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企業(yè)理咨某詢公創(chuàng)業(yè)劃書(shū)目
錄第一部分經(jīng)營(yíng)管理體制第二部分市場(chǎng)分析一、背景二、所屬行業(yè)及行分析1、國(guó)管理咨詢業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)況2、詢市場(chǎng)開(kāi)始啟動(dòng),咨詢服務(wù)求快速增加3、理咨詢服務(wù)收費(fèi)情況4、業(yè)公司規(guī)模小且數(shù)量多5、前管理咨詢公司服務(wù)項(xiàng)目情況三、顧客分析1、求分析2、前尋求管理咨詢服務(wù)的企業(yè)布情況四、競(jìng)爭(zhēng)分析核心競(jìng)爭(zhēng)力析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)情況第三部分公司運(yùn)作一、咨詢服務(wù)定位■認(rèn)證客戶服務(wù)
■管理體系建設(shè)、整合診斷和優(yōu)化服務(wù)■質(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)■其它二、發(fā)展規(guī)劃三、資源需求和財(cái)預(yù)算四、公司盈利模五、咨詢項(xiàng)目質(zhì)量理第四部分市場(chǎng)策略一、目標(biāo)市場(chǎng)二、市場(chǎng)滲透計(jì)劃第一部分一、司型
經(jīng)營(yíng)管理體有限任司二、心理層理作職和歷三、工排(門人數(shù)具職責(zé)、投資總投額萬(wàn)元五所有形式由和然組成資體。投并控,以自原吸納山省質(zhì)技監(jiān)督和公工作為自人入股。中xx公作主要資占股份自人總份。六、事董事設(shè)原則包董事、事、東表的生
原則事職責(zé)權(quán)董事主工作序決策序各項(xiàng)議序等、司成日計(jì)劃八、酬股東紅則和程員薪酬方第二部分一、背景
市場(chǎng)分析認(rèn)證市場(chǎng)現(xiàn)自1993來(lái)我國(guó)借國(guó)經(jīng)驗(yàn)入發(fā)展證作以,證市得空前發(fā)和繁,至年已經(jīng)有10萬(wàn)多業(yè)積引準(zhǔn)(包括ISO14000OHSAS18000等獲取認(rèn)證書(shū)認(rèn)項(xiàng)目由初質(zhì)管體系證步擴(kuò)到環(huán)境理系、業(yè)康安全管體、汽行質(zhì)量理系、社會(huì)任理體等方面認(rèn)。提認(rèn)審核注服務(wù)目的機(jī)也原來(lái)幾發(fā)展今的近家于認(rèn)咨機(jī)構(gòu)門檻低咨詢構(gòu)數(shù)量是幾何數(shù)增加爭(zhēng)日激烈。認(rèn)證場(chǎng)存在問(wèn)也日突,主體在以幾方面:
低價(jià)性爭(zhēng)由于供證服的構(gòu)不增和作消認(rèn)證務(wù)主體企對(duì)獲認(rèn)片面解同時(shí)證場(chǎng)的步小,導(dǎo)致證務(wù)市出低價(jià)性爭(zhēng)的面以為小企業(yè)提供證務(wù)為,前提認(rèn)審核注服務(wù)認(rèn)機(jī)構(gòu)
費(fèi)標(biāo)已降低前3左右咨機(jī)構(gòu)費(fèi)經(jīng)降低到2000前的左右
重視場(chǎng)量,重認(rèn)證務(wù)量提供證詢和證核、冊(cè)務(wù)的差化,然致低惡競(jìng)爭(zhēng)而性低競(jìng)必然致證服質(zhì)的降。大量客從價(jià)格高機(jī)構(gòu)斷流向格低的構(gòu)以司為僅一年有家于暫停、銷狀態(tài),停撤銷率17%左版標(biāo)作廢,有210家企業(yè)未xx公版評(píng),流失為中已轉(zhuǎn)向他認(rèn)證機(jī)企,比為3%直有做證班工企168家所占比例這些業(yè)直沒(méi)做班工的因包對(duì)認(rèn)證冊(cè)去信心、轉(zhuǎn)其他構(gòu)行認(rèn)注等。為了回場(chǎng),多證機(jī)和詢機(jī)又?jǐn)嗟牡唾M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收標(biāo)準(zhǔn)惡降低致證服質(zhì)大打扣同時(shí)又致證咨場(chǎng)進(jìn)一流。
市場(chǎng)求悄然化隨著證我國(guó)不推廣企在接認(rèn)服務(wù)需方面已從僅是獲取一證書(shū)、趕髦轉(zhuǎn)化為入先進(jìn)管模式、提升理能力高企競(jìng)爭(zhēng)力等面的需求司年顧滿度調(diào)結(jié)來(lái)看回的調(diào)查表中有個(gè)客對(duì)證中提供步服務(wù)和助企業(yè)提管理水平意見(jiàn)和議關(guān)注證務(wù)質(zhì)提理力的戶占8%,
這說(shuō)市需求經(jīng)步向熟渡。外過(guò)咨機(jī)、認(rèn)證戶政府管門反的息顯,客認(rèn)機(jī)構(gòu)證后務(wù)求愈愈烈。從以認(rèn)市場(chǎng)狀目前證場(chǎng)的性格競(jìng)已近極限,證務(wù)質(zhì)和證品將為新輪爭(zhēng)的點(diǎn)作為內(nèi)知名品認(rèn)證構(gòu)方圓證適時(shí)策充分用身的勢(shì)進(jìn)行有效的場(chǎng)爭(zhēng)。中國(guó)管理咨業(yè)有大的發(fā)展?jié)摿Ω鶕?jù)中統(tǒng)計(jì)鑒年,國(guó)內(nèi)生總8.9萬(wàn)億元,理詢業(yè)營(yíng)額卻有億,咨詢業(yè)的比例僅0.11%,而這中包括移民留學(xué)服務(wù)部分廣告入等。根估計(jì),真正面企戰(zhàn)略管咨詢營(yíng)額不過(guò)億,只國(guó)生產(chǎn)總值萬(wàn)之一同,據(jù)內(nèi)司的步計(jì),2000年中管理咨詢?nèi)珮I(yè)增保估計(jì)過(guò)50%公的業(yè)量長(zhǎng)超100%理咨詢業(yè)中國(guó)最具展?jié)摿驼棺羁斓臉I(yè)之一。二、所屬行及業(yè)析擬籌的公屬于理詢行,據(jù)對(duì)理詢行的調(diào)情,對(duì)國(guó)詢行情分析下1、中國(guó)理詢發(fā)展簡(jiǎn)況在20世紀(jì)80年中期,我咨詢業(yè)的展首先起于政府創(chuàng)辦詢業(yè),要中在資科技財(cái)咨詢域這比外的管咨業(yè)晚一多世;了上世代詢業(yè)主要體現(xiàn)財(cái)會(huì)計(jì)
和企培方面到左右開(kāi)始步產(chǎn)生了場(chǎng)營(yíng)銷、管理息、企戰(zhàn)、生運(yùn)管理IT咨。目前中管理詢尚處起階段但著近年外管理詢司在國(guó)場(chǎng)攻掠,麥錫安達(dá)、士頓普華永等際著管咨詢司在中安扎寨中一部管理咨公如北縱、合咨、派營(yíng)、新信漢普詢等,始市場(chǎng)激烈競(jìng)中穎而,國(guó)的理詢業(yè)起就充了爭(zhēng)。2、咨詢場(chǎng)始動(dòng),咨詢服務(wù)求速加、c
隨著國(guó)場(chǎng)經(jīng)體的不發(fā)完善市競(jìng)爭(zhēng)加激,業(yè)求變的力不加。越來(lái)多海歸員國(guó)內(nèi)校學(xué)院受MBA教育學(xué)畢業(yè)走了公的級(jí)管領(lǐng)崗位他們新市場(chǎng)濟(jì)理理及管理詢認(rèn)同使企對(duì)詢的求斷增。隨著國(guó)入世組,眾在場(chǎng)經(jīng)的規(guī)則爭(zhēng)中長(zhǎng)來(lái)的營(yíng)業(yè)感了際化爭(zhēng)壓力為了己企業(yè)至在新輪爭(zhēng)中下他們把目投了管咨和融上兩個(gè)段提高企業(yè)爭(zhēng)力。對(duì)有企,政府為了應(yīng)中國(guó)入WTO的要,不斷要國(guó)有企業(yè)行管理變革創(chuàng)。以上些素都推著咨服需求快增加也中國(guó)理詢業(yè)速展的力
、管理咨詢服務(wù)收費(fèi)情、從業(yè)公司規(guī)模小且數(shù)多由于內(nèi)詢市需的不增,咨服的價(jià)也斷攀,之國(guó)內(nèi)的力資源成不高,咨公司做一項(xiàng)目利潤(rùn)常觀;一個(gè)面在國(guó)進(jìn)管理詢的壁不(甚可說(shuō)沒(méi)壁壘導(dǎo)致內(nèi)出現(xiàn)了多的咨詢司,但是些司絕多數(shù)模常小的甚至僅2人。多的詢公司出,又分了數(shù)不的詢隊(duì)伍而詢公的心競(jìng)力于咨公的咨顧。由國(guó)內(nèi)MBA的長(zhǎng)滯后我目前受過(guò)規(guī)教育的理人員極為匱,別管理詢場(chǎng)的然動(dòng),難以期內(nèi)迅速?gòu)?fù)制?;茏扇瞬趴谕回3?、目前管理咨詢公司服項(xiàng)情A管咨詢司供的務(wù)目分:B企選擇管咨詢務(wù)目分:從以兩餅圖以出,方是管咨公司供服務(wù)現(xiàn)類,大的咨公司定位核心咨詢務(wù)涌向戰(zhàn)管理、人咨詢管等項(xiàng);而另一面,企業(yè)選擇的咨服務(wù)項(xiàng)目面現(xiàn)了樣特點(diǎn)和眾行的發(fā)規(guī)類似一管理詢業(yè)全啟,服務(wù)產(chǎn)的樣化就現(xiàn)出。體而,務(wù)產(chǎn)是低級(jí)、通用服轉(zhuǎn)向級(jí)更細(xì)化專業(yè)品三、顧客分
1、需求析企業(yè)擇理咨公的出點(diǎn)外乎為適應(yīng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需或是了理調(diào)的要。擇詢公幫其消除困與難的因以歸為下幾:化分工、低成本的要作為個(gè)業(yè)內(nèi)的理總存的日公運(yùn)營(yíng)理(調(diào)資以成企的標(biāo))企的變(整、高解決難)兩個(gè)的作。般業(yè)所要咨詢務(wù)包括略整、流改進(jìn)和或重TQC、決目問(wèn)題等均于企的,而這些作一般都階段性的工作一完成不再短做出大變,時(shí)成這工作要強(qiáng)的業(yè)巧。樣入咨詢務(wù)比企始終持支企自的隊(duì)要濟(jì)可以固定費(fèi)用(內(nèi)員工資福可變用(詢服費(fèi)),又能放用資,簡(jiǎn)管隊(duì),使業(yè)注于營(yíng)發(fā)。作為個(gè)秀的業(yè)詢公,著對(duì)同域、同行業(yè)業(yè)詢的驗(yàn)這些司有完的據(jù)庫(kù)一為實(shí)所明的工方法其息和務(wù)準(zhǔn)確快是不而的。機(jī)稍縱即的今天,有哪一家業(yè)可以視度所來(lái)效益咨顧客以用他的業(yè)知識(shí)經(jīng)以及詢司的識(shí)與企管人員合發(fā)揮自勢(shì),更效率更質(zhì)量解決企的際問(wèn)。專業(yè)化優(yōu)解決問(wèn)題利用外部源力量
專業(yè)詢司出市競(jìng)爭(zhēng)考,始關(guān)科技管理領(lǐng)最沿的化以期最最好服爭(zhēng)奪戶從而在爭(zhēng)烈的詢場(chǎng)中存發(fā)展反,一企內(nèi)部管人在日工中不有多的會(huì)觸外的新概念通引入理詢,實(shí)際也為業(yè)的管理員進(jìn)行了一培,使們機(jī)會(huì)觸前國(guó)上先進(jìn)管理念和能的和尚會(huì)經(jīng)——借外力推動(dòng)業(yè)內(nèi)部管變革在企就大事進(jìn)決策,往需從穎客的角度評(píng)相關(guān)宜而管咨顧問(wèn)為來(lái)者所供的建往比來(lái)企內(nèi)部更客觀正在企工的內(nèi)部工很難求在決時(shí)完全棄人感色,在所敏問(wèn)題都到直不。綜上述企業(yè)管咨詢務(wù)需求以結(jié)為下點(diǎn):?在某領(lǐng)域提供進(jìn)的管理念、管理能的培訓(xùn)和導(dǎo)務(wù);?咨詢問(wèn)科學(xué)的作方法和富經(jīng)驗(yàn),速的對(duì)企業(yè)在問(wèn)題行確的別分析診,并出解問(wèn)的建,助企消在管、營(yíng)過(guò)中遇到困和疑;?、公的對(duì)企業(yè)在問(wèn)題進(jìn)分析和提解決建議2、目前求理詢服務(wù)的企業(yè)布況A提咨詢務(wù)企業(yè)域布情B選咨詢務(wù)企業(yè)業(yè)布情
四、競(jìng)爭(zhēng)分心競(jìng)爭(zhēng)力析管理詢司的心爭(zhēng)力人資源即詢顧的識(shí)和驗(yàn)。理詢公可在短內(nèi)建起,一個(gè)熟咨詢問(wèn)要經(jīng)相長(zhǎng)時(shí)的養(yǎng)和練目前內(nèi)理咨公在短的年中量斷成的加,必致管咨公司才爭(zhēng)的斷級(jí)。目前公司擁有的人資源主要涉及規(guī)范管理體系狀診斷整方面人,其擁專職質(zhì)、職健安全環(huán)境管體級(jí)別核30左,兼級(jí)審核300名左,這些審核平具備的質(zhì)、業(yè)健安和環(huán)管體系核驗(yàn),備斷企規(guī)化管體存在題能力在些專兼人員,有員擁3~4年量、職業(yè)康安全和境管理體建和整的詢工經(jīng),這人具備助指導(dǎo)業(yè)迅速立范化理系的力經(jīng)驗(yàn)司在規(guī)范管理體系診斷建、整和化方具目前他理咨公所不備的人優(yōu)。司目前所有的人員也存在著列缺陷:多數(shù)沒(méi)有過(guò)專業(yè)的系統(tǒng)的管知識(shí)培訓(xùn)
對(duì)管方的知和能嚴(yán)不;缺少理詢的能工作法方面知,基上沒(méi)有備理咨工經(jīng)驗(yàn)人;
長(zhǎng)期事證審和證咨,經(jīng)形了維定。場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力析司目前擁多客戶,并滾動(dòng)發(fā)展勢(shì);其中
的具4~8年合作歷史這些客戶是管理咨公司的在客。立的管咨公司協(xié)公為這客戶提供業(yè)的認(rèn)后服務(wù)通認(rèn)證續(xù)務(wù)將利xx公司降客流失、高客滿度、拓證市,時(shí)也管理詢司開(kāi)市打下好基礎(chǔ)另外東技術(shù)督職能社影響及關(guān)聯(lián)中服務(wù)場(chǎng)是公進(jìn)開(kāi)拓場(chǎng)強(qiáng)有的勢(shì);公前已建立模的市場(chǎng)發(fā)網(wǎng)絡(luò),50多認(rèn)證咨詢構(gòu)中心立切的務(wù)系。時(shí)平每天有2~4名心的職兼職核在為戶供認(rèn)審服務(wù)這些核將是大潛在場(chǎng)廣員競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情A我管理詢司在產(chǎn)成方的布目前躍國(guó)內(nèi)場(chǎng)的管咨公司有36%的本企業(yè)其余存在一定資成分,于這些公在管理咨方面信、理、驗(yàn)和理詢顧等面存著對(duì)優(yōu)勢(shì)管咨詢國(guó)有上年發(fā)展)但他的勢(shì)包括本化企的化不悉在咨的程中在搬硬套象、人資成本等B我管理詢司在域的分目前理詢公約左右在東沿海地區(qū)華北的北地,對(duì)山、河、徽等區(qū)理咨公較少,這地區(qū)是們下步詢業(yè)重覆蓋區(qū),在咨及性和本存在定勢(shì)。咨公司區(qū)上
分布較中,一程度已成了定區(qū)域牌如上海北等)對(duì)分布咨公司少地區(qū)管咨詢公來(lái),企的知度對(duì)低。C國(guó)管理詢公司在心咨詢業(yè)方面的分約有78%管理咨詢司其核心務(wù)主要分在企業(yè)戰(zhàn)略管咨、企運(yùn)咨詢?nèi)速Y源理詢等個(gè)面,同時(shí)大數(shù)的理詢公同開(kāi)展三方面管咨詢業(yè),在較程上的同目前際著名管咨詢公的長(zhǎng)業(yè)也布在這個(gè)面,麥錫的擅的咨業(yè)是企戰(zhàn)管理咨;蘭·貝格核心業(yè)務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略理咨詢;氏(Hay)咨的核業(yè)務(wù)是人資源管理詢等。目前些請(qǐng)咨公進(jìn)行業(yè)略管、力資管理流重組ERP管理咨詢目的企業(yè)屬大型企業(yè),費(fèi)高,小企業(yè)般會(huì)選這服務(wù)同也沒(méi)量資金受些服。第三部分
公司運(yùn)作一、咨詢服定根據(jù)詢業(yè)分和場(chǎng)分情,結(jié)我的優(yōu)和勢(shì),擬采以供認(rèn)審后續(xù)務(wù)基礎(chǔ)以量、境職業(yè)康安全理系建、合、斷優(yōu)化目中小企提供理咨詢務(wù)為公核業(yè)務(wù)積爭(zhēng)取擔(dān)局職范內(nèi)的價(jià)服務(wù)在基礎(chǔ)開(kāi)其他理詢業(yè),信息咨、人咨詢咨等
具體服項(xiàng)目括■認(rèn)證客戶服務(wù)?理體策、建、作過(guò)中在問(wèn)的疑(服務(wù)目以通互網(wǎng)、現(xiàn)答疑方完成;?認(rèn)證業(yè)達(dá)最的證和量環(huán)境職健康全管方的相咨(該目以通創(chuàng)簡(jiǎn)報(bào)創(chuàng)辦為證業(yè)提的免BBS論壇服務(wù)方實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)如理者表訓(xùn)班質(zhì)管理員訓(xùn)班內(nèi)員審技培訓(xùn)、量改培班、據(jù)析技培班等系培項(xiàng)目指導(dǎo)協(xié)認(rèn)證業(yè)展內(nèi)質(zhì)審核管評(píng)審以斷期存的要問(wèn),提出對(duì)的改建等■管理體系建設(shè)、合診和優(yōu)化服務(wù)協(xié)助業(yè)立規(guī)化量管體、環(huán)管體系職健康全理體或之間整;對(duì)企目質(zhì)量理系、境理體、業(yè)健安管理系運(yùn)作狀行診、估,別在的要題,并提解建議必時(shí)對(duì)助議的施業(yè)務(wù)程化(業(yè)流程作有效、率進(jìn)診,并協(xié)企對(duì)業(yè)流進(jìn)行究?jī)?yōu)化以現(xiàn)價(jià)和本的最統(tǒng))質(zhì)量本理;現(xiàn)場(chǎng)管
?量改包σ理、計(jì)技術(shù);協(xié)助代企業(yè)行客滿度查和估信息規(guī)與需分?!鲑|(zhì)量評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量譽(yù)價(jià);省局他介職的術(shù)服::許證量保體系策、立;檢量保體能力價(jià)資料理初步查認(rèn)證理資格書(shū)請(qǐng)手代等?!鰧O蚬芾砑夹g(shù)咨戰(zhàn)略理詢;人力源詢;客戶系理;信息咨等?!雠嘤?xùn)國(guó)內(nèi)先培訓(xùn)程引進(jìn)權(quán)威業(yè)格的訓(xùn)二、發(fā)展規(guī)發(fā)展愿:成為山省內(nèi)最具響力的管研究及咨機(jī)構(gòu),企共同長(zhǎng)公司價(jià)觀:誠(chéng)信進(jìn)取、效。質(zhì)量定:高起點(diǎn)具有較強(qiáng)可操作性運(yùn)作原:規(guī)范、細(xì)、系統(tǒng)組織機(jī)設(shè)置:簡(jiǎn)明了,初考慮設(shè)置務(wù)技術(shù)部綜合部;鑒成咨公司理驗(yàn),項(xiàng)實(shí)施監(jiān)項(xiàng)目理咨詢顧三管理式
戰(zhàn)略目:?年內(nèi)成個(gè)成的備自特和具核競(jìng)爭(zhēng)的咨服項(xiàng)目?年內(nèi)拓個(gè)長(zhǎng)客,并步現(xiàn)利;三、資源需和務(wù)算人力資人力源咨詢構(gòu)關(guān)鍵源許多功詢公的起人均括心咨師多數(shù)用術(shù)股的式,為司的心,前展趨來(lái)以專咨師為的源配是大咨公司選的式;大橫職咨師一百名對(duì)咨師基本求:?年管經(jīng);?士以學(xué)、知高畢業(yè)?中型業(yè)層管經(jīng);?源配:目前開(kāi)項(xiàng)目高平的詢是關(guān)環(huán)節(jié);源用采專人員專顧問(wèn)結(jié)的方。公專人員能與培:目主人應(yīng)經(jīng)專培訓(xùn),取必要職資格/歷如:MBA、人力源管理、目經(jīng)等以滿業(yè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)管理具咨詢需。公啟階段人6人,:息化人資源流程理專業(yè)專聘用與管:高水平家隊(duì)伍是須的,尤專家的名、理水、實(shí)指能力及作能是
公司目動(dòng)關(guān)因;聘渠:大院知名授科研構(gòu)知名詢司骨咨師、名業(yè)管主等;用式:譽(yù)請(qǐng),目同、期作等每項(xiàng)目少要一專作為持良的人機(jī)包薪酬案分配制首先考的問(wèn),根據(jù)調(diào)查較咨詢公司名骨干咨師的年薪在萬(wàn)元。資料咨詢員要不的識(shí)更并持隨掌相應(yīng)理領(lǐng)最沿的識(shí)信息建和更公的資系是非重的,體算初定每5元的資料。設(shè)備現(xiàn)代適的設(shè)是詢業(yè)必的;括多媒投儀(幕、腦、記電腦打機(jī)、印、傳/話等辦公設(shè)施多體投影儀復(fù)機(jī)可中工享初預(yù)算元交通訊作為務(wù)發(fā)需,別是項(xiàng)、客服,交工(費(fèi))與訊費(fèi)適考慮對(duì)項(xiàng)目發(fā)咨詢員訊費(fèi)初定補(bǔ)助元/月,年發(fā)額。務(wù)用一萬(wàn)日常費(fèi)用啟動(dòng)通過(guò)期步調(diào),傳費(fèi)、研及場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)用、
專家伍組建維費(fèi)用及司骨人的培費(fèi)是必須,算約元。公司日管理費(fèi)用工支出業(yè)務(wù)待費(fèi)用辦公耗:電話:其他四、公司盈模在公司立后的年之,嚴(yán)格控公的規(guī),位為型咨公。經(jīng)營(yíng)念服務(wù)專化和伸,即比窄的域向客戶提專化的詢務(wù)。極避免于司急賺利潤(rùn)所以,乎及所的域,對(duì)司的營(yíng)著不的面,果能把營(yíng)式局于一個(gè)體領(lǐng)域例管理系建設(shè)診斷、化整合,大與戶合作在供服的時(shí),供企業(yè)中管理伍設(shè)服,與客的展戰(zhàn)相合,據(jù)企業(yè)展略的化時(shí)調(diào)自的服內(nèi),如能擁有家左右大戶,可實(shí)現(xiàn)司利的求并且司隨著戶的不發(fā)而發(fā),寬了利渠道同由于供相關(guān)延
伸服,而延了詢公的利期。在公司立5以后,在固原有市的基礎(chǔ)上發(fā)展規(guī)模并進(jìn)步充咨服的領(lǐng),時(shí)咨公盈利將單純依咨服務(wù)步充到出業(yè)經(jīng)人開(kāi)發(fā)訓(xùn)品(個(gè)化訓(xùn)、撰理專等,不增公司盈能力。五、咨詢項(xiàng)質(zhì)管針對(duì)詢
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