秘書實務(wù)第三章-接待工作課件

秘書實務(wù)之接待工作秘書實務(wù)之接待工作接待的禮儀接待的準(zhǔn)備工作接待工作的準(zhǔn)備程序接待規(guī)格與接待計劃接待的禮儀接待的準(zhǔn)備工作一心理準(zhǔn)備——真誠的待客心理硬環(huán)境二環(huán)境準(zhǔn)備軟環(huán)境必備物品三物質(zhì)準(zhǔn)備輔助用品四業(yè)務(wù)知識和能力準(zhǔn)備接待的準(zhǔn)備工作接待的準(zhǔn)備工作迎送參觀游覽會見與會談注意事項接待的禮儀迎送接待的禮儀迎送確定迎送規(guī)格 原則：對等或?qū)?yīng)迎送前的準(zhǔn)備（時間、地點、過程）

合理迎送環(huán)節(jié)介紹介紹問候稱呼提取、托運行李協(xié)調(diào)賓館賓客休息迎送確定迎送規(guī)格介紹介紹問候稱呼提取、托運行李協(xié)調(diào)賓館賓客休接待的禮儀一迎送1.確定迎送規(guī)格2迎送前的準(zhǔn)備3.安排好迎送環(huán)節(jié)接待的禮儀一迎送1.確定迎送規(guī)格2迎送前的準(zhǔn)備3.安排好迎接待的禮儀參觀、游覽確定項目情況介紹安排布置陪同確定項目情況介紹安排布置陪同接待的禮儀參觀、游覽確定項目情況介紹安排布置陪同確定項目情況接見分類

拜會會場準(zhǔn)備會場選擇（寬松）會場布置（席位卡、水、辦公用品）會見與會談接見會見與會談會見與會談注意事項負責(zé)人不在時的回復(fù)負責(zé)人因事無法接見的回復(fù)引領(lǐng)客人走廊樓梯電梯客廳誠意奉茶會見與會談注意事項

內(nèi)賓類型外賓有約無約接待工作的基本程序接待工作的基本程序"3S"迎客了解見面人員被訪者較忙發(fā)放賓客卡接待預(yù)約來訪者的程序——親切迎客接待預(yù)約來訪者的程序——親切迎客引導(dǎo)介紹接待預(yù)約來訪者的程序——熱情待客接待預(yù)約來訪者的程序——熱情待客幫助賓客攜帶行李根據(jù)賓客身份送至相應(yīng)地點如有上司，走在其后向賓客做交代施禮致辭助賓客關(guān)車門微笑等待賓客離開接待預(yù)約來訪者的程序——禮貌送客幫助賓客攜帶行李接待預(yù)約來訪者的程序——禮貌送客微笑主動問候來訪者服務(wù)來訪者，即使未預(yù)約聯(lián)系被訪人員不讓客人產(chǎn)生"等一等還有希望"的想法如被訪者不想見賓客，應(yīng)借口被訪者有事注意：對于固執(zhí)的來訪者，應(yīng)反復(fù)進行解釋對于威脅的來訪者，應(yīng)悄悄告訴保安或上司對于情緒激動的來訪者，應(yīng)冷靜語氣交談接待未預(yù)約來訪者的程序微笑主動問候來訪者接待未預(yù)約來訪者的程序接待前做好充分準(zhǔn)備迎接做好來賓的日程安排重要來賓，專門安排，適當(dāng)新聞報道安排宴請情況游覽研究好紀(jì)念品做好安全保衛(wèi)工作如有需要，協(xié)助外賓離開國境特別對待外國賓客外賓接待的程序接待前做好充分準(zhǔn)備外賓接待的程序獲取來賓基本情況制定接待方案準(zhǔn)備物料和禮物安排食宿行迎接來賓商議日程宴請會見會談陪同參觀游覽互贈禮物歡送客人善后工作團體接待的程序獲取來賓基本情況團體接待的程序接待規(guī)格與接待計劃收集來賓信息接待方案的內(nèi)容確定陪同人員安排食宿行接待規(guī)格與接待計劃收集來賓信息接待方案的內(nèi)容確定陪同人員安排秘書實務(wù)之接待工作秘書實務(wù)之接待工作接待的禮儀接待的準(zhǔn)備工作接待工作的準(zhǔn)備程序接待規(guī)格與接待計劃接待的禮儀接待的準(zhǔn)備工作一心理準(zhǔn)備——真誠的待客心理硬環(huán)境二環(huán)境準(zhǔn)備軟環(huán)境必備物品三物質(zhì)準(zhǔn)備輔助用品四業(yè)務(wù)知識和能力準(zhǔn)備接待的準(zhǔn)備工作接待的準(zhǔn)備工作迎送參觀游覽會見與會談注意事項接待的禮儀迎送接待的禮儀迎送確定迎送規(guī)格 原則：對等或?qū)?yīng)迎送前的準(zhǔn)備（時間、地點、過程）

合理迎送環(huán)節(jié)介紹介紹問候稱呼提取、托運行李協(xié)調(diào)賓館賓客休息迎送確定迎送規(guī)格介紹介紹問候稱呼提取、托運行李協(xié)調(diào)賓館賓客休接待的禮儀一迎送1.確定迎送規(guī)格2迎送前的準(zhǔn)備3.安排好迎送環(huán)節(jié)接待的禮儀一迎送1.確定迎送規(guī)格2迎送前的準(zhǔn)備3.安排好迎接待的禮儀參觀、游覽確定項目情況介紹安排布置陪同確定項目情況介紹安排布置陪同接待的禮儀參觀、游覽確定項目情況介紹安排布置陪同確定項目情況接見分類

拜會會場準(zhǔn)備會場選擇（寬松）會場布置（席位卡、水、辦公用品）會見與會談接見會見與會談會見與會談注意事項負責(zé)人不在時的回復(fù)負責(zé)人因事無法接見的回復(fù)引領(lǐng)客人走廊樓梯電梯客廳誠意奉茶會見與會談注意事項

內(nèi)賓類型外賓有約無約接待工作的基本程序接待工作的基本程序"3S"迎客了解見面人員被訪者較忙發(fā)放賓客卡接待預(yù)約來訪者的程序——親切迎客接待預(yù)約來訪者的程序——親切迎客引導(dǎo)介紹接待預(yù)約來訪者的程序——熱情待客接待預(yù)約來訪者的程序——熱情待客幫助賓客攜帶行李根據(jù)賓客身份送至相應(yīng)地點如有上司，走在其后向賓客做交代施禮致辭助賓客關(guān)車門微笑等待賓客離開接待預(yù)約來訪者的程序——禮貌送客幫助賓客攜帶行李接待預(yù)約來訪者的程序——禮貌送客微笑主動問候來訪者服務(wù)來訪者，即使未預(yù)約聯(lián)系被訪人員不讓客人產(chǎn)生"等一等還有希望"的想法如被訪者不想見賓客，應(yīng)借口被訪者有事注意：對于固執(zhí)的來訪者，應(yīng)反復(fù)進行解釋對于威脅的來訪者，應(yīng)悄悄告訴保安或上司對于情緒激動的來訪者，應(yīng)冷靜語氣交談接待未預(yù)約來訪者的程序微笑主動問候來訪者接待未預(yù)約來訪者的程序接待前做好充分準(zhǔn)備迎接做好來賓的日程安排重要來賓，專門安排，適當(dāng)新聞報道安排宴請情況游覽研究好紀(jì)念品做好安全保衛(wèi)工作如有需要，協(xié)助外賓離開國境特別對待外國賓客外賓接待的程序接待前做好充分準(zhǔn)備外賓接待的程序獲取來賓基本情況