軟件維護服務合同(3篇)

第12頁共12頁軟件維護服務合同甲方：__________乙方(服務方)：__________甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務達成一致意見，特簽訂本合同一、合同適用說明本合同適用于首次購買乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術(shù)服務的用戶。甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。二、服務內(nèi)容乙方提供的服務內(nèi)容：產(chǎn)品標準培訓：乙方負責承擔甲方所產(chǎn)品的標準培訓。熱線支持：指乙服務人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。現(xiàn)場維護：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。功能改進：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進行和改動。乙方的服務承諾：乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務請求后，在當日內(nèi)給予響應并提供服務。乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規(guī)定的服務內(nèi)容進行。三、甲方責任甲方應確保有專人對軟件的使用和管理負責。甲方應建立相關(guān)制度，以確保軟件運行環(huán)境(包括計算機，打印機及相關(guān)硬件設(shè)備)的安全，為軟件正常運行提供保障。甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。甲方在應用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務人員服務完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。四、收費辦法和合同期限年服務費為(軟件價值的___%)：__________(大寫)。合同有效期為一年，自____年____月____日至____年____月____日止，期滿合同自動中止。合同合同滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運行維護服務，但雙方必須重新簽署新的服務合同。五、爭議處理甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進行協(xié)商。協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。六、其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認后生效。本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。軟件維護服務合同（二）甲方：地址：電話：乙方：地址：電話：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，一直同意，自愿簽訂如下條款：風險提示：服務合同的特點是服務方提供服務，可能會涉及到勞動方面的糾紛。在服務合同中，應該明確約定服務人員的勞動保護和工作安全及生病、事故、傷殘、死亡和勞動糾紛等均由服務方負責，與委托方無關(guān)。如委托方因此而受損或支出任何費用，服務方應當承擔賠償責任。第一條合同內(nèi)容：通過對軟件的標準化維護，幫助客戶正確使用、管理和維護應用軟件，解決應用軟件運行過程中出現(xiàn)的問題，保證應用軟件正常穩(wěn)定運行。第二條服務費用1、服務費用為人民幣（大寫）：__________2、結(jié)算時間和方式：甲方在合同簽訂____日后，從銀行足額劃付到乙方賬戶，并提供各項費用結(jié)算清單。第三條合同期限本合同自____年____月____日起生效，有效期限自____年____月____日止。風險提示：合作內(nèi)容應載明具體的服務內(nèi)容與質(zhì)量等條款。但是很多合同約定服務優(yōu)質(zhì)等比較籠統(tǒng)，這樣的約定形同虛設(shè)，因此在約定服務質(zhì)量條款時最好能有明確的量化標準或者評判標準，比如約定投訴低于____，客戶滿意率達到____等。第四條雙方的權(quán)利與義務1、乙方所需要進行的維護內(nèi)容①完善性維護主要包括：模塊功能擴展、模塊功能修改、用戶新功能培訓等。②適應性維護主要包括：數(shù)據(jù)庫升級、服務器操作系統(tǒng)升級、服務器硬件升級等。③數(shù)據(jù)災難維護主要包括：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復、系統(tǒng)恢復等。④網(wǎng)絡(luò)安全維護主要包括：網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊分析、服務器安全配置、網(wǎng)絡(luò)故障恢復等。⑤日常維護主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓、新年度數(shù)據(jù)庫清空及以往數(shù)據(jù)庫備份等。2、乙方所需要進行的維護任務①軟件系統(tǒng)所涉及的所有軟件模塊維護②系統(tǒng)運行的服務器軟件環(huán)境維護③系統(tǒng)運行的服務器網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境維護3、甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。第五條保密條款雙方保證對在討論、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于對方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括商業(yè)秘密、公司計劃、運營活動、財務信息、技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他商業(yè)秘密）予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。風險提示：違約責任應規(guī)定的具體明確，要避免籠統(tǒng)地說“如一方違約，則向?qū)Ψ匠袚`約責任”等條款。為了有效行使自己的權(quán)利，應將具體的違約情況羅列清楚。此外，違約金的數(shù)額不應過高或過低，過高可能面臨著違約訴求不被支持的風險，過低則不利于守約方，因此，建議咨詢專業(yè)律師進行商榷。第六條違約責任1、當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。2、如果服務方分包合同或者隨意更換服務人員應當承擔違約責任。3、任何一方違反本協(xié)議導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，違約方需賠償守約方違約金人民幣____元，該違約金不足以彌補守約方實際損失的，違約方應賠償守約方所有實際損失。第七條不可抗力本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能克服、不能避免并對一方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、火災和風暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。如因不可抗力事件的發(fā)生導致合同無法履行時，遇不可抗力的一方應立即將事故情況書面告知另一方，并應在____天內(nèi)，提供事故詳情及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料，雙方認可后協(xié)商終止合同或暫時延遲合同的履行。第八條通知1、根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用書信、傳真、電報、當面送交等方式傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。2、各方通訊地址如下：甲方：_________________________________________________________。乙方：_________________________________________________________。3、一方變更通知或通訊地址，應自變更之日起____日內(nèi)，以書面形式通知對方；否則，由未通知方承擔由此而引起的相應責任。第九條爭議的處理本合同在履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應本著友好的方式協(xié)商解決，協(xié)商不成可依法向____人民法院起訴。第十條合同效力本合同自雙方簽字并加蓋公章之日起生效。本合同正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日軟件維護服務合同（三）甲方：地址：電話：乙方：地址：電話：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，一直同意，自愿簽訂如下條款：風險提示：服務合同的特點是服務方提供服務，可能會涉及到勞動方面的糾紛。在服務合同中，應該明確約定服務人員的勞動保護和工作安全及生病、事故、傷殘、死亡和勞動糾紛等均由服務方負責，與委托方無關(guān)。如委托方因此而受損或支出任何費用，服務方應當承擔賠償責任。第一條合同內(nèi)容：通過對軟件的標準化維護，幫助客戶正確使用、管理和維護應用軟件，解決應用軟件運行過程中出現(xiàn)的問題，保證應用軟件正常穩(wěn)定運行。第二條服務費用1、服務費用為人民幣（大寫）：__________2、結(jié)算時間和方式：甲方在合同簽訂____日后，從銀行足額劃付到乙方賬戶，并提供各項費用結(jié)算清單。第三條合同期限本合同自____年____月____日起生效，有效期限自____年____月____日止。風險提示：合作內(nèi)容應載明具體的服務內(nèi)容與質(zhì)量等條款。但是很多合同約定服務優(yōu)質(zhì)等比較籠統(tǒng)，這樣的約定形同虛設(shè)，因此在約定服務質(zhì)量條款時最好能有明確的量化標準或者評判標準，比如約定投訴低于____，客戶滿意率達到____等。第四條雙方的權(quán)利與義務1、乙方所需要進行的維護內(nèi)容①完善性維護主要包括：模塊功能擴展、模塊功能修改、用戶新功能培訓等。②適應性維護主要包括：數(shù)據(jù)庫升級、服務器操作系統(tǒng)升級、服務器硬件升級等。③數(shù)據(jù)災難維護主要包括：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復、系統(tǒng)恢復等。④網(wǎng)絡(luò)安全維護主要包括：網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊分析、服務器安全配置、網(wǎng)絡(luò)故障恢復等。⑤日常維護主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓、新年度數(shù)據(jù)庫清空及以往數(shù)據(jù)庫備份等。2、乙方所需要進行的維護任務①軟件系統(tǒng)所涉及的所有軟件模塊維護②系統(tǒng)運行的服務器軟件環(huán)境維護③系統(tǒng)運行的服務器網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境維護3、甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務；否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務。第五條保密條款雙方保證對在討論、簽訂、執(zhí)行本協(xié)議過程中所獲悉的屬于對方的且無法自公開渠道獲得的文件及資料（包括商業(yè)秘密、公司計劃、運營活動、財務信息、技術(shù)信息、經(jīng)營信息及其他商業(yè)秘密）予以保密。未經(jīng)該資料和文件的原提供方同意，另一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密的全部或部分內(nèi)容。但法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外。風險提示：違約責任應規(guī)定的具體明確，要避免籠統(tǒng)地說“如一方違約，則向?qū)Ψ匠袚`約責任”等條款。為了有效行使自己的權(quán)利，應將具體的違約情況羅列清楚。此外，違約金的數(shù)額不應過高或過低，過高可能面臨著違約訴求不被支持的風險，過低則不利于守約方，因此，建議咨詢專業(yè)律師進行商榷。第六條違約責任1、當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。2、如果服務方分包合同或者隨意更換服務人員應當承擔違約責任。3、任何一方違反本協(xié)議導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，違約方需賠償守約方違約金人民幣____元，該違約金不足以彌補守約方實際損失的，違約方應賠償守約方所有實際損失。第七條不可抗力本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能克服、不能避免并對一方當事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災害如洪水、地震、火災和風暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。如因不可抗力事件的發(fā)生導致合同無法履行時，遇不可抗力的一方應立即將事故情況書面告知另一方，并應在____天內(nèi)，提供事故詳情及合同不能履行或者需要延期履行的書面資料，雙方認可后協(xié)商終止合同或暫時延遲合同的履行。第八條通知1、根據(jù)本合同需要發(fā)出的全部通知以及雙方的文件往來及與本合同有關(guān)的通知和要求等，必須用書面形式，可采用書信、傳真、電報、當面送交等方式傳遞。以上方式無法送達的，方可采取公告送達的方式。2、各方通訊地址如下：甲方：_________________________________________________________。乙方：__________________________________________