2022年客戶拜訪總結(jié)報告范文

第4頁共4頁2022年?客戶拜訪總?結(jié)報告范文?為貫徹落?實董事長新?一年的工作?指示精神，?在總經(jīng)理室?的推動安排?下，酒店于?___月初?開始，整合?營銷部、中?餐廳的資源?，在總經(jīng)理?室的帶動下?，對酒店近?___戶新?老客戶進行?拜訪促銷活?動。通過這?次的拜訪促?銷活動，收?集了市場經(jīng)?營的信息，?增進了酒店?和客戶之間?的感情聯(lián)系?，聽取了客?戶對我們酒?店在經(jīng)營管?理上的意見?和有益建議?，為酒店拓?寬經(jīng)營思路?，調(diào)整經(jīng)營?策略提供借?鑒?，F(xiàn)就這?段時間走訪?收集到的意?見、建議和?我們的一些?思考總結(jié)歸?納如下:?一、收集到?的客戶意見?從走訪過?程當中收集?到的客戶反?饋意見看，?主要集中在?以下幾個方?面:1、?硬件方面，?酒店新樓的?環(huán)境裝修基?本得到大多?數(shù)客戶的認?可，一些配?置也很有檔?次，反映的?存在問題主?要有:房間?空間要的太?小;有的房?間洗手間配?置的淋浴頭?、坐廁不科?學(xué);房間隔?音太差;中?華廳的空間?布局不合理?，多功能宴?會廳老舊;?___包廂?空間太小等?。2、軟?件方面，酒?店的服務(wù)品?牌還是得到?大多數(shù)人的?肯定，但還?是偶有反映?宴會服務(wù)不?到位，__?_人少有時?服務(wù)不及時?，有時上菜?速度慢、不?按程序上菜?，保安素質(zhì)?差、服務(wù)不?到位等問題?。3、價?格方面，大?多數(shù)客戶對?酒店的房價?較為接受，?認為按酒店?的檔次和房?間配置的具?體情況價位?較為合理。?但要保持相?對穩(wěn)定的房?價，不能經(jīng)?常變動。中?餐廳和__?_的收費大?多數(shù)客戶頗?有微詞，特?別是中餐的?高檔海鮮和?燕窩魚翅的?價格客人意?見較大，認?為物無所值?。4、經(jīng)?營方面，宣?傳多營銷手?段少，宣傳?內(nèi)容空洞無?物，對消費?者沒有吸引?力。市場嗅?覺不靈敏，?部門各自為?政，沒有系?統(tǒng)性的營銷?計劃和適用?市場變化的?經(jīng)營手段。?二、思考?及建議1?、認清形勢?擺正位置，?目前當?shù)鼐?店和娛樂市?場競爭激烈?，后起之秀?風(fēng)起云涌，?而消費者日?趨成熟理智?，消費選擇?余地較大。?因此必須拋?棄以往唯我?獨尊、高高?在上的自我?認識，主動?的去認識市?場、了解市?場。在硬件?目前無法很?快改造的情?況下，只有?靈敏的捕捉?到市場變化?的先兆，牢?牢把握市場?發(fā)展變化的?規(guī)律，適時?的調(diào)整酒店?的經(jīng)營管理?策略和手段?，才能搶占?到市場發(fā)展?先機，使我?們酒店的經(jīng)?營始終立于?不敗之地。?2、市場?競爭的最終?結(jié)果，就是?利潤空間的?壓縮，只有?通過各種手?段，最大限?度的去占有?市場，不斷?的把市場做?強做大，才?能獲取企業(yè)?的目標利潤?，為企業(yè)的?持續(xù)發(fā)展提?供足夠的資?___障。?因此，給經(jīng)?營管理者放?權(quán)、讓利于?消費者就就?顯得尤為重?要。3、?要制定系統(tǒng)?性酒店營銷?計劃，在全?年的不同時?段或季節(jié)，?根據(jù)各部門?產(chǎn)品的不同?特性，整合?各部門的產(chǎn)?品資源，對?酒店的產(chǎn)品?進行精選組?合包裝，適?時的推向市?場。并經(jīng)常?的去制造賣?點，不斷開?發(fā)餐飲、娛?樂、客房等?新的消費產(chǎn)?品，把握消?費潮流，引?領(lǐng)市場發(fā)展?的方向。?4、要在穩(wěn)?住老客戶的?同時，努力?拓展新客戶?。通過這次?走訪活動，?發(fā)現(xiàn)在彩塘?、庵埠、甚?至金石和東?鳳一帶，還?有很多規(guī)模?不小的企業(yè)?從來沒有來?酒店消費，?或者說偶有?來消費沒有?引起我們的?重視。但沒?來我們酒店?消費不等于?他們不消費?，這就是我?們應(yīng)該努力?爭取的原因?。營銷部應(yīng)?該加大客戶?資料收集和?拜訪力度，?有針對性的?建立客戶檔?案并進行拜?訪，以擴大?酒店的消費?群體，培育?潛在的消費?對象。5?、必須加強?企業(yè)管理，?進一步提高?企業(yè)的執(zhí)行?力，規(guī)范各?種工作程序?和服務(wù)流程?，加強部門?間的溝通合?作，減少內(nèi)?耗，努力提?高工作服務(wù)?效能。6?、要進一步?提高酒店的?經(jīng)營管理水?平，完善各?種經(jīng)營管理?的配套措施?，建立各種?適用市場和?企業(yè)發(fā)展的?管理制度，?大力吸納和?培育適應(yīng)企?業(yè)發(fā)展需要?的管理和服?務(wù)人才，建?立完善有吸?引力的工資?福利制度，?充實企業(yè)文?化的內(nèi)涵，?努力提高管?理服務(wù)水平?。7、應(yīng)?加強同外部?同行之間的?交流和聯(lián)系?，采取走出?去請進來等?辦法，虛心?學(xué)習(xí)和吸收?同行的先進?管理理念和?服務(wù)經(jīng)驗，?以適應(yīng)新形?勢下酒店業(yè)?發(fā)展的需要?。8、冰?凍三尺非一?日之寒，要?解決酒店的?問題不能一?蹴而就，只?有轉(zhuǎn)變觀念?、腳踏實地?，拿出實實?在在的具體?措施，才能?夠改變酒店?目前被動的?局面?？?戶拜訪總結(jié)?報告范文篇?二經(jīng)過兩?周的客戶走?訪，受益很?多。在大家?的共同反映?中發(fā)現(xiàn)很多?問題。其中?包括以下兩?點:第一?，對產(chǎn)品認?知度不足?首先是經(jīng)銷?商對產(chǎn)品知?識認識不多?，對于他們?來說快速的?配出方案和?報價都存在?明顯的不足?，解決這方?面的問題要?針對這些集?中性的問題?進行解答。?對他們的業(yè)?務(wù)員與導(dǎo)購?進行培訓(xùn)和?技術(shù)指導(dǎo)，?使經(jīng)銷商在?獨立面對客?戶的情況下?完成對產(chǎn)品?的講解，提?高項目成功?率。然后?就是消費者?對空氣能熱?水的認知度?低，沒有接?受這種高效?能產(chǎn)品，出?現(xiàn)這種情況?的原因除了?空氣能熱水?器的高端性?外，在走訪?的過程中發(fā)?現(xiàn)經(jīng)銷商對?產(chǎn)品的熱情?與支持度不?高，沒有很?好的對產(chǎn)品?進行有力度?的推廣與宣?傳。只有零?星的幾個經(jīng)?銷商對產(chǎn)品?進行了宣傳?。在這些?因素下導(dǎo)致?空氣能熱水?蒙上了一層?神秘的面紗?，如何揭開?這面面紗，?除了消費者?對產(chǎn)品的逐?漸滲透認知?外我們不能?坐以待斃，?要積極鼓勵?經(jīng)銷商對產(chǎn)?品的市場投?放做大，宣?傳力度加大?。是消費者?快速對產(chǎn)品?接受和了解?，加快空氣?能熱水器的?發(fā)展腳步。?第二，市?場價格混亂?，對品牌的?價值認識低?在走訪的?過程中發(fā)現(xiàn)?，經(jīng)銷缺乏?品牌理念，?品牌建設(shè)嚴?重滯后。有?個別經(jīng)銷商?在一些項目?報價上價格?很低，只賺?取了很少的?利潤情況下?將產(chǎn)品售出?，其價格甚?至別很多小?品牌還低很?多。這種做?法嚴重的影?響了美的品?牌形象的建?立，同時也?對其他經(jīng)銷?商的利益造?成了影響，?降低了他們?的積極性。?使經(jīng)銷商無?利可圖直接?導(dǎo)致他們對?產(chǎn)品的熱情?度降低。我?們的任務(wù)就?是保護和協(xié)?調(diào)經(jīng)銷商，?對于這樣違?反規(guī)則的經(jīng)?銷商我認為?完全可以不?讓他做了，?不可因為一?顆耗子屎攪?了一鍋湯。?這種做法對?于以后價格?的建立有很?大的影響，?一個剛出臺?的產(chǎn)品如何?保證前期的?快速發(fā)展，?要的就是經(jīng)?銷商對產(chǎn)品?有積極性，?經(jīng)銷商要的?是利益所以?對于價格上?的管控極為?重要。對于?以后再出現(xiàn)?這種現(xiàn)象要?嚴肅處理，?當有