移動手機視頻4.2版本專家評估報告

移動手機視頻4.2版本專家評估分析2013-1212核心結(jié)論報告說明01問題分析02033評估目標發(fā)現(xiàn)手機視頻4.2版本在觀看、搜索視頻與相關(guān)功能設(shè)置中的用戶體驗問題。發(fā)現(xiàn)頁面中操作指示、功能展示、提示信息與信息排布等方面的用戶體驗問題。評估對象報告說明評估內(nèi)容根據(jù)移動的需求，此次評估的主要內(nèi)容是手機視頻4.2版本的各功能模塊設(shè)計和流程設(shè)置。評估中關(guān)注點主要包括架構(gòu)設(shè)計、功能設(shè)置的合理性，文案語義、圖標指示的準確性、易理解性和友好性等。4核心結(jié)論報告說明01問題分析02035核心結(jié)論對手機視頻4.2的主要問題與建議明確產(chǎn)品和品牌定位。一般來講一個上線產(chǎn)品應(yīng)該具有明確統(tǒng)一的品牌形象，包括了視覺、內(nèi)容、功能等多方面，這對于影響用戶對產(chǎn)品的認同感具有比較重要的作用，目前“和視頻”品牌形象的呈現(xiàn)與用戶的期待與認知有所差異。內(nèi)容比較雜亂，不同模塊內(nèi)容有很多相似之處，如首頁和V+精選內(nèi)容相似，內(nèi)容優(yōu)先級和內(nèi)容呈現(xiàn)上沒有突出特色內(nèi)容，沒有針對用戶群設(shè)定具有針對性的內(nèi)容。需要重新梳理架構(gòu)層級。當前架構(gòu)層級有些混亂，一些頻道下的三級導(dǎo)航內(nèi)容會在另一到頻道的二級導(dǎo)航中出現(xiàn)，造成內(nèi)容重復(fù)，邏輯混亂，如頻道模塊的免費頻道下的電影（屬于三級導(dǎo)航內(nèi)容），與V+精選中的第五放映室（屬于二級導(dǎo)航內(nèi)容）下的很多內(nèi)容有重復(fù)。統(tǒng)一視覺呈現(xiàn)，重新設(shè)定視覺風格。不同頻道的各層級導(dǎo)航視覺呈現(xiàn)風格有所差異，沒有做到統(tǒng)一，如頻道、V+精選、社區(qū)三個模塊的二級導(dǎo)航部分，視覺呈現(xiàn)方式都是不同的。整體視覺風格與產(chǎn)品標識不統(tǒng)一，影響用戶的品牌認同感。6核心結(jié)論對手機視頻4.2的主要問題與建議明確操作指引，對一些功能模塊和操作方法需要更加清晰的暗示或說明。很多頻道下的內(nèi)容是可以滑動頁面來進行查看的，但是視覺上的操作指引做的不夠，用戶不容易意識到可以用該方法進行操作，如首頁的公告內(nèi)容，我的空間標簽頁切換等。部分功能缺少操作說明或者表述不清楚，如預(yù)約功能等。一些功能隱藏太深，用戶比較不容易找到，如社區(qū)的加關(guān)注功能，品牌專區(qū)等。視頻分類混亂不明確，需要再仔細整理。頻道里的分類維度混亂，同一種類別重復(fù)出現(xiàn)，如頻道模塊中，娛樂版塊有三個標簽頁都是娛樂節(jié)目，并且內(nèi)容類似。重點受眾類別沒有更詳細的分類，如電影和電視劇沒有更多指向分類，容易讓用戶找不到視頻。二級子目錄分類過多且不合理，部分視頻內(nèi)容容易被忽視，如頻道模塊中，電影和電影分類內(nèi)容放在同一層級，電視劇和電視劇分類內(nèi)容放在同一層級。7核心結(jié)論對手機視頻4.2的主要問題與建議支付與注冊模式單一，用戶受限。目前注冊條件需要用到移動的手機號碼，對于異網(wǎng)用戶來說受限很大。當前大部分視頻支付方式是包月的，無法滿足不同用戶的多種需求。8核心結(jié)論報告說明01問題分析02039問題分析點擊購買快速登陸填寫入網(wǎng)資料填寫地址浮層首頁公告為彈出式對話框，可以滑動顯示多條公告，但是無任何相關(guān)操作指示，建議增加操作提示。公告點擊是以彈出框形式顯示，有多條公告顯示，每頁顯示一條公告，其余公告以滑動方式查看，但是無相應(yīng)的操作提示，容易對用戶造成困惑，影響用戶對公告信息的查看。建議增加可滑動操作指示，減少用戶的操作困擾。10問題分析點擊購買快速登陸填寫入網(wǎng)資料填寫地址浮層首頁視頻分類條右邊有“更多”指示鍵，但是沒有文字說明指引，可點擊化設(shè)計不夠明顯，建議改變目前鏈接圖標，增強功能暗示。視頻分類每一欄右邊的“更多”指示鏈接都是以向右箭頭表示，是可點擊的鏈接，但是這種表示方式不明顯，容易被用戶忽略。建議改變目前的鏈接標識，增加鏈接可點擊設(shè)計和“更多”這個功能的指示。11問題分析點擊購買快速登陸填寫入網(wǎng)資料填寫地址浮層首頁縮略圖版式不一致，建議重新調(diào)整圖片版式。首頁各頻道下面的視頻縮略圖版式不統(tǒng)一，“今日頭條”、“網(wǎng)絡(luò)熱門”、“生活情感”、“時尚麗人”幾個頻道的縮略圖是橫版，其他頻道的縮略圖是豎版，版式不一致，視覺整體看起來混亂不整齊。建議統(tǒng)一縮略圖版式。12點擊購買快速登陸填寫入網(wǎng)資料填寫地址浮層緩存無可滑動提示，與實際操作情況有出入，建議優(yōu)化視覺效果。緩存管理頁面下有三個標簽頁，是可以滑動顯示的，但是在視覺呈現(xiàn)上沒有可滑動的操作提示，會影響用戶的直觀操作反應(yīng)，影響用戶體驗。建議優(yōu)化視覺效果，可以使用戶更加明確操作方式。問題分析13頻道內(nèi)容過于雜亂，分類有重復(fù)，導(dǎo)航層級邏輯混亂，影響用戶的視頻搜索效率和準確性，建議重新梳理結(jié)構(gòu)層級。多頻道下的各個標簽頁內(nèi)容過于雜亂，導(dǎo)航層級邏輯混亂，很多內(nèi)容在不同層級不同視頻分類下有重復(fù)（如視頻標簽下的免費區(qū)，里面包含新聞、電影、劇場、綜藝等內(nèi)容，但是在視頻標簽頁下也包含影視、娛樂等區(qū)塊；在娛樂區(qū)塊下的視頻分類中，有爸爸去哪兒、王牌綜藝、綜藝瘋?cè)嗽旱炔煌曨l分類，這其中“爸爸去哪兒”應(yīng)該是綜藝節(jié)目的一種，但是卻與“王牌綜藝”這一類別處于同一層級，在邏輯上有矛盾，而“王牌綜藝”與“綜藝瘋?cè)嗽骸痹趦?nèi)容上看沒有什么不同，但是卻在同一層級兩個分類區(qū)塊），以上情況在“V+精選”與“頻道”兩個模塊下都有出現(xiàn)。建議梳理架構(gòu)層級，避免層級混亂的情況出現(xiàn)，并且要規(guī)劃視頻分類，減少重復(fù)和內(nèi)容混亂的情況。問題分析14點擊購買快速登陸填寫入網(wǎng)資料填寫地址浮層頻道“自設(shè)”的功能介紹與使用說明不夠清晰明確，會對用戶使用造成使用困難，增加操作錯誤率，影響用戶體驗，建議增加相關(guān)說明介紹?！白栽O(shè)”頻道的使用說明和功能介紹不夠清楚，當使用新的功能模塊或者名稱使用簡寫時，需要清楚的介紹該模塊的功能，明確說明該模塊如何使用，否則容易對用戶造成困擾，增加錯誤操作，影響效率，進而影響用戶體驗。建議重新編輯功能相關(guān)文字說明，更加清晰的描述使用方法與功能介紹，減少理解偏差的產(chǎn)生。問題分析15“V+”頻道名稱語義不清，且無相關(guān)文字說明，用戶對該模塊功能和具體定位模糊，影響用戶認知，建議適當對V+精選加以說明?！癡+”作為一個特色模塊，具有清晰的定位和明確的特色功能是很重要的，目前V+頻道在內(nèi)容和功能上并沒有給予用戶差異感，并且名稱上也沒有暗示或者間接說明，在進入頻道頁面時沒有相關(guān)文字描述，在其他相關(guān)介紹和分類也沒有任何相關(guān)信息，這對于用戶對“V+”模塊的認知、定位和使用都有較大的影響。建議對“V+”名稱進行修改，或者在進入頻道的時候以合適的形式加以相關(guān)說明和描述。。問題分析16問題分析“V+精選”在內(nèi)容上與首頁展示區(qū)別不大，頻道特色不明顯。首頁部分與“V+精選”在內(nèi)容上并沒有太大的差異，只是在頁面排版上有所不同，會給用戶重復(fù)、累贅感。建議重新規(guī)劃定位“V+精選”內(nèi)容展示，與其他模塊區(qū)分更加明顯，目標定位更加明確。17問題分析“V+精選”下二級導(dǎo)航與排序功能欄在視覺上，容易對操作產(chǎn)生歧義，建議重新設(shè)計操作方式與視覺風格?！癡+精選”下的二級導(dǎo)航有新鮮V+、第五放映室、V觀天下等標簽頁，各頁面可以用滑動方式切換，但是每個標簽頁下的推薦、最新、最熱等排序功能欄切換需要用點擊方式選擇，這與視覺表現(xiàn)的效果有差異，容易使用戶理解有偏差，產(chǎn)生錯誤操作，影響用戶體驗。建議將兩種切換方式交換，二級導(dǎo)航用點擊方式選擇，排序用滑動方式進行切換，或者重新設(shè)計切換方式。18問題分析“社區(qū)”我的空間入口設(shè)計不合理，建議重新設(shè)計入口鏈接?！吧鐓^(qū)”頻道中，我的空間入口鏈接放在頁面的左上角，以圖片形式顯示，不符合安卓系統(tǒng)的設(shè)計規(guī)范，而且以圖片形式作為鏈接入口，可點擊化效果不強，容易被用戶誤解為只是一張圖片，是不可點擊的，導(dǎo)致部分功能不能很好的得到應(yīng)用和展示。建議重新排布“我的空間”入口鏈接，并且加強鏈接的可點擊化設(shè)計。19問題分析預(yù)約功能無操作指引和說明，初次使用用戶容易不知道如何操作，建議增加操作指引。預(yù)約作為一項特色功能，目前沒有任何相關(guān)的使用說明和操作指引，對用戶對該項功能的使用和認知有一定的影響。建議增加使用說明和操作指引，更好的引導(dǎo)用戶使用。20問題分析設(shè)置中沒有消息推送選項，建議增加。在“設(shè)置”中沒有消息推送選項，消息推送雖然是作為一個可選擇設(shè)置存在的，但是對用戶來講是很重要的，如果沒有，會對用戶有一種強迫感，從而影響用戶對產(chǎn)品的整體印象，也會因此而顯得不專業(yè)。建議增加消息推送設(shè)置。21問題分析二級導(dǎo)航視覺呈現(xiàn)風格不統(tǒng)一。不同模塊的二級導(dǎo)航的視覺風格不統(tǒng)一，“頻道”、“V+精選”、“社區(qū)”三個模塊下的二級導(dǎo)航有三種不同的視覺效果，在同一個移動手機產(chǎn)品中，太多不同的視覺呈現(xiàn)風格容易增加雜亂感，不利于用戶對產(chǎn)品的記憶和理解。建議統(tǒng)一各模塊的視覺呈現(xiàn)風格。22問題分析無目的選擇沒有設(shè)置篩選，比如電影和電視劇沒有更多指向分類，容易讓用戶找不到視頻。涉及到分類維度較多的重點受眾類別內(nèi)容，如電影、電視劇等，沒有設(shè)置更多的篩選項，用戶在搜索的時候會因為信息過于沒有條理而找不到想要的視頻，最后放棄搜索。建議適當增加重點受眾類別內(nèi)容的分類維度，幫助用戶更好的進行篩選。23問題分析社區(qū)模塊中，視頻列表與視頻播放頁面，視頻發(fā)布者旁邊的編輯樣式按鍵不可點擊，建議進行調(diào)整或者取消。在社區(qū)模塊中，視頻列表與視頻播放頁面，視頻信息左上角都會有視頻發(fā)布者的用戶名，用戶名旁邊有鉛筆狀的圖標，在視覺上表示的含義是“編輯”鍵，但是目前該圖標是不可點擊的，會容易對用戶造成困擾，造成誤操作，影響用戶體驗。建議將圖標調(diào)整為可點擊化設(shè)計，或者取消圖標。24問題分析社區(qū)模塊中，加關(guān)注功能操作指示不明確，隱藏過深，操作不便，建議增加出現(xiàn)位置。社區(qū)模塊作為一項社交功能，有用戶相互關(guān)注功能，目前加關(guān)注需要進入到上傳視頻的用戶空間，在該用戶空間的右上角點擊加關(guān)注，功