第2章-公共關(guān)系的組織及人員課件

10/30/20221第三章

公共關(guān)系的組織與人員主講人：鮑明旭10/22/20221第三章

公共關(guān)系的組織與人員主講人：鮑10/30/20222教學(xué)內(nèi)容關(guān)于公共關(guān)系主體公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系工作人員

10/22/20222教學(xué)內(nèi)容關(guān)于公共關(guān)系主體10/30/20223二、公共關(guān)系主體的類型

一、公共關(guān)系主體的含義和特點(diǎn)三、社會(huì)組織及其本質(zhì)屬性四、社會(huì)組織的運(yùn)行環(huán)境（略）第一節(jié)關(guān)于公共關(guān)系主體10/22/20223二、公共關(guān)系主體的類型一、公共關(guān)系主10/30/20224一、公共關(guān)系主體的含義和特點(diǎn)

“主體”的含義ＰＲ主體的含義ＰＲ主體的特點(diǎn)１、事物的主要部分２、在活動(dòng)中具有認(rèn)識(shí)和實(shí)踐能力的人和由人組成的社會(huì)組織廣義：主動(dòng)開展公ＰＲ，并向ＰＲ客體主動(dòng)施加影響的社會(huì)組織狹義：專門執(zhí)行ＰＲ職能的ＰＲ機(jī)構(gòu)及人員１、自覺的能動(dòng)性和主動(dòng)性２、活動(dòng)對(duì)象上的特殊性10/22/20224一、公共關(guān)系主體的含義和特點(diǎn)

“主體”10/30/20225二、公共關(guān)系主體的類型１、根據(jù)主體構(gòu)成要素的特點(diǎn)——意識(shí)型、人員型、管理型２、根據(jù)主體活動(dòng)方式上的特點(diǎn)——宣傳型、交際型、服務(wù)型、參與型３、根據(jù)主體的現(xiàn)狀——開拓型、維系型10/22/20225二、公共關(guān)系主體的類型１、根據(jù)主體構(gòu)成10/30/20226三、社會(huì)組織及其本質(zhì)屬性社會(huì)組織是因社會(huì)分工的需要而有計(jì)劃、有組織地建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。其構(gòu)成要素包括：目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、成員、分工、職責(zé)和規(guī)章制度社會(huì)組織完成工作目標(biāo)的過程就是社會(huì)組織的運(yùn)行。而運(yùn)行是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性。10/22/20226三、社會(huì)組織及其本質(zhì)屬性社會(huì)組織是因社10/30/20227第二節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門二、公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系協(xié)會(huì)10/22/20227第二節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的10/30/20228一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式（四）公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工（五）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)10/22/20228一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門（一）公10/30/20229（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位性質(zhì)——傳播性和溝通性，即組織的傳播溝通活動(dòng)職能化地位——１、在組織內(nèi)部管理中，介于管理層和非管理層之間２、在企業(yè)外部經(jīng)營中，介于組織和公眾之間10/22/20229（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位性質(zhì)10/30/202210（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱公共關(guān)系部４７％公共事務(wù)部１６％公共信息部１１％傳播溝通部８％其它如：公共策劃部、傳播企化部、市場推廣部等10/22/202210（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱公共關(guān)系1.按公關(guān)部的隸屬關(guān)系劃分

部門所屬部門并列總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制（高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型，較為理想的模式）

2.按工作方式劃分按公關(guān)工作過程：調(diào)研、籌劃、傳播、評(píng)估按公關(guān)手段：新聞報(bào)道組、技術(shù)創(chuàng)作組、編輯出版組、活動(dòng)策劃組、業(yè)務(wù)拓展組、信息調(diào)研組按公關(guān)工作對(duì)象：內(nèi)部公關(guān)部、外部公關(guān)部按公關(guān)工作區(qū)域：國內(nèi)公關(guān)事務(wù)、國際公關(guān)事務(wù)(二)公關(guān)部的組織類型

1.按公關(guān)部的隸屬關(guān)系劃分2.按工作方式劃分(二)公關(guān)部的組10/30/202212（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式部門隸屬型部門并列型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型10/22/202212（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式部門隸屬10/30/202213部門隸屬型首長人事部門財(cái)務(wù)部門生產(chǎn)部門公關(guān)部經(jīng)營部門10/22/202213部門隸屬型首長人事部門財(cái)務(wù)部門生產(chǎn)部10/30/202214部門并列型總經(jīng)理人事部銷售部公關(guān)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部10/22/202214部門并列型總經(jīng)理人事部銷售部公關(guān)部生10/30/202215高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理公關(guān)部人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部10/22/202215高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理10/30/202216(四)公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工對(duì)內(nèi)關(guān)系對(duì)外關(guān)系專業(yè)技術(shù)制作員工關(guān)系、部門關(guān)系股東關(guān)系等政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系媒介關(guān)系、顧客關(guān)系文字寫作、攝影美工廣告推銷、專題活動(dòng)10/22/202216(四)公共關(guān)系部門對(duì)內(nèi)關(guān)系對(duì)外關(guān)系專10/30/202217按工作方式劃分：按公關(guān)工作過程按公關(guān)手段按公關(guān)工作對(duì)象按公關(guān)工作區(qū)域10/22/202217按工作方式劃分：按公關(guān)工作過程按照公共關(guān)系工作過程來設(shè)置公共關(guān)系部調(diào)研組籌劃組傳播組評(píng)估組按照公共關(guān)系工作過程來設(shè)置公共關(guān)系部調(diào)研組籌劃組傳播組評(píng)估按照公共關(guān)系工作手段來設(shè)置按照公共關(guān)系工作手段來設(shè)置按照公共關(guān)系工作對(duì)象設(shè)置按照公共關(guān)系工作對(duì)象設(shè)置按照公共關(guān)系工作區(qū)域來設(shè)置按照公共關(guān)系工作區(qū)域來設(shè)置10/30/202222(五)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)了解內(nèi)情便于協(xié)調(diào)效率較高成本較低客觀公正性較差10/22/202222(五)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)了解第一節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部(一)公共關(guān)系部的主要職責(zé)

1.搜集處理信息

2.提供咨詢建議

3.協(xié)調(diào)各方關(guān)系

4.搞好內(nèi)外宣傳第一節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)(一)公共關(guān)系部的主要職責(zé)一、公共關(guān)系部（三）公共關(guān)系部的內(nèi)部分工與人員配備1.內(nèi)部分工(對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作)2.人員配備(編輯、擬稿人員；調(diào)查、分析人員；公關(guān)活動(dòng)的策劃人員；公關(guān)活動(dòng)的組織人員；其他專門技術(shù)人員)一、公共關(guān)系部10/30/202225二、公共關(guān)系公司含義——是PR咨詢公司、PR顧問公司、PR事務(wù)所、PR服務(wù)公司等獨(dú)立的PR服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱（一）公共關(guān)系公司的類型（二）公共關(guān)系公司的組織結(jié)構(gòu)（略）（三）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍（四）公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)10/22/202225二、公共關(guān)系公司含義——二、公共關(guān)系公司（一）公共關(guān)系公司的優(yōu)勢

1.職業(yè)水準(zhǔn)高2.分析問題客觀

3.建議容易為人們所重視和接受

4.社會(huì)關(guān)系廣泛5.機(jī)動(dòng)性強(qiáng)（二）公共關(guān)系公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置

機(jī)構(gòu)設(shè)置(行政部門、審計(jì)部門、專門部門)（三）公共關(guān)系公司的工作方式

1.向委托人提供咨詢

2.短期專項(xiàng)服務(wù)

3.長期綜合服務(wù)

二、公共關(guān)系公司10/30/202227（一）公共關(guān)系公司的類型按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分——

專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司綜合服務(wù)咨詢公司按經(jīng)營方式劃分——

合作型——

獨(dú)立型——10/22/202227（一）公共關(guān)系公司的類型按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃10/30/202228（三）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍咨詢診斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等10/22/202228（三）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍咨詢診斷10/30/202229（四）專業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)

較為客觀公正技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)關(guān)系較疏遠(yuǎn)運(yùn)作成本較高10/22/202229（四）專業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)較三、公共關(guān)系社團(tuán)

社會(huì)上自發(fā)組織起來的，非盈利性的從事公關(guān)理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或群眾團(tuán)體（協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)、俱樂部、聯(lián)誼會(huì)）（一）公共關(guān)系社團(tuán)的特征

1.廣泛性2.松散性3.服務(wù)性4.非盈利性（二）公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容

1.聯(lián)絡(luò)會(huì)員2.制定行業(yè)規(guī)范3.研究公關(guān)理論

4.培訓(xùn)人才5.投身社會(huì)實(shí)踐三、公共關(guān)系社團(tuán)10/30/202231第三節(jié)公共關(guān)系工作人員

一、公共關(guān)系工作人員的日常工作（略）

二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)

10/22/202231第三節(jié)公共關(guān)系工作人員一、公共關(guān)10/30/202232二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（一）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)（二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（三）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)10/22/202232二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（一）公共10/30/202233（一）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)塑造形象的意識(shí)服務(wù)公眾的意識(shí)真誠互惠的意識(shí)溝通交流的意識(shí)立足長遠(yuǎn)的意識(shí)創(chuàng)新審美的意識(shí)10/22/202233（一）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)塑造10/30/202234（二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)自信的心理熱情的心理開放的心理10/22/202234（二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)自信的心10/30/202235（三）公共關(guān)系人員的

知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)1、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)（1）公共關(guān)系的基本理論知識(shí)（2）公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)（1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力（2）良的組織能力（3）健全的思維和謀劃能力（4）敏銳的觀察能力（5）良好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力（6）善于與他人交往的能力（7）掌握政策理論的能力10/22/202235（三）公共關(guān)系人員的

知

公共關(guān)系人員的基本技能

1.表達(dá)能力

2.交際能力

3.組織能力

4.應(yīng)變能力

5.創(chuàng)新能力

10/30/202237三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)（一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)（二）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則（三）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑10/22/202237三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)（一）公共關(guān)系第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)

（一）院校教育（二）社會(huì)教育三、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德

1.恪盡職守，真誠老實(shí)

2.努力學(xué)習(xí)，有效工作

3.廉潔奉公，不謀私利

4.公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)第二節(jié)公共關(guān)系人員二、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)10/30/202239（一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)通才式的公共關(guān)系人才可視為領(lǐng)導(dǎo)型人才。需要具備企業(yè)家的頭腦、宣傳家的技能、外交家的風(fēng)度。其定位是：懂管理、回策劃、善傳播。專才式的公共關(guān)系人才

可視為具體公共關(guān)系工作人才。具有某一方面公共關(guān)系專業(yè)技術(shù)的人才。

10/22/202239（一）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)通才式的10/30/202240（二）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則科學(xué)理論知識(shí)與思想品德教育相結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合因材施教、因人施教專業(yè)知識(shí)與綜合知識(shí)相結(jié)合10/22/202240（二）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)原則科學(xué)理論10/30/202241（三）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑大學(xué)本科教育大專培訓(xùn)班函授教育公共關(guān)系培訓(xùn)班全員公共關(guān)系培訓(xùn)10/22/202241（三）公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑大學(xué)本科＊逆向思考＊

秘書恭謹(jǐn)?shù)匕衙唤o董事長，一如預(yù)期，董事長不厭煩地把名片丟回去，很無奈地，秘書把名片退回去給立在門外看似尷尬的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再把名片遞給秘書，「沒關(guān)系，我下次再來拜訪，所以還是請(qǐng)董事長留下名片?！?/p>

拗不過業(yè)務(wù)員的堅(jiān)持，秘書硬著頭皮，再進(jìn)辦公室，董事長火了，將名片一撕兩半，丟回給秘書。秘書不知所措地楞在當(dāng)場，董事長更氣，從口袋拿出十塊錢，「十塊錢買他一張名片，夠了吧！」

豈知當(dāng)秘書遞還給業(yè)務(wù)員名片與錢后，業(yè)務(wù)員很開心地高聲說：「請(qǐng)你跟董事長說，十塊錢可以買二張我的名片，我還欠他一張?！闺S即再掏出一張名片交給秘書。

＊逆向思考＊

＊逆向思考＊

突然，辦公室里傳來一陣大笑，董事長走了出來，「這樣的業(yè)務(wù)員不跟他談生意，我還找誰談？」

這是業(yè)務(wù)員每天都會(huì)碰到的場面，如果光是靠修養(yǎng)或魔鬼訓(xùn)練，還是有泄氣時(shí)，超級(jí)業(yè)務(wù)員也有倒地不起的一天。能從別人設(shè)下的困局跳脫者，都有一個(gè)本事，那就是－－逆向思考

當(dāng)你不順著設(shè)局者的邏輯思考時(shí)，你才能出自己的招，去破解對(duì)手的招數(shù)。

說是阿Ｑ也好，說是三八也好，卻是完全自我的主宰者。＊逆向思考＊10/30/202244第三章

公共關(guān)系的組織與人員主講人：鮑明旭10/22/20221第三章

公共關(guān)系的組織與人員主講人：鮑10/30/202245教學(xué)內(nèi)容關(guān)于公共關(guān)系主體公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系工作人員

10/22/20222教學(xué)內(nèi)容關(guān)于公共關(guān)系主體10/30/202246二、公共關(guān)系主體的類型

一、公共關(guān)系主體的含義和特點(diǎn)三、社會(huì)組織及其本質(zhì)屬性四、社會(huì)組織的運(yùn)行環(huán)境（略）第一節(jié)關(guān)于公共關(guān)系主體10/22/20223二、公共關(guān)系主體的類型一、公共關(guān)系主10/30/202247一、公共關(guān)系主體的含義和特點(diǎn)

“主體”的含義ＰＲ主體的含義ＰＲ主體的特點(diǎn)１、事物的主要部分２、在活動(dòng)中具有認(rèn)識(shí)和實(shí)踐能力的人和由人組成的社會(huì)組織廣義：主動(dòng)開展公ＰＲ，并向ＰＲ客體主動(dòng)施加影響的社會(huì)組織狹義：專門執(zhí)行ＰＲ職能的ＰＲ機(jī)構(gòu)及人員１、自覺的能動(dòng)性和主動(dòng)性２、活動(dòng)對(duì)象上的特殊性10/22/20224一、公共關(guān)系主體的含義和特點(diǎn)

“主體”10/30/202248二、公共關(guān)系主體的類型１、根據(jù)主體構(gòu)成要素的特點(diǎn)——意識(shí)型、人員型、管理型２、根據(jù)主體活動(dòng)方式上的特點(diǎn)——宣傳型、交際型、服務(wù)型、參與型３、根據(jù)主體的現(xiàn)狀——開拓型、維系型10/22/20225二、公共關(guān)系主體的類型１、根據(jù)主體構(gòu)成10/30/202249三、社會(huì)組織及其本質(zhì)屬性社會(huì)組織是因社會(huì)分工的需要而有計(jì)劃、有組織地建立起來的一種社會(huì)機(jī)構(gòu)。其構(gòu)成要素包括：目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、成員、分工、職責(zé)和規(guī)章制度社會(huì)組織完成工作目標(biāo)的過程就是社會(huì)組織的運(yùn)行。而運(yùn)行是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性。10/22/20226三、社會(huì)組織及其本質(zhì)屬性社會(huì)組織是因社10/30/202250第二節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門二、公共關(guān)系公司三、公共關(guān)系協(xié)會(huì)10/22/20227第二節(jié)公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公共關(guān)系的10/30/202251一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式（四）公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工（五）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)10/22/20228一、組織內(nèi)設(shè)的公共關(guān)系職能部門（一）公10/30/202252（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位性質(zhì)——傳播性和溝通性，即組織的傳播溝通活動(dòng)職能化地位——１、在組織內(nèi)部管理中，介于管理層和非管理層之間２、在企業(yè)外部經(jīng)營中，介于組織和公眾之間10/22/20229（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位性質(zhì)10/30/202253（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱公共關(guān)系部４７％公共事務(wù)部１６％公共信息部１１％傳播溝通部８％其它如：公共策劃部、傳播企化部、市場推廣部等10/22/202210（二）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱公共關(guān)系1.按公關(guān)部的隸屬關(guān)系劃分

部門所屬部門并列總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)制（高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型，較為理想的模式）

2.按工作方式劃分按公關(guān)工作過程：調(diào)研、籌劃、傳播、評(píng)估按公關(guān)手段：新聞報(bào)道組、技術(shù)創(chuàng)作組、編輯出版組、活動(dòng)策劃組、業(yè)務(wù)拓展組、信息調(diào)研組按公關(guān)工作對(duì)象：內(nèi)部公關(guān)部、外部公關(guān)部按公關(guān)工作區(qū)域：國內(nèi)公關(guān)事務(wù)、國際公關(guān)事務(wù)(二)公關(guān)部的組織類型

1.按公關(guān)部的隸屬關(guān)系劃分2.按工作方式劃分(二)公關(guān)部的組10/30/202255（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式部門隸屬型部門并列型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型10/22/202212（三）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式部門隸屬10/30/202256部門隸屬型首長人事部門財(cái)務(wù)部門生產(chǎn)部門公關(guān)部經(jīng)營部門10/22/202213部門隸屬型首長人事部門財(cái)務(wù)部門生產(chǎn)部10/30/202257部門并列型總經(jīng)理人事部銷售部公關(guān)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部10/22/202214部門并列型總經(jīng)理人事部銷售部公關(guān)部生10/30/202258高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理公關(guān)部人事部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部10/22/202215高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理10/30/202259(四)公共關(guān)系部門的內(nèi)部分工對(duì)內(nèi)關(guān)系對(duì)外關(guān)系專業(yè)技術(shù)制作員工關(guān)系、部門關(guān)系股東關(guān)系等政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系媒介關(guān)系、顧客關(guān)系文字寫作、攝影美工廣告推銷、專題活動(dòng)10/22/202216(四)公共關(guān)系部門對(duì)內(nèi)關(guān)系對(duì)外關(guān)系專10/30/202260按工作方式劃分：按公關(guān)工作過程按公關(guān)手段按公關(guān)工作對(duì)象按公關(guān)工作區(qū)域10/22/202217按工作方式劃分：按公關(guān)工作過程按照公共關(guān)系工作過程來設(shè)置公共關(guān)系部調(diào)研組籌劃組傳播組評(píng)估組按照公共關(guān)系工作過程來設(shè)置公共關(guān)系部調(diào)研組籌劃組傳播組評(píng)估按照公共關(guān)系工作手段來設(shè)置按照公共關(guān)系工作手段來設(shè)置按照公共關(guān)系工作對(duì)象設(shè)置按照公共關(guān)系工作對(duì)象設(shè)置按照公共關(guān)系工作區(qū)域來設(shè)置按照公共關(guān)系工作區(qū)域來設(shè)置10/30/202265(五)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)了解內(nèi)情便于協(xié)調(diào)效率較高成本較低客觀公正性較差10/22/202222(五)組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門的特點(diǎn)了解第一節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)一、公共關(guān)系部(一)公共關(guān)系部的主要職責(zé)

1.搜集處理信息

2.提供咨詢建議

3.協(xié)調(diào)各方關(guān)系

4.搞好內(nèi)外宣傳第一節(jié)公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)(一)公共關(guān)系部的主要職責(zé)一、公共關(guān)系部（三）公共關(guān)系部的內(nèi)部分工與人員配備1.內(nèi)部分工(對(duì)內(nèi)關(guān)系、對(duì)外關(guān)系、專業(yè)技術(shù)制作)2.人員配備(編輯、擬稿人員；調(diào)查、分析人員；公關(guān)活動(dòng)的策劃人員；公關(guān)活動(dòng)的組織人員；其他專門技術(shù)人員)一、公共關(guān)系部10/30/202268二、公共關(guān)系公司含義——是PR咨詢公司、PR顧問公司、PR事務(wù)所、PR服務(wù)公司等獨(dú)立的PR服務(wù)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)稱（一）公共關(guān)系公司的類型（二）公共關(guān)系公司的組織結(jié)構(gòu)（略）（三）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍（四）公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)10/22/202225二、公共關(guān)系公司含義——二、公共關(guān)系公司（一）公共關(guān)系公司的優(yōu)勢

1.職業(yè)水準(zhǔn)高2.分析問題客觀

3.建議容易為人們所重視和接受

4.社會(huì)關(guān)系廣泛5.機(jī)動(dòng)性強(qiáng)（二）公共關(guān)系公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置

機(jī)構(gòu)設(shè)置(行政部門、審計(jì)部門、專門部門)（三）公共關(guān)系公司的工作方式

1.向委托人提供咨詢

2.短期專項(xiàng)服務(wù)

3.長期綜合服務(wù)

二、公共關(guān)系公司10/30/202270（一）公共關(guān)系公司的類型按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃分——

專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司綜合服務(wù)咨詢公司按經(jīng)營方式劃分——

合作型——

獨(dú)立型——10/22/202227（一）公共關(guān)系公司的類型按內(nèi)部業(yè)務(wù)劃10/30/202271（三）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍咨詢診斷、聯(lián)絡(luò)溝通、收集信息、新聞代理、廣告代理、推介產(chǎn)品、會(huì)議服務(wù)、策劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)、印刷制作、音像制作、培訓(xùn)服務(wù)等10/22/202228（三）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍咨詢診斷10/30/202272（四）專業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)

較為客觀公正技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)關(guān)系較疏遠(yuǎn)運(yùn)作成本較高10/22/202229（四）專業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的特點(diǎn)較三、公共關(guān)系社團(tuán)

社會(huì)上自發(fā)組織起來的，非盈利性的從事公關(guān)理論研究和實(shí)務(wù)活動(dòng)的群眾組織或群眾團(tuán)體（協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)、俱樂部、聯(lián)誼會(huì)）（一）公共關(guān)系社團(tuán)的特征

1.廣泛性2.松散性3.服務(wù)性4.非盈利性（二）公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容

1.聯(lián)絡(luò)會(huì)員2.制定行業(yè)規(guī)范3.研究公關(guān)理論

4.培訓(xùn)人才5.投身社會(huì)實(shí)踐三、公共關(guān)系社團(tuán)10/30/202274第三節(jié)公共關(guān)系工作人員

一、公共關(guān)系工作人員的日常工作（略）

二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

三、公共關(guān)系人員的培養(yǎng)

10/22/202231第三節(jié)公共關(guān)系工作人員一、公共關(guān)10/30/202275二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（一）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)（二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)（三）公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)10/22/202232二、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)（一）公共10/30/202276（一）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)塑造形象的意識(shí)服務(wù)公眾的意識(shí)真誠互惠的意識(shí)溝通交流的意識(shí)立足長遠(yuǎn)的意識(shí)創(chuàng)新審美的意識(shí)10/22/202233（一）公共關(guān)系人員的公共關(guān)系意識(shí)塑造10/30/202277（二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)自信的心理熱情的心理開放的心理10/22/202234（二）公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)自信的心10/30/202278（三）公共關(guān)系人員的

知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)1、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)（1）公共關(guān)系的基本理論知識(shí)（2）公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)（1）較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力（2）良的組織能力（3）健全的思維和謀劃能力（4）敏銳的觀察能力（5）良好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力（6）善于與他人交往的能力（7）掌握政策理論的能力10/22/202235（三）公共關(guān)系人員的

知

公共關(guān)系人員的基本技能

1.表達(dá)能力

2.交際能力

3.組織能力

4.應(yīng)變能力

5.創(chuàng)新能力

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