《應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題及對(duì)策-以海爾公司為例（論文）9500字》

目錄TOC\o"1-2"\h\u19328摘要 【摘要】：隨著我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷加劇，上市公司想要獲得穩(wěn)定的發(fā)展必須要不斷提升自身實(shí)力，加強(qiáng)對(duì)于財(cái)務(wù)的管理，進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析能夠準(zhǔn)確掌握一個(gè)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表中的各項(xiàng)指標(biāo)展開(kāi)分析，能夠幫助企業(yè)的決策者做出重要戰(zhàn)略決策，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展十分重要。因此，本文展開(kāi)了對(duì)海爾公司的應(yīng)收賬款管理的研究與分析，首先在文中闡述了關(guān)于應(yīng)收賬款的基本理論；隨后探究了海爾公司的應(yīng)收賬款現(xiàn)狀，對(duì)應(yīng)收賬款展開(kāi)分析，對(duì)海爾公司應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題以及產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析總結(jié)，最后根據(jù)分析結(jié)果，對(duì)海爾公司的應(yīng)收賬款中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的優(yōu)化對(duì)策以及建議。希望通過(guò)此次分析能夠?yàn)楹柟咎嵘陨響?yīng)收賬款能力起到一定的參考作用?！娟P(guān)鍵詞】：海爾公司；應(yīng)收賬款；問(wèn)題以及對(duì)策一、緒論（一）選題背景我國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，人們的物質(zhì)生活水平日益提高。家電的銷量逐年飛速增長(zhǎng)，據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，截止2019年3月底，全國(guó)家電保有量達(dá)5.6億多件，購(gòu)買(mǎi)人群4.3億。龐大的數(shù)字背后隱藏了一系列家電行業(yè)應(yīng)收賬款管理的問(wèn)題。由于這些問(wèn)題日益凸顯，國(guó)家發(fā)布了一系列補(bǔ)貼政策，大力扶持家電行業(yè)的發(fā)展。在補(bǔ)貼的刺激下，出現(xiàn)了“全國(guó)造家電”的現(xiàn)象，同時(shí)，家電行業(yè)的銷量也突飛猛進(jìn)。在這種政策利好的環(huán)境下，市場(chǎng)看好家電行業(yè)的發(fā)展，所以家電行業(yè)從下游至上游，普遍采用較寬松的信用政策刺激消費(fèi)，但由于企業(yè)普遍缺乏相應(yīng)的應(yīng)收賬款管理，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)累計(jì)了大量的應(yīng)收賬款。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)稱，家電行業(yè)鏈條上，企業(yè)普遍存在應(yīng)收賬款及應(yīng)付賬款較高的情況。近兩年，隨著補(bǔ)貼政策的退坡以及補(bǔ)貼方式的變更，對(duì)家電行業(yè)的資金帶來(lái)了嚴(yán)重的壓力，海爾公司的應(yīng)收賬款回款也愈發(fā)困難。（二）研究目的及意義當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越激烈，一部分企業(yè)為了提高及穩(wěn)定自己的銷售額和銷售渠道，從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款不可避免的出現(xiàn)。一方面由于我國(guó)目前在信用體系方面不夠完善，在管理和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制能力不足，導(dǎo)致很多企業(yè)應(yīng)收賬款回收不及時(shí)，資金流動(dòng)緊張?jiān)斐梢淮蠊P的壞賬，從而增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款管理應(yīng)從信用管理機(jī)制和防范內(nèi)部控制能力兩方面入手。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門(mén)的信用管理部門(mén)，并與銷售、財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查和控制、實(shí)行跟蹤服務(wù)和反饋，在由內(nèi)部審計(jì)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督管理，積極實(shí)行對(duì)應(yīng)收賬款的催收工作?？茖W(xué)合理的應(yīng)收賬款管理。更好地管理和控制應(yīng)收賬款有助于本文運(yùn)用國(guó)內(nèi)外應(yīng)收賬款理論和研究成果，分析了海爾公司應(yīng)收賬款的現(xiàn)狀，并結(jié)合了行業(yè)運(yùn)作機(jī)制，發(fā)現(xiàn)海爾公司應(yīng)收賬款管理存在問(wèn)題，提出改善措施，通過(guò)實(shí)施措施來(lái)增強(qiáng)海爾公司的應(yīng)收賬款管理，這有助于提高海爾公司企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全性和經(jīng)濟(jì)效益，減少企業(yè)資金積壓，改善企業(yè)內(nèi)部控制。（三）國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀JamesC.VanHorne和JohnM.WachowiczJr.（2001）認(rèn)為影響公司應(yīng)收賬款管理水平最重要的因素就是經(jīng)濟(jì)的整體環(huán)境和公司本身的信貸政策。然而，經(jīng)濟(jì)整體環(huán)境是不可控的因素，無(wú)法進(jìn)行改變，能改變的只有公司的信貸政策。信貸政策包含了往來(lái)客戶的質(zhì)量、現(xiàn)金折扣的多少、貸款期限的長(zhǎng)短、收款程序的簡(jiǎn)易等等。公司在改變這些變量的時(shí)候，必然會(huì)產(chǎn)生額外的銷售利潤(rùn)和機(jī)會(huì)成本，這樣看來(lái)，應(yīng)收賬款的管理就變成了對(duì)額外產(chǎn)生的銷售邊際利潤(rùn)和增加投資應(yīng)收賬款時(shí)候可能產(chǎn)生的收益進(jìn)行評(píng)估，比較二者的價(jià)值，在相等時(shí)候取得企業(yè)最大化的收益價(jià)值。KhaledSoufani（2002）提到了一種辦法——應(yīng)收賬款保理，這是在經(jīng)濟(jì)管理實(shí)務(wù)中比較可行的方法。應(yīng)收賬款保理，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是公司運(yùn)用貼現(xiàn)的方式對(duì)債權(quán)進(jìn)行出售，這樣一來(lái)就能增加企業(yè)短期內(nèi)的營(yíng)運(yùn)資金。當(dāng)然，這種貼現(xiàn)的保理方式也能夠轉(zhuǎn)移企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。銀行和保理公司常用這種方式，他們?cè)谶M(jìn)行保理時(shí)最重要的還是要關(guān)注最終還款人的意愿，減少欺詐行為的發(fā)生。張寧（2015）指出，應(yīng)收賬款是一種資產(chǎn)，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中應(yīng)該收取客戶一項(xiàng)權(quán)利，主要獲得方式是銷售商品或提供勞務(wù)。應(yīng)收賬款的金額主要應(yīng)該包括代墊運(yùn)雜費(fèi)、應(yīng)收稅款等等。她是一種商業(yè)信用的產(chǎn)物，代表著企業(yè)被占用資金。張寧認(rèn)為，合理的應(yīng)收賬款比重在提高銷量、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率有著巨大的作用，能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。劉琰（2016）認(rèn)為在當(dāng)前形勢(shì)下，我國(guó)應(yīng)該摒棄以往的只注重對(duì)應(yīng)收賬款事后管理控制的老舊思想。應(yīng)收賬款的管理，無(wú)論是事前、事中還是事后都是具有重大的研究管理意義。對(duì)于三個(gè)階段的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該全面控制，加強(qiáng)引導(dǎo)，對(duì)于企業(yè)應(yīng)收賬款的管理更加科學(xué)化、規(guī)范化，以此來(lái)提高管理的效率和效果。對(duì)于事前控制，要提前建立起完善的內(nèi)控制度。對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)行責(zé)任管理，通過(guò)對(duì)不同各戶的掌握情況來(lái)制定不同的信用政策；關(guān)于事中控制，主要就是要?jiǎng)討B(tài)收集客戶資料，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；至于事后管理，相對(duì)于來(lái)說(shuō)是比較重要的一環(huán)，加強(qiáng)考核管理機(jī)制，較少壞賬的發(fā)生。陳婷婷（2015）指出，對(duì)于應(yīng)收賬款的管理應(yīng)該從一下三個(gè)方面進(jìn)行：第一個(gè)方面就是要擅長(zhǎng)分析所處環(huán)境，制定合規(guī)合法的經(jīng)營(yíng)策略。針對(duì)自身的實(shí)際情況，結(jié)合對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治、法律等大環(huán)境的分析，選擇出一條適合自己的發(fā)展道路，制定出適合自己的發(fā)展戰(zhàn)略；第二點(diǎn)主要就是信用機(jī)構(gòu)的管理。公司要設(shè)立專門(mén)的信用機(jī)構(gòu)管理公司的應(yīng)收賬款，應(yīng)收賬款的特殊性要求企業(yè)必須要設(shè)立此部門(mén)，保持職業(yè)的相對(duì)獨(dú)立性，更好的加強(qiáng)應(yīng)收管理。信用管理機(jī)構(gòu)也要對(duì)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控，減少企業(yè)的壞賬；最后一點(diǎn)就是管理好企業(yè)內(nèi)控制度，做好日常管理工作。企業(yè)要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理制度，及時(shí)追蹤、及時(shí)收集、及時(shí)更新。設(shè)置應(yīng)收賬款賬齡分析表，科學(xué)有效的計(jì)提應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備。由上述國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究可以看出，應(yīng)收賬款主要是以信用為根基，需要建立完整的信用機(jī)制。對(duì)于應(yīng)收賬款的定義，大家都大徑相同，從前文總結(jié)出，應(yīng)收賬款是一種資產(chǎn)，該項(xiàng)資產(chǎn)是由于企業(yè)在提供勞務(wù)、銷售商品時(shí)候應(yīng)向往來(lái)客戶收取的款項(xiàng)。以信用為基礎(chǔ)、最終以賒銷方式兌現(xiàn)的商品交易是許多企業(yè)都熱衷于采取的方式。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的大背景下，企業(yè)的應(yīng)收賬款比例不斷擴(kuò)大，商業(yè)信用領(lǐng)域不算擴(kuò)展。然而，我國(guó)部分企業(yè)尤其是國(guó)有企業(yè)對(duì)于應(yīng)收賬款重視程度不高，管理力度不夠，沒(méi)有很好的制定一系列政策對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理，有的雖然制定的政策，但還是實(shí)行不規(guī)范也會(huì)對(duì)應(yīng)收賬款質(zhì)量的高低造成影響，阻礙應(yīng)收賬款回收。（四）研究?jī)?nèi)容及方法本文對(duì)應(yīng)收賬款管理進(jìn)行研究，以海爾為例進(jìn)行具體分析，在分析過(guò)程中，運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、案例分析法、定性分析法。通過(guò)閱讀的文獻(xiàn)，獲取相關(guān)理論，并運(yùn)用理論以海爾為例并結(jié)合數(shù)據(jù)，具體分析其在應(yīng)收賬款管理中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并結(jié)合所讀文獻(xiàn)，對(duì)海爾公司的應(yīng)收賬款管理提出意見(jiàn)。本研究以應(yīng)收賬款以及相關(guān)的拓展概念和理論為記住，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)收賬款極其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)的全面認(rèn)知。在做好文獻(xiàn)查找以及信息收集等工作之后，按照科學(xué)的研究步驟進(jìn)行研究，以海爾公司為研究對(duì)象，采用比率分析、賬齡分析、等方法闡述海爾公司的應(yīng)收賬款現(xiàn)狀，發(fā)掘其中存在的風(fēng)險(xiǎn)和管理漏洞或者可升級(jí)指出，對(duì)問(wèn)題和不足之處進(jìn)行更深層次的分析，最終對(duì)海爾公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理體系提出優(yōu)化改進(jìn)方案。二、應(yīng)收賬款的相關(guān)理論（一）應(yīng)收賬款概念應(yīng)收賬款是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，處于擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額、提升企業(yè)的品牌知名度等目的而通過(guò)賒銷的方式進(jìn)行銷售后產(chǎn)生的賬款。在企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，由于企業(yè)數(shù)量越來(lái)越多，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度越來(lái)越激烈，為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，維系企業(yè)的市場(chǎng)銷售渠道，很多企業(yè)都會(huì)采取給經(jīng)銷商進(jìn)行賒銷的方式進(jìn)行銷售。這樣以來(lái)，必然會(huì)產(chǎn)生應(yīng)收賬款。所以，我們可以認(rèn)為，在現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展中，應(yīng)收賬款已經(jīng)普遍成為現(xiàn)代企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)模式。但任何企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)都會(huì)產(chǎn)生一定的成本，而且還會(huì)面臨一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。如果無(wú)限制的增加企業(yè)的應(yīng)收賬款規(guī)模，將會(huì)大大降低企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)規(guī)模，一旦無(wú)法維持企業(yè)正常的運(yùn)營(yíng)指出，必然會(huì)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)非常不利的影響。從這一層面來(lái)說(shuō)，應(yīng)收賬款作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)不可避免的產(chǎn)物，合理控制企業(yè)的應(yīng)收賬款規(guī)模對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有重要意義。（二）應(yīng)收賬款的特征應(yīng)收賬款是一種債權(quán)人的權(quán)利，賣(mài)方公司從出售行為的信用中獲得，債權(quán)人的權(quán)利是買(mǎi)方公司免費(fèi)獲得的資金，賣(mài)方公司只有與應(yīng)收款有關(guān)的文件。如果買(mǎi)方未在限期內(nèi)支付價(jià)款，賣(mài)方的賬戶很可能會(huì)對(duì)賣(mài)方造成壞賬。因此，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)很高。應(yīng)收賬款項(xiàng)是賣(mài)方企業(yè)為信用銷售行為形成的一種債權(quán)，該債權(quán)是買(mǎi)方企業(yè)的不用付出任何代價(jià)占用的資金。賣(mài)方的公司只有與應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)有關(guān)的文件。如果買(mǎi)方未及時(shí)支付購(gòu)買(mǎi)款項(xiàng)，可能會(huì)對(duì)賣(mài)方造成壞賬。因此，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)很高。從買(mǎi)方的角度來(lái)看，一些公司愿意積極支付影響供應(yīng)商業(yè)務(wù)生存和發(fā)展的購(gòu)買(mǎi)。為了盡快提取資金，賣(mài)方通常必須支付更高的價(jià)格，例如應(yīng)收賬款回收期的收入，資金損失以及投資于證券市場(chǎng)的資金收入。由于在出售公司后無(wú)法收回應(yīng)收款項(xiàng)而可能產(chǎn)生的成本，壞賬成本。這些因素增加了處理公司債務(wù)的成本。在買(mǎi)方償還購(gòu)買(mǎi)價(jià)之前，支付貨物交付與收取貨物和應(yīng)收款的時(shí)間之間的時(shí)差。對(duì)于買(mǎi)方而言，這是一種短期無(wú)息貸款，賣(mài)方不承認(rèn)實(shí)際的現(xiàn)金流量。這導(dǎo)致了物流和現(xiàn)金流之間的差異。使得應(yīng)收款清算不良，輪換期較長(zhǎng)。（三）應(yīng)收賬款形成原因當(dāng)前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行制度日益完善，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大，很容易抬高企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)不利影響。造成企業(yè)應(yīng)收賬款的原因是多方面的，除了最為主要的賒銷模式外，有時(shí)會(huì)對(duì)于訂單量較大的客戶，也會(huì)要求進(jìn)行分期付款，進(jìn)而產(chǎn)生應(yīng)收賬款。應(yīng)收賬款的產(chǎn)生，首先會(huì)降低企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)規(guī)模，導(dǎo)致企業(yè)面臨一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。但在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，很多企業(yè)為了能夠獲得更好的發(fā)展，都會(huì)以不同的形式對(duì)經(jīng)銷商、代理商進(jìn)行賒銷經(jīng)營(yíng)，這就造成了應(yīng)收賬款的產(chǎn)生是不可避免的。（四）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的意義應(yīng)收賬款是企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金重要的組成部分，在企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中扮演著兩面派的角色。積極的方面，應(yīng)收賬款可以擴(kuò)大市場(chǎng)份額，增加銷售收入，降低企業(yè)庫(kù)存。相反的，大量的應(yīng)收賬款累積，對(duì)公司的資金鏈造成較大的壓力，影響企業(yè)自身的額信用狀況。應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，主要①擴(kuò)大銷售收入，減少公司庫(kù)存。②影響企業(yè)營(yíng)運(yùn)資本質(zhì)量，給企業(yè)資金鏈帶來(lái)壓力。③影響企業(yè)自身的信用狀況，影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。三、海爾公司應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題（一）組織結(jié)構(gòu)不健全海爾公司負(fù)責(zé)管理應(yīng)收賬款的部門(mén)是由公司總部財(cái)務(wù)部門(mén)，以及貸款經(jīng)理職位和信貸管理專家。并不是特別重視應(yīng)收賬款的管理。總部財(cái)務(wù)部門(mén)和區(qū)域銷售部門(mén)負(fù)責(zé)及時(shí)收回應(yīng)收賬款。由于海爾公司80％以上的客戶是貸款客戶不過(guò)只有總部財(cái)務(wù)部門(mén)的信貸經(jīng)理和貸款人員負(fù)責(zé)管理貸款。業(yè)務(wù)量太大，貸款人員只負(fù)責(zé)收集信用報(bào)告和收取應(yīng)收賬款。貸款經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控各地區(qū)的應(yīng)收賬款并批準(zhǔn)新客戶。賣(mài)方負(fù)責(zé)對(duì)賬和為客戶收款。具體方法如下：總部財(cái)政部門(mén)每周五為每個(gè)地區(qū)的銷售準(zhǔn)備一份應(yīng)收賬款分析表。銷售人員將根據(jù)各個(gè)負(fù)責(zé)客戶的應(yīng)收賬款向總部的貸款經(jīng)理報(bào)告付款收款計(jì)劃和客戶付款計(jì)劃。（二）信用政策不完善海爾公司目前沒(méi)有特殊的信用管理部門(mén)。信貸經(jīng)理的角色主要是在業(yè)務(wù)層面，例如通過(guò)簡(jiǎn)單地批準(zhǔn)新客戶，確認(rèn)應(yīng)收賬款的交付和監(jiān)控。信用管理專員負(fù)責(zé)接收全球客戶的信用報(bào)告和應(yīng)收賬款。工作量非常大，此處不考慮信用風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵方面。如果沒(méi)有全球信用管理系統(tǒng)，實(shí)際工作中遇到的許多問(wèn)題通常都會(huì)由管理人員解決。但管理實(shí)際工作沒(méi)有明確的政策來(lái)管理實(shí)際的客戶問(wèn)題，責(zé)任分離也不明確。在收到賣(mài)方提交的新客戶申請(qǐng)后，信用管理者必須收到信用報(bào)告，以評(píng)估客戶還款的能力，確定客戶可接受的信用方法，并確定固定客戶使用的信用政策。海爾公司的信貸政策不發(fā)達(dá)，不區(qū)分各種國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)。不同地區(qū)不同客戶的申請(qǐng)材料尚不清楚?？梢允褂玫男庞妙~度也并不是基于銷售人員的國(guó)內(nèi)銷售額。擴(kuò)大市場(chǎng)的工作面臨著一些挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，公司對(duì)外部信用保險(xiǎn)渠道的依賴程度過(guò)高，無(wú)助于業(yè)務(wù)的有序增長(zhǎng)。同時(shí)，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，一定要不斷提高企業(yè)信用管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)人員的工作能夠理性和循證。（三）客戶信用評(píng)價(jià)缺少評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在海爾公司對(duì)客戶的信用管理過(guò)程中，在客戶選擇階段，出現(xiàn)了一些問(wèn)題，例如客戶資格調(diào)查不完整，客戶信用評(píng)級(jí)不足以及客戶缺乏特殊的分類。缺乏評(píng)估客戶信譽(yù)的量化標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，客戶合同管理存在一定的缺陷和漏洞。未分析客戶特征以確定信用評(píng)級(jí)和客戶分類。首先，在實(shí)踐中，銷售部門(mén)不能要求每個(gè)客戶提供詳細(xì)的客戶和財(cái)務(wù)信息。由于收集信息所需的大量工作，銷售提供的有限數(shù)據(jù)以及區(qū)域和語(yǔ)言限制，不可能使客戶信用工作順利進(jìn)行，因此很難設(shè)定客戶信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。其次，批準(zhǔn)客戶信用額度的過(guò)程是不可靠的。海爾公司的客戶交易通常很大，大合同的成本往往是數(shù)億美元?？蛻艉弦?guī)性差異很大，交易量差距也很大，但批準(zhǔn)海爾公司客戶信用額度的過(guò)程很簡(jiǎn)單，責(zé)任也不明確。信貸限額的批準(zhǔn)在很大程度上取決于外部保險(xiǎn)渠道提供的貸款金額。如果信用保險(xiǎn)渠道與合同的全部金額不符，則必須通過(guò)內(nèi)部批準(zhǔn)公司的配額來(lái)補(bǔ)充。（四）應(yīng)收賬款催收管理不足海爾公司的應(yīng)收賬款收款也存在一些問(wèn)題，例如無(wú)法建立應(yīng)收賬款管理制度，收款管理流程也并不成功。1.未建立應(yīng)收賬款預(yù)警系統(tǒng)。雖然應(yīng)收賬款項(xiàng)在合約期限內(nèi)是合理的，但是，信貸經(jīng)理將無(wú)法監(jiān)控到期日，因?yàn)槿绻蛻舻娘L(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)在合約的有效期內(nèi)增加，公司將不得不進(jìn)行更長(zhǎng)時(shí)間的催收。同時(shí)，企業(yè)需要采用信用控制措施，監(jiān)督具有個(gè)人信用額度和賬戶的客戶，防止因人為或管理因素造成的拖欠。2.缺乏及時(shí)收回應(yīng)收賬款的程序。海爾公司沒(méi)有相應(yīng)的催收系統(tǒng)，不適合及時(shí)安排催收過(guò)程。例如，信函管理員工必須對(duì)應(yīng)收賬款采用60天的收款計(jì)劃，并且收款機(jī)構(gòu)的職責(zé)和部門(mén)的職責(zé)不明確。此外，如果客戶提供付款計(jì)劃，信用部門(mén)必須決定是否延長(zhǎng)時(shí)間，可以順利收款。如何改善收款計(jì)劃和減少退款困難的方法一直是海爾公司面臨的問(wèn)題。3.債務(wù)管理還不夠。生產(chǎn)商傾向于關(guān)注貨運(yùn)和市場(chǎng)份額，忽視現(xiàn)金的重要作用，而盈利才是是科學(xué)管理的基礎(chǔ)。基于此，海爾公司的管理層并不總是關(guān)注應(yīng)收賬款。為了完成銷售目標(biāo)并在市場(chǎng)上銷售訂單，銷售代表向客戶提供相對(duì)免費(fèi)且有競(jìng)爭(zhēng)力的支付方法，然后通知信用專家忽略客戶的信用評(píng)級(jí)。有時(shí)，為了簽訂合同并增加銷售額，銷售代表可以獲得管理支持和發(fā)貨，而無(wú)需直接評(píng)估客戶信用度。銷售團(tuán)隊(duì)缺乏對(duì)于應(yīng)收賬催款的關(guān)注和注意力。四、海爾公司應(yīng)收賬款問(wèn)題的原因分析（一）管理過(guò)程不完整，管理觀念陳舊雖然應(yīng)收賬款是采用信貸銷售模式產(chǎn)生的，但應(yīng)采用新的管理理念來(lái)管理應(yīng)收賬款，這是一種新興的管理形式，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代應(yīng)收賬款管理機(jī)制。例如，在項(xiàng)目中，項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理和施工管理通常在不同的部門(mén)處理，并且經(jīng)常收集兩個(gè)部門(mén)之間的工作結(jié)果。雖然兩種模式之間存在密切關(guān)系，但傳統(tǒng)的管理理念并未關(guān)注這種聯(lián)系在實(shí)施應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)中的重要性。最終影響了應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)的正確實(shí)施。他無(wú)法按計(jì)劃收取大量欠款。（二）法制基礎(chǔ)薄弱，缺乏相應(yīng)的社會(huì)信用體系畢竟，業(yè)務(wù)發(fā)展處于市場(chǎng)環(huán)境中，整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)也會(huì)對(duì)相關(guān)系統(tǒng)的實(shí)施產(chǎn)生一些影響。同時(shí)，公司的合法利益必須受到適當(dāng)政策和法規(guī)的保護(hù)。目前，這兩方面存在嚴(yán)重缺陷，一是缺乏社會(huì)信用點(diǎn)制度，但欺詐市場(chǎng)仍存在大量競(jìng)爭(zhēng)，給公司未來(lái)發(fā)展帶來(lái)了嚴(yán)重困難。其次，對(duì)于法律規(guī)定和規(guī)則的當(dāng)前應(yīng)收款制度中的結(jié)算方式和應(yīng)收款水平?jīng)]有明確的規(guī)定，許多公司沒(méi)有適當(dāng)?shù)囊?guī)模來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。在大多數(shù)情況下，要收回的資金不足，因此無(wú)法按計(jì)劃收回債務(wù)。（三）制度措施執(zhí)行和實(shí)際情況不吻合對(duì)于應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)，系統(tǒng)必須滿足實(shí)際情況的要求才能取得顯著成效。實(shí)施適當(dāng)?shù)脑u(píng)估體系與公司內(nèi)部管理的態(tài)度直接相關(guān)，管理體系難以有效實(shí)施評(píng)估體系，因?yàn)樗婕案鞣N層面的利益。有必要從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度審視應(yīng)收賬款管理系統(tǒng)實(shí)施的評(píng)估體系。（四）對(duì)應(yīng)收賬款管控認(rèn)識(shí)不深刻，管理層思想不重視只有管理層設(shè)置明確的制度要求，所有部門(mén)和下屬都能夠關(guān)注管理系統(tǒng)的實(shí)施。然后在整個(gè)日常業(yè)務(wù)管理中涵蓋它。債務(wù)管理應(yīng)該被推廣為大公司可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，而不是誤解債務(wù)人的管理，而債務(wù)人的管理主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)部門(mén)，當(dāng)然，這種誤解會(huì)影響債務(wù)人的債務(wù)。及時(shí)到達(dá)。雖然財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)與賬目收集相關(guān)的工作，但其工作需要經(jīng)過(guò)公司的全面監(jiān)督和核實(shí)。其次，公司的一些內(nèi)部經(jīng)理并不完全了解債務(wù)人管理的必要性，這導(dǎo)致公司的日常工作，往往側(cè)重于生產(chǎn)和效率，而忽略了債務(wù)人的財(cái)務(wù)管理。對(duì)工作的重視極大地抑制了管理系統(tǒng)的實(shí)施。管理人員在整個(gè)應(yīng)收賬款管理流程中發(fā)揮著重要作用。首先，他們是系統(tǒng)管理和實(shí)現(xiàn)者。只有高管提出明確的制度要求，所有部門(mén)和下屬才會(huì)去關(guān)注管理系統(tǒng)的實(shí)施。并在整個(gè)公司的日常運(yùn)營(yíng)管理中利用它。應(yīng)將應(yīng)收賬款管理作為大企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，而不是對(duì)應(yīng)收賬款管理產(chǎn)生誤解，顯然，誤解會(huì)影響應(yīng)收賬款的及時(shí)回收。財(cái)務(wù)部門(mén)主要負(fù)責(zé)執(zhí)行與賬戶收款相關(guān)的業(yè)務(wù)，但需要經(jīng)過(guò)公司的全面監(jiān)督和檢查。其次，一些公司的內(nèi)部管理者并沒(méi)有充分了解應(yīng)收賬款的管理，這導(dǎo)致了公司的日常的日常運(yùn)作而忽略了債權(quán)管理側(cè)重于公司的生產(chǎn)和效率的需要。強(qiáng)調(diào)工作極大地阻礙了管理系統(tǒng)的實(shí)施。五、海爾公司應(yīng)收賬款存在問(wèn)題的對(duì)策（一）改進(jìn)應(yīng)收賬款記賬對(duì)賬方法財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照會(huì)計(jì)制度及時(shí)，準(zhǔn)確，規(guī)范地核算應(yīng)收賬款，并逐一記錄。財(cái)政部必須在收到帳戶后立即撤銷帳戶，原則上，在帳戶轉(zhuǎn)帳后的一天內(nèi)，每月兌換一個(gè)月，財(cái)務(wù)部門(mén)必須開(kāi)出收據(jù)。應(yīng)收賬款銷售原則填寫(xiě)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)記錄，顯示銷售發(fā)票編號(hào)和貨物數(shù)量，并與客戶通信以識(shí)別客戶。銷售支持人員需要積極宣傳公司的會(huì)計(jì)原則并獲得他們的理解和支持，并且在使用基于帳戶的會(huì)計(jì)方法的情況下，如果客戶的付款被忽略，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)立即收取發(fā)票。管理人員和相關(guān)銷售人員以及應(yīng)收賬款管理人員應(yīng)與銷售部門(mén)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決欠款問(wèn)題。應(yīng)收賬款管理人是負(fù)責(zé)調(diào)解工作的第一人，賣(mài)方是對(duì)賬工作的主要支持人員，債務(wù)人管理人員根據(jù)債務(wù)人余額和財(cái)務(wù)部門(mén)的注冊(cè)期限填寫(xiě)本季度“業(yè)務(wù)交易報(bào)告”并提交給供應(yīng)商和客戶進(jìn)行驗(yàn)證。賣(mài)方鼓勵(lì)客戶及時(shí)提供反饋。賣(mài)方必須要求客戶在財(cái)務(wù)報(bào)表上標(biāo)明有效的匹配憑證，然后債務(wù)人有義務(wù)立即解釋原因并與相關(guān)銷售人員解決糾紛。（二）建立計(jì)提壞賬準(zhǔn)備政策當(dāng)企業(yè)采用信貸銷售模式時(shí)，將不可避免地導(dǎo)致壞賬的形成。財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)公司的會(huì)計(jì)制度確定提供壞賬的金額和標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守。根據(jù)實(shí)際情況，海爾公司有限公司可以使用老化分析方法。在年底，信用管理部門(mén)應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)超過(guò)90天的應(yīng)收賬款提醒提醒。根據(jù)會(huì)計(jì)制度，對(duì)于超過(guò)180天的客戶，壞賬按逾期金額的50％收取，如果逾期超過(guò)一年則按100％的逾期費(fèi)收取。在創(chuàng)造壞賬準(zhǔn)備金后，必須滿足以下條件才能完全核銷壞賬。在下列情況下，海爾公司株式會(huì)社注銷壞賬：已逾期兩年以上且已確認(rèn)無(wú)法通過(guò)合法渠道退回的款項(xiàng)，由于債務(wù)人死亡或破產(chǎn)而無(wú)法退還款項(xiàng)，有令人信服的證據(jù)表明債務(wù)人無(wú)法履行付款以及其他情況。（三）建立客戶資信再評(píng)價(jià)機(jī)制應(yīng)收賬款管理是一個(gè)周期性的過(guò)程。通過(guò)整個(gè)項(xiàng)目的協(xié)作，公司將對(duì)客戶的各個(gè)方面的能力有更全面和客觀的理解，并且可以處理許多協(xié)作中的信息。例如，了解客戶的財(cái)務(wù)狀況，合同績(jī)效和支付效率可用于改善客戶信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用評(píng)級(jí)的動(dòng)態(tài)調(diào)整，并生成對(duì)客戶償付能力的重新評(píng)估，從而更好地管理客戶的信用狀況。要建立這樣的信息恢復(fù)機(jī)制，各部門(mén)要積極配合，信用管理部門(mén)建議對(duì)動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行全面分析，及時(shí)調(diào)整信用評(píng)級(jí)和信用政策，為今后的合作奠定基礎(chǔ)。對(duì)于剛剛開(kāi)始合作且信用評(píng)級(jí)不是特別高的客戶，他們會(huì)積極償還項(xiàng)目付款，這可以提高這些客戶的信用評(píng)級(jí)，更有利于發(fā)展公司與客戶的合作關(guān)系。相反，也有客戶具有較高的信用評(píng)級(jí)，但在隨后的合作中，一旦發(fā)現(xiàn)他們通常不履行項(xiàng)目下的義務(wù)，就應(yīng)該降低這些客戶的信用評(píng)級(jí)并重新考慮合作伙伴關(guān)系。（四）完善應(yīng)收賬款催收機(jī)制該公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制的最大問(wèn)題是基于應(yīng)該收回的帳戶數(shù)量的不準(zhǔn)確，而不是及時(shí)和恢復(fù)。因此，公司負(fù)責(zé)人在收回債務(wù)時(shí)，需要從實(shí)際情況出發(fā)，處理具體情況并適應(yīng)形勢(shì);因此，在不同的應(yīng)收賬款回收期間應(yīng)采用不同的方法。在收集之初，公司相關(guān)部門(mén)可以提醒客戶通過(guò)電話或短信付款，并要求客戶快速付款。如果客戶的誠(chéng)信記錄不好，并且如果幾個(gè)電話無(wú)效，我們會(huì)警告他，如果還是拒不付款，就將通過(guò)法律程序并通過(guò)合法手段解決問(wèn)題。因此，可以適當(dāng)?shù)亟鉀Q收集客戶必須收集的發(fā)票的問(wèn)題。債務(wù)的收集和管理應(yīng)該制度化和系統(tǒng)化，這些信息的管理和收集應(yīng)該集體進(jìn)行，因此可以使用應(yīng)收賬款的定期會(huì)議使業(yè)務(wù)適合業(yè)務(wù)。該部門(mén)及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)應(yīng)收賬款，利用這個(gè)機(jī)會(huì)，允許不同部門(mén)進(jìn)行工作，?？亢陀懻摚源龠M(jìn)下一階段更有效和及時(shí)的發(fā)展

六、結(jié)語(yǔ)在信用的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，海爾公司謀求高效益，那么就要發(fā)生應(yīng)收賬款，為此擴(kuò)大銷售的功能，但較多的應(yīng)收賬款又使公司面臨較大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，海爾公司應(yīng)收賬款管理的問(wèn)題是企業(yè)一項(xiàng)重要的系統(tǒng)工程，對(duì)海爾來(lái)說(shuō)也是一項(xiàng)需要不斷完