公司客服人員工作總結(jié)

—公司客服人員工作總結(jié)公司客服人員工作總結(jié)總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回憶檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才能的一種好方法，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是幫大家整理的公司客服人員工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫忙到大家。公司客服人員工作總結(jié)1XX年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，完成兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價(jià)值，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個(gè)方面。一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性，工作總結(jié)并從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。XX年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，強(qiáng)化了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展提供頑強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工強(qiáng)化學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神，面對(duì)全部客戶推出XX“1+n”服務(wù)方案。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并強(qiáng)化了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，根據(jù)活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充足維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為強(qiáng)化我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身動(dòng)身，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、主動(dòng)協(xié)作分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面對(duì)全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細(xì)做新，主動(dòng)為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)強(qiáng)化對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合XX年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下布置：一抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，XX年，我部將連續(xù)實(shí)行多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行特地培訓(xùn)，強(qiáng)化所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件按時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。二協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障主動(dòng)協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進(jìn)展。三以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋XX“1+n”服務(wù)內(nèi)涵1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要施行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)工程實(shí)施方案，保證此工程的順當(dāng)實(shí)施。2、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為XX年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增加客戶對(duì)公司的滿意度。3、進(jìn)一步強(qiáng)化柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，激勵(lì)員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。總之，客戶服務(wù)部明年的進(jìn)展思路將以強(qiáng)化客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以強(qiáng)化柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，主動(dòng)推動(dòng)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)力量，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱忱、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)起中國(guó)人壽品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在劇烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永遠(yuǎn)”、做到“深化人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氣氛，XX“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻絷P(guān)系需要我們每一個(gè)XX員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與XX品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)XX人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，你就是專(zhuān)家；重復(fù)的事情歡樂(lè)做，你就是羸家”?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為冗雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氣氛，將簡(jiǎn)潔的工作做成不簡(jiǎn)潔的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴。公司客服人員工作總結(jié)2從事電話客服工作是一份很需要耐煩且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。轉(zhuǎn)瞬間，一年來(lái)的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我一直堅(jiān)持“把簡(jiǎn)潔的事做好就是不簡(jiǎn)潔”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動(dòng)、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作方案，堅(jiān)定聽(tīng)從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話：“選擇了XX行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行XX中心的客服人員，我深入體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)錘煉自己。1、注意理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和制造性。2、注意克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按方案進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)方案，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而無(wú)視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。制定如下方案：1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的XX，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行XX地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比擬高，所以對(duì)于X的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如XX行的客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。2、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；強(qiáng)化學(xué)問(wèn)庫(kù)搜尋的訓(xùn)練，熟識(shí)學(xué)問(wèn)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用學(xué)問(wèn)庫(kù)；不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做到精確完好的答復(fù)客戶的問(wèn)題。3、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得繪聲繪色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。公司客服人員工作總結(jié)320XX年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫忙下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化自身修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、工作看法我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。二、業(yè)務(wù)力量多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟識(shí)了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展工作并嫻熟圓滿地完本錢(qián)職工作。常常同其他業(yè)務(wù)員溝通、溝通，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。三、為了提高我們的服務(wù)水平，我個(gè)人認(rèn)為更應(yīng)當(dāng)提供人性化服務(wù)預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、虛心、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、關(guān)愛(ài)對(duì)方，養(yǎng)成運(yùn)用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途快樂(lè)”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親切無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱忱，以表達(dá)我們服務(wù)的看法，表達(dá)我們的信念，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要潔凈利落、清晰漂亮，簡(jiǎn)明扼要、精確鮮亮，標(biāo)準(zhǔn)格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。我們明白，公司的利益高于一切，增加員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做奉獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)潔的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的進(jìn)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)表達(dá)的。在旅行旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成果的決心?；貞涍@這一年來(lái)的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培育，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、教育，同事的支持與幫忙，包涵了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠誠(chéng)履行好老誠(chéng)實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們賜予的舞臺(tái)上，為公司的進(jìn)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”！公司客服人員工作總結(jié)4光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中光陰已近年末?；貞涍^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增加與客戶之間溝通的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。在我所從事的工作中觸及到聊售后XX和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了許多，對(duì)于XX回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對(duì)于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)分處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)到達(dá)了9800多個(gè)，平常也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的希望。為了更好的完本錢(qián)職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：1、塑造店鋪優(yōu)良形象顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)好友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用XX文字與顧客溝通，面對(duì)計(jì)算機(jī)顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時(shí)分我們肯定要保持優(yōu)良的看法，個(gè)人簡(jiǎn)歷言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和活潑的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。2、學(xué)會(huì)換位思索當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不適宜，商品顯現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思索如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭受到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是錘煉我們心理素養(yǎng)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真答復(fù)顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去服務(wù)，我們應(yīng)當(dāng)耐煩傾聽(tīng)顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M意她的要求，讓顧客有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交時(shí)機(jī)。3、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問(wèn)公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，熱門(mén)思想?yún)R報(bào)當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能按時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比擬熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。4、有效的完本錢(qián)職工作XX是我們與顧客溝通的工具之一，在XX上與顧客溝通時(shí)我們要留意回復(fù)速度，只有按時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要留意溝通技巧，熱度的看法往往是確定勝利的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽(tīng)顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時(shí)要留意掌握通話時(shí)長(zhǎng)，防止占用太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的肯定要看法友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的.溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的看法去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還是不能解決問(wèn)題，心得體會(huì)這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后本錢(qián)降到最低。假如處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的所在。在過(guò)去的一年中我收獲了許多，但是我明白自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)問(wèn)，在分析一下顧客的購(gòu)置心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的時(shí)機(jī)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平常工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)章，做到成竹在胸。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過(guò)到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然充電時(shí)辰不長(zhǎng)，但也收獲了許多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)XX與顧客打交道，但是XX溝通也是需要許多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購(gòu)物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有許多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，拓展自己的綜合實(shí)力。公司客服人員工作總結(jié)520XX年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁同心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。今年以來(lái)，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，完成兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶著客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價(jià)值，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個(gè)方面。一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)強(qiáng)化客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從＂內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象＂著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性，并從強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。20XX年6月，總公司進(jìn)行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，強(qiáng)化了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展提供頑強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工強(qiáng)化學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯合，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求全部參與人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；依據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身動(dòng)身，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司根據(jù)上級(jí)公司文件精神，面對(duì)全部客戶推出XX＂1+n＂服務(wù)方案。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并強(qiáng)化了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，根據(jù)活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增加了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充足維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為強(qiáng)化我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身動(dòng)身，＂一切為了客戶著想＂，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、主動(dòng)協(xié)作分公司做好ViP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司ViP客戶服務(wù)體系，為ViP客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面對(duì)全區(qū)ViP客戶提供特約商家優(yōu)待服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把＂上門(mén)送賠款＂工作做細(xì)做新，主動(dòng)為同學(xué)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)強(qiáng)化對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就缺乏與差距結(jié)合20XX年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下布置：（一）抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素養(yǎng)。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20XX年，我部將連續(xù)實(shí)行多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行特地培訓(xùn)，強(qiáng)化所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件按時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。（二）協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障主動(dòng)協(xié)作公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地進(jìn)展。（三）以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋XX＂1+n＂服務(wù)內(nèi)涵1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要施行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)工程實(shí)施方案，保證此工程的順當(dāng)實(shí)施。2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20XX年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增加客戶對(duì)公司的滿意度。3、進(jìn)一步強(qiáng)化柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，激勵(lì)員工不斷提高自身綜合素養(yǎng)。總之，客戶服務(wù)部明年的進(jìn)展思路將以強(qiáng)化客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以強(qiáng)化柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理方法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，主動(dòng)推動(dòng)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)力量，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立XX保險(xiǎn)熱忱、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)起XX保險(xiǎn)品牌載體的重任?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在劇烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做＂好＂、做＂永遠(yuǎn)＂、做到＂深化人心＂，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氣氛，XX＂1+n＂服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)己玫目蛻絷P(guān)系需要我們每一個(gè)XX員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與XX品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)XX人的責(zé)任與驕傲！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，＂簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，你就是專(zhuān)家；重復(fù)的事情歡樂(lè)做，你就是羸家＂?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為冗雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氣氛，將簡(jiǎn)潔的工作做成不簡(jiǎn)潔的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴。公司客服人員工作總結(jié)6在回憶這半年工作之前，我首先要感謝XX財(cái)險(xiǎn)，感謝XX財(cái)險(xiǎn)給我的時(shí)機(jī)，感謝XX財(cái)險(xiǎn)XX分公司和XX支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的照顧，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫忙。自XX年7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車(chē)來(lái)到江門(mén)，下午就和XX支公司車(chē)險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來(lái)到XX支公司。在XX支公司7-10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí)，熟識(shí)內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入，理賠，填寫(xiě)保險(xiǎn)單等一系列工作。許多人認(rèn)為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我明白了許多工作中必需了解，必需明白，必需清晰的東西，由于這些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理XX在工作中也賜予了我很大的關(guān)懷和支持，也給了我許多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。轉(zhuǎn)瞬間三個(gè)月過(guò)去了，XX年10月1日后，我被布置到非車(chē)險(xiǎn)部學(xué)習(xí)，始終到如今。在非車(chē)險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門(mén)工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作，并也進(jìn)行了一些簡(jiǎn)潔的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門(mén)同事和非車(chē)險(xiǎn)經(jīng)理XX經(jīng)理的大力支持和幫忙。而且，得到了許多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，讓我受益許多，得到許多錘煉的時(shí)機(jī)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的缺乏時(shí)，李經(jīng)理的嚴(yán)格指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)懷和幫忙，漸漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專(zhuān)業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。從前，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂，但經(jīng)過(guò)這半年在意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵。感覺(jué)到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不簡(jiǎn)單，由于他要求我們具備各方面的學(xué)問(wèn)，要有敏銳的市場(chǎng)洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失利挫折的心，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的力量等等。經(jīng)過(guò)這半年的學(xué)習(xí)后，我感覺(jué)我的頭腦更清楚了，目標(biāo)更明確了，希望自己能充足發(fā)揮自己的力量，為人保，為中國(guó)保險(xiǎn)奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝XX財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫忙，感謝身邊同事的支持——由于是你們讓我更成熟，更專(zhuān)業(yè)。公司客服人員工作總結(jié)7物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的上下、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)X形象，必需練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項(xiàng)來(lái)總結(jié)一下我們20X年的工作。一、是真誠(chéng)待業(yè)主常言道，“顧客就是商家的”。同理，業(yè)主也是物業(yè)X的。作為一名物業(yè)客服人員，必需要堅(jiān)固樹(shù)立“專(zhuān)心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在”的理念，一直用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)懷與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)懷業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過(guò)的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的好友，贏得業(yè)主喜愛(ài)和信任。二、是服務(wù)要標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。假如辦事不按流程，服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，必定導(dǎo)致雜亂無(wú)章，導(dǎo)致問(wèn)題處理不按時(shí)，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)X整體對(duì)形狀象。因此，客服人員對(duì)業(yè)主報(bào)修或投訴類(lèi)等問(wèn)題，必需要有標(biāo)準(zhǔn)的工作流程。三、是遇事講原則沒(méi)有規(guī)則不成方圓。無(wú)論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事肯定不能做，由于每個(gè)物業(yè)X都有最至少的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿意業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)X利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)分，肯定要堅(jiān)持。對(duì)待全部的業(yè)主要公正、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)客服管理工作。四、勝作須敬業(yè)敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的國(guó)泰民安，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主制造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來(lái)每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必需要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、到處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽(tīng)業(yè)辦法見(jiàn)建議，熱忱服務(wù)每一天，為小區(qū)制造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。五、是專(zhuān)業(yè)得過(guò)硬業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必需具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。對(duì)X其他部門(mén)的情況需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)備、裝備運(yùn)行的根本原理、簡(jiǎn)潔操作規(guī)程必需把握。唯有如此，平常遇到常規(guī)性問(wèn)題才能做出初步推斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)大事時(shí)。六、勝作要協(xié)作親密協(xié)作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門(mén)，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣闊業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門(mén)只有保持按時(shí)溝通協(xié)調(diào)、互相親密協(xié)作的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)按時(shí)到位。比方，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的裝備設(shè)備有損壞或有異樣情況，按時(shí)向工程部反映，工程人員馬上實(shí)行相應(yīng)措施，以保證設(shè)備裝備的完好性并發(fā)揮正常運(yùn)用功能，可大大縮短裝備設(shè)備修理時(shí)間?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，按時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，按時(shí)做好解釋處理，可大大削減業(yè)主的負(fù)面心情，既解決了問(wèn)題，又展現(xiàn)X大張旗鼓、緊急快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)X在廣闊業(yè)主心中的地位。以上心得是在工作中慢慢體會(huì)得來(lái)的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺(tái)進(jìn)行共享，大家共同進(jìn)步。公司客服人員工作總結(jié)8已經(jīng)過(guò)去的20XX年是充實(shí)勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過(guò)去，展望將來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。在集團(tuán)的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展?，F(xiàn)對(duì)20-年工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)在客服主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高?？头孔鳛榫频甑拈T(mén)面，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，所以我們員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而客服又是這個(gè)門(mén)面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，主動(dòng)主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，以強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)水平。二、開(kāi)源節(jié)流，掌握本錢(qián)“開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我們主動(dòng)響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，掌握好本錢(qián)。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回