項(xiàng)目管理基本概念

項(xiàng)目管理基本概念Page2簡(jiǎn)介

學(xué)術(shù)界將1980年代以前的項(xiàng)目管理稱為“傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理”1990年代開始，項(xiàng)目管理影響擴(kuò)展到其他行業(yè)。如：電訊、IT業(yè)、制造業(yè)、金融業(yè)、能源和制造業(yè)。原因分析：由于項(xiàng)目管理的一次性、單件性特點(diǎn)，不能適應(yīng)制造業(yè)的連續(xù)重復(fù)特點(diǎn)，所以1980年代以前沒有項(xiàng)目管理用于制造業(yè)。

1990年代后，信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，事物的獨(dú)特性取代了重復(fù)性過程，信息的動(dòng)態(tài)性使靈活性成了制造業(yè)新程序的代名詞，而項(xiàng)目管理是實(shí)現(xiàn)靈活性的關(guān)鍵。Page4什么是項(xiàng)目臨時(shí)性獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果逐步完善相同點(diǎn)：由人完成受制于有限的資源需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制項(xiàng)目特征項(xiàng)目與日常業(yè)務(wù)的關(guān)系不同點(diǎn)：項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)、然后結(jié)束項(xiàng)目。日常目標(biāo)是維持經(jīng)營(yíng)，確定新目標(biāo)。Page5項(xiàng)目管理的變化科技進(jìn)步商業(yè)模式變化市場(chǎng)需求變化步伐加快競(jìng)爭(zhēng)日益激烈重大變革＝更多創(chuàng)新＝更多項(xiàng)目每個(gè)人都會(huì)從出色的項(xiàng)目管理中受益項(xiàng)目管理是科學(xué)也是藝術(shù)大、中、小各類企業(yè)中的IT項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)與升級(jí)設(shè)計(jì)、研發(fā)與生產(chǎn)分離操作外包服務(wù)項(xiàng)目傳統(tǒng)項(xiàng)目管理的弱點(diǎn)：個(gè)人負(fù)責(zé)制不能解決模糊的項(xiàng)目問題項(xiàng)目管理成本較高現(xiàn)代項(xiàng)目管理的特點(diǎn)：重視以知識(shí)為主的管理方法重視人力資源和沖突管理（HRM）重視信息溝通方式和組織結(jié)構(gòu)重視團(tuán)隊(duì)管理（TM）重視客戶關(guān)系管理（CRM）因此，現(xiàn)代項(xiàng)目管理與傳統(tǒng)項(xiàng)目管理無太大的關(guān)聯(lián)。隨著項(xiàng)目管理領(lǐng)域的擴(kuò)大，其影響力與日俱增，正在成為組織（或企業(yè)）的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。項(xiàng)目管理的變化Page7項(xiàng)目環(huán)境任何一個(gè)項(xiàng)目都是在特定的環(huán)境下進(jìn)行的1、文化與社會(huì)環(huán)境2、國(guó)際與政治環(huán)境3、自然環(huán)境Page8處理人際關(guān)系的技能1、有效的溝通2、對(duì)組織施加影響：3、領(lǐng)導(dǎo)4、激勵(lì)5、談判與沖突管理6、解決問題Page9專業(yè)的知識(shí)領(lǐng)域1、職能部門和輔助學(xué)科，如法律、生產(chǎn)和庫(kù)存管理、營(yíng)銷、物流和人事管理。

2、技術(shù)因素，如軟件開發(fā)或工程，有些時(shí)候是一種具體的工程，如給水排水工程或土建工程。

3、管理專門化，如政府合同、社區(qū)開發(fā)或新產(chǎn)品開發(fā)。4、工業(yè)集團(tuán)，如汽車、通信、農(nóng)業(yè)或金融服務(wù)。5、每一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域一般都有一套公認(rèn)的經(jīng)常以規(guī)章制度形式頒布的標(biāo)準(zhǔn)和做法。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）把標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度做了如下區(qū)分（ISO/IECGuide2:1996）2：Page10缺乏有效項(xiàng)目管理的危害無法按時(shí)完工/交貨超過預(yù)算/成本項(xiàng)目半路夭折或有頭沒尾質(zhì)量不合格不是客戶真正要的Page11幾種不同的組織架構(gòu)Page12項(xiàng)目經(jīng)理所需具備的技能項(xiàng)目經(jīng)理需要以下三方面的主要技能項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)技能技術(shù)背景項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)技能技術(shù)背景一個(gè)重新設(shè)計(jì)航空器機(jī)翼的8人研發(fā)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理注：三維圖表示不同項(xiàng)目環(huán)境下項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的技能要求項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)技能技術(shù)背景領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)集成多種信息和電信技術(shù)的60人IT咨詢企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理Page13項(xiàng)目的生命周期項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目定義：識(shí)別需求制定計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目開始定義計(jì)劃實(shí)施結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目生命周期Page14項(xiàng)目在生命周期的投入情況時(shí)間

啟動(dòng)階段規(guī)劃階段執(zhí)行階段完成階段資源投入Page15項(xiàng)目管理的功能項(xiàng)目管理功能項(xiàng)目定義項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目控制招募項(xiàng)目人員明確項(xiàng)目利益相關(guān)人制定項(xiàng)目規(guī)則定義風(fēng)險(xiǎn)管理詳細(xì)工作進(jìn)度表估算計(jì)劃危機(jī)管理估算溝通微調(diào)終止控制工作一覽表責(zé)任矩陣溝通計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)日志進(jìn)度表預(yù)算資源計(jì)劃

反饋、變化、微調(diào)Page16項(xiàng)目定義Page17項(xiàng)目環(huán)境項(xiàng)目管理功能項(xiàng)目定義項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目控制項(xiàng)目背景與目的明確項(xiàng)目利益相關(guān)人項(xiàng)目規(guī)則的制定和明確招募項(xiàng)目人員定義風(fēng)險(xiǎn)管理詳細(xì)工作進(jìn)度表估算計(jì)劃危機(jī)管理估算溝通微調(diào)終止控制工作一覽表責(zé)任矩陣溝通計(jì)劃項(xiàng)目合約風(fēng)險(xiǎn)日志進(jìn)度表預(yù)算資源計(jì)劃

反饋、變化、微調(diào)Page18項(xiàng)目利益相關(guān)人（stakeholder）利益相關(guān)人的責(zé)任角色

職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

高層主管

客戶

職能管理部門主管

說明、計(jì)劃、控制和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目

完成具體項(xiàng)目任務(wù)

授權(quán)、指導(dǎo)、多個(gè)項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán)分配

產(chǎn)品要求、

資金

公司政策、資源利益相關(guān)人是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵每一位利益相關(guān)人都在項(xiàng)目的某些方面起重要作用并負(fù)具體責(zé)任Page19規(guī)則的制定和明確項(xiàng)目規(guī)則是基礎(chǔ)

一份好的項(xiàng)目規(guī)則能夠影響我們的三個(gè)成功因素目標(biāo)一致控制范圍領(lǐng)導(dǎo)支持使每個(gè)人都能理解并認(rèn)同項(xiàng)目規(guī)則的四個(gè)方法發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)立溝通計(jì)劃Page20規(guī)則的制定和明確發(fā)布工作一覽表首先建立工作一覽表至少應(yīng)包括以下內(nèi)容項(xiàng)目目的 項(xiàng)目目的一定要清晰范圍詳細(xì)說明什么不在項(xiàng)目范圍之列交付成果從詳細(xì)的產(chǎn)品描述開始成本及進(jìn)度估算詳盡描述相關(guān)一切項(xiàng)目目標(biāo)詳細(xì)、可衡量利益相關(guān)人工作一覽表發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣設(shè)立溝通計(jì)劃Page21規(guī)則的制定和明確制定溝通計(jì)劃

溝通計(jì)劃是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候給相關(guān)人員以恰當(dāng)?shù)男畔贤ǖ娜笤瓌t及時(shí)準(zhǔn)確信息量恰到好處利益相關(guān)人所需信息頻率方法回應(yīng)高層主管高水平的成本、進(jìn)度、質(zhì)量績(jī)效控制問題及目標(biāo)行為每月報(bào)告會(huì)議三天之內(nèi)…….樣例發(fā)布項(xiàng)目書發(fā)布項(xiàng)目一覽表設(shè)置責(zé)任矩陣制定溝通計(jì)劃Page22項(xiàng)目環(huán)境項(xiàng)目管理功能項(xiàng)目定義項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目控制招募項(xiàng)目人員明確項(xiàng)目利益相關(guān)人制定項(xiàng)目規(guī)則定義風(fēng)險(xiǎn)管理詳細(xì)工作進(jìn)度表估算計(jì)劃估算溝通微調(diào)終止控制工作一覽表責(zé)任矩陣溝通計(jì)劃項(xiàng)目合約風(fēng)險(xiǎn)日志進(jìn)度表預(yù)算資源計(jì)劃

反饋、變化、微調(diào)Page23風(fēng)險(xiǎn)管理工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度計(jì)劃動(dòng)態(tài)的精確估算項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定 ——項(xiàng)目計(jì)劃有助于項(xiàng)目的組織管理制定計(jì)劃的工具Page24風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理框架

新的風(fēng)險(xiǎn)新的風(fēng)險(xiǎn)分析項(xiàng)目以識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的來源風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)管理過程風(fēng)險(xiǎn)定義，包括潛在的消極影響計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)概率找出減少可能發(fā)生損害的策略反應(yīng)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)策略繼續(xù)監(jiān)測(cè)新的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制已知風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理有三個(gè)主要步驟，在項(xiàng)目過程中也許會(huì)重復(fù)Page25風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)*避開風(fēng)險(xiǎn)*減少或分散風(fēng)險(xiǎn)*制定緊急事件/意外事件處理計(jì)劃Page26風(fēng)險(xiǎn)管理工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表動(dòng)態(tài)精確估算項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定 ——項(xiàng)目計(jì)劃有助于項(xiàng)目的組織管理制定計(jì)劃的工具Page27WBS的原則1.將總項(xiàng)目逐步細(xì)分，直至細(xì)分后的工作任務(wù)，可適當(dāng)估計(jì)出需要投入的人力、成本及時(shí)間，2.細(xì)分的任務(wù)并非越細(xì)越好，層次太低、工作任務(wù)太細(xì)，會(huì)讓人感到荒唐可笑3.工作分割應(yīng)時(shí)時(shí)考慮到客戶的需求，避免“表錯(cuò)情”，更避免超出項(xiàng)目范圍4.每一個(gè)細(xì)分任務(wù)匯總后皆可成為較高層次的子項(xiàng)，而所有子項(xiàng)可匯整成為分項(xiàng)5.切記于工作分割之過程中，需考慮每一個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)皆已被涵蓋，切勿遺漏Page28工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖開發(fā)一個(gè)有用的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的方針開發(fā)一個(gè)成功的工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖的關(guān)鍵:必須從頂層開始細(xì)化

使用標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理軟件

在任務(wù)概述層給出主要的項(xiàng)目信息必須在任務(wù)概述中加入相應(yīng)工作每一任務(wù)概述和相應(yīng)工作必須命名為產(chǎn)生出某一“產(chǎn)品”的活動(dòng)第一步開發(fā)工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖第一步從整體開始

第二步明確所有任務(wù)第三步組織工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖Page29風(fēng)險(xiǎn)管理工作明細(xì)結(jié)構(gòu)圖（WBS）現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表動(dòng)態(tài)的精確估算項(xiàng)目平衡項(xiàng)目計(jì)劃在項(xiàng)目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項(xiàng)目計(jì)劃的制定 ——項(xiàng)目計(jì)劃有助于項(xiàng)目的組織管理制定計(jì)劃的工具Page30現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表#任務(wù)前置任務(wù)資源1獲取花園材料房東2打掃地塊甲和乙3準(zhǔn)備土壤1,2甲4種草3甲5種花2甲開始結(jié)束13425從開始到結(jié)束的關(guān)鍵事件網(wǎng)絡(luò)圖這個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖有兩條并列的路徑第二步任務(wù)序列樣例Page31現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表第四步初步進(jìn)度估算具體進(jìn)度數(shù)據(jù)若干天

若干周

第一步:項(xiàng)目經(jīng)理估算第二步:項(xiàng)目經(jīng)理與具體實(shí)施人員共同估算兩個(gè)步驟計(jì)算Page32現(xiàn)實(shí)的進(jìn)度表第五步分配資源ITFinanceTechnology?RationalizingthecurrentITcostpoolsandnextyearbudgets?Re-evaluatinglargeprojectROI?Assessinginfrastructurecostalternatives?Introducingtherighttechnologytoensurescalability,reliability,maintainability,andavailability?Consolidating,thenintegrating?Effectiveknowledgemanagementframeworkandtools?Embeddingaconsistentlyusedmethodologyforprojects?Ensuringaccountabilityforprojectsuccess?Automatinginter-andintra-enterpriseprocessestoenhanceefficiencyandaccuracyPeople?Establishingcorrectorganizationalstructure?Clearlydefiningbusinessfunctionsofeachorganization?Clearlydefiningperformancemeasurementmatrixandpolicies?SourcingtalentstrategicallyandcosteffectivelyProcess第一步資源分配與平衡-用初始進(jìn)度表預(yù)測(cè)整個(gè)項(xiàng)目的資源需求第二步識(shí)別資源使用的峰點(diǎn)第三步在每一個(gè)資源使用高峰期，推遲非關(guān)鍵任務(wù)第四步消除資源使用瓶頸，重新估算資源平衡主要集中于人員和設(shè)備資源使用開始于初始進(jìn)度表及工作資源需求Page33動(dòng)態(tài)的精確估算遵守以下黃金規(guī)則使用正確的人來做估算基于經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行估算商議平衡點(diǎn)而非進(jìn)度估算技巧階段性估算參數(shù)式估算自下而上地估算項(xiàng)目支出規(guī)劃知道什么時(shí)候花和知道該花多少一樣重要一旦估算完項(xiàng)目進(jìn)度及成本，項(xiàng)目支出規(guī)劃就迎刃而解建立詳細(xì)的預(yù)算評(píng)估具體預(yù)算的數(shù)據(jù)來源內(nèi)部人力資源成本使用負(fù)荷勞動(dòng)率不要遺漏項(xiàng)目人員成本內(nèi)部設(shè)備成本估算在項(xiàng)目種使用完的設(shè)備成本估算在多個(gè)項(xiàng)目中使用的設(shè)備成本外部人力資源和設(shè)備的成本材料成本Page34項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)務(wù)部門層

重新估算項(xiàng)目

利用工作進(jìn)度表改變?nèi)蝿?wù)分配

為項(xiàng)目增加人員

申請(qǐng)來自公司內(nèi)部的專家提高工作效率申請(qǐng)來自公司外部的專家提高工作效率

申請(qǐng)外包整個(gè)項(xiàng)目或者外包重要的部分項(xiàng)目工作轉(zhuǎn)至高層主管或者客戶

加班工作Page35項(xiàng)目調(diào)控項(xiàng)目層企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)務(wù)部門層外包分階段的“產(chǎn)品”交付工作量轉(zhuǎn)移到客戶減少工作范圍使用提高工作效率的工具Page36項(xiàng)目控制Page37危機(jī)管理危機(jī)管理（CrisisManagement）是企業(yè)在探尋危機(jī)發(fā)生規(guī)律、總結(jié)危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的管理范疇，指的是企業(yè)為預(yù)防危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的計(jì)劃決策、解決處理、應(yīng)急公關(guān)及員工訓(xùn)練等活動(dòng)過程，其目的在于預(yù)防、減少或消除危機(jī)所帶來的威脅和損失危機(jī)管理的概念Page38危機(jī)管理1、形成良好的企業(yè)文化。（任正菲《華為的冬天》）2、實(shí)行三全質(zhì)量管理。（三全：全面、全過程、全體成員）3、架構(gòu)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。4、建立和諧公共關(guān)系

5、培養(yǎng)危機(jī)管理人才

危機(jī)管理的防范Page39危機(jī)管理1、處理遺留問題，挽回形象損失；2、針對(duì)事件原因明確責(zé)任，強(qiáng)化職工危機(jī)意識(shí)，避免類似事件發(fā)生；3、改善業(yè)務(wù)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量，尋求新的技術(shù)解決方法，以危機(jī)為契機(jī)使企業(yè)各方面達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)；4、鞏固企業(yè)與社會(huì)各界的良好關(guān)系，增進(jìn)彼此的了解和溝通，提高企業(yè)知名度，重塑企業(yè)形象；5、將危機(jī)事件的起因、經(jīng)過、解決進(jìn)行備案，用以完善企業(yè)將來的危機(jī)預(yù)防和管理。危機(jī)管理的后續(xù)措施Page40溝通項(xiàng)目組成員有四個(gè)主要的溝通需求:職責(zé)協(xié)調(diào)狀態(tài)授權(quán)任務(wù)分配清晰會(huì)議:項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)成員進(jìn)度匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展會(huì)設(shè)置溝通期望及時(shí)、公開、恰到好處 有下面的一些問題要問:誰、為什么需要信息?他們需要什么類型的信息?何種詳盡程度？頻度如何？當(dāng)你和管理層及客戶溝通的時(shí)候，你的目標(biāo)是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？Communicatingwiththeteam項(xiàng)目組內(nèi)的溝通管理層和客戶之間的溝通Page41溝通結(jié)束報(bào)告

項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告有兩個(gè)目的:為項(xiàng)目利益相關(guān)人對(duì)項(xiàng)目定稿一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)向所有項(xiàng)目參與者通報(bào)項(xiàng)目的最新狀態(tài)及下一步安排提出有關(guān)新項(xiàng)目的具體建議具體描述項(xiàng)目實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的應(yīng)予以重視的問題Page42項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤進(jìn)度及績(jī)效衡量日常跟蹤關(guān)鍵任務(wù)跟蹤—里程碑

工作進(jìn)度及績(jī)效衡量Page43項(xiàng)目質(zhì)量控制Page44建立項(xiàng)目管理組織選擇組織結(jié)構(gòu)設(shè)置程序范圍識(shí)別項(xiàng)目類型

為每一項(xiàng)目類型:

產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)交付品

定