智慧社區(qū)分析與國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)案例課件

智慧社區(qū)分析與國(guó)內(nèi)外

運(yùn)營(yíng)案例分享

2016年9月產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心_用戶研究智慧社區(qū)分析與國(guó)內(nèi)外

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2016年9月產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)1第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運(yùn)營(yíng)案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄2可視化管理服務(wù)個(gè)性化信息精準(zhǔn)化安全性能高高復(fù)制性政務(wù)智能化生活便利化運(yùn)營(yíng)與管理配套服務(wù)粘度大一、智慧社區(qū)的特點(diǎn)智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念，是新形勢(shì)下社會(huì)管理創(chuàng)新的一種新模式；智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的集成應(yīng)用,為社區(qū)居民提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境；智慧社區(qū)能夠全方位的為居民提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。可視化管理服務(wù)個(gè)性化信息精準(zhǔn)化安全性能高高復(fù)制性政務(wù)智能化生3物業(yè)家居商業(yè)生活電子繳費(fèi)上門(mén)維修巡更巡檢巡更巡檢智能門(mén)禁餐飲企業(yè)婚姻葬禮事物咨詢家政親子運(yùn)動(dòng)健身旅游出行維修維護(hù)美容美發(fā)大型超市便利商店附件菜場(chǎng)街道居委會(huì)供水公司煤氣公司電力公司醫(yī)院藥房學(xué)校幼教電影院圖書(shū)館消防環(huán)衛(wèi)法律援助養(yǎng)老院（家庭）（社區(qū)內(nèi)）（半徑1公里）（半徑3公里）二、智慧社區(qū)的組成元素物業(yè)家居商業(yè)生活電子繳費(fèi)上門(mén)維修巡更巡檢巡更巡檢智能門(mén)禁餐飲4基礎(chǔ)資源云基礎(chǔ)資源地圖引擎應(yīng)用服務(wù)消息引擎支付平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘引擎智慧商業(yè)（O2O）智慧生活智慧物業(yè)物業(yè)端手機(jī)辦公平臺(tái)業(yè)主端智慧家居產(chǎn)品智能節(jié)能環(huán)保智能監(jiān)控信息互動(dòng)智慧社區(qū)管理平臺(tái)移動(dòng)終端無(wú)線固話智能終端終端用戶居民政府企業(yè)政務(wù)服務(wù)民生服務(wù)三、智慧社區(qū)體系架構(gòu)上門(mén)服務(wù)商超購(gòu)物日用百貨餐飲娛樂(lè)票務(wù)旅游………基礎(chǔ)云基礎(chǔ)資源地圖引擎應(yīng)用消息引擎支付平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘5智慧社區(qū)技術(shù)架構(gòu)平臺(tái)層互聯(lián)網(wǎng)能力電信能力數(shù)據(jù)應(yīng)用能力網(wǎng)絡(luò)層通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)手機(jī)PC攝像頭RFID傳感器網(wǎng)絡(luò)視頻電話internet呼叫中心無(wú)線網(wǎng)關(guān)云計(jì)算感知層應(yīng)用層智慧民生智慧商業(yè)智能家居智慧物業(yè)智慧政務(wù)智慧社區(qū)需要打造一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，設(shè)立社區(qū)數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建三張基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)分層建設(shè)，達(dá)到平臺(tái)能力及應(yīng)用的可成長(zhǎng)、可擴(kuò)充，創(chuàng)造面向未來(lái)的智慧社區(qū)的系統(tǒng)框架。智慧社區(qū)技術(shù)架構(gòu)平臺(tái)層互聯(lián)網(wǎng)能力電信能力數(shù)據(jù)應(yīng)用能力網(wǎng)絡(luò)層通6第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運(yùn)營(yíng)案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄701030402智慧家居智慧物業(yè)智慧商業(yè)智慧生活組成智慧社區(qū)四個(gè)行業(yè)從用戶需求來(lái)看，組成智慧社區(qū)需要四個(gè)行業(yè)，分別是智慧家居（智能家居）、智慧物業(yè)、智慧商業(yè)、智慧生活；其中，智慧商業(yè)與國(guó)安社區(qū)業(yè)務(wù)匹配度相對(duì)較高。企業(yè)視野市場(chǎng)角度用戶需求新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)解決民生問(wèn)題社會(huì)維穩(wěn)城市運(yùn)行安全技術(shù)解決方案商業(yè)模式可持續(xù)性商業(yè)利益生活安全、舒適、便利、愉悅，沒(méi)有后顧之憂教育、健康、自我實(shí)現(xiàn)01030402智慧家居智慧物業(yè)智慧商業(yè)智慧生活組成智慧社區(qū)8一、智慧家居2、智能控制方面4、產(chǎn)品智能方面1、節(jié)能環(huán)保方面3、信息互動(dòng)方面智慧家居四個(gè)方面智能安防燈光智能化多用戶權(quán)限可視電話車(chē)庫(kù)管理應(yīng)急系統(tǒng)智能影院環(huán)境監(jiān)控智能私家車(chē)社區(qū)信息導(dǎo)向?qū)嵤┖哪鼙O(jiān)控家電控制互動(dòng)社區(qū)家居醫(yī)療視頻安全一、智慧家居2、智能控制方面4、產(chǎn)品智能方面1、節(jié)能環(huán)保方面9煤氣探測(cè)煙感、探測(cè)將家庭中各種智慧終端和設(shè)備互聯(lián)，通過(guò)手機(jī)、電腦等設(shè)備遠(yuǎn)程控制，讓用戶享受全方位、立體化、高品質(zhì)的數(shù)字家庭新生活。電動(dòng)窗簾門(mén)磁報(bào)警電話空調(diào)燈光背景音樂(lè)電熱水器手機(jī)鑰匙智慧家居應(yīng)用展示煤氣探測(cè)煙感、探測(cè)將家庭中各種智慧終端和設(shè)備互聯(lián)，通過(guò)手機(jī)10二、智慧物業(yè)智慧物業(yè)物業(yè)管理端企業(yè)辦公投訴中心房產(chǎn)管理借用管理資產(chǎn)管理收費(fèi)管理客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)查詢合同管理…………車(chē)位管理視頻監(jiān)控業(yè)主端社區(qū)公告資產(chǎn)查看社區(qū)新聞保修服務(wù)收費(fèi)信息家政服務(wù)合同信息……………IC出入信息投訴中心視頻監(jiān)控安保管理流程處理通知公告投訴中心車(chē)位管理企業(yè)信息庫(kù)客戶服務(wù)資產(chǎn)管理手機(jī)辦公平臺(tái)………………二、智慧物業(yè)智慧物業(yè)物業(yè)管理端企業(yè)辦公投訴中心房產(chǎn)管理借用管11公用通道及電梯閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷監(jiān)視各部位的情況；社區(qū)內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)控，保證社區(qū)環(huán)境的整潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)非社區(qū)業(yè)主長(zhǎng)期無(wú)故滯留；周邊防范對(duì)人員的非法進(jìn)入及時(shí)報(bào)警；可視對(duì)講提供住宅小區(qū)住戶與來(lái)訪者的音像通訊。分布存儲(chǔ)，異常情況自動(dòng)將相關(guān)視頻數(shù)據(jù)傳到報(bào)警中心；對(duì)社區(qū)周邊設(shè)置智能分析規(guī)則，提早發(fā)現(xiàn)可疑人員；可視終端能存儲(chǔ)近期內(nèi)的可視對(duì)講的音像記錄與社區(qū)周界報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)控制應(yīng)用價(jià)值智慧物業(yè)應(yīng)用展示-視頻監(jiān)控應(yīng)用公用通道及電梯閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷監(jiān)視各部位的情況；分布12智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子圍欄應(yīng)用具有完整、明確分界的電子圍欄、靜電感應(yīng)圍欄、具有強(qiáng)大的阻擋作用和威懾作用。具有誤報(bào)率極低的智能報(bào)警功能。備有報(bào)警接口，能與其它的安防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，提高系統(tǒng)的安全防范等級(jí)。電子圍欄具有“防御為主，報(bào)警為輔”的顯著特點(diǎn)智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子圍欄應(yīng)用具有完整、明確分界的電子圍欄、13智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子巡更將巡更點(diǎn)安放在巡邏路線的關(guān)鍵點(diǎn)上，保安在巡邏過(guò)程中用隨身攜帶的巡更棒讀取自己的人員點(diǎn)，然后按線路順序讀取巡更點(diǎn)，在讀取巡更點(diǎn)的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件可隨時(shí)讀取事件點(diǎn)，巡更棒將巡更點(diǎn)編號(hào)及讀取時(shí)間保存為一條巡邏記錄。智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子巡更將巡更點(diǎn)安放在巡邏路線的關(guān)鍵點(diǎn)上，14依托云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)本小區(qū)或大型物業(yè)公司多小區(qū)住戶信息、物業(yè)公司信息的統(tǒng)一管理；包括日常物業(yè)工作、物業(yè)費(fèi)用收繳、物業(yè)保修、日常養(yǎng)護(hù)等的電子化管理；助力物業(yè)形成條理分明、高效合理的工作界面，定時(shí)的事務(wù)提醒、自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)報(bào)表；以實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、工作的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的規(guī)范化。面向小區(qū)物業(yè)的一站式小區(qū)管理門(mén)戶車(chē)輛出入閘機(jī)給水井/水泵控制各小區(qū)機(jī)電設(shè)備控制智慧物業(yè)應(yīng)用展示-小區(qū)門(mén)戶管理依托云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)本小區(qū)或大型物業(yè)公司多小區(qū)住戶信息、物業(yè)15三、智慧商業(yè)-020電商隨著人們對(duì)O2O模式的理解不斷加深，這種消費(fèi)方式給用戶帶來(lái)的便捷性日漸顯現(xiàn)；隨著用戶需求日益多樣化個(gè)性化，O2O模式開(kāi)始向其他細(xì)分行業(yè)滲透，如租車(chē)打車(chē)、房產(chǎn)服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、醫(yī)療網(wǎng)站、婚戀網(wǎng)站、在線教育、家政服務(wù)、法律咨詢服務(wù)等。三、智慧商業(yè)-020電商隨著人們對(duì)O2O模式的理解不斷加深，16水電費(fèi)繳納煤氣費(fèi)繳納鄰里互動(dòng)天氣預(yù)報(bào)當(dāng)日菜價(jià)交通路況穿衣指南應(yīng)用訂制智慧之窗實(shí)時(shí)新聞互動(dòng)學(xué)習(xí)影音視聽(tīng)社區(qū)門(mén)戶出租車(chē)服務(wù)訂餐服務(wù)送貨上門(mén)健康有約APP以掌上應(yīng)用為主，為社區(qū)居民提供各類(lèi)服務(wù)應(yīng)用，包括無(wú)償和有償應(yīng)用和服務(wù)，居民可根據(jù)需訂制各類(lèi)信息，服務(wù)端只收取少量的下載應(yīng)用和訂閱費(fèi)用，求在掌上終端讓居民體會(huì)“一用在手，信息隨身走”的便利服務(wù)。通過(guò)一個(gè)終端即可享受全生活類(lèi)服務(wù)。提高生活質(zhì)量。通過(guò)下載的APP、平板電腦等硬件終端上，并享受“智慧社區(qū)”平臺(tái)提供的各種配套服務(wù)?！腔凵虡I(yè)展示-各類(lèi)APP應(yīng)用水電費(fèi)繳納煤氣費(fèi)繳納鄰里互動(dòng)天氣預(yù)報(bào)當(dāng)日菜價(jià)交通路況穿衣指南17老人居家生活服務(wù)在線就醫(yī)遠(yuǎn)程聽(tīng)診監(jiān)護(hù)社區(qū)專門(mén)為老人提供了便利的居家養(yǎng)老服務(wù)，通過(guò)社區(qū)服務(wù)中心可以直接人工提供健康咨詢，進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。同時(shí)社區(qū)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，推出遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、“電子家庭醫(yī)生”等服務(wù)，讓老人即使一人在家也可以進(jìn)行醫(yī)療救助。智慧商業(yè)展示-養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用展示老人居家生活服務(wù)在線就醫(yī)遠(yuǎn)程聽(tīng)診監(jiān)護(hù)社區(qū)專門(mén)為老人提供了便利18通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程健康管理服務(wù)，老人在家里、活動(dòng)中心等地方均可利用無(wú)線健康檢測(cè)設(shè)備隨時(shí)監(jiān)測(cè)日?；A(chǔ)健康信息，通過(guò)藍(lán)牙等設(shè)備將檢測(cè)數(shù)據(jù)傳輸?shù)浇】倒芾砥脚_(tái)，后臺(tái)通過(guò)與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作為老人提供長(zhǎng)期的健康咨詢及健康評(píng)估服務(wù)。智慧商業(yè)展示-智慧醫(yī)療應(yīng)用展示通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程健康管理服務(wù)，老人在家里、活動(dòng)中心等地方19四、智慧生活-政務(wù)服務(wù)應(yīng)用展示以公眾服務(wù)為中心服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

智慧服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

安全服務(wù)五類(lèi)對(duì)象四個(gè)渠道五大應(yīng)用一個(gè)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)于管理平臺(tái)（第三方公司研發(fā)平臺(tái)）五級(jí)聯(lián)動(dòng)省級(jí)市級(jí)區(qū)級(jí)街道社區(qū)業(yè)務(wù)審批平臺(tái)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)體辦事服務(wù)平臺(tái)電子監(jiān)察平臺(tái)政務(wù)服務(wù)于管理系統(tǒng)政府實(shí)體大廳網(wǎng)上門(mén)戶網(wǎng)站大廳手機(jī)移動(dòng)終端業(yè)務(wù)自助辦理終端領(lǐng)導(dǎo)市民企業(yè)旅游者外國(guó)人機(jī)制保障網(wǎng)上服務(wù)管理體系技術(shù)保障信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范四、智慧生活-政務(wù)服務(wù)應(yīng)用展示以公眾服務(wù)為中心服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)20第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)智慧交通安全支付食品安全公共教育醫(yī)療衛(wèi)生警務(wù)安全…………數(shù)據(jù)處理分析信息服務(wù)集成服務(wù)及信息推送可視化展示醫(yī)院、學(xué)校、警務(wù)、公共信息、政府、企業(yè)……公共服務(wù)設(shè)備新聞發(fā)布、政府公告交通提示、…………用戶智慧生活-第三方平臺(tái)應(yīng)用展示研發(fā)平臺(tái)研發(fā)平臺(tái)應(yīng)用1234第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)智慧交通安全支付食品安全公共教育醫(yī)療衛(wèi)生警務(wù)安21第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運(yùn)營(yíng)案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄22智慧社區(qū)建設(shè)方向

PPP模式是即政府和社會(huì)資本合作，雙方以契約的形式固定雙方的權(quán)利和義務(wù)，實(shí)現(xiàn)降低項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本；通過(guò)社會(huì)投資者專業(yè)化、高效率的運(yùn)作，可以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；PPP主要以三類(lèi)形式主導(dǎo)型智慧社區(qū)建設(shè)。政府投資者PPP模式政策支撐運(yùn)營(yíng)支撐補(bǔ)貼投資1、政府主導(dǎo)型智慧社區(qū)2、開(kāi)發(fā)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)3、服務(wù)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)智慧社區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)方向 PPP模式是即政府和社會(huì)資本合作，雙方以契23一、政府主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧政務(wù)方向發(fā)展社區(qū)居民宗教人士老年人失業(yè)人員街道企業(yè)離退休人員………………服務(wù)對(duì)象流動(dòng)人員街道辦事大廳（一站服務(wù)）呼叫中心（一號(hào)通）政府網(wǎng)站、微博（一網(wǎng)通）移動(dòng)終端………………渠道城市管理社區(qū)管理社區(qū)服務(wù)行政服務(wù)應(yīng)急管理績(jī)效考核………………社區(qū)管理公共服務(wù)公益和便民服務(wù)商務(wù)服務(wù)黨建績(jī)效考核………………信息采集群眾自治處理核查反饋………………區(qū)縣街道社區(qū)業(yè)務(wù)一、政府主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧政務(wù)方向發(fā)展社區(qū)居民宗教人士24開(kāi)發(fā)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)安全健康創(chuàng)新低碳社區(qū)監(jiān)控周邊報(bào)警電子巡更應(yīng)急管理智能通行可視電話家居安防………………健康監(jiān)測(cè)緊急呼教………………遠(yuǎn)程醫(yī)療預(yù)約掛號(hào)電子病歷智能家居信息發(fā)布背景音樂(lè)社區(qū)服務(wù)社區(qū)食堂智能車(chē)庫(kù)WIFI覆蓋………………能耗監(jiān)測(cè)智能照明………………環(huán)境監(jiān)測(cè)智能建筑中水回收二、開(kāi)發(fā)商主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧物業(yè)方向發(fā)展開(kāi)發(fā)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)安全健康創(chuàng)新低碳社區(qū)監(jiān)控周邊報(bào)警電子巡更25智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)智慧便民服務(wù)智慧物業(yè)管理智慧居家養(yǎng)老智慧醫(yī)療服務(wù)智慧政務(wù)服務(wù)智慧金融服務(wù)三、服務(wù)企業(yè)主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧商業(yè)方向發(fā)展；國(guó)安社區(qū)屬于服務(wù)型企業(yè)；國(guó)安社區(qū)涉及智慧社區(qū)的業(yè)務(wù)主要包括智慧便民服務(wù)（商超O2O、生鮮O2O）、智慧物業(yè)（上門(mén)服務(wù)）、智慧居家養(yǎng)老、智慧政務(wù)服務(wù)、智慧金融服務(wù)、智慧醫(yī)療服務(wù)等。智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)智慧智慧智慧智慧智慧智慧三、服務(wù)企業(yè)主導(dǎo)26第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運(yùn)營(yíng)案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄27一、電商運(yùn)營(yíng)策略-吸引新客戶線下實(shí)體店線上平臺(tái)（移動(dòng)APP/微信賬號(hào)等）線上發(fā)布可以供線下使用的優(yōu)惠券；關(guān)注線上某賬號(hào)后線下可以打折消費(fèi)或獲贈(zèng)禮品；設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，要求其中某些環(huán)節(jié)必須在線下完成。線上廣告刺激，提供網(wǎng)址或?qū)?yīng)的二維碼，供客戶進(jìn)入線上；線下口碑傳播，驅(qū)動(dòng)潛在客戶通過(guò)搜索進(jìn)入線上；線下提供在線上使用的優(yōu)惠券一、電商運(yùn)營(yíng)策略-吸引新客戶線下實(shí)體店線上平臺(tái)線上發(fā)布可以供28電商運(yùn)營(yíng)策略-留住老客戶線下實(shí)體店線上平臺(tái)（移動(dòng)APP/微信賬號(hào)等）產(chǎn)品：產(chǎn)品的質(zhì)量或價(jià)格有吸引力服務(wù)：服務(wù)的質(zhì)量或價(jià)格有吸引力會(huì)員：通過(guò)會(huì)員管理和積分使用，增加會(huì)員客戶粘性優(yōu)惠卷：促進(jìn)客戶使用限時(shí)優(yōu)惠券線上廣泛傳播及線下口碑傳播，刺激客戶反復(fù)至線上消費(fèi)；線下提供在線上使用的優(yōu)惠券；為客戶提供售后或額外服務(wù)，讓客戶持續(xù)關(guān)注線上動(dòng)態(tài)；以客戶關(guān)系管理為根本，因地制宜，開(kāi)展精準(zhǔn)化推薦；形成數(shù)據(jù)閉合管理，最大化維護(hù)并運(yùn)轉(zhuǎn)新老客戶資源。電商運(yùn)營(yíng)策略-留住老客戶線下實(shí)體店線上平臺(tái)產(chǎn)品：產(chǎn)品的質(zhì)量或29一、Postmates——同城速遞，一小時(shí)送達(dá)Postmates是美國(guó)一家互聯(lián)網(wǎng)快遞公司，創(chuàng)立于2011年。它的商業(yè)模式絕對(duì)超過(guò)傳統(tǒng)的快遞同行。公司創(chuàng)始人說(shuō)：“無(wú)論你想要什么，我都能夠在一小時(shí)內(nèi)將任何東西送到你的手中。Postmates主營(yíng)業(yè)務(wù)針對(duì)那些并未在網(wǎng)上提供產(chǎn)品，以及本身為客戶提供送貨或短距離送貨的商戶，定位為按需定制的快遞服務(wù)，推出了一小時(shí)同城送達(dá)快遞服務(wù)。Postmates基本上可以快遞任何東西，包括禮物、鮮花、食品、干洗店衣物甚至是一張電影票。Postmates現(xiàn)在已與美國(guó)舊金山、西雅圖和紐約的商家、餐廳、酒店簽有合作協(xié)議，共同推出以這種快遞為形式的外賣(mài)服務(wù)。Postmates針對(duì)市內(nèi)短途快遞，向商戶統(tǒng)一收費(fèi)10美元；對(duì)于市郊遠(yuǎn)程快遞，最高收取45美元費(fèi)用。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，Postmates讓他們消費(fèi)時(shí)更便利；對(duì)商戶來(lái)說(shuō)，他們不用增加成本就能夠提高銷(xiāo)量、外包快遞物流；對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，他們的收入每天都能夠因獲得上千個(gè)快遞訂單而增加。Postmates的商業(yè)模式利用了巨大的快遞員網(wǎng)絡(luò)，使得其運(yùn)作極具效率。而物流的重點(diǎn)就回歸到執(zhí)行力及如何為消費(fèi)者增值之上業(yè)務(wù)內(nèi)容模式亮點(diǎn)一、Postmates——同城速遞，一小時(shí)送達(dá)Postmat30二、Washio——上門(mén)洗衣O2O，更便捷Washio是美國(guó)一家洗衣O2O公司，用戶注冊(cè)后便可預(yù)約Washio的洗衣“忍者”們來(lái)取臟衣服，以及衣服洗好后送還的時(shí)間地點(diǎn)。Washio承諾，所有衣服都會(huì)在一天內(nèi)被洗干凈，用戶可以隨時(shí)通過(guò)App追蹤自己的衣物清洗進(jìn)行到了哪個(gè)步驟。在用戶拿到了“忍者”們送回的干凈衣服后，Washio會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)；國(guó)內(nèi)相似的公司包括e袋洗、泰笛洗滌、干洗客、懶日子、懶貓洗衣等。Washio的洗衣價(jià)格和美國(guó)大多數(shù)洗衣店差異不大，水洗襯衫并熨燙是2.75美元每件，干洗一套正裝是15美元。除此之外，被單，床套，甚至睡袋都可以送到Washio洗。如果清洗物在35美元以上則免運(yùn)費(fèi)，否則運(yùn)費(fèi)是4美元。目前Washio只在洛杉磯，舊金山和華盛頓提供服務(wù)。運(yùn)營(yíng)模式理念及亮點(diǎn)Washio除了將傳統(tǒng)的洗衣店帶到用戶身邊外，有著環(huán)保至上和熱情活潑的理念。Washio拒絕使用塑料，運(yùn)送衣物的都用可重復(fù)使用的袋子。Washio的主頁(yè)和App設(shè)計(jì)都賞心悅目，不禁讓人覺(jué)得即便是洗衣服這樣小的細(xì)分領(lǐng)域，只要將服務(wù)和體驗(yàn)做得好，依然有巨大的發(fā)展空間二、Washio——上門(mén)洗衣O2O，更便捷Washio是美國(guó)31三、Instacart——雜食購(gòu)買(mǎi)按需服務(wù)公司Instacart成立于2012年6月，是一家提供雜食百貨購(gòu)買(mǎi)的按需服務(wù)O2O公司，由前亞馬遜物流工程師ApoorvaMehta創(chuàng)建，總部在美國(guó)的舊金山；Instacart基于共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，得到了越來(lái)越多消費(fèi)者的接受和認(rèn)可；國(guó)內(nèi)相似的公司包括社區(qū)001、小美生活等。Instacart對(duì)于亞馬遜、1號(hào)店這樣的純電商企業(yè)構(gòu)成最大的挑戰(zhàn)。當(dāng)顧客的需求是送貨上門(mén)，他不會(huì)在意商品來(lái)源是電商還是實(shí)體店。但亞馬遜由于其自營(yíng)的商業(yè)模式、自建倉(cāng)儲(chǔ)和物流的體系，決定了它的供應(yīng)鏈效率難以支持將送貨時(shí)間縮短到幾小時(shí)的量級(jí)；Instacart基于對(duì)社會(huì)資源的共享和對(duì)實(shí)體店現(xiàn)成商品和供應(yīng)鏈的利用，得以實(shí)現(xiàn)效率的提升和優(yōu)化優(yōu)勢(shì)及亮點(diǎn)Instacart的商業(yè)模式具有典型的共享經(jīng)濟(jì)特征：利用社會(huì)化的人力資源，與獨(dú)立的采購(gòu)員簽約和大型超市合作。顧客在手機(jī)上下單后，Instacart將訂單派給顧客附近的簽約采購(gòu)員，后者前往超市采購(gòu)商品，然后送貨上門(mén)，Instacart向顧客收取配送費(fèi)用。Instacart的收入來(lái)源，一是向顧客收取運(yùn)費(fèi)，另一個(gè)盈利方式則是提高商品定價(jià)：Instacart有些商品的定價(jià)高于商超，漲價(jià)幅度可達(dá)15%甚至更高運(yùn)營(yíng)模式三、Instacart——雜食購(gòu)買(mǎi)按需服務(wù)公司Instaca32四、BloomThat——鮮花配送定制服務(wù)BloomThat成立于2013年2月，是一家鮮花投遞服務(wù)企業(yè)；每一天他們都會(huì)從當(dāng)?shù)仵r花種植商那里購(gòu)買(mǎi)8個(gè)左右的花籃，用戶只需要選擇自己喜歡的花籃，并且輸入接收人的地址，以及預(yù)訂送達(dá)時(shí)間。隨后BloomThat就會(huì)開(kāi)始他們的服務(wù)。這家企業(yè)還推出了鮮花當(dāng)日達(dá)配送服務(wù)，并且承諾在客戶下單90分鐘內(nèi)將鮮花送到；國(guó)內(nèi)相似的公司包括Roseonly，胡須先生等?，F(xiàn)在網(wǎng)上的鮮花預(yù)訂服務(wù)還是不夠方便，在選擇完鮮花之后，花商還是要求消費(fèi)者要給他們打電話。BloomThat希望能夠簡(jiǎn)化這個(gè)程序，從而讓人們更方便的購(gòu)買(mǎi)鮮花。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，BloomThat最大的吸引力在于，雖然他們可供選擇的花種不算多，但是鮮花質(zhì)量較高，而且價(jià)格合理。他們的花籃價(jià)格在35-65美元之間，配送則是免費(fèi)服務(wù)。運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)四、BloomThat——鮮花配送定制服務(wù)BloomThat33模式亮點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式五、Festicket——從門(mén)票、交通到食宿的一站式服務(wù)Festicket是一家英國(guó)的在線音樂(lè)節(jié)票務(wù)訂購(gòu)網(wǎng)站，創(chuàng)立于2012年；用戶只需瀏覽與選擇自己想要參加的音樂(lè)節(jié)，就可以一鍵購(gòu)買(mǎi)包括門(mén)票、住宿和交通費(fèi)等在內(nèi)的樂(lè)享套餐。通過(guò)與歐洲地區(qū)逾40家音樂(lè)節(jié)主辦方簽訂協(xié)議，F(xiàn)esticket不僅能夠幫助到更多樂(lè)迷購(gòu)買(mǎi)到通票，還可以為自己賺得分成。國(guó)內(nèi)娛樂(lè)行業(yè)一站式O2O服務(wù)還不多見(jiàn)；演唱會(huì)和各種選秀活動(dòng)風(fēng)靡，追星一族常常會(huì)為了參加自己鐘愛(ài)明星的演唱會(huì)而不惜旅途勞頓,從外地的學(xué)生追星族跟隨而來(lái)，非?？駸?，由此可見(jiàn)中國(guó)粉絲經(jīng)濟(jì)的金山一角，商機(jī)巨大；票務(wù)O2O模式可以借鑒英國(guó)Festicket的模式。參加音樂(lè)節(jié)并非買(mǎi)一張門(mén)票那么簡(jiǎn)單，旅途安排、餐飲、住宿，或者趁機(jī)游玩一下，都需要做好計(jì)劃。相比常見(jiàn)的門(mén)票預(yù)訂、車(chē)票預(yù)訂、餐飲、住宿等分離的服務(wù)，F(xiàn)esticket則開(kāi)發(fā)了與眾不同的經(jīng)營(yíng)模式，覆蓋了門(mén)票、交通和食宿等各個(gè)環(huán)節(jié)。他的特別之處還在于，它并不是簡(jiǎn)單的捆綁銷(xiāo)售，而是以多樣化套餐的形式供用戶選擇，用戶可以結(jié)合自身需求進(jìn)行靈活選擇。模式亮點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式五、Festicket——從門(mén)票、交通到食宿34六、Zaarly——移動(dòng)版的O2O平臺(tái)消費(fèi)Zaarly平臺(tái)開(kāi)發(fā)于2011年2月，是一款移動(dòng)版的趕集、58同城；

Zaarly通過(guò)信息化技術(shù)，把供需雙方更好的結(jié)合在了一起，這種O2O模式的移動(dòng)電商如果你了解國(guó)內(nèi)的58同城或者趕集網(wǎng)，那么你就不難理解Zaarly的經(jīng)營(yíng)方式，例如消費(fèi)者想要買(mǎi)一臺(tái)Mac電腦，那么消費(fèi)者就將電腦的要購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，價(jià)格，地點(diǎn)等信息發(fā)布在Zaarly網(wǎng)站；如果有人想把自己的Mac賣(mài)掉，他們一般會(huì)選擇匿名的將價(jià)格發(fā)布出來(lái)。消費(fèi)者一般會(huì)從這些供應(yīng)商中進(jìn)行選擇，一般會(huì)選擇一個(gè)最優(yōu)的然后通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行交流，再到線下交流或者繼續(xù)在平臺(tái)上支付完成交易；未來(lái)可以社區(qū)為單位建立社區(qū)內(nèi)互動(dòng)平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)模式六、Zaarly——移動(dòng)版的O2O平臺(tái)消費(fèi)Zaarly平臺(tái)開(kāi)35七、TaskRabbit——代辦、代買(mǎi)服務(wù)公司TaskRabbit公司成立于2008年，總部位于美國(guó)舊金山，是一家提供代辦代買(mǎi)服務(wù)的公司服務(wù)品類(lèi)覆蓋保潔、維修、搬家、協(xié)助等；TaskRabbit的服務(wù)提供者大部分是有空閑時(shí)間和技能的退休者、全職爸爸媽媽、失業(yè)的服務(wù)員以及藝術(shù)家等；在盈利模式上，TaskRabbit通過(guò)從完成的每份工作所需費(fèi)用中提取13%到30%來(lái)獲得收益；TaskRabbit的服務(wù)范圍覆蓋波士頓、芝加哥、舊金山、洛杉磯等地。七、TaskRabbit——代辦、代買(mǎi)服務(wù)公司TaskRab36八、Handy——保潔和維修按需服務(wù)公司Handy（曾用名Handybook）成立于2011年，是一家提供保潔和維修按需服務(wù)的公司；在29個(gè)美國(guó)最主要的大城市提供服務(wù)，此外在加拿大的多倫多、溫哥華以及英國(guó)的6個(gè)城市也有業(yè)務(wù)。Handy平臺(tái)上目前有5000名服務(wù)人員，據(jù)Handy介紹，大部分服務(wù)人員每周提供5到35個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)，有20%以上的服務(wù)人員每月從Handy獲得2500美元以上的收入；目前有200名全職員工。Handy提供家政清潔、水管維修、家具和電器裝配、房屋粉刷以及貨物搬運(yùn)等服務(wù)。國(guó)內(nèi)相似的公司包括e家潔、云家政、阿姨幫等。八、Handy——保潔和維修按需服務(wù)公司Handy（曾用名H37九、SpoonRocket——重模式的餐飲預(yù)訂按需服務(wù)SpoonRocket成立于2013年，總部位于美國(guó)加州伯克利，是一家提供訂餐預(yù)訂O2O服務(wù)的公司。SpoonRocket以送餐快著稱，平均15分鐘內(nèi)能將餐送達(dá)；同時(shí)其保證從菜的原料到最終送到用戶手里整個(gè)流程的質(zhì)量，是典型的外賣(mài)O2O重模式。SpoonRocket每天只準(zhǔn)備幾款菜，以少取勝，打造精品為主。九、SpoonRocket——重模式的餐飲預(yù)訂按需服務(wù)Spo38二、經(jīng)典運(yùn)營(yíng)案例分享-情人節(jié)全城示愛(ài)，O2O的新玩法案例：在2月13日、14日，分眾傳媒將推出“全城示愛(ài)”活動(dòng)，在“全城示愛(ài)”活動(dòng)期間，用戶關(guān)注活動(dòng)官方微信“全城示愛(ài)”(微信號(hào)：qcshiai)后，提交表白內(nèi)容可參與實(shí)時(shí)抽獎(jiǎng)，而所填表白內(nèi)容會(huì)根據(jù)用戶提供的對(duì)方LBS信息，在情人節(jié)期間以彈幕形式呈現(xiàn)對(duì)應(yīng)位置的分眾屏上，也就是說(shuō)，只需要填寫(xiě)女友/男友所在城市的樓宇，表白內(nèi)容就會(huì)在對(duì)應(yīng)樓宇屏內(nèi)彈幕顯示，如小區(qū)樓下、辦公大樓、購(gòu)物中心屆時(shí)都可能成為表白發(fā)布中心。

點(diǎn)評(píng)：全城示愛(ài)無(wú)疑開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)新的互動(dòng)模式，也說(shuō)明分眾憑借自身的媒體資源在LBS、O2O、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)新鮮領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，實(shí)現(xiàn)了媒體的轉(zhuǎn)型升級(jí)，推動(dòng)戶外媒體進(jìn)入一個(gè)線下即線上，線上即線下，媒體即渠道，渠道即媒體時(shí)代。二、經(jīng)典運(yùn)營(yíng)案例分享-情人節(jié)全城示愛(ài)，O2O的新玩法案例：在39“邊看邊買(mǎi)”:觀劇新風(fēng)尚案例：2015年1月，在東方衛(wèi)視開(kāi)年大戲《何以笙簫默》中，電視機(jī)旁的觀眾不僅能看到明星的精彩演出，還可以掏出手機(jī)，在天貓上買(mǎi)到明星身上的華麗服飾，實(shí)現(xiàn)“邊看邊買(mǎi)”。而優(yōu)酷也宣布和阿里巴巴合作推出了一個(gè)產(chǎn)品叫“邊看邊買(mǎi)”，在視頻內(nèi)容中直觀地呈現(xiàn)出購(gòu)物通道，用戶觀看視頻時(shí)候把出現(xiàn)的商品放到購(gòu)物車(chē)?yán)?，等到整個(gè)視頻內(nèi)容看完以后，網(wǎng)站會(huì)提醒已將××件商品放入購(gòu)物車(chē)點(diǎn)評(píng)：邊看邊買(mǎi)的模式也被業(yè)內(nèi)人士成為F2O，依托時(shí)下劇集熱點(diǎn)，借助視頻的影響力，電商迅速推出劇中同款，能夠有效地滿足劇集大熱而帶來(lái)的瞬間激增消費(fèi)需求，“邊看邊買(mǎi)”:觀劇新風(fēng)尚案例：2015年1月，在東方衛(wèi)視40阿姨幫-一個(gè)男人帶領(lǐng)一幫阿姨“自我顛覆”阿姨幫是一款基于LBS的家政O2O應(yīng)用，力圖作為制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的渠道，連接起海量的阿姨和消費(fèi)者；業(yè)務(wù)涉及日常保潔、大掃除、新居開(kāi)荒、衣物干洗、鞋具洗護(hù)等，用戶可以通過(guò)APP或網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)約。

與國(guó)內(nèi)其他家政服務(wù)O2O公司的普遍做法不同，阿姨幫對(duì)小時(shí)工采取統(tǒng)一聘任和管理的制度，區(qū)別于“中介”的角色，對(duì)阿姨進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)價(jià)的系統(tǒng)管理。這一“重模式”保障服務(wù)質(zhì)量之余，無(wú)疑增添其運(yùn)作成本和難度，為實(shí)現(xiàn)盈利預(yù)留更多不穩(wěn)定因素。

家政O2O行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，阿姨幫的服務(wù)內(nèi)容更加接地氣，更加精細(xì)。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析阿姨幫-一個(gè)男人帶領(lǐng)一幫阿姨“自我顛覆”阿姨幫是一款基于LB41找到身邊的好牙醫(yī)大牙網(wǎng)是一家專注于牙科診所、口腔醫(yī)生的在線搜索、牙醫(yī)預(yù)約服務(wù)O2O平臺(tái)；通過(guò)網(wǎng)站及APP，為牙病患者提供口腔醫(yī)院/口腔診所位置、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、醫(yī)生介紹、優(yōu)惠信息、預(yù)約服務(wù)等。集診所搜索、咨詢醫(yī)師、預(yù)約掛號(hào)服務(wù)為一體，并提供團(tuán)購(gòu)、商城服務(wù)。其通過(guò)網(wǎng)站、APP、微信公眾平臺(tái)隨時(shí)隨地為患者提供口腔醫(yī)院、口腔診所的位置,服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)價(jià)格,醫(yī)生介紹,診所介紹等信息，幫助患者更快速地找到適合的就醫(yī)診所。另一方面也為診所提高了知名度，解決患者不足等問(wèn)題?；贠2O模式的口腔診所咨詢預(yù)約平臺(tái)，當(dāng)算第三代醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)的代表。真正實(shí)現(xiàn)了線上咨詢預(yù)約線下就診的O2O閉環(huán)。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析找到身邊的好牙醫(yī)大牙網(wǎng)是一家專注于牙科診所、口腔醫(yī)生的在線搜42智慧社區(qū)分析與國(guó)內(nèi)外

運(yùn)營(yíng)案例分享

2016年9月產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中心_用戶研究智慧社區(qū)分析與國(guó)內(nèi)外

運(yùn)營(yíng)案例分享

2016年9月產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)43第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運(yùn)營(yíng)案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄44可視化管理服務(wù)個(gè)性化信息精準(zhǔn)化安全性能高高復(fù)制性政務(wù)智能化生活便利化運(yùn)營(yíng)與管理配套服務(wù)粘度大一、智慧社區(qū)的特點(diǎn)智慧社區(qū)是社區(qū)管理的一種新理念，是新形勢(shì)下社會(huì)管理創(chuàng)新的一種新模式；智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的集成應(yīng)用,為社區(qū)居民提供一個(gè)安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境；智慧社區(qū)能夠全方位的為居民提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù)。可視化管理服務(wù)個(gè)性化信息精準(zhǔn)化安全性能高高復(fù)制性政務(wù)智能化生45物業(yè)家居商業(yè)生活電子繳費(fèi)上門(mén)維修巡更巡檢巡更巡檢智能門(mén)禁餐飲企業(yè)婚姻葬禮事物咨詢家政親子運(yùn)動(dòng)健身旅游出行維修維護(hù)美容美發(fā)大型超市便利商店附件菜場(chǎng)街道居委會(huì)供水公司煤氣公司電力公司醫(yī)院藥房學(xué)校幼教電影院圖書(shū)館消防環(huán)衛(wèi)法律援助養(yǎng)老院（家庭）（社區(qū)內(nèi)）（半徑1公里）（半徑3公里）二、智慧社區(qū)的組成元素物業(yè)家居商業(yè)生活電子繳費(fèi)上門(mén)維修巡更巡檢巡更巡檢智能門(mén)禁餐飲46基礎(chǔ)資源云基礎(chǔ)資源地圖引擎應(yīng)用服務(wù)消息引擎支付平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘引擎智慧商業(yè)（O2O）智慧生活智慧物業(yè)物業(yè)端手機(jī)辦公平臺(tái)業(yè)主端智慧家居產(chǎn)品智能節(jié)能環(huán)保智能監(jiān)控信息互動(dòng)智慧社區(qū)管理平臺(tái)移動(dòng)終端無(wú)線固話智能終端終端用戶居民政府企業(yè)政務(wù)服務(wù)民生服務(wù)三、智慧社區(qū)體系架構(gòu)上門(mén)服務(wù)商超購(gòu)物日用百貨餐飲娛樂(lè)票務(wù)旅游………基礎(chǔ)云基礎(chǔ)資源地圖引擎應(yīng)用消息引擎支付平臺(tái)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘47智慧社區(qū)技術(shù)架構(gòu)平臺(tái)層互聯(lián)網(wǎng)能力電信能力數(shù)據(jù)應(yīng)用能力網(wǎng)絡(luò)層通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)手機(jī)PC攝像頭RFID傳感器網(wǎng)絡(luò)視頻電話internet呼叫中心無(wú)線網(wǎng)關(guān)云計(jì)算感知層應(yīng)用層智慧民生智慧商業(yè)智能家居智慧物業(yè)智慧政務(wù)智慧社區(qū)需要打造一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)，設(shè)立社區(qū)數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建三張基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)分層建設(shè)，達(dá)到平臺(tái)能力及應(yīng)用的可成長(zhǎng)、可擴(kuò)充，創(chuàng)造面向未來(lái)的智慧社區(qū)的系統(tǒng)框架。智慧社區(qū)技術(shù)架構(gòu)平臺(tái)層互聯(lián)網(wǎng)能力電信能力數(shù)據(jù)應(yīng)用能力網(wǎng)絡(luò)層通48第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運(yùn)營(yíng)案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄4901030402智慧家居智慧物業(yè)智慧商業(yè)智慧生活組成智慧社區(qū)四個(gè)行業(yè)從用戶需求來(lái)看，組成智慧社區(qū)需要四個(gè)行業(yè)，分別是智慧家居（智能家居）、智慧物業(yè)、智慧商業(yè)、智慧生活；其中，智慧商業(yè)與國(guó)安社區(qū)業(yè)務(wù)匹配度相對(duì)較高。企業(yè)視野市場(chǎng)角度用戶需求新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)解決民生問(wèn)題社會(huì)維穩(wěn)城市運(yùn)行安全技術(shù)解決方案商業(yè)模式可持續(xù)性商業(yè)利益生活安全、舒適、便利、愉悅，沒(méi)有后顧之憂教育、健康、自我實(shí)現(xiàn)01030402智慧家居智慧物業(yè)智慧商業(yè)智慧生活組成智慧社區(qū)50一、智慧家居2、智能控制方面4、產(chǎn)品智能方面1、節(jié)能環(huán)保方面3、信息互動(dòng)方面智慧家居四個(gè)方面智能安防燈光智能化多用戶權(quán)限可視電話車(chē)庫(kù)管理應(yīng)急系統(tǒng)智能影院環(huán)境監(jiān)控智能私家車(chē)社區(qū)信息導(dǎo)向?qū)嵤┖哪鼙O(jiān)控家電控制互動(dòng)社區(qū)家居醫(yī)療視頻安全一、智慧家居2、智能控制方面4、產(chǎn)品智能方面1、節(jié)能環(huán)保方面51煤氣探測(cè)煙感、探測(cè)將家庭中各種智慧終端和設(shè)備互聯(lián)，通過(guò)手機(jī)、電腦等設(shè)備遠(yuǎn)程控制，讓用戶享受全方位、立體化、高品質(zhì)的數(shù)字家庭新生活。電動(dòng)窗簾門(mén)磁報(bào)警電話空調(diào)燈光背景音樂(lè)電熱水器手機(jī)鑰匙智慧家居應(yīng)用展示煤氣探測(cè)煙感、探測(cè)將家庭中各種智慧終端和設(shè)備互聯(lián)，通過(guò)手機(jī)52二、智慧物業(yè)智慧物業(yè)物業(yè)管理端企業(yè)辦公投訴中心房產(chǎn)管理借用管理資產(chǎn)管理收費(fèi)管理客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)查詢合同管理…………車(chē)位管理視頻監(jiān)控業(yè)主端社區(qū)公告資產(chǎn)查看社區(qū)新聞保修服務(wù)收費(fèi)信息家政服務(wù)合同信息……………IC出入信息投訴中心視頻監(jiān)控安保管理流程處理通知公告投訴中心車(chē)位管理企業(yè)信息庫(kù)客戶服務(wù)資產(chǎn)管理手機(jī)辦公平臺(tái)………………二、智慧物業(yè)智慧物業(yè)物業(yè)管理端企業(yè)辦公投訴中心房產(chǎn)管理借用管53公用通道及電梯閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷監(jiān)視各部位的情況；社區(qū)內(nèi)部環(huán)境的監(jiān)控，保證社區(qū)環(huán)境的整潔，及時(shí)發(fā)現(xiàn)非社區(qū)業(yè)主長(zhǎng)期無(wú)故滯留；周邊防范對(duì)人員的非法進(jìn)入及時(shí)報(bào)警；可視對(duì)講提供住宅小區(qū)住戶與來(lái)訪者的音像通訊。分布存儲(chǔ)，異常情況自動(dòng)將相關(guān)視頻數(shù)據(jù)傳到報(bào)警中心；對(duì)社區(qū)周邊設(shè)置智能分析規(guī)則，提早發(fā)現(xiàn)可疑人員；可視終端能存儲(chǔ)近期內(nèi)的可視對(duì)講的音像記錄與社區(qū)周界報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)控制應(yīng)用價(jià)值智慧物業(yè)應(yīng)用展示-視頻監(jiān)控應(yīng)用公用通道及電梯閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)能不間斷監(jiān)視各部位的情況；分布54智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子圍欄應(yīng)用具有完整、明確分界的電子圍欄、靜電感應(yīng)圍欄、具有強(qiáng)大的阻擋作用和威懾作用。具有誤報(bào)率極低的智能報(bào)警功能。備有報(bào)警接口，能與其它的安防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，提高系統(tǒng)的安全防范等級(jí)。電子圍欄具有“防御為主，報(bào)警為輔”的顯著特點(diǎn)智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子圍欄應(yīng)用具有完整、明確分界的電子圍欄、55智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子巡更將巡更點(diǎn)安放在巡邏路線的關(guān)鍵點(diǎn)上，保安在巡邏過(guò)程中用隨身攜帶的巡更棒讀取自己的人員點(diǎn)，然后按線路順序讀取巡更點(diǎn)，在讀取巡更點(diǎn)的過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件可隨時(shí)讀取事件點(diǎn)，巡更棒將巡更點(diǎn)編號(hào)及讀取時(shí)間保存為一條巡邏記錄。智慧物業(yè)應(yīng)用展示-電子巡更將巡更點(diǎn)安放在巡邏路線的關(guān)鍵點(diǎn)上，56依托云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)本小區(qū)或大型物業(yè)公司多小區(qū)住戶信息、物業(yè)公司信息的統(tǒng)一管理；包括日常物業(yè)工作、物業(yè)費(fèi)用收繳、物業(yè)保修、日常養(yǎng)護(hù)等的電子化管理；助力物業(yè)形成條理分明、高效合理的工作界面，定時(shí)的事務(wù)提醒、自動(dòng)生成的數(shù)據(jù)報(bào)表；以實(shí)現(xiàn)管理的科學(xué)化、工作的標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)的規(guī)范化。面向小區(qū)物業(yè)的一站式小區(qū)管理門(mén)戶車(chē)輛出入閘機(jī)給水井/水泵控制各小區(qū)機(jī)電設(shè)備控制智慧物業(yè)應(yīng)用展示-小區(qū)門(mén)戶管理依托云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)本小區(qū)或大型物業(yè)公司多小區(qū)住戶信息、物業(yè)57三、智慧商業(yè)-020電商隨著人們對(duì)O2O模式的理解不斷加深，這種消費(fèi)方式給用戶帶來(lái)的便捷性日漸顯現(xiàn)；隨著用戶需求日益多樣化個(gè)性化，O2O模式開(kāi)始向其他細(xì)分行業(yè)滲透，如租車(chē)打車(chē)、房產(chǎn)服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、醫(yī)療網(wǎng)站、婚戀網(wǎng)站、在線教育、家政服務(wù)、法律咨詢服務(wù)等。三、智慧商業(yè)-020電商隨著人們對(duì)O2O模式的理解不斷加深，58水電費(fèi)繳納煤氣費(fèi)繳納鄰里互動(dòng)天氣預(yù)報(bào)當(dāng)日菜價(jià)交通路況穿衣指南應(yīng)用訂制智慧之窗實(shí)時(shí)新聞互動(dòng)學(xué)習(xí)影音視聽(tīng)社區(qū)門(mén)戶出租車(chē)服務(wù)訂餐服務(wù)送貨上門(mén)健康有約APP以掌上應(yīng)用為主，為社區(qū)居民提供各類(lèi)服務(wù)應(yīng)用，包括無(wú)償和有償應(yīng)用和服務(wù)，居民可根據(jù)需訂制各類(lèi)信息，服務(wù)端只收取少量的下載應(yīng)用和訂閱費(fèi)用，求在掌上終端讓居民體會(huì)“一用在手，信息隨身走”的便利服務(wù)。通過(guò)一個(gè)終端即可享受全生活類(lèi)服務(wù)。提高生活質(zhì)量。通過(guò)下載的APP、平板電腦等硬件終端上，并享受“智慧社區(qū)”平臺(tái)提供的各種配套服務(wù)?！腔凵虡I(yè)展示-各類(lèi)APP應(yīng)用水電費(fèi)繳納煤氣費(fèi)繳納鄰里互動(dòng)天氣預(yù)報(bào)當(dāng)日菜價(jià)交通路況穿衣指南59老人居家生活服務(wù)在線就醫(yī)遠(yuǎn)程聽(tīng)診監(jiān)護(hù)社區(qū)專門(mén)為老人提供了便利的居家養(yǎng)老服務(wù)，通過(guò)社區(qū)服務(wù)中心可以直接人工提供健康咨詢，進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。同時(shí)社區(qū)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，推出遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、“電子家庭醫(yī)生”等服務(wù)，讓老人即使一人在家也可以進(jìn)行醫(yī)療救助。智慧商業(yè)展示-養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用展示老人居家生活服務(wù)在線就醫(yī)遠(yuǎn)程聽(tīng)診監(jiān)護(hù)社區(qū)專門(mén)為老人提供了便利60通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程健康管理服務(wù)，老人在家里、活動(dòng)中心等地方均可利用無(wú)線健康檢測(cè)設(shè)備隨時(shí)監(jiān)測(cè)日?；A(chǔ)健康信息，通過(guò)藍(lán)牙等設(shè)備將檢測(cè)數(shù)據(jù)傳輸?shù)浇】倒芾砥脚_(tái)，后臺(tái)通過(guò)與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作為老人提供長(zhǎng)期的健康咨詢及健康評(píng)估服務(wù)。智慧商業(yè)展示-智慧醫(yī)療應(yīng)用展示通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程健康管理服務(wù)，老人在家里、活動(dòng)中心等地方61四、智慧生活-政務(wù)服務(wù)應(yīng)用展示以公眾服務(wù)為中心服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)服務(wù)

智慧服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

安全服務(wù)五類(lèi)對(duì)象四個(gè)渠道五大應(yīng)用一個(gè)平臺(tái)政務(wù)服務(wù)于管理平臺(tái)（第三方公司研發(fā)平臺(tái)）五級(jí)聯(lián)動(dòng)省級(jí)市級(jí)區(qū)級(jí)街道社區(qū)業(yè)務(wù)審批平臺(tái)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)體辦事服務(wù)平臺(tái)電子監(jiān)察平臺(tái)政務(wù)服務(wù)于管理系統(tǒng)政府實(shí)體大廳網(wǎng)上門(mén)戶網(wǎng)站大廳手機(jī)移動(dòng)終端業(yè)務(wù)自助辦理終端領(lǐng)導(dǎo)市民企業(yè)旅游者外國(guó)人機(jī)制保障網(wǎng)上服務(wù)管理體系技術(shù)保障信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范四、智慧生活-政務(wù)服務(wù)應(yīng)用展示以公眾服務(wù)為中心服務(wù)理念：優(yōu)質(zhì)62第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)智慧交通安全支付食品安全公共教育醫(yī)療衛(wèi)生警務(wù)安全…………數(shù)據(jù)處理分析信息服務(wù)集成服務(wù)及信息推送可視化展示醫(yī)院、學(xué)校、警務(wù)、公共信息、政府、企業(yè)……公共服務(wù)設(shè)備新聞發(fā)布、政府公告交通提示、…………用戶智慧生活-第三方平臺(tái)應(yīng)用展示研發(fā)平臺(tái)研發(fā)平臺(tái)應(yīng)用1234第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)智慧交通安全支付食品安全公共教育醫(yī)療衛(wèi)生警務(wù)安63第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運(yùn)營(yíng)案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄64智慧社區(qū)建設(shè)方向

PPP模式是即政府和社會(huì)資本合作，雙方以契約的形式固定雙方的權(quán)利和義務(wù)，實(shí)現(xiàn)降低項(xiàng)目建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本；通過(guò)社會(huì)投資者專業(yè)化、高效率的運(yùn)作，可以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；PPP主要以三類(lèi)形式主導(dǎo)型智慧社區(qū)建設(shè)。政府投資者PPP模式政策支撐運(yùn)營(yíng)支撐補(bǔ)貼投資1、政府主導(dǎo)型智慧社區(qū)2、開(kāi)發(fā)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)3、服務(wù)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)智慧社區(qū)智慧社區(qū)建設(shè)方向 PPP模式是即政府和社會(huì)資本合作，雙方以契65一、政府主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧政務(wù)方向發(fā)展社區(qū)居民宗教人士老年人失業(yè)人員街道企業(yè)離退休人員………………服務(wù)對(duì)象流動(dòng)人員街道辦事大廳（一站服務(wù)）呼叫中心（一號(hào)通）政府網(wǎng)站、微博（一網(wǎng)通）移動(dòng)終端………………渠道城市管理社區(qū)管理社區(qū)服務(wù)行政服務(wù)應(yīng)急管理績(jī)效考核………………社區(qū)管理公共服務(wù)公益和便民服務(wù)商務(wù)服務(wù)黨建績(jī)效考核………………信息采集群眾自治處理核查反饋………………區(qū)縣街道社區(qū)業(yè)務(wù)一、政府主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧政務(wù)方向發(fā)展社區(qū)居民宗教人士66開(kāi)發(fā)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)安全健康創(chuàng)新低碳社區(qū)監(jiān)控周邊報(bào)警電子巡更應(yīng)急管理智能通行可視電話家居安防………………健康監(jiān)測(cè)緊急呼教………………遠(yuǎn)程醫(yī)療預(yù)約掛號(hào)電子病歷智能家居信息發(fā)布背景音樂(lè)社區(qū)服務(wù)社區(qū)食堂智能車(chē)庫(kù)WIFI覆蓋………………能耗監(jiān)測(cè)智能照明………………環(huán)境監(jiān)測(cè)智能建筑中水回收二、開(kāi)發(fā)商主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧物業(yè)方向發(fā)展開(kāi)發(fā)商主導(dǎo)型智慧社區(qū)安全健康創(chuàng)新低碳社區(qū)監(jiān)控周邊報(bào)警電子巡更67智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)智慧便民服務(wù)智慧物業(yè)管理智慧居家養(yǎng)老智慧醫(yī)療服務(wù)智慧政務(wù)服務(wù)智慧金融服務(wù)三、服務(wù)企業(yè)主導(dǎo)型的智慧社區(qū)展示智慧商業(yè)方向發(fā)展；國(guó)安社區(qū)屬于服務(wù)型企業(yè)；國(guó)安社區(qū)涉及智慧社區(qū)的業(yè)務(wù)主要包括智慧便民服務(wù)（商超O2O、生鮮O2O）、智慧物業(yè)（上門(mén)服務(wù)）、智慧居家養(yǎng)老、智慧政務(wù)服務(wù)、智慧金融服務(wù)、智慧醫(yī)療服務(wù)等。智慧社區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)智慧智慧智慧智慧智慧智慧三、服務(wù)企業(yè)主導(dǎo)68第一部分智慧社區(qū)概述第二部分用戶需求層面分析第三部分建設(shè)層面分析第四部分典型運(yùn)營(yíng)案例分析目錄第一部分智慧社區(qū)概述目錄69一、電商運(yùn)營(yíng)策略-吸引新客戶線下實(shí)體店線上平臺(tái)（移動(dòng)APP/微信賬號(hào)等）線上發(fā)布可以供線下使用的優(yōu)惠券；關(guān)注線上某賬號(hào)后線下可以打折消費(fèi)或獲贈(zèng)禮品；設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，要求其中某些環(huán)節(jié)必須在線下完成。線上廣告刺激，提供網(wǎng)址或?qū)?yīng)的二維碼，供客戶進(jìn)入線上；線下口碑傳播，驅(qū)動(dòng)潛在客戶通過(guò)搜索進(jìn)入線上；線下提供在線上使用的優(yōu)惠券一、電商運(yùn)營(yíng)策略-吸引新客戶線下實(shí)體店線上平臺(tái)線上發(fā)布可以供70電商運(yùn)營(yíng)策略-留住老客戶線下實(shí)體店線上平臺(tái)（移動(dòng)APP/微信賬號(hào)等）產(chǎn)品：產(chǎn)品的質(zhì)量或價(jià)格有吸引力服務(wù)：服務(wù)的質(zhì)量或價(jià)格有吸引力會(huì)員：通過(guò)會(huì)員管理和積分使用，增加會(huì)員客戶粘性優(yōu)惠卷：促進(jìn)客戶使用限時(shí)優(yōu)惠券線上廣泛傳播及線下口碑傳播，刺激客戶反復(fù)至線上消費(fèi)；線下提供在線上使用的優(yōu)惠券；為客戶提供售后或額外服務(wù)，讓客戶持續(xù)關(guān)注線上動(dòng)態(tài)；以客戶關(guān)系管理為根本，因地制宜，開(kāi)展精準(zhǔn)化推薦；形成數(shù)據(jù)閉合管理，最大化維護(hù)并運(yùn)轉(zhuǎn)新老客戶資源。電商運(yùn)營(yíng)策略-留住老客戶線下實(shí)體店線上平臺(tái)產(chǎn)品：產(chǎn)品的質(zhì)量或71一、Postmates——同城速遞，一小時(shí)送達(dá)Postmates是美國(guó)一家互聯(lián)網(wǎng)快遞公司，創(chuàng)立于2011年。它的商業(yè)模式絕對(duì)超過(guò)傳統(tǒng)的快遞同行。公司創(chuàng)始人說(shuō)：“無(wú)論你想要什么，我都能夠在一小時(shí)內(nèi)將任何東西送到你的手中。Postmates主營(yíng)業(yè)務(wù)針對(duì)那些并未在網(wǎng)上提供產(chǎn)品，以及本身為客戶提供送貨或短距離送貨的商戶，定位為按需定制的快遞服務(wù)，推出了一小時(shí)同城送達(dá)快遞服務(wù)。Postmates基本上可以快遞任何東西，包括禮物、鮮花、食品、干洗店衣物甚至是一張電影票。Postmates現(xiàn)在已與美國(guó)舊金山、西雅圖和紐約的商家、餐廳、酒店簽有合作協(xié)議，共同推出以這種快遞為形式的外賣(mài)服務(wù)。Postmates針對(duì)市內(nèi)短途快遞，向商戶統(tǒng)一收費(fèi)10美元；對(duì)于市郊遠(yuǎn)程快遞，最高收取45美元費(fèi)用。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，Postmates讓他們消費(fèi)時(shí)更便利；對(duì)商戶來(lái)說(shuō)，他們不用增加成本就能夠提高銷(xiāo)量、外包快遞物流；對(duì)于快遞員來(lái)說(shuō)，他們的收入每天都能夠因獲得上千個(gè)快遞訂單而增加。Postmates的商業(yè)模式利用了巨大的快遞員網(wǎng)絡(luò)，使得其運(yùn)作極具效率。而物流的重點(diǎn)就回歸到執(zhí)行力及如何為消費(fèi)者增值之上業(yè)務(wù)內(nèi)容模式亮點(diǎn)一、Postmates——同城速遞，一小時(shí)送達(dá)Postmat72二、Washio——上門(mén)洗衣O2O，更便捷Washio是美國(guó)一家洗衣O2O公司，用戶注冊(cè)后便可預(yù)約Washio的洗衣“忍者”們來(lái)取臟衣服，以及衣服洗好后送還的時(shí)間地點(diǎn)。Washio承諾，所有衣服都會(huì)在一天內(nèi)被洗干凈，用戶可以隨時(shí)通過(guò)App追蹤自己的衣物清洗進(jìn)行到了哪個(gè)步驟。在用戶拿到了“忍者”們送回的干凈衣服后，Washio會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)；國(guó)內(nèi)相似的公司包括e袋洗、泰笛洗滌、干洗客、懶日子、懶貓洗衣等。Washio的洗衣價(jià)格和美國(guó)大多數(shù)洗衣店差異不大，水洗襯衫并熨燙是2.75美元每件，干洗一套正裝是15美元。除此之外，被單，床套，甚至睡袋都可以送到Washio洗。如果清洗物在35美元以上則免運(yùn)費(fèi)，否則運(yùn)費(fèi)是4美元。目前Washio只在洛杉磯，舊金山和華盛頓提供服務(wù)。運(yùn)營(yíng)模式理念及亮點(diǎn)Washio除了將傳統(tǒng)的洗衣店帶到用戶身邊外，有著環(huán)保至上和熱情活潑的理念。Washio拒絕使用塑料，運(yùn)送衣物的都用可重復(fù)使用的袋子。Washio的主頁(yè)和App設(shè)計(jì)都賞心悅目，不禁讓人覺(jué)得即便是洗衣服這樣小的細(xì)分領(lǐng)域，只要將服務(wù)和體驗(yàn)做得好，依然有巨大的發(fā)展空間二、Washio——上門(mén)洗衣O2O，更便捷Washio是美國(guó)73三、Instacart——雜食購(gòu)買(mǎi)按需服務(wù)公司Instacart成立于2012年6月，是一家提供雜食百貨購(gòu)買(mǎi)的按需服務(wù)O2O公司，由前亞馬遜物流工程師ApoorvaMehta創(chuàng)建，總部在美國(guó)的舊金山；Instacart基于共享經(jīng)濟(jì)的商業(yè)模式，得到了越來(lái)越多消費(fèi)者的接受和認(rèn)可；國(guó)內(nèi)相似的公司包括社區(qū)001、小美生活等。Instacart對(duì)于亞馬遜、1號(hào)店這樣的純電商企業(yè)構(gòu)成最大的挑戰(zhàn)。當(dāng)顧客的需求是送貨上門(mén)，他不會(huì)在意商品來(lái)源是電商還是實(shí)體店。但亞馬遜由于其自營(yíng)的商業(yè)模式、自建倉(cāng)儲(chǔ)和物流的體系，決定了它的供應(yīng)鏈效率難以支持將送貨時(shí)間縮短到幾小時(shí)的量級(jí)；Instacart基于對(duì)社會(huì)資源的共享和對(duì)實(shí)體店現(xiàn)成商品和供應(yīng)鏈的利用，得以實(shí)現(xiàn)效率的提升和優(yōu)化優(yōu)勢(shì)及亮點(diǎn)Instacart的商業(yè)模式具有典型的共享經(jīng)濟(jì)特征：利用社會(huì)化的人力資源，與獨(dú)立的采購(gòu)員簽約和大型超市合作。顧客在手機(jī)上下單后，Instacart將訂單派給顧客附近的簽約采購(gòu)員，后者前往超市采購(gòu)商品，然后送貨上門(mén)，Instacart向顧客收取配送費(fèi)用。Instacart的收入來(lái)源，一是向顧客收取運(yùn)費(fèi)，另一個(gè)盈利方式則是提高商品定價(jià)：Instacart有些商品的定價(jià)高于商超，漲價(jià)幅度可達(dá)15%甚至更高運(yùn)營(yíng)模式三、Instacart——雜食購(gòu)買(mǎi)按需服務(wù)公司Instaca74四、BloomThat——鮮花配送定制服務(wù)BloomThat成立于2013年2月，是一家鮮花投遞服務(wù)企業(yè)；每一天他們都會(huì)從當(dāng)?shù)仵r花種植商那里購(gòu)買(mǎi)8個(gè)左右的花籃，用戶只需要選擇自己喜歡的花籃，并且輸入接收人的地址，以及預(yù)訂送達(dá)時(shí)間。隨后BloomThat就會(huì)開(kāi)始他們的服務(wù)。這家企業(yè)還推出了鮮花當(dāng)日達(dá)配送服務(wù)，并且承諾在客戶下單90分鐘內(nèi)將鮮花送到；國(guó)內(nèi)相似的公司包括Roseonly，胡須先生等。現(xiàn)在網(wǎng)上的鮮花預(yù)訂服務(wù)還是不夠方便，在選擇完鮮花之后，花商還是要求消費(fèi)者要給他們打電話。BloomThat希望能夠簡(jiǎn)化這個(gè)程序，從而讓人們更方便的購(gòu)買(mǎi)鮮花。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，BloomThat最大的吸引力在于，雖然他們可供選擇的花種不算多，但是鮮花質(zhì)量較高，而且價(jià)格合理。他們的花籃價(jià)格在35-65美元之間，配送則是免費(fèi)服務(wù)。運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)四、BloomThat——鮮花配送定制服務(wù)BloomThat75模式亮點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式五、Festicket——從門(mén)票、交通到食宿的一站式服務(wù)Festicket是一家英國(guó)的在線音樂(lè)節(jié)票務(wù)訂購(gòu)網(wǎng)站，創(chuàng)立于2012年；用戶只需瀏覽與選擇自己想要參加的音樂(lè)節(jié)，就可以一鍵購(gòu)買(mǎi)包括門(mén)票、住宿和交通費(fèi)等在內(nèi)的樂(lè)享套餐。通過(guò)與歐洲地區(qū)逾40家音樂(lè)節(jié)主辦方簽訂協(xié)議，F(xiàn)esticket不僅能夠幫助到更多樂(lè)迷購(gòu)買(mǎi)到通票，還可以為自己賺得分成。國(guó)內(nèi)娛樂(lè)行業(yè)一站式O2O服務(wù)還不多見(jiàn)；演唱會(huì)和各種選秀活動(dòng)風(fēng)靡，追星一族常常會(huì)為了參加自己鐘愛(ài)明星的演唱會(huì)而不惜旅途勞頓,從外地的學(xué)生追星族跟隨而來(lái)，非?？駸?，由此可見(jiàn)中國(guó)粉絲經(jīng)濟(jì)的金山一角，商機(jī)巨大；票務(wù)O2O模式可以借鑒英國(guó)Festicket的模式。參加音樂(lè)節(jié)并非買(mǎi)一張門(mén)票那么簡(jiǎn)單，旅途安排、餐飲、住宿，或者趁機(jī)游玩一下，都需要做好計(jì)劃。相比常見(jiàn)的門(mén)票預(yù)訂、車(chē)票預(yù)訂、餐飲、住宿等分離的服務(wù)，F(xiàn)esticket則開(kāi)發(fā)了與眾不同的經(jīng)營(yíng)模式，覆蓋了門(mén)票、交通和食宿等各個(gè)環(huán)節(jié)。他的特別之處還在于，它并不是簡(jiǎn)單的捆綁銷(xiāo)售，而是以多樣化套餐的形式供用戶選擇，用戶可以結(jié)合自身需求進(jìn)行靈活選擇。模式亮點(diǎn)運(yùn)營(yíng)模式五、Festicket——從門(mén)票、交通到食宿76六、Zaarly——移動(dòng)版的O2O平臺(tái)消費(fèi)Zaarly平臺(tái)開(kāi)發(fā)于2011年2月，是一款移動(dòng)版的趕集、58同城；

Zaarly通過(guò)信息化技術(shù)，把供需雙方更好的結(jié)合在了一起，這種O2O模式的移動(dòng)電商如果你了解國(guó)內(nèi)的58同城或者趕集網(wǎng)，那么你就不難理解Zaarly的經(jīng)營(yíng)方式，例如消費(fèi)者想要買(mǎi)一臺(tái)Mac電腦，那么消費(fèi)者就將電腦的要購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間，價(jià)格，地點(diǎn)等信息發(fā)布在Zaarly網(wǎng)站；如果有人想把自己的Mac賣(mài)掉，他們一般會(huì)選擇匿名的將價(jià)格發(fā)布出來(lái)。消費(fèi)者一般會(huì)從這些供應(yīng)商中進(jìn)行選擇，一般會(huì)選擇一個(gè)最優(yōu)的然后通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行交流，再到線下交流或者繼續(xù)在平臺(tái)上支付完成交易；未來(lái)可以社區(qū)為單位建立社區(qū)內(nèi)互動(dòng)平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)模式六、Zaarly——移動(dòng)版的O2O平臺(tái)消費(fèi)Zaarly平臺(tái)開(kāi)77七、TaskRabbit——代辦、代買(mǎi)服務(wù)公司TaskRabbit