旅行社合同管理制度

-精品文檔--精品文檔--精品--精品-XXX國際旅行社（旅游）合同管理制度（試用版）第一章總則第一條為加強(qiáng)合同管理，減少失誤，防范與控制合同風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益，有效維護(hù)公司的合法權(quán)益，根據(jù)《合同法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司、行業(yè)的實(shí)際情況，制訂本制度。第二條各有關(guān)部門必須互相配合，共同努力，切實(shí)執(zhí)行本《制度》，做好公司的合同管理工作。凡違反本規(guī)定給公司造成損失的，必須追究當(dāng)事人賠償責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。第三條公司各部門及下屬子公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。第四條（合同簽訂，本著公正平等的原則，應(yīng)當(dāng)遵守國家法律、行政法規(guī)以及公司制定的相關(guān)規(guī)定，尊重社會公德，不得損害社會公共利益。）第二章（旅游）合同管理機(jī)第五條 總經(jīng)辦是公司旅游合同的管理機(jī)構(gòu)總經(jīng)辦在（旅游）合同管理方面的主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)旅游合同的領(lǐng)取、發(fā)放、登記、保管、編號、回收等工作；2、負(fù)責(zé)組織公司員工對《合同法》和相關(guān)法律、法規(guī)以及及旅游合同簽訂有關(guān)事宜進(jìn)行培訓(xùn)、考試，提高其法律意識；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)檢查公司各部門的合同管理工作的執(zhí)行情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高合同管理水平；4、對合同的糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。第六條 各業(yè)務(wù)中心（部門、各子公司合同管理的主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)對本部門、本子公司合同的簽訂和管理；2、負(fù)責(zé)處理所簽合同產(chǎn)生的合同糾紛，對公司可能產(chǎn)生消極影響的糾紛應(yīng)及時匯報(bào)。第三章 （旅游）合同的擬定第七條 合同當(dāng)事人權(quán)利、義務(wù)的規(guī)定必須明確，合同內(nèi)容必須規(guī)范、準(zhǔn)確、詳實(shí)。第八條 簽訂合同，除合同履行地在我方所在地外，簽約時應(yīng)力爭協(xié)議合同由我方所在地民法院管轄。第九條 各門市部招徠的客人應(yīng)由公司相關(guān)部門統(tǒng)一操。第十條如訂立的合同涉及公司內(nèi)部多個職能部門的，應(yīng)事先在內(nèi)部進(jìn)行協(xié)商，會簽后，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，再訂立合同。第四章（旅游）合同的簽訂第十一條簽約人在簽訂合同之前，必須依法正確履行審查義務(wù)，認(rèn)真了解對方當(dāng)事人的情況，包括：對方當(dāng)事人是否具有相應(yīng)的民事能力、是否有經(jīng)營權(quán)、是否有履約能力及其資信情況，對方簽約人是否具有訂立合同的權(quán)限等。

簽訂合同，如涉及公司內(nèi)部其他單位的，應(yīng)事先在內(nèi)部進(jìn)行協(xié)商，統(tǒng)一平衡，然后簽約。合同的簽約人應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致、謹(jǐn)慎，并應(yīng)在合同中簽約代表處簽字和蓋章。對于簽約人因違反本《制度》規(guī)定或疏忽大意給公司造成損失的，由簽約人承擔(dān)（連帶）責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的承擔(dān)法律責(zé)任。因合同簽訂或其它業(yè)務(wù)而開具《法人授權(quán)委托書》須經(jīng)法定代表人或法定代表人的授權(quán)人書面同意方可開具。第五章 （旅游）合同的履行合同依法簽訂后，有關(guān)部門、人員必須本著對公司負(fù)責(zé)、對客戶負(fù)責(zé)的原則，嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)條款，確保合同的履行。在合同履行過程中如確有部分或全部條款不能或不能完全或無法履行的，需要變更、解除合同時，應(yīng)根據(jù)合同約定和有關(guān)法律規(guī)定，從維護(hù)公司合法權(quán)益出發(fā)，須向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批同意后方可執(zhí)行。變更、解除合同，一律采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、傳真等。第六章 合同糾紛的處理合同在簽訂、履行過程中與對方簽約人發(fā)生糾紛的，由簽約部門負(fù)責(zé)處理。簽約做好配合工作，統(tǒng)一意見，由主簽約部門負(fù)責(zé)處理合同糾紛，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。需要通過法律解決的合同糾紛，進(jìn)入訴訟程序的，可提請公司協(xié)助解決，有關(guān)部門必須主動提供所有相關(guān)的證據(jù)材料并協(xié)助配合。第二十條 提請?zhí)幚砗贤m紛的程序是：1、對各部門上報(bào)的有關(guān)合同糾紛，總經(jīng)辦可依據(jù)情況，提出意見，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)作出批示意見：（明確負(fù)責(zé)處理糾紛的部門、人員，處理意見等。）2、對經(jīng)協(xié)商仍無法解決或認(rèn)為有必要通過法律途徑解決的合同糾紛，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交公司辦理，（交公司企管中心辦理）然后按司法程序處理。第二十一條對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成一致意見的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，由雙方代表簽字并蓋章予以確認(rèn)。第二十二條對已進(jìn)入訴訟程序的合同，合同雙方已經(jīng)簽署（的）解決合同糾紛的協(xié)議書，及有關(guān)主管機(jī)關(guān)或仲裁機(jī)關(guān)的調(diào)解書、仲裁書，在正式生效后，各部門應(yīng)積極配合完成該文書執(zhí)行的跟蹤或履行，總經(jīng)辦要督促檢查并向總經(jīng)理匯報(bào)執(zhí)行情況。第二十三條對方當(dāng)事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調(diào)解書、仲裁決定書或判決書的，承辦人應(yīng)及時向主管負(fù)責(zé)人匯報(bào)。經(jīng)協(xié)商無效者，由公司配合有關(guān)部門向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。第二十四條合同糾紛處理或執(zhí)行完畢的，應(yīng)及時通知有關(guān)部門，并將有關(guān)資料匯總、歸檔。第七章獎勵與處罰第二十五條公司實(shí)行合同管理獎懲制度。同時，其所在部門的負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任。第二十七條在合同履行過程中，員工違反本《制度》的規(guī)定，引起合同糾紛，給公司造成不良影響的，應(yīng)當(dāng)接受公司的處罰。給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失，由違反規(guī)定的員工負(fù)責(zé)賠償。對優(yōu)秀部門和員工，給予部門負(fù)責(zé)人及員工一定的獎勵。第二十九條凡因合同糾紛引起訴訟并給公司造成損失的部門和人員，在公司內(nèi)提出通報(bào)批評，并追究相關(guān)當(dāng)事人的賠償責(zé)任。第八章 歸檔第三十條按照公司檔案管理制度對審核完成的合同定期進(jìn)行裝訂、歸檔及保管。第九章 附則第三十一條 本制度施行后，凡已有的類似規(guī)章與本《制度》有抵觸的規(guī)定，以本制度為準(zhǔn)。第三十二條 本制度自頒布之日起施行。第十章 細(xì)則一、公司旅游合同種類1、安徽省旅游服務(wù)合同（國內(nèi)組團(tuán)，出境組團(tuán)，出境散客均為同一版本合同）2、國內(nèi)散客接待合同3、單項(xiàng)委托合同4、旅游業(yè)務(wù)代理合作協(xié)議書5、同行接待協(xié)議書6、旅游相關(guān)事項(xiàng)提示（告知）書二、購買及印刷好之旅官方合同編號規(guī)則說明合同類合同類別使用范圍編號規(guī)則好之旅官方合同編號規(guī)則說明合同類合同類別使用范圍編號規(guī)則別標(biāo)識國內(nèi)散客合同國內(nèi)散拼、散客、組團(tuán)使用GS國內(nèi)組團(tuán)合同國內(nèi)組團(tuán)、單位客戶使用（將在2010.9.1后）統(tǒng)一使用“安徽省旅游服務(wù)合同”GT合同所編寫的號碼規(guī)則位數(shù)為9位，如果當(dāng)前處于2010年則編號則為：00001故各類合同的9位數(shù)字的編號均可相同。-精品--精品--精品文檔--精品文檔-出境旅游合同出境散拼、組團(tuán)使用（將在2010.9.1后）統(tǒng)一使用“安徽省旅游服務(wù)合同”GJ國內(nèi)同行合同同行客戶報(bào)名國內(nèi)散拼、散客、組團(tuán)使用HP出境同行合同同行報(bào)名出境散拼、組團(tuán)使用HX單項(xiàng)委托合同其他類單項(xiàng)產(chǎn)品、自由行使用DX安徽省旅游服務(wù)合同國內(nèi)組團(tuán)，出境組團(tuán)，出境散客均為同一版本合同WF四、合同領(lǐng)用通過OA系統(tǒng)提交合同領(lǐng)用申請，客服部批準(zhǔn)后，將合同編號輸入業(yè)務(wù)系統(tǒng)并發(fā)放到相應(yīng)部門。五、合同的審核、繳銷（一）提交申請通過OA系統(tǒng)提交合同審核、繳銷申請（二）審核內(nèi)容1、合同金額及服務(wù)內(nèi)容與業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的錄入信息是否一致2、審核合同簽訂是否規(guī)范（見附件：《規(guī)范化簽訂旅游合同的說明》）3、對合同審核進(jìn)行打分（三）合同繳銷在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對旅游合同進(jìn)行繳銷。-精品--精品--精品文檔-第十一章 附件附件1 規(guī)范化簽訂旅游合同的說明旅游合同填寫說明一、除自由行、自駕游等單項(xiàng)旅游服務(wù)項(xiàng)目外，各部門、門市部應(yīng)當(dāng)采用安徽省旅游局、安徽省工商行政管理局監(jiān)制的WF-2010-01號旅游合同示范文本訂立旅游合同，不得采用散客接待合同或其它自行編制的合同對外訂立旅游合同。關(guān)于《安徽省旅游服務(wù)合同》適用過程中相關(guān)問題的建議各顧問單位：安徽省工商行政管理局安徽省旅游局監(jiān)制的WF2010 01號安徽省旅游服務(wù)合同示范文本將于2010年4月1日在全省范圍內(nèi)推廣適用。該合同示范文本是在《旅行社條例2005版合同施行過程中的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合法律法規(guī)的新規(guī)定修訂而成。合一、律師聲明：1但，未經(jīng)本律師書面許可，貴單位或貴單位的任何工作人員私-精品--精品-書或披露本建議書相關(guān)內(nèi)容的權(quán)利。2、本建議書系根據(jù)本律師在執(zhí)業(yè)過程中的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及旅行社行業(yè)的一般規(guī)律所擬定，尤其是關(guān)于合同空格部分的填寫建議，并非源于法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。貴單位在使用過程中認(rèn)為需要根據(jù)本單位具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整、修改的，可酌情調(diào)整。二、合同文本1、建議根據(jù)安徽省旅游局、安徽省工商行政管理局皖旅質(zhì)〔2010〕2號《關(guān)于在全省推廣使用新版<安徽省旅游服務(wù)合同>示范文本的通知》的規(guī)定，在當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T購買新版旅游合同，不宜自行印刷合同范本。2、該合同適用于散客旅游者、適用于團(tuán)隊(duì)旅游者，建議各顧問單位不宜在本合同之外，另行擬定內(nèi)容與本合同不一致的《散客接待合同》等專用于散客的自制文本。散客、團(tuán)隊(duì)旅游者均采用本合同文本內(nèi)容與旅游者訂立合同。3出境與國內(nèi)旅游服務(wù)均采用統(tǒng)一的合同范本領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)事宜的特殊性，有需要特別約定的事項(xiàng)，請?jiān)诤贤邨l第5項(xiàng)中特別填寫和說明。4、本律師認(rèn)為，本合同示范文本適用于傳統(tǒng)意義上的組團(tuán)旅游活動即包價(jià)旅游活動，不適用于單辦證、單包車、自由行、-精品--精品-簽訂合同。5、本合同內(nèi)容除包括合同條款本身外，將旅游行程計(jì)劃說列為合同附件，結(jié)合本律師在前些時候?yàn)橘F合同示范文本旅值得注意的是，為保證合同主體內(nèi)原旅游行程表統(tǒng)一更，作為合同的附件。三、合同簽訂1、與旅行社訂立旅游合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和行為能力。對方當(dāng)事人系法人或其它組織的，應(yīng)當(dāng)填寫其單位全稱；對方當(dāng)事人系自然人的，應(yīng)當(dāng)是年滿十八周歲的中國公民。在合同編號及地點(diǎn)一欄中，應(yīng)填寫與《旅游行程計(jì)劃說明書》一致的編號及合同簽訂地點(diǎn)。在每一份《旅游行程計(jì)劃說明書》中均應(yīng)列明“本旅游行程計(jì)劃說明書是編號為××號旅游服務(wù)合同的附件，系合同組成部分，與旅游服務(wù)合同具有同等法律效力。”2、在合同尾部甲方（簽字或蓋章）一欄中，要求對方加蓋公章或合同專用章部門章或分支機(jī)構(gòu)的印章。3、所有旅游合同的附件（包括旅游行程計(jì)劃說明書、旅-精品--精品-）在旅游服務(wù)合同與合同附件間應(yīng)加蓋雙方騎縫章。對方是自然人的，應(yīng)當(dāng)逐頁簽字。4、各單位在合同正式使用前，應(yīng)當(dāng)組織各部門主要負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干學(xué)習(xí)本建議書及合同示范文本《注意事項(xiàng)》中提四、合同條款1、合同首部中，關(guān)于乙方即旅行社的相關(guān)信息應(yīng)當(dāng)逐項(xiàng)加蓋橡皮圖章代替填寫工作。2、合同應(yīng)當(dāng)由公司統(tǒng)一編號，不宜由各部門、各中心自行編號。合同首部中的合同編號應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅行社的編號填寫建議采用年度+旅游業(yè)務(wù)類別+序列號的方式確定合同編號，如國內(nèi)旅游，可以填寫 2010GN000001；出境旅游可以填寫2010CJ000001。同時，應(yīng)注意合同編號與合同附件———旅游計(jì)劃說明書標(biāo)注的編號的統(tǒng)一性。3、合同第一條至第八條的內(nèi)容，系旅行社條例及其實(shí)施合同第一條至第八條的內(nèi)容鑒于逐項(xiàng)填寫的方法特別需要強(qiáng)調(diào)的是，按照這種方式操作時，一定要將旅游行程計(jì)劃說明書的內(nèi)容和順序按照合同第一條至第八-精品--精品-條的順序逐項(xiàng)列明。

-精品文檔-4、如前所述，建議各顧問單位對原旅游行程表的內(nèi)容略作相應(yīng)的調(diào)整第一，將原旅游行程表更名為旅游行程計(jì)劃說明書；第二，將旅游行程計(jì)劃說明書分為三大部分，第一部分為旅游行程計(jì)劃按照合同第一條至第八條列明的事項(xiàng)分項(xiàng)列明；第二部分為旅游報(bào)價(jià)構(gòu)成；第三部分為其他事項(xiàng)，如本旅游行程計(jì)劃說明書是編號為 號旅游服務(wù)合同的附件等等6、合同第九條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，成人與兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)與旅游者最終協(xié)商的價(jià)格如實(shí)填寫；建議在成人、兒童收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之后增加成人、兒童的人數(shù)。在“身高1.4米以上的兒童按成人標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；身高不足1.4米（含1.4）的兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為￥元／人”之后，加蓋藍(lán)“旅游交通、旅游景點(diǎn)等相關(guān)接待單位對兒旅游費(fèi)用支付方式一欄，選擇何種付款方式，應(yīng)當(dāng)在該選項(xiàng)前以打“√”的方式選擇確定；未選擇的付款方式應(yīng)當(dāng)在選支付時間一欄也應(yīng)按照相同的方式操作。涉及旅游費(fèi)用數(shù)字的，建議均采用人民幣大寫方式填寫。7盡量在估計(jì)數(shù)字的基礎(chǔ)上稍微提高人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)20—30之間為宜。不成團(tuán)情形的選擇，不建議選擇第一種方式。若本身就是同行銷售業(yè)務(wù)的，建議選擇第2-精品--精品-，建議選擇第3項(xiàng)；成團(tuán)可能4項(xiàng)?？傮w建議，選擇確定一148、第十一條關(guān)于旅游意外險(xiǎn)的約定，各顧問單位根據(jù)本單位旅游意外險(xiǎn)及旅游者個人意愿確定。若旅行社已經(jīng)與保險(xiǎn)公司簽訂年度投保旅游意外保險(xiǎn)的合同且旅游者同意投保意外險(xiǎn)的，建議選擇第3項(xiàng)；若旅游者明示不同意投保意外險(xiǎn)的，建議選擇第2不建議各顧問單位在此填寫或在旅游行程計(jì)保險(xiǎn)公司名稱及險(xiǎn)種名稱等情況根據(jù)保險(xiǎn)公司提供的書面保險(xiǎn)合同的約定填（最高限額）人民幣壹拾萬元。慎重一些的話，可9、合同第十三條第二款第3應(yīng)持有導(dǎo)若地接社委派的隨團(tuán)服務(wù)人員無；同時，團(tuán)隊(duì)人數(shù)過多時，建議標(biāo)注委派的全陪或地陪導(dǎo)游人員數(shù)量。10、第十六條違約責(zé)任。違約責(zé)任主要涉及違約金比例或-精品--精品-11、甲方違約責(zé)任支付違約金：出發(fā)前15305％。出發(fā)前7日至1415％。出發(fā)前46日，支付全部旅游費(fèi)用的70％。出發(fā)前1385％。出發(fā)當(dāng)日，支付全部旅游費(fèi)用的90％。未能按照本合同約定的時間足額支付旅游費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付全部旅游費(fèi)用的20％金。因無故不聽從乙方及其領(lǐng)隊(duì)的勸諭或不服從導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)全部旅游費(fèi)用的30%支付違約金，并承擔(dān)全部的賠償責(zé)任。12、乙方違約責(zé)任1、乙方在出發(fā)前單方提出解除合同的，向甲方退還金額旅游費(fèi)用，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金：-精品--精品-出發(fā)前15日至30日，支-精品- 部旅游費(fèi)用的1％。出發(fā)前7日至14日，支付全部旅游費(fèi)用的3％。出發(fā)前4日至6日，支付全部旅游費(fèi)用的7％。出發(fā)前1日至3日，支付全部旅游費(fèi)用的10％。出發(fā)當(dāng)日，支付全部旅游費(fèi)用的15％。2、乙方未按合同約定提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，或者未經(jīng)甲方同意調(diào)整旅游行程，造成項(xiàng)目減少、旅游時間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)采取措施予以補(bǔ)救，未采取補(bǔ)救措施的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3、乙方安排的導(dǎo)游未經(jīng)甲方同意安排甲方參加本合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用；擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費(fèi)用總額的1％向甲方支付違約金；強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫甲方購物的，應(yīng)當(dāng)按旅游費(fèi)用總額的10％向甲方支付違約金。4、乙方違反合同約定終止對甲方提供住宿、用餐、交通等旅游服務(wù)或提供的服務(wù)不符合合同約定的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)甲方在被中止旅游服務(wù)期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用或差價(jià)，并向甲方支付旅游費(fèi)用總額1％的違約金。如因此給甲方造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，乙方還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害-精品--精品-賠償責(zé)任。

-精品文檔-5、乙方擅自將甲方轉(zhuǎn)至其他旅行社出團(tuán)或委托地接社拼乙方全額退回已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的5％支付違10％付違約金，但甲方得知后同意接受轉(zhuǎn)團(tuán)或拼團(tuán)的除外。13、第十七條 特別約定1、黃金周旅游的特別約定：退團(tuán)及取消出團(tuán)的提前告知時間、相關(guān)責(zé)任如下：提前告知甲方退團(tuán),應(yīng)當(dāng)支付乙乙方取消出團(tuán),乙方應(yīng)提前告知甲方退團(tuán),應(yīng)當(dāng)支付乙乙方取消出團(tuán),乙方應(yīng)時間占旅游費(fèi)用總額的百占旅游費(fèi)用總額的百方的違約金當(dāng)支付甲方的違約金出發(fā)前30日至15日出發(fā)前14日至7日