管理者戰(zhàn)略思維

管理者戰(zhàn)略思維一、戰(zhàn)略在管理中的定位什么是管理？

管理是由集體勞動產(chǎn)生的，管理的內(nèi)容是協(xié)調(diào)。

管理是任何組織所必需的活動，管理實質(zhì)上是一種手段。

管理的作用在于實現(xiàn)組織的預(yù)期目標(biāo)，有效性是評價管理優(yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)。管理概念的含義計劃在管理諸多職能中的定位

計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理者執(zhí)行實現(xiàn)組織目標(biāo)激勵什么是計劃？

計劃的含義：廣義：指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的工作過程。

狹義：指制定計劃，即根據(jù)實際情況。通過科學(xué)地預(yù)測、權(quán)衡客觀需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。什么時候需要計劃？

計劃職能的演進及發(fā)展

年度計劃戰(zhàn)略愿景

什么是戰(zhàn)略？公司戰(zhàn)略是指根據(jù)公司所擁有的資源設(shè)計出組織未來的發(fā)展方向（Ansoff和Drucker）。公司戰(zhàn)略是制定組織目標(biāo)、目的和為實現(xiàn)這些目標(biāo)、目的所必需的政策或計劃的方式。它以定義公司正在從事或?qū)⒁獜氖潞畏N業(yè)務(wù)以及屬于或?qū)⒁蔀槟撤N類型的公司來描述（Andrews）。

什么是戰(zhàn)略管理（StrategicManagement)？定義：是迎接企業(yè)機會與挑戰(zhàn)的方法——一個全面持續(xù)的過程，旨在制定、實施和評價有效的戰(zhàn)略，是跨功能決策的藝術(shù)與科學(xué)。有效的戰(zhàn)略：是在組織和環(huán)境與組織戰(zhàn)略目標(biāo)之間實現(xiàn)卓越協(xié)調(diào)的戰(zhàn)略。二、戰(zhàn)略定義及綜合管理模型戰(zhàn)略特點及其產(chǎn)生背景特點：主觀性、動態(tài)性、多元性產(chǎn)生背景有人認(rèn)為：戰(zhàn)略就是選擇。戰(zhàn)略就是取舍。綜合戰(zhàn)略管理模型綜合戰(zhàn)略管理模型度量和評價業(yè)績制定任務(wù)陳述實施外部分析建立長期目標(biāo)制定、評價和選擇戰(zhàn)略制定政策和樹立年度目標(biāo)配置資源實施內(nèi)部分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略實施第一階段：信息輸入階段外部因素評價矩陣（EFE）競爭態(tài)勢分析矩陣內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）第二階段：匹配階段第三階段：決策階段定量戰(zhàn)略計劃矩陣（QSPM）SWOT矩陣戰(zhàn)略地位和行動評價矩陣（SPACE）波士頓矩陣內(nèi)部—外部矩陣（IE）大戰(zhàn)略矩陣三、戰(zhàn)略制定的三階段關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的概念KPI（keyperformanceindicators)是指企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是總體戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測指針。通常情況下，KPI是用來反映戰(zhàn)略執(zhí)行效果。

KPI是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益。

KPI的設(shè)置代表了企業(yè)運行管理的價值取向和戰(zhàn)略方向。四、戰(zhàn)略的實施——KPI的視角

戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系和一般績效考核體系的區(qū)別戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系一般績效考核體系以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計與運用都是為戰(zhàn)略服務(wù)的以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計和運用來源于控制的意圖，也是為了更好地控制個人的行為考核的目的在組織內(nèi)部自上而下對戰(zhàn)略目標(biāo)進行分解產(chǎn)生通常是自下而上根據(jù)個人以往的績效與目標(biāo)產(chǎn)生的指標(biāo)的產(chǎn)生來源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競爭需要來源與特定的程序，即對過去行為與績效的修正指標(biāo)的來源通過財務(wù)與被財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長期發(fā)展的原則；指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果，也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過程以財務(wù)指標(biāo)為主，非財務(wù)指標(biāo)為輔，注重對過去績效的評價，且指導(dǎo)績效改進的出發(fā)點是過去存在的問題，績效改進行動與戰(zhàn)略需要脫鉤指標(biāo)的構(gòu)成及作用與KPI的值、權(quán)重相搭配，有助于推進組織戰(zhàn)略的實施與組織戰(zhàn)略的相關(guān)程度不高，但與個人績效的好壞密切相關(guān)收入分配體系與戰(zhàn)略的關(guān)系怎樣建立KPI體系需要回答以下問題企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？成功的關(guān)鍵因素是什么？什么是關(guān)鍵績效？怎樣處理好績效考核的基本矛盾？如何協(xié)調(diào)擴張與控制，收益增長與潛力增長，突出重點與均衡發(fā)展，定量考核與定性評價之間的關(guān)系？是考核結(jié)果還是考核過程？應(yīng)當(dāng)建立一種什么樣的運營機制？KPI指標(biāo)的篩選：

三種方法：外部導(dǎo)向法，即標(biāo)桿基準(zhǔn)法；成功關(guān)鍵因素分析法；采用平衡記分卡思想的策略目標(biāo)分解法。成功關(guān)鍵因素分析法該方法就是要尋找一個企業(yè)成功的關(guān)鍵要點是什么，并對企業(yè)成功的關(guān)鍵進行重點監(jiān)控。三個步驟：通過魚骨圖分析，尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，即確定企業(yè)KPI維度，也就是明晰要獲得優(yōu)秀的業(yè)績所必需的條件和要實現(xiàn)的目標(biāo)?；旧弦婕叭矫鎲栴}：第一，這個企業(yè)為什么成功，過去成功靠什么，過去成功有哪些要素；第二，分析在過去那些成功要素之中，哪些能夠使企業(yè)持續(xù)成功，哪些已經(jīng)成為一個企業(yè)持續(xù)成功的障礙；第三，要研究作為一個企業(yè),要面向未來,根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來的追求目標(biāo)是什么，未來成功的關(guān)鍵究竟是什么。進一步分解。對模塊進行的解析和細(xì)化，即確定KPI要素。KPI要素為我們提供了一種“描述性”的工作要求，是對維度目標(biāo)的細(xì)化。確定KPI。對于一個要素，可能有眾多反映其特性的指標(biāo)，但根據(jù)KPI考核方法的要求和便于考核人員的實際操作，我們需要對眾多指標(biāo)進行篩選，以最終確定KPI。步驟1KPI維度分析關(guān)鍵成功要素也就是企業(yè)保持市場競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須予以格外重視。需要反復(fù)談?wù)撟罱K確定。優(yōu)秀的公司利潤增長組織建設(shè)市場領(lǐng)先客戶服務(wù)步驟2KPI要素解析主要是解決以下幾個問題（1）每個維度的內(nèi)容是什么？（2）如何保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)？（3）每個維度目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵措施和手段是什么？（4）維度目標(biāo)實現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？市場領(lǐng)先客戶服務(wù)利潤增長組織建設(shè)市場競爭力市場拓展力品牌影響力客戶滿意客戶資源管理資產(chǎn)運營情況費用控制文化紀(jì)律人員純利潤步驟3選擇KPI要素進一步細(xì)化，就是KPI的設(shè)計和選擇了。對指標(biāo)的選擇有三個要求：第一是有效性，就是要求所設(shè)計的指標(biāo)能夠客觀地、最為集中地反映要素的要求；二是可量化；三是易測量，應(yīng)該選擇考核、測算的數(shù)據(jù)資料能夠比較容易獲得，并且計算過程盡量簡單容易的指標(biāo)來進行衡量。市場競爭力市場拓展力品牌影響力生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模主營業(yè)務(wù)增加額當(dāng)期營業(yè)收入新客戶數(shù)量新業(yè)務(wù)營業(yè)收入增長市場宣傳的有效性市場領(lǐng)先步驟4匯總形成某公司KPI表KPI維度KPI要素KPI市場領(lǐng)先市場競爭力生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模主營業(yè)務(wù)增加額當(dāng)期營業(yè)收入市場拓展力新客戶數(shù)量新業(yè)務(wù)營業(yè)增長率品牌影響力市場宣傳的有效性客戶服務(wù)客戶滿意度客戶對品牌認(rèn)知度客戶投訴數(shù)量客戶資源管理客戶檔案管理利潤增長資產(chǎn)運營情況經(jīng)濟增加值資產(chǎn)收益率費用控制辦公費用預(yù)算控制運營成本降低額純利潤純利潤目標(biāo)達(dá)成率組織建設(shè)人員骨干人員離職率干部輸出數(shù)量紀(jì)律性總公司政策執(zhí)行情況文化員工綜合滿意指數(shù)步驟5二級KPI的建立優(yōu)秀的部門客戶服務(wù)組織建設(shè)成本控制任務(wù)完成計劃調(diào)度部門成功關(guān)鍵分析高質(zhì)量速遞減少客戶投訴避免調(diào)配錯誤客戶服務(wù)任務(wù)完成·········指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3計劃調(diào)度部門KPI要素解析示例第一步：審視潛在戰(zhàn)略基礎(chǔ)制定修正的IFE矩陣