談?wù)剛€(gè)人對(duì)公司質(zhì)量管理的看法和建議-論文報(bào)告-教育培訓(xùn)-問(wèn)答(教育知道)

談?wù)剛€(gè)人對(duì)公司質(zhì)量管理的看法和建議-論文報(bào)告-教育培訓(xùn)-問(wèn)答(教育知道)談?wù)剛€(gè)人對(duì)公司質(zhì)量管理的看法和建議_論文報(bào)告_教育培訓(xùn)_問(wèn)答〔教育知道〕培訓(xùn)網(wǎng)友--2020-06-171#淺析人力資源管理的培訓(xùn)隨著競(jìng)爭(zhēng)的日趨劇烈，國(guó)際化和一體化的趨勢(shì)使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)表如今產(chǎn)業(yè)鏈和供給鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)從全球的角度去考慮資源配置，與此同時(shí)，人力資源部門(mén)在企業(yè)中由“費(fèi)用中心〞的角色向“利潤(rùn)中心〞轉(zhuǎn)變，一方面是劇烈的競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)人才的爭(zhēng)奪，另一方面是大量跨國(guó)企業(yè)的進(jìn)入紛紛加劇了對(duì)國(guó)內(nèi)人才的搶占，使得企業(yè)紛紛加強(qiáng)了對(duì)人力資源部門(mén)的建設(shè)和對(duì)人力資源的系統(tǒng)管理。從理論上看，系統(tǒng)的人力資源管理主要職能包括人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃、職務(wù)分析、員工招聘與配置、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、績(jī)效管理、薪酬管理、職業(yè)生涯管理、員工關(guān)系等，并從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)員工的離任管理等方面，密切關(guān)注員工的關(guān)系。當(dāng)前在相關(guān)的人力資源管理培訓(xùn)中，主要圍繞在績(jī)效管理、薪酬設(shè)計(jì)、平衡計(jì)分卡、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、招聘技巧等等方面，大多都是一些職能性的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，還有一些是與管理技能有效結(jié)合在一塊的。如對(duì)角色的認(rèn)知，企業(yè)的高、中、基層管理者如何才能在工作中各盡其職、各盡所能，達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。角色認(rèn)知誤區(qū)的表現(xiàn)為怎樣各盡所能、各盡其職；對(duì)時(shí)間的管理，培訓(xùn)良好的個(gè)人習(xí)慣、ABC分析法、重要和緊急的四象限劃分法等；對(duì)管理溝通，溝通藝術(shù)的培訓(xùn)、溝通對(duì)象分析、溝通的幾種方式分析、與上下級(jí)溝通的技能等；對(duì)目的的管理，包括目的管理的原則、設(shè)定目的的步驟、怎樣建立目的體系、目的的執(zhí)行等等；有關(guān)鼓勵(lì)、加薪、晉升等等方面，包括鼓勵(lì)是什么、鼓勵(lì)的方式方法分析、鼓勵(lì)的策略、動(dòng)態(tài)鼓勵(lì)、靜態(tài)鼓勵(lì)等方面；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)魅力和藝術(shù)的培育，如權(quán)利戒律、幾種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、下屬發(fā)展的幾個(gè)階段、領(lǐng)導(dǎo)魅力和影響力的塑造等等；對(duì)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，如怎樣打造雁一般的團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)的角色、組織角色與團(tuán)隊(duì)角色、處理團(tuán)隊(duì)沖突的方式等等。一、對(duì)人力資源管理不同職能的分析對(duì)于績(jī)效考核，主要有考核方法比擬、絕對(duì)的考核方法、相對(duì)的考核方法，還有尺度評(píng)價(jià)表法GRS；行為瞄定等級(jí)評(píng)價(jià)法BARS；行為觀察量表法BOS；BSS考核法；目的管理MBO法等等。對(duì)于尋找考核中的KPI，常見(jiàn)的工具有價(jià)值樹(shù)法；魚(yú)骨圖與頭腦風(fēng)暴法；關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；關(guān)鍵成功因素法；目的策略法。推行KPI不只是人力資源部門(mén)或者企管部門(mén)的事情，還應(yīng)關(guān)注推行績(jī)效管理的組織形式與各個(gè)部門(mén)的職責(zé)；推行績(jī)效管理在溝通上的難點(diǎn)；績(jī)效管理與企業(yè)文化間關(guān)系等等。對(duì)平衡計(jì)分卡的培訓(xùn)，主要圍繞從四個(gè)角度去分析：(1)顧客怎樣看我們？(顧客角度)；(2)我們必須擅于什么？(內(nèi)部角度)；(3)我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？(創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度)；(4)我們?nèi)绾沃愎蓶|？(財(cái)務(wù)角度)。但平衡計(jì)分卡關(guān)鍵是要從戰(zhàn)略的角度去考慮，從企業(yè)利益相關(guān)者的角度分析。對(duì)于工作分析與工作講明書(shū)設(shè)計(jì)，主要是革新工作講明書(shū)與業(yè)務(wù)流程；搜集職位分析信息；訪(fǎng)談法(如提問(wèn)題庫(kù))；問(wèn)卷法設(shè)計(jì)PAQ(PositionAnalysisQuestionnaire)；描繪職位的方法；確定任職者資格；進(jìn)行工作職責(zé)設(shè)計(jì)分配的技巧，如工作職責(zé)豐富化、職責(zé)多樣化等等；崗位描繪的難點(diǎn)；怎樣提高指標(biāo)的質(zhì)量(SMART等)等等。對(duì)于員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，應(yīng)從長(zhǎng)期考慮，動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)，能夠讓員工看到愿景，讓員工具有創(chuàng)業(yè)精神和內(nèi)企業(yè)家精神，讓員工有充足的發(fā)展空間。建立基于戰(zhàn)略的鼓勵(lì)機(jī)制，用“情景人〞的觀點(diǎn)去施行人性化管理，不僅在經(jīng)濟(jì)方面的鼓勵(lì)上，更應(yīng)在精神、情感方面去鼓勵(lì)，從細(xì)節(jié)方面去執(zhí)行和考慮，從勝任力、敬業(yè)度等方面去培育員工，給予充分的發(fā)展空間和環(huán)境，讓其發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，使?jié)撃馨l(fā)揮最大化。對(duì)于薪酬的設(shè)計(jì)，目的是符合公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需要；保證公司的薪酬水平對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性；保證公司的薪酬體系對(duì)內(nèi)具有公平性；提供薪酬決策的管理工具。對(duì)于企業(yè)在設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)人員的薪酬時(shí)，主要考慮的標(biāo)準(zhǔn)主要有：一是工作評(píng)價(jià)。工作評(píng)價(jià)也稱(chēng)為職務(wù)評(píng)價(jià)或崗位評(píng)價(jià)，是采用一定的方法，來(lái)確定一個(gè)組織內(nèi)各種工作崗位的重要性，以及其相對(duì)價(jià)值或比擬價(jià)值，以作為對(duì)組織中各種崗位員工等級(jí)評(píng)定和工資分配的根據(jù)；工作評(píng)價(jià)旨在研究各種工作的組成部分，而不是涉及各項(xiàng)工作的成效如何；工作評(píng)價(jià)是建立一種公平合理薪水制度的基礎(chǔ)，而由工作分析所得到的工作講明又是工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。二是同行業(yè)水準(zhǔn)。假如薪酬水準(zhǔn)較同行業(yè)類(lèi)似工作的薪酬水準(zhǔn)低，則難以吸引或保留可用的優(yōu)秀人員；假如薪酬水準(zhǔn)較同行業(yè)類(lèi)似工作的薪酬水準(zhǔn)高，則必將增加人才成本。對(duì)于參考同行業(yè)水準(zhǔn)，是有一定困難的，這主要是由于同行業(yè)間各種工作仍有較大的差異，而且又不易獲得可靠的資料。在實(shí)踐中是，在參照同行業(yè)的薪酬水準(zhǔn)的同時(shí)也應(yīng)該與公司總體的戰(zhàn)略目的相結(jié)合。也就是講，實(shí)際薪酬水準(zhǔn)不能完全依靠于市場(chǎng)價(jià)格，而是要綜合考慮，如能夠吸引和保持所需要的員工；本組織有支付的能力；能實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目的。當(dāng)然，確定薪酬水準(zhǔn)時(shí)也要注意配合企業(yè)內(nèi)其他工作的薪酬水準(zhǔn)，十分要注意的是銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)各種工作薪酬的一致性。在詳細(xì)的薪酬設(shè)計(jì)經(jīng)過(guò)中，一般的薪酬體系主要包括基本工資、月度獎(jiǎng)金、年度獎(jiǎng)金、法定的福利與保險(xiǎn)、總經(jīng)理十分獎(jiǎng)。但有些企業(yè)把員工的薪酬與當(dāng)前業(yè)績(jī)和將來(lái)發(fā)展嚴(yán)密地聯(lián)絡(luò)在一起，體現(xiàn)了三個(gè)方面的功能：一是薪酬的標(biāo)準(zhǔn)符合多勞多得的分配原則；二是建立一個(gè)能夠鼓勵(lì)員工不斷發(fā)奮向上的心理環(huán)境；三是使員工能夠與公司共同共享企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)收益。對(duì)于員工培訓(xùn)與發(fā)展，主要包括培訓(xùn)體系的建立與施行、怎樣成為專(zhuān)業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)講師、培訓(xùn)人員和預(yù)算制定、怎樣施行培訓(xùn)與評(píng)估、培訓(xùn)追蹤輔導(dǎo)技巧、怎樣進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、本身職業(yè)生涯管理的指導(dǎo)方針、晉升和轉(zhuǎn)崗管理；員工關(guān)系的處理主要包括公司政策與員工關(guān)系、員工爭(zhēng)議與訴怨處理、部門(mén)內(nèi)員工的溝通、員工入職與離任的訪(fǎng)談等二、系統(tǒng)考慮人力資源管理一個(gè)企業(yè)的人力資源管理工作成效的好壞，在很大程度上講，重要的不僅取決于人力資源管理部門(mén)及其工作成效，更多的取決于企業(yè)各部門(mén)及部門(mén)經(jīng)理在人力資源管理方面的意識(shí)和作為，非人力資源經(jīng)理對(duì)人力資源部門(mén)的工作和人力資源管理制度和工作流程的了解得越多，有助于跟人事部門(mén)配合得越嚴(yán)密、溝通越融洽，對(duì)整個(gè)企業(yè)在人力資源管理方面的幫助就越大。人力資源管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，不僅僅是人力資源部門(mén)的工作，在一個(gè)不斷發(fā)展的企業(yè)中，人力資源部越來(lái)越多的承當(dāng)了人力資源政策的制定與推行，職能部門(mén)作為“人力資源〞的最終用戶(hù)，越來(lái)越多的承當(dāng)了人力資源管理的執(zhí)行的功能，從職位的設(shè)置、人才的選擇、員工的發(fā)展與培養(yǎng)、考核等等保證部門(mén)目的的實(shí)現(xiàn)。在詳細(xì)人力資源的管理工作經(jīng)過(guò)中，應(yīng)系統(tǒng)考慮，站在企業(yè)的整體角度去考慮，如在薪酬管理經(jīng)過(guò)中，由于員工不僅要橫向比擬，還要縱向比擬，因而，在設(shè)計(jì)薪酬過(guò)從中：一是要考慮目前就業(yè)市場(chǎng)上的絕對(duì)工資及相對(duì)工資的因素，并根據(jù)員工本身的資歷、經(jīng)歷能力及工作內(nèi)容的差異，決定其工資水平。二是對(duì)于不同的企業(yè)，應(yīng)結(jié)合本身實(shí)際和行業(yè)性質(zhì)，采取不同的薪酬制度，如對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員，針對(duì)工業(yè)客戶(hù)的企業(yè)與針對(duì)最終用戶(hù)的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)形式上存在不同，因此應(yīng)采取不同的薪酬制度；一些知名度較高，管理體制趨于成熟，客戶(hù)群相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)，其銷(xiāo)售額更大程度上是來(lái)自于公司整體規(guī)劃和推廣投入，采用高工資低提成，或年薪制，更有利于企業(yè)維護(hù)和穩(wěn)固現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道和客戶(hù)關(guān)系，保持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定，有利于企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展；反之，假如一個(gè)企業(yè)處于起步階段，需要依靠銷(xiāo)售員工不斷拜訪(fǎng)客戶(hù)以開(kāi)拓市場(chǎng)，或是產(chǎn)品性質(zhì)決定其需要不斷開(kāi)拓新的客戶(hù)源，保持與客戶(hù)的密切聯(lián)絡(luò)，利用低工資高提成的薪酬制度更能刺激銷(xiāo)售員工的工作積極性。三是要具有靈敏性，動(dòng)態(tài)調(diào)整，在獎(jiǎng)金發(fā)放的機(jī)會(huì)、量等的方面都要靈敏可動(dòng)態(tài)調(diào)整。如當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)采取混合薪酬制，在混合薪酬制度中，當(dāng)?shù)竭_(dá)既定銷(xiāo)售目的70—75%的水平常，發(fā)放獎(jiǎng)金能產(chǎn)生適當(dāng)?shù)耐苿?dòng)力；等到100%完成目的時(shí)才發(fā)獎(jiǎng)金，又會(huì)銷(xiāo)售人員喪失自信心。固然在100%上下獎(jiǎng)金額是一樣的，但超額完成定額應(yīng)能獲得更多的額外獎(jiǎng)勵(lì)。為了使推動(dòng)力最大化，最好的方法就是按季度或半年度發(fā)放獎(jiǎng)金。但是，應(yīng)該到年終再付清所有的獎(jiǎng)金，每個(gè)季度能夠留下一小部分至年終，這樣就能即能避免發(fā)放的金額超過(guò)全年的獎(jiǎng)金總額，又能夠起到控制銷(xiāo)售人員由于目的的壓力而人為調(diào)整目的的完成。四是要建立合理考核指標(biāo)，個(gè)性化的薪酬設(shè)計(jì)。在考核指標(biāo)設(shè)計(jì)上將不同銷(xiāo)售崗位的工作分解成一系列詳細(xì)指標(biāo)，并依其對(duì)本企業(yè)的相對(duì)價(jià)設(shè)定一個(gè)工資總額。然后，根據(jù)每個(gè)指標(biāo)在該崗位上的權(quán)重把崗位工資總額分解到每個(gè)指標(biāo)上，銷(xiāo)售人員要為了完成這些指標(biāo)而積極努力工作以便于知足本人的需要。同時(shí)要具有個(gè)性化，對(duì)于不同的崗位采取不同的薪酬制度，如對(duì)于銷(xiāo)售經(jīng)理、總監(jiān)一般采取年薪制辦法；對(duì)于銷(xiāo)售管理人員，一般采取混合工資制；對(duì)于內(nèi)勤及新手，一般采用固定工資制，另外分配相應(yīng)額外的獎(jiǎng)金。總之，對(duì)于人力資源管理，應(yīng)在人性的假設(shè)上以“復(fù)雜人〞、“情景人〞的觀點(diǎn)去考慮，從整體考慮，不能分開(kāi)，如薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考核是有效結(jié)合在一塊的；員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)又是與其工作的績(jī)效相聯(lián)的；崗位的設(shè)計(jì)與職責(zé)的界定又與工作的效率和績(jī)效有關(guān)。同時(shí)要對(duì)不同的職能進(jìn)行延伸，如在對(duì)員工關(guān)系的管理方面，要施行離任管理；對(duì)于員工的開(kāi)發(fā)，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)去培育，學(xué)習(xí)教育后提升工作效率，同時(shí)又進(jìn)一步培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，突破自己，獲取更大的成功，建立學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人，從在校期間就開(kāi)場(chǎng)培育，在技巧、技能、企業(yè)文化、理念等等方面；對(duì)于鼓勵(lì)，應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注人在不同階段的需求和在同一階段不同場(chǎng)合的需求，把握員工的心理，知足并引導(dǎo)其合理需求，塑造鷹一般的員工。培訓(xùn)網(wǎng)友--2020-06-172#2000年1月9日,國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局發(fā)布（關(guān)于開(kāi)展職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作的通知）“國(guó)檢認(rèn)[2000]7號(hào)〞,要求各直屬檢驗(yàn)檢疫局、各認(rèn)證機(jī)構(gòu)為促進(jìn)我國(guó)外向型企業(yè)建立當(dāng)代企業(yè)制度,提高企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力,開(kāi)展職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作。一、職業(yè)健康安全管理體系產(chǎn)生的背景英國(guó)HealthandsafetyExecutive的研究報(bào)告顯示，工廠傷害、職業(yè)病和可被防止的非傷害性意外事故所造成的損失，約占英國(guó)企業(yè)獲利的5-10%。各國(guó)對(duì)職業(yè)安全衛(wèi)生方面的法令規(guī)定日趨嚴(yán)格，日益強(qiáng)調(diào)人員安全的保護(hù)，有關(guān)的配合措施相繼展開(kāi)，各相關(guān)方對(duì)工作場(chǎng)所及工作條件的要求提升。對(duì)企業(yè)而言，職業(yè)安全衛(wèi)生是應(yīng)盡的社會(huì)道義和法律責(zé)任。各類(lèi)企業(yè)組織日益關(guān)心怎樣控制其作業(yè)活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)其員工所造成的各種危害風(fēng)險(xiǎn),并考慮將對(duì)職工安全衛(wèi)生的管理納入企業(yè)日常的管理活動(dòng)中。基于以上因素,英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織在全球率先制定職業(yè)健康安全管理體系指南(BS8800:1996),很多企業(yè)將該指南作為綱要來(lái)建立職業(yè)健康安全管理體系。1999國(guó)際上13家知名認(rèn)證組織聯(lián)合制定發(fā)布了（OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范）二、職業(yè)健康安全管理體系形式三、職業(yè)健康安全管理體系控制范圍常規(guī)和非常規(guī)活動(dòng)所有接近工作場(chǎng)所的人員(包括分承包方和參觀者)的活動(dòng)工作場(chǎng)所的設(shè)施,無(wú)論是組織提供還是別人提供的四、職業(yè)健康安全管理體系一般涉及管理內(nèi)容包括消防管理生產(chǎn)設(shè)備管理勞防用品管理機(jī)動(dòng)車(chē)管理辦公條件管理保健管理五、職業(yè)健康安全管理體系的工作要點(diǎn)通過(guò)自己評(píng)估了解職業(yè)健康安全損失與風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)重要職業(yè)健康安全損失與風(fēng)險(xiǎn)制定管理規(guī)定與改良計(jì)劃。執(zhí)行職業(yè)健康安全管理規(guī)定與計(jì)劃。評(píng)估職業(yè)健康安全規(guī)定與計(jì)劃。持續(xù)改良職業(yè)健康安全表現(xiàn),承諾符合法令規(guī)章及其它相關(guān)要求。想到的要講到,講到的要做到,做到的要有證據(jù)。六、職業(yè)健康安全管理體系導(dǎo)入與推廣步驟七、建立職業(yè)健康安全管理體系對(duì)企業(yè)的好處提升公司的企業(yè)形象。加強(qiáng)公司的凝聚力。減少企業(yè)經(jīng)營(yíng)的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn),到達(dá)企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。完善內(nèi)部管理。避免職業(yè)健康安全問(wèn)題所造成的直接/間接損失。善盡企業(yè)的國(guó)際/社會(huì)責(zé)任。適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易的新潮流。八、二十一世紀(jì)的管理趨勢(shì)質(zhì)量管理體系:ISO9000:1994環(huán)境管理體系:ISO14000:1996職業(yè)健康安全管理體系:OHSAS18001:1999質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系既有個(gè)性又有共性,二十一世紀(jì)的管理趨勢(shì)是將這三個(gè)管理體系同時(shí)運(yùn)用在企業(yè)的日常管理中，使顧客滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、員工滿(mǎn)意。中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法職業(yè)病危害項(xiàng)目申報(bào)管理辦法職業(yè)病危害事故調(diào)查處理辦法職業(yè)健康監(jiān)護(hù)管理辦法建筑工程安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作導(dǎo)則生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)規(guī)定環(huán)境保護(hù)〔簡(jiǎn)稱(chēng)環(huán)?！呈怯捎诠I(yè)發(fā)展導(dǎo)致環(huán)境污染問(wèn)題過(guò)于嚴(yán)重，首先引起工業(yè)化國(guó)家的重視而產(chǎn)生的，利用國(guó)家法律法規(guī)和輿論宣傳而使全社會(huì)重視和處理污染問(wèn)題。1962年美國(guó)生物學(xué)家蕾切爾·卡遜出版了一本名為（寂靜的春天）的書(shū)，書(shū)中闡釋了農(nóng)藥殺蟲(chóng)劑滴滴涕〔DDT〕對(duì)環(huán)境的污染和毀壞作用，由于該書(shū)的警示，美國(guó)政府開(kāi)場(chǎng)對(duì)劇毒殺蟲(chóng)劑問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，并于1970年成立了環(huán)境保護(hù)局，各州也相繼通過(guò)禁止生產(chǎn)和使用劇毒殺蟲(chóng)劑的法律。該書(shū)被以為是20世紀(jì)環(huán)境生態(tài)學(xué)的標(biāo)志性起點(diǎn)。1972年6月5日至16日由聯(lián)合國(guó)發(fā)起，在瑞典斯德哥爾摩召開(kāi)“第一屆聯(lián)合國(guó)人類(lèi)環(huán)境會(huì)議〞[1]，提出了著名的（人類(lèi)環(huán)境宣言），是環(huán)境保護(hù)事業(yè)正式引起世界各國(guó)政