實(shí)習(xí)生旅行社工作總結(jié)

實(shí)習(xí)生旅行?社工作總結(jié)?在為期三?個多月的實(shí)?習(xí)中，我從?室內(nèi)講解培?訓(xùn)開始，到?踩點(diǎn)、跟團(tuán)?，再到獨(dú)立?帶團(tuán)。在這?期間，導(dǎo)游?對我的生活?和思想產(chǎn)生?了很大的影?響，我對這?個行業(yè)也有?了許多新的?認(rèn)識。(?一)實(shí)習(xí)單?位和實(shí)習(xí)時?間我這次?實(shí)習(xí)的單位?是潮州中國?國際旅行社?，實(shí)習(xí)時間?為___年?___月_?__日至_?__年__?_月___?日。(二?)實(shí)習(xí)單位?概況__?_旅行社總?社(集團(tuán))?，縮寫ci?ts。國旅?是我國規(guī)模?最大、實(shí)力?最強(qiáng)的國際?旅行社。經(jīng)?過幾代國旅?人的奮斗，?“中國國旅?、cits?”已成為國?內(nèi)外知名品?牌，我國旅?游業(yè)唯一的?中國馳名商?標(biāo)，目前已?在世界__?_多個國家?和地區(qū)注冊?。國旅總社?的貢獻(xiàn)和知?名度使其成?為wto(?世界旅游組?織)在中國?的唯一企業(yè)?會員，中國?旅行社協(xié)會?會長單位。?九十年代?以來，國旅?總社為取得?長期穩(wěn)定發(fā)?展，開始對?其他領(lǐng)域投?資，多角化?經(jīng)營，擴(kuò)大?企業(yè)規(guī)模，?先后投資交?通銀行、海?南航空、泰?康人壽保險?、嘉德國際?拍賣公司等?社會知名度?高、影響大?的企業(yè)，成?為其股東。?國旅總社作?為主發(fā)起人?，控股國旅?聯(lián)合股份有?限公司，這?是國旅總社?旗下的第一?家上市公司?。歷年來，?國旅總社經(jīng)?營業(yè)績優(yōu)秀?，自國家旅?游局對旅游?企業(yè)進(jìn)行排?行評比以來?，國旅總社?主要經(jīng)營指?標(biāo)始終位于?榜首，蟬聯(lián)?“中國旅行?社百強(qiáng)第一?名”、“最?佳企業(yè)獎”?、“旅行社?最高創(chuàng)匯獎?”、“旅行?社最高外聯(lián)?人數(shù)獎”等?獎項。我所?實(shí)習(xí)的單位?潮州中國國?際旅行社就?是國旅總社?的分支社。?(三)實(shí)?習(xí)資料(工?作資料)?這次實(shí)習(xí)我?十分榮幸來?到潮州中國?國際旅行社?展開我的實(shí)?習(xí)工作，剛?到首先實(shí)習(xí)?的是負(fù)責(zé)前?臺接待和咨?詢的工作，?在這項工作?中我首先是?要充分了解?旅行社推出?的線路，如?線路的行程?如何安排、?住宿情景、?交通工具、?游玩景點(diǎn)和?要注意的事?項等等。除?此之外，還?要兼導(dǎo)游的?工作，剛開?始是先跟著?老導(dǎo)游出團(tuán)?，慢慢熟悉?一切情景，?如簡單的接?機(jī)和送機(jī)工?作和如何做?好一個地接?和全陪導(dǎo)游?工作等等。?隨著跟團(tuán)次?數(shù)的增加使?我對導(dǎo)游的?工作任務(wù)也?相當(dāng)了解，?之后就開始?做地接的工?作，例如潮?州一日游以?及廈門至潮?汕三天游等?團(tuán)隊的導(dǎo)游?工作。一?段時間后，?我還帶一些?自我組團(tuán)的?游客做一個?全陪導(dǎo)游，?例如客人自?我組團(tuán)的二?天游我要做?地接兼全陪?，在全程陪?同客人的情?景下進(jìn)行景?點(diǎn)的介紹;?有時還會做?全陪，例如?較遠(yuǎn)的廈門?和珠江三角?洲等地區(qū)的?旅游團(tuán)，全?陪就是要保?證自我的客?人能與當(dāng)?shù)?的導(dǎo)游銜接?好一切工作?要點(diǎn)，相互?配合完成工?作等等。實(shí)?習(xí)期中，各?項工作中我?都接觸到很?多新鮮事并?多中學(xué)會了?學(xué)會摸索客?人的心里，?對此也總結(jié)?了一些經(jīng)驗(yàn)?，這些工作?經(jīng)驗(yàn)對我畢?業(yè)后真正踏?進(jìn)社會工作?將有著更大?的影響和幫?忙。二、?實(shí)習(xí)主要收?獲和體會?(一)實(shí)習(xí)?收獲實(shí)習(xí)?后我所獲甚?多，不僅僅?將我在課堂?上學(xué)習(xí)到的?知識和工作?實(shí)踐相結(jié)合?，還使我在?工作中獲得?了寶貴的工?作經(jīng)驗(yàn)，對?于此刻社會?上各個企業(yè)?聘用人才時?處處講究工?作經(jīng)驗(yàn)的前?提下，這些?經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ?畢業(yè)后初步?踏入社會作?鋪墊。1?、在前臺接?待工作中的?收獲:在前?臺接待工作?中，對于在?和客人交談?旅游線路時?的談話、舉?止等要適當(dāng)?其分，因?yàn)?客人對你的?第一印象十?分重要，如?何在短時間?內(nèi)讓客人信?任你然后參?與你的團(tuán)隊?工作是個很?好的前提。?我認(rèn)為，第?一要必須面?帶微笑，讓?客人覺得有?一種親切的?感覺;第二?是在做介紹?線路時要時?刻以客人的?立場上出發(fā)?，投其所好?;第三是對?于外出游玩?的介紹上，?要及時向客?人說明當(dāng)?shù)?的消費(fèi)情景?、風(fēng)俗情景?、注意事項?等。在前臺?接待與服務(wù)?的工作上，?不僅僅要掌?握好線路的?流程并且還?要懂得摸索?客人的心理?等技巧。?2、在導(dǎo)游?的工作中的?收獲:作為?一名導(dǎo)游人?員我所獲得?的不僅僅是?對景點(diǎn)介紹?上掌握了經(jīng)?驗(yàn)更重要的?是學(xué)會如何?與客人相處?的經(jīng)驗(yàn)上。?第一、在?做地接導(dǎo)游?的工作中，?在帶團(tuán)過程?中要不僅僅?照顧好小的?也要看好年?紀(jì)大的游客?，處處關(guān)心?游客，在出?現(xiàn)意外情景?下要以客人?的利益為第?一，服務(wù)要?周到。第?二、在全陪?的工作中，?要更好的處?理好本人與?游客的關(guān)系?，處處以游?客為中心，?讓游客對你?更加信任也?讓他們感到?了簡便。在?外地的旅游?過程中由于?每個景點(diǎn)都?有地接導(dǎo)游?做介紹。?所以全陪的?工作就是照?顧好客人，?從早上出去?游玩到晚上?入住酒店，?要關(guān)心和注?意著客人的?安全，多和?客人交談，?了解他們所?要的東西，?要以客人的?利益和旅行?社的利益為?先。第三?、在接機(jī)和?送機(jī)的工作?中，我懂得?了接送機(jī)的?程序，在接?機(jī)程序中必?須弄清楚班?機(jī)的時間，?出口等;送?機(jī)中必須在?出發(fā)前向客?人說明注意?事項以及旅?游目的地當(dāng)?地的一些情?景和當(dāng)?shù)氐?接社的聯(lián)系?方法等等，?到達(dá)機(jī)場后?還必須替客?人辦理登機(jī)?手續(xù)。說到?底，導(dǎo)游員?作為與客人?一齊生活的?一員就要體?現(xiàn)出導(dǎo)游員?的素質(zhì)，要?體現(xiàn)服務(wù)第?一的宗旨，?畢竟我們從?事的行業(yè)是?一個是服務(wù)?性行業(yè)。?3、從其它?方面過程的?收獲:這次?長時間的實(shí)?習(xí)使我進(jìn)一?步的增強(qiáng)我?的為人處事?和與人交談?的本事;學(xué)?到從書本中?沒有的知識?;鍛煉了自?我初步踏入?社會的部分?經(jīng)驗(yàn)和一些?應(yīng)當(dāng)明白的?社會問題，?做事要懂得?變通不要過?于固執(zhí)和呆?板。(二?)實(shí)習(xí)體會?在這__?_個多月的?實(shí)習(xí)工作中?我體會頗深?。第一、?我的英語水?平過于低下?，溝通本事?差，對于此?刻的社會英?語這種語言?是不容忽視?的，再說由?于國中加入?了wto，?進(jìn)一步與國?際接軌，社?會在提高，?經(jīng)濟(jì)在發(fā)展?，僅僅要懂?英語是不夠?的，我們應(yīng)?當(dāng)盡可能多?的學(xué)習(xí)其他?國家的語言?如(日語和?韓語等一些?小語種)，?這樣自身的?競爭力才能?得到提高。?第二，對?于自我的普?通話并不標(biāo)?準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)?語音發(fā)音過?于嚴(yán)重，人?家一聽就覺?得別扭，對?于自我國家?的語言還要?進(jìn)一步加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，學(xué)到?標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。?第三、我?真實(shí)體會到?一個畢業(yè)生?所面臨的崗?位是十分嚴(yán)?峻的，要找?個好的崗位?是十分難的?，所以我們?必須用一個?良好的態(tài)度?和心態(tài)去找?工作，不要?自視過高，?不要認(rèn)為有?了高學(xué)歷就?了不起，這?樣的心態(tài)往?往找不到工?作，所以在?剩下的時間?里應(yīng)當(dāng)不斷?完善自身的?知識體系充?實(shí)自我。?等到工作時?要把社會實(shí)?踐和工作經(jīng)?驗(yàn)放在首位?，不要顧及?利益。第?四、自身的?素質(zhì)培養(yǎng)是?十分重要的?，在這次實(shí)?習(xí)中我就看?到了一些素?質(zhì)低下的導(dǎo)?受到客人的?投訴而最終?丟掉了自我?的飯碗，所?以我認(rèn)為作?為一名大學(xué)?生，我們必?須把自我的?綜合素質(zhì)提?高，即使你?是一名服務(wù)?人員也能夠?得到客人的?認(rèn)可和尊重?。第五、?處理好人理?關(guān)系，建立?好人際網(wǎng)絡(luò)?，這樣才有?利于你今后?的工作，機(jī)?會是均等，?就要看你自?我以前所種?的果多還是?少，所謂人?多力量大，?多和別人交?流，從中學(xué)?取對我們有?用的東西和?經(jīng)驗(yàn)，多問?為什么多提?出問題多思?考，這樣的?你才能得到?更多的發(fā)展?空間和機(jī)會?，不被社會?所淘汰，立?足于社會。?三、實(shí)習(xí)?的想法和提?議(一)?想法這次?的實(shí)習(xí)我感?觸良多也有?很多的想法?，第一、在?對知識體系?上我認(rèn)為我?們系能夠多?增加一些實(shí)?際練習(xí)的訓(xùn)?練(如在導(dǎo)?游基礎(chǔ)課上?能夠讓同學(xué)?們上臺做簡?短的景點(diǎn)介?紹以鍛煉大?家的膽量)?;第二、我?認(rèn)為學(xué)院能?夠多開如日?語、韓語等?小語種的自?由選修課程?;第三、在?工作中我們?的社會實(shí)踐?還是比較少?，應(yīng)當(dāng)努力?得去多參加?社會工作以?積累自身的?經(jīng)驗(yàn)。(?二)提議?我有一下幾?點(diǎn)提議:?第一、這次?實(shí)習(xí)安排我?認(rèn)為在程序?上比較的凌?亂，很多實(shí)?習(xí)單位想要?很多人可是?卻去了幾個?人面試造成?了一些不好?的印象，學(xué)?生沒服從安?排，都從個?人立場出發(fā)?，學(xué)生的素?質(zhì)也有待提?高，學(xué)校紀(jì)?律也要加嚴(yán)?;第二、我?認(rèn)為較好的?實(shí)習(xí)單位有?較強(qiáng)的競爭?感，更加能?夠檢驗(yàn)我們?的學(xué)習(xí)成果?，也讓學(xué)生?更有一種歸?屬感;第三?、我期望以?后的實(shí)習(xí)的?同一性強(qiáng)一?點(diǎn)，不要過?于散漫，紀(jì)?律性弱，給?別人的感覺?和第一印象?留下不好的?回憶。(?三)存在的?問題及解決?辦法在實(shí)?習(xí)中我總結(jié)?了自我存在?的幾點(diǎn)問題?也想好了解?決的辦法:?第一、我?的普通話發(fā)?音并不標(biāo)準(zhǔn)?還要再次努?力學(xué)習(xí)，力?求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音?;第二我覺?得我的英語?水平過于低?下，要要利?用以后的時?間和在實(shí)踐?中努力學(xué)習(xí)?英語，不求?最好只求更?好;第三、?我的工作經(jīng)?驗(yàn)還不足夠?，要盡可能?的多參加社?會實(shí)踐慢慢?積累工作經(jīng)?驗(yàn);第四、?自身的知識?體系還不夠?完整和身體?素質(zhì)還要進(jìn)?一步提高，?要多看和學(xué)?習(xí)各個方面?的書籍以完?善自身的知?識體系和多?參加體育鍛?煉提高身體?各方面的素?質(zhì);第五，?在校期間沒?有考取導(dǎo)游?證是一個錯?誤的決定，?在出來工作?后要把這個?證考起來。?五、結(jié)論?總的來說?，這次的實(shí)?習(xí)然我獲益?良多，不僅?僅能在工作?中檢驗(yàn)了自?我的學(xué)習(xí)成?果也在實(shí)踐?中積累了寶?貴的經(jīng)驗(yàn)，?讓我在以后?工作中又多?了一個很重?要的砝碼。?在旅行社的?實(shí)習(xí)中一方?面讓我接觸?到了幾個部?門的工作進(jìn)?而讓我對整?個旅行社的?管理和運(yùn)行?得到了深入?的了解;另?一方面也讓?我看到了自?身的不足，?這樣有利于?我明確今后?的學(xué)習(xí)的方?向和動向。?我會從這次?實(shí)習(xí)和上一?次的酒店實(shí)?習(xí)相結(jié)合起?來，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，努?力學(xué)習(xí)，不?斷提升自我?，為以后的?工作打下牢?固的根基，?讓以后的工?作能過更加?能如魚得水?，簡便自在?。實(shí)習(xí)生?旅行社工作?總結(jié)（二）?【實(shí)習(xí)目?的】1.?完成學(xué)校統(tǒng)?一要求的參?與社會實(shí)踐?活動的任務(wù)?2.提高?自我的導(dǎo)游?服務(wù)技能，?處理好與同?事的人際關(guān)?系，做一個?優(yōu)秀的導(dǎo)游?和團(tuán)隊人員?。3.經(jīng)?過實(shí)習(xí)真正?意義上接觸?社會以此來?增加生活閱?歷，更加深?入的了解社?會，為即將?步入社會的?自我打下良?好的基礎(chǔ)?4.旅游業(yè)?近幾年得到?了高速的發(fā)?展，在高速?發(fā)展的同時?也出現(xiàn)了一?系列的問題?，有問題就?有機(jī)會，經(jīng)?過對旅游行?業(yè)的不斷了?解，找到創(chuàng)?業(yè)的機(jī)會。?5.經(jīng)過?在旅行社的?實(shí)習(xí)更加具?體深切的了?解旅行社業(yè)?的整個工作?流程，鍛煉?自我對所學(xué)?理論知識的?消化應(yīng)用。?6.向旅?行社的管理?人員多學(xué)習(xí)?一下管理經(jīng)?驗(yàn)?！緦?shí)?習(xí)資料】?1.了解旅?游地的內(nèi)外?交通、旅游?地的環(huán)境保?護(hù)等。2?.了解旅行?社的服務(wù)規(guī)?程及管理要?領(lǐng).。3?.了解旅行?社的性質(zhì)，?經(jīng)營業(yè)務(wù)與?管理模式。?4.擔(dān)任?地陪工作的?導(dǎo)游人員：?(1)認(rèn)?真做好旅游?者在本站的?接送服務(wù);?(2)嚴(yán)?格按照接待?計劃確定游?覽日程，安?排好旅游者?的食宿、游?覽、購物、?文娛等活動?;(3)?熱情做好導(dǎo)?游講解工作?，進(jìn)取向旅?游者介紹和?傳播中國文?化;(4?)妥善處理?好旅游相關(guān)?服務(wù)各方面?的協(xié)作關(guān)系?，認(rèn)真處理?旅游者發(fā)生?的各類問題?;(5)?維護(hù)旅游者?的人身和財?物安全，做?好事故防范?和安全提示?工作?！?實(shí)習(xí)單位介?紹】__?_旅行社是?石家莊較早?的旅行社之?一。一向充?分注重對社?會的回報與?人才的培養(yǎng)?。本社多年?以來一向以?“服務(wù)創(chuàng)品?牌，滿意在?非凡”為立?社之本，以?“誠譽(yù)、守?信、兌諾、?前瞻、安全?”為服務(wù)宗?旨，熱心為?新老客戶服?務(wù)。有著先?進(jìn)的管理理?念和管理系?統(tǒng)，擁有一?批業(yè)務(wù)熟練?、知識廣博?、經(jīng)驗(yàn)豐富?的管理、銷?售隊伍和訓(xùn)?練有素、服?務(wù)優(yōu)質(zhì)。主?要經(jīng)營業(yè)務(wù)?有：中國公?民國內(nèi)旅游?、出境旅游?、港澳旅游?、入境旅游?、會務(wù)旅游?、休閑旅游?，民俗旅游?、太極旅游?等;旅行社?自成立以來?，始終注重?信譽(yù)和服務(wù)?質(zhì)量，贏得?了海內(nèi)外客?戶和旅游行?政管理部門?的好評。?旅行社始終?秉承卓越的?企業(yè)精神與?專業(yè)的經(jīng)營?態(tài)度，扎根?于對旅游目?的地歷史、?地理及風(fēng)土?人情的了解?，用心規(guī)劃?每一個旅游?行程，推廣?深度旅游概?念;配合全?面的質(zhì)量管?理體系，從?根本上保證?顧客對旅程?有自由的選?擇，有幸福?的感受實(shí)?習(xí)報告_?__年暑期?實(shí)習(xí)期中，?我十分榮幸?的到石家莊?___旅行?社進(jìn)行實(shí)習(xí)?工作，期間?的工作從前?臺的服務(wù)員?到導(dǎo)游中各?項不一樣工?作中積累了?不少的經(jīng)驗(yàn)?以及收獲甚?多。對于這?次實(shí)習(xí)，是?我繼去年三?個月酒店實(shí)?習(xí)后的又一?個長時間的?實(shí)習(xí)工作，?我的實(shí)習(xí)目?的在于從實(shí)?習(xí)中考察自?我對專業(yè)知?識所掌握的?情景，將知?識與實(shí)踐相?結(jié)合，在實(shí)?踐中提高自?我的整體素?質(zhì)，為日后?的工作打下?基礎(chǔ)，期間?主要干的工?作是導(dǎo)游，?平常的時候?去銷售一下?旅游線路，?在實(shí)習(xí)的過?程當(dāng)中不斷?找到自我的?不足，增加?自我的帶團(tuán)?經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游?服務(wù)技能，?提高自我的?交流本事，?在真實(shí)的工?作環(huán)境下，?認(rèn)識自我，?磨煉意志，?鍛煉心態(tài)，?克服實(shí)習(xí)過?程中出現(xiàn)的?困難和挫折?，真正做到?理論與實(shí)際?相結(jié)合。?一、實(shí)習(xí)目?的1.完?成學(xué)校統(tǒng)一?要求的參與?社會實(shí)踐活?動的任務(wù)?2.提高自?我的導(dǎo)游服?務(wù)技能，處?理好與同事?的人際關(guān)系?，做一個優(yōu)?秀的導(dǎo)游和?團(tuán)隊人員。?3.經(jīng)過?實(shí)習(xí)真正意?義上接觸社?會以此來增?加生活閱歷?，更加深入?的了解社會?，為即將步?入社會的自?我打下良好?的基礎(chǔ)4?.旅游業(yè)近?幾年得到了?高速的發(fā)展?，在高速發(fā)?展的同時也?出現(xiàn)了一系?列的問題，?有問題就有?機(jī)會，經(jīng)過?對旅游行業(yè)?的不斷了解?，找到創(chuàng)業(yè)?的機(jī)會。?5.經(jīng)過在?旅行社的實(shí)?習(xí)更加具體?深切的了解?旅行社業(yè)的?整個工作流?程，鍛煉自?我對所學(xué)理?論知識的消?化應(yīng)用。?6.向旅行?社的管理人?員多學(xué)習(xí)一?下管理經(jīng)驗(yàn)?。二、實(shí)?習(xí)單位介紹?___旅?行社是__?_店最早的?旅行社之一?。一向充分?注重對社會?的回報與人?才的培養(yǎng)。?本社多年以?來一向以“?服務(wù)創(chuàng)品牌?，滿意在燕?趙”為立社?之本，以“?誠譽(yù)、守信?、兌諾、前?瞻、安全”?為服務(wù)宗旨?，熱心為新?老客戶服務(wù)?。有著先進(jìn)?的管理理念?和管理系統(tǒng)?，擁有一批?業(yè)務(wù)熟練、?知識廣博、?經(jīng)驗(yàn)豐富的?管理、銷售?隊伍和訓(xùn)練?有素、服務(wù)?優(yōu)質(zhì)。主要?經(jīng)營業(yè)務(wù)有?：中國公民?國內(nèi)旅游、?出境旅游、?港澳旅游、?入境旅游、?會務(wù)旅游、?休閑旅游，?民俗旅游、?太極旅游等?;旅行社自?成立以來，?始終注重信?譽(yù)和服務(wù)質(zhì)?量，贏得了?海內(nèi)外客戶?和旅游行政?管理部門的?好評。旅?行社始終秉?承卓越的企?業(yè)精神與專?業(yè)的經(jīng)營態(tài)?度，扎根于?對旅游目的?地歷史、地?理及風(fēng)土人?情的了解，?用心規(guī)劃每?一個旅游行?程，推廣深?度旅游概念?;配合全面?的質(zhì)量管理?體系，從根?本上保證顧?客對旅程有?自由的選擇?，有幸福的?感受。三?、實(shí)習(xí)過程?因?yàn)橹饕?是做實(shí)習(xí)導(dǎo)?游的，前幾?周的主要事?情就是熟悉?旅行社的各?條線路和新?導(dǎo)游可能會?去帶的一些?一日游旅游?團(tuán)，這樣我?不僅僅將自?我以前的導(dǎo)?游知識溫習(xí)?了一遍，還?積累了一些?經(jīng)驗(yàn)。在此?過程中重點(diǎn)?就是去熟悉?導(dǎo)游業(yè)務(wù)知?識。背導(dǎo)游?詞，背到滾?瓜爛熟，爛?記于心是很?重要的，并?且還不能像?背課文一樣?死記硬背，?還必須要趣?味味性，要?拓展知識鏈?，能夠?qū)⒏?種相關(guān)知識?融會貫通。?接下來幾周?周的時間就?是自我獨(dú)立?的帶一些去?西柏坡，天?桂山，蒼巖?山等旅游團(tuán)?。一個月下?來得到了領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?一致好評。?閑暇時除了?給自我充電?外，平時也?會幫計調(diào)們?去給客戶送?些票據(jù)之類?的東西。當(dāng)?導(dǎo)游帶團(tuán)不?是一件容易?的事，不僅?僅要有熟練?的導(dǎo)游知識?、豐富趣味?的話題、多?樣的娛樂項?目，還要掌?握吃、住、?行、游、購?、娛整個活?動的操作流?程。要具備?靈活處理突?發(fā)事件的本?事和良好的?心理素質(zhì)。?四、實(shí)習(xí)?感受及體會?經(jīng)過在旅?行社實(shí)習(xí)，?我了解到服?務(wù)性行業(yè)所?需要的人才?不僅僅是要?有必須的專?業(yè)知識，更?重要的是懂?得如何為人?處事和接人?帶物，以及?對旅行社顧?客的耐心以?及職責(zé)心，?期間我感覺?在學(xué)校學(xué)到?的理論知識?和自我在工?作中實(shí)踐其?實(shí)并不是一?個概念，我?想這也是學(xué)?校之所以暑?假讓我們學(xué)?習(xí)的原因，?讓我們進(jìn)一?步的鞏固和?理解課堂所?學(xué)知識，培?養(yǎng)和提高我?們的本事，?理論聯(lián)系實(shí)?際，我認(rèn)為?旅游管理專?業(yè)中實(shí)踐環(huán)?節(jié)重要的是?理論聯(lián)系實(shí)?際，提高了?我們調(diào)查研?究，觀察問?題，分析問?題和解決問?題的本事和?方法，培養(yǎng)?在校大學(xué)生?在社會中的?生存及本事?。實(shí)習(xí)的?兩個多月帶?了多個旅游?團(tuán)，這不僅?僅使自我的?專業(yè)技能得?到了提高，?增加了旅游?帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)?，也使自我?更加真切的?體會到了工?作的酸甜苦?辣。當(dāng)我實(shí)?習(xí)期滿離開?旅行社前，?老板對我工?作的認(rèn)可和?對我認(rèn)真工?作的表揚(yáng)讓?我感到了極?大的歡樂!?實(shí)習(xí)生旅?行社工作總?結(jié)（三）?經(jīng)過這個暑?假的實(shí)習(xí)我?對旅游業(yè)中?的商務(wù)會獎?旅游有了必?須的了解。?我實(shí)習(xí)所在?的崗位是o?p助理主要?負(fù)責(zé)一些簡?單的事務(wù)性?工作。可是?，經(jīng)過在這?個環(huán)境中的?學(xué)習(xí)，以及?和同事的談?話中我了解?到了許多關(guān)?于商務(wù)會獎?旅游這個細(xì)?分市場的特?點(diǎn)，以及從?事旅行社崗?位工作所需?具備的一些?本事。我?實(shí)習(xí)所在的?旅行社是一?家專營商務(wù)?會獎業(yè)務(wù)的?旅游中介機(jī)?構(gòu)。其從事?的業(yè)務(wù)是旅?游行業(yè)中較?高端的一部?分，與大眾?旅游相比，?由于一些公?司的剛性旅?游購買需求?決定了其市?場具有較高?的穩(wěn)定性。?是中國現(xiàn)今?旅游市場中?前景很好的?一個細(xì)分市?場。并且由?于產(chǎn)品的附?加價值較高?也決定了其?較高的投資?回報率。因?而近年許多?旅游企業(yè)紛?紛打入該市?場，如攜程?、國旅運(yùn)通?等。在這些?日子的實(shí)習(xí)?中我了解到?了旅行社中?一些共性以?及商務(wù)會獎?旅游中的一?些特性。下?頭簡要的說?一下經(jīng)過這?段時間的實(shí)?習(xí)所得到的?心得體會。?從該旅行?社的客源來?看___%?是外資企業(yè)?___%是?國營企業(yè)_?__%是私?營企業(yè)__?_%是政府?機(jī)關(guān)。其中?會獎旅游的?主要客源是?外資企業(yè)以?及國企。而?民營企業(yè)更?多的是一些?由尋租行為?以及變向商?業(yè)賄賂所產(chǎn)?生的旅游購?買動機(jī)。而?相應(yīng)的對于?不一樣的企?業(yè)我們的銷?售渠道也是?不一樣的。?對于大型的?外資企業(yè)來?說，他們通?常采用招標(biāo)?的方式來選?擇旅行社。?這就要求我?們的銷售要?經(jīng)過投標(biāo)來?實(shí)現(xiàn)。這樣?，各旅行社?這件就產(chǎn)生?了一個較為?公平的競爭??？墒菍τ?其他的一些?客戶來說其?競爭主要體?此刻人際關(guān)?系方面，我?公司的一位?銷售人員對?我說“不是?說誰的價格?最好就選誰?的產(chǎn)品，而?是看誰和他?的關(guān)系好。?只要和他們?的keyp?erson?打好關(guān)系就?行了”這就?反映了應(yīng)對?這樣的客戶?群“搞好關(guān)?系”的重要?性?？墒菬o?論是對于那?種銷售方式?來說其最適?合的銷售方?式就是直接?性的人員推?銷。就我?們的旅游產(chǎn)?品來講，與?大眾旅游產(chǎn)?品有很大的?不一樣。大?眾旅游產(chǎn)品?是先把產(chǎn)品?設(shè)計出來。?然后經(jīng)過門?市部或者網(wǎng)?絡(luò)銷售，有?著較大的同?質(zhì)性，從而?造成了大批?旅行社的價?格戰(zhàn)。而我?們的旅游產(chǎn)?品是根據(jù)我?們每一個客?戶即企業(yè)的?需求進(jìn)行單?獨(dú)的全面?zhèn)€?性化的設(shè)計?。這樣就產(chǎn)?生了產(chǎn)品的?差異化，所?以也就跳出?了旅行社行?業(yè)的價格戰(zhàn)?，以高品質(zhì)?的服務(wù)來提?高競爭力。?可是對于商?務(wù)會獎市場?來說，對其?投資者的資?金以及員工?的素質(zhì)都有?一個較高的?要求。首先?于大眾旅游?業(yè)不一樣，?商務(wù)會獎旅?游要求有較?大的流動資?金存量。因?為這個細(xì)分?市場中的大?供應(yīng)商通常?都會延遲3?，___個?月付款，一?個___人?的團(tuán)很可能?需要企業(yè)墊?付幾十萬元?的費(fèi)用。這?就對其資金?量有一個較?高的要求。?對于員工來?說，他們所?服務(wù)的人員?不是普通的?大眾，而是?一些公司的?高層人員，?這就要求其?員工具有較?高的素質(zhì)。?由于這種?高端旅游產(chǎn)?品的特殊性?，導(dǎo)致了其?產(chǎn)品的設(shè)計?不是由計調(diào)?人員來完成?，而是由產(chǎn)?品的銷售人?員在與顧客?的接洽中完?成的。這就?要求銷售人?員不僅僅要?有很好的人?際關(guān)系處理?本事，還要?對全球各地?的景點(diǎn)，風(fēng)?土人情等有?一個全面的?了解。這一?點(diǎn)也是商務(wù)?會獎旅行社?與大眾旅行?社的區(qū)別點(diǎn)?之一。大眾?旅行社的線?路設(shè)計人員?通常是分為?做歐洲線的?，美洲線的?等等，可是?在這個細(xì)分?市場我們的?線路設(shè)計要?以客戶的需?求而定。并?且是在與顧?客的洽談中?進(jìn)行設(shè)計的?。我們不會?事先明白我?們的顧客想?去哪里，所?以這就要求?我們的銷售?人員通曉全?球的旅游線?路。這也是?合格銷售人?員難尋得一?個原因。并?且，我分析?了一下公司?的人員分配?情景，公司?一共___?人，收益中?心___人?，其中專門?負(fù)責(zé)銷售的?就有___?人，減去_?__個計調(diào)?，___個?簽證和一個?做平面設(shè)計?的之外其余?___人也?或多或少的?會承擔(dān)一些?銷售任務(wù)。?這樣看來銷?售人員占總?利潤中心人?數(shù)的比重要?比25還要?多。這樣一?個大的比重?可見銷售人?員的重要性?。經(jīng)過了解?，銷售確實(shí)?是制約旅行?社發(fā)展的一?大瓶頸?？?是為什么公?司不經(jīng)過很?多招聘銷售?來進(jìn)行公司?的規(guī)模擴(kuò)大?呢原因主要?有以下兩點(diǎn)?:第一點(diǎn)?就是團(tuán)隊的?穩(wěn)定性。這?一點(diǎn)似乎是?作為學(xué)生的?我們很難想?到的，就是?團(tuán)體跳槽問?題。我們公?司的一個副?總告訴我，?如果說此?刻公司有_?__個銷售?，那么如果?突然有一天?一下子走了?幾十個人那?是很正常的?事情。這樣?的話公司的?穩(wěn)定性就會?大大降低了?。第二點(diǎn)?就是因?yàn)檫m?宜的人難找?。公司最近?一向在招銷?售人員，可?是適宜的人?一向找不到?。從這兩點(diǎn)?看，此刻旅?行社規(guī)模的?擴(kuò)大存在兩?方面的障礙?，其一就是?跳槽現(xiàn)象，?尤其是大規(guī)?模跳槽現(xiàn)象?給企業(yè)經(jīng)營?者帶來的恐?懼，還有就?是招不來人?。前者要求?公司建立健?全的人力資?源管理制度?，以實(shí)現(xiàn)招?才、激才、?留才的目標(biāo)?。后者則要?求國家的宏?觀教育體制?為旅游企業(yè)?供給合格可?用的人才。?可是這兩者?恰恰正是現(xiàn)?今存在于我?國中小企業(yè)?及我國教育?體制中的兩?個大問題。?就我社的?工作流程來?看一般包含?以下模塊:?1、找到?客戶→2、?線路設(shè)計→?3、詢價→?4、報價→?5、協(xié)商達(dá)?成協(xié)議→6?、簽證→7?、預(yù)定→8?、與地接導(dǎo)?游接洽→9?、出團(tuán)→1?0、跟蹤→?11、售后?關(guān)系維護(hù)?其中銷售人?員是旅行社?的一線人員?主要負(fù)責(zé)的?是與顧客進(jìn)?行溝通，職?責(zé)主要包括?上述1、2?、4、5、?11，__?_個模塊。?需要有良好?的人際關(guān)系?處理本事，?以及對世界?各景點(diǎn)的了?解(包括各?景點(diǎn)的特色?，各景點(diǎn)之?間的距離等?)。計調(diào)?人員主要負(fù)?責(zé)3、7、?8、9、1?0，___?個模塊。要?求對世界各?地的景點(diǎn)有?一個更為全?面地了解(?包括各景點(diǎn)?的特色，各?景點(diǎn)之間的?距離，景點(diǎn)?德溫度等)?。還要對各?個航空公司?以及酒店有?一些價格服?務(wù)質(zhì)量等方?面的了解。?再有就是要?有較強(qiáng)的協(xié)?調(diào)本事，因?為要對旅行?過程中所發(fā)?生的一些突?發(fā)性事件與?地接社導(dǎo)游?等人員進(jìn)行?溝通協(xié)調(diào)工?作做出及時?地處理。?簽證人員主?要負(fù)責(zé)的是?第___個?模塊。人員?要對各國的?各種類型的?簽證有必須?的了解。因?為簽證是一?項十分細(xì)致?并且重復(fù)性?很強(qiáng)的工作?。主要的工?作就是整理?資料以及填?寫表格。所?以要求簽證?人員要十分?的細(xì)心還有?就是要有較?強(qiáng)的耐心。?就我社的?管理層來看?都是能夠獨(dú)?擋一面能夠?獨(dú)立完成整?個工作流程?的資深旅游?從業(yè)者。有?一次聽同事?說有些vi?p團(tuán)總經(jīng)理?親自去當(dāng)全?陪。這使得?我感覺很迷?惑，可是她?的回答是“?別人帶不了?，就連總經(jīng)?理有時也會?遇到十分棘?手的問題。?”經(jīng)過這段?時間的觀察?發(fā)現(xiàn)公司的?管理層都是?經(jīng)驗(yàn)很豐富?的資深旅游?從業(yè)者，從?業(yè)時間基本?上都有__?_年了。所?以能夠得出?一個很顯而?易見的結(jié)論?就是:旅行?社的管理工?作，尤其是?主攻高端旅?游市場的旅?行社的管理?工作要建立?在豐富的從?業(yè)經(jīng)驗(yàn)上，?不是有一個?有著管理理?論知識以及?對行業(yè)的一?般性了解的?人就能夠勝?任的。當(dāng)然?，也許這很?可能是由于?我社規(guī)模較?小的原因造?成的。可是?就旅游產(chǎn)業(yè)?的原子形產(chǎn)?業(yè)結(jié)構(gòu)而言?，真正的大?規(guī)模旅行社?屈指可數(shù)。?由此我想提?出一個疑問?，旅游業(yè)的?職業(yè)經(jīng)理人?是學(xué)校能夠?培養(yǎng)出來的?嗎我們的就?業(yè)前景真的?那么好嗎或?者這些疑問?只能交給社?會來解答。?下頭我簡?要的說以下?我發(fā)現(xiàn)我實(shí)?習(xí)所在公司?所存在的兩?點(diǎn)問題第?一點(diǎn)就是品?牌意識不強(qiáng)?。有一個銷?售人員對我?說，我們跟?那些大眾旅?行社不一樣?，不用去打?品牌，打好?關(guān)系就好了?。當(dāng)我就建?立品牌的問?題問一個經(jīng)?常參與投標(biāo)?的副總時，?他說“國旅?之類的旅行?社也參與投?標(biāo)，可是拿?標(biāo)的未必就?是他們。關(guān)?鍵還要看你?的性價比，?并且要是打?廣告的話，?還不如用那?些錢多招幾?個銷售更能?增加利潤。?”這樣一想?確實(shí)也是，?畢竟企業(yè)追?求的是利潤?最大化。并?且我們對的?市場也讓品?牌的效應(yīng)變?得稍小一些??？墒瞧放?是產(chǎn)品的一?種附加價值?。既然我公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量很好，說?明這個附加?價值是正的?，所以就應(yīng)?當(dāng)對其有所?利用。并且?打品牌的方?式也不只是?廣告。比如?向你產(chǎn)品的?用戶進(jìn)行品?牌的宣傳等?等。第二?點(diǎn)，我不明?白算不算是?一個問題，?就是人力資?源管理制度?不健全。在?市場競爭日?益激烈的今?日，只注重?外部競爭而?不重視人力?資源管理制?度的建設(shè)幾?乎是此刻大?部分中小企?業(yè)的通病。?當(dāng)然這種顯?現(xiàn)構(gòu)成的原?因有其必須?的必然性。?因?yàn)槿肆Y?源管理制度?是建立在崗?位職責(zé)分工?明確的基礎(chǔ)?上。可是中?小企業(yè)不具?備這個先決?條件。并且?以此刻公司?的規(guī)模來看?如果雇傭?qū)?門的人力資?源管理人員?對其利用率?也會產(chǎn)生不?足。所以中?小企業(yè)的人?力資源管理?還有待有關(guān)?專家的研究?解決。至?于我提出不?明白這算不?算是一個問?題的原因主?要在于受公?司的規(guī)模以?及家庭化的?企業(yè)氛圍等?因素所影響?，在這個階?段建立制度?化的人力資?源管理模式?是最有效率?的嗎制度化?的人力資源?管理制度的?缺失在某種?程度上決定?了公司人力?資源管理上?的靈活性。?而這也恰恰?是中小企業(yè)?的優(yōu)勢之一?。并且該公?司重培訓(xùn)，?有良好的工?作環(huán)境，也?有必須的組?織認(rèn)同感，?工作進(jìn)取性?也很高。這?基本上就已?經(jīng)到達(dá)了人?力資源管理?所要到達(dá)的?目標(biāo)。所以?我要向教師?們提出一個?問題，是否?所有的企業(yè)?都應(yīng)當(dāng)建立?健全的人力?資源管理制?度呢關(guān)于?人力資源的?開發(fā)，讓我?十分高興的?是該企業(yè)十?分重視培訓(xùn)?，每周都會?抽出___?個小時對員?工進(jìn)行培訓(xùn)?，以提高其?業(yè)務(wù)本事。?這點(diǎn)是很少?中小企業(yè)能?夠做到的。?并且對于培?訓(xùn)的資料也?有明顯的針?對性。比如?對于銷售人?員培訓(xùn)的主?要資料是各?地的風(fēng)土人?情，對于o?p人員培訓(xùn)?的資料會涉?及到一些航?空公司的介?紹等等。由?于培訓(xùn)資料?選擇的針對?性也使得員?工樂于參加?培訓(xùn)。并且?為了提高培?訓(xùn)的質(zhì)量，?在培訓(xùn)之后?還要求員工?對培訓(xùn)的資?料等做出評?價，在一個?雙向交流的?過程中讓培?訓(xùn)更具實(shí)效?性。雖然?存在著一些?問題可是這?家公司的發(fā)?展?fàn)顩r還是?很好的。從?___年前?強(qiáng)創(chuàng)立時的?___人發(fā)?展到此刻的?___人，?可謂是一個?較大的發(fā)展?。就我個人?認(rèn)為該公司?的發(fā)展主要?是由兩個因?素所促成的?。首先，從?業(yè)務(wù)層面上?看，該公司?的定位十分?明確。是專?門從事高端?的商務(wù)會獎?旅游打出商?務(wù)會展專家?的旗號，集?中力量在這?一方面，而?沒有涉足其?它的領(lǐng)域。?這也貼合了?小企業(yè)目標(biāo)?市場的營銷?戰(zhàn)略選擇。?從而增加了?其競爭力。?再看管理層?面，該公司?有許多在外?企工作過的?員工，也吸?收了一些海?外歸國人士?。在管理結(jié)?構(gòu)上引入家?庭化管理模?式。公司中?的員工都使?用英文名，?從而淡化了?由一些中文?稱謂帶來的?等級制度，?拉近了員工?與管理者之?間的距離。?并且公司還?會定期的舉?辦一些團(tuán)體?出游活動，?這樣也更進(jìn)?一步的增強(qiáng)?了員工與員?工之間員工?與管理層之?間的親密度?。對于培養(yǎng)?員工對企業(yè)?忠誠度有著?十分進(jìn)取的?影響。實(shí)?習(xí)生旅行社?工作總結(jié)（?四）實(shí)習(xí)?地點(diǎn)：__?_市___?旅行社實(shí)?習(xí)目的：經(jīng)?過這次實(shí)習(xí)?對旅行社的?具體營運(yùn)與?操作.管理?等方面有了?了解，豐富?社會實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)。實(shí)習(xí)?時間：__?_年___?月___日?—___年?___月_?__日一?、___旅?行社總體介?紹：__?_旅行社成?立于___?年___月?，是由一批?優(yōu)秀的管理?人員和高素?質(zhì)的導(dǎo)游隊?伍組成，以?現(xiàn)代制度運(yùn)?營的旅游企?業(yè)，在總經(jīng)?理周海鷗的?領(lǐng)導(dǎo)下和_?__各界的?關(guān)心與支持?下，連續(xù)兩?年(___?、___年?)旅游業(yè)務(wù)?銷售總額位?居全市首位?。本社多年?以來一向以?“服務(wù)創(chuàng)品?牌，滿意在?___”為?立社之本，?以“誠譽(yù)、?守信、兌諾?、前瞻、安?全”為服務(wù)?宗旨，熱心?為新老客戶?服務(wù)。二?、作為一名?合格的導(dǎo)游?，必須對自?我的工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)。這?段時間的旅?行社實(shí)習(xí)，?對我來說受?益匪淺，這?次實(shí)習(xí)也讓?我發(fā)現(xiàn)書本?上的知識與?實(shí)際問題的?差距，對旅?行社這一行?業(yè)有了更深?的體會。在?實(shí)習(xí)期間我?體會到旅游?這個行業(yè)中?旅行社，社?與社之間的?競爭、人與?人競爭的激?烈程度。在?旅游業(yè)業(yè)這?樣的服務(wù)性?行業(yè)所需要?的人才不僅?僅是要有必?須的專業(yè)知?識，還需要?你懂得如何?為人處事和?接人帶物，?以及對旅行?社顧客的耐?心以及職責(zé)?心。著實(shí)更?為重要的在?實(shí)際的過程?中我才真正?發(fā)現(xiàn)自我學(xué)?識的淺薄，?經(jīng)驗(yàn)的缺乏?，真是學(xué)到?用時方恨少?，我感覺在?學(xué)校學(xué)到的?理論知識和?自我在工作?中實(shí)踐其實(shí)?并不是一個?概念，我想?這也是學(xué)校?之所以讓我?們在最終一?個學(xué)期實(shí)習(xí)?的原因，讓?我們進(jìn)一步?的鞏固和理?解課堂所學(xué)?知識，培養(yǎng)?和提高學(xué)生?的本事，理?論聯(lián)系實(shí)際?，我認(rèn)為實(shí)?踐環(huán)節(jié)重要?的是理論聯(lián)?系實(shí)際，提?高了我們調(diào)?查研究，觀?察問題，分?析問題和解?決問題的本?事和方法，?培養(yǎng)在校大?學(xué)生在社會?中的生存及?本事，在實(shí)?習(xí)期間所學(xué)?習(xí)到的社會?經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊?精神將會使?我終身受益?。實(shí)習(xí)期?間我了解到?以下幾點(diǎn)：?1、了解?旅游地的內(nèi)?外交通、旅?游地的環(huán)境?保護(hù)等。?2.了解旅?行社的服務(wù)?規(guī)程及管理?要領(lǐng).。?3.了解旅?行社的性質(zhì)?，經(jīng)營業(yè)務(wù)?與管理模式?。旅行社是?為人們旅行?供給服務(wù)的?專門機(jī)構(gòu)。?旅游活動的?發(fā)展是旅行?社得以生產(chǎn)?和發(fā)展的前?提條件，從?行業(yè)性質(zhì)來?看，旅行社?屬于服務(wù)業(yè)?。為旅游者?供給食、住?、行、游、?購、娛的六?方面服務(wù)。?從___世?紀(jì)___年?代我國第一?家旅行社創(chuàng)?立，隨著我?國國民經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展、國?家政策的開?放與完善，?旅游景點(diǎn)的?不斷開發(fā)，?我國的旅行?社的數(shù)量快?速增長，并?且服務(wù)質(zhì)量?也不斷提升?。我國的旅?行社按照經(jīng)?營業(yè)務(wù)范圍?劃分為：國?際旅行社和?國內(nèi)旅行社?。國際旅行?社經(jīng)營入境?旅游業(yè)務(wù)，?出境旅游業(yè)?務(wù)和國內(nèi)旅?游業(yè)務(wù);國?內(nèi)旅行社專?門經(jīng)營國內(nèi)?旅游業(yè)務(wù)。?4.旅游?資源環(huán)境的?好壞直接影?響旅行社的?經(jīng)營.生態(tài)?旅游地收入?障礙能夠是?下幾種：?(1)經(jīng)濟(jì)?與環(huán)境的矛?盾，這集中?體此刻門票?收入與可容?納游客量的?矛盾上。很?多旅游者的?介入必然對?旅游地的生?態(tài)環(huán)境造成?威脅，控制?游人數(shù)量又?使經(jīng)濟(jì)收益?受限。(?2)經(jīng)濟(jì)水?平和產(chǎn)業(yè)結(jié)?構(gòu)的向限。?即在經(jīng)濟(jì)發(fā)?達(dá)地區(qū)，旅?游業(yè)促動其?他行業(yè)部門?而產(chǎn)出的間?接經(jīng)濟(jì)效益?遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅?游直接收入?，而生態(tài)旅?游地通常位?于生態(tài)條件?優(yōu)越，人工?干擾程度低?的地方，這?些地區(qū)大多?經(jīng)濟(jì)落后，?交通不便，?生態(tài)旅游地?由于受經(jīng)濟(jì)?發(fā)展水平和?地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)?構(gòu)的局限，?對于旅游的?強(qiáng)拉動力的?反饋水平低?，最終間接?收入低.。?(3)旅?游收入漏損?。由于旅游?地經(jīng)濟(jì)體系?和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?不完善，對?旅游經(jīng)營所?需要產(chǎn)品的?數(shù)量、質(zhì)量?供給本事不?足，需要很?多向外購買?產(chǎn)品和服務(wù)?，致使旅游?供給市場為?區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)?體控制。世?界上優(yōu)秀的?生態(tài)旅游地?多位于發(fā)展?中國家和地?區(qū)，而發(fā)展?中國家和地?區(qū)由于自身?的局限，旅?游收入的漏?損現(xiàn)象尤其?普通.。?(4)生態(tài)?旅游環(huán)境污?染，旅游地?亂收費(fèi)等現(xiàn)?象阻礙著旅?游業(yè)的發(fā)展?，生態(tài)旅游?地的諸多收?入障礙必然?導(dǎo)致分配障?礙，造成各?利益主體間?的矛盾。任?何一方利益?得不到保障?都會帶來負(fù)?面影響，對?經(jīng)營者服務(wù)?者分配不足?會導(dǎo)致決策?不合規(guī)范，?服務(wù)質(zhì)量下?降，欺詐宰?客行為增加?，敗壞旅游?地的形象等?，對景區(qū)分?配不足會造?成資源環(huán)境?保護(hù)得不到?物質(zhì)保障，?進(jìn)一步的開?發(fā)建設(shè)無法?實(shí)施，社區(qū)?居民參與分?配不足，旅?游地達(dá)不到?預(yù)期的經(jīng)濟(jì)?發(fā)展的目標(biāo)?，而旅游者?進(jìn)入旅游地?對自然人文?生態(tài)的干擾?，造成居民?與旅游者之?間的矛盾糾?紛增加，此?外，由于生?態(tài)旅游地居?民生活水平?低，可能出?現(xiàn)伐木，偷?獵等現(xiàn)象，?造成對旅游?資源環(huán)境的?壓力。實(shí)?習(xí)生旅行社?工作總結(jié)（?五）前言?:根據(jù)我院?旅游管理專?業(yè)的教學(xué)計?劃，我于_?___年年?___月_?__日——?____年?年___月?___日，?在吉林省康?輝國際旅行?社進(jìn)行了為?期一個月的?專業(yè)實(shí)習(xí)，?實(shí)習(xí)崗位主?要為導(dǎo)游。?經(jīng)過本次實(shí)?習(xí)，鞏固了?所學(xué)的旅游?行業(yè)知識，?尤其對導(dǎo)游?有了更加貼?身和深切的?感受，同時?也對旅行社?的基本職責(zé)?和各崗位的?工作流程有?了了解，掌?握了導(dǎo)游服?務(wù)工作的一?些基本技能?，在實(shí)踐中?找到了理論?知識與實(shí)際?操作的結(jié)合?點(diǎn)。在實(shí)習(xí)?過程中，也?找到了自我?的缺點(diǎn)與不?足，查漏補(bǔ)?缺，總結(jié)了?一些經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，為自?我日后彌補(bǔ)?不足指明了?方向，使自?我不斷的提?高自身的價?值，為以后?自我就業(yè)奠?定良好的基?礎(chǔ)。一、?實(shí)習(xí)概況?(一)實(shí)習(xí)?時間:__?__年年_?__月__?_日——_?___年年?___月_?__日(?二)實(shí)習(xí)地?點(diǎn):吉林省?康輝國際旅?行社總部，?筆者主要在?公民旅游中?心實(shí)習(xí)。?(三)實(shí)習(xí)?目的:主要?是培養(yǎng)我們?的自學(xué)和?動手本事、?理解本事以?及思維本事?。經(jīng)過旅行?社實(shí)習(xí)讓我?們進(jìn)一步的?鞏固和理解?課堂所學(xué)知?識，培養(yǎng)和?提高理論聯(lián)?系實(shí)際本事?，更好的掌?握課本知識?和實(shí)際操作?本事。(?四)實(shí)習(xí)單?位概況:吉?林省康輝國?際旅行社有?限公司創(chuàng)立?于___年?，隸屬于全?國大型旅行?社集團(tuán)并在?全國垂直管?理___家?直屬分公司?的——中國?康輝旅行社?集團(tuán)，是國?家旅游局正?式批準(zhǔn)成立?的國際旅行?社。公司注?冊資本金_?__萬元人?民幣，質(zhì)量?保證金__?_萬元人民?幣。吉林省?康輝國際旅?行社有限公?司是吉林省?首家中央直?屬的國際旅?行社，也是?國家旅游局?特許批準(zhǔn)經(jīng)?營出國旅游?業(yè)務(wù)的國際?旅行社。?二、實(shí)習(xí)資?料(一)?接待實(shí)習(xí)資?料由于慷?輝國際旅行?社總部設(shè)在?二樓，且下?設(shè)很多部門?，每當(dāng)客人?來公司時，?一般都直接?到各部門。?客人對公司?一印象十分?重要，怎樣?給客人完美?的第一印象?呢首先必須?面帶微笑，?讓客人覺得?有一種親切?的感覺;其?次是在做介?紹線路時要?時刻以客人?的立場上出?發(fā)，投其所?好;最終是?對于外出游?玩的介紹上?，要及時向?客人說明當(dāng)?地的消費(fèi)情?景、風(fēng)俗情?景、注意事?項等。其?實(shí)接待的對?象不僅僅指?出游的客人?，也包括同?業(yè)的工作人?員。我們部?門經(jīng)理姓王?，有一天我?按經(jīng)理要求?把她的qq?以及msn?掛在了電腦?上，大概9?點(diǎn)時候，王?經(jīng)理的qq?閃了下，吉?林省華僑國?際旅行社的?海之緣的李?璐璐給王經(jīng)?理發(fā)了條信?息，我打開?一看原先是?問好，我一?看，不答理?人家的做法?是不對的，?我就回了個?笑臉，慢慢?的我和她有?一句沒一句?的聊了起來?。還有一?天，有個中?年女人挎?zhèn)€?包來到了我?們部門(公?民旅游中心?)，恰巧王?經(jīng)理不在，?我熱情的向?她打招呼，?然后給她倒?了杯水。然?后我問明來?意，原先她?是某學(xué)校的?李會計，由?于學(xué)校要出?游，她是來?交團(tuán)款的。?我立刻給經(jīng)?理打了電話?。然后告訴?李姐，說經(jīng)?理立刻來。?可沒有想到?，經(jīng)理很久?沒來，屋子?里實(shí)在太安?靜了，我鼓?足勇氣，開?口說話。首?先，說了下?天氣，然后?又轉(zhuǎn)到出游?，然后又是?化妝品，在?我覺得快沒?什么話的時?候，經(jīng)理最?終回來了。?晚上回學(xué)校?，我仔細(xì)想?了下，覺得?和別人溝通?原先并不困?難。(二?)產(chǎn)品線路?安排實(shí)習(xí)?我是個剛到?人家部門的?學(xué)生，開始?，對線路的?安排工作，?部門經(jīng)理并?不讓我參與?，只是讓我?慢慢看別人?怎樣做的，?在經(jīng)過兩天?的學(xué)習(xí)后，?我對產(chǎn)品線?路安排工作?已經(jīng)了解的?幾乎差不多?了。產(chǎn)品對?于一個公司?的存活起關(guān)?鍵性作用。?旅游線路就?是一種旅游?產(chǎn)品，由于?旅游產(chǎn)品容?易被別人抄?襲。我發(fā)現(xiàn)?旅游企業(yè)一?般不把線路?安排透露給?同業(yè)競爭對?手。對于線?路安排要注?意的問題有?下頭幾點(diǎn):?首先，要遵?從客人要求?，按照客人?要求安排線?路，諸如一?些忌口忌諱?的事情要提?前向客人詢?問。其次要?注意時間緊?湊，讓客人?在合理的時?間以及金錢?內(nèi)游覽完他?們想游覽的?地方。再次?是線路安排?人員要對地?理知識相當(dāng)?了解，并用?適宜、優(yōu)美?的語言把線?路向游客描?述出來。最?終，也是最?重要的一點(diǎn)?，那就是合?理。在那里?合理的含義?是指合情合?理。(三?)導(dǎo)游員職?責(zé)實(shí)習(xí)我?只考下來導(dǎo)?游資格證，?所以在旅游?企業(yè)出去帶?團(tuán)的機(jī)會并?不大。但我?還是進(jìn)行了?導(dǎo)游員的職?責(zé)實(shí)習(xí)。?1、擔(dān)任全?陪工作的導(dǎo)?游人員的主?要職責(zé)是:?實(shí)施旅行社?的接待計劃?，監(jiān)督各地?接待單位的?執(zhí)行情景和?接待質(zhì)量;?協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、?地陪、司機(jī)?等各方面接?待人員加強(qiáng)?合作，做好?旅行各站的?銜接工作;?配合、督促?地方接待單?位安排好旅?游者的食、?宿、交通和?參觀、游覽?活動，照顧?好客人的生?活起居;維?護(hù)旅游者的?人身和財物?安全，處理?好各類突發(fā)?事件，并能?供給與之相?關(guān)的延伸服?務(wù);耐心解?答旅游者提?出的問題;?反映旅游者?的意見和要?求，開展市?場調(diào)研工作?，協(xié)助開發(fā)?、設(shè)計新的?旅游產(chǎn)品。?2、擔(dān)任?地陪工作的?導(dǎo)游人員的?主要職責(zé)是?;認(rèn)真做好?旅游者在本?站的接送服?務(wù);嚴(yán)格按?照接待計劃?確定游覽日?程，安排好?旅游者的食?宿、游覽、?購物、文娛?等活動;熱?情做好導(dǎo)游?講解工作，?進(jìn)取向旅游?者介紹和傳?播中國文化?;妥善處理?好旅游相關(guān)?服務(wù)各方面?的協(xié)作關(guān)系?，認(rèn)真處理?旅游者發(fā)生?的各類問題?;維護(hù)旅游?者的人身和?財物安全，?做好事故防?范和安全提?示工作。?三、實(shí)習(xí)體?會雖然實(shí)?習(xí)時間不長?，可是感觸?頗深。首先?讓我們看一?下，哪些因?素影響著旅?游者在出游?時是否會選?擇旅行社、?又會選擇哪?家旅行社?(一)旅行?社的規(guī)范性?旅行社的?規(guī)范性有兩?個層次的含?義，一是指?該旅行社是?否為根據(jù)我?國《旅行社?管理條例》?相關(guān)規(guī)定?設(shè)立的合法?旅行社，二?是指該旅行?社在經(jīng)營過?程中是否存?在欺騙旅游?者、不正當(dāng)?競爭和超范?圍經(jīng)營等違?規(guī)行為。旅?行社的規(guī)范?性是旅游者?在選擇旅行?社時首先要?研究的因素?。(二)?旅行社產(chǎn)品?的價格旅?游者之所以?選擇旅行社?組織的旅游?線路，一個?很重要的原?因就是期望?節(jié)省旅游費(fèi)?用。所以，?旅行社能不?能在向旅游?者推介旅游?線路時供給?誘人的旅游?價格，在很?大程度上決?定著旅游者?的購買決策?。(三)?旅行社的服?務(wù)質(zhì)量隨?著我國旅游?消費(fèi)者漸趨?理性，越來?越多的旅游?者在選擇旅?行社的時候?，已不僅僅?著眼于旅行?社的報價，?而是綜合平?衡旅行社所?供給旅游產(chǎn)?品的“性價?比”，從而?權(quán)衡其所作?出的購買決?定是否“物?有所值”。?因而，旅行?社的服務(wù)質(zhì)?量在旅游者?心目中所占?的分量越來?越重。(?四)旅行社?產(chǎn)品的豐富?度和個性化?程度進(jìn)入?新世紀(jì)以來?，人們的旅?游消費(fèi)觀念?正在發(fā)生多?方面的變化?，其中之一?就是旅游消?費(fèi)需求的多?樣化和個性?化。傳統(tǒng)的?“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)?等全包價旅?游產(chǎn)品”對?旅游者的吸?引力越來越?小，相反，?那些能夠?yàn)?旅游者供給?多種包價形?式和旅游服?務(wù)，尤其是?能夠供給根?據(jù)旅游者特?殊需要“度?身定制”旅?游產(chǎn)品的旅?行社越來越?多地受到旅?游者的青睞?。(五)?旅行社的誠?信度誠信?是旅行社企?業(yè)立足于社?會和長期盈?利的基石，?也是旅游者?選擇旅行社?的關(guān)鍵因素?。旅行社的?誠信主要體?此刻是否能?夠切實(shí)履行?其出行前向?旅游者所作?的服務(wù)承諾?。(六)?旅行社的品?牌形象旅?行社產(chǎn)品的?無形性特征?增大了旅游?消費(fèi)者的“?購買覺察風(fēng)?險”，而購?買名牌產(chǎn)品?是降低該風(fēng)?險的有效方?法。所以，?旅行社在旅?游者心目中?構(gòu)成的品牌?形象，直接?影響到旅游?者的購買選?擇。四、?實(shí)習(xí)思考?旅游業(yè)是朝?陽企業(yè)，相?對于其他類?型的企業(yè)而?言，旅游企?業(yè)的可進(jìn)入?性高，門檻?低?，F(xiàn)階段?我國各地方?旅行社相繼?建立，旅游?企業(yè)的發(fā)展?趨勢如下所?示:(一?