售后服務(wù)方案及承諾優(yōu)秀9篇

Word———售后服務(wù)方案及承諾優(yōu)秀9篇

售后服務(wù)方案及承諾優(yōu)秀9篇由第八區(qū)為您收集整理，盼望在您寫作【售后服務(wù)管理制度】時(shí)能有一些參考與啟發(fā)。

售后服務(wù)方案及承諾篇一

為了更好的服務(wù)用戶的需求，做好指導(dǎo)使用準(zhǔn)時(shí)售后服務(wù)工作，我方本著“一切追求高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶滿足為宗旨”的精神。以“周到的服務(wù)、牢靠的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶做如下承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測(cè)人員進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)到達(dá)貴處的要求。

3、我方所帶給的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)假如存在質(zhì)量問題，我方情愿擔(dān)當(dāng)一切職責(zé)。

二、交貨期承諾：

我方確保所帶給的產(chǎn)品根據(jù)需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴處有特別要求，需提前完工的，我方可與貴處協(xié)商，確保準(zhǔn)時(shí)滿意貴處的需求。

三、售后解決：

1、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)覺有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：準(zhǔn)時(shí)修理更換和換取全新產(chǎn)品。

2、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次修理仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，帶給設(shè)備的更換、修理只收取零配件成本費(fèi)用，不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

3、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計(jì)使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的修理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，修理備件庫地點(diǎn)及廠家修理站地點(diǎn)。

四、建立合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

1、售前服務(wù)。設(shè)立特地的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)，公司將會(huì)支配相關(guān)專業(yè)人士負(fù)責(zé)到場(chǎng)教正確準(zhǔn)時(shí)的使用。

2、售中服務(wù)。為防止用戶使用不當(dāng)而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關(guān)技術(shù)人員到基層向用戶進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。確保正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得平安，放心。

3、售后服務(wù)。我公司在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)維護(hù)服務(wù)，12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，準(zhǔn)時(shí)接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有特地的宜賓售后服務(wù)電話有專業(yè)人員接聽并準(zhǔn)時(shí)做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的，公司會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)支配相關(guān)專業(yè)人員到指定地點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)指導(dǎo)。

4、售后服務(wù)申明：本公司所帶給的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。

五、產(chǎn)品售后方案

1、設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司指派專業(yè)工程師負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)為貴單位帶給不受人員限制的修理和使用操作培訓(xùn)，每年公司組織培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包括：設(shè)備正確操作使用學(xué)問；識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法；常見故障排解方法。

2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運(yùn)行狀況。采納“會(huì)診制度”與“獎(jiǎng)懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決消失的問題。

售后服務(wù)管理制度及工作流程篇二

售后服務(wù)工作流程及管理制度

一、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

二、售后服務(wù)內(nèi)容依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應(yīng)零配件對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用快速，堅(jiān)決排解故障，讓用戶滿足對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的看法宣揚(yáng)我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員必需樹立用戶滿足是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角在服務(wù)中樂觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)急躁解釋，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部幫助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的狀況服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必需讓用戶填寫售后服務(wù)滿足度調(diào)查表對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)選購部由外協(xié)廠家解決重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

四、管理考核方法投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿足的即為投訴因以下緣由造成用戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過一次，并實(shí)行有效措施挽回影響

2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2.2對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無理要求的2.3因個(gè)人緣由未準(zhǔn)時(shí)為用戶服務(wù)的2.4因個(gè)人緣由造成同一問題重復(fù)修理的實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷，提交報(bào)銷的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷，一旦發(fā)覺弄虛作假的行為，視情節(jié)賜予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任4每次服務(wù)結(jié)束，將來電總部擅自離開的，罰款50元/次5因個(gè)人緣由未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的，罰款50元/次用戶服務(wù)報(bào)告書未詳盡記載（如故障緣由，解決方法、更換零件名稱、用戶

看法等），罰款20元/次售后人員早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)必需開機(jī)，如發(fā)覺無故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費(fèi)補(bǔ)貼或罰款10元/次售后人員不聽從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次

五、業(yè)務(wù)程序

1、差旅費(fèi)報(bào)銷審批流程

2、售后服務(wù)請(qǐng)款流程

4、用戶服務(wù)售后配件生產(chǎn)方案、發(fā)貨流程

5、用戶服務(wù)資料歸檔流程

6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

每月統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)（每月4號(hào)前報(bào)公司企管室），包括：1)安裝調(diào)試（人、次/天）及費(fèi)用2)售后派人（人、次/天）及費(fèi)用3)售后材料費(fèi)用4)售后運(yùn)輸費(fèi)用

5)售后總費(fèi)用（合同規(guī)定的指導(dǎo)安裝調(diào)試費(fèi)用除外）

6)每月售后服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表整理匯總，于次月初（5號(hào)前）整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營銷中心、高層領(lǐng)導(dǎo)。

售后服務(wù)工作流程及管理制度篇三

售后服務(wù)工作流程及管理制度

一、售后服務(wù)管理目的

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。

二、售后服務(wù)內(nèi)容、依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應(yīng)零配件。

2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件、人員出差等）費(fèi)用反饋給用戶，堅(jiān)決排解故障，讓用戶滿足。

3、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及可對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4、不定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配等方面的看法。

5、宣揚(yáng)我公司的產(chǎn)品。

三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、售后服務(wù)人員必需樹立用戶滿足是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。

2、在服務(wù)中樂觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)急躁解釋，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部幫助解決。

3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。

4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求。

6、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必需讓用戶填寫售后服務(wù)滿足度調(diào)查表。

7、售后服務(wù)人員到客戶處工作期間絕不允許做跟工作無關(guān)的事情（包括但不限于：玩手機(jī)、睡覺、偷懶等）。

8、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。

9、建立售后服務(wù)來電來函的登記，填好售后服務(wù)派遣登記表。

四、管理考核方法、投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿足的即為投訴。

2、因以下緣由造成用戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過一次，并實(shí)行有效措施挽回影響（①和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶②對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無理要求的③因個(gè)人緣由未準(zhǔn)時(shí)為用戶服務(wù)的④因個(gè)人緣由造成同一問題重復(fù)修理的）

3、實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷，提交報(bào)銷的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷，一旦發(fā)覺弄虛作假的行為，視情節(jié)賜予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任。

4、每次服務(wù)結(jié)束，將來電總部擅自離開的，罰款50元/次。

5、因個(gè)人緣由未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的，罰款20元/次。

6、用戶服務(wù)報(bào)告書未詳盡記載（如故障緣由，解決方法、更換零件名稱、用戶看法等），罰款20元/次。

7、售后人員早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)手機(jī)必需開機(jī)，如發(fā)覺無故關(guān)機(jī)或拒接電話，罰款10元/次。

8、售后人員不聽從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次。

浙江飛織設(shè)備租賃有限公司

2022年10月11日

售后服務(wù)工作流程篇四

售后服務(wù)工作流程及管理制度

一、售后服務(wù)管理目的

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

二、售后服務(wù)內(nèi)容依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應(yīng)零配件對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用快速，堅(jiān)決排解故障，讓用戶滿足對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的看法宣揚(yáng)我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員必需樹立用戶滿足是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角在服務(wù)中樂觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)急躁解釋，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部幫助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的狀況7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必需讓用戶填寫售后服務(wù)滿足度調(diào)查表對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)選購部由外協(xié)廠家解決9重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

四、業(yè)務(wù)程序

用戶服務(wù)售后配件生產(chǎn)方案、發(fā)貨流程用戶服務(wù)資料歸檔流程

售后服務(wù)工作流程及管理制度

一、售后服務(wù)管理目的

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿意用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿足度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

二、售后服務(wù)內(nèi)容

1依據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶修理或更換相應(yīng)零配件

2對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用快速，堅(jiān)決排解故障，讓用戶滿足對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

4定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用狀況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的看法5宣揚(yáng)我公司的產(chǎn)品及配件

三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員必需樹立用戶滿足是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

2在服務(wù)中樂觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)急躁解釋，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部幫助解決服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的狀況7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必需讓用戶填寫售后服務(wù)滿足度調(diào)查表對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)選購部由外協(xié)廠家解決9重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

四、管理考核方法投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿足的即為投訴

2因以下緣由造成用戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過一次，并實(shí)行有效措施挽回影響2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶

2.2對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無理要求的2.3因個(gè)人緣由未準(zhǔn)時(shí)為用戶服務(wù)的2.4因個(gè)人緣由造成同一問題重復(fù)修理的

3實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷，提交報(bào)銷的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷，一旦發(fā)覺弄虛作假的行為，視情節(jié)賜予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任每次服務(wù)結(jié)束，將來電總部擅自離開的，罰款50元/次5因個(gè)人緣由未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的，罰款50元/次用戶服務(wù)報(bào)告書未詳盡記載（如故障緣由，解決方法、更換零件名稱、用戶看法等），罰款20元/次售后人員早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)必需開機(jī)，如發(fā)覺無故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費(fèi)補(bǔ)貼或罰款10元/次售后人員不聽從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次

售后服務(wù)方案及承諾篇五

_有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，__門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有嫻熟員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)平安門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，協(xié)作甲方﹑土建方準(zhǔn)時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品愛護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生平安職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償修理保養(yǎng)服務(wù)（人為損壞不屬保修資料）。

3、浙江省__門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，準(zhǔn)時(shí)恢復(fù)正常使用。

4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

5、派專業(yè)售服人員協(xié)作物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿足。健全的用戶檔案，能精確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

6、維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費(fèi)服務(wù)，配件能夠換新；超過保修期的，只按成本收費(fèi)，修理人工費(fèi)每小時(shí)不超過10元

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

8、安裝質(zhì)量：貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。

9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

__防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由__門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)當(dāng)，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，愛護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長（負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品愛護(hù)），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我修理，愛護(hù)等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過__門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作閱歷，具備較高的綜合素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于__門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位看法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿足度在50%以下，__門業(yè)將思索更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到細(xì)心組織，細(xì)心施工；質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

10、關(guān)于工程質(zhì)量

__門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將根據(jù)ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量方案，對(duì)過程掌握，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格掌握，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。

售后服務(wù)流程及管理制度篇六

售后服務(wù)流程及管理制度

為了規(guī)范售后管理，明確責(zé)任目標(biāo)，更有利于市場(chǎng)業(yè)務(wù)的開展，現(xiàn)出以下制度：

一、市場(chǎng)部：

1、市場(chǎng)辦接到售后信息。

2、給用戶具體談修理技術(shù)問題。

3、寫具體售后通知單。

二、生產(chǎn)部：

4、生產(chǎn)部了解電業(yè)局售后人員售后服務(wù)內(nèi)容

5、售后人員做好出差技術(shù)和器件預(yù)備工作，到現(xiàn)場(chǎng)售后。

6、售后人員匯報(bào)工作。

7、生產(chǎn)部做好記錄。

8、生產(chǎn)部經(jīng)理給用戶打電話了解售后狀況。

9、市場(chǎng)部經(jīng)理給用戶打電話，了解市場(chǎng)部支配的售后任務(wù)完成狀況并做好記錄（市場(chǎng)部做售后回訪）

10、售后服務(wù)人員售后工作結(jié)束由市場(chǎng)部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理簽字并做好記錄。

三、留意事項(xiàng)：

市場(chǎng)部經(jīng)理和生產(chǎn)部經(jīng)理不按流程辦理當(dāng)月工資下浮5%。售后服務(wù)人員不按公司支配，做好售后服務(wù)工作，按有關(guān)制度處理。

售后服務(wù)管理制度及工作流程篇七

售后服務(wù)工作流程及管理制度

一、售后服務(wù)管理目的及適用范圍

為規(guī)范售后服務(wù)管理工作，滿意用戶的的需求，保證業(yè)主在使用我公司設(shè)備時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高業(yè)主對(duì)本公司的滿足度和信任度，提高本公司的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。本制度適用于公司全部售后服務(wù)工作。

二、售后服務(wù)內(nèi)容依據(jù)工程合同或者選購合同，在質(zhì)保期內(nèi)，因設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或設(shè)備損壞，無償為業(yè)主修理或更換相應(yīng)零配件。對(duì)質(zhì)保期外的設(shè)備，接業(yè)主檢修通知后。支配售后服務(wù)工程師對(duì)需要檢修的設(shè)備進(jìn)行初步檢查及推斷，列出具體修理內(nèi)容及需要更換的設(shè)備清單，由售后服務(wù)部進(jìn)步行報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等），由業(yè)主確認(rèn)修理費(fèi)用后，盡快組織需要更換的設(shè)備和零配件，第一時(shí)間排解故障，讓業(yè)主滿足。

3對(duì)合同外業(yè)主需要另外系統(tǒng)調(diào)試和人員培訓(xùn)的，售后服務(wù)工程師上報(bào)售后服務(wù)部進(jìn)步行報(bào)價(jià)，費(fèi)用業(yè)主確認(rèn)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)系統(tǒng)調(diào)試和人員培訓(xùn)。分時(shí)分段組織售后服務(wù)工程師對(duì)不同區(qū)域業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪或電話回訪，了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，了解業(yè)主在設(shè)備的設(shè)計(jì)、制作、安裝、調(diào)整和工藝等方面的看法，并對(duì)合理的建議上報(bào)公司相關(guān)部門進(jìn)行落實(shí)。

5宣揚(yáng)本公司的設(shè)備及專用配件，進(jìn)行銷售。

三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求售后服務(wù)人員必需樹立用戶滿足是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。在服務(wù)中樂觀，熱忱，急躁的解答用戶提出的各種問題，傳授修理保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無法解答時(shí)，應(yīng)急躁解釋，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告售后服務(wù)部或技術(shù)部幫助解決。服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和業(yè)主保持良好的關(guān)系。

4接到業(yè)主售后服務(wù)信息時(shí)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理看法，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速解決所消失的故障。

5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理要求。服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要推斷精確，準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的狀況。服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要仔細(xì)認(rèn)真填寫“售后服務(wù)單”，并讓業(yè)主對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于外購設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)選購部由供應(yīng)家解決，售后服務(wù)人員要準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度。消失重大質(zhì)量問題，準(zhǔn)時(shí)反饋公司有關(guān)部門予以解決。建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。

11每個(gè)季度匯總當(dāng)季度的修理內(nèi)容，并對(duì)修理內(nèi)容進(jìn)行分析，找出消失次數(shù)過多或問題影響重大的問題上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行分析爭論，以避開后期設(shè)備再消失同類型問題。

售后服務(wù)方案及承諾篇八

技術(shù)服務(wù)：

1、技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完善的解決方案；

2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)施的過程中有特地的技術(shù)人員指導(dǎo)，確保工程質(zhì)量；

3、帶給詢問：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)詢問；

4、用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)施后，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。

售后服務(wù)：

“制造時(shí)尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為便利用戶，本公司實(shí)行三級(jí)售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行消失故障時(shí)，請(qǐng)撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時(shí)帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)排解故障。共性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話：_和4_，可隨時(shí)答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。

一、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

本公司嚴(yán)肅承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給修理服務(wù)。

以下是我公司詳細(xì)的保修范圍：

1、真空管消失任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

2、儲(chǔ)熱水箱消失漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

3、儲(chǔ)熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費(fèi)更換；

二、保修期外售后服務(wù)承諾

對(duì)保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需擔(dān)當(dāng)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi)，修理人員在修理前會(huì)向貴方說明并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得貴方同意后，我方實(shí)施修理。收取的修理費(fèi)用我方將向貴方帶給有效收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。

三、售后服務(wù)工作支配

（1）年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務(wù)單位進(jìn)行；

（2）應(yīng)急修理。

四、修理或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：

（1）用戶自我拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞；

（2）用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；

（3）主要部件超過相應(yīng)的保修期的；

（4）因不行抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

對(duì)由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)修理，貴方要擔(dān)當(dāng)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi)，一般配件以市場(chǎng)價(jià)格為準(zhǔn)，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價(jià)格為準(zhǔn)，全部收取的修理費(fèi)用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

五、人員培訓(xùn)支配

安裝調(diào)試驗(yàn)收完畢，驗(yàn)收合格投入運(yùn)行以后，我公司將組織貴方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，詳細(xì)支配如下：

時(shí)間：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi)；

地點(diǎn)：詳細(xì)地方需要貴方幫助支配；

對(duì)象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

資料：

（1）本太陽能熱水器的運(yùn)行原理及掌握過程；

（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

（3）掌握系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作；

（4）太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的留意事項(xiàng)；

（5）系統(tǒng)常見的故障及解決方法。

目標(biāo)：

（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開在使用熱水時(shí)造成損傷；

（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避開對(duì)太陽能熱水器造成破壞；

（3）使設(shè)備管理