朋輩心理輔導(dǎo)技巧(卞小華)課件

心理委員培訓(xùn)之

朋輩心理輔導(dǎo)技巧主講：卞小華心理委員培訓(xùn)之

1卞小華：心理健康教育中心專職教師華東師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士國家二級心理咨詢師

PPC中國網(wǎng)絡(luò)咨詢師專攻:學(xué)校心理學(xué)心理咨詢與治療技術(shù)卞小華：心理健康教育中心專職教師2一、朋輩心理輔導(dǎo)概述1.朋輩心理輔導(dǎo)的發(fā)端與發(fā)展在20世紀六七十年代，因?qū)I(yè)人員匱乏未能滿足社會的需要，美國在精神衛(wèi)生領(lǐng)域掀起了一場非專業(yè)心理咨詢的運動和革命。有一些學(xué)者開始探討在學(xué)校培訓(xùn)學(xué)生，以幫助其他需要幫助的學(xué)生?！裰?，美國等高校開始設(shè)立朋輩輔導(dǎo)的機構(gòu)?！窦幽么笳J為：“對于某些當(dāng)事人以及他們所關(guān)心的問題的某些方面而言，由受過訓(xùn)練、掌握了積極傾聽技巧的同伴志愿者所提供的幫助是最為有效的?！币?、朋輩心理輔導(dǎo)概述3

我國心理健康教育工作現(xiàn)狀：起步晚、底子薄，師資嚴重匱乏

我國高校心理教育專職教師的師生比平均達1：10986。而日本國立大學(xué)師生比1:5000-10000名，私立大學(xué)師生比1:3000-5000。美國師生比上世紀60年代末期為1：450，70年代以后下降至1：250至1：300。因此，培養(yǎng)一些朋輩心理輔導(dǎo)員，是當(dāng)前高校加強和改進心理健康教育工作的有效途徑。

2004年天津大學(xué)率先建立班級心理委員，隨后在部分高等院校以及中小學(xué)校中迅速得到傳播。

我國心理健康教育工作現(xiàn)狀：起步晚、底子薄，師資嚴重匱4

2.朋輩輔導(dǎo)的定義●“非專業(yè)工作者作為幫助者所采取的人際間的幫助行為?！薄窭缀亡酄枴翊髮W(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)是高校心理健康教育職能部門通過培訓(xùn)和督導(dǎo)一批志愿從事心理援助工作的學(xué)生，在心理輔導(dǎo)基本原則的指導(dǎo)下，對周圍需要心理幫助的同學(xué)給予心理開導(dǎo)、安慰和支持，提供一種具有心理輔導(dǎo)功能的服務(wù)2.朋輩輔導(dǎo)的定義5

心理委員制度是指學(xué)校班級設(shè)立專門負責(zé)心理健康教育相關(guān)職責(zé)的班委成員的制度。是學(xué)生自助與助人需求的統(tǒng)一體現(xiàn)，也是我國學(xué)校教育中學(xué)生干部制度和學(xué)生自我管理制度相結(jié)合這一傳統(tǒng)的沿革和新發(fā)展。

6心理委員是朋輩輔導(dǎo)的一種發(fā)展形式

青年心理學(xué)的角度看，一個大學(xué)生更在乎同齡人的評價，更容易接收同齡人的意見或建議。據(jù)一份朋輩輔導(dǎo)有效性調(diào)查結(jié)果表明：96%以上的同學(xué)曾經(jīng)作為當(dāng)事人向他人傾訴心事，其中52.7%當(dāng)事人認為輔導(dǎo)“使自己情緒好轉(zhuǎn)”，38.2%當(dāng)事人認為輔導(dǎo)“促使自己面對現(xiàn)實和積極行動”，沒有人提到“有不良效果”“沒有效果”或“使自己人格發(fā)生改變”。因此，朋輩心理輔導(dǎo)作為緩解當(dāng)前高校心理健康教育師資力量嚴重匱乏這一問題的有效途徑。朋輩心理輔導(dǎo)技巧(卞小華)課件7

朋輩心理輔導(dǎo)的原則第一、不判斷原則：對來詢者的所作所為不作是非對錯的判斷。第二、不指示原則：不給來詢者做指示。第三、中立原則：在咨詢的時候保持中立立場，不要偏向于某一方。第四、保密原則。朋輩心理輔導(dǎo)的原則8

請你用“是”“否”回答1、你對他人真的很有興趣嗎？2、遇到挫折時，你是否比較容易心情煩亂，無法集中注意力？3、你能否耐心地傾聽他人訴說和你相反的觀點、意見而不會排斥、不耐煩？4、你批評他人時是否按自己的價值標準？5、對別人所說的話，你能否抓住“重點”？6、當(dāng)你傾聽別人傾訴時是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地傾訴自己的觀點？7、別人陳訴問題時你是否專注？8、當(dāng)別人告訴你隱私時，你是否會表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝？請你用“是”“否”回答9

9、當(dāng)你對他人的心理問題的原因感到迷惑時，通常是否有強烈的愿望去深入尋找？10、對于你喜歡的人，你是否容易只看到其優(yōu)點，反之對不喜歡的人，是否?？吹狡淙秉c？11、別人是否認為你能理解他人的心情？12、如果你的意見和他人有出入，你是否愿意更相信自己的判斷？13、你能否化解對他人的不滿而不會使自己感到不舒服？14、你是否常主動地給別人一些忠告或建議？15、有人說，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是可變的？16、如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒就會低落，甚至可能回避？9、當(dāng)你對他人的心理問題的原因感到迷惑時，通常是否有10

評定方法單數(shù)題“同意”得1分，偶數(shù)題“同意”得1分如果你的得分在12分以上，那么一般來說，你已具備了有效地幫助求助者的基礎(chǔ)，這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。如果得分在9分以下，那就需仔細衡量自己所提供的幫助是否得當(dāng)。

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二、朋輩心理輔導(dǎo)的工作技能（一）學(xué)會觀察（二）學(xué)會建立關(guān)系（三）學(xué)會傾聽（四）學(xué)會助人二、朋輩心理輔導(dǎo)的工作技能12

（一）學(xué)會觀察識別異常心理現(xiàn)象識別自殺傾向識別典型精神疾病重點人群的關(guān)注（見大學(xué)生心理危機識別與干預(yù)）（一）學(xué)會觀察13咨詢關(guān)系是指心理咨詢師與求助者之間的相互關(guān)系。建立良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢的核心內(nèi)容。（二）建立咨詢關(guān)系咨詢關(guān)系是指心理咨詢師與求助者之間的相互關(guān)系。建14咨詢關(guān)系的建立受咨詢師和求助者的雙重影響。咨詢師求助者咨詢動機、合作態(tài)度、期望程度、自我察覺水平、行為方式、對咨詢師的反應(yīng)。咨詢態(tài)度咨詢關(guān)系的建立受咨詢師和求助者的雙重影響。咨詢師15尊重?zé)崆檎嬲\共情積極關(guān)注能夠促進咨詢關(guān)系的咨詢態(tài)度包括：尊重?zé)崆檎嬲\共情積極關(guān)注能夠促進咨詢關(guān)系的咨詢態(tài)度16一尊重尊重：（又稱無條件關(guān)注或接納）把求助者作為有思想感情、內(nèi)心體驗、生活追求和獨特性與自主性的活生生的人去對待。尊重應(yīng)體現(xiàn)為對求助者現(xiàn)狀、價值觀、人格和權(quán)益的接納、關(guān)注和愛護?！盁o論他的條件、行為或情感如何，他都具有價值?！薄_杰斯一尊重17尊重的意義給求助者創(chuàng)造一個安全溫暖的氛圍，使其最大程度地表達自己。如何恰當(dāng)?shù)乇磉_尊重？尊重的意義如何恰當(dāng)?shù)乇磉_尊重？18表達尊重時應(yīng)注意以下幾點尊重意味著完全接納尊重意味著一視同仁尊重意味著以禮待人尊重意味著信任對方尊重意味著保護隱私尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)咨詢師人性觀，會影響咨詢師在咨詢中的態(tài)度和行為。表達尊重時應(yīng)注意以下幾點19

操作要點（補充）

○不先入為主地加以評價○體態(tài)傳信。目光、手勢、坐姿坐姿：90度方位坐，目光注視，坐時身體前傾，靠緊雙腿，身體不要過度擺動。

○語言的表達?！霸鲞M”：對對方的意見和觀點直言表揚，直接表示出對對方的欣賞之意。如“你很有領(lǐng)悟力”、“你的語言真流暢”。（在日常生活中直言的欣賞很難的）

“贊賞歧義”：對對方的觀點和意見不理解、不認可、不接受時的一種語言表達方式。我不一定贊成你的觀點，但我支持你這樣做。如“盡管我不大贊同你的方法，但能在那種情況下想到這種方式，也很不容易呀?！辈僮饕c（補充）20二、熱情熱情貫穿咨詢?nèi)^程，充滿愛心和關(guān)切讓求助者感到受到最友好的接待。熱情可以體現(xiàn)在以下方面求助者初次來訪時適當(dāng)詢問，表達關(guān)切注意傾聽求助者的敘述（語言與非言語的表達）咨詢時耐心、認真，不厭其煩☆咨詢結(jié)束時，使求助者感到溫暖二、熱情21三、真誠真誠的定義真誠，是指在咨詢過程中，咨詢師以“真實的我”出現(xiàn)，表里一致、真實可信地置身于與求助者的關(guān)系之中。真誠的意義可以為求助者提供一個安全自由的氛圍為求助者提供了良好的榜樣（真誠坦白）三、真誠22

咨詢員應(yīng)該是開放、自然、誠實、可靠、真心實意地投入心理咨詢的全過程。而不是以種種防御的方法來保護自己或扮演十全十美的角色。“一個真誠的心理咨詢?nèi)藛T不會將自己隱藏在專業(yè)角色的背后，幫助他人已成為他生活的一個部分，決非是扮演一個臨時的角色和帶上或脫下一個面具。”——伊根（Egan）咨詢員應(yīng)該是開放、自然、誠實、可靠、真心實意地投入心23表達真誠時應(yīng)注意以下問題真誠不等于說實話真誠不是自我發(fā)泄真誠應(yīng)實事求是真誠應(yīng)適度原則：對求助者負責(zé)，有助于其成長咨詢師承認并接受自己的不足，避免過分表現(xiàn)或不懂裝懂早期：只求“不要虛偽”中后期：可以表達對其不足缺點的反饋表達真誠時應(yīng)注意以下問題真誠不等于說實話真誠不是24

操作要點：○咨詢員開誠布公地與求助者交談，直截了當(dāng)?shù)乇磉_自己的想法，而不是讓求助者去猜測你談話中的真實含義，或去想象你所說的是否還提供了什么別的信息；○咨詢員清楚自己的價值觀和人生信念，在咨詢中心口一致、言行一致，咨詢的取向不與自己的價值觀和信念相違背；○咨詢員自由地表達自我，不害怕暴露自己的短處，不戴面具，大方自然。操作要點：25例：以下是一個學(xué)生和老師的對話，請分析老師的五種回答方式，判斷一下哪個老師表達出了咨詢中的真誠態(tài)度。

學(xué)生：在這次考試中，你給了我40分，我感到很難過，我覺得我已理解了所教的內(nèi)容，覺得可以通過的。老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。老師B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分數(shù)的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。老師E：我了解你對分數(shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認為我在懲罰你，我對此感到難過。例：以下是一個學(xué)生和老師的對話，請分析老師的五種回答方式，判26老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。

評析：這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認為的誠實來傷害學(xué)生。老師B：對你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分數(shù)的。評析：老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實際上并沒有做什么，是虛假的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。評析：老師表達了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達出他真正對人的感覺。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。

評析：老師有限度地表達出他的感覺。老師E：我了解你對分數(shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認為我在懲罰你，我對此感到難過。評析：老師能適當(dāng)而真誠地表達出他的感覺。

老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。27

四、共情共情的定義共情（又稱同理心等）是指體驗別人內(nèi)心世界的能力。它包括三方面的含義：1.咨詢師借助求助者的言行，深入對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維；四、共情282.咨詢師借助知識經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷、人格之間的聯(lián)系，更好地理解問題的實質(zhì)；會聽：說話的內(nèi)容、言語中所隱含的情感和內(nèi)心的矛盾沖突3.咨詢師運用技巧，把自己的共情傳達給對方，以影響對方并取得反饋。準確傳達表示理解的語言展示有禮貌的行為表達與求助者站在“同一立場”的愿望

2.咨詢師借助知識經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷、人格之間29共情的重要性咨詢師能設(shè)身處地地理解求助者，從而更準確地把握材料；求助者會感到自己被理解、接納，從而會感到愉快、滿足，這對咨詢關(guān)系會有積極的影響；促進了求助者的自我表達、自我探索、從而達到更多的自我了解和咨詢雙方更深入的交流；對于那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的求助者，有更明顯的咨詢效果。共情的重要性30

例：D：“我太胖了！我知道這是我缺少朋友的原因?！盳：“看樣子你對自己太胖又缺少朋友感到很沮喪?！保ㄍ校凹热荒阒肋@原因，為什么不想辦法改善呢？”（不恰當(dāng)同感）例：31共情時應(yīng)注意以下幾點咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架咨詢師要把自己放在求助者的處境中來嘗試感受他的喜怒哀樂，對此感受越準確、越深入，共情的層次就越高。咨詢師必要時要驗證自己是否做到了共情當(dāng)咨詢師不太肯定自己是否達到了共情時，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達，請求求助者檢驗并作出修正。共情時應(yīng)注意以下幾點32表達共情要因人而異情緒反應(yīng)強烈者vs情緒穩(wěn)定者表達混亂者vs表達清楚者尋求理解愿望強烈者vs理解愿望平平者練習(xí)：誰更需要共情表達共情要因人而異情緒反應(yīng)強烈者vs情緒穩(wěn)定者表達混33表達共情要善于使用軀體語言有時運用非語言行為來表達共情比語言表達更簡便而有效，應(yīng)重視把兩者結(jié)合起來。表達共情要善于把握角色在共情的時候，咨詢師要能進能出，恰到好處。咨詢師應(yīng)該保持客觀公正的立場，防止完全受求助者情緒的影響。咨詢師的共情是指體驗求助者的內(nèi)心“如同”體驗自己的內(nèi)心，但永遠不要變成“就事”，這是共情的真諦。表達共情要善于使用軀體語言34表達共情要考慮到求助者的特點和文化背景例如，身體接觸式安撫中西之間差別在中國同性之間可以有某種身體接觸，但異性之間就不可以。表達共情要考慮到求助者的特點和文化背景35

例：吉姆：是的。（小聲嘀咕，沮喪的聲音）這是另一天和我一起去城里的那個人告訴我的。C.R：和你一起進城的那個人真的告訴你你不好嗎？這是你所說的意思嗎？我的理解正確嗎？吉姆：嗯，是的。C.R：如果我理解的正確的話，我想那意思是，有那么一個對你來說很重要的人，他是怎么想你的？為什么他告訴你他認為你一點也不好。那把你底下的支柱給打掉了。（吉姆默默地掉眼淚）（20秒沉默）吉姆：（相當(dāng)挑釁地）可我不在乎。C.R：你對你自己說你一點也不在乎，但我猜某種程度上一部分的你卻在乎，因為那部分的你為因此而流淚。（19秒沉默）C.R：我想你的某些部分這樣想:吉姆“在這里我被又一次擊倒了，好似我從來不曾喜歡自己。例：36

例：吉姆：是的。（小聲嘀咕，沮喪的聲音）這是另一天和我一起去城里的那個人告訴我的。C.R：和你一起進城的那個人真的告訴你你不好嗎？這是你所說的意思嗎？我的理解正確嗎？吉姆：嗯，是的。C.R：如果我理解的正確的話，我想那意思是，有那么一個對你來說很重要的人，他是怎么想你的？為什么他告訴你他認為你一點也不好。那把你底下的支柱給打掉了。（吉姆默默地掉眼淚）（20秒沉默）吉姆：（相當(dāng)挑釁地）可我不在乎。C.R：你對你自己說你一點也不在乎，但我猜某種程度上一部分的你卻在乎，因為那部分的你為因此而流淚。（19秒沉默）C.R：我想你的某些部分這樣想:吉姆“在這里我被又一次擊倒了，好似我從來不曾喜歡自己。例：37例：求助者：前天有一位女性朋友向我暗示，有意成為我的女朋友。我跟前一任女友才剛分手，心情還很亂，實在需要時間調(diào)適。如果我明白告訴她我的想法，我擔(dān)心她會誤解我的意思，以為我有意拒絕她。另一方面，女方不惜自己的面子，坦白告訴我她對我的感情。如果拒絕的話，我擔(dān)心會傷她的自尊。真不知道該如何答復(fù)她。例：38咨詢師1：不管你拒絕對方或是告訴對方你需要時間調(diào)適，都可能對她造成傷害。你覺得好苦惱，不知道如何是好。咨詢師1：正確。咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，正確反映了求助者描述的感覺和想法。

咨詢師2：不管你拒絕對方或是告訴對方你需要時間調(diào)適，都可能對她造成傷害，所以你不知道應(yīng)該怎么辦。咨詢師2：咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反映技術(shù)，非初層次的共情技術(shù)。咨詢師3：你覺得好頭痛，不知道該如何對那位女性朋友表白。咨詢師3：咨詢師使用的技術(shù)是情感反映技術(shù)，非初層次的共情技術(shù)。咨詢師1：不管你拒絕對方或是告訴對方你需要時間調(diào)適，都可能對39例：求助者：我男朋友最近要出國留學(xué)。這一去需要五年才能完成學(xué)位。他的父母堅持他完成學(xué)位后才能結(jié)婚，他是聽話的孩子，所以要我等他五年。五年不算短，美國又很遠，時間與距離是感情的殺手。說實在的，我漸漸對這段感情沒有信心。我已經(jīng)三十歲了，年紀又比他大，本來我就不看好這段感情，果真如我所預(yù)料的一樣，沒有好結(jié)局。例：40咨詢師1：男朋友要你等他五年，你已經(jīng)三十歲，又比他大，你認為感情經(jīng)不起時空的分離，害怕你們不會有結(jié)果。這正如當(dāng)初你所預(yù)期的一樣，你覺得好感慨。咨詢師1：咨詢師使用的技術(shù)是初層次共情技術(shù)，非高層次共情技術(shù)。

咨詢師2：男朋友要你等他五年完成學(xué)業(yè)。因為時間與空間容易讓感情生變，因此你對這段感情已沒有信心。這段感情正如當(dāng)初所預(yù)料的一樣，沒有好結(jié)果。咨詢師2：咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反映技術(shù)，非高層次共情技術(shù)。

咨詢師3：男朋友沒替你著想，竟然要你等他五年，這種無情的要求，令你覺得辛酸。這段感情正如你所預(yù)期的那樣脆弱，你悔不當(dāng)初咨詢師3：咨詢師正確地反映求助者深層的想法與感覺，包括對男朋友的抱怨，以及對這段感情的悔不當(dāng)初。

咨詢師1：男朋友要你等他五年，你已經(jīng)三十歲，又比他大，你認為41共情訓(xùn)練方法穆哥特伊德（S．Murgatroyd）建議：（1）與其他人，如工作和生活中的朋友、親戚、家人一起練習(xí)對對方談話內(nèi)容的反應(yīng)。試著把他們所說過的話的意思講明白，檢查一下你是否理解了其中含義。（2）試著去想象在各種各樣的情景下，你所要幫助的那些人們對你講述他們的事情，要想象得就像你做了電視錄像一樣。試著把他們的經(jīng)歷用準確的圖像在你的腦海中顯示出來。（3）如果你不能運用視覺的思維，那么就在想象中運用你正在讀的一本小說中的某些關(guān)鍵詞來代替--用你所能想得到的所有詞匯來描述這個人和他對你講述的各種情景。（4）努力使你自己有關(guān)情緒方面的詞匯變得更為豐富，應(yīng)用字典、小說、電影或其他材料，以便你能說出任意一種感情像什么一樣。共情訓(xùn)練方法42五、積極關(guān)注積極關(guān)注的定義積極關(guān)注是對求助者的言語和行為的積極面予以關(guān)注，從而使求助者擁有正向價值觀。首先要抱有這樣的信念：受助者是可以改變的。通過自己的努力和別人的幫助，每個人都可以比現(xiàn)在過得更好。（焦點治療“積極”原則）五、積極關(guān)注積極關(guān)注的定義積極關(guān)注是對求助者的43積極關(guān)注時應(yīng)注意以下幾點：避免盲目樂觀反對過分消極立足實事求是針對求助者實際問題，客觀分析不足，和其擁有的資源善于發(fā)現(xiàn)求助者身上的閃光點積極關(guān)注時應(yīng)注意以下幾點：避免盲目樂觀反對過分消極立足實事求4445（三）學(xué)會溝通

45（三）學(xué)會溝通

4546常見“溝而不通”的情況習(xí)慣性地說教學(xué)生“老師，我父母死了，以后我該怎么辦呢？”老師1“我們每個人都會死的，過一段時間你就不會這么難過了。”老師2“你不要有任何擔(dān)心，國家和政府會管你的?！贝蠖鵁o當(dāng)?shù)牡览聿荒芎芎玫貛椭鷮W(xué)生。老師3“老師能感受到你的痛苦和孤獨，我很愿意幫助你?！?6常見“溝而不通”的情況習(xí)慣性地說教4647簡單的勸告家長“我的女兒在地震中死了，都是我害了她，她本來要轉(zhuǎn)學(xué)的，我當(dāng)時沒有答應(yīng)她，如果她轉(zhuǎn)到其他學(xué)校，她就不會死了?！崩蠋?“你的兒子還活著嘛，有些家里的人全部都死了?！崩蠋?“你不要怪自己了，你是非常愛你女兒的，你沒有讓她轉(zhuǎn)學(xué)是擔(dān)心她不適應(yīng)新學(xué)校而成績受到影響，你要想開些才對?！焙唵蔚膭窀鏁穸▊€人的情感，并妨礙他的表達。老師3：嗯。（點頭，關(guān)心的表情，鼓勵他繼續(xù)講）47簡單的勸告4748單純的邏輯分析學(xué)生：“地震時我跑得特別快，很快我就出來了，但我沒有叫我最好的朋友，后來他就死在倒塌的教室里了，如果我叫他的話，他就不會死了，是我殺害了他的。我一輩子都不能原諒自己?！崩蠋?“人生就是這樣的，你得到一些，就會失掉另外一些東西?！崩蠋?“如果你當(dāng)時跑得不快的話，你也會死在里面的。”邏輯分析不能替代復(fù)雜的生活。老師3：你非常責(zé)備自己，甚至很痛恨自己。48單純的邏輯分析4849直接的建議老師：“我家在地震中全被震垮了，我們好不容易蓋起來的房子，現(xiàn)在一切都沒有了。以后我做什么也不會做老師的，我付出了那么多，得到的就是這個下場?！?/p>

同事1“你應(yīng)該向?qū)W校和政府提出些賠償嘛，這樣可以減少一些損失?！蓖?“如果你不做老師，就去做生意好了，做生意比老師賺的錢多多了?！敝苯拥慕ㄗh可能不能了解到真實的情況。同事3：你在地震中損失了一切，甚至你都想放棄做教師這個職業(yè)了。49直接的建議4950有意或無意的批評和指責(zé)學(xué)生：“老師，我現(xiàn)看不進書，也不記得單詞了，好多作業(yè)都不會做了。為什么會這樣的呢？我是不是變成傻瓜了？”老師1“就是因為你耍得太久了，變懶了嘛。”老師2“你太不珍惜生命了，你應(yīng)該認真讀書才對得起哪些在地震中死了的同學(xué)和老師?！迸u和指責(zé)是良好關(guān)系的破壞力。老師3“請你再多講些在學(xué)校中的困難吧。”

50有意或無意的批評和指責(zé)5051

有效溝通要素積極傾聽同感回應(yīng)非語言表達提問具體化有效溝通的技巧51有效溝通要素積極傾聽同感回應(yīng)非語言提問具體化有效5152活動：角色扮演-說話的人身體前傾，聽者身體向后靠在椅子上聽。-說者說，聽者雙手交叉抱胸坐，也沒有任何反應(yīng)。-說者說，聽者不斷地插話打斷。-說者和聽者背對背地坐。在練習(xí)中，你們的感受和收獲有哪些？52活動：角色扮演-說話的人身體前傾，聽者身體向后靠在椅子上52531.積極傾聽傾聽是指咨詢員通過自己的言語和非言語行為向求助者傳達一個信息：我正在很有興趣地聽著你的敘述，我對你表示理解和接納。積極傾聽包括三個層面：－觀察和了解學(xué)生的非語言行為－傾聽和理解學(xué)生的語言信息－傾聽整個人531.積極傾聽傾聽是指咨詢員通過自己的言語和非言語行為向求5354

觀察學(xué)生的非語言行為

非語言行為包含了多種信息和含義。非言語行為的高度自發(fā)性是透露真實信息的主要通道。某個學(xué)生行為表現(xiàn)得消極。老師：最近你怎么樣？學(xué)生：沒有問題，我很好。但真實的答案是在他愁眉苦臉的表情上。老師：我看你好像心事重重。54

觀察學(xué)生的非語言行為

非語言行為包含了多種信息和5455

傾聽學(xué)生的語言信息

保持安靜，不要打斷學(xué)生的話讓學(xué)生自由地表達，觀察學(xué)生語言與非語言是否一致第一人稱去回應(yīng)，表達你聽到的內(nèi)容和感受不要急于提建議，做評價或批評55

傾聽學(xué)生的語言信息

保持安靜，不要打斷學(xué)生的話55

案例1：自己的錢包丟了。來防者有幾種表達方式：1、我的錢包丟了；2、我的錢包被偷了；3、我的錢包被該死的小偷偷了；4、真晦氣，錢包丟了；5、真是倒霉透了案例1：自己的錢包丟了。來防者有幾種表達方式：56

案例2:自己的自行車與他人的車撞了,有四種表達方式:1、自行車撞了.2、我撞了他的車。3、他撞了我的車。4、真晦氣，自行車撞了。顯然，不同的言語表達了背后隱藏的是不同的人格特征。心理咨詢名言：搞清楚一個什么樣的人有問題比一個人有什么樣的問題更重要。案例2:自己的自行車與他人的車撞了,有四種表達方式:5758傾聽整個人整體性的傾聽：了解和接納學(xué)生的行為、情感、想法，以及學(xué)生的經(jīng)驗與背景。用心傾聽，體驗對方的感受。不要用自己的價值觀來判斷別人說的話是否正確。關(guān)鍵的是讓對方明白他所說的“被聽懂了”。58傾聽整個人整體性的傾聽：了解和接納學(xué)生的行為、情感、想法58

保持身體和心靈的專注避免犯常見的錯誤（1）急于下結(jié)論（2）輕視咨客的問題（3）干擾、轉(zhuǎn)移咨客的話題（4）隨便進行道德或正確性的評判

保持身體和心靈的專注59602、同感回應(yīng)

同感是對他人的內(nèi)心世界有準確的了解。能準確地了解他人的感受和意義，并把這種體認傳達給他人。

-同感體現(xiàn)了對他人的了解。

-是建立良好關(guān)系的核心條件。

-同感回應(yīng)有治療功能。602、同感回應(yīng)同感是對他人的內(nèi)心世界有準確的了解6061從他（她）的立場看問題他在行為什么？他的感受怎樣？他的處境是什么？他的希望是怎樣的？61從他（她）的立場看問題他在行為什么？6162同感回應(yīng)體會和理解學(xué)生的感受，并回應(yīng)給學(xué)生。學(xué)生：我的成績很不好，班上沒有人瞧得起我。老師：你在班上感到很孤獨。

把學(xué)生講述的主要思想、觀點和行為，用自己的語言回應(yīng)給他。學(xué)生：我在新學(xué)校一個人都不認識，他們經(jīng)常來問我一些地震的事情，我不想說什么，但又不想得罪他們，不知道該怎么辦才好。老師：你不知道如何與現(xiàn)在的同學(xué)如何相處。62同感回應(yīng)體會和理解學(xué)生的感受，并回應(yīng)給學(xué)生。6263來訪者1“老師，我在教室里一聽到有東西響，就忍不住想往外跑，我根本就聽不進課，我該怎么辦才好呢？”老師1“你很不明白自己的行為，因此而感到有些苦惱。”來訪者2：“我的孩子在地震中死了，但沒有一個人理解我，而那些死了孩子的家長來學(xué)校來指責(zé)我，罵我，要我還他們的孩子，我都要被他們逼瘋了，這個世界還有公平嗎，誰來賠我的孩子呢？”老師2：家長不理解你的處境讓你感到好憤慨。

63來訪者1“老師，我在教室里一聽到有東西響，就忍不住想往外63643、非語言表達面部表情身體動作聲音聲調(diào)空間距離外表服飾643、非語言表達面部表情6465656566

666667

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4、提問開放式提問和封閉式提問合理運用開放式提問被認為是最有用的咨詢技術(shù)之一。通常以“什么”、“如何”、“為什么”、“行不行”開始，讓咨客就有關(guān)問題、思想、情感等給予較詳細的說明。開放性提問沒有固定的答案，允許求助者自由發(fā)表意見，從而帶來較多信息。4、提問69

開放性詢問舉例“能不能請你仔細地談一談，究竟發(fā)生了什么事使你這樣心煩意亂？”“能不能告訴我，這事為什么使你感到那么生氣？”“能不能告訴我，你是這樣想的嗎？”“那么以后又發(fā)生了什么事情呢？”“當(dāng)時你有些什么反應(yīng)？”“對這些事你是怎么看的？”“為什么你覺得這樣做不公平？”“你是怎么知道別人的這些看法的呢？”“那你打算怎么辦呢？”開放性詢問舉例70

每一種問題都可能引出對方的較為特殊的反應(yīng)，使咨詢員得到想要了解的有關(guān)資料，即以不同的詞語開始的提問得到的回答也不同。◆帶有“什么”的詢問往往能獲得一些事實資料；◆帶“如何”的詢問常牽涉到某件事的過程、次序或情緒性的事物；◆而“為什么”則往往是關(guān)于原因、機制的探討；◆有時，咨詢員用“能不能”、“可不可以”帶出的問句可促進咨客的自我剖析。每一種問題都可能引出對方的較為特殊的反應(yīng)，使咨詢員得71

封閉式提問：通常以“是不是”、“要不要”開頭，而咨客多以“是”、“否”或其他簡短的語句作答。舉例：“你現(xiàn)在最關(guān)心的就是這件事了，對不對？”“他當(dāng)時沒有表示同意？”“你確實這樣想過了？”“你說你晚上誰不著，這樣的情況每天都發(fā)生嗎？”

封閉式提問：通常以“是不是”、“要不要”開頭，而咨客7273提問注意要點-要圍繞個人的需要提問，而不是我們的好奇。學(xué)生“我好朋友到了外地讀書，我很想他?！袄蠋?“他在什么地方讀書？”老師2“當(dāng)初你們在一起讀書的情況是怎樣的？-不要一次提多的問題。學(xué)生“我再不想讀書了，好沒有意思。”老師1“你為什么不想讀書了，你到底想做什么呢？你這個想法有多久了？”老師2“發(fā)生了什么事情你有這個想法呢？”73提問注意要點-要圍繞個人的需要提問，而不是我們的好奇。7374-開放式提問可以了解更多的信息一個有心理問題的學(xué)生。老師1“你心情還好吧？”老師2“你需要我怎樣的幫助呢？”老師3“你遇到了哪些困難？”老師4“你的問題是從什么時候的？”老師5“你目前的情況怎樣？”74-開放式提問可以了解更多的信息74755、具體化澄清在溝通中重要但矛盾或含糊的信息。學(xué)生1“很久以來我都睡不著覺?！崩蠋?“你從什么時候開始失眠的？學(xué)生2“在新學(xué)校里，他們經(jīng)常欺負我。”老師2“他們是哪些人呢？”學(xué)生3“我一點都不想讀書了？”老師3“是什么原因？”755、具體化澄清在溝通中重要但矛盾或含糊的信息。7576活動：你問我答

謝謝你的傾聽！我們同行！76活動：你問我答

76

（四）學(xué)會助人（一）精神病性心理問題的援助策略（二）神經(jīng)癥的援助策略（三）一般心理問題的援助策略（四）心理危機干預(yù)和自殺預(yù)防策略（四）學(xué)會助人77

助人的技巧●理解求助者心理問題●即時進行自我心理平衡在平等交談中——啟發(fā)求助者正確的獨立思考●把控談話內(nèi)容和方向、了解求助者內(nèi)心癥結(jié)●引導(dǎo)求助者認識癥結(jié)所在●設(shè)計相應(yīng)的矯正行為的方法●適時向求助者進行某些解釋助人的技巧78

自助的意識與技巧●我將如何應(yīng)對自己的心理壓力或崩潰狀態(tài)？●我如何處理對于自己工作的贊許和責(zé)難？●一般情況下你是如何管理自我的負性情緒的?●請列舉你認為你最有效的情緒宣泄方式？●當(dāng)你周圍的人或你自己有突如其來無法應(yīng)對的心理危機時，你介意藥物干預(yù)嗎？自助的意識與技巧79

注意事項：◆不要神經(jīng)過敏——正確對待心理疾病◆不要自以為是◆不要亂貼標簽——標簽效應(yīng)◆不要不懂裝懂注意事項：80

（一）精神病性心理問題的援助策略精神病性心理障礙以精神分裂癥、雙相情感障礙（躁郁癥）等嚴重精神疾病為代表。精神分裂癥主要有以下三方面的特征：第一，精神活動與環(huán)境不協(xié)調(diào)，病人的反應(yīng)機能受到嚴重損害，對客觀現(xiàn)實的反應(yīng)是彎曲的，可出現(xiàn)精神失常現(xiàn)象，如幻覺、妄想、思維破裂、行為怪異等，因而喪失正常的言行、理智與行為反應(yīng)。第二，社會功能有嚴重損害，不能處理人際關(guān)系和參與社會活動，甚至給公眾社會生活造成危害。第三，不能理解和認識自身的現(xiàn)狀，不承認自己有病，對自己的處境喪失自知力。（一）精神病性心理問題的援助策略81

精神病性心理問題的學(xué)生面臨嚴重問題，處理策略必須周密而慎重。第一，保證當(dāng)事人以及周圍人群的安全。必須指派24小時看守，以避免意外事件。第二，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系其監(jiān)護人。第三，應(yīng)及時送醫(yī)院治療。第四，對其應(yīng)理解、關(guān)懷、幫助，不應(yīng)歧視、厭惡、冷淡。精神病性心理問題的學(xué)生面臨嚴重問題，處理策略必須周密82

（二）神經(jīng)癥的援助策略神經(jīng)癥一般需要尋求專業(yè)心理咨詢和心理治療，必要時輔之于藥物治療才能取得成效。第一，神經(jīng)癥的結(jié)論必須由專業(yè)人員來做出；第二，我們應(yīng)給予這些同學(xué)以充分的理解和幫助，既要關(guān)心又不能過分關(guān)注。（二）神經(jīng)癥的援助策略83

（三）一般心理問題的援助策略一般心理問題主要表現(xiàn)為：入學(xué)適應(yīng)；學(xué)習(xí)上的問題；人際交往；戀愛情感問題；對自我的認同與接納；經(jīng)濟困難；擇業(yè)、就業(yè)；家庭問題等等。1.需要我們接觸溝通、理解傾聽、關(guān)心支持，幫助其疏泄情緒、澄清問題、尋找原因、指導(dǎo)幫助、調(diào)整認知，協(xié)助解決實際問題等為主。2.必要時可以建議同學(xué)尋求專業(yè)的心理咨詢。（三）一般心理問題的援助策略84

朋輩互助中需重點關(guān)注的人群：一、學(xué)習(xí)困難同學(xué)：如：學(xué)習(xí)狀態(tài)不是很正常的同學(xué)；學(xué)習(xí)不是很順利的同學(xué)；失去學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動力的同學(xué)；轉(zhuǎn)專業(yè)后出現(xiàn)學(xué)習(xí)困難的同學(xué)；留（降）級以后仍然存在學(xué)習(xí)困難的同學(xué)；無法正常畢業(yè)的同學(xué)。朋輩互助中需重點關(guān)注的人群：85

二、陷于情感危機中的同學(xué)：如：失戀后長期不能擺脫失落情緒的同學(xué)；人格發(fā)育不良者失戀后(例:不同的情感模式對應(yīng)不同的親子關(guān)系與個性特征)；有情感危機的男生。二、陷于情感危機中的同學(xué)：86

三、經(jīng)濟困難同學(xué)：如：經(jīng)濟特別困難又性格內(nèi)向、不愿求助或缺少求助途徑的同學(xué)；家庭或本人出現(xiàn)重大變故（如疾病、情感等）的經(jīng)濟困難同學(xué)；因為經(jīng)濟困難的原因而出現(xiàn)比較明顯的抑郁沮喪、內(nèi)向孤僻、人際交往障礙、高壓力、低自尊等心理問題的同學(xué)；三、經(jīng)濟困難同學(xué)：87

四、經(jīng)常出現(xiàn)情緒困擾、行為異常的同學(xué)：如：情緒低落抑郁的同學(xué)；有強烈的罪惡感、自卑感或不安全感的同學(xué)；存在明顯的攻擊性行為或暴力傾向的同學(xué)；五、所謂的優(yōu)秀生；六、長期患有嚴重的生理疾病的同學(xué)；七、患有嚴重心理疾病的同學(xué)；四、經(jīng)常出現(xiàn)情緒困擾、行為異常的同學(xué)：88

八、人格障礙且缺乏社會支撐的同學(xué)；九、過去有過自殺企圖或行為的學(xué)生以及有自殺傾向的同學(xué)；十、人際關(guān)系失調(diào)后出現(xiàn)心理與行為異常的同學(xué)。十一、因違反校紀校規(guī)受到處分的同學(xué)；十二、過度使用計算機、網(wǎng)絡(luò)成癮的同學(xué)；十三、把大部分精力時間用于炒股而忽略人際互動與正常學(xué)習(xí)的同學(xué)；十四、有傷害自己和傷害他人的意念和行為的同學(xué)。八、人格障礙且缺乏社會支撐的同學(xué)；89

作業(yè)：自我成長分析（2000字）（班級心理委員需要自我分析）（1）應(yīng)怎樣評估自己的發(fā)展史?高峰和低谷分別在哪里?（2）我何時意識到自己已成為一個成人了?我是如何處理這種認識的?（3）我最好的五個品質(zhì)是什么?（4）在我的人生中哪五個方面是需要增強的?（5）我的基本人生觀是什么?（6）我最近大部分時間的心情是怎樣的?（7）一般情況下我是怎樣看待其他人的?作業(yè)：自我成長分析（2000字）90

（8）在我對生活的看法中，我的宗教信仰、文化背景、道德標準、性別和性傾向分別起到了怎樣的作用?（9）我是什么樣的人格類型?（10）我心目中的英雄是誰?（11）我認為的成熟標準是什么?（12）我的個人奮斗目標有哪些?（13）什么人或什么事影響了我的人生發(fā)展?（14）我最好的朋友會怎樣評價我?（15）人們對我的批評意見集中在什么方面?（16）用哪三個形容詞能最好地對我進行描述?

（8）在我對生活的看法中，我的宗教信仰、文化背景、道91心理委員培訓(xùn)之

朋輩心理輔導(dǎo)技巧主講：卞小華心理委員培訓(xùn)之

92卞小華：心理健康教育中心專職教師華東師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)碩士國家二級心理咨詢師

PPC中國網(wǎng)絡(luò)咨詢師專攻:學(xué)校心理學(xué)心理咨詢與治療技術(shù)卞小華：心理健康教育中心專職教師93一、朋輩心理輔導(dǎo)概述1.朋輩心理輔導(dǎo)的發(fā)端與發(fā)展在20世紀六七十年代，因?qū)I(yè)人員匱乏未能滿足社會的需要，美國在精神衛(wèi)生領(lǐng)域掀起了一場非專業(yè)心理咨詢的運動和革命。有一些學(xué)者開始探討在學(xué)校培訓(xùn)學(xué)生，以幫助其他需要幫助的學(xué)生?！裰?，美國等高校開始設(shè)立朋輩輔導(dǎo)的機構(gòu)?！窦幽么笳J為：“對于某些當(dāng)事人以及他們所關(guān)心的問題的某些方面而言，由受過訓(xùn)練、掌握了積極傾聽技巧的同伴志愿者所提供的幫助是最為有效的。”一、朋輩心理輔導(dǎo)概述94

我國心理健康教育工作現(xiàn)狀：起步晚、底子薄，師資嚴重匱乏

我國高校心理教育專職教師的師生比平均達1：10986。而日本國立大學(xué)師生比1:5000-10000名，私立大學(xué)師生比1:3000-5000。美國師生比上世紀60年代末期為1：450，70年代以后下降至1：250至1：300。因此，培養(yǎng)一些朋輩心理輔導(dǎo)員，是當(dāng)前高校加強和改進心理健康教育工作的有效途徑。

2004年天津大學(xué)率先建立班級心理委員，隨后在部分高等院校以及中小學(xué)校中迅速得到傳播。

我國心理健康教育工作現(xiàn)狀：起步晚、底子薄，師資嚴重匱95

2.朋輩輔導(dǎo)的定義●“非專業(yè)工作者作為幫助者所采取的人際間的幫助行為?！薄窭缀亡酄枴翊髮W(xué)生朋輩心理輔導(dǎo)是高校心理健康教育職能部門通過培訓(xùn)和督導(dǎo)一批志愿從事心理援助工作的學(xué)生，在心理輔導(dǎo)基本原則的指導(dǎo)下，對周圍需要心理幫助的同學(xué)給予心理開導(dǎo)、安慰和支持，提供一種具有心理輔導(dǎo)功能的服務(wù)2.朋輩輔導(dǎo)的定義96

心理委員制度是指學(xué)校班級設(shè)立專門負責(zé)心理健康教育相關(guān)職責(zé)的班委成員的制度。是學(xué)生自助與助人需求的統(tǒng)一體現(xiàn)，也是我國學(xué)校教育中學(xué)生干部制度和學(xué)生自我管理制度相結(jié)合這一傳統(tǒng)的沿革和新發(fā)展。

97心理委員是朋輩輔導(dǎo)的一種發(fā)展形式

青年心理學(xué)的角度看，一個大學(xué)生更在乎同齡人的評價，更容易接收同齡人的意見或建議。據(jù)一份朋輩輔導(dǎo)有效性調(diào)查結(jié)果表明：96%以上的同學(xué)曾經(jīng)作為當(dāng)事人向他人傾訴心事，其中52.7%當(dāng)事人認為輔導(dǎo)“使自己情緒好轉(zhuǎn)”，38.2%當(dāng)事人認為輔導(dǎo)“促使自己面對現(xiàn)實和積極行動”，沒有人提到“有不良效果”“沒有效果”或“使自己人格發(fā)生改變”。因此，朋輩心理輔導(dǎo)作為緩解當(dāng)前高校心理健康教育師資力量嚴重匱乏這一問題的有效途徑。朋輩心理輔導(dǎo)技巧(卞小華)課件98

朋輩心理輔導(dǎo)的原則第一、不判斷原則：對來詢者的所作所為不作是非對錯的判斷。第二、不指示原則：不給來詢者做指示。第三、中立原則：在咨詢的時候保持中立立場，不要偏向于某一方。第四、保密原則。朋輩心理輔導(dǎo)的原則99

請你用“是”“否”回答1、你對他人真的很有興趣嗎？2、遇到挫折時，你是否比較容易心情煩亂，無法集中注意力？3、你能否耐心地傾聽他人訴說和你相反的觀點、意見而不會排斥、不耐煩？4、你批評他人時是否按自己的價值標準？5、對別人所說的話，你能否抓住“重點”？6、當(dāng)你傾聽別人傾訴時是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地傾訴自己的觀點？7、別人陳訴問題時你是否專注？8、當(dāng)別人告訴你隱私時，你是否會表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝？請你用“是”“否”回答100

9、當(dāng)你對他人的心理問題的原因感到迷惑時，通常是否有強烈的愿望去深入尋找？10、對于你喜歡的人，你是否容易只看到其優(yōu)點，反之對不喜歡的人，是否常看到其缺點？11、別人是否認為你能理解他人的心情？12、如果你的意見和他人有出入，你是否愿意更相信自己的判斷？13、你能否化解對他人的不滿而不會使自己感到不舒服？14、你是否常主動地給別人一些忠告或建議？15、有人說，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是可變的？16、如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒就會低落，甚至可能回避？9、當(dāng)你對他人的心理問題的原因感到迷惑時，通常是否有101

評定方法單數(shù)題“同意”得1分，偶數(shù)題“同意”得1分如果你的得分在12分以上，那么一般來說，你已具備了有效地幫助求助者的基礎(chǔ)，這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。如果得分在9分以下，那就需仔細衡量自己所提供的幫助是否得當(dāng)。

102

二、朋輩心理輔導(dǎo)的工作技能（一）學(xué)會觀察（二）學(xué)會建立關(guān)系（三）學(xué)會傾聽（四）學(xué)會助人二、朋輩心理輔導(dǎo)的工作技能103

（一）學(xué)會觀察識別異常心理現(xiàn)象識別自殺傾向識別典型精神疾病重點人群的關(guān)注（見大學(xué)生心理危機識別與干預(yù)）（一）學(xué)會觀察104咨詢關(guān)系是指心理咨詢師與求助者之間的相互關(guān)系。建立良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢的核心內(nèi)容。（二）建立咨詢關(guān)系咨詢關(guān)系是指心理咨詢師與求助者之間的相互關(guān)系。建105咨詢關(guān)系的建立受咨詢師和求助者的雙重影響。咨詢師求助者咨詢動機、合作態(tài)度、期望程度、自我察覺水平、行為方式、對咨詢師的反應(yīng)。咨詢態(tài)度咨詢關(guān)系的建立受咨詢師和求助者的雙重影響。咨詢師106尊重?zé)崆檎嬲\共情積極關(guān)注能夠促進咨詢關(guān)系的咨詢態(tài)度包括：尊重?zé)崆檎嬲\共情積極關(guān)注能夠促進咨詢關(guān)系的咨詢態(tài)度107一尊重尊重：（又稱無條件關(guān)注或接納）把求助者作為有思想感情、內(nèi)心體驗、生活追求和獨特性與自主性的活生生的人去對待。尊重應(yīng)體現(xiàn)為對求助者現(xiàn)狀、價值觀、人格和權(quán)益的接納、關(guān)注和愛護?！盁o論他的條件、行為或情感如何，他都具有價值?！薄_杰斯一尊重108尊重的意義給求助者創(chuàng)造一個安全溫暖的氛圍，使其最大程度地表達自己。如何恰當(dāng)?shù)乇磉_尊重？尊重的意義如何恰當(dāng)?shù)乇磉_尊重？109表達尊重時應(yīng)注意以下幾點尊重意味著完全接納尊重意味著一視同仁尊重意味著以禮待人尊重意味著信任對方尊重意味著保護隱私尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)咨詢師人性觀，會影響咨詢師在咨詢中的態(tài)度和行為。表達尊重時應(yīng)注意以下幾點110

操作要點（補充）

○不先入為主地加以評價○體態(tài)傳信。目光、手勢、坐姿坐姿：90度方位坐，目光注視，坐時身體前傾，靠緊雙腿，身體不要過度擺動。

○語言的表達?！霸鲞M”：對對方的意見和觀點直言表揚，直接表示出對對方的欣賞之意。如“你很有領(lǐng)悟力”、“你的語言真流暢”。（在日常生活中直言的欣賞很難的）

“贊賞歧義”：對對方的觀點和意見不理解、不認可、不接受時的一種語言表達方式。我不一定贊成你的觀點，但我支持你這樣做。如“盡管我不大贊同你的方法，但能在那種情況下想到這種方式，也很不容易呀?！辈僮饕c（補充）111二、熱情熱情貫穿咨詢?nèi)^程，充滿愛心和關(guān)切讓求助者感到受到最友好的接待。熱情可以體現(xiàn)在以下方面求助者初次來訪時適當(dāng)詢問，表達關(guān)切注意傾聽求助者的敘述（語言與非言語的表達）咨詢時耐心、認真，不厭其煩☆咨詢結(jié)束時，使求助者感到溫暖二、熱情112三、真誠真誠的定義真誠，是指在咨詢過程中，咨詢師以“真實的我”出現(xiàn)，表里一致、真實可信地置身于與求助者的關(guān)系之中。真誠的意義可以為求助者提供一個安全自由的氛圍為求助者提供了良好的榜樣（真誠坦白）三、真誠113

咨詢員應(yīng)該是開放、自然、誠實、可靠、真心實意地投入心理咨詢的全過程。而不是以種種防御的方法來保護自己或扮演十全十美的角色?！耙粋€真誠的心理咨詢?nèi)藛T不會將自己隱藏在專業(yè)角色的背后，幫助他人已成為他生活的一個部分，決非是扮演一個臨時的角色和帶上或脫下一個面具?！薄粮‥gan）咨詢員應(yīng)該是開放、自然、誠實、可靠、真心實意地投入心114表達真誠時應(yīng)注意以下問題真誠不等于說實話真誠不是自我發(fā)泄真誠應(yīng)實事求是真誠應(yīng)適度原則：對求助者負責(zé)，有助于其成長咨詢師承認并接受自己的不足，避免過分表現(xiàn)或不懂裝懂早期：只求“不要虛偽”中后期：可以表達對其不足缺點的反饋表達真誠時應(yīng)注意以下問題真誠不等于說實話真誠不是115

操作要點：○咨詢員開誠布公地與求助者交談，直截了當(dāng)?shù)乇磉_自己的想法，而不是讓求助者去猜測你談話中的真實含義，或去想象你所說的是否還提供了什么別的信息；○咨詢員清楚自己的價值觀和人生信念，在咨詢中心口一致、言行一致，咨詢的取向不與自己的價值觀和信念相違背；○咨詢員自由地表達自我，不害怕暴露自己的短處，不戴面具，大方自然。操作要點：116例：以下是一個學(xué)生和老師的對話，請分析老師的五種回答方式，判斷一下哪個老師表達出了咨詢中的真誠態(tài)度。

學(xué)生：在這次考試中，你給了我40分，我感到很難過，我覺得我已理解了所教的內(nèi)容，覺得可以通過的。老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。老師B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分數(shù)的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。老師E：我了解你對分數(shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認為我在懲罰你，我對此感到難過。例：以下是一個學(xué)生和老師的對話，請分析老師的五種回答方式，判117老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。

評析：這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責(zé)備；用他自己認為的誠實來傷害學(xué)生。老師B：對你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分數(shù)的。評析：老師告訴學(xué)生希望幫助他，但實際上并沒有做什么，是虛假的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。評析：老師表達了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達出他真正對人的感覺。老師D：你覺得你已學(xué)好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。

評析：老師有限度地表達出他的感覺。老師E：我了解你對分數(shù)的失望。多少我有些責(zé)任。你認為我在懲罰你，我對此感到難過。評析：老師能適當(dāng)而真誠地表達出他的感覺。

老師A：不要責(zé)備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。118

四、共情共情的定義共情（又稱同理心等）是指體驗別人內(nèi)心世界的能力。它包括三方面的含義：1.咨詢師借助求助者的言行，深入對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維；四、共情1192.咨詢師借助知識經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷、人格之間的聯(lián)系，更好地理解問題的實質(zhì)；會聽：說話的內(nèi)容、言語中所隱含的情感和內(nèi)心的矛盾沖突3.咨詢師運用技巧，把自己的共情傳達給對方，以影響對方并取得反饋。準確傳達表示理解的語言展示有禮貌的行為表達與求助者站在“同一立場”的愿望

2.咨詢師借助知識經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷、人格之間120共情的重要性咨詢師能設(shè)身處地地理解求助者，從而更準確地把握材料；求助者會感到自己被理解、接納，從而會感到愉快、滿足，這對咨詢關(guān)系會有積極的影響；促進了求助者的自我表達、自我探索、從而達到更多的自我了解和咨詢雙方更深入的交流；對于那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的求助者，有更明顯的咨詢效果。共情的重要性121

例：D：“我太胖了！我知道這是我缺少朋友的原因?！盳：“看樣子你對自己太胖又缺少朋友感到很沮喪?！保ㄍ校凹热荒阒肋@原因，為什么不想辦法改善呢？”（不恰當(dāng)同感）例：122共情時應(yīng)注意以下幾點咨詢師應(yīng)走出自己的參照框架而進入求助者的參照框架咨詢師要把自己放在求助者的處境中來嘗試感受他的喜怒哀樂，對此感受越準確、越深入，共情的層次就越高。咨詢師必要時要驗證自己是否做到了共情當(dāng)咨詢師不太肯定自己是否達到了共情時，可使用嘗試性、探索性的語氣來表達，請求求助者檢驗并作出修正。共情時應(yīng)注意以下幾點123表達共情要因人而異情緒反應(yīng)強烈者vs情緒穩(wěn)定者表達混亂者vs表達清楚者尋求理解愿望強烈者vs理解愿望平平者練習(xí)：誰更需要共情表達共情要因人而異情緒反應(yīng)強烈者vs情緒穩(wěn)定者表達混124表達共情要善于使用軀體語言有時運用非語言行為來表達共情比語言表達更簡便而有效，應(yīng)重視把兩者結(jié)合起來。表達共情要善于把握角色在共情的時候，咨詢師要能進能出，恰到好處。咨詢師應(yīng)該保持客觀公正的立場，防止完全受求助者情緒的影響。咨詢師的共情是指體驗求助者的內(nèi)心“如同”體驗自己的內(nèi)心，但永遠不要變成“就事”，這是共情的真諦。表達共情要善于使用軀體語言125表達共情要考慮到求助者的特點和文化背景例如，身體接觸式安撫中西之間差別在中國同性之間可以有某種身體接觸，但異性之間就不可以。表達共情要考慮到求助者的特點和文化背景126

例：吉姆：是的。（小聲嘀咕，沮喪的聲音）這是另一天和我一起去城里的那個人告訴我的。C.R：和你一起進城的那個人真的告訴你你不好嗎？這是你所說的意思嗎？我的理解正確嗎？吉姆：嗯，是的。C.R：如果我理解的正確的話，我想那意思是，有那么一個對你來說很重要的人，他是怎么想你的？為什么他告訴你他認為你一點也不好。那把你底下的支柱給打掉了。（吉姆默默地掉眼淚）（20秒沉默）吉姆：（相當(dāng)挑釁地）可我不在乎。C.R：你對你自己說你一點也不在乎，但我猜某種程度上一部分的你卻在乎，因為那部分的你為因此而流淚。（19秒沉默）C.R：我想你的某些部分這樣想:吉姆“在這里我被又一次擊倒了，好似我從來不曾喜歡自己。例：127

例：吉姆：是的。（小聲嘀咕，沮喪的聲音）這是另一天和我一起去城里的那個人告訴我的。C.R：和你一起進城的那個人真的告訴你你不好嗎？這是你所說的意思嗎？我的理解正確嗎？吉姆：嗯，是的。C.R：如果我理解的正確的話，我想那意思是，有那么一個對你來說很重要的人，他是怎么想你的？為什么他告訴你他認為你一點也不好。那把你底下的支柱給打掉了。（吉姆默默地掉眼淚）（20秒沉默）吉姆：（相當(dāng)挑釁地）可我不在乎。C.R：你對你自己說你一點也不在乎，但我猜某種程度上一部分的你卻在乎，因為那部分的你為因此而流淚。（19秒沉默）C.R：我想你的某些部分這樣想:吉姆“在這里我被又一次擊倒了，好似我從來不曾喜歡自己。例：128例：求助者：前天有一位女性朋友向我暗示，有意成為我的女朋友。我跟前一任女友才剛分手，心情還很亂，實在需要時間調(diào)適。如果我明白告訴她我的想法，我擔(dān)心她會誤解我的意思，以為我有意拒絕她。另一方面，女方不惜自己的面子，坦白告訴我她對我的感情。如果拒絕的話，我擔(dān)心會傷她的自尊。真不知道該如何答復(fù)她。例：129咨詢師1：不管你拒絕對方或是告訴對方你需要時間調(diào)適，都可能對她造成傷害。你覺得好苦惱，不知道如何是好。咨詢師1：正確。咨詢師回應(yīng)的內(nèi)容，正確反映了求助者描述的感覺和想法。

咨詢師2：不管你拒絕對方或是告訴對方你需要時間調(diào)適，都可能對她造成傷害，所以你不知道應(yīng)該怎么辦。咨詢師2：咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反映技術(shù)，非初層次的共情技術(shù)。咨詢師3：你覺得好頭痛，不知道該如何對那位女性朋友表白。咨詢師3：咨詢師使用的技術(shù)是情感反映技術(shù)，非初層次的共情技術(shù)。咨詢師1：不管你拒絕對方或是告訴對方你需要時間調(diào)適，都可能對130例：求助者：我男朋友最近要出國留學(xué)。這一去需要五年才能完成學(xué)位。他的父母堅持他完成學(xué)位后才能結(jié)婚，他是聽話的孩子，所以要我等他五年。五年不算短，美國又很遠，時間與距離是感情的殺手。說實在的，我漸漸對這段感情沒有信心。我已經(jīng)三十歲了，年紀又比他大，本來我就不看好這段感情，果真如我所預(yù)料的一樣，沒有好結(jié)局。例：131咨詢師1：男朋友要你等他五年，你已經(jīng)三十歲，又比他大，你認為感情經(jīng)不起時空的分離，害怕你們不會有結(jié)果。這正如當(dāng)初你所預(yù)期的一樣，你覺得好感慨。咨詢師1：咨詢師使用的技術(shù)是初層次共情技術(shù)，非高層次共情技術(shù)。

咨詢師2：男朋友要你等他五年完成學(xué)業(yè)。因為時間與空間容易讓感情生變，因此你對這段感情已沒有信心。這段感情正如當(dāng)初所預(yù)料的一樣，沒有好結(jié)果。咨詢師2：咨詢師使用的技術(shù)是內(nèi)容反映技術(shù)，非高層次共情技術(shù)。

咨詢師3：男朋友沒替你著想，竟然要你等他五年，這種無情的要求，令你覺得辛酸。這段感情正如你所預(yù)期的那樣脆弱，你悔不當(dāng)初咨詢師3：咨詢師正確地反映求助者深層的想法與感覺，包括對男朋友的抱怨，以及對這段感情的悔不當(dāng)初。

咨詢師1：男朋友要你等他五年，你已經(jīng)三十歲，又比他大，你認為132共情訓(xùn)練方法穆哥特伊德（S．Murgatroyd）建議：（1）與其他人，如工作和生活中的朋友、親戚、家人一起練習(xí)對對方談話內(nèi)容的反應(yīng)。試著把他們所說過的話的意思講明白，檢查一下你是否理解了其中含義。（2）試著去想象在各種各樣的情景下，你所要幫助的那些人們對你講述他們的事情，要想象得就像你做了電視錄像一樣。試著把他們的經(jīng)歷用準確的圖像在你的腦海中顯示出來。（3）如果你不能運用視覺的思維，那么就在想象中運用你正在讀的一本小說中的某些關(guān)鍵詞來代替--用你所能想得到的所有詞匯來描述這個人和他對你講述的各種情景。（4）努力使你自己有關(guān)情緒方面的詞匯變得更為豐富，應(yīng)用字典、小說、電影或其他材料，以便你能說出任意一種感情像什么一樣。共情訓(xùn)練方法133五、積極關(guān)注積極關(guān)注的定義積極關(guān)注是對求助者的言語和行為的積極面予以關(guān)注，從而使求助者擁有正向價值觀。首先要抱有這樣的信念：受助者是可以改變的。通過自己的努力和別人的幫助，每個人都可以比現(xiàn)在過得更好。（焦點治療“積極”原則）五、積極關(guān)注積極關(guān)注的定義積極關(guān)注是對求助者的134積極關(guān)注時應(yīng)注意以下幾點：避免盲目樂觀反對過分消極立足實事求是針對求助者實際問題，客觀分析不足，和其擁有的資源善于發(fā)現(xiàn)求助者身上的閃光點積極關(guān)注時應(yīng)注意以下幾點：避免盲目樂觀反對過分消極立足實事求135136（三）學(xué)會溝通

45（三）學(xué)會溝通

136137常見“溝而不通”的情況習(xí)慣性地說教學(xué)生“老師，我父母死了，以后我該怎么辦呢？”老師1“我們每個人都會死的，過一段時間你就不會這么難過了?！崩蠋?“你不要有任何擔(dān)心，國家和政府會管你的。”大而無當(dāng)?shù)牡览聿荒芎芎玫貛椭鷮W(xué)生。老師3“老師能感受到你的痛苦和孤獨，我很愿意幫助你?！?6常見“溝而不通”的情況習(xí)慣性地說教137138簡單的勸告家長“我的女兒在地震中死了，都是我害了她，她本來要轉(zhuǎn)學(xué)的，我當(dāng)時沒有答應(yīng)她，如果她轉(zhuǎn)到其他學(xué)校，她就不會死了?！崩蠋?“你的兒子還活著嘛，有些家里的人全部都死了?！崩蠋?“你不要怪自己了，你是非常愛你女兒的，你沒有讓她轉(zhuǎn)學(xué)是擔(dān)心她不適應(yīng)新學(xué)校而成績受到影響，你要想開些才對?！焙唵蔚膭窀鏁穸▊€人的情感，并妨礙他的表達。老師3：嗯。（點頭，關(guān)心的表情，鼓勵他繼續(xù)講）47簡單的勸告138139單純的邏輯分析學(xué)生：“地震時我跑得特別快，很快我就出來了，但我沒有叫我最好的朋友，后來他就死在倒塌的教室里了，如果我叫他的話，他就不會死了，是我殺害了他的。我一輩子都不能原諒自己?！崩蠋?“人生就是這樣的，你得到一些，就會失掉另外一些東西?！崩蠋?“如果你當(dāng)時跑得不快的話，你也會死在里面的?！边壿嫹治霾荒芴娲鷱?fù)雜的生活。老師3：你非常責(zé)備自己，甚至很痛恨自己。48單純的邏輯分析139140直接的建議老師：“我家在地震中全被震垮了，我們好不容易蓋起來的房子，現(xiàn)在一切都沒有了。以后我做什么也不會做老師的，我付出了那么多，得到的就是這個下場?！?/p>

同事1“你應(yīng)該向?qū)W校和政府提出些賠償嘛，這樣可以減少一些損失?！蓖?“如果你不做老師，就去做生意好了，做生意比老師賺的錢多多了?！敝苯拥慕ㄗh可能不能了解到真實的情況。同事3：你在地震中損失了一切，甚至你都想放棄做教師這個職業(yè)了。49直接的建議140141有意或無意的批評和指責(zé)學(xué)生：“老師，我現(xiàn)看不進書，也不記得單詞了，好多作業(yè)都不會做了。為什么會這樣的呢？我是不是變成傻瓜了？”老師1“就是因為你耍得太久了，變懶了嘛?！崩蠋?“你太不珍惜生命了，你應(yīng)該認真讀書才對得起哪些在地震中死了的同學(xué)和老師?！迸u和指責(zé)是良好關(guān)系的破壞力。老師3“請你再多講些在學(xué)校中的困難吧?！?/p>

50有意或無意的批評和指責(zé)141142

有效溝通要素積極傾聽同感回應(yīng)非語言表達提問具體化有效溝通的技巧51有效溝通要素積極傾聽同感回應(yīng)非語言提問具體化有效142143活動：角色扮演-說話的人身體前傾，聽者身體向后靠在椅子上聽。-說者說，聽者雙手交叉抱胸坐，也沒有任何反應(yīng)。-說者說，聽者不斷地插話打斷。-說者和聽者背對背地坐。在練習(xí)中，你們的感受和收獲有哪些？52活動：角色扮演-說話的人身體前傾，聽者身體向后靠在椅子上1431441.積極傾聽傾聽是指咨詢員通過自己的言語和非言語行為向求助者傳達一個信息：我正在很有興趣地聽著你的敘述，我對你表示理解和接納。積極傾聽包括三個層面：－觀察和了解學(xué)生的非語言行為－傾聽和理解學(xué)生的語言信息－傾聽整個人531.積極傾聽傾聽是指咨詢員通過自己的言語和非言語行為向求144145

觀察學(xué)生的非語言行為

非語言行為包含了多種信息和含義。非言語行為的高度自發(fā)性是透露真實信息的主要通道。某個學(xué)生行為表現(xiàn)得消極。老師：最近你怎么樣？學(xué)生：沒有問題，我很好。但真實的答案是在他愁眉苦臉的表情上。老師：我看你好像心事重重。54

觀察學(xué)生的非語言行為

非語言行為包含了多種信息和145146

傾聽學(xué)生的語言信息

保持安靜，不要打斷學(xué)生的話讓學(xué)生自由地表達，觀察學(xué)生語言與非語言是否一致第一人稱去回應(yīng)，表達你聽到的內(nèi)容和感受不要急于提建議，做評價或批評55

傾聽學(xué)生的語言信息

保持安靜，不要打斷學(xué)生的話146

案例1：自己的錢包丟了。來防者有幾種表達方式：1、我的錢包丟了；2、我的錢包被偷了；3、我的錢包被該死的小偷偷了；4、真晦氣，錢包丟了；5、真是倒霉透了案例1：自己的錢包丟了。來防者有幾種表達方式：147

案例2:自己的自行車與他人的車撞了,有四種表達方式:1、自行車撞了.2、我撞了他的車。3、他撞了我的車。4、真晦氣，自行車撞了。顯然，不同的言語表達了背后隱藏的是不同的人格特征。心理咨詢名言：搞清楚一個什么樣的人有問題比一個人有什么樣的問題更重要。案例2:自己的自行車與他人的車撞了,有四種表達方式:148149傾聽整個人整體性的傾聽：了解和接納學(xué)生的行為、情感、想法，以及學(xué)生的經(jīng)驗與背景。用心傾聽，體驗對方的感受。不要用自己的價值觀來判斷別人說的話是否正確。關(guān)鍵的是讓對方明白他所說的“被聽懂了”。58傾聽整個人整體性的傾聽：了解和接納學(xué)生的行為、情感、想法149

保持身體和心靈的專注避免犯常見的錯誤（1）急于下結(jié)論（2）輕視咨客的問題（3）干擾、轉(zhuǎn)移咨客的話題（4）隨便進行道德或正確性的評判

保持身體和心靈的專注1501512、同感回應(yīng)

同感是對他人的內(nèi)心世界有準確的了解。能準確地了解他人的感受和意義，并把這種體認傳達給他人。

-同感體現(xiàn)了對他人的了解。

-是建立良好關(guān)系的核心條件。

-同感回應(yīng)有治療功能。602、同感回應(yīng)同感是對他人的內(nèi)心世界有準確的了解151152從他（她）的立場看問題他在行為什么？他的感受怎樣？他的處境是什么？他的希望是怎樣的？61從他（她）的立場看問題他在行為什么？152153同感回應(yīng)體會和理解學(xué)生的感受，并回應(yīng)給學(xué)生。學(xué)生：我的成績很不好，班上沒有人瞧得起我。老師：你在班上感到很孤獨。

把學(xué)生講述的主要思想、觀點和行為，用自己的語言回應(yīng)給他。學(xué)生：我在新學(xué)校一個人都不認識，他們經(jīng)常來問我一些地震的事情，我不想說什么，但又不想得罪他們，不知道該怎么辦才好。老師：你不知道如何與現(xiàn)在的同學(xué)如何相處。62同感回應(yīng)體會和理解學(xué)生的感受，并回應(yīng)給學(xué)生。153154來訪者1“老師，我在教室里一聽到有東西響，就忍不住想往外跑，我根本就聽不進課，我該怎么辦才好呢？”老師1“你很不明白自己的行為，因此而感到有些苦惱。”來訪者2：“我的孩子在地震中死了，但沒有一個人理解我，而那些死了孩子的家長來學(xué)校來指責(zé)我，罵我，要我還他們的孩子，我都要被他們逼瘋了，這個世界還有公平嗎，誰來賠我的孩子呢？”老師2：家長不理解你的處境讓你感到好憤慨。

63來訪者1“老師，我在教室里一聽到有東西響，就忍不住想往外1541553、非語言表達面部表情身體動作聲音聲調(diào)空間距離外表服飾643、非語言表達面部表情15515665156157

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4、提問開放式提問和封閉式提問合理運用開放式提問被認為是最有用的咨詢技術(shù)之一。通常以“什么”、“如何”、“為什么”、“行不行”開始，讓咨客就有關(guān)問題、思想、情感等給予較詳細的說明。開放性提問沒有固定的答案，允許求助者自由發(fā)表意見，從而帶來較多信息。4、提問160

開放性詢問舉例“能不能請你仔細地談一談，究竟發(fā)生了什么事使你這樣心煩意亂？”“能不能告訴我，這事為什么使你感到那么生氣？”“能不能告訴我，你是這樣想的嗎？”“那么以后又發(fā)生了什么事情呢？”“當(dāng)時你有些什么反應(yīng)？”“對這些事你是怎么看的？”“為什么你覺得這樣做不公平？”“你是怎么知道別人的這些看法的呢？”“那你打算怎么辦呢？”開放性詢問舉例161

每一種問題都可能引出對方的較為特殊的反應(yīng)，使咨詢員得到想要了解的有關(guān)資料，即以不同的詞語開始的提問得到的回答也不同?！魩в小笆裁础钡脑儐柾塬@得一些事實資料；◆帶“如何”的詢問常牽涉到某件事的過程、次序或情緒性的事物；◆而“為什么”則往往是關(guān)于原因、機制的探討；◆有時，咨詢員用“能不能”、“可不可以”帶出的問句可促進咨客的自我剖析。每一種問題都可能引出對方的較為特殊的反應(yīng)，使咨詢員得162

封閉式提問：通常以“是不是”、“要不要”開頭，而咨客多以“是”、“否”或其他簡短的語句作答。舉例：“你現(xiàn)在最關(guān)心的就是這件事了，對不對？”“他當(dāng)時沒有表示同意？”“你確實這樣想過了？”“你說你晚上誰不著，這樣的情況每天都發(fā)生嗎？”

封閉式提問：通常以“是不是”、“要不要”開頭，而咨客163164提問注意要點-要圍繞個人的需要提問，而不