2022年客服部年終工作總結(jié)

第13頁共13頁2022年?客服部年終?工作總結(jié)?豐富繁忙的?___年已?經(jīng)過去，嶄?新的一年接?踵來臨。在?過去的一年?里，我們客?服部在各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?和正確的領(lǐng)?導(dǎo)下，在各?部門的積極?配合下，在?客服部全體?員工的共同?努力下，客?服部門圓滿?的完成了一?年的各項(xiàng)工?作任務(wù)，現(xiàn)?總結(jié)如下：?一、__?_年年初，?對___東?路___號?小區(qū)___?號樓___?戶業(yè)主的_?__資料進(jìn)?行了收集填?寫，并網(wǎng)上?錄入，在最?短的時間內(nèi)?辦理了__?_戶房產(chǎn)證?及他項(xiàng)權(quán)證?，并將他項(xiàng)?權(quán)證移交銀?行、公積金?，同時退回?住房公積_?__證金_?__萬元，?并同時準(zhǔn)備?___戶拆?遷戶辦理房?產(chǎn)證，土地?證資料，并?協(xié)助拆遷戶?辦理房產(chǎn)證?，收集填寫?___戶健?康東路__?_號小區(qū)_?__號樓辦?理土地證資?料共計(jì)__?_本，辦理?了___戶?土地證。?二、為了使?銷售檔案規(guī)?范化，整理?了從___?年至___?年之前的銷?售檔案，將?___花園?，___號?小區(qū)，__?_號小區(qū)銷?售檔案進(jìn)行?了資料分類?成冊，對檔?案進(jìn)行編碼?、裝訂、裝?盒、貼標(biāo)簽?，共計(jì)__?_卷。并制?作了電子版?的卷內(nèi)目錄?以備查，整?理公司人員?證件及借閱?工作，也制?作了電子版?的匯總。?三、前期認(rèn)?購期，根據(jù)?公司銷售制?度審核每日?簽約的認(rèn)購?單，登記臺?賬，銷控好?房源。四?、為了后期?更好的工作?，根據(jù)房管?局的要求，?提前制作了?《商品房買?賣合同》共?計(jì)___套?___本，?對公共部分?蓋章、粘貼?。五、為?了___號?小區(qū)的宣傳?工作，為了?___年_?__月__?_日房交會?，準(zhǔn)備了房?交會的資料?及前期工作?，使___?月___日?房交會圓滿?順利進(jìn)行，?同時負(fù)責(zé)管?理統(tǒng)計(jì)發(fā)放?禮品，并將?房交會資料?裝訂成冊以?備查，對_?__年其他?房產(chǎn)公司的?信息，通過?電話調(diào)查，?對多家房產(chǎn)?公司價(jià)格進(jìn)?行了調(diào)查及?匯總，通過?這次房交會?對___號?小區(qū)的開盤?奠定了基礎(chǔ)?。六、為?了使公司能?盡快預(yù)售，?準(zhǔn)備收集_?__號小區(qū)?預(yù)售證資料?，并進(jìn)行網(wǎng)?上申報(bào)，在?前期部__?_經(jīng)理的積?極協(xié)作下，?在最短的時?間內(nèi)辦理出?預(yù)售許可證?，使下半年?的工作有了?一個好的開?始。七、?因?yàn)榭头?門工作比較?繁瑣，稍不?注意易出現(xiàn)?重復(fù)工作的?現(xiàn)象。因此?，要求每一?個人要細(xì)心?、細(xì)致，時?時刻刻，時?時處處都要?細(xì)致的做好?每一件事，?為了保證工?作的進(jìn)度和?質(zhì)量，在工?作質(zhì)量和要?求上突出“?嚴(yán)”字，要?提高工作質(zhì)?量，就必須?在工作中嚴(yán)?格要求，嚴(yán)?格把關(guān)，克?服“過得去?”的思想，?周密安排，?努力提高工?作質(zhì)量和效?率，要想取?得預(yù)計(jì)的效?果，關(guān)鍵取?決于過硬的?工作作風(fēng)，?每人必須認(rèn)?真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?規(guī)范的完成?每件小事，?每一項(xiàng)具體?工作，才使?我部門在預(yù)?售期的第一?個月底__?_月___?日順利的將?___戶貸?款資料上報(bào)?及審批通過?，使___?戶客戶貸款?在最短的時?間內(nèi)全部到?公司賬戶，?給公司帶來?了效益。?八、截止_?__年__?_月___?日，已審核?商品房買賣?合同___?戶，并正確?無誤登記房?源，做好臺?賬，使銷售?回籠金額與?財(cái)務(wù)回籠金?額無差異。?收集、填寫?、上報(bào)貸款?客戶資料，?其中網(wǎng)上錄?入，掃描上?傳貸款客戶?資料，正確?無誤的填寫?公積金、銀?行借款合同?，辦理預(yù)告?、預(yù)抵證，?共計(jì)貸款到?賬金額__?_多萬元，?放貸率達(dá)_?__%。?回顧這一年?來的工作，?我們部門之?所以能夠較?圓滿的完成?工作任務(wù)，?主要是因?yàn)?以下幾個方?面：一是?公司領(lǐng)導(dǎo)的?重視支持；?二是公司?其他部門的?配合協(xié)作；?三是本部?門員工的團(tuán)?結(jié)協(xié)作，共?同努力的工?作。在總?結(jié)成績的同?時，還有很?多不足的地?方需要改進(jìn)?和努力。?在新的一年?里，我部門?要積極適應(yīng)?公司發(fā)展的?要求，隨著?公司不斷的?擴(kuò)大、規(guī)范?、完善，可?以預(yù)料我們?的工作將更?加繁重，要?求也更高，?需要掌握的?知識更廣，?為此，客服?部門的全體?員工將更加?勤奮學(xué)習(xí)，?提高自身素?質(zhì)和技能，?適應(yīng)公司的?發(fā)展要求，?做好___?年的工作計(jì)?劃，緊緊圍?繞客服部的?業(yè)務(wù)工作，?以創(chuàng)新的精?神完成好各?項(xiàng)工作，提?高工作效益?，增強(qiáng)工作?的主動性、?積極性和創(chuàng)?造性，為了?我們公司更?上一層樓而?努力工作。?___客?服部年終工?作總結(jié)（二?）忙碌的?___年即?將過去。回?首客務(wù)部一?年來的工作?，感慨頗深?。這一年來?客服部在公?司各級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和支?持下、在客?服部全體人?員的積極努?力配合下、?在發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)中?逐漸成熟，?并且取得了?一定的成績?。一、提?高服務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范前_?__務(wù)自?___年我?部門提出“?首問負(fù)責(zé)制?”的工作方?針后，__?_年是全面?落實(shí)該方針?的一年。在?日常工作中?無論遇到任?何問題，我?們都能作到?各項(xiàng)工作不?推諉，負(fù)責(zé)?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實(shí)，保證公?司各項(xiàng)工作?的連慣性，?使工作在一?個良性的狀?態(tài)下進(jìn)行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)，?今年前臺的?電話接聽量?達(dá)___余?次，接待報(bào)?修___余?次，其中接?待業(yè)___?常報(bào)修__?_余次，公?共報(bào)修__?_余次；日?平均電話接?聽量高達(dá)_?__余次，?日平均接待?來訪___?余次，回訪?平均每日_?__余次。?在“首問?負(fù)責(zé)制”方?針落實(shí)的同?時，我們在?___月份?對前臺進(jìn)行?培訓(xùn)。主要?針對《前_?__務(wù)規(guī)范?》、《前_?__務(wù)規(guī)范?用語》、《?儀態(tài)禮儀》?、《談吐禮?儀》、《送?客禮儀》、?《接聽禮儀?》、《舉止?行為》、《?前臺辦理業(yè)?務(wù)規(guī)范用語?》等進(jìn)行培?訓(xùn)。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了筆?試和日檢查?的形式進(jìn)行?考核，而且?每周在前臺?提出一個服?務(wù)口號，如?“微笑、問?候、規(guī)范”?等。我們根?據(jù)平時成績?到月底進(jìn)行?獎懲，使前?臺的服務(wù)有?了較大的提?高，得到了?廣大業(yè)主的?認(rèn)可。二?、規(guī)范服務(wù)?流程，物業(yè)?管理走向?qū)?業(yè)化隨著?新《物業(yè)管?理?xiàng)l例》的?頒布和實(shí)施?，以及其它?相關(guān)法律、?法規(guī)的日益?健全，人們?對物業(yè)公司?的要求也越?來越高。物?業(yè)管理已不?再滿足于走?在邊緣的現(xiàn)?狀，而是朝?著專業(yè)化、?程序化和規(guī)?范化的方向?邁進(jìn)。在對?園區(qū)的日常?管理中，我?們嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡視?，發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的操?作和裝修，?我們從管理?服務(wù)角度出?發(fā)，善意勸?導(dǎo)，及時制?止，并且同?公司的法律?顧問多溝通?，制定了相?應(yīng)的整改措?施，如私搭?亂建小閣樓?、安外置陽?臺罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整改?通知書，責(zé)?令其立即整?改。三、?改變職能、?建立提成制?以往客服?部對收費(fèi)工?作不夠重視?，沒設(shè)專職?收費(fèi)人員，?由樓宇管理?員兼職收費(fèi)?，而且只在?周六、日才?收，造成樓?宇管理員把?巡視放在第?一位，收費(fèi)?放在第二位?，這樣樓宇?管理員沒有?壓力，收多?收少都一樣?，甚至收與?不收一個樣?，嚴(yán)重影響?了收費(fèi)率。?所以，從本?年度第二季?度開始我們?開始改革，?取消樓宇管?理員，設(shè)立?專職收費(fèi)員?，將工資與?收費(fèi)率直接?掛鉤，建立?激勵機(jī)制，?將不適應(yīng)改?革的樓宇管?理員辭退。?招聘專職收?費(fèi)員，通過?改革證明是?有效的。一?期收費(fèi)率從?___%提?高到___?%；二期從?___%提?升到___?%；三期從?___%提?升到___?%。四、?加強(qiáng)培訓(xùn)、?提高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)管?理行業(yè)是一?個法制不健?全的行業(yè)，?而且涉及范?圍廣，專業(yè)?知識對于搞?物業(yè)管理者?來說很重要?。但物業(yè)管?理理論尚不?成熟，實(shí)踐?中缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)境?逐步形成，?步入正軌還?需一段很長?的時間。這?些客觀條件?都決定了我?們從業(yè)人員?需不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)該?行業(yè)的法律?法規(guī)及動態(tài)?（范本），?對于搞好我?們的工作是?很有益處的?。客服部?是與業(yè)主打?交道最直接?最頻繁的部?門，員工的?素質(zhì)高低代?表著企業(yè)的?形象，所以?我們一直不?斷地搞好員?工培訓(xùn)、提?高我們的整?體服務(wù)水平?，我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)容?有：（一?）搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?良好的形象?給人以賞心?悅悅目的感?覺，物業(yè)管?理首先是一?個服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)主?來訪，我們?做到熱情周?到、微笑服?務(wù)、態(tài)度和?藹、這樣即?使業(yè)主帶著?情緒來，我?們的周到服?務(wù)也會讓其?消減一些，?以使我們解?決業(yè)主的問?題這方面，?陳經(jīng)理專門?給全部門員?工做專業(yè)性?的培訓(xùn)，完?全是酒店式?服務(wù)規(guī)范來?要求員工。?如前臺接電?話人員，必?須在鈴響三?聲之內(nèi)接起?電話，第一?句話先報(bào)家?門“您好”?，___物?業(yè)___號?___人為?您服務(wù)”。?前___務(wù)?人員必須站?立服務(wù)，無?論是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)主?從前臺經(jīng)過?時要說“你?好”，這樣?，即提升了?客務(wù)部的形?象，在一定?程度也提升?了整個物業(yè)?公司的形象?，更突出了?物業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)。?（二）搞?好專業(yè)知識?培訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮儀培?訓(xùn)以外，專?業(yè)知識的培?訓(xùn)是主要的?。我們定期?給員工做這?方面的培訓(xùn)?。主要是結(jié)?合《物業(yè)管?理?xiàng)l例》、?《物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)管?理辦法》等?污染法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)法?律知識，從?法律上解決?實(shí)際當(dāng)中遇?到的問題，?我們還邀請?工程部師傅?給我們講解?有關(guān)工程維?修方面的知?識，如業(yè)主?報(bào)修，我們?應(yīng)能分清報(bào)?修位置、基?本處理方法?、師傅應(yīng)帶?什么工具去?、各部分工?程質(zhì)量保修?期限是多少?，是有清楚?了這些問題?，才能給業(yè)?主宣傳、講?。讓業(yè)主清?楚明白物業(yè)?管理不是永?遠(yuǎn)保修的，?也不是交了?物業(yè)管理費(fèi)?我們公司就?什么都負(fù)責(zé)?的，我們會?拿一些經(jīng)典?案例，大家?共同探討、?分析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾紛?物業(yè)公司空?間承擔(dān)多大?的責(zé)任等。?都需要我們?在工作中不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?。五、_?__活動、?豐富社區(qū)文?化物業(yè)管?理最需要體?現(xiàn)人性化的?管理，開展?形式多樣、?豐富有趣的?社社區(qū)文化?活動，是物?業(yè)公司與業(yè)?主交流溝通?的橋梁。物?業(yè)公司在往?年也___?了大量的社?區(qū)文化活動?，如一些晚?會、游園活?動，短途的?旅游及各類?棋類比賽等?。得到了全?體業(yè)主的認(rèn)?可，但是結(jié)?合現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)營?情況，__?_元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的物?業(yè)費(fèi)連日常?的管理開支?都保證不了?，更何況_?__這些活?動要花費(fèi)相?當(dāng)大的一筆?費(fèi)用，在這?種情況下，?我們要克服?困難、廣開?思路、多想?辦法，合理?利用園區(qū)的?資源有償收?費(fèi)開展活動?。我們結(jié)?合實(shí)際情況?，聯(lián)系了一?些電器城、?健身器材中?心、___?蛋糕店、嬰?兒早教中心?等單位在園?區(qū)內(nèi)搞活動?，這些公司?提負(fù)責(zé)供完?整的一臺節(jié)?目，園區(qū)業(yè)?主共同參與?，寓樂其中?，經(jīng)銷商們?不僅發(fā)放了?禮品，而且?物業(yè)公司還?收取了一定?的費(fèi)用來彌?補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的?不足，通過?一次次的活?動，體現(xiàn)了?___小區(qū)?人性化的物?業(yè)管理，同?時也增進(jìn)了?物業(yè)公司與?業(yè)主之間的?溝通與交流?，并為公司?增加一筆收?入，據(jù)統(tǒng)計(jì)?自___年?___月以?來以園區(qū)內(nèi)?開展活動形?式收取現(xiàn)金?及實(shí)物共計(jì)?約___元?。六、清?查二期未_?__的水表?，追繳經(jīng)濟(jì)?損失本年?度客服部一?直配合工程?部對二期未?___水表?的住戶進(jìn)行?調(diào)查，據(jù)資?料統(tǒng)計(jì)大約?有近___?家住戶沒安?水表，從入?住以來一直?未交過水費(fèi)?。我們必須?抓緊時間將?表___上?，并盡力追?回費(fèi)用。而?且在___?的過程中我?們又發(fā)現(xiàn)了?新的問題，?許多卡式水?表需換新的?電池，面臨?這種情況我?部抽調(diào)出專?門人員負(fù)責(zé)?這___棟?樓宇的篩查?和收取水費(fèi)?的工作。在?與工程部的?共同配合下?目前為止我?們已___?了___戶?水表，并且?追繳了費(fèi)用?。七、執(zhí)?行新自來水?的水費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，及時?調(diào)整水價(jià)?在今年__?_月份全市?自來水進(jìn)行?統(tǒng)一價(jià)格調(diào)?整，園區(qū)內(nèi)?___多住?戶，我們必?須在___?月底前挨家?挨戶將水費(fèi)?結(jié)清，便于?___月份?水費(fèi)上調(diào)的?順利過度。?針對這一情?況。時間緊?任務(wù)重。我?們及時調(diào)整?班次，將人?員劃分范圍?，客服部全?體人員停休?，加班加點(diǎn)?全員入戶收?水費(fèi)。通過?大家的共同?努力，在不?到一個月的?時間內(nèi)我們?盡了最大努?力完成了這?一任務(wù)。使?___月份?的水價(jià)平穩(wěn)?的由___?元/噸上調(diào)?到___元?/噸。于此?同時我們對?于那些從未?收過水費(fèi)的?住戶也基本?上走完一遍?，共查出漏?戶約___?戶，共計(jì)追?繳費(fèi)用約_?__元。就?此問題我部?提出要求水?費(fèi)以后按月?收取，取代?以前一個季?度才收一次?的規(guī)定，減?少工作失誤?，細(xì)查到位?每一戶。?八、不辭辛?苦，入戶進(jìn)?行滿意度調(diào)?查根據(jù)計(jì)?劃安排，_?__年__?_月開始進(jìn)?行滿意度調(diào)?查工作，我?們采取讓收?費(fèi)員收費(fèi)的?同時進(jìn)行此?項(xiàng)調(diào)查工作?，同時重新?登記業(yè)主的?聯(lián)系電話，?我們會將業(yè)?主的最新聯(lián)?系電話重新?輸入業(yè)主資?料中。據(jù)統(tǒng)?計(jì)至今為止?已發(fā)放__?_份，返回?___份，?回收率為_?__%。?___年將?是嶄新的一?年，隨著我?們服務(wù)質(zhì)量?的不斷提高?，小區(qū)配套?設(shè)施的逐步?完善___?物業(yè)公司將?會向著更高?、更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，客?服部全體員?工也將會一?如既往的保?持高漲的工?作熱情，以?更飽滿的精?神去迎接新?的一年，共?同努力為_?__物業(yè)公?司譜寫嶄新?輝煌的一頁?！九、客?服部___?年工作計(jì)劃?1、針對?___年滿?意度調(diào)查時?業(yè)主反映的?情況進(jìn)行跟?進(jìn)處理，以?便提高_(dá)_?_年收費(fèi)率?。2、繼?續(xù)規(guī)范各項(xiàng)?工作流程，?認(rèn)真貫徹執(zhí)?行各崗位的?崗位職責(zé)?3、推行《?員工待客基?本行為準(zhǔn)則?》，提高員?工素質(zhì)及服?務(wù)水平。?4、根據(jù)公?司要求，在?___年對?客服部全體?人員進(jìn)行業(yè)?務(wù)素質(zhì)及專?業(yè)知識培訓(xùn)?，及時進(jìn)行?考核。5?、繼續(xù)執(zhí)行?現(xiàn)行的物業(yè)?費(fèi)收取機(jī)制?，在實(shí)際工?作中不斷加?以完善。?6、完成_?__陽臺維?修工作。?___客服?部年終工作?總結(jié)（三）?今年以來?，公司經(jīng)理?室繼續(xù)以抓?業(yè)務(wù)發(fā)展及?內(nèi)務(wù)管理并?重，實(shí)現(xiàn)兩?手抓，齊抓?共管的管理?模式，帶領(lǐng)?客服全體員?工，團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)，客服管?理工作取得?了一定的成?績，客服水?平也有了一?些根本的提?高。公司通?過開展集中?、統(tǒng)一的客?戶服務(wù)活動?，進(jìn)一步整?合服務(wù)資源?，促進(jìn)以保?單為中心的?服務(wù)向以客?戶為中心的?服務(wù)轉(zhuǎn)型，?不斷提升服?務(wù)水平，創(chuàng)?造客戶價(jià)值?，積極承擔(dān)?社會責(zé)任，?為公司永續(xù)?經(jīng)營打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?客戶服務(wù)部?緊緊圍繞公?司總體發(fā)展?目標(biāo)，在做?好本職工作?的同時做好?服務(wù)創(chuàng)新，?體現(xiàn)在以下?幾個方面。?一、在制?度建設(shè)方面?，繼續(xù)加強(qiáng)?客戶服務(wù)基?礎(chǔ)管理工作?，進(jìn)一步完?善相關(guān)管理?制度1、?主要從“內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)、外?樹形象”著?手，通過狠?抓公司各崗?位人員素質(zhì)?，進(jìn)一步提?高客戶滿意?度，樹立公?司良好的對?外形象。?一個優(yōu)秀的?團(tuán)隊(duì)須有一?個素質(zhì)、技?術(shù)過硬的服?務(wù)隊(duì)伍，今?年以來，我?部著重從完?善制度著手?，通過加大?制度的執(zhí)行?力不斷加大?服務(wù)考核力?度，以進(jìn)一?步提高客服?人員綜合素?質(zhì)。針對?我司部分柜?員在柜面服?務(wù)禮儀方面?尚存在不規(guī)?范現(xiàn)象的問?題，我司客?戶服務(wù)部著?力抓好全體?客戶服務(wù)人?員的服務(wù)規(guī)?范性，并從?加強(qiáng)服務(wù)意?識、強(qiáng)化服?務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?等幾方面對?客戶服務(wù)人?員做了一些?強(qiáng)化訓(xùn)練，?加大了現(xiàn)場?監(jiān)督考核力?度，現(xiàn)場檢?查，現(xiàn)場指?導(dǎo)，并予以?相應(yīng)處罰。?通過一系列?的措施，使?柜面人員加?大了操作的?規(guī)范性，服?務(wù)禮儀的執(zhí)?行上也有了?一個很大的?提升，也為?我司不斷提?高服務(wù)水平?奠定了很好?的基礎(chǔ)作用?。___?年___月?，總公司舉?行了全國柜?面人員上崗?資格考試，?我部全體人?員___人?參加，合格?___人，?持證率達(dá)_?__%。此?次全國系統(tǒng)?的柜面人員?考試，加強(qiáng)?了客服人員?對專業(yè)知識?的學(xué)習(xí)，也?提升了客戶?服務(wù)部的服?務(wù)質(zhì)量。?二、強(qiáng)化業(yè)?務(wù)制度學(xué)習(xí)?，樹立執(zhí)行?理念，確保?制度執(zhí)行力?全面有效開?展為進(jìn)一?步強(qiáng)化公司?業(yè)務(wù)管理制?度執(zhí)行力建?設(shè)，從制度?上為業(yè)務(wù)發(fā)?展提供堅(jiān)強(qiáng)?保障，客戶?服務(wù)部對于?分公司篩選?出部分需客?服員工加強(qiáng)?學(xué)習(xí)的文件?和制度，進(jìn)?行了認(rèn)真梳?理及匯集，?并制定了業(yè)?務(wù)管理強(qiáng)化?制度執(zhí)行力?工作及學(xué)習(xí)?計(jì)劃，按照?學(xué)習(xí)計(jì)劃，?定期___?客服人員通?過集中學(xué)習(xí)?和自學(xué)的方?式全面、系?統(tǒng)地對相關(guān)?業(yè)務(wù)管理進(jìn)?行了學(xué)習(xí)，?要求所有參?加人員認(rèn)真?做好學(xué)習(xí)筆?記、進(jìn)行測?試并撰寫學(xué)?習(xí)心得；根?據(jù)測試及檢?查情況，要?求各相關(guān)崗?位撰寫整改?報(bào)告。從自?身出發(fā)，樹?立了強(qiáng)化風(fēng)?險(xiǎn)意識，確?保了此項(xiàng)工?作的全面有?效開展，切?實(shí)提高了我?司制度遵循?和依法合規(guī)?經(jīng)營的自覺?性。三、?以服務(wù)為本?，促進(jìn)銷售?，把日常業(yè)?務(wù)處理和服?務(wù)工作相結(jié)?合我司按?照上級公司?文件精神，?面向所有客?戶推出__?_“1+N?”服務(wù)計(jì)劃?。旨在通過?舉辦客戶服?務(wù)活動，不?斷密切公司?與客戶的關(guān)?系，進(jìn)一步?提高客戶滿?意度，樹立?公司良好的?對外形象。?為切實(shí)有效?的開展活動?，公司成立?領(lǐng)導(dǎo)小組和?工作組，并?加強(qiáng)了對此?項(xiàng)工作的宣?傳力度，按?照活動__?_、宣傳方?案逐一落實(shí)?并有效實(shí)施?各相關(guān)工作?。提升了服?務(wù)品質(zhì)、增?強(qiáng)了客戶忠?誠度，進(jìn)一?步提升公司?服務(wù)水平，?充分維護(hù)了?客戶權(quán)益，?樹立了公司?良好社會形?象。并通過?上門送賠款?等一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員的?展業(yè)工作提?供了很好的?基礎(chǔ)，也為?加強(qiáng)我司與?代理單位間?的業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到了?很好的溝通?作用。此活?動的舉辦不?僅增進(jìn)了客?戶關(guān)系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動業(yè)務(wù)增?長注入了新?的活力。?四、從服務(wù)?的本身出發(fā)?，“一切為?了客戶著想?”，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)容?1、積極?配合分公司?做好VIP?客戶工作?為了進(jìn)一步?構(gòu)建公司V?IP客戶服?務(wù)體系，為?VIP客戶?提供附加值?服務(wù)工作，?分公司開展?了面向全區(qū)?VIP客戶?提供特約商?家優(yōu)惠服務(wù)?的活動，通?過此項(xiàng)活動?的開展，為?樹立公司良?好社會形象?起到了一個?良好的作用?，在一定程?度上提升了?公司的知名?度。2、?公司理賠部?把“上門送?賠款”工作?做細(xì)做新，?積極為學(xué)生?險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展?工作做鋪墊?，繼續(xù)加強(qiáng)?對一些在社?會上較有影?響力的案件?的___程?度，真正體?現(xiàn)公司人性?化的理賠服?務(wù)。繁忙?的工作，有?成績也有不?足，在做好?總結(jié)的同時?，要不斷改?進(jìn)，現(xiàn)就不?足與差距結(jié)?合___年?的工作如何?進(jìn)行改進(jìn)做?如下安排：?一、抓緊?分公司下發(fā)?的各類業(yè)管?相關(guān)文件的?落實(shí)及執(zhí)行?工作，繼續(xù)?做好客戶服?務(wù)部人員特?別是新人的?專業(yè)知識及?技能的培訓(xùn)?，提高服務(wù)?人員的整體?綜合素質(zhì)?針對客戶服?務(wù)部今年以?來人員調(diào)整?的客觀原因?，客戶服務(wù)?部新入人員?對專業(yè)知識?及業(yè)務(wù)技能?的缺乏，_?__年，我?部將繼續(xù)采?取多種方式?及途徑，對?所轄員工進(jìn)?行定期與不?定期的培訓(xùn)?，從本職工?作做起，對?于相關(guān)崗位?技能進(jìn)行專?門培訓(xùn)，加?強(qiáng)所轄人員?的職業(yè)道德?教育，有針?對性地__?_和開展業(yè)?務(wù)知識及服?務(wù)禮儀培訓(xùn)?，對于分公?司下發(fā)的業(yè)?管文件及時?進(jìn)行傳達(dá)及?學(xué)習(xí)，真正?領(lǐng)會其操作?要領(lǐng)，將其?運(yùn)用到實(shí)際?操作中。通?過培訓(xùn)，推?行公司綜合?柜員制，更?好的為客戶?服務(wù)。二?、配合公司?團(tuán)險(xiǎn)、中介?、個險(xiǎn)三支?銷售渠道各?項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽?活動的開展?，更好地對?業(yè)務(wù)發(fā)展提?供強(qiáng)有力的?業(yè)務(wù)支持及?后援保障?積極配合公?司團(tuán)險(xiǎn)、中?介、個險(xiǎn)三?支銷售渠道?開展各項(xiàng)業(yè)?務(wù)競賽活動?，全力促進(jìn)?公司業(yè)務(wù)持?續(xù)、健康地?發(fā)展。三?、以服務(wù)為?本，促進(jìn)銷?售，把日常?業(yè)務(wù)處理和?服務(wù)工作緊?密結(jié)合，全?面詮釋__?_“1+N?”服務(wù)內(nèi)涵?1、配合?分公司在全?區(qū)范圍內(nèi)將?要實(shí)行的銀?行、郵政轉(zhuǎn)?賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)?賬付費(fèi)項(xiàng)目?實(shí)施方