2022年管理心理學復習筆記

管理心理學第一篇總論第一章管理心理學概述一、管理心理學的研究對象與內(nèi)容1、研究對象：研究管理過程中人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的一門科學。2、研究內(nèi)容：

（1）個體心理：是指處在組織管理過程中的個人的心理活動。（2）群體心理：是群體成員之間互相作用互相影響下形成的心理活動。（3）組織心理：是指組織整體動態(tài)變化過程中所體現(xiàn)出來的心理現(xiàn)象。3、管理心理學與有關(guān)學科的關(guān)系。管理心理學與一般心理學：基本理論與具體應用的關(guān)系，管理心理學以一般心理學為基本，并在此基本上研究管理過程中人的心理活動的特殊規(guī)律。管理心理學與工程心理學：工程心理學研究的對象是人與機器的關(guān)系，管理心理學研究的對象是人與人的關(guān)系。管理心理學與社會心理學：兩者研究的內(nèi)容密切有關(guān)，在某種意義上說，社會心理學的知識在企事業(yè)管理中的運用也就是管理心理學的基本內(nèi)容。管理心理學與組織行為學：管理心理學側(cè)面重研究組織管理過程中的心理因素，而組織行為學側(cè)重研究組織管理過程中的行為因素。二、管理心理學的產(chǎn)生和發(fā)展1、管理心理學形成的理論準備心理技術(shù)學霍桑實驗群體動力理論B=f（P*E）需要層次理論2、管理心理學的產(chǎn)生與發(fā)展三、管理心理學的研究原則與措施1、管理心理學研究的原則（1）客觀性原則（2）聯(lián)系性原則（3）發(fā)展性原則2、管理心理學研究的措施觀測法實驗法調(diào)查法測驗法個案法四、學習管理心理學的意義有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念有助于物質(zhì)獎勵與精神獎勵的統(tǒng)一有助于提高勞動生產(chǎn)率有助于加強政治思想教育工作=============================================================================第二章管理心理學的基本理論一、管理學理論古典管理理論亞當.斯密：勞動分工（1）初期管理理論大衛(wèi).李嘉圖：研究資本、工資、利潤和地租 巴貝奇：《機器與制造業(yè)的經(jīng)濟學》發(fā)展了勞動與分工（2）老式管理理論艾末生：概括了管理效率十二原則 泰羅（科學管理之父）：解決如何提高公司勞動生產(chǎn)率的問題法約爾：強調(diào)了五種職能，提出了14條管理原則（3）科學管理理論 韋伯：提出組織管理理論厄威克：八項原則古利克：七種職能2、行為科學理論（1）人際關(guān)系理論：梅奧與羅特利斯伯格（社會人、非正式組織、提高職工的滿意感） 馬斯洛：需要層次理論 A．人類需要理論赫茨伯格：雙因素理論 弗魯姆：盼望價值理論 麥格雷戈：X----Y理論 B．人性管理理論阿吉里斯：不成熟----成熟理論（2）行為科學理論 勒溫：（非正式組織人人關(guān)系）團隊力學理論 C．群體行為理論布雷德福：（研究人與人關(guān)系）敏感性訓練 坦南鮑姆和施米特：領導方式持續(xù)統(tǒng)一體理論 D．領導行為理論 利克特：支持關(guān)系理論 布萊克和穆頓：管理方格法 （1）社會系統(tǒng)學派：巴納德 （2）決策理論學派：西蒙3、現(xiàn)代管理理論 （3）系統(tǒng)管理學派： （4）經(jīng)驗主義學派：德魯克和戴爾 （5）權(quán)變理論學派： （6）管理科學學派：伯法二、心理學基本知識心理現(xiàn)象（見下頁）2、心理過程：即心理活動的過程（1）結(jié)識過程：結(jié)識是人腦的機能。人腦對客觀世界的反映，涉及感性結(jié)識和理性結(jié)識（2）情感過程：是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種傾向。結(jié)識過程：感覺、知覺、記憶、思想、想像等心理過程情感過程：人對現(xiàn)實的態(tài)度體驗，涉及情緒、情感、情操心心意志過程：人在改造現(xiàn)實時不后困難，去完畢任務的心理過程理理學現(xiàn)個性傾向性：需要、動機、愛好、抱負、信念等象個性心理個性心理特性：能力、氣質(zhì)、性格等（3）意志過程：是指人自覺地擬定目的并支配其行動以實現(xiàn)預定目的的心理過程意志特性：a.可以自覺地確立目的b.自覺的能動性c.意志具有對行為的調(diào)節(jié)作用d.意志具有對心理調(diào)節(jié)的作用e.意志具有堅持的作用三、人性假設理論1、“經(jīng)濟人”的假設（X理論）X理論基本觀點：多數(shù)人天生是懶惰的，她們盡量逃避工作多數(shù)人都沒有雄心大志，不肯負任何責任多數(shù)人的個人目的都與組織的目的相矛盾的多數(shù)人干工作都是為了滿足基本生理需要和安全需要人大體可以分為兩類，一類是上述人，另一類是可以自己鼓勵自己、可以克制感情沖動的人，這些人應負起管理的責任。X理論的管理措施：（1）注重完畢任務，而不考慮人的感情。（2）管理工作只是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)。（3）用金錢來刺激工人生產(chǎn)的積極性，對悲觀怠工者采用嚴肅的懲罰措施2、“社會人”的假設基本觀點：管理措施：（1）管理人員應把注意的重點放在關(guān)懷人、滿足人的需要上（2）管理人員應注重職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感（3）倡導集體的獎勵制度（4）管理人員的職能也應有所變化，應在職工與上級之間起聯(lián)系人的作用。3、“自我實現(xiàn)人”假設（Y理論）基本觀點：一般人都是勤奮的人們在執(zhí)行任務中可以自我指引和自我控制會積極尋找責任在人群中廣泛存在著高度的想像力、智謀和解決組織中問題的發(fā)明性一般人的潛力只運用了一部分。管理措施：（1）管理重點的變化；注重人的作用和人際關(guān)系，而把物質(zhì)因素放在次要地位。（2）管理人員職能的變化。既不是生產(chǎn)指引者，也不是人際關(guān)系調(diào)節(jié)者，而是一種采訪者。（3）獎勵方式的變化。內(nèi)在的鼓勵。（4）管理制度的變化。應保證職工能充足地表露自己的才干，達到自己所但愿的成就。四、“復雜人”的假設（超Y理論）基本觀點：（1）每個人的需要都各不相似，層次也因人而異。（2）人在同一時間內(nèi)有多種需要和動機。（3）人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因此會不斷產(chǎn)生新的需要和動機（4）一種人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要（5）由于人的需要不同，能力各異，其對于不同的管理方式會有不同的反映。======================================================================================================================================================================================第二篇個體心理與管理第三章個性與管理一、個性的一般概述（一）個性的概念：個性是指一種人整個的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的意識傾向性與心理特性的總和。涉及兩部分：（個性傾向性與個性的心理特性）（二）個性的特性：1、獨特性；2、整體性；3、穩(wěn)定性；4、傾向性（三）個性的形成過程：1、嬰幼兒期；2、學生時期；3、社會時期（四）影響個性形成的因素：1、先天遺傳因素影響著人與人的關(guān)系 2、家庭因素影響需求和滿足需求的途徑 3、文化老式因素影響著解決沖突的方式 4、階級和階層影響人們?nèi)绾慰创挛镎嫔泼琅c假惡丑（五）個性的理論1、特質(zhì)論（個性是不可以變化的）：就是從人的心理特性來研究人的個性。代表人物：阿爾波物、艾森克和卡特爾2、社會學習論（個性是可以變化的）：觀點：（1）一種人在特定的狀況和環(huán)境中的行為取決于狀況環(huán)境的特殊性，取決于個人對狀況環(huán)境的評價和對別人的類似的行為的觀測。（2）一種人在其成長過程中，有些行為是直接學來的，而有些行為是通過觀測而習得的（3）強調(diào)個人行為和別人的關(guān)系代表人物：米勒、達樂、羅特、班圖拉3、心理分析論代表人物：弗洛伊德：本我、自我和超我榮格：敏感型、感情型、思考型、想像型阿德勒：強調(diào)個人爭取優(yōu)勝意識才是人的行為的重要內(nèi)動力。意識才是核心4、個性類型論代表人物：榮格和麥迪二、氣質(zhì)及其在管理中的應用氣質(zhì)的概念：是個人與神通過程的特性相聯(lián)系的行為特性。神通過程可分為興奮過程和克制過程。神通過程的基本特性涉及三個方面：神通過程的強度，神通過程的均衡性，神通過程的靈活性。氣質(zhì)重要體現(xiàn)為人的心理活動的動力。所謂心理活動的動力，是指如下三個方面的心理活動特點：一是心理活動過程的速度和穩(wěn)定性二是心理活動過程的強度三是心理活動的指向特點（三）氣質(zhì)的類型多血質(zhì)，也稱活潑型粘液質(zhì)，也稱安靜型膽汁質(zhì)，又稱興奮型抑郁質(zhì)，又稱克制型（四）氣質(zhì)在管理中的應用1、氣質(zhì)在實踐中的地位與作用氣質(zhì)類型自身無好壞的區(qū)別氣質(zhì)不能決定一種人的成就高下氣質(zhì)對工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用2、氣質(zhì)的應用必須注意的幾種問題在安排特殊工作的人員時，必須注意氣質(zhì)規(guī)定的絕對性在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時，必須注意氣質(zhì)規(guī)定的互補性在一般的工作安排時，要注意滿足工作對同一種個體具有幾種氣質(zhì)特性的互補性規(guī)定在工作分工中，要注意不同職位對氣質(zhì)的互補性有不同的規(guī)定。在人員優(yōu)化組合時，要注意集體對不同個體的氣質(zhì)類型的互補性的規(guī)定。（3）、在進行人員培訓時，既要注意氣質(zhì)的順應性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性三、性格及其在管理中的應用（一）性格的概念：是一種人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式。（二）性格與氣質(zhì)的關(guān)系：氣質(zhì)影響著性格的動態(tài)方面，渲染性格特性，使性格具有獨特的色彩。性格對氣質(zhì)也有影響作用，它可以在一定限度上掩蓋或改造氣質(zhì)，使其服從于生活實踐的規(guī)定。區(qū)別：氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特性的自然影響，而性格更多地體現(xiàn)了社會生活條件和環(huán)境的外來影響。氣質(zhì)自身沒有好壞之分，但性格有優(yōu)劣、好壞之分。能力與氣質(zhì)、性格的關(guān)系氣質(zhì)是性格的基本，但性格可以在一定限度上掩蓋或改造氣質(zhì)能力的發(fā)展可以促使某種性格特點的形成；而性格的特點又也許補償能力的某些弱點。（三）性格的特性構(gòu)造性格的態(tài)度特性：表目前看待和解決多種社會關(guān)系方面的態(tài)度特性性格的意志特性：體現(xiàn)為個體在調(diào)節(jié)自己行為方式的過程中所體現(xiàn)出來的意志特性性格的情緒特性：分為四個方面（1）強度特性；（2）穩(wěn)定性特性；（3）持久性特性；（4）主導心境特性性格的理智特性：指人們表目前感知、記憶、想象和思維等認知方面的個體差別。（四）性格的類型按人的心理機能分類：理智型、情緒型、意志型按人的心理活動傾向性分類：內(nèi)部、外部按人的獨立性限度分類：順從型、獨立型結(jié)合人的四種氣質(zhì)類型分類（美國心理學家弗洛倫期?妮蒂雅《性格分析類》一書中的分類）：活潑型（多血質(zhì)）、力量型（膽汁質(zhì)）、完善型（粘液質(zhì)）、和平型（抑郁質(zhì)）（五）性格的應用必須注重的幾種方面要注重管理者自身性格的鍛煉自我廣延能力與她人熱情交往的能力情緒上有安全感和自我承認表象上具有現(xiàn)實性知覺具有自我客觀化的體現(xiàn)具有一致的人生哲學要注重對組織成員性格的理解和把握要注重領導班子及其組織成員的性格互補構(gòu)造要注重發(fā)明一種有助于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境四、能力及其在管理中的應用（一）能力的概念：能力是指個人完畢某種活動所必備的心理特性。（二）制約能力形成和發(fā)展的因素：素質(zhì)、教育、社會實踐、勤奮、愛好、（三）能力的構(gòu)造：英國心理學家斯皮爾曼提出能力二因素構(gòu)造學說：一般因素和特殊因素美國心理學家塞斯登提出了群因素構(gòu)造學說：計算、詞的流暢性、言語意義、記憶、推理、空間知覺和知覺速度。美國心理學家吉爾福特提出能力的“智慧構(gòu)造”學說，她覺得：能力是由三個變項構(gòu)成的，第一種變項是操作，第二個變項是材料內(nèi)容，第三個變項是成品。國內(nèi)學者從三個角度對能力構(gòu)造進行分類基本能力和綜合能力再造能力和發(fā)明能力結(jié)識能力和實踐能力（四）能力的個別差別能力的類型差別能力的水平差別：能力低下、一般能力、才干、天才能力發(fā)展的早晚差別（五）能力的應用要注意的幾種問題在安排工作時，注意對組織成員的能力進行全面理解，做到人盡其才在招聘人員時，注意職業(yè)對能力規(guī)定的閾限性，避免規(guī)定過高或過低在優(yōu)化組合時，注意能力類型差別的互補性，以發(fā)揮團隊的協(xié)作作用在人員培訓時，注意解決好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓效果=============================================================================第四章知覺與個體行為一、知覺的一般概述（一）知覺的概念：是目前的客觀事物直接作用于感覺器官，并在人腦中產(chǎn)生的對這個事物各個部分和屬性的整體的反映。（二）知覺的過程：觀測、選擇、組織、解釋、反映知覺與思維的關(guān)系知覺與思維密不可分，知覺是思維的“窗口”思維對感覺信息進行加工解決，把知覺組織起來，使知覺獲得一定的意義（三）影響知覺選擇性的因素客觀因素知覺對象自身的特性對象和背景的差別對象的組合2、主觀因素需要和動機愛好和愛好個性特性過去經(jīng)驗知識構(gòu)造（重點，難點）二、社會知覺及其效應（一）社會知覺的本質(zhì)：人的知覺（二）社會知覺的分類：對個人的知覺：是指對別人外部特性的知覺，進而獲得對她們的動機、感情、意圖等的結(jié)識。涉及兩個方面：一是知覺對象的外部特性；二是知覺的組織構(gòu)造。人際知覺：即對人與人之間關(guān)系的知覺。重要特點在于有明顯的情感因素進入知覺過程。如彼此之間接近的限度、交往的多少，彼此相似。角色知覺：是指個體在一定的社會和群體中占有的合適位置，及其被該社會和群體規(guī)定了的行為模式。（三）社會知覺效應1、第一印象效應；要從三個方面加以克服悲觀的方面：在看待別人時，要盡量避免僅僅憑第一種印象就下判斷。在看待自己時，要嚴格規(guī)定自己，注意隨時地給人留下第一種良好的印象。解決人際關(guān)系問題時，要注意克服由于第一印象的不良影響而導致的多種偏見和誤解。暈輪效應：是指我們在觀測某個人時，對于她的某種品質(zhì)或特性有清晰明顯的知覺，由于這一特性或品質(zhì)從觀測者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其她特性和品質(zhì)的知覺。優(yōu)先效應和近因效應：優(yōu)先效應是指一種人最先給人留下的印象有強烈的影響；近因效應則是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。一般來說，在感知陌生人時優(yōu)先效應起著更大的作用，而在感知熟悉的人時，如果在熟悉的人的行為上浮現(xiàn)某種新異的體現(xiàn)，則近因效應起更大的作用。定型效應：是指在人們頭腦中形成對社會上某一類人的比較固定的見解。三、社會知覺的歸因分析（一）所謂歸因，是指人們對她人或自己的所作所為進行分析，解釋和推測其因素的過程。（二）歸因的內(nèi)容涉及三個方面：（1）心理活動的歸因；（2）行為的歸因；（3）對人們將來行為的預測。歸因的模式 情境歸因（外因）：如運氣、任務的難易等海德的兩歸因模式個人傾向歸因（內(nèi)因）：如態(tài)度，努力等 知覺者本人的特點2、凱利的三度歸因模式知覺對象的特點 歸結(jié)為知覺者與知覺對象進行交往時所處的情境 前后的一貫性歸結(jié)為如下因素普遍性 差別性 努力（內(nèi)因、不穩(wěn)定因素）3、韋納的成敗歸因模式能力（內(nèi)因、穩(wěn)定因素） 任務難度（外因、穩(wěn)定因素） 機遇（外因、不穩(wěn)定因素）（四）歸因偏差及其克服常用的偏差：1、觀測者與行為者的歸因偏差 2、波及個人利益的歸因偏差 3、對自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差歸因偏差的克服：1、要引導組織成員學習科學知識，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。2、要引導組織成員多進行個人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高她們的成就動機對工作績效的影響作用。3、要引導組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少從內(nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是覺得自己能力低的歸因偏差，以提高她們的自信心。四、自我知覺、自我意識和自我管理（一）所謂自我知覺，是指一種人通過對自己行為的觀測而對自己心理狀態(tài)的結(jié)識。（二）觀測別人的行為與觀測自己的行為的區(qū)別：觀測自己行為時所掌握的信息要比觀測別人時更多對自己行為的知覺比知覺別人的行為更熟悉在自我知覺時，自己既是觀測者又是被觀測者，而在知覺別人時自己是觀測者，別人是被觀測者。（三）自我知覺與社會知覺的關(guān)系自我知覺往往是在社會知覺中進行的，離開社會知覺，就不存在自我知覺在社會知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對社會知覺具有影響作用。自我意識：它指個體對自己存在的一切的結(jié)識，涉及結(jié)識自己的生理狀況、心理特性以及自己與她人的關(guān)系。自我意識構(gòu)成：物質(zhì)自我、社會自我和精神自我自我意識與自我知覺的關(guān)系：自我意識是在自我知覺的基本上形成的。但自我意識的形成也不是被動的，而是能動的，對自我知覺具有一定的影響作用。自我管理：是指個體對自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。自我管理的內(nèi)容：自我思想管理、自我心理管理（即自我心理保健和自我心理調(diào)節(jié)）和自我行為管理。自我意識對自我管理的意義（關(guān)系）自我意識為自我管理提供根據(jù)自我意識決定了自我管理的方向自我意識使自我管理獲得了一致性。=============================================================================第五章價值觀與態(tài)度一、價值觀及其作用（一）價值觀：是個人有關(guān)事物、行為的意義、重要性的總評價和總見解。（二）價值觀的分類及特點1、阿爾波特：（1）理論的：強調(diào)通過理論性的批判的措施探求真理。 （2）經(jīng)濟的：強調(diào)功用性的實用性 （3）惟美的：強調(diào)形式與和諧 （4）社會的：強調(diào)人與人之間的愛和信任 （5）政治的：強調(diào)權(quán)力的獲取和影響力 （6）宗教的：強調(diào)經(jīng)驗的一致性及理解宇宙自身。2、格雷夫斯：（1）反映型 （2）宗法型 （3）自我中心型 （4）堅持己見型 （5）玩弄權(quán)術(shù)型 （6）社交中心型 （7）存在主義型（三）價值觀的作用與應用價值觀的作用是指價值觀對于指引個人的價值活動，調(diào)節(jié)和控制人們的情緒、愛好、意志和態(tài)度的功能。價值觀的作用可分為四種：（1）動力作用；（2）原則作用[核心]；（3）定向作用；（4）定向作用價值觀的應用？？？？？？？？？？？？？二、態(tài)度及其作用（一）態(tài)度的概念與構(gòu)成態(tài)度：是主體對某特定對象進行認知、評價并作出價值判斷所形成的心理傾向。態(tài)度的構(gòu)成：認知要素；評價要素；情感要素；意向要素四個構(gòu)成要素之間的聯(lián)系：結(jié)識是態(tài)度的基本評價和情感是態(tài)度的核心意向是態(tài)度的最后體現(xiàn)形式。（二）態(tài)度的特性：對象性；社會性；個體性；內(nèi)隱性；穩(wěn)定性；系統(tǒng)性；（三）態(tài)度的作用：態(tài)度對人們的判斷和選擇的影響態(tài)度對學習的影響對學習自身的態(tài)度對學習的影響對學習內(nèi)容的態(tài)度對學習的影響態(tài)度對工作效率的影響態(tài)度對人的忍耐力和相容度的影響三、態(tài)度的變化及其理論（一）影響態(tài)度變化的重要因素社會環(huán)境因素團隊因素態(tài)度系統(tǒng)特性因素個體人格因素（二）態(tài)度變化理論及應用參與變化理論及應用（勒溫）認知失調(diào)理論及應用（費斯汀格）消除認知失調(diào)的措施重要有：在認知失調(diào)的兩個因素中，選擇變化其中一種，使失調(diào)趨于協(xié)調(diào)增長新的認知因素，以加強協(xié)調(diào)關(guān)系的認知系統(tǒng)。強調(diào)某一認知因素的重要性態(tài)度變化三階段理論（服從、同化、內(nèi)化階段）學習理論及應用涉及了三方面的觀點：（1）典型條件反向的觀點 （2）操作條件反射的觀點 （3）社會學習的觀點溝通變化態(tài)度理論及應用=============================================================================六、需要、動機與鼓勵一、需要、動機與鼓勵的一般概述（一）需要需要：是人缺少某種必需的東西時，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)。需要的種類：天然性需要與社會性需要物質(zhì)需要與精神需要合理需要與不合理需要（二）動機動機：是直接推動個體活動以達到一定目的的內(nèi)在動力和和主觀因素，是個體活動的引起和維持的心理狀態(tài)。動機的體現(xiàn)形式：真實動機與偽裝動機動機是制約個體活動效率的重要因素個體活動效率的主觀制約因素動機因素比能力因素要重要鼓勵模式：需要※心理緊張※動機※行動※目的※需要滿足或需要未滿足※新的城要或需要調(diào)節(jié)（三）鼓勵鼓勵：是激發(fā)人的動機，調(diào)動人的工作積極性的過程鼓勵理論的分類內(nèi)容型鼓勵理論：馬斯洛的需要層次理論；赫茨伯格的雙因素和麥克利蘭的成就需要理論。過程型鼓勵理論：弗魯姆的盼望理論；洛克的目的理論和斯金納的強化理論狀態(tài)型鼓勵理論：公平理論和挫折理論二、內(nèi)容型鼓勵理論（一）馬斯洛的需要層次論需要層次論的基本內(nèi)容需要層次論覺得人的行為是由優(yōu)勢需要決定的需要層次論對五種基本需要的高、低兩級辨別（二）對需要層次論的評價重要的理論奉獻對人類基本需要的層次級別構(gòu)造的揭示對人類基本需要從低檔到高檔發(fā)展過程的揭示對人類基本需要中優(yōu)勢需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示局限性缺少定量分析，在可信性和說服力上尚有缺欠。對“自我實現(xiàn)需要的明確浮現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過于武斷。（三）赫茨伯格的雙因素理論雙因素的劃分與各自構(gòu)成滿意因素：成就、贊賞、工作自身、責任、進步。不滿意因素：良好的公司政策與管理方式、良好的上級監(jiān)督、工資、人際關(guān)系、工作條件雙因素的理論分析（重點）雙因素的性質(zhì)。雙因素的作用雙因素的需要構(gòu)造雙因素的非相應關(guān)系對雙因素論的評價（1）雙因素論導致了工作設計的變革a、工作豐富化b、工作擴大化c、彈性工時（2）雙因素論的局限性懷疑雙因素論的可信度懷疑雙因素論的普遍性懷疑雙因素論的可靠性（三）成就需要理論成就需要理論的基本觀點（1）成就需要：成就需要的含義 成就需要的行為體現(xiàn) 成就感的培養(yǎng)（2）社會交往需要：行為特性（3）權(quán)力需要：特性對成就需要理論的評價為什么說成就需要理論對需要層次論的超越（重點）成就需要理論從同一層面提示三類需要，更有效地分析了相似條件下不同類型需要對行為方式的影響，克服了馬斯洛理論中各層次僅為單一類型需要的缺陷。成就需要理論從需要性質(zhì)的不同揭示其對人的不同鼓勵方向，不管這種需要與否得到滿足，它都具有鼓勵作用，甚至常常得到滿足的需要，對人更具有鼓勵作用。成就需要理論從后天形成的社會性基本上，提示了教育對于需要培養(yǎng)的重要性與可行性。三、過程型鼓勵理論（一）、盼望理論（維克托。弗魯姆）盼望理論的長處：推動了對組織中個人行為和動機作更深刻、更全面的理解。盼望理論為人類行為的描述提供了新的有力工具。盼望理論的缺陷：重要在于其模式的太過抱負化。盼望理論解決的三個關(guān)系努力與成績的關(guān)系成績與獎勵的關(guān)系獎勵與滿足個人需要的關(guān)系（二）、目的理論（洛克）1、目的理論覺得可以從三個原則或角度對目的的合適限度加以分析：（1）目的的具體性（2）目的的難易性（3）目的的可接受性設立合適目的時應注意幾種問題：目的具體性與難易性對工作效率的影響目的難易性與能力的關(guān)系目的可接受性對工作績效的影響4、目的理論對于組織管理具有的重要意義：目的理論對目的與鼓勵關(guān)系的新研究，有助于管理者注重目的所具有的動機作用，注重目的管理。目的理論有關(guān)設立合適目的的研究，為管理者提供了直接有效的鼓勵措施和技術(shù)。目的理論為目的管理技術(shù)的應用提供了心理學上的理論根據(jù)。5、目的的局限性：一是目的設立上未考慮公平性問題二是目的設立在應用領域上受限制（三）強化理論（斯金納）1、強化的類型積極強化悲觀強化懲罰消退2、強化的程序按強化比例與否變化可將間斷強化分為因定比例強化與可變比率強化準時間間隔與否固定可將間斷強化分為固定間隔強化與可變間隔強化3、強化的基本原則獎勵與懲罰相結(jié)合以獎為主、以罰為輔懲罰有時會導致新的不良行為過多的懲罰會使人產(chǎn)生挫折感僅靠懲罰會把人變成制度的奴隸及時強化獎人所需四、狀態(tài)型鼓勵理論（一）公平理論（亞當斯）1、個人消除或減輕不公平感的方式（1）通過自我解釋達到自我安慰（2）變化比較對象或另選比較方式（3）采用行動變化她人的收支狀況（4）采用行動變化自己的收支狀況（5）放棄工作，重尋新的分派關(guān)系。2、公平理論的實踐意義（重點）在不公平感產(chǎn)生的因素上，應解決好公平分派與對的判斷的關(guān)系在解決不公平感的方式上，應解決好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系在利益分派的比較方式上，應解決好比較范疇和比較原則的關(guān)系（二）挫折理論1、挫折：是個人從事有目的的活動時，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時的一種悲觀的情緒狀態(tài)。2、挫折從也許轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實有三個必備條件：個人所追求的目的是重要的，其行為動機是強烈的；個人覺得目的原本是也許達到的；達到目的的過程中，個人遇到難以克服的障礙3、挫折產(chǎn)生的因素：（1）、外部因素：（涉及自然條件和社會條件） （2）、內(nèi)部因素：（個體生理因素和個體心理因素）4、挫折反映的個體差別（1）、個體的抱負水平（2）、個體的忍受力（3）、個體對挫折的經(jīng)驗。5、挫折的行為體現(xiàn)：（1）、襲擊性行為（直接襲擊、轉(zhuǎn)向襲擊）（2）、退化性行為（盲目的輕信、固執(zhí)、逆反）（3）、妥協(xié)性行為（自我安慰、自我整飾、成因推諉）（4）、積極性行為（升華、補償、變化）6、應付挫折的措施：對的看待挫折變化情境合適的精神發(fā)泄（書寫法、談吐法、替代泄憤法）=============================================================================第七章群體概述一、群體的一般概述1、群體的定義：群體不是個體的簡樸集合，而是二人或二人以上，為了達到共同的特定目的，彼此互相依賴和互相作用的一種整體。2、群體的特性各成員之間互相依附，在心理上彼此意識到對方的存在；各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此互相影響；各成員具有群體意識，即具有“我們同屬于一群”是這個群體中的一員之感受各成員的心理與行為，以實現(xiàn)某種共同的目的為宗旨。3、群體的要素1、活動；2、互相作用；3、感情；（4、群體的規(guī)范）4、群體行為：在群體中，個體行為統(tǒng)一于群體目的，而形成組合起來的行為。二、群體的分類1、從群體與否實際存在，可以將群體劃分為假設群體和實際群體2、根據(jù)群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為大型群體和小型群體小型群體應具有下述特點：（1）、人數(shù)不多（2）、群體成員之間有直接的個人交往和接觸；（3）、群體的成員、由共同的活動結(jié)合一起；（4）、群體的成員之間能產(chǎn)生感情上的互相關(guān)系；（5）、她們的行為受群體中形成的規(guī)范所調(diào)節(jié)。3、根據(jù)個體的歸屬，可將群體劃分為實屬群體和參照群體（一）正式群體與非正式群體1、非正式群體有5個共同的特性：規(guī)模小，并且一般不帶政治色彩；群體以某種共同利益、觀點和愛好為基本群體內(nèi)推選最有威信的人當首領群體內(nèi)有一套見效快的和不成文的懲罰制度和手段，并且有較強的自衛(wèi)性和排外性。群體的成員之間有一條比較敏捷的信息傳遞渠道。2、目前國際上流行的非正式群體的分類有如下幾種：塞利士的分類：淡漠型；乖僻型；方略型；保守型。道爾頓的分類：垂直型；平等型；隨意型；里維斯的分類：友誼型；嗜好型；工作型；自衛(wèi)型；互利型。3、以非正式群體的性質(zhì)為根據(jù)的分類：積極型；中間型；悲觀型和破壞型。三、群體的形成（一）非正式群體的形成非正式群體形成的因素可分為心理因素與環(huán)境因素兩大方面：1、心理因素（是非正式群體形成的首要因素）價值觀念一致愛好與愛好一致性格、脾氣相近與互補環(huán)境因素（1）工作與生活方式（2）共同的利害關(guān)系（3）親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響。四、群體的功能（一）正式群體的功能1、完畢組織任務2、滿足其成員的心理需求3、協(xié)調(diào)人群關(guān)系4、影響和變化個人的觀念和行為（二）高效率的群體一般具有如下幾種特性1、成員之間具有良好的溝通聯(lián)系2、成員之間有高度的影響力和交互作用；3、共同參與制定政策4、群體成員的工作積極性較高，樂于接受組織的目的，并且完畢任務杰出5、群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，布滿了自信心和自尊心6、群體的成員辦事認真、快捷。（三）非正式群體的功能1、對組織發(fā)展的重要功能增進作用阻礙作用2、對其成員的重要功能滿足其成員心理上和感情上的需求對其成員起著控制作用對其成員起改造作用對其成員起鼓勵作用=============================================================================第八章群體動力一、群體的規(guī)范與壓力（一）群體規(guī)范的涵義和作用1、所謂規(guī)范：是指群體成員共同接受、共同遵守、商定俗成的行為準則。2、群體規(guī)范的作用（重點）維持和鞏固群體的作用樹立評價原則的作用群體動力的作用行為導向的作用3、群體規(guī)范形成的因素（二）群體的壓力與順從1、從眾與順從從眾：是指個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其她人保持一致，并且在信奉上也變化本來的觀點，放棄原有的意見之現(xiàn)象順從：是指個體在群體的壓力下，只在表面上體現(xiàn)出與群體其她人保持一致的行為，但內(nèi)心卻仍然堅持個人意見的現(xiàn)象。2、從眾行為產(chǎn)生的因素出于知覺的歪曲出于判斷的歪曲出于行為的歪曲3、順從行為有其表面和內(nèi)心兩個方面，它可以有四種狀況表面從眾，內(nèi)心也接納表面從眾，內(nèi)心卻回絕表面不從眾，內(nèi)心卻接納表面不從眾，內(nèi)心也回絕（三）、影響從眾行為的因素1、群體因素群體的性質(zhì)群體的成員群體的氛圍群體的凝聚力群體的一致性2、個體特性智力水平的高下情緒的穩(wěn)定性“自我映像”個性特性態(tài)度與價值觀生活閱歷（四）群體壓力的產(chǎn)生當一種群體開會討論有關(guān)問題而浮現(xiàn)不批準見分歧時，會經(jīng)歷如下過程：1、合理辯論階段2、勸解說服階段3、襲擊階段4、心理上的隔離階段（五）群體壓力、從眾行為與管理對策1、從眾與不從眾反從眾獨立集體主義自決2、群體壓力與管理對策（重點）群體壓力有積極的和悲觀的辨別，在管理工作中，要善于運用沿著對的方向發(fā)展的群體壓力。要善于分析“不從眾”者的狀況，對出于“集體主義自決”的不從眾者，不僅不能對其施加壓力，并且要予以支持。應當盡量避免用壓制的方式看待群眾中的不批準見，特別是要注意保持和支持群眾的獨創(chuàng)精神。3、從眾行為與管理對策（重點）要充足運用從眾行為的積極作用要警惕和避免從眾心理、從眾行為的悲觀作用領導者在作決策時，要避免在“表面一致”的狀況下，匆忙地作出決策注重并善于傾聽不同的及背面的意見。二、群體凝聚力（一）群體凝聚力的概念是指群體對其成員的吸引力，以及群體成員之間的互相吸引力兩個方面群體對其成員的吸引力是由多種因素結(jié)合而成的：群體中成員與成員之間的吸引力群體活動對所屬成員的吸引力群體對滿足成員個人需求的吸引力凝聚力強的群體，一般具有如下幾種重要特點：成員之間的住處溝通渠道暢通，溝通頻率頻繁，群體內(nèi)氛圍民主，成員間關(guān)系和諧。成員有較強的歸屬感，成員參與群體活動的出度率高。成員樂意更多地承當推動群體發(fā)展的責任和義務，關(guān)懷群體，維護群體的權(quán)益。（二）影響群體凝聚力的因素群體的目的構(gòu)造群體規(guī)范的性質(zhì)群體的領導方式成員的個性特性群體與外部的關(guān)系群體的地位群體規(guī)模的大小信息溝通狀況獎勵方式成員的身心健康（三）群體凝聚力與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系（四）群體凝聚力的測定三、群體的沖突（一）群體沖突的性質(zhì)1、建設性沖突：但凡雙方目的一致，只是手段不同所產(chǎn)生的沖突，大都屬于建設性沖突。特點：雙方對實現(xiàn)共同的目的都十分關(guān)懷；彼此樂意理解對方的觀點，意見；人們以爭論問題為中心；互相互換狀況不斷增長2、對抗性沖突：但凡由于雙方目的不一致，而導致的沖突，往往屬于對抗性沖突。特點雙方對贏得自己觀點的勝利都十分關(guān)懷；不肯聽取對方的觀點、意見；由問題的爭論，轉(zhuǎn)為人身襲擊；互相互換狀況不斷減少，以致完全停止。（二）群體沖突的過程（這段書挺難看的）1、潛在的對立或不一致2、認知和個性化3、行為意向4、行為5、成果。（三）解決群體沖突的方略1、解決群體沖突的方略職工、權(quán)力、大小都相似的群體之間的沖突權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突附屬群體對抗大群體的沖突由于沖突的種類不同，其解決的措施亦不盡相似，較常用的解決措施有如下幾種：交涉與談判第三者仲裁吸取合并運用權(quán)威或武力2、避免群體間沖突的措施必須找出兩個群體都能批準的目的應當建立群體與群體間的溝通聯(lián)系簡介幾種具體的措施：設立共同的競爭對象簽訂超級目的盡量提供各群體互相往來的機會盡量避免形成爭勝負的局面強調(diào)節(jié)體效率，強調(diào)節(jié)個組織的效率，以及強調(diào)各部門對整個組織作奉獻的重要性。加強思想教育。第九章群體的溝通一、溝通的一般概述（一）溝通的過程1、信息源；2、編碼；3、信息；4、通道；5、解碼；6、接受者；7、反饋；（二）人與人之間溝通的特殊性人與人之間的溝通，重要是通過語言來進行的。人與人之間的溝通，不僅限于信息的交流，并且涉及情感、思想、態(tài)度、觀點等的交流。在人與人之間的溝通過程中，交流動機、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義在人與人之間的溝通過程中，會浮現(xiàn)特殊的溝通障礙。（三）信息溝通的重要性信息溝通是決策的基本。住處溝通是實行科學管理的基本。良好的溝通也是改善人際關(guān)系的一種重要保證。二、溝通的種類按目的分類：工具式的溝通滿足需要的溝通按組織層次的溝通：個人與個人的溝通；個人與團隊的溝通；團隊與團隊的溝通。按組織系統(tǒng)分類：正式與非正式溝通按信息流動的方向分類：下行溝通、上行溝通和平行溝通。按溝通者有無地位轉(zhuǎn)移分類：單向溝通和雙向溝通（一）單向溝通和雙向溝通效率的比較單各溝通比雙向溝通快。雙向溝通比單向溝通精確在雙向溝通中，接受信息的人對自己的判斷比較有信心，懂得自己對在何處、錯在何處。在雙向溝通中，傳達信息的人感到心理壓力較大，由于隨時會受到住處接受者的批語或挑剔；雙向溝通容易受到干擾，并缺少條理性。按與否經(jīng)中間環(huán)節(jié)：直接溝通和間接溝通按語言溝通的形式分類：口頭溝通和書面溝通按與否使用語言分類：語言溝通和非語言溝通三、溝通的障礙及其改善（一）導致溝通障礙的重要因素語義上的障礙知識經(jīng)驗水平的限制知覺的選擇性障礙心理因素引起的障礙組織構(gòu)造層次的影響信息過量的影響（二）改善溝通的措施注重雙向溝通注重面對面的溝通注重運用附加信息的溝通對的使用語言文字（三）良好溝通的“十誡”溝通前先澄清概念檢查溝通的真正目的考慮溝通時的一切環(huán)境狀況籌劃溝通內(nèi)容時，應盡量獲得她人的意見溝通時應注意內(nèi)容，同步也應注意語調(diào)盡量傳送有利的信息應有必要的反饋跟蹤與催促溝通時不僅要著眼于目前，還應著眼將來。應當言行一致應當成為一種“好聽眾”。===========================================================================================第十章群體中的人際關(guān)系一、人際關(guān)系的一般概述（一）人際關(guān)系的特性社會性情感性復雜性（二）人際關(guān)系的類型按性質(zhì)：自然性和社會性按形式：合伙型和競爭型按效果：良好的人際關(guān)系和不好的人際關(guān)系；按公私關(guān)系：公務關(guān)系和私人關(guān)系按組織形式：正式群體中的人際關(guān)系和非正式群體中的人際關(guān)系。（三）人際關(guān)系的重要作用對團結(jié)的影響對工作效率的影響對社會主義精神文明建設的影響（四）人際關(guān)系的特性人與人之間完全平等、無高下貴賦之分，只有社會分工的不同。人與人這間志同道合，互相協(xié)助，互相之間沒有主線的利害沖突。個人與社會主線利益一致，這是社會主義人際關(guān)系的一大特性二、影響人際關(guān)系的因素相似性和一致性距離的遠近交往的頻率性格和氣質(zhì)主觀印象思想品德需求互補三、人際關(guān)系的基本規(guī)律（一）吸引接近規(guī)律外貌吸引言語吸引才華吸引學識吸引名望吸引（二）趨同離異規(guī)律認同現(xiàn)象和趨同傾向認異現(xiàn)運用和離異傾向酬賞性趨同和懲罰性離異（三）互需互酬謝規(guī)律（四）交往深化規(guī)律禮儀交往功利交往感情交往思想交往（五）交互中和規(guī)律四、測量人際關(guān)系的措施社會測量法行為測量法參照測量法動機測量法層次測量法有關(guān)測量法歷史測量法五、改善人際關(guān)系的措施感情投資法心理吸引法深層理解法中和互補法求同存異法排難解紛法===========================================================================================第十一章領導心理與行為一、領導的一般概述（一）領導的概念：是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目的并與環(huán)境保持一致的過程。（二）領導的功能（三）領導者素質(zhì)與培養(yǎng)領導者素質(zhì)品質(zhì)素質(zhì)知識素質(zhì)能力素質(zhì)：涉及組織能力、社交能力、決策能力、創(chuàng)新能力、用人能力、一種領導的組織指揮能力表目前如下幾種方面：善于運用組織的力量，綜合協(xié)調(diào)人力、物力、財力，充足調(diào)動所有成員的積極性，充足發(fā)揮人、財、物的作用；善于把國家、組織的目的和個人需要、利益聯(lián)系起來，進行目的連鎖。善于影響和帶動她人領導者的用人能力重要表目前三個方面：廣納賢士、用人所長、任人唯賢心理素質(zhì)領導者應具有的心理素質(zhì)重要有：較完善的人格善于轉(zhuǎn)換角色外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理富有使命感和同情心領導者的素質(zhì)培養(yǎng)重要體目前如下幾種方面吸取新知識注重理性強調(diào)成效開發(fā)意識領導者的選拔與培訓措施評鑒考核法情景模擬法實績考核法案例分析法工作輪換法座談訪問法敏感性訓練成就需要法二、領導有效性理論及其運用領導有效性的品質(zhì)理論領導有效性的行為理論領導有效性的情景理論三、領導決策(一)決策科學發(fā)展的因素知識經(jīng)濟的綜合性現(xiàn)代大科學的復雜性社會活動的多樣性市場經(jīng)濟的競爭性（三）領導決策的三種典型方式集權(quán)式的領導決策參與式的領導決策放權(quán)式的領導決策===========================================================================================第十二章組織構(gòu)造與設計一、組織的概念（一）組織的概念：涉及如下幾層意思：社會實體、活動過程、活動系統(tǒng)。（二）組織的變量構(gòu)造變量：規(guī)范化、專業(yè)化、原則化、權(quán)力體系、復雜性、職業(yè)化、人員構(gòu)造因果變量：規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境、目的二、組織目的與構(gòu)造（一）組織的目的1、目的設立行為科學家強調(diào)通過目的的設立來激發(fā)動機，指引行為。這方面應著重注意如下三點：目的與需要和動機結(jié)合目的與參與善于引導目的管理目的管理的完善：未涉及在目的內(nèi)的工作，容易被忽視；容易產(chǎn)生只注重個人目的，而忽視工作的互相依托性；目的管理仍有忽視人的作用和傾向。幾項補充意見：建立真誠關(guān)系集體評價措施共同完畢目的組織分類及構(gòu)造按組織的目的分類：互益組織；工商組織；服務組織；公益組織按個人和組織的關(guān)系來分：a.從運用權(quán)力和權(quán)威的限度這個原則來看，可以提成三種組織：功利性、規(guī)范性、強制性b.從個人參與組織活動限度這個原則來看，又可分為三種：疏遠的、精打細算的；道義上的。幾種基本的組織構(gòu)造直線式的組織構(gòu)造直線職能式組織構(gòu)造矩陣式組織構(gòu)造長處：能使多種專門項目目的在一種功能組織中平衡協(xié)調(diào)地進行；專項小組是自愿組合、靈活變動的機構(gòu)，矛盾與成見較少，互相配合好專項小組負責人要有很高才干，才干勝任工作任務的挑戰(zhàn)；矩陣式管理能使權(quán)力與責任結(jié)合起來。缺陷：工作人員受雙重上司的命令與指揮，專項組織與職能組織的權(quán)力也許不平衡由于專項小組變動較多，因而組織活動也有某些困難7、組織構(gòu)造層次和管理幅度組織構(gòu)造涉及三個方面：構(gòu)造的復雜性、正規(guī)性和集中化。8、采用高聳構(gòu)造還是較扁平的構(gòu)造，應考慮如下因素：工作任務的相似限度工作崗位的接近限度職工的經(jīng)驗和思想水平工作任務需要協(xié)調(diào)的限度9、公司組織的管理構(gòu)造這種構(gòu)造重要由三個層次構(gòu)成：決策層；協(xié)調(diào)層；操作層；公司組織的職權(quán)構(gòu)造：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)；三、組織理論與設計（一）老式組織理論的特點明確規(guī)定的職權(quán)級別制度專業(yè)化的分工明確的規(guī)章制度程序無情感因素技術(shù)是提高的基本法定的程序系統(tǒng)管理權(quán)與所有權(quán)分離缺陷：目的實現(xiàn)會受到干擾會產(chǎn)生專制意識發(fā)明性易被削弱硬性規(guī)則易產(chǎn)生負作用封閉構(gòu)造缺少彈性（二）行為組織理論特點：在形態(tài)上傾向扁平的組織構(gòu)造在集權(quán)與分權(quán)上偏重分權(quán)在專業(yè)化分工上倡導專業(yè)化（三）社會系統(tǒng)理論社會系統(tǒng)自身有五個核心成分：活動互相作用感情所規(guī)定的行為新的行為作用該理論告訴人們，組織中任何一種部門所發(fā)生的事件和進行的變革都不是孤立地起作用的，它必然影響組織的其她部門和周邊的環(huán)境。該理論提出了一系列的分析單元為構(gòu)建更精確的組織模型奠定了基本（四）利克特的“重疊群體”和“聯(lián)接針角色”理論理論的要點：組織的環(huán)境系統(tǒng)聯(lián)接針角色多層重疊的群體2、重要奉獻：打破了過去組織理論中一人一種職位、各部門嚴格劃分界線的觀念強調(diào)管理人員不能只完畢本職的固定工作，還要在各部門之間、個人與個人之間起聯(lián)接作用。公司的中層管理人員不僅需要與同層次部門或單位保持聯(lián)系，還要在上下層次部門之間起聯(lián)接作用，要承當起聯(lián)接針角色。組織設計涉及三個要點：需要內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部影響成果（五）組織設計的發(fā)展與內(nèi)容組織設計的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：老式組織設計階段；應變組織設計階段；現(xiàn)代組織設計階段。老式的組織構(gòu)造設計原則：專業(yè)化與勞動分工級別原則責、權(quán)一致原則管理幅度直線、參謀作用應變的組織構(gòu)造設計原則管理體制與組織構(gòu)造的合理化集中管理與分散經(jīng)營的緊密化謀求現(xiàn)代管理組織構(gòu)造的新形式組織設計的內(nèi)容個體工作設計群體設計構(gòu)造設計===========================================================================================第十三章組織文化一、組織文化的一般概述（一）美國公司文化的重要特性1、建立共同的價值觀崇高的目的參與決策和管理追求卓越建立密切文化個人能力主義軟硬結(jié)合（二）日本組織文化的重要特點和魂洋才家族主義以人為中心（三）中國組織文化的三種思潮民族虛無論儒學復興論中西合璧論（四）中國組織文化的特點致富經(jīng)國義利兩全以和為貴勤儉為本公正廉潔任人惟賢自強不息辯證思維二、組織文化建設（一）組織文化建設的內(nèi)容公司價值觀體系科學的經(jīng)營管理全方位鼓勵的管理措施增強公司內(nèi)部凝聚力加強禮儀建設塑造組織形象（二）組織文化建設的環(huán)節(jié)建立領導體制建立獨立部門制定籌劃對組織現(xiàn)存文化的盤點目的組織文化的設計實行籌劃（三）組織文化建設的原則目的原則價值原則卓越原則參與原則成效原則密切原則正直原則環(huán)境原則（四）組織文化建設的途徑中外若干公司基本價值觀舉例培植組織文化的過程和措施明確意義、制定規(guī)劃總結(jié)經(jīng)驗、歸納提煉典型引導、宣傳推廣繼續(xù)廣泛進一步地宣傳樹立體現(xiàn)公司價值觀的典型和英雄人物建立和修訂有關(guān)制度3、組織形象的塑造（CIS）理念辨認系統(tǒng)（MI）：公司使命、公司精神、公司價值觀和公司目的組織行為辨認系統(tǒng)（BI）組織視覺辨認系統(tǒng)（VI）===========================================================================================第十四章組織中的績效考核一、績效考核的