這項(xiàng)職務(wù)（工作）具體做什么情況；WHEN：職務(wù)（工作）時(shí)刻的安排；WHERE：職務(wù)（工作）地點(diǎn)在哪里；WHY：他什么緣故職務(wù)（工作）——（職務(wù)的意義是什么）；ForWHO：他在為誰職務(wù)（工作）；HOW：它是如何進(jìn)行職務(wù)（工作）的。第三節(jié)職員招聘一、職員招聘概述1.職員招聘的宗旨“在合適的時(shí)候?qū)⒑线m的人員安置到合適的崗位”。2.職員招聘的含義招聘是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和完成任務(wù)，由人力資源部門和其他部們按照科學(xué)的方法，運(yùn)用先進(jìn)的手段，選拔崗位所需的人力資源的過程。3.招聘的緣故：（1）新的企業(yè)或組織成立；（2）企業(yè)或組織進(jìn)展了，規(guī)模擴(kuò)大；（3）現(xiàn)有的崗位空缺；（4）現(xiàn)有崗位上的人員不稱職；（5）突發(fā)的雇員離職造成的缺員補(bǔ)充；（6）崗位原有的人員晉升了，形成空缺；（7）機(jī)構(gòu)調(diào)整時(shí)的人員流淌；（8）人才儲(chǔ)備，供今后進(jìn)展之需；（9）為使企業(yè)的治理風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念更具活力，而必須從不處招聘新的人員。4.招聘的意義：在當(dāng)前企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)是人才的競(jìng)爭(zhēng)的背景下。作為人才輸入環(huán)節(jié)的招聘的重要意義不言而喻，講其關(guān)系到企業(yè)的生死存亡也不為過。5.招聘的原則：（1）雙向選擇；（2）平等競(jìng)爭(zhēng)；（3）效率優(yōu)先；（4）遵守法律；（5）因事設(shè)人；（6）適人適位；（7）任人唯賢。★二、職員招聘的一般程序用人單位申請(qǐng)用人單位申請(qǐng)查找人選預(yù)甄上崗?fù)饨邮彰嬖囅驊?yīng)聘者建議其它機(jī)會(huì)或取消拒絕三、職員招聘的途徑1.外部招聘：（1）廣告（2）學(xué)校；（3）職業(yè)中介機(jī)構(gòu)；（4）互聯(lián)網(wǎng)招聘網(wǎng)站；（5）熟人介紹；（6）特不招聘。2.內(nèi)部招聘（1）內(nèi)部招聘對(duì)象的要緊來源a.提升；b.調(diào)用；c.內(nèi)部公開招聘；d.內(nèi)部人員重新聘用。（2）內(nèi)部招聘的要緊方法a.布告法；b.推舉法；c.檔案法。注意：已在企業(yè)任職的雇員作為一個(gè)特不重要的招聘來源往往被人忽視。★3、外部招聘和內(nèi)部招聘的比較外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：（1）外聘人員具有“外來優(yōu)勢(shì)”；（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；（3）能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來新奇空氣；（4）樹立企業(yè)形象的好機(jī)會(huì)。外部招聘的局限性：（1）外聘人員不熟悉組織流程；（2）企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者的情況缺乏深入的了解；（3）對(duì)內(nèi)部職員的積極性造成打擊。內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)（1）有利于激勵(lì)士氣和提高工作績(jī)效；（2）對(duì)組織目標(biāo)更有認(rèn)同感，更不容易辭職；（3）激發(fā)職員長(zhǎng)期觀點(diǎn)考慮問題；（4）比較安全，因?yàn)椴畈欢嘤辛溯^長(zhǎng)期的考驗(yàn)；（5）適應(yīng)過程較短，需要的培訓(xùn)也更少。內(nèi)部招聘的局限性（1）假如申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，則容易挫傷積極性；（2）從相同級(jí)不幾個(gè)人中選拔出一個(gè)晉升，不人容易不太中意；（3）最大的弊端是近親生殖。四、招聘甄選1.招聘甄選是一個(gè)在資格審查、初選、面試、考試、測(cè)驗(yàn)、體檢等不同環(huán)節(jié)、不斷淘汰不符合要求者，最后確定最合適人選的復(fù)雜過程。2.招聘甄選的方法（1）知識(shí)測(cè)試；（2）面試；（3）情景模擬；（4）心理測(cè)試五、最終篩選與錄用在篩選與錄用決策中，要完成的工作有以下幾個(gè)方面：1、資料查證2、補(bǔ)充信息3、最終篩選4、錄用六、招聘工作評(píng)估1、招聘成本評(píng)估2、錄用人員評(píng)估第四節(jié)績(jī)效考核★一、什么是工作績(jī)效績(jī)效是人們所做的同組織目標(biāo)相關(guān)的、可觀測(cè)的、具有可評(píng)價(jià)要素的行為，這些行為對(duì)個(gè)人或組織效率具有積極或消極的作用?！锕ぷ骺?jī)效模型圖技能環(huán)境機(jī)會(huì)績(jī)效激勵(lì)績(jī)效模型講明那個(gè)模型也可用如下公式表示：P=F(S,O,M,E)式中P為績(jī)效，S是技能，O是機(jī)會(huì)，M是激勵(lì)，E是環(huán)境。此式即講明，績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)和環(huán)境四變量的函數(shù)。二、績(jī)效考評(píng)的方法（一）民意測(cè)驗(yàn)法（二）共同確定法（三）配對(duì)比較法（四）等差圖表法（五）歐德偉法（六）要素評(píng)定法(點(diǎn)因素法)（一）民意測(cè)驗(yàn)法民意測(cè)驗(yàn)法確實(shí)是請(qǐng)被考核者的同事、下級(jí)及有工作聯(lián)系的人對(duì)被考核者從幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而得出對(duì)被考核者績(jī)效的考核結(jié)果。民意測(cè)驗(yàn)法適用于進(jìn)行群眾工作的干部，比如企業(yè)中的工會(huì)主席、工會(huì)干部、人力資源部門負(fù)責(zé)職員福利與勞動(dòng)愛護(hù)的干部等。（二）共同確定法最典型的共同確定法是各大學(xué)、科研部門和各個(gè)企業(yè)都在采納的評(píng)價(jià)科學(xué)技術(shù)人員、教師的工作績(jī)效特不是評(píng)定職稱中所采納的方法。這一方法的差不多過程是，先由基層考評(píng)小組推舉，然后進(jìn)行學(xué)科(專業(yè))考核小組初評(píng)，再由評(píng)定分委員會(huì)評(píng)議投票，最后由評(píng)定總委員會(huì)審定。這一方法的優(yōu)點(diǎn)在于通過專家來進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證被考核人的水平、能力、素養(yǎng)等方面確實(shí)符合要求，得到比較公允的考核結(jié)果。其不足之處在于考核的結(jié)果可能受考核者的主觀因素阻礙過多。然而在像評(píng)定職稱這類專門難用量化指標(biāo)或行為因素來進(jìn)行的考核中，這不失為一種可行的方法。（三）配對(duì)比較法配對(duì)比較法確實(shí)是將被考核者進(jìn)行兩兩逐對(duì)比較，比較中認(rèn)為績(jī)效更好的得1分，績(jī)效不如比較對(duì)象的得0分。在進(jìn)行完所有比較后，將每個(gè)人的所得分加總確實(shí)是那個(gè)人的相對(duì)績(jī)效，依照那個(gè)得分來評(píng)價(jià)出被考核者的績(jī)效優(yōu)劣次序。被比較者1被比較者2張偉李為王藍(lán)趙流劉立被比較者2得分張偉×11013李為0×1012王藍(lán)00×011趙流111×14劉立0000×0考核結(jié)論：被考核的5名職員按績(jī)效從優(yōu)到劣次序?yàn)椋黑w流、張偉、李為、王藍(lán)、劉立(四)等差圖表法考核項(xiàng)目評(píng)級(jí)記位得分工作質(zhì)量510152025太不基專門最粗精本精精糙確精確確

??㏒???琰茞??ü工作數(shù)量510152025完完完超超成成成額額任任任完完務(wù)務(wù)務(wù)成成極較一差差倍

??㏒???琰茞??ü工作知識(shí)510152025缺不一較專門乏足般好好

??㏒???琰茞??ü工作協(xié)調(diào)510152025差較一較專門差般好好

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??㏒???琰茞??ü（五）歐德偉法它的差不多方法是每人都以一定的分?jǐn)?shù)(如70分)為差不多分，然后依照一系列加分和減分項(xiàng)目進(jìn)行計(jì)算得出考核總分。一般地，是由主管人員將每一位下屬職員在工作活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的非同平常的好行為或非同平常的不良行為(或事故)記錄下來。然后在某一段固定的時(shí)刻(比如，6個(gè)月)里，依照所記錄的專門事件來決定下屬的工作績(jī)效。★（六）360°考核所謂360°考核，確實(shí)是在組織結(jié)構(gòu)圖上，位于每一個(gè)職員上、下、左右的公司內(nèi)部其他職員(也確實(shí)是上級(jí)、下級(jí)及同事)、被考核的職員本人以及顧客，一起來考核那個(gè)職員的績(jī)效。三、考評(píng)誤差及糾正方法1、暈輪效應(yīng)假如你對(duì)下屬的某一績(jī)效要素(如“與其他人相處的能力”的評(píng)價(jià)較高，就會(huì)導(dǎo)致你對(duì)此人所有的其他績(jī)效要素(如“工作質(zhì)量”)也評(píng)價(jià)較高。2、中心化傾向3、寬大化傾向4、邏輯誤差四、績(jī)效治理圍繞目標(biāo)的制定與落實(shí)、效果的測(cè)評(píng)和改進(jìn)所進(jìn)行的治理。（1）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（2）進(jìn)行績(jī)效指導(dǎo)（3）加強(qiáng)績(jī)效考核（4）推動(dòng)績(jī)效改善第五節(jié)薪酬治理一、薪酬的含義薪酬(Compensation)指公司對(duì)職員給公司所做的貢獻(xiàn)，包括他們實(shí)現(xiàn)的績(jī)效，付出的努力、時(shí)刻、學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)與制造所付給的相應(yīng)的回報(bào)或是答謝。狹義，薪酬能夠分成直接貨幣薪酬和間接貨幣薪酬。直接貨幣薪酬(directfinancialCompensation)是公司以工資、薪水、傭金、獎(jiǎng)金和紅利等形式支付給職員的全部薪酬；間接貨幣薪酬(IndirectfinancialCompensation)是以各種間接貨幣形式支付的福利、保險(xiǎn)打算、職員休假打算等。廣義，薪酬還包括非經(jīng)濟(jì)因素在內(nèi)，稱為非經(jīng)濟(jì)報(bào)償(nofinancialCompensation)，是指?jìng)€(gè)人對(duì)工作本身或者對(duì)工作在心理與物質(zhì)環(huán)境上的滿足感。這種非經(jīng)濟(jì)報(bào)償涉及到職職員作中的心理與物質(zhì)環(huán)境。二、薪酬設(shè)計(jì)的原則（一）公平性原則從理論上講，薪酬水平的高低與特定的組織、勞動(dòng)力市場(chǎng)、工作、以及職員四方面的因素有關(guān)，治理者在制定薪酬政策時(shí)必須考慮這四個(gè)方面的因素，具體來講確實(shí)是要處理好三個(gè)公平的問題：外部公平、內(nèi)部公平和職員公平。1、外部公平強(qiáng)調(diào)的是本企業(yè)薪酬水平同其他組織的薪酬水平相比較時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力。2、內(nèi)部公平也確實(shí)是薪酬政策中的內(nèi)部一致性，它強(qiáng)調(diào)的是在一個(gè)組織內(nèi)部不同的工作之間、不同的技能水平之間的酬勞水平應(yīng)該相互協(xié)調(diào)。內(nèi)部一致性強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)差不多上依照各種工作對(duì)組織整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相對(duì)貢獻(xiàn)大小來支付酬勞。3、職員個(gè)人公平指的是在對(duì)同一個(gè)組織中從事相同工作的職員的薪酬進(jìn)行相互比較時(shí)公平性是否成立。職員個(gè)人之間的公平性要求組織中每個(gè)職員得到的薪酬與他們各自對(duì)組織的貢獻(xiàn)相互匹配。（二）競(jìng)爭(zhēng)性原則競(jìng)爭(zhēng)性原則是指社會(huì)上和人才市場(chǎng)中，企業(yè)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)要有吸引力，才足以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，招到企業(yè)所需的人才，同時(shí)也才能留住人才。薪酬標(biāo)準(zhǔn)的高低決定了公司所能夠吸引到的職員技術(shù)水平和能力的高低。（三）激勵(lì)性原則激勵(lì)性原則是指要在內(nèi)部各類、各級(jí)職務(wù)的薪酬水準(zhǔn)上，適當(dāng)拉開差距，真正體現(xiàn)薪酬的激勵(lì)效果，從而提高職員的工作熱情。（四）經(jīng)濟(jì)性原則企業(yè)在確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要考慮自身的負(fù)擔(dān)能力，使得企業(yè)在保持自身實(shí)力的基礎(chǔ)上獵取最大收益。三、薪酬制度所應(yīng)包含的層次（一）薪酬的性質(zhì)1、勞動(dòng)價(jià)格2、資源配置3、激勵(lì)方式4、人力資本（二）科學(xué)的薪酬體系應(yīng)包含的要素·差不多生活保障，即國(guó)家勞動(dòng)法的保障?！ぢ殘?chǎng)履歷，工作年限等?！ぢ殘?chǎng)位置，包括職務(wù)、級(jí)不等?！ぢ殘?chǎng)條件，包括工作環(huán)境、難度、危險(xiǎn)性等?！ぢ殬I(yè)資格，包括教育、培訓(xùn)背景等?！徫粌r(jià)值，從工作分析到崗位價(jià)值分析。·績(jī)效表現(xiàn)，與績(jī)效考核相對(duì)應(yīng)。四、常見薪酬制度模式1、基于市場(chǎng)價(jià)值的模式適用于：稀缺人才與可替代職員，其代表性崗位一是最大眾化職員，如普工，一是最稀缺的人才，如獵頭公司手上的專業(yè)性人才。2、基于素養(yǎng)與能力的模式適用于：技術(shù)精英、專家類人才3、基于職務(wù)價(jià)值的模式適用于：治理及職能崗位4、基于績(jī)效的模式適用于：銷售、記件、經(jīng)營(yíng)者第六節(jié)職員的培訓(xùn)與職業(yè)進(jìn)展一、培訓(xùn)的含義1、廣義的培訓(xùn)廣義的培訓(xùn)，是指為了把職員納入企業(yè)分工協(xié)作體系之中，提高職職員作能力和工作效率所做的一切努力。2．狹義的培訓(xùn)狹義的培訓(xùn)，是作為一種單獨(dú)的任務(wù)，專門撥出時(shí)刻、資金，以及其他人力、財(cái)力資源來保證任務(wù)得以完成的專門活動(dòng)二、培訓(xùn)的意義職員培訓(xùn)方略——培訓(xùn)專門貴，不培訓(xùn)更貴?培訓(xùn)是一種企業(yè)行為，培訓(xùn)也是一種投資，同時(shí)它比一般投資利潤(rùn)更高。一些卓越的培訓(xùn)理念????松下幸之助：在制造產(chǎn)品之前先制造人。某集團(tuán)公司：凡是在工作中出的問題，最終確信能從培訓(xùn)上找到緣故。某企業(yè)ＣＥＯ：大凡從培訓(xùn)上省下來的鈔票，確信還會(huì)從廢品流出去。（1）有利于實(shí)現(xiàn)組織的進(jìn)展目標(biāo)（2）有利于實(shí)現(xiàn)職員個(gè)人的進(jìn)展目標(biāo)（3）作為一般學(xué)校教育的補(bǔ)充和連續(xù)（4）完善企業(yè)文化四、培訓(xùn)項(xiàng)目治理（一）培訓(xùn)的需求分析（二）培訓(xùn)的打算治理（三）培訓(xùn)的效果評(píng)估（四）培訓(xùn)的效益分析（五）培訓(xùn)項(xiàng)目的優(yōu)化五、職員職業(yè)進(jìn)展★職業(yè)進(jìn)展的一般概念1、職業(yè)進(jìn)展又稱職業(yè)生涯，是一個(gè)人從首次參加工作開始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷按編年的順序串接組成的整個(gè)過程。2、職業(yè)打算（又稱職業(yè)生涯設(shè)計(jì)）職業(yè)打算有個(gè)人與組織兩個(gè)層次。從個(gè)人層次看，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是指對(duì)個(gè)體以后職業(yè)進(jìn)展進(jìn)行策劃和預(yù)備，包括確立時(shí)期性或長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)，確定適合個(gè)體的進(jìn)展道路，明確將要進(jìn)行的調(diào)整和各項(xiàng)預(yù)備等。職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是對(duì)一個(gè)人以后在職業(yè)崗位上工作和進(jìn)展的整體策劃。其內(nèi)容包括：職業(yè)目標(biāo)、職業(yè)進(jìn)展道路、將要進(jìn)行的預(yù)備工作等。從企業(yè)的層次看，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)是指企業(yè)為了不斷地增強(qiáng)職員的中意感并使其能與企業(yè)組織的進(jìn)展和需要統(tǒng)一起來而制定協(xié)調(diào)有關(guān)職員個(gè)人成長(zhǎng)、進(jìn)展與組織需求和進(jìn)展相結(jié)合的打算。阻礙職業(yè)生涯的因素1、阻礙職業(yè)生涯的個(gè)人因素（1）職業(yè)性向(occupationalorientation)美國(guó)職業(yè)咨詢專家約翰·霍蘭德(JohnHolland)認(rèn)為，人格(包括價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和需要等)是決定一個(gè)人選擇何種職業(yè)的一個(gè)重要因素。2、能力對(duì)企業(yè)的職員而言，其能力是指勞動(dòng)的能力，也確實(shí)是運(yùn)用各種資源從事生產(chǎn)、研究、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的能力。它包括體能、心理素養(yǎng)、智能三個(gè)方面。3、職業(yè)錨(careeranchor)美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院的埃德加·施恩(EdgarSchein)教授認(rèn)為：隨著一個(gè)人對(duì)自己越來越了解，他(她)就會(huì)逐漸形成一個(gè)占主導(dǎo)地位的“職業(yè)錨”。所謂職業(yè)錨，確實(shí)是當(dāng)一個(gè)人不得不做出選擇的時(shí)候，他(她)不管如何都可不能放棄的職業(yè)中那種至關(guān)重要的東西。施恩教授通過研究提出了五種職業(yè)錨：技術(shù)/職能型職業(yè)錨；治理型職業(yè)錨；制造型職業(yè)錨；自主/獨(dú)立型職業(yè)錨；安全/穩(wěn)定型職業(yè)錨4、人生時(shí)期美國(guó)聞名的人力資源專家加里·德斯勒教授把人生分為成長(zhǎng)時(shí)期、探究時(shí)期、確立時(shí)期(又分為嘗試子時(shí)期、穩(wěn)定子時(shí)期、職業(yè)中期危機(jī)子時(shí)期)、維持時(shí)期和下降時(shí)期。在不同的人生時(shí)期，人們的生理特征、心理素養(yǎng)、智能水平、社會(huì)負(fù)擔(dān)、要緊任務(wù)等都不相同，這就決定了在不同時(shí)期，其職業(yè)進(jìn)展的重點(diǎn)和內(nèi)容也是不同的。職員個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)1、目標(biāo)取向：自己的人生目標(biāo)分析——我想往哪一路進(jìn)展？——價(jià)值、理想、成就動(dòng)機(jī)、興趣等。2、能力取向：自己與他人的優(yōu)劣分析——我適合往哪一路進(jìn)展？——智慧、技能、情商、學(xué)歷、性格等。3、機(jī)會(huì)取向：我能夠往哪一路進(jìn)展？——挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)分析——組織環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境等以上三方面綜合考慮。得出職業(yè)趨向確定職業(yè)生涯。職業(yè)規(guī)劃書1、職業(yè)規(guī)劃書的功能與價(jià)值:職業(yè)規(guī)劃書是企業(yè)人力資源工作深入開展的有效途徑。職業(yè)規(guī)劃書是企業(yè)對(duì)職員的成長(zhǎng)與進(jìn)展深切關(guān)懷的生動(dòng)體現(xiàn)。2、職業(yè)規(guī)劃書編寫要點(diǎn)前提：首先，企業(yè)進(jìn)展前景明朗，戰(zhàn)略明晰。其次，職員職業(yè)進(jìn)展通路要清晰。設(shè)計(jì)要點(diǎn)：注重對(duì)職員的測(cè)評(píng)，如此才能將職員正確定位。操作要點(diǎn)：要緊密結(jié)合考核、培訓(xùn)與輔導(dǎo)進(jìn)行過程操縱。第五章物流與供應(yīng)鏈治理第一節(jié)物流概述★一、物流的概念（一）物流概念的來源和進(jìn)展物流（PhysicalDistribution）一詞1915年最早出現(xiàn)于美國(guó)。（二）物流的定義1、。物流中所指“物”的一個(gè)重要特點(diǎn)，是其必須能夠發(fā)生物理性位移。2、物流學(xué)中的“流”，指的是物理性運(yùn)動(dòng)。“流”的范圍能夠是地理性的大范圍物流（Logistics）的定義是：物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流淌過程。依照實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等差不多功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合?！铮ㄈ┪锪鞯膬r(jià)值1、時(shí)刻價(jià)值縮短時(shí)刻制造價(jià)值。彌補(bǔ)時(shí)刻差制造價(jià)值。延長(zhǎng)時(shí)刻差制造價(jià)值。2、場(chǎng)所價(jià)值從集中生產(chǎn)場(chǎng)所流入分散需求場(chǎng)所制造價(jià)值。從分散生產(chǎn)場(chǎng)所流入集中需求場(chǎng)所制造價(jià)值。從甲地生產(chǎn)流入乙地需求制造場(chǎng)所價(jià)值。3、加工附加價(jià)值二、物流的構(gòu)成要素與分類（一）物流的構(gòu)成要素運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理1、運(yùn)輸：通過運(yùn)輸手段使物資在物流據(jù)點(diǎn)之間流淌。它解決了供給者與需求者之間場(chǎng)所分離的矛盾，制造了場(chǎng)所功效。2、儲(chǔ)存（storing）：愛護(hù)、治理、貯藏物品。概念涵義：按照一定原則，將物品存放在適宜的場(chǎng)所和位置。按照一定要求，對(duì)物品進(jìn)行必要的保養(yǎng)和維護(hù)。3、裝卸（loadingandunloading）：物品在指定地點(diǎn)以人力或機(jī)械裝入運(yùn)輸設(shè)備或卸下。概念涵義：物品以垂直方向?yàn)橹鞯目臻g位移。4、搬運(yùn)：在同一場(chǎng)所內(nèi)，對(duì)物品進(jìn)行水平移動(dòng)為主的物流作業(yè)。概念涵義：物品以水平方向?yàn)橹鞯目臻g位移。區(qū)不嚴(yán)格地講，裝卸搬運(yùn)是兩個(gè)不同的概念。裝卸是指在同一地域范圍內(nèi)(如車站范圍、工廠范圍、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部等)以改變“物”的存放、支承狀態(tài)的活動(dòng)；搬運(yùn)是以改變“物”的空間位置的活動(dòng)，二者全稱裝卸搬運(yùn)。有時(shí)候或在特定場(chǎng)合，單稱“裝卸”或單稱“搬運(yùn)”也包含了“裝卸搬運(yùn)”的完整涵義。5、包裝（package/packaging?）：為在流通過程中愛護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法而采納的容器、材料及輔助物等的總體名稱。也指為了達(dá)到上述目的而采納容器、材料和輔助物的過程中施加一定技術(shù)方法等的操作活動(dòng)。簡(jiǎn)言之，包裝確實(shí)是包裝物和包裝操作的總稱。包裝的功能從傳統(tǒng)意義上講，包裝的功能要緊體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：(1)愛護(hù)功能。物資包裝的愛護(hù)功能是最差不多、最重要的功能，要緊起愛護(hù)物資使用價(jià)值的作用。(2)便利功能。(3)促銷功能。物資通過包裝后，通過包裝的裝潢、造型、圖案、色彩、講明等吸引消費(fèi)者，誘發(fā)購(gòu)買的興趣和注意，從而達(dá)到宣傳、介紹和推銷商品的目的。6、流通加工（distributionprocessing）物品在從生產(chǎn)地到使用地的過程中，依照需要施加包裝、分割、計(jì)量、分揀、刷標(biāo)志、拴標(biāo)簽、組裝等簡(jiǎn)單作業(yè)的總稱。流通加工與一般生產(chǎn)的區(qū)不在加工方法、加工組織、生產(chǎn)治理方面并無顯著區(qū)不，但在加工對(duì)象、加工程度方面差不較大。流通加工的對(duì)象是進(jìn)入流通過程的商品，生產(chǎn)加工的對(duì)象不是最終產(chǎn)品；流通加工程度大多是簡(jiǎn)單加工，是對(duì)生產(chǎn)加工的輔助和補(bǔ)充；流通加工的目的不在于制造價(jià)值和使用價(jià)值，而在于完善其使用價(jià)值并在不做大改變情況下提高價(jià)值；流通加工的組織者是商業(yè)或物資流通企業(yè)7、配送（distribution）：配送是在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，依照用戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。8、物流信息處理（logisticsinformationmanagement）：關(guān)于反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖象、數(shù)據(jù)、文件等進(jìn)行收集、整理、儲(chǔ)存、加工、傳輸和服務(wù)的活動(dòng)。（二）物流的分類 1、企業(yè)物流（1）供應(yīng)物流：生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)或消費(fèi)者購(gòu)入原材料、零部件或商品的物流過程。供應(yīng)物流包括原材料、燃料、半成品等一切生產(chǎn)資料的采購(gòu)、進(jìn)貨、運(yùn)輸、庫(kù)存、倉(cāng)儲(chǔ)治理、用料治理和供料運(yùn)輸?shù)?。結(jié)構(gòu)：采購(gòu)、供應(yīng)、庫(kù)存治理、倉(cāng)儲(chǔ)治理、保管和養(yǎng)護(hù)工作改善方向：準(zhǔn)確需求預(yù)測(cè)、合理操縱庫(kù)存、科學(xué)的采購(gòu)決策、有效的供應(yīng)保障等（2）生產(chǎn)物流：生產(chǎn)物流是制造企業(yè)特有的，與生產(chǎn)流程同步。原材料、半成品等按照工藝流程在各個(gè)加工點(diǎn)不停頓的移動(dòng)、流轉(zhuǎn)，構(gòu)成了生產(chǎn)物流。阻礙生產(chǎn)物流的因素：生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、工藝流程、工藝裝備的特點(diǎn)、生產(chǎn)過程組織形式、生產(chǎn)治理方法等。生產(chǎn)物流打算：以生產(chǎn)作業(yè)打算為依據(jù)編制，即依照打算期內(nèi)規(guī)定出產(chǎn)的產(chǎn)品、品種、數(shù)量、期限等，安排產(chǎn)品及其零部件在各個(gè)工藝時(shí)期的生產(chǎn)批量和進(jìn)度。（3）銷售物流：企業(yè)售出商品的物流過程，是物資從生產(chǎn)者或持有者手中轉(zhuǎn)移到用戶或消費(fèi)者手中的物流過程。銷售物流的功能：成品的倉(cāng)儲(chǔ)和保管；包裝、整理、標(biāo)簽；同意訂單和商品配置；發(fā)貨、運(yùn)輸和裝卸；送貨、配送和安裝；售后物流服務(wù)。銷售物流的合理化： 產(chǎn)品包裝、成品儲(chǔ)存與銷售渠道相適應(yīng)。（4）回收和廢棄物流：回收物流是對(duì)廢舊物資中有再利用價(jià)值的部分進(jìn)行收集、分揀、加工以使其成為有用物資重新進(jìn)入生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域；廢棄物流是對(duì)廢棄物送到指定地點(diǎn)堆放、掩埋、焚燒或?qū)ｉT處理。意義：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益。技術(shù)要求：小型專用化的裝運(yùn)設(shè)備、簡(jiǎn)單的儲(chǔ)存包裝要求、多樣化的流通加工、低成本的要求。 三、物流治理的含義和內(nèi)容★（一）物流治理（logisticsmanagement）的定義為了以最低的物流成本達(dá)到用戶所中意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的打算、組織、協(xié)調(diào)與操縱。（二）物流治理的內(nèi)容對(duì)物流活動(dòng)過程諸要素的治理。包括諸如運(yùn)輸、儲(chǔ)存等實(shí)體環(huán)節(jié)的治理。對(duì)物流各活動(dòng)過程中諸要素的治理。即對(duì)其中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素的治理。對(duì)物流活動(dòng)中具體職能實(shí)施的治理。要緊包括物流打算、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能的治理等。：四、第三方物流★（一）第三方物流（Third—PartyLogistics，TPL）的概念：由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。第三方物流也稱合同物流，是第三方物流提供者在特定的時(shí)刻段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用者提供的個(gè)性化的系列物流服務(wù)，這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的。（二）國(guó)內(nèi)外第三方物流的進(jìn)展?fàn)顩r第三方物流最早出現(xiàn)在美國(guó)，而后又在歐洲出現(xiàn)并迅速進(jìn)展。全球3PL用戶比例第二節(jié)運(yùn)輸治理一、運(yùn)輸運(yùn)輸是人和物的載運(yùn)及輸送研究對(duì)象是物資運(yùn)輸物資運(yùn)輸以改變“物”的空間位置為目的運(yùn)輸和搬運(yùn)的區(qū)不在于，運(yùn)輸是兩個(gè)不同地域范圍的活動(dòng)，而搬運(yùn)是同一地域之內(nèi)的活動(dòng)（一）鐵路運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸是我國(guó)物資運(yùn)輸?shù)囊o方式。優(yōu)點(diǎn)：載運(yùn)量大，行駛速度高，運(yùn)價(jià)較為低廉，運(yùn)行一般不受氣候條件限制。缺點(diǎn)：鐵路運(yùn)輸由于受路線、貨站限制而不夠靈活機(jī)動(dòng)，有時(shí)由于調(diào)配車輛的關(guān)系，不能做到不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行運(yùn)輸。適用領(lǐng)域：大宗物資的長(zhǎng)距離運(yùn)輸。（二）公路運(yùn)輸公路運(yùn)輸也是物資運(yùn)輸?shù)囊环N要緊方式，其運(yùn)輸工具要緊是汽車。優(yōu)點(diǎn)：是機(jī)動(dòng)靈活，服務(wù)面廣，能達(dá)到現(xiàn)有公路系統(tǒng)所及的企業(yè)和單位，減少物資換裝轉(zhuǎn)運(yùn)等中間環(huán)節(jié)，運(yùn)送速度較快，在運(yùn)量不大、運(yùn)距不長(zhǎng)時(shí)，比鐵路運(yùn)價(jià)低，時(shí)刻短，是短途運(yùn)輸?shù)囊环N好形式。缺點(diǎn)：運(yùn)量小，能耗大，環(huán)境污染嚴(yán)峻。適用領(lǐng)域：中短距離、相對(duì)小批量的貨運(yùn)；水運(yùn)、鐵路運(yùn)輸難以達(dá)到的地區(qū)的長(zhǎng)途、大批量貨運(yùn)； 也可作為其他運(yùn)輸方式的銜接手段。（三）水路運(yùn)輸水路運(yùn)輸包括內(nèi)河運(yùn)輸和海運(yùn)，其運(yùn)輸工具要緊是船舶。優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)量大運(yùn)價(jià)低，航道投資省，能夠運(yùn)送其他運(yùn)輸方式不易運(yùn)輸?shù)某?、超長(zhǎng)、超高的物資等優(yōu)點(diǎn)。海運(yùn)又是進(jìn)展國(guó)際貿(mào)易的要緊通道。缺點(diǎn)：航行速度慢，受航道和港口的限制而不夠靈活，易受季節(jié)和氣候的阻礙，運(yùn)輸?shù)倪B續(xù)性較差。適用領(lǐng)域：大數(shù)量、長(zhǎng)距離的運(yùn)輸。（四）航空運(yùn)輸優(yōu)點(diǎn)：速度最快，不受地形限制，對(duì)物資包裝要求較低。缺點(diǎn)：空運(yùn)費(fèi)用最高，且受天氣阻礙較大。適用領(lǐng)域：運(yùn)距專門長(zhǎng)，時(shí)刻性要求高的緊急用料以及貴重和易損物資的運(yùn)輸需要。（五）管道運(yùn)輸管道運(yùn)輸是近幾十年進(jìn)展起來的一種新型的運(yùn)輸方式，有氣體管道、液體管道和固體管道三種形式。優(yōu)點(diǎn)：遠(yuǎn)量大，連續(xù)性強(qiáng)，損耗少，不需包裝，占地面積少。缺點(diǎn)：物資單一，流向固定，機(jī)動(dòng)性小，運(yùn)輸彈性差，運(yùn)輸能力受管道直徑及壓力的限制。適用領(lǐng)域：要緊適于定點(diǎn)、量大、單向的流體運(yùn)輸。三、運(yùn)輸方式的選擇選擇運(yùn)輸方式的推斷標(biāo)準(zhǔn)要緊包括如下一些要素：物資的性質(zhì)、運(yùn)輸時(shí)刻、交貨時(shí)刻的適應(yīng)性、運(yùn)輸成本、運(yùn)輸?shù)臋C(jī)動(dòng)性和便利性、運(yùn)輸?shù)陌踩院蜏?zhǔn)確性等。關(guān)于貨主來講，運(yùn)輸?shù)陌踩院蜏?zhǔn)確性、運(yùn)輸費(fèi)用的低廉性以及縮短運(yùn)輸總時(shí)刻等因素是關(guān)注的重點(diǎn)。四、運(yùn)輸合理化（一）運(yùn)輸治理工作的原則1、及時(shí)。按照產(chǎn)、供、銷的實(shí)際需要，及時(shí)把物資送達(dá)到指定的地點(diǎn)，盡量縮短物資在途時(shí)刻。2、準(zhǔn)確。在物資運(yùn)輸過程中防止各種差錯(cuò)的發(fā)生，準(zhǔn)確無誤地將物資送達(dá)到收貨人手中。3、經(jīng)濟(jì)。通過合理的運(yùn)輸手段和運(yùn)輸線路以及配貨方案，提高運(yùn)輸效率，降低運(yùn)輸成本。4、安全。在物資運(yùn)輸前做好運(yùn)輸包裝工作，保證在物資運(yùn)輸過程中不發(fā)生霉?fàn)€、碰撞、擠壓、殘損以及丟失現(xiàn)象。關(guān)于危險(xiǎn)品要防止燃燒、爆炸。（二）合理運(yùn)輸?shù)摹?要素”。1、運(yùn)輸距離。在運(yùn)輸時(shí)，運(yùn)輸時(shí)刻、運(yùn)輸貨損、運(yùn)費(fèi)、車輛或船舶周轉(zhuǎn)等運(yùn)輸?shù)娜舾杉夹g(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，都與運(yùn)距有一定比例關(guān)系，運(yùn)距長(zhǎng)短是運(yùn)輸是否合理的一個(gè)最差不多因素。2、運(yùn)輸環(huán)節(jié)。每增加一次運(yùn)輸，不但會(huì)增加起運(yùn)的運(yùn)費(fèi)和總運(yùn)費(fèi)，而且必須要增加運(yùn)輸?shù)母綄倩顒?dòng)，如裝卸、包裝等，各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)也會(huì)因此下降。因此，減少運(yùn)輸環(huán)節(jié)，尤其是同類運(yùn)輸工具的運(yùn)輸環(huán)節(jié)，對(duì)合理運(yùn)輸有促進(jìn)作用。3、運(yùn)輸工具。各種運(yùn)輸工具都有其使用的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行優(yōu)化選擇，按運(yùn)輸工具特點(diǎn)進(jìn)行裝卸運(yùn)輸作業(yè)，最大發(fā)揮所用運(yùn)輸工具的作用，是運(yùn)輸合理化的重要一環(huán)。4、運(yùn)輸時(shí)刻。運(yùn)輸是物流過程中需要花費(fèi)較多時(shí)刻的環(huán)節(jié)尤其是遠(yuǎn)程運(yùn)輸，在全部物流時(shí)刻中，運(yùn)輸時(shí)刻占絕大部分，因此運(yùn)輸時(shí)刻的縮短對(duì)整個(gè)流通時(shí)刻的縮短起決定性的作用。5、運(yùn)輸費(fèi)用。運(yùn)費(fèi)在全部物流費(fèi)中占專門大比例，運(yùn)費(fèi)高低在專門大程度上決定整個(gè)物流系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。（三）運(yùn)輸合理化的有效措施提高運(yùn)輸工具實(shí)載率進(jìn)展社會(huì)化的運(yùn)輸體系盡量進(jìn)展直達(dá)運(yùn)輸開展中短距離鐵路公路分流，“以公代鐵”的運(yùn)輸配載運(yùn)輸進(jìn)展專門運(yùn)輸技術(shù)和運(yùn)輸工具通過流通加工，使運(yùn)輸合理化第三節(jié)庫(kù)存與倉(cāng)庫(kù)治理一、物料消耗定額物料消耗定額是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)企業(yè)條件下，制造單位產(chǎn)品或完成單位勞務(wù)所必須消耗的物料數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn).物料消耗定額是按要緊原材料、輔助材料、燃料等分不制定的。1、構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重所消耗的原材料，這是原材料消耗的有效部分，如六角鋼等。2、工藝性損耗，工藝需要耗用而又未構(gòu)成產(chǎn)品實(shí)體的材料，如石蠟等。3、非工藝性損耗。是指由于運(yùn)輸保管不善、供應(yīng)材料不合規(guī)格以及其他非工藝技術(shù)上的緣故所造成的損耗。★物料消耗圖二、庫(kù)存治理（一）庫(kù)存概述1、庫(kù)存的概念：處在儲(chǔ)存狀態(tài)的物品，要緊是作為今后按預(yù)定的目的所有而處于閑置和非生產(chǎn)狀態(tài)的物料。在生產(chǎn)制造企業(yè)，庫(kù)存品一般包括原材料、產(chǎn)成品、備件、低值易耗品以及在制品；在商品流通企業(yè)，庫(kù)存品一般包括用于銷售的商品以及用于治理的低值易耗品。2、物資儲(chǔ)備經(jīng)常儲(chǔ)備是企業(yè)前后兩批物料運(yùn)達(dá)的間隔期中，為滿足日常生產(chǎn)領(lǐng)用的需要而建立的儲(chǔ)備。這種儲(chǔ)備是不斷變動(dòng)的。物料到廠時(shí)，達(dá)到最高儲(chǔ)備，隨著每日消耗，儲(chǔ)量逐漸減少到最低儲(chǔ)備，下次物料進(jìn)廠又達(dá)到最高儲(chǔ)備。保險(xiǎn)儲(chǔ)備是為防止物料運(yùn)送誤期，或來料品種不符合需要等因素而建立的物資儲(chǔ)備。在正常情況下，這種儲(chǔ)備一般是不動(dòng)用的。某些企業(yè)由于生產(chǎn)受季節(jié)性阻礙較大（如制糖需要的甜菜），或運(yùn)輸受淡、旺季阻礙，或冬季河道封凍停航等，都需要建立季節(jié)性儲(chǔ)備。（二）庫(kù)存治理概述1、庫(kù)存治理的概念：所謂庫(kù)存治理，確實(shí)是關(guān)于庫(kù)存物資的治理。2、庫(kù)存治理的宗旨：一是保障供應(yīng)，二是成本低。（三）庫(kù)存品種數(shù)量治理★ABC分類治理一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，物資品種成千上萬，限于人力物力，不可能都實(shí)行同等程度的精心治理，應(yīng)當(dāng)實(shí)行重點(diǎn)治理。有必要對(duì)企業(yè)的庫(kù)存進(jìn)行分類，以便對(duì)不同的庫(kù)存物品實(shí)施不同的庫(kù)存治理方法。一般最常用的也是最有效的分類方法是ABC庫(kù)存分類法?！?、ABC庫(kù)存分類法的差不多原理由于各種庫(kù)存品的需求量和單價(jià)各不相同，其年資金占用也各不相同。那些年資金占用大的庫(kù)存品，由于其占?jí)浩髽I(yè)的資金較大，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的阻礙也較大，因此需要進(jìn)行特不的重視和治理。ABC分類治理的優(yōu)點(diǎn)是減輕了庫(kù)存治理的工作量。它把“重要的少數(shù)”與“不重要的多數(shù)”區(qū)不開來，使組織把治理的重點(diǎn)放在重要的少數(shù)上，從而既加強(qiáng)了治理又節(jié)約了成本。ABC庫(kù)存分類法確實(shí)是依照庫(kù)存品的年資金占用的大小，把庫(kù)存品劃分為A、B、C三類。2、ABC庫(kù)存分類法的實(shí)施步驟（1）收集數(shù)據(jù)。在對(duì)庫(kù)存進(jìn)行分類之前，首先要收集有關(guān)庫(kù)存品的年需求量、單價(jià)以及重要度的信息。（2）處理數(shù)據(jù)。利用收集到的年需求量、單價(jià)，計(jì)算出各種庫(kù)存品的年資金占用。（3）編制ABC分析表。依照已計(jì)算出的各種庫(kù)存品的年資金占用，把庫(kù)存品按照年資金占用從大到小進(jìn)行排列，并計(jì)算累計(jì)百分比。（4）確定分類。依照已計(jì)算的年資金占用的累計(jì)百分比，按照ABC分類法的差不多原理對(duì)庫(kù)存品進(jìn)行分類。（5）繪制ABC分析圖。把已分類的庫(kù)存品，在曲線圖上表現(xiàn)出來。分類結(jié)果治理重點(diǎn)訂貨方式A類為了壓縮庫(kù)存，投入較大力量精心治理，將庫(kù)存壓到最低水平采納定期訂購(gòu)方式B類按經(jīng)營(yíng)方針來調(diào)節(jié)庫(kù)存水平，例如，要降低水平常，就減少訂貨量和庫(kù)存采納定量/定期訂購(gòu)方式C類集中大量地定貨，不費(fèi)太多力量，增加庫(kù)存儲(chǔ)備雙倉(cāng)法儲(chǔ)存，采納定量訂購(gòu)方式（四）庫(kù)存操縱庫(kù)存操縱是通過操縱采購(gòu)量來達(dá)到既滿足用戶需要，又操縱庫(kù)存水平、降低庫(kù)存費(fèi)用的目的。庫(kù)存操縱總體能夠歸納為兩大方式：1、定期訂購(gòu)。訂購(gòu)的時(shí)刻是預(yù)先固定的，每次訂購(gòu)的數(shù)量卻不固定，而是依照庫(kù)存的實(shí)際情況而定。訂購(gòu)量的計(jì)算公式為：訂購(gòu)量=平均每日需用量×（訂購(gòu)時(shí)刻+訂購(gòu)間隔）+保險(xiǎn)儲(chǔ)備定額-實(shí)際庫(kù)存量-訂購(gòu)余額訂購(gòu)時(shí)刻是指從訂購(gòu)到物料抵廠所需的時(shí)刻。訂購(gòu)間隔是指相鄰兩次訂購(gòu)日之間的時(shí)刻間隔。實(shí)際庫(kù)存量為訂購(gòu)日之實(shí)際庫(kù)存數(shù)。訂購(gòu)余額為過去差不多訂購(gòu)但尚未到貨的數(shù)量。2、定量訂購(gòu)。即每次訂購(gòu)的數(shù)量固定，而訂購(gòu)的時(shí)刻不固定。具體方法是確定一個(gè)定貨點(diǎn)，當(dāng)實(shí)際庫(kù)存量降到訂貨點(diǎn)的數(shù)量時(shí)，就按固定的訂購(gòu)數(shù)量（經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量）提出訂貨或采購(gòu)。這種方法又稱定貨點(diǎn)法。訂貨點(diǎn)的庫(kù)存量可用下列公式計(jì)算：訂貨點(diǎn)量=平均每日需用量×訂購(gòu)時(shí)刻+保險(xiǎn)儲(chǔ)備量依照物資儲(chǔ)備的有關(guān)費(fèi)用分析，要緊費(fèi)用能夠歸為兩大類:一類是訂購(gòu)費(fèi)用;另一類為保管費(fèi)用。三、倉(cāng)庫(kù)治理（一）物料的驗(yàn)收入庫(kù)一是檢查采購(gòu)入廠的物料在品種、數(shù)量上是否與運(yùn)單、發(fā)票及合同規(guī)定相符，應(yīng)認(rèn)真過秤點(diǎn)數(shù)；二質(zhì)量驗(yàn)收，經(jīng)有關(guān)部門（技術(shù)質(zhì)檢部門）檢驗(yàn)，有合格證明后，才能收點(diǎn)入庫(kù)。（二）物料的保管物料保管的要求是擺放科學(xué)，數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量不變，消滅差錯(cuò)。（三）物料的發(fā)放倉(cāng)庫(kù)要嚴(yán)格實(shí)行限額發(fā)料制度。供應(yīng)員依照生產(chǎn)作業(yè)打算和物料消耗定額簽發(fā)領(lǐng)料單。（四）清倉(cāng)盤點(diǎn)及時(shí)掌握物料的變動(dòng)情況第四節(jié)配送治理一、配送概述（一）配送的概念：在經(jīng)濟(jì)合理的區(qū)域范圍內(nèi)，依照用戶要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。1、從資源配置角度對(duì)配送的認(rèn)識(shí)①配送是資源配置的一部分。②配送的資源配置作用，是“最終配置”，因而是接近客戶的配置。③配送的要緊經(jīng)濟(jì)活動(dòng)是送貨。那個(gè)地點(diǎn)強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代送貨，表述了和我國(guó)舊式送貨的區(qū)不，其區(qū)不以“現(xiàn)代”兩字概括，即現(xiàn)代生產(chǎn)力、勞動(dòng)手段支撐的，依靠科技進(jìn)步的，實(shí)現(xiàn)“配”和“送”有機(jī)結(jié)合的一種方式。④配送在社會(huì)再生產(chǎn)過程中的位置，是處于接近客戶的那一段流通領(lǐng)域，因而有其局限性。配送是一種重要的方式，有其戰(zhàn)略價(jià)值，然而它并不能解決流通領(lǐng)域的所有問題。2、從實(shí)施形態(tài)角度對(duì)配送的認(rèn)識(shí)①描述了接近用戶資源配置的全過程。②配送實(shí)質(zhì)是送貨。配送是一種送貨，但和一般送貨有區(qū)不：一般送貨能夠是一種偶然的行為，而配送卻是一種固定的形態(tài)，甚至是一種有確定組織、確定渠道，有一套裝備和治理力量、技術(shù)力量，有一套制度的體制形式。因此，配送是現(xiàn)代高水平送貨形式。③配送是一種“中轉(zhuǎn)”形式。配送是從物流結(jié)點(diǎn)至用戶的一種專門送貨形式，而一般送貨尤其從工廠至客戶的送貨往往是直達(dá)型；一般送貨是生產(chǎn)什么、有什么送什么，配送則是企業(yè)需要什么送什么；從事送貨的是專職流通企業(yè)，而不是生產(chǎn)企業(yè)。因此，要做到需要什么送什么，就必須在一定中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)籌集這種需要，從而使配送必定以中轉(zhuǎn)形式出現(xiàn)。因此，廣義上，許多人也將非中轉(zhuǎn)型送貨納入配送范圍，將配送外延從中轉(zhuǎn)擴(kuò)大到非中轉(zhuǎn)，僅以“送”為標(biāo)志來劃分配送外延，也是有一定道理的。④配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合。配送與一般送貨的重要區(qū)不在于，配送利用有效的分揀、配貨等理貨工作，使送貨達(dá)到一定的規(guī)模，以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本。假如不進(jìn)行分揀、配貨，有一件運(yùn)一件，需要一點(diǎn)送一點(diǎn)，這就會(huì)大大增加動(dòng)力的消耗，使送貨并不優(yōu)于取貨。因此，追求整個(gè)配送的優(yōu)勢(shì)，分揀、配貨等項(xiàng)工作是必不可少的。⑤配送以用戶要求為動(dòng)身點(diǎn)。在定義中強(qiáng)調(diào)“按用戶要求”，明確了用戶的主導(dǎo)地位。配送是從用戶利益動(dòng)身、按用戶要求進(jìn)行的一種活動(dòng)，因而在觀念上必須明確“用戶第一”、“質(zhì)量第一”，配送企業(yè)的地位是服務(wù)地位而不是主導(dǎo)地位，因此不能從本企業(yè)利益動(dòng)身而應(yīng)從用戶利益動(dòng)身，在滿足用戶利益基礎(chǔ)上取得本企業(yè)的利益。⑥概念中“經(jīng)濟(jì)合理”的提法是基于如此一種考慮：過分強(qiáng)調(diào)“按用戶要求”是不妥的，用戶要求受用戶本身的局限，有時(shí)實(shí)際會(huì)損失自我或雙方的利益。關(guān)于配送者講，必須以“要求”為依據(jù)，但又不能盲目，應(yīng)該追求合理性，進(jìn)而指導(dǎo)用戶，實(shí)現(xiàn)共同受益的商業(yè)原則。（二）配送的分類1、按配送據(jù)點(diǎn)的不同：配送中心配送、倉(cāng)庫(kù)配送、商店配送2、按配送商品種類和數(shù)量的多少：?jiǎn)危ㄉ伲┢贩N大批量配送、多品種少批量配送、配套成套配送3、接配送時(shí)刻和數(shù)量的多少：定時(shí)配送（按規(guī)定時(shí)刻間隔進(jìn)行配送，如數(shù)天或數(shù)小時(shí)一次）、定量配送（按規(guī)定的批量在一個(gè)指定的時(shí)刻范圍中進(jìn)行配送）、定時(shí)定量配送（按照規(guī)定配送時(shí)刻和配送數(shù)量進(jìn)行配送）、定時(shí)定路線配送（在規(guī)定的運(yùn)行路線上制定到達(dá)時(shí)刻表，按運(yùn)行時(shí)刻表進(jìn)行配送）、即時(shí)配送（完全按用戶突然提出的配送要求的時(shí)刻和數(shù)量隨即進(jìn)行配送的方式）二、配送的一般流程結(jié)構(gòu)在實(shí)際運(yùn)作過程中，由于產(chǎn)品形態(tài)、企業(yè)狀況及顧客要求存在差異，配送過程會(huì)有所不同。進(jìn)貨進(jìn)貨揀選分類分發(fā)配裝送貨配貨儲(chǔ)存分類自動(dòng)分揀系分貨揀選系統(tǒng)自動(dòng)化自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)第五節(jié)供應(yīng)鏈治理★一、供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈(SupplyChain)的概念是在80年代未提出的，它在不同的時(shí)期有不同的內(nèi)涵?！铮ㄒ唬┕?yīng)鏈的概念：（GB/T18354—2001）的定義生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。（二）供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型二、供應(yīng)鏈治理★（一）供應(yīng)鏈治理的概念供應(yīng)鏈治理(SCM)是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行打算、組織、協(xié)調(diào)與操縱。（二）供應(yīng)鏈治理能為企業(yè)帶來什么降低治理成本：企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈治理后，總成本將由原來占總銷售額的8%～12%下降到4%～5%。因此，一個(gè)年銷售額為5億美元的企業(yè)會(huì)由此節(jié)約2500萬～3000萬美元加快資金的回收：企業(yè)從購(gòu)進(jìn)原材料到銷售資金回籠，使用SCM前企業(yè)資金循環(huán)周期在100天左右，而使用了SCM后最好水平達(dá)到30天左右提升交付能力：使用了SCM后，提早交貨與按時(shí)交貨的百分比最好水平將為94%，而現(xiàn)今的平均水平為69%～81%（三）牛鞭效應(yīng):指沿著供應(yīng)鏈向上游移動(dòng)，需求變動(dòng)程度不斷增大的現(xiàn)象。制制造商省批發(fā)商地區(qū)批發(fā)商零售商訂貨商品商品商品訂貨訂貨四級(jí)需求三級(jí)需求二級(jí)需求市場(chǎng)需求第六章企業(yè)生產(chǎn)治理第一節(jié)生產(chǎn)概論一、生產(chǎn)（一）生產(chǎn)的概念一般地講，生產(chǎn)是指一個(gè)組織將對(duì)它的輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過程輸出輸入生產(chǎn)系統(tǒng)反饋產(chǎn)品/服務(wù)原材料、設(shè)備、勞動(dòng)力、資金、信息等那個(gè)地點(diǎn)，輸入是由輸出決定的，轉(zhuǎn)化是在生產(chǎn)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的?！铮ǘ┥a(chǎn)的分類1、從生產(chǎn)治理的角度劃分為：勞務(wù)性勞務(wù)性生產(chǎn)制造性生產(chǎn)按工藝過程特點(diǎn)分為流程式生產(chǎn)加工裝配式生產(chǎn)定貨型生產(chǎn)MTO備貨型生產(chǎn)MTS按組織生產(chǎn)的特點(diǎn)分為生產(chǎn)(1)制造性生產(chǎn)（ManufacturingOperations）：通過物理和（或）化學(xué)作用將有形輸入轉(zhuǎn)化為有形輸出的過程。①按產(chǎn)品的工藝過程特點(diǎn)進(jìn)一步劃分為：流程式生產(chǎn)：工藝過程連續(xù)的生產(chǎn)，如食品、造紙。加工裝配式生產(chǎn)：工藝過程離散的生產(chǎn)，如家用電器。②按企業(yè)組織生產(chǎn)的特點(diǎn)進(jìn)一步劃分為：備貨型生產(chǎn)（MTS）：按已有的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列進(jìn)行生產(chǎn)。生產(chǎn)目的是為了補(bǔ)充庫(kù)存，通過成品庫(kù)存隨時(shí)滿足用戶需求。訂貨型生產(chǎn)（MTO）：按用戶訂單進(jìn)行生產(chǎn)。2、按產(chǎn)量可將生產(chǎn)劃分為：大量生產(chǎn)：品種單一，產(chǎn)量大，