內(nèi)訓師授課技巧交流提升課件

內(nèi)訓師授課技巧交流提升課件第一頁，共55頁。2010-06我們這群人的目標1將農(nóng)村支局長營銷服務培訓項目帶給更多伙伴23實踐中提升內(nèi)訓師授課水平收集素材、不斷豐富農(nóng)村支局長的培訓內(nèi)容第二頁，共55頁。農(nóng)村支局營銷服務培訓課程講師指南內(nèi)訓師授課技巧交流答疑目錄第三頁，共55頁。類型課程名稱課程要點如何講好和注意事項性格分析性格色彩性格：紅黃藍綠各自特點及對待的不同方式營銷服務類五個維度1、情報力

2、服務力3、推銷力

4、促銷力5、分銷力五個原則一、集中原則

二、攻擊弱者與薄弱環(huán)節(jié)原則

三、鞏固要塞、強化地盤原則

四、掌握大客戶原則

五、未訪問客戶為零原則

三位一體1、拉網(wǎng)式

2、關(guān)系式

3、口碑式五個計策◆借船出?！艉倩⑼艋鸾栾L勢◆筑巢引鳳◆眾人拾柴五個步驟五步法之一——信息搜集五步法之二——客戶鎖定五步法之三——關(guān)系建立五步法之四——主動營銷五步法之五——價值提升課程模塊全景第四頁，共55頁。性格色彩有趣的愛人。做任何事情的出發(fā)點和動機都是為了樂趣，快樂是最大的驅(qū)動力。積極、樂觀、天賦超凡魅力，隨性而又善于交際。最佳的執(zhí)行者與思考者。持久、深入的關(guān)系是他們所著意建立與維系的。具有可貴的品質(zhì)和服務性，對待朋友忠實、誠摯，并在思想上深層次的關(guān)心和交流。有力的指揮者！其內(nèi)心深層次的驅(qū)動力來自對目標的實現(xiàn)和完成。具有前瞻性和領導力，通常有很強的責任心、決策力和自信心天生的和平大使。核心本質(zhì)是對和諧、和平的追求，缺乏鋒芒與棱角。通常都寬容透明、非常友善，對他人及環(huán)境的適應能力強，善于傾聽。第五頁，共55頁。人際性格類型和藹型分析型支配型表現(xiàn)型外向內(nèi)向重事物重人際人際性格分析第六頁，共55頁。各種性格類型代表動物外向內(nèi)向重事物重人際人際性格分析第七頁，共55頁。支配型性格人際性格分析第八頁，共55頁。支配型-特征發(fā)表講話、發(fā)號施令

不能容忍錯誤不在乎別人的情緒、別人的建議是決策者、冒險家，是個有目的的聽眾喜歡控制局面，一切為了贏

冷靜獨立、自我為中心第九頁，共55頁。支配型-傾向和恐懼傾向直接的回答大量的新想法事實恐懼犯錯誤沒有結(jié)果第十頁，共55頁。與支配型人相處的竅門充分準備，實話實說準備一張概要，并輔以背景資料要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。喜歡有鋒芒的人,但同時也討厭別人告訴他該怎么做從結(jié)果的角度談，給他提供兩到三個方案供其選擇指出你的建議是如何幫助他達成目標的

第十一頁，共55頁。表現(xiàn)型性格人際性格分析第十二頁，共55頁。表現(xiàn)型-特征充滿激情，有創(chuàng)造力，理想化，重感情，樂觀凡事喜歡參與，不喜歡孤獨追求樂趣，樂于讓別人開心通常沒有條理，一會兒東一會兒西嗓門大，話多第十三頁，共55頁。表現(xiàn)型-傾向和恐懼傾向公眾的認可民主的關(guān)系表達自己的自由有人幫助實現(xiàn)創(chuàng)意恐懼失去大家的贊同第十四頁，共55頁。與表現(xiàn)型人相處的竅門表現(xiàn)出充滿活力，精力充沛提出新的，獨特的觀點給出例子和佐證給他們時間說話注意自己要明確目的，講話直率以書面形式與其確認要準備他們不一定能說到做到

第十五頁，共55頁。和藹型性格人際性格分析第十六頁，共55頁。和藹型-特征善于保持人際關(guān)系忠誠，關(guān)心別人，喜歡與人打交道，待人熱心耐心，能夠幫激動的人冷靜下來不喜歡采取主動，愿意停留在一個地方非常出色的聽眾，遲緩的決策人不喜歡人際間矛盾

第十七頁，共55頁。和藹型-傾向和恐懼傾向安全感真誠的贊賞傳統(tǒng)的方式，程序恐懼失去安全感第十八頁，共55頁。與和藹型人相處的竅門放慢語速，以友好但非正式的方式

提供個人幫助，建立信任關(guān)系從對方角度理解討論問題時要涉及到人的因素第十九頁，共55頁。分析型性格人際性格分析第二十頁，共55頁。分析型-特征天生喜歡分析會問許多具體細節(jié)方面的問題敏感，喜歡較大的個人空間事事喜歡準確完美喜歡條理，框框?qū)τ跊Q策非常謹慎，過分地依賴材料，數(shù)據(jù)，工作起來很慢第二十一頁，共55頁。分析型-傾向和恐懼傾向不希望有突然的改變希望被別人重視安全感恐懼批評混亂局面沒有清楚的條理新的措施方法第二十二頁，共55頁。與分析型人相處的竅門尊重他們對個人空間的需求你不要過于隨便，公事公辦，著裝正統(tǒng)擺事實，并確保其正確性，對方對信息是多多益善做好準備，語速放慢不要過于友好集中精力在事實上第二十三頁，共55頁。性格表現(xiàn)對照表支配型表現(xiàn)型和藹型分析型思維傾向往好處想自豪不多想興奮不愿想淡漠往壞處想懷疑情感控制較少流淚能控制易哭易笑不愿控制不愿表露極力控制感情豐富不能自拔熱鬧場合維持秩序喜歡湊熱鬧避開在周圍靜觀清潔活動指揮別人求快關(guān)心別人干沒干求快樂自己慢慢干求舒服干得又快又好求細穿著風格個性分明求檔次喜新厭舊求鮮艷簡單即是美求舒適追求完美求標準桌面風格簡潔明快有秩序雜亂堆放無序習慣性擺放較亂很有條理干凈人際性格分析第二十四頁，共55頁。性格分析結(jié)論性格決定命運，習慣決定成功！人際性格分析第二十五頁，共55頁。農(nóng)村支局營銷服務培訓課程講師指南內(nèi)訓師授課技巧目錄第二十六頁，共55頁。做好二次培訓的若干問題……如何吸引聽眾、吸引學員的注意力？ 如何讓課程變得淺顯、生動？ 感染力（沒有場）、熱場能力？ 授課重點更明確？ 語言表達的準確度？ 如何氣氛的調(diào)動，讓學員進入受教狀態(tài)？ 培訓現(xiàn)場的如何控制？ 學員情緒的如何管理？ 如何處理教學突發(fā)事件？ 如何把握課程過渡？ 轉(zhuǎn)訓的過程中如何去把握重點？……

第二十七頁，共55頁。內(nèi)訓師畫像

學者的頭腦藝術(shù)家的心技術(shù)者的手勞動者的腳第二十八頁，共55頁。課程內(nèi)化六大要素學習內(nèi)容(教材)環(huán)境講師受教育者講授方式反饋方式第二十九頁，共55頁。學習建議不曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新每天進步一點點就是成功的開始怕它，就要去研究它第三十頁，共55頁。授課方法提升演練第三十一頁，共55頁。2010-04演練安排目標時間內(nèi)容形式1、深化理解2、授課技能提升1、10分鐘2、5分鐘提醒3、8分鐘提醒4、10分鐘提醒5、不超過11分鐘1、題目自選2、與業(yè)務相關(guān)3、自我介紹4、課程介紹5、片斷演繹6、要有總結(jié)1、展現(xiàn)精彩2、盡量互動3、使用教具4、盡量運用老師的方法第三十二頁，共55頁。2010-04課堂提問趣聞軼事智力測驗統(tǒng)計數(shù)據(jù)熱點新聞輕松游戲幽默笑話故事案例錄音錄像設置懸念問卷調(diào)查歌舞表演如何抓住注意力？第三十三頁，共55頁。2010-04如何快速建立同理？課程介紹1、背景

-為什么會有這次培訓？2、課題

-這個課題能吸引我嗎？3、目標

-如何來評估這次培訓是成功的？4、課時

-這個培訓多長時間？5、對象

-這個培訓是通用的嗎？6、大綱

-主要的內(nèi)容有哪些？7、方法

-老師會怎么講？我要怎么學？8、收獲

-這個課程對我個人的收獲？第三十四頁，共55頁。2010-04如何迅速建立威信？1、儀容儀表2、自我介紹3、課前測試4、。。。第三十五頁，共55頁。2010-04短期靠包裝長期靠內(nèi)涵第三十六頁，共55頁。2010-04如何展開單元內(nèi)容？構(gòu)建內(nèi)容三模式以學員問題為中心以教材內(nèi)容為中心以講師經(jīng)驗為中心以問題為導入，以內(nèi)容為重點，以經(jīng)驗作補充第三十七頁，共55頁。2010-04展開單元內(nèi)容6步法6-總結(jié)5-展開4-觀點3-聚焦2-模型1-問題第三十八頁，共55頁。2010-04清楚、沉悶了解卻不易接受卓越了解且易接受混亂

不了解也不接受好玩/刺激不了解但感覺有趣ABCD理性了解感性認知如何構(gòu)建表達內(nèi)容？第三十九頁，共55頁。2010-04一個觀點一個感性素材一系列實際運用一個總結(jié)展開知識點技巧—“四個一”第四十頁，共55頁。2010-04如何讓觀點更新穎/令人信服？源于生活高于生活第四十一頁，共55頁。我們要重視環(huán)保！呈現(xiàn)技巧第四十二頁，共55頁。第四十三頁，共55頁。2010-04課程開發(fā)/內(nèi)化的兩項重要任務為案例找觀點為觀點找案例第四十四頁，共55頁。2010-04從案例中提煉觀點的方法數(shù)字法字母法比喻法俗語法歌謠法…

…第四十五頁，共55頁。2010-04示例：渠道日常拜訪-“五三”法則三備

備個人形象備拜訪工具備客戶資料三定

定拜訪對象定拜訪時間定拜訪路線三處理

處理工作日志處理工作匯報處理反饋問題三進行

進行業(yè)務推薦進行業(yè)務指導進行投訴處理三查

查銷售狀況查服務狀況查市場信息第四十六頁，共55頁。2010-04練習：觀點提煉練習以2人為單位每個分享一個成功案例（2天學習中案例可用）2人共同合作為案例提煉一個觀點選取一個案例和提煉的觀點，選派成員發(fā)表評選一個最佳觀點時間：10分鐘第四十七頁，共55頁。2010-04如何把故事/案例講得更精彩？

有感悟的故事才會精彩生活中不缺美，不缺愛，是缺少發(fā)現(xiàn)會總結(jié)，常分享，才能積累更多的素材還原故事的情境，把聽眾帶入你的世界六要素：時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)尾保持故事的完整：把描述與評價/感悟分開神形具備、色香味俱全適當把聽眾當角色注意避免宗教、政治、隱私的案例或故事

…

…第四十八頁，共55頁。2010-04如何進行啟發(fā)式教學？標準差距=問題現(xiàn)狀解決方案第四十九頁，共55頁。2010-04如何讓學員快速掌握技能？

示范-Show

操作-Do

說明-Explain

反饋-Review1介紹怎么做2示范怎么做3嘗試怎么做4總結(jié)怎么做第五十頁，共55頁。2010-04情景式角色扮演的操作流程收集案例現(xiàn)場記錄表演說明展示劇情場景布置編寫劇本劇終采訪講師點評第五十一頁，共55頁。2010-04如何有效提問？1、設計有答案的提問2、預估可能發(fā)生的回答3、細心聆聽每位學員意見，答案從學員中來4、以問題為中心，不要偏離軌道5、一位學員只發(fā)表一點意見6、提直接、明確的問題7、一次只提一個問題8、讓學員當裁判