2022年客服年度工作總結(jié)模板

第10頁共10頁2022年?客服年度工?作總結(jié)模板?___年?，在公司各?位領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下，?在同事們的?鼓勵和幫助?下，我能夠?嚴(yán)格要求自?己，較好地?融入崗位并?增強(qiáng)服務(wù)意?識，總結(jié)起?來收獲頗多?!作為客?服的我們，?服務(wù)意識是?公司的關(guān)鍵?之一。回?顧即將過去?的這一年，?昨日工作的?情景還歷歷?在目，不僅?僅要能做的?到工作時能?夠一心一意?的為客戶解?決問題，安?撫客戶的心?情，還要能?在回過頭的?時候，對工?作的每一個?細(xì)節(jié)進(jìn)行檢?查核對，對?工作的經(jīng)驗(yàn)?進(jìn)行總結(jié)分?析，從怎樣?節(jié)約時間答?疑問題，如?何提高回答?客戶效率，?如何給客戶?提供全面的?解決方案，?盡快使工作?程序化，系?統(tǒng)化，條理?化。從而在?___，_?__，達(dá)到?新的層次，?進(jìn)入新境界?，開創(chuàng)新篇?章。為了更?好地做好今?后的工作，?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?吸取教訓(xùn)，?必將有利于?自己的前行?。很多人?都寫過總結(jié)?，也許聽到?“總結(jié)”兩?個，很多人?都會想到曾?經(jīng)做過多少?工作，可是?作為一個客?服人員，我?覺得更多的?時候是要不?斷的去總結(jié)?你的“情緒?”。說實(shí)?話，感覺總?結(jié)就象是一?個驛站，可?以靜下心來?梳理疲憊的?心情，燃燒?美好的希望?，為下一段?行程養(yǎng)精畜?銳。不管客?服工作是多?么的平凡，?但是總能不?斷地接受各?種挑戰(zhàn)，不?斷地去尋找?工作的意義?和價值，而?且總在不斷?地告誡自己?：做自己值?得去做的事?情，走自己?的路，讓別?人去說吧。?對于一個?客服人員來?說，做客服?工作的感受?就象是一個?學(xué)會了吃辣?椒的人，整?個過程感受?最多的只有?一個：辣。?這個“辣”?有來自用戶?的，有來自?公司內(nèi)部其?他部門的。?如果到有一?天你已經(jīng)習(xí)?慣了這種味?道，不再被?這種味道嗆?得咳嗽或是?摸鼻涕流眼?淚的時候就?說明你已經(jīng)?是一個非常?有經(jīng)驗(yàn)的老?員工了。作?為一個專職?的客服人員?，在工作中?，我一直在?不斷地探索?，企圖能夠?找到另外一?種味道，能?夠化解和消?融因用戶和?公司其他部?門所產(chǎn)生的?這種“辣”?味，這就是?客服情緒管?理。畢竟大?多數(shù)的人需?要對自己的?情緒進(jìn)行管?理、控制和?調(diào)節(jié)。在?每一個新員?工進(jìn)來之后?，我會告訴?她們，一個?優(yōu)秀的客服?人員，僅有?熟練的業(yè)務(wù)?知識和高超?的服務(wù)技巧?還不夠，還?要不斷地完?善作為一個?客服人員的?職業(yè)心理素?質(zhì)，要學(xué)會?把枯燥和單?調(diào)的工作做?得有聲有色?，學(xué)會把工?作當(dāng)成是一?種享受。首?先，對于用?戶要以誠相?待，當(dāng)成親?人或是朋友?，真心為用?戶提供切實(shí)?有效地咨詢?和幫助，這?是愉快工作?的前提之一?。然后，在?為用戶提供?咨詢時首先?要認(rèn)真傾聽?用戶的問題?而不是首先?就去___?用戶的態(tài)度?，這樣才會?保持冷靜，?細(xì)細(xì)為之分?析引導(dǎo)，熄?滅用戶情緒?上的怒火，?防止因服務(wù)?態(tài)度問題火?上燒油引起?用戶更大的?投訴。對于?公司其他部?門產(chǎn)生的矛?盾，我們采?取的是溝通?，向部門領(lǐng)?導(dǎo)請求協(xié)調(diào)?，實(shí)在是溝?通不了的就?告誡自己：?做自己應(yīng)該?做的。一?個人只要用?一定的心胸?和氣魄勇敢?面對和承擔(dān)?自己因錯誤?而帶來的后?果，就沒有?過不去的關(guān)?。俗語云：?知錯能改，?善莫大焉。?所以沒有必?要為自己所?范下的錯誤?長久的消沉?和逃避，“?風(fēng)物長宜放?眼量”，于?工作于生活?，這都是最?理性的選擇?，同時這也?是處理與員?工關(guān)系最好?的一種潤滑?劑，唯有這?樣，才會消?除與同事的?隔閡，營造?一種輕松的?氛圍，穩(wěn)定?同事情緒及?保持良好的?服務(wù)態(tài)度。?細(xì)細(xì)回憶?工作過程及?目前___?的整個狀態(tài)?，雖然在我?們大家的共?同努力下有?了較大的變?化，但是仍?有許多的缺?點(diǎn)和不足等?著我們?nèi)ヒ?guī)?劃和改觀。?首先在服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?意識方面離?公司與行業(yè)?的要求還存?在很大差距?，不管成功?與否，我們?都將不斷地?摸索和嘗試?。充滿__?_和活力的?團(tuán)隊(duì)才能讓?每一個身處?其中的人在?“逆水行舟?，不進(jìn)則退?”的動力支?持中積極地?參予著這個?團(tuán)隊(duì)的建設(shè)?，希望每個?在客服團(tuán)隊(duì)?的同事能夠?保持學(xué)習(xí)的?心態(tài)，在客?服行業(yè)中做?的更有活力?，更具創(chuàng)意?和更加從容?。淘寶客?服年度工作?總結(jié)模板?首先非常感?謝___對?我的信任，?能夠給我一?個實(shí)現(xiàn)自我?價值的機(jī)會?，自上月開?始擔(dān)任客服?文員以來，?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，任勞任?怨，在此對?任職期間工?作情況總結(jié)?如下：一?、工作職責(zé)?：1、做?好客服部的?來電接聽、?訪客的接待?工作。2?、協(xié)助其他?部門做好部?分文職工作?，具體如下?：工資電?話回訪、培?訓(xùn)電話回訪?;文件的?歸檔、轉(zhuǎn)交?、回傳、保?管;收集?月度會議數(shù)?據(jù)據(jù)，匯?總，制表;?二、遇見?的問題：?在這近一個?月的工作中?，對公司內(nèi)?很多實(shí)際工?作的流程還?不甚清晰。?客服部：缺?少對公司業(yè)?務(wù)及產(chǎn)品知?識方面的了?解，對各片?區(qū)的信息了?解甚少，有?問及附近分?部地址信息?及一些其他?事宜，會有?答不上來的?情況，由于?月度會議的?數(shù)據(jù)是從各?分部多人處?得來，除了?數(shù)據(jù)上傳不?及時，還會?出現(xiàn)人員出?錯及更改的?現(xiàn)象，導(dǎo)致?數(shù)據(jù)的頻繁?變更，嚴(yán)重?影響工作效?率;對公司?的oa系統(tǒng)?還處在學(xué)習(xí)?探索階段，?了解不夠深?入。，三?、如何改善?：了解公?司的相關(guān)工?作流程，有?對自己不懂?的問題做到?及時地詢問?這方面經(jīng)驗(yàn)?多的領(lǐng)導(dǎo)及?同事，多向?領(lǐng)導(dǎo)及同事?學(xué)習(xí)他們的?經(jīng)驗(yàn)。使自?己多些鍛煉?的機(jī)會，讓?自己在工作?中不斷積累?新的經(jīng)驗(yàn)，?這樣在今后?的工作中才?能快速成長?起來。也希?望各分部相?關(guān)人員可以?及時準(zhǔn)確的?上傳月度會?議需要的數(shù)?據(jù)，做到高?效率的完成?上級交待的?工作!四?、目標(biāo)：?___月份?的工作重點(diǎn)?是熟悉公司?的相關(guān)信息?及流程，主?要是從er?p及網(wǎng)上獲?取資源信息?加以了解學(xué)?習(xí)。獨(dú)立完?成各項(xiàng)本職?工作。另外?就是培養(yǎng)競?爭意識和創(chuàng)?新觀念：競?爭意識是推?動個體努力?學(xué)習(xí)，自覺?提高職業(yè)素?質(zhì)的動力，?打破安于現(xiàn)?狀、聽天由?命、依賴別?人的人生觀?。應(yīng)時刻保?持一種積極?進(jìn)取、主動?熱情的心境?，“勤能補(bǔ)?拙”是性格?與能力之間?的補(bǔ)償;“?熟能生巧”?是活動對能?力的增進(jìn)。?請各位領(lǐng)?導(dǎo)及同事在?今后的工作?中多多批評?指正，我會?在今后的工?作中用自己?的實(shí)際行動?來做好每一?天的工作，?努力成長為?一名對公司?有用的人才?。超市客?服年度工作?總結(jié)范文?一、___?年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)?形勢分析?1、國內(nèi)經(jīng)?濟(jì)形勢。受?金融危機(jī)影?響，第一季?度經(jīng)濟(jì)增長?緩慢，隨著?國家出臺一?系列應(yīng)對危?機(jī)和拉動內(nèi)?需政策的落?實(shí)，從__?_月份開始?國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形?勢好轉(zhuǎn)，消?費(fèi)者信心指?數(shù)止跌回升?，二、三、?四季度經(jīng)濟(jì)?呈現(xiàn)環(huán)比增?長，___?年預(yù)計全國?gdp增長?實(shí)現(xiàn)保__?_%目標(biāo)。?其中：社會?消費(fèi)品零售?總額的增長?一枝獨(dú)秀，?同去年相比?增速達(dá)到_?__%。_?__年安徽?全省gdp?增長預(yù)計達(dá)?到___%?，比全國高?出___個?百分點(diǎn)。其?中：社會消?費(fèi)品零售總?額同比增長?___%。?城市零售額?增長___?%，縣及縣?以下零售額?增長___?%。今年首?次出現(xiàn)農(nóng)村?消費(fèi)增長高?于城市消費(fèi)?增長。2?、超市業(yè)發(fā)?展形勢。綜?觀___年?的超市業(yè)發(fā)?展出現(xiàn)四個?特點(diǎn)第一?季度銷售疲?軟，二、三?、四季度開?始呈現(xiàn)環(huán)比?增長。__?_年促銷力?度同比增強(qiáng)?，零售毛利?有所下降。?品牌超市?紛紛搶占二?、三級市場?，經(jīng)濟(jì)相對?落后但潛力?巨大的中部?地區(qū)已成為?商家拓展、?爭奪熱土，?從___年?二季度后來?勢兇猛。?品牌超市在?一、二級市?場優(yōu)勢突出?、穩(wěn)固，地?方性龍頭超?市在二、三?級市場具有?區(qū)域競爭優(yōu)?勢。二、?三級市場超?市企業(yè)將進(jìn)?入第二輪“?洗牌”。為?追求新的贏?利模式多數(shù)?超市進(jìn)行多?業(yè)態(tài)的經(jīng)營?拓展。二?、___年?公司各項(xiàng)數(shù)?據(jù)分析_?__年安徽?公司商品銷?售總額為

?___億元?，創(chuàng)利稅_?__萬元，?同比增長_?__%;完?成銷售扣稅?毛利

__?_萬元，扣?稅毛利率_?__%,

?同比下降_?__個百分?點(diǎn);綜合毛?利達(dá)到

_?__萬元，?完成全年計?劃的

__?_%，綜合?毛利率為_?__%

;?公司的利潤?總額達(dá)到了?3

萬元?三、___?年公司主要?工作業(yè)績?（一）加快?門店拓展，?搶占市場先?機(jī)1、開?新店、搶市?場、保增長?。___年?，公司先后?開設(shè)了寧國?店、中山店?、陵西店、?黃山二店、?安慶店、定?遠(yuǎn)店、繁昌?店等___?家門店，新?增營業(yè)面積?___平米?;目前，公?司門店總數(shù)?達(dá)到___?家，網(wǎng)絡(luò)遍?及全省__?_個地市;?新開門店共?計實(shí)現(xiàn)銷售?___萬元?，占到總銷?售的___?%，有力地?促進(jìn)了公司?經(jīng)營的整體?增長。2?、抓機(jī)遇、?找資源，打?基礎(chǔ)。公司?發(fā)展部主動?出擊，想方?設(shè)法，積極?尋找門店新?資源。__?_年先后在?歙縣、休寧?、含山、宣?城城區(qū)、鄉(xiāng)?鎮(zhèn)簽訂新店?開發(fā)項(xiàng)目_?__家，為?___年公?司及今后的?可持續(xù)發(fā)展?儲備了資源?，奠定了基?礎(chǔ)。3、?主業(yè)為本，?多業(yè)態(tài)推進(jìn)?有突破。天?富置業(yè)有限?公司在繁昌?中心城區(qū)_?__畝土地?的近___?萬平米的商?業(yè)地產(chǎn)開發(fā)?項(xiàng)目正在重?新設(shè)計規(guī)劃?定稿中，在?宣城的__?_萬平方米?的集住宿、?餐飲、kt?v娛樂于一?體的國會臺?客隆大酒店?已全部裝修?完畢，即將?在元月__?_日隆重對?外營業(yè)。兩?大新業(yè)態(tài)項(xiàng)?目的啟動、?運(yùn)營，對組?建臺客隆集?團(tuán)實(shí)行多業(yè)?態(tài)管理，追?求新的贏利?模式以及可?持續(xù)發(fā)展奠?定了基礎(chǔ)。?（二）加?大門店整改?，挖掘發(fā)展?潛力1、?“全面瘦身?”。針對門?店人員編制?松散、配置?不合理、人?浮于事等實(shí)?際情況，今?年___月?份通過全面?梳理，重新?核定了門店?崗位編制，?總經(jīng)理室?guī)?班深入門店?，克服困難?實(shí)施減員，?共計裁員_?__人，達(dá)?到了降低營?運(yùn)成本之目?的。2、?“解困自救?”。針對銅?陵店、無為?店等經(jīng)營業(yè)?績較差的門?店，公司進(jìn)?行了專題研?究，采取措?施進(jìn)行整改?。其中對銅?陵店通過壓?縮經(jīng)營面積?___平米?、精減員工?___余名?、二樓整體?招商轉(zhuǎn)租等?形式，最大?限度地實(shí)現(xiàn)?了減虧的目?標(biāo);對無為?店實(shí)施了賣?場布局調(diào)整?，增加了晚?市經(jīng)營，調(diào)?整后銷量環(huán)?比增長在_?__%以上?。3、“?整改弱項(xiàng)”?。今年先后?對府山店、?寧國店、黃?山店、定遠(yuǎn)?店進(jìn)行了生?鮮改造，通?過對蔬菜、?鮮肉、水產(chǎn)?等的經(jīng)營模?式由聯(lián)營調(diào)?整為自營，?熟食重、水?果更換聯(lián)營?商等手段，?加強(qiáng)早晚市?生鮮促銷，?有效地提高?生鮮聚客功?能，經(jīng)營業(yè)?績均有了較?大的提升。?府山店蔬菜?銷售從原來?的___元?/天提高到?___元/?天。特別是?定遠(yuǎn)店在華?潤蘇果強(qiáng)勢?競爭中，通?過對生鮮經(jīng)?營的及時跟?進(jìn)、調(diào)整，?日銷售從低?谷的___?萬元/天穩(wěn)?定到現(xiàn)在的?___萬元?/天。4?、“挖掘資?源”。針對?府山店“精?品區(qū)域”經(jīng)?營業(yè)主素質(zhì)?差、商品檔?次低、效益?不達(dá)標(biāo)的實(shí)?際情況，_?__年春節(jié)?過后公司對?賣場“窗外?場地”

重?新進(jìn)行布局?規(guī)劃、裝修?和招商，重?點(diǎn)引進(jìn)知名?品牌服飾類?商品的經(jīng)營?，打造精品?百貨，彌補(bǔ)?賣場品項(xiàng)。?“五一”期?間開業(yè)后得?到了消費(fèi)者?的普遍認(rèn)可?。通過調(diào)整?，不僅商品?檔次得到明?顯提升，且?租賃效益由?___年不?到___萬?元/年增加?到___年?近___萬?元/年，同?比提高近_?__%。?客服年度工?作總結(jié)范文?年度工作?總結(jié)范文?時光如水、?歲月如梭，?一晃間一年?已經(jīng)過去了?，回顧當(dāng)初?在商會應(yīng)聘?物業(yè)管理公?司客服崗位?的事就像剛?發(fā)生一樣。?如今的我已?從懵懂的新?人轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作職?責(zé)的客服員?工，對客服?工作也越來?越熟悉。這?是短暫而又?漫長的一年?，短暫的是?時間流逝飛?快，漫長的?是成為一名?優(yōu)秀的客服?人員，道路?還很漫長。?做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專業(yè)知識，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?。當(dāng)然，這?一點(diǎn)我是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會?到。一、?我學(xué)到了哪?些1.拓?展了才能。?每當(dāng)我把每?一項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力的?完成時，都?是對我的支?持與肯定。?毛織交易會?期間，我們?客服部在這?四五天加班?，把自己的?分內(nèi)事做好?，體現(xiàn)我們?___的團(tuán)?結(jié)精神，體?現(xiàn)大家對工?作都充滿了?___，這?時的累也就?不算什么了?。2.提?升了自身的?心理素質(zhì)，?磨礪了我的?性格。對于?剛接觸物業(yè)?管理、經(jīng)驗(yàn)?不豐富的人?而言，工作?中難免會遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?的幫助下，?勇于面對，?敢于挑戰(zhàn)，?性格也進(jìn)一?步沉淀下來?。職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時?，無論多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對客戶時，?無論煩惱與?否，高興與?否，都要以?工作為重，?始終保持微?笑，因?yàn)槟?代表更是公?司的形象。?我覺得在客?戶面前要保?持好的精神?面貌和工作?狀態(tài)，作為?一名客服員?要把職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)放在第一?。3.細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?在毛織貿(mào)易?中心這里我?深刻體會到?細(xì)節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得。不論是?批閱公文時?的每一行文?，每一個標(biāo)?點(diǎn)，還是領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服?務(wù)做細(xì)化，?衛(wèi)生無死角?等，都使我?深刻的認(rèn)識?到，只有深?入細(xì)節(jié)，才?能從中獲得?回報。不因?細(xì)節(jié)因其小?，而輕視、?忽略。二?、我這一年?來的主要工?作內(nèi)容1?.首先就是?熟悉各方面?信息，包括?裝修單位、?業(yè)主、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時通?知相關(guān)部門?和人員進(jìn)行?處理，完成?后進(jìn)行回訪?。2.商?戶資料、檔?案、鑰匙的?歸檔及客戶?裝修手續(xù)和?證件的辦理?以。3.?公司單發(fā)函?，整頓通道?亂擺亂放通?知單，物品?放行條﹑大?型裝修資料?、小型工程?單﹑溫馨提?示﹑維修單?等等怎么運(yùn)?用都要熟悉?。對于明?年，我要努?力改正過去?一年里工作?中的缺點(diǎn)，?不斷提升：?1.多與?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)習(xí)?，取長補(bǔ)短?，提升自己?各方面能;?2.提高?對工作耐心?度，更加注?重細(xì)節(jié)，進(jìn)?一步改善自?己的性格，?加強(qiáng)工作責(zé)?任心和培養(yǎng)?工作積極性?;3.拓?展各項(xiàng)工作?技能;4?.加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理的?基本知識，?完善客服接?待流程及禮?儀，提高客?戶服務(wù)技巧?與心理。?公司的文化?理念與工作?氛圍都不自?覺地感染著?我、推動著?我。通過此?次總結(jié)，讓?我確定了自?己努力的方?向，在新一?年工作中挑?戰(zhàn)自我、超?越自我，取?得更大的進(jìn)?步!年度?工作總結(jié)范?文___?年，我在院?、科兩級領(lǐng)?導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和?指導(dǎo)下，在?同志們的熱?心幫助下，?通過自己的?努力，在思?想上、業(yè)務(wù)?水平上都有?了很大的提?高。以“服?從領(lǐng)導(dǎo)，扎?實(shí)工作，認(rèn)?真學(xué)習(xí)，團(tuán)?結(jié)同志”為?標(biāo)準(zhǔn)，始終?嚴(yán)格要求自?己，較好地?完成了各項(xiàng)?工作、學(xué)習(xí)?任務(wù)，并取?得了一定的?成績;牢固?樹立全心全?意為病人服?務(wù)的宗旨。?在___年?即將到來之?際，對過去?一年的工作?做一個簡單?的總