電大本科現(xiàn)代管理原理期末考試資料

單選1.（）的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它長久、有形、可以核實(shí)。C．書面溝通2.（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。 C．頭腦風(fēng)暴法3.（)引起管理界的轟動，從今建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn).D．彼得·圣吉的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織與實(shí)務(wù)》（A）認(rèn)為人的需要由高到低分為五個(gè)層次…“凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢”D“管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來的。B．亨利·法約爾“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？(）C．西蒙（)理論的觀點(diǎn)。D．成就需要業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的閱歷，提出了應(yīng)變市場變化的新方法,即（ 。C．企業(yè)流程再造M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),亦即（）. B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)依據(jù)組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與溝通的溝通方式是（） A．正式溝通被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（)。D．馬克斯·韋伯等，被稱為（）.D．無形標(biāo)準(zhǔn)不屬于克服溝通障礙的組織行動有（D）常見的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法有（B決策樹法）成就需要理論一般適用于（）的爭辯。 C．主管人員當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非處理不行的事情時(shí)，這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(D轉(zhuǎn)移法)當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí),方案應(yīng)是指導(dǎo)性的,同時(shí)方案期限也應(yīng)當(dāng)（。 B.更短當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息做動身應(yīng)時(shí)，就消滅了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的()特征。B．雙向性當(dāng)信息接受者對信息發(fā)送者的信息做動身應(yīng)時(shí)，就消滅了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的（B．雙向性 )特征。當(dāng)猜測者能夠得到足夠的精確?????數(shù)據(jù)資料時(shí),接受()是可取的方法。C.定量猜測導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本緣由中,(是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境教育背景經(jīng)受稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的. B織中個(gè)體差異的客觀存在定性猜測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的學(xué)問和閱歷，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（。 D.長期猜測對各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動趨勢等進(jìn)行的猜測就是（。 B.市場猜測對于高層管理者來說，把握良好的(）是最為重要的。B．概念技能法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是()。C．方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和把握依據(jù)佛魯姆的期望理論公式,一般說來，效價(jià)越高，期望值越大,激勵(lì)的水平就越(。 A．高依據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論,在下屬雖然有樂觀性，但缺乏足夠的技能的狀況下，應(yīng)接受的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）.A．高工作—高關(guān)系依據(jù)每個(gè)人的力量大小支協(xié)作適的崗位.這就是人員配備的(）原則.B．量才使用依據(jù)強(qiáng)化理論,職工努力工作是為了避開不期望得到的結(jié)果，這就是（)。 C．消極強(qiáng)化（C溝通的深層次目的是（。D．激勵(lì)或影響人的行為古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是(。B．經(jīng)濟(jì)人關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述精確?????的是（。 C．管理者的權(quán)力源自職位關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述,下列選項(xiàng)中（）是不精確?????的。 C．它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述….（C）是不精確?????的管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程,而（）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn).B．把握管理的首要職能是（）A．方案管理的職能分為一般職能和()。C．具體職能管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)懷少，對人關(guān)懷多努力營造一種人人放松的環(huán)境。 C．1-9型管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來源于（)。 B．軍隊(duì)管理人員在事故發(fā)生之前就實(shí)行有效的預(yù)防措施,防患于未然，這樣的把握活動，是把握的最高境界，即(）.B．前饋把握者的精力及其可以利用的資源都是有限的因此有效的把握要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)活動或環(huán)節(jié)上，這就是把握的（)原則。 B．把握關(guān)鍵點(diǎn)海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進(jìn)空調(diào)生產(chǎn)線，這是（）B．關(guān)聯(lián)多元化赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）…但能防止人們產(chǎn)生不滿心情。方法得當(dāng),有利于激發(fā)和調(diào)動職工的樂觀性。依據(jù)美國哈佛高校的心理學(xué)家詹姆士在對職工的爭辯中發(fā)覺，按時(shí)計(jì)酬的職工力量僅能發(fā)揮20％--30%,而受到激勵(lì)的職工的力量可發(fā)揮到(。 C．80%—-90％激勵(lì)過程就是一個(gè)由（）開頭，到(）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 A．需要需要即時(shí)把握通常指的是（。 A．現(xiàn)場把握方案工作的核心環(huán)節(jié)是（決策)方案工作的前提是（）.B.猜測方案工作有廣義和狹義之分,狹義的方案工作主要是指（）. D。制定方案經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，…。屬于(B）閱歷學(xué)派主見通過分析閱歷來爭辯管理學(xué)問題，被稱為（)。 C“案例教學(xué)”（)。A．管理就是實(shí)行方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和把握就組織的進(jìn)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司接受的是(。 D．密集型進(jìn)展戰(zhàn)略矩陣式組織屬于(）組織結(jié)構(gòu).B．有機(jī)式具有極大偶然性和隨機(jī)性，無先例可循的決策。比如,一個(gè)新產(chǎn)品的營銷組合方案決策，屬于（D．非程序化決策)。決策的第一步是（。 D．識別問題決策的終點(diǎn)是()。 B．實(shí)施決策方案組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，查找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策供應(yīng)更為直接的依據(jù)。這就是（。 B．SWOT分析考評管理人員的理解力量和組織執(zhí)行力量主要通過向（）獵取信息。 A.上級部門考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（B）獵取信息。把握工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織進(jìn)展的整體需要，這就要求把握應(yīng)具有（。A．全局觀念把握是一種動態(tài)的、適時(shí)的信息（D）過程抱負(fù)的行政組織體系理論,是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“抱負(fù)的”是指現(xiàn)代社會（）組織形式。A。最有效和合理的領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面（）.A．品德、學(xué)識、力量、情感領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源包括職位權(quán)力和（）兩個(gè)方面.B．自身影響力領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)學(xué)問、共性特征等影響或轉(zhuǎn)變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力氣是他的（)。 D．自身影響力每一層級的管理者都參與組織方案的制定,這就是方案工作的（。B。普遍性（）要求。C．可檢驗(yàn)性3004055（)萬件。B20,單位可變成本為80元,產(chǎn)品單位售價(jià)為100元,本年度估計(jì)銷量為40000件那么該公司的利潤額(虧損額）是（ ）萬元。D．－20某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元,假如現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營平安狀況屬于(。 C．不太好508010000（)元/件時(shí)才不至于虧損.D．302006（。A．歷史標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（。 C．丙開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元則，用懊悔值法選取的最優(yōu)方案為(。 B．乙開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下表所示：單位：萬元則，用折衷法選的最優(yōu)方案為（）.（設(shè):最大值系數(shù)為0.7) C．丙某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品固定成本為15萬元單位可變成本為1000,每臺售價(jià)2200元則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)()。 臺某企業(yè)試圖轉(zhuǎn)變其經(jīng)營方向,需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（。 A.戰(zhàn)略性決策某企業(yè)在下年度…，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(A甲）方案。300（B）要求.能夠有效發(fā)覺方案與方案實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（。 C．把握企業(yè)接受大批量生產(chǎn),如汽車裝配線,需要高度集權(quán)，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)接受(。 C．機(jī)械式結(jié)構(gòu)企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力,從（ ）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶. 生產(chǎn)流程企業(yè)流程再造強(qiáng)調(diào)（C顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上）理念企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中制造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是C企業(yè)文化。A．管理的實(shí)踐性人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（。 A．挫折人們只記憶經(jīng)過自己的選擇情愿記憶的信息,這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）緣由造成的。 C．選擇性知覺日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上快速進(jìn)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）. 并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化假如考評管理者的領(lǐng)導(dǎo)力量和影響力量，主要通過向（C．下屬部門)獵取信息。述職報(bào)告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（。 D.自我考評泰羅的管理理論…他的代表作是。C《科學(xué)管理理論》泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（。C．提高勞動生產(chǎn)率為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而實(shí)行的一系列措施、手段或技巧就是(。 C.策略西方早期的管理思想中,（ ）是最早爭辯專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學(xué)家。A．亞當(dāng)?斯密級不情愿向上級傳遞壞消息，怕被上級認(rèn)為自己無能;而上級也可能沒有留意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿.這種引起溝通組織障礙的緣由是（。 A．地位差異下列各選項(xiàng)中,(）屬于管理的對象。B．組織資源和組織活動現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是(。 A．建設(shè)性沖突像市場營銷戰(zhàn)略、爭辯與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（).D．職能戰(zhàn)略小批量生產(chǎn)和全自動生產(chǎn)需要寬松、機(jī)敏的組織結(jié)構(gòu)，如（。 B．有機(jī)式結(jié)構(gòu)信息溝通在上下級之間進(jìn)行，…溝通模式是（A）需要層次理論是美國有名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論，屬于（). A．內(nèi)容型激勵(lì)理論選擇方案就是依據(jù)評價(jià)結(jié)果，從各種可行方案中選出（）的方案。D.最滿足依據(jù)把握措施作用的（D環(huán)節(jié))不同，…。應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的精確?????度，常用于聘請（)。 D．高層管理者有方案地支配管理人員擔(dān)當(dāng)同一層次不同的管理職務(wù),以此全面培育管理人員的力量,這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即(。 B。職務(wù)輪換在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義就是()。 C．組織結(jié)構(gòu)在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進(jìn)出車間的每一個(gè)人，以便把握黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是把握的（）. C．媒體在快速變化的環(huán)境條件下，需要設(shè)計(jì)有機(jī)式的組織結(jié)構(gòu)，比如（。 D．矩陣制結(jié)構(gòu)在組織中存在著正式組織與非正式組織,正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)分就是，正式組織是以（）為重要標(biāo)準(zhǔn)。D．效率的規(guī)律責(zé)任、權(quán)利、利益三者之間不行分割…這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（A戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（。B．猜測戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象…這就是戰(zhàn)略管理的(C全局性）特征.戰(zhàn)略管理是組織（）最重要的職責(zé).B．高層管理者（A）,以明確每一階段的任務(wù)。制定作業(yè)方案的依據(jù)是（）. D.戰(zhàn)略方案屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（。 A．盈虧平衡點(diǎn)法綜合方案與專項(xiàng)方案之間是（）的關(guān)系. A.整體與局部組織的各級管理人員都是方案的編制者，戰(zhàn)略性方案是由（）負(fù)責(zé)制定的。 A。高層管理者組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必需與（A組織目標(biāo))相匹配組織內(nèi)部管理人員的選聘….（C）的選聘多接受外源渠道。組織是管理的基本職能之一，它是由(）三個(gè)基本要素構(gòu)成。C．目標(biāo)、部門和關(guān)系組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（。 司層戰(zhàn)略多選“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊(duì)的（。 A．科學(xué) C．藝術(shù)(ABCD）依據(jù)決策所給出條件的不同,可以將其劃分為（。 A．確定型決策 C。風(fēng)險(xiǎn)型決策 D。不確定型決策依據(jù)把握對象的范圍，可以將把握分為（）等類型。 A．全面把握 B．局部把握依據(jù)組織系統(tǒng)劃分,溝通方式分為(）. C．正式溝通 D．非正式溝通波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略,它們是：( 和、集中化戰(zhàn)略)。從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)當(dāng)是（BCD當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足，…受挫后的防范措施一般有(BC樂觀進(jìn)取的措施、消極防范的措施）德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法,其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查,包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（）.C．函詢 D．反饋對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（。 C．達(dá)標(biāo)績效評價(jià) D．管理績效評價(jià)對某一特定社會中的全部組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（。 A．技術(shù)環(huán)境 政治法律環(huán)境C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D．社會文化環(huán)境俄亥俄州立高校的爭辯者通過調(diào)查爭辯,總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度：(）. A．關(guān)懷維度 B．定規(guī)維度依據(jù)管理二重性的原理，與自然屬性相聯(lián)系的是（）. A．生產(chǎn)力 C．社會化大生產(chǎn)工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感,下列方法使工作豐富起來() 員參與管理，鼓舞人們之間相互交往 B．放心大膽地任用下屬，以增加其責(zé)任感 D．實(shí)行措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn)公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)做決策時(shí)，需要考慮的問題有:( ）. B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力 公司是否擁有優(yōu)勢資源 D．該產(chǎn)業(yè)的盈利力量關(guān)聯(lián)多元化進(jìn)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（）等方面，有肯定的關(guān)聯(lián)性。 A．生產(chǎn)系統(tǒng) 心技術(shù) C．顧客基礎(chǔ) D．銷售渠道關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（。 A．他們所履行的管理職能是相同的 B．高層管理花在方案職能上的時(shí)間要比基層管理者多 D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多管理沖突一般包括（）等步驟。 A．診斷沖突 B．分析沖突D．干預(yù)沖突管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有肯定的優(yōu)勢，比如（。 A．調(diào)動內(nèi)部成員的工作樂觀性 B．吸取外部人才 ．保選聘工作的精確?????性 D．被聘者可以快速開放工作管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，…如（BCD）管理者之所以編制方案,是由于（)。B.方案是一種協(xié)調(diào)過程 C。通過方案促使管理者展望將來 方案為把握供應(yīng)了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)管理作為一種特殊的實(shí)踐活動…比如（ABC）認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素：即努力程度、力量、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個(gè)方面的因素可以按三個(gè)方面來劃分（。A．內(nèi)部緣由和外部緣由 B．穩(wěn)定性 C．可控性規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的()等而制定的綜合性方案。 B。目標(biāo) C.策略 D。政策合理進(jìn)行人員配備工作必需遵循以下原則:（ )。 A．因事?lián)袢?B．人事動態(tài)平衡C．量才使用 D．程序化、規(guī)范化(ABCD目標(biāo)統(tǒng)一起來、有助于增加組織的分散力、促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一）方案依據(jù)其所涉準(zhǔn)時(shí)間跨度的不同可以分為(。A。長期方案 B.中期方案 C。短期方案方案工作有廣義和狹義之分,廣義的方案工作包括（。 A。制定方案 C。執(zhí)行方案 D。檢查方案執(zhí)行狀況方案在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位,主要表現(xiàn)在以下方面（.A.方案和把握工作是不行分的 B。方案的確定總是在他管理職能之前D。方案工作始終貫穿于組織、人事等工作中堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（。A．按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗位 B．定期更換管理人員 實(shí)行職工一專多能D．多種用工制度較高素養(yǎng)的管理者 B．下屬人員的樂觀參與和協(xié)作 D．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)克服溝通障礙的組織行動有（ABC）把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是實(shí)行切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有(）.A．改進(jìn)工作方法 改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作 C．調(diào)整或修正原有方案或標(biāo)準(zhǔn) D．調(diào)整原有標(biāo)準(zhǔn)把握系統(tǒng)是指由(）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng).A．把握主體 B．把握客體 C．把握信息 D．把握措施領(lǐng)導(dǎo)活動是一個(gè)包含多種因素的活動過程，這些因素有:（ ）. A．領(lǐng)導(dǎo)者 B．作用對象 C．被領(lǐng)導(dǎo)者 環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位,主要包括(。 A．法定權(quán)力 B．嘉獎權(quán)力 D．懲罰權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種力量，它們是（。 A．情感力量 B．行為力量 C．意志力量 D．認(rèn)知力量領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（。 A．轉(zhuǎn)移法 B．不為法 C．換位法 D．糊涂法馬克斯韋伯指出任何組織都必需由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)這些權(quán)力包括(。 A傳統(tǒng)的權(quán)力 B性---—合法的權(quán)力 D．超凡的權(quán)力麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為,人們在生理需要得到滿足以后,還有對（)等激勵(lì)需要。B．權(quán)力的需要 交的需要 D．成就的需要梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（）.A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” B．企業(yè)中存在著非正式組織 生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為,( ）是打算領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。B．職位權(quán)力 C．任務(wù)結(jié)構(gòu) D．上下級關(guān)系密集型進(jìn)展戰(zhàn)略的有點(diǎn)表現(xiàn)在（ABC經(jīng)營目標(biāo)集中、管理簡潔便利、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益）目前，新期望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種進(jìn)展戰(zhàn)略屬于（）.C．無關(guān)聯(lián)多元化 合多元化企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的.它由（ ）三個(gè)部分組成.A．精神文化 C．制度文化 文化企業(yè)中應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)把握職責(zé)的人員包括(。A．企業(yè)高層管理人員C．中層管理人員 基層管理人員強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（。 A．樂觀強(qiáng)化 B．消極強(qiáng)化 C．懲處 自然消退（ABD確定組織的宗旨應(yīng)避開（)。 C．狹窄 D．空泛群體決策與個(gè)人決策相比較而言,下列說法精確?????的是（。 A群體決策中責(zé)任模糊 群體決策方案更簡潔被接受D體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng)任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的,比如:（ )。B.高利潤 C。提高市場占有率D.提高員工福利待遇事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又可以稱作（。 A．M型結(jié)構(gòu) B．多部門結(jié)構(gòu) D．產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（。 A．信息的傳遞 B．對信息的了解外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素，它又分為（。A．宏觀環(huán)境 B．產(chǎn)業(yè)環(huán)境為了對備選方案進(jìn)行精確?????的評價(jià)，方案工作者需要做好以下工作:（。B。確定具體評價(jià)指標(biāo)D.確定指標(biāo)的權(quán)重為了有效的實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，…就是（AD）為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策,如財(cái)務(wù)決策、銷售方案決策等，就是（）.A．戰(zhàn)術(shù)性決策 B．策略性決策物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括(）等。A．人力資源 B．物力資源 C．財(cái)力資源 D．技術(shù)資源物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn),包括（）.A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌 D．員工服飾下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有(）.A．地位差異B．目標(biāo)差異C．缺乏正式溝通渠道D．協(xié)調(diào)不夠下列選項(xiàng),（ACD銷售額、成本總額、工資總額）現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說(）都要隨環(huán)境的變化而變動.A．組織的部門機(jī)構(gòu) 職責(zé)的規(guī)定 D．職位的支配新期望集團(tuán)從生產(chǎn)資料起家，…這種進(jìn)展戰(zhàn)略屬于(CD無關(guān)聯(lián)多元化、復(fù)合多元化）信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（）. A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 B．通過肯定的媒介傳遞信息C．接受者接受信息并解碼 D．信息反饋需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于平安需要的有(). B．生活要得到基本保障 C．避開人身損害，失業(yè)保障 年老時(shí)有所依靠很多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為簡單性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類：(。A．機(jī)械式組織 B．有機(jī)式組織一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋ā?A．職能戰(zhàn)略 B．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 D．公司層戰(zhàn)略一體化進(jìn)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即(） A．前向一體化戰(zhàn)略 后向一體化戰(zhàn)略以滿足組織成員的需要為動身點(diǎn)配置人員，要考慮的是（。A．每個(gè)人都有合適的崗位 B．每個(gè)職位都符合員工進(jìn)展需要以下選項(xiàng)中，(）屬于備選方案的評價(jià)指標(biāo). A。收益 B.成本 C。期限 D.風(fēng)險(xiǎn)影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多，比如(）等。 A．戰(zhàn)略 B．技術(shù) C．環(huán)境 D．組織規(guī)模用數(shù)字形式表示的方案是預(yù)算。如選項(xiàng)（。A.銷售費(fèi)用預(yù)算 C.廣告預(yù)算 D成本預(yù)算用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（）等方面的要求。A．準(zhǔn)時(shí)性 B．牢靠性 C．經(jīng)濟(jì)適用性（BD有效的現(xiàn)場把握，需要具備肯定的條件，如下列（。A、較高素養(yǎng)的管理者BD在雙因素理論中（)體現(xiàn)的是保健因素。 A．要給職工供應(yīng)適當(dāng)?shù)墓べY和平安保障 B．要改善他們的工作環(huán)境和條C．對職工的監(jiān)督要能為他們所接受戰(zhàn)略方案與作業(yè)方案相比較下列說法精確?????的是（A戰(zhàn)略方案的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B戰(zhàn)略方案的對象是組織全局 戰(zhàn)略方案的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo) D.戰(zhàn)略方案的風(fēng)險(xiǎn)性較高直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢,它（。A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn) B．分工格外細(xì)密 留意專業(yè)化管理制定戰(zhàn)略的重要目的就是(。 A．贏得競爭優(yōu)勢 B．戰(zhàn)勝競爭對手 D．贏得市場和顧客組織沖突產(chǎn)生的基本緣由有（） A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 B．組織中個(gè)體差異的客觀存在 組織中個(gè)體假設(shè)相像的存在 D．組織中個(gè)體利己動機(jī)的存在7。ABCD；組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容（ BC經(jīng)營理念、企業(yè)宗旨）組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型（)。 B．穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C．收縮型戰(zhàn)略 D．進(jìn)展型戰(zhàn)略組織對外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是()。 B．查找組織的進(jìn)展機(jī)會 C．避開存在的威逼推斷“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)分在于,“非正式組織”中以效率的規(guī)律為重要標(biāo)準(zhǔn).(× ）彼得·（×）表彰和嘉獎能起到激勵(lì)的作用，批判和懲處不能起到激勵(lì)的作用。(× ）接受輪盤式溝通模式時(shí)，….簡潔造成混亂并且降低傳遞信息的精確?????度（錯(cuò))接受外部聘請的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣,調(diào)動組織成員的樂觀性.（× ）（×）成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培育的。(對）處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的.（×)洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比,在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論,在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論. （×)（×）對于當(dāng)前管理過程而言,把握有利于組織少走彎路，降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響。(對)對于同一管理職能，…是不完全相同的（對）西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的進(jìn)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父。（× ）（對）（對）（×）高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象（對）（×)（對）（×）（×）（×）（對)（×），…（對）管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的簡單性。(×）管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理,沒有必要把握具體的業(yè)務(wù)學(xué)問。(×）（對)管理是隨著人類社會的進(jìn)展而產(chǎn)生的，…（錯(cuò)）（）對管理者必需完全了解方案執(zhí)行過程的全部具體細(xì)節(jié)，才可以達(dá)到對組織活動的有效把握.(×)管理者利用自己手中的職權(quán),強(qiáng)行解決沖突的方式適用于管理者需要對重大大事實(shí)行非同尋常的活動快速處理時(shí),或者當(dāng)管理者（對）2080%來自技術(shù)的20（對)集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇。(對)（對)閱歷學(xué)派主見通過分析閱歷來爭辯并傳授管理學(xué)問題，被稱為“閱歷教學(xué)（× ）決策者所選擇的方案肯定是最優(yōu)化的.（ ×）考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否…（對)把握的目的必需是對把握客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價(jià)(錯(cuò)）把握的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于方案，方案就是把握的標(biāo)準(zhǔn)。(對 )（對）把握就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、訂正偏差等管理活動的統(tǒng)稱.（對）口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，…(錯(cuò)）（×)梅奧認(rèn)為,在共同的工作過程中人們相互之間必定發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生感情形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,這就形成了正式組織（ ×）目標(biāo)管理是職工參與管理的一種很好的形式.(對）目標(biāo)和目的就是為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景而設(shè)定的一套中短期的定性指標(biāo).（×）（對)期望理論是美國心理學(xué)家佛魯姆于1964（×)（對）（×）（×）認(rèn)為，組織的管理沒有確定正確的方法，也不存在普遍適用的理論。接受哪種理論和方法進(jìn)行管理，要視組織的實(shí)際狀況和所處的環(huán)境而定.（ 對)（對）人員配備的主要任務(wù)就是為組織配備合適的管理人員。(×）（×）實(shí)行成本事先戰(zhàn)略,就是降低產(chǎn)品價(jià)格.（× )（×）（對）（×）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的（錯(cuò)）頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用.（對)（×）韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了抱負(fù)的行政管理體系,其代表作是《行政組織體系理論》.（×）無論是定性猜測還是定量猜測都需要建立數(shù)學(xué)模型.(× ）下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵(lì)。（對）（對）相對于個(gè)人決策，群體決策的效率較低.（ 對）一般來說,高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性把握活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的把握活動.(對）一般來說,戰(zhàn)略方案相比作業(yè)方案要擔(dān)當(dāng)較高的風(fēng)險(xiǎn)。(對 )（對）（×）（×)在依據(jù)功能不同劃分的溝通類型中，感情式溝通能夠有效地降低管理的模糊性,讓下屬清楚地知道自己的工作方向和目標(biāo)，從而（×)在物質(zhì)激勵(lì)中,最突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵(lì)人的力氣。 （×）（×)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境….動態(tài)平衡(對）戰(zhàn)略決策,主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)打算的.（× ）戰(zhàn)略把握必需以戰(zhàn)略目標(biāo)為把握標(biāo)準(zhǔn).（對)正式溝通通常是在主旨的層次系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，…（對）（×）（對）（×）組織進(jìn)展是管理層的事，與一般員工無關(guān).（×)（×）組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系.（× 案例分析1：上海印染工業(yè)公司的決策方法2．這種方法的特點(diǎn)有哪些？3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？上海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的猜測、決策方法是特爾菲法。特爾菲法的特點(diǎn)：推斷。3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處?成功之處:猜測題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問題。專家的選擇范圍廣、涉及面寬,具有代表性。不足之處：（1)其次輪反饋接受座談會的方式有違匿名、函詢的原則,簡潔對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。（2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重,簡潔消滅失誤。2：升任公司總裁后的思考問題:1、認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？2、你認(rèn)為郭寧要勝任總裁的工作,哪些管理技能是最重要的？你認(rèn)為他有這些技能嗎？參考答案:1、變化趨勢:一開頭擔(dān)當(dāng)基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù)，起模范帶頭作用；繼而擔(dān)當(dāng)中層管理者,即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)當(dāng)了解高層管理者的思路和想法，然后依據(jù)自己的工作方法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開展自己的工作；最終擔(dān)當(dāng)副總理一個(gè)團(tuán)隊(duì)到一個(gè)部門，從部門之間的協(xié)作到整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步,反映了三個(gè)層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。2、對于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對事物的洞察、分析、推斷、抽象和概括的力量，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個(gè)整體。其次，要具備人際技能,即成功地與他人打交道并與他人溝通的力量，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)從郭寧的工作經(jīng)受來看，從基層開頭，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁,直到總裁，因此，應(yīng)當(dāng)有良好的人際關(guān)系和溝通的力量。同時(shí)，他在擔(dān)當(dāng)副總裁時(shí)，負(fù)責(zé)規(guī)劃與生產(chǎn)工作,都能很好的完成任務(wù)，作出成果，從這些看,他在調(diào)動員工的樂觀性和制造性方面應(yīng)當(dāng)也做的較好。因此，綜合看,他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來的領(lǐng)導(dǎo)，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對事物的洞察、分析、推斷、抽象和概括的力量。3。假如我是郭寧，在當(dāng)上公司總裁后，應(yīng)補(bǔ)上概念技能方面的不足,使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的以及組只有這樣，才能使公司取得更好的績效。3：精確?????決策與盲目投資1。決策包括哪些基本活動過程?其中的關(guān)鍵步驟是什么?案例中兩家企業(yè)形成鮮亮對比的緣由是什么？科學(xué)決策需要留意哪些問題？（1)（2）3）擬定可行方案（4）分析評價(jià)方案(5）選擇方案（6）實(shí)施方案(7）蹤檢查。其中關(guān)鍵的步驟是選擇方案。河南省潔達(dá)陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮亮對比主要由于雙方?jīng)Q策者的決策的鮮亮差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下去。終造成了生產(chǎn)與市場脫離的惡性狀況.3?？茖W(xué)決策需要留意：①決策要有明確的目標(biāo)。無目標(biāo)的決策或目標(biāo)不明確的決策往往會導(dǎo)致決策無效甚至失誤。②決策要有可供選擇的方案。假如無法供應(yīng)方案或只有一個(gè)方案，那就失去了決策的意義。③決策要作出分析評價(jià)。在明確決策目標(biāo)和決策標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，依據(jù)所把握的信息，對各種可行方案進(jìn)行評價(jià)，然后作出選擇。④決策要具有科學(xué)性。要求決策者透過現(xiàn)象看本質(zhì),精確?????生疏事物的進(jìn)展變化規(guī)律,并實(shí)行科學(xué)的程序和方法，作出符合事物進(jìn)展規(guī)律的決策。4：縣令買飯這個(gè)案例中蘊(yùn)含了怎樣的管理思想?2。黃炳是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？為什么？3。此案例帶給你怎樣的啟示？1。此案例蘊(yùn)含了“科學(xué)用人”的管理思想。發(fā)動集體的力氣才能戰(zhàn)無不勝，攻無不克。管理人士尤其要留意加強(qiáng)培育自己駕馭人才的力量，知人善任，了解什么時(shí)候什么力氣是自己可以利用以助自己取得成功的。5:鯰魚效應(yīng)。這個(gè)案例中包含了怎樣的管理原理？2。請用你所學(xué)過的管理學(xué)問解釋這個(gè)現(xiàn)象。有正的效應(yīng)。此案例中包含的管理原理是，適度的競爭和沖突能增加組織和員工的活力。2。在管理學(xué)中,當(dāng)組織處于一潭死水時(shí)，這個(gè)組織的績效確定不會高,因此，要想方法激發(fā)沖突。事實(shí)證明，在組織中,需要有樂觀健康的沖突；員工也一樣，需要有正值的競爭機(jī)制。只有外有壓力，內(nèi)存競爭氣氛，員工才會有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，企業(yè)才有活力。一個(gè)公司,假如人員長期固定，就缺乏活力與新穎感，簡潔產(chǎn)生惰性。因此有必要找些外來的“鯰魚”加入公司,制造一些緊急氣氛。當(dāng)員工們觀察自己的位置多了些“職業(yè)殺手”時(shí)，便會有種緊迫感，知道該加快步伐了，否則就會被淘汰.這樣一來,企業(yè)自然而然就生氣勃勃了。當(dāng)壓力存在時(shí),為了更好地生存進(jìn)展下去，人們必定會更用功，而越用功,跑得就越快。適當(dāng)?shù)母偁帾q如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。本田公司就是這樣,把憂患意識注入競爭機(jī)制之中，使組織保持恒久的活力，這是日本本田公司取得成功的關(guān)鍵.本田先生營造了一種布滿憂患意識的競爭環(huán)境,激發(fā)起每一個(gè)人的進(jìn)取心、榮譽(yù)感，調(diào)動了員工的工作熱忱,使得本田公司布滿了活力。本田先生的超群的抱負(fù)效果。6:廚房失火問題：1。什么是預(yù)先把握?其對于有效的管理具有怎樣的意義？2.此案例主要說明白哪項(xiàng)管理職能？將可能消滅的偏差消退在萌芽狀態(tài)。和處理、有效措施的出臺等活動都需要時(shí)間，把握在信息反饋和實(shí)行糾偏措施之間往往存在時(shí)滯，管理者可能會因此丟失訂正偏差的高境界。案例七：西湖公司的把握系統(tǒng)雷先生在西湖公司里實(shí)行了哪些把握方法？雷先生實(shí)行了預(yù)算把握方法和成本把握方法。假設(shè)西湖公司原來沒有嚴(yán)格的把握系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多把握措施，其他管理人員會有什么反應(yīng)？措施實(shí)施初期，有些管理人員會有不同意見；隨著措施的成功，大家會擁護(hù)新措施，并不斷創(chuàng)新。（3)就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全把握系統(tǒng)？首先，制定合理的把握標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量、成本、預(yù)算、銷售等方面.其次,建立有效的衡量工作績效的體系,以準(zhǔn)時(shí)、牢靠地反映把握標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況。最終，健全糾偏系統(tǒng)。訂正偏差是實(shí)施有效把握的必要步驟。案例7：宇宙冰箱廠企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)當(dāng)“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？作及精干高效原則；適宜的管理幅度的原則;統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則;集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則.不是一成不變的。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對人員進(jìn)行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的機(jī)敏運(yùn)用。你認(rèn)為王教授的建議是否合適？答：王教授的建議比較合適，這是經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的.正如王教授所說，理論應(yīng)當(dāng)隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而轉(zhuǎn)變.3．你怎樣看待小劉的疑問？答:關(guān)于小劉的疑問。小劉剛剛高校畢業(yè),沒有實(shí)際工作閱歷,難免事事唯書為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié).簡答題什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面,被稱作“管理論理的叢林"，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、閱歷學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的樂觀作用?(1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較簡潔解決；(2）（3)敬重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會,工作中削減厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？（1）慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中（2）溫存命令式。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求,允許下屬肯定的決（3）(4）參與式。即主管領(lǐng)導(dǎo)對下屬完全信任，凡事聽取下屬意見并酌情接受；鼓舞下屬參與組織目標(biāo)的制定和評價(jià)工作；鼓舞下屬就其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)作出打算或共同作出打算。簡述激勵(lì)過程。答：激勵(lì)的過程是一個(gè)由需要開頭，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會產(chǎn)生一種緊急擔(dān)憂的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊急擔(dān)憂的心理就轉(zhuǎn)化為動機(jī)，并在動機(jī)的驅(qū)動下向目標(biāo)努力,目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足,緊急擔(dān)憂的心理狀態(tài)就會消退。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機(jī)和行為。協(xié)調(diào)組織沖突的對策。答：通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法（1）制沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí),或當(dāng)沖突雙方心情格外感動時(shí)，可以實(shí)行讓雙方臨時(shí)回避的方法來解決沖突.(2）強(qiáng)制解決.即管理者利在強(qiáng)制解決中,往往以犧牲某一方的利益為代價(jià).（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出肯定的讓步,使問題得到解決。當(dāng)沖突各方勢均力敵時(shí)，或當(dāng)期望就某一問題盡快取得解決方法時(shí)，可以實(shí)行這種處理方法（4）樹立更高目標(biāo).當(dāng)其中一方靠自己的力量不能完成目標(biāo)時(shí)，沖突雙方可能會進(jìn)行合作并作出肯定讓步，為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來。(5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進(jìn)行開誠布公地爭辯，搞清楚分歧在哪里，并商量?可能的解決方法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結(jié)果來說是最好的選擇。6、試述零基預(yù)算方法。答:零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開頭時(shí)，把全部還在連續(xù)開展的活動都視為是從零開頭的，重新編制預(yù)算.預(yù)算人員以一切從頭開頭的思想為指導(dǎo),依據(jù)各項(xiàng)活動的實(shí)際需要,支配各項(xiàng)活動及各個(gè)部門的資源安排和收支.預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高.零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實(shí)際狀況重新予以考慮.在接受零基預(yù)算進(jìn)行管理把握過程中必需留意如下一些重要問題：(1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個(gè)預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。只有每一個(gè)有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，把握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢.（2)零基預(yù)算的主持者必需能把握各項(xiàng)活動的最終目標(biāo).（3)擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。從零開頭本身就要求能（4）在實(shí)行零基預(yù)算法的過程中必需警惕形式主義。防止名義上從零開頭真正使那些過去始終在進(jìn)行卻不能供應(yīng)效益或效益極低的活動能夠停下來，而將資金用于能制造最高效益的項(xiàng)目和活動上去。案例一文化到位找到新感覺四川華誠銀華集團(tuán)有限責(zé)任公司(以下簡稱銀華國際)堅(jiān)持一手抓生產(chǎn)經(jīng)營，一手抓企業(yè)文化建設(shè)。二者互為促進(jìn)，企業(yè)保持連續(xù)1680一、生疏到位法已成為桎梏，必需改革,把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理。二、機(jī)制到位銀華公司創(chuàng)建企業(yè)文化狠抓了各種機(jī)制的建立和完善。首先，建立考核機(jī)制。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司出臺了15個(gè)實(shí)施細(xì)則,實(shí)行量化考核。分廠、輪班三級公開制度，職工對應(yīng)知的事情了如指掌。再次，完善安排制度,各個(gè)崗位的工作全部量化,職工對比公開欄公布的個(gè)人獎罰、產(chǎn)質(zhì)等狀況就能算出自己本月的收入。560原則，面對市場擇優(yōu)，實(shí)行公推公選制度。三、教育到位職工日常行為是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)。銀華公司留意引導(dǎo)和規(guī)范。首先，要求各級黨組織和管理人員把握各自負(fù)責(zé)的狀況，精確?????抓住學(xué)習(xí)不放松.公司依據(jù)學(xué)習(xí)型組織的要求改造企業(yè)。堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)，每月兩次。公司年年都有職工培訓(xùn)規(guī)劃，月、季有落實(shí),四、投人到位投人包括人、財(cái)、物。公司雖然近幾年大幅度精簡非生產(chǎn)人員，但政工線的力氣沒有減弱，相反還得到加強(qiáng)。團(tuán)齊抓共管。450入夜，生活區(qū)、職工活動中心、圖書閱覽室霓虹燈閃爍，一片通明，形成了獨(dú)具銀華特色的企業(yè)文化氛圍。問題：（6）（6）怎樣生疏企業(yè)文化的本質(zhì)和作用?(8分）神，把創(chuàng)建先進(jìn)的企業(yè)文化引入經(jīng)營管理。2、答:一是生疏到位。高度的重視帶來了自覺的行動。九十年月初至今，銀華都把企業(yè)文化建設(shè)擺在頭等位置常抓不懈.度，建立健全人才選拔機(jī)制.四是投入到位。銀華公司認(rèn)為沒有投入就沒有產(chǎn)出，并始終堅(jiān)持按比例投入企業(yè)文化建設(shè)。3、答：企業(yè)文化是指肯定歷史條件下,企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所制造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)寶及物質(zhì)形態(tài)。簡潔說，企業(yè)文化就是每個(gè)企業(yè)自己獨(dú)特的辦事方式,這里包括思維方式、行為方式、企業(yè)規(guī)范、生存氛圍等,它既是一種客觀存在，又是對客觀的反映,它的核心是企業(yè)成員的觀念--—-企業(yè)精神。企業(yè)文化對外可以促進(jìn)社會形象的樹立、產(chǎn)生品牌效應(yīng)，拓展市場和增加產(chǎn)品,促進(jìn)組織和個(gè)人共同成長。394038383939公司的賬簿，他特殊留心，必需親自過問。他能抓住某些細(xì)節(jié)提出質(zhì)問或出些省錢的辦法。洛克菲勒不愧為一個(gè)精打細(xì)算的富翁。中國有句古話：成由節(jié)儉敗由奢。居家過日子如此，辦企業(yè)搞建設(shè)又何嘗不是如此。經(jīng)營和管理是事業(yè)成功的雙翼，缺一不行.在企業(yè)深化改革、建立現(xiàn)代企業(yè)制度的關(guān)口，精于管理，杜絕跑、冒、滴、漏，削減內(nèi)耗，顯得尤為重要.高效的管理,不僅僅體現(xiàn)在管理機(jī)制上，而且應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)優(yōu)化、科技創(chuàng)新、