物業(yè)述職報告

第頁物業(yè)述職報告一、提高部門員工物業(yè)服務(wù)認知和服務(wù)意識；

在這段時間里，定期和員工座談，闡述物業(yè)學(xué)問和這個行業(yè)服務(wù)的重要性，特殊是作為一名修理人員，在面對客戶時如何溝通，如何更好的把公司好的一面呈現(xiàn)出來，如何通過自己的日常修理展示我們的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶滿足，讓公司滿足，讓自己滿足；現(xiàn)在部門員工在為業(yè)主修理過程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對修理事項作以說明，得到業(yè)主理解和認可。

二、提升修理工作標準、修理剛好率；

來之初，部門員工在修理工作中常常敷衍、推脫，對業(yè)主的報修只憑閱歷推斷，而不到現(xiàn)場核實，對前臺部分報修的修理單束之高閣；針對這些問題，我召開部門會議對此作出規(guī)定：接到業(yè)主報修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，特別狀況須向業(yè)主說明；接到前臺或業(yè)主報修信息，不得推托，需對報修事項核實，如是其他相關(guān)部門要主動聯(lián)系并跟進處理。從近段部門工作來看，報修事項已能剛好趕到現(xiàn)場修理，對報修事項的響應(yīng)很主動。在工作標準上，我對員工的修理工作加大檢查了力度，對做的不符合標準的修理事項讓其返工，并與員工績效掛鉤。

三、強化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念；

平常在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念，以設(shè)備設(shè)施的正常運行作為修理部門的工作核心，通過對設(shè)備的安排性養(yǎng)護，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能，讓員工明白日常修理是我們修理部工作的一部分，另一部分就是搞好設(shè)備運行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是基本合格。

四、通過專業(yè)培訓(xùn)，提高了部門員工的修理技能，豐富了技術(shù)專業(yè)學(xué)問；

部門員工都是電工，并沒有專業(yè)空調(diào)工種和弱電工種，這就導(dǎo)致在空調(diào)修理和弱電修理方面技術(shù)的不專業(yè)，影響修理效率，針對員工工種單一，技能不全面

現(xiàn)狀，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)學(xué)問面，特殊是消防學(xué)問和配電運行學(xué)問的培訓(xùn)；現(xiàn)每周至少組織1次專業(yè)培訓(xùn)，不定期開展技術(shù)探討會，從理論、實踐中去提升員工實力，豐富員工的技術(shù)專業(yè)學(xué)問。

五、加強了對外維保單位的的管控；

以前疏于對外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督，維保單位什么時候來做事，什么時候離開，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清晰，有的外包單位在設(shè)備修理中對公共設(shè)備造成破壞，沒有人員追究其責(zé)任，針對這些問題，現(xiàn)對外維保單位主要抓了三個方面：一方面是抓工作的安排性落實，服務(wù)的剛好率；二方面是抓外包人員的管控；三方面是抓工作品質(zhì)，對其實施后的工作進行檢查。目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時支配技術(shù)人員來我園區(qū)落實修理工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對講系統(tǒng)運行正常，已大大削減了這些方面的投訴。

六、合理支配人員，提高工作效率；

剛來時候，發(fā)覺部門員工在日常工作修理上好扎堆、見事推脫或找理由拒絕，許多工作都拖延下去，為變更這種狀況，在日常修理修理工作中，依據(jù)每個人的技能、性格特點，合理調(diào)配人力資源，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能；支配技術(shù)好、閱歷豐富的員工當值晚班，重大修理事項自己深化現(xiàn)場，帶領(lǐng)團隊共同作業(yè)完成；當日工作已基本能按時完成。

七、通過對業(yè)主報修事項的主動反應(yīng)，大大降低了業(yè)主投訴；

園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門和自家修理，每日都能接到幾起此類投訴，針對此種狀況，我依照部門人員將各棟樓劃分責(zé)任人，要求修理人員每日對自己的責(zé)任區(qū)域巡檢，包括照明、電梯、對講系統(tǒng)等，發(fā)覺問題剛好修理；還要求接到業(yè)主家報修事項須在15分鐘內(nèi)上門檢修。這段時間來，部門人員能嚴格執(zhí)行兩項要求，使得業(yè)主這些方面的為零投訴。

八、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄；

依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門工作中，并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門質(zhì)量記錄，通過這些質(zhì)量記錄，使員工加大對設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護安排的落實，并對設(shè)備記錄表格填寫進行檢查，確保記錄的真實性。

九、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人，給員工劃分責(zé)任區(qū)域；

對物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域，確定責(zé)任人，要求責(zé)任人須對自己的責(zé)任區(qū)域負責(zé)，在日常工作支配完成后，部門人員要對自己怎人區(qū)域進行巡檢，發(fā)覺問題剛好修理，難以處理的問題可與部門其他同事共同完成，部門人員務(wù)必協(xié)作，

十、關(guān)愛員工，重視團隊建設(shè)；

我重視團隊建設(shè)，深深知道部門工作離不開每一位員工，我個人或部門的工作成果最終是團隊的成員干出來的，我須要員工的支持，員工也須要我的信任，只有搞好的團隊文化，凝合團隊每一位成員的實力，我們才有戰(zhàn)斗力，才會精彩完成各項工作。我不定時和部門人員談心、座談、探討技術(shù)，常常深化修理現(xiàn)場和員工一起做事；了解員工內(nèi)心世界，和員工心交心，和員工做摯友，在員工有難處時賜予理解、支持和幫助；在處理部門事務(wù)上，為人正直，做到公允、公正、公開，平衡員工間人際關(guān)系，樹立良好的、主動向上的團隊文化。

十一、接受指責(zé)，能對自身不足加以修正；

自己從事物業(yè)以來，自認為自身有許多地方須要提高，包括自己的性格和工作實力。每天都會反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理，不斷的調(diào)整自己，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境，能聽取來自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)以及部門其他同事間的看法，對自己的工作不斷的加以修正，使自己工作實力變強，處理問題變得更加成熟。

十二、聽從管理，聽從支配，團結(jié)同事，主動帶領(lǐng)部門員工完成各項工作。

我能遵從公司各項規(guī)章制度，不作違規(guī)之事；尊進領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級匯報制度，團結(jié)同事，不背后說三道四，不破壞部門間、員工間的關(guān)系；工作上聽從支配，主動落實，以公司的方針為方向，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標準為準繩；主動同部門人員一起完成各項任務(wù)。

通過這段時間的工作也發(fā)覺自身有許多不足之處須要提高。

一、加強人際溝通實力，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系；

溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié)，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺，自身在這方面還欠缺許多，須要今后不斷提高溝通實力和協(xié)調(diào)實力。

二、加大工作上執(zhí)行力，多想方法按時完成工作；

在日常工作上，立足于實際狀況，多動腦筋，多請教，莫等待，依照安排準

時執(zhí)行。

三、學(xué)會擅長發(fā)覺問題、解決問題；

要擅長發(fā)覺工作中存在的問題，并主動想法完成，

四、改改自己性格，提高自身素養(yǎng)；

自己性格有些急躁，要加強這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個平和的心態(tài)，具備好的素養(yǎng)，提高自己。

五、自己要多學(xué)習(xí)，提高專業(yè)和技術(shù)實力；

自己須再學(xué)習(xí)，不斷提高自身，豐富自身各方面學(xué)問，從而提升個人實力，更好的管理團隊，更好的完成工作。

六、部門工作還沒達到預(yù)想標準。

雖然近段時間部門工作有很大提高，但距離自己想要的標準有肯定的差距，如設(shè)備管理方面，員工修理標準方面，員工的技能學(xué)問等，要提高的方面許多。

物業(yè)述職報告3

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

時間如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)瞬20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦歡樂，闔家華蜜！

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還須要學(xué)習(xí)許多學(xué)問。

許多人不了解物業(yè)客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

第一：注意自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。平常的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當時客服部的人員不足，全部客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動順當進行并順當完成。也通過這項活動我才深刻體會到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。當我看到業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。

其次：注意細微環(huán)節(jié)，加強管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問

我在平常的工作生活中體會到了細微環(huán)節(jié)的重要性。細微環(huán)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會到細微環(huán)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的相識到，只有深化細微環(huán)節(jié)，才能從中獲得回報;細微環(huán)節(jié)產(chǎn)生效益，細微環(huán)節(jié)帶來勝利;加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進一步改善自己的性格，提高對工作耐性度，更加注意細微環(huán)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培育工作主動性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面實力，跟上公司前進的步伐。

最終我很幸運能加入到恒大帝景這個可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團隊，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步。感謝大家！

此致

敬禮！

述職人：xxx

xx月信息日

物業(yè)述職報告4

一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而驚慌的跨過了20xx年，回顧自己9個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年3月進入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細負責(zé)的工作看法，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各項工作?，F(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

一、本人于20xx年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)當客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)學(xué)問不足，在嚴格根據(jù)客服部年度培訓(xùn)安排進行培訓(xùn)的同時，加強現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)學(xué)問的重要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司其次名的好成果。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費安排，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳安排。五、六月份依據(jù)制定的催繳安排進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費緣由進行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費197109元，六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費44138元

3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動，入伙600多戶。針對交房期間的遺留問題主動與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進，剛好的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿足度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺賬，對ERP數(shù)據(jù)錄入的真實性、精確性等數(shù)據(jù)進行整改，加強ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作須要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

6.依據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“馨家園”的提升安排并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動，培育業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認同。取得業(yè)主一樣好評，并要求以后多舉辦此類活動。

二、20xx年9月中南世紀錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20xx年10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，變更懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3.依據(jù)驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果，對修理后的遺漏工程進行復(fù)檢。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過運用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員運用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應(yīng)問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細微環(huán)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點。

5.協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的運用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順當完成世紀錦城2-8#樓的開盤、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動。

回顧20xx年以來的'工作，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論學(xué)問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學(xué)問駕馭不大嫻熟，運用不到位，須要加強學(xué)習(xí)，主動進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。

2.對于管理方面的素養(yǎng)，還須要提升，需加強管理學(xué)問理論的學(xué)習(xí)和實際閱歷的積累。

3.日常的工作標準雖然達標，但是與“精細美”的服務(wù)理念存在肯定差距，須要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心安排開展工作。

一、加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制。

1.在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，依據(jù)工作須要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。

2.依據(jù)年度培訓(xùn)安排對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高會所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識強的員工隊伍。

3.對會所員工自身特點、專長、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進行合理評估，合理支配崗位，明確發(fā)展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。

二、主動協(xié)作營銷及客服工作的開展。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，做到人人都是稱職的“形象銷售員”，令客戶對公司及樓盤增加信念。

1.依據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好服務(wù)軟包裝。

2.服務(wù)禮儀不漏掉每一個須要注意的細微環(huán)節(jié)。3.服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。

4.通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準。重點在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點。

5.對物業(yè)的營銷推廣供應(yīng)物業(yè)管理的賣點，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避開隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進行詢問答疑。

三、開展業(yè)主需求調(diào)查。

主動參與與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、愛好愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)述職報告5

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

20xx年是昊宇集團強壯成長的一年。在這一年里，集團各分公司堅持不懈，向著共同的目標努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，也在去年的工作中作出了肯定的成果：

一、日常設(shè)施設(shè)備及停車場管理方面：

1、設(shè)施設(shè)備管理方面：

依照月度、季度、年度安排，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進行了階段性保養(yǎng)修護，依照20xx年已經(jīng)排查排列好的待修或待保養(yǎng)部件進行了全面系統(tǒng)的修理/維護，保證了大樓的正常運營。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實際運用供應(yīng)了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進行了解除，為削減管道疏通費用，購買了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余全部疏通問題我們都可以自行解決，從依靠疏通公司到自己有實力解決問題邁出了一大步，在削減日常維護費用的同時增加了自己的可修理科目。

2、停車場管理建設(shè)方面：

為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設(shè)立了值班亭，細致記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的運用范圍，為后續(xù)停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐。

二、人員管理方面：

1、內(nèi)部消防培訓(xùn)

消防始終是物業(yè)管理工作的重點，為了提高員工的平安意識，我們組織物業(yè)全部員工進行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何運用消防工具對公司財產(chǎn)和自身平安進行有效愛護，既達到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增加。

2、人文關(guān)懷

集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都打算了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，加強了員工凝合力和向心力，為集團后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。

3、量化式管理

物業(yè)公司依據(jù)集團公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實施了量化式管理方法：支配員工定時

對每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設(shè)施設(shè)備進行巡查，發(fā)覺問題剛好溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。

三、商戶及招商方面

1、20xx年度，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間支配工作人員現(xiàn)場進行處理，耐性講解、仔細檢查、告知商戶留意事項，避開同類問題的再次出現(xiàn)，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來便利，讓商戶能夠感受到物業(yè)的主動看法和專業(yè)精神。

2、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M行的很被動，沒有實現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽擱了黃金招租時間，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`，感謝集團對我們工作失誤的包涵，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討。

四、總結(jié)

在20xx年的工作中，我們?nèi)杂泻芏嗖蛔愦纳疲喝粘９芾矸矫?，我們會更加注意設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護，做到預(yù)知問題，提前解決問題，避開發(fā)生問題再解決，削減不必要的

損失，物業(yè)電力配電室今年仍會持續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在平安無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整齊，同時也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培育，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱忱；房屋招商方面，我們將吸取閱歷教訓(xùn)，有備無患，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租打算，與之前聯(lián)系過的意向租戶進行約談，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進行部署，避開出現(xiàn)去年房屋長時間空置的問題；商戶管理方面，我們會按時按安排收取房租及水電費，保證公司良好運營。

去年在集團公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系，今年我們將嚴格限制預(yù)算，開源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團框架內(nèi)的有力支撐。

在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上，實現(xiàn)雄偉藍圖。

武漢昊宇物業(yè)管理有限公司

20xx年1月10日

物業(yè)述職報告6

因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人分析了主要緣由：

一是冷橋現(xiàn)象；

二是墻體陰水造成的。

因此制定了修理方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責(zé)人回報狀況，較為重要的地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看，分析狀況，支配修理人員剛好處理，盡量做到讓業(yè)主滿足。

今后在工作中把提高物業(yè)管理學(xué)問、服務(wù)看法、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前狀況做到心中有數(shù)；更要注意本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一樣，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒協(xié)作實力。

我將以飽滿的熱忱服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，主動為業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

物業(yè)述職報告7

20xx年是xx物業(yè)公司“一五”安排的關(guān)鍵一年，也是承前啟后的“二五”安排啟動年，我?guī)ьI(lǐng)項目部全體員工精彩的完成了全年的各項管理服務(wù)工作，同時按九大服務(wù)標準開展工作，其中收費率已達到了安排指標的118%：

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門指導(dǎo)幫助下，我作為XXX項目部的經(jīng)理，在一年的工作中時刻不忘作為一名公司中層管理者的神圣職責(zé)，始終與班子成員團結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)項目部全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理項目部”為目標，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)將自己的工作進行匯報。

20xx年主要管理服務(wù)指標完成狀況

1、確保設(shè)備完好率101%。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備齊全完好，定期檢查保養(yǎng)，給水泵、消防泵、中水泵及配套設(shè)施設(shè)專人管理，發(fā)覺異樣剛好更換配件，同時對各種節(jié)門做到自行修復(fù)，確保設(shè)備運行正常。

2、做到修理剛好率101%。

修理班前臺從接待、報修填單、有規(guī)范記錄、對入戶修理完成的項目，由業(yè)主填寫修理滿足度；定期組織修理人員進行培訓(xùn)，對技術(shù)含量較高的工作進行細致分析后再做處理，確保將業(yè)主家的損失降到最低。

3、修理合格率101%。

對修理項目進行檢查、回訪、保證質(zhì)量、削減奢侈避開重復(fù)作業(yè)。對業(yè)主提出的合理性看法，主動反應(yīng)、上報，工作中限制責(zé)任事故率為0，完成修理回訪率在30%以上，常常走訪業(yè)主。

一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素養(yǎng)

一年來，我堅持落實公司精細品牌，將標準及要求與創(chuàng)建性的開展工作相結(jié)合，不斷增加自身的管理水平，提高干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐。

我始終以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)問，參與公司組織的各種培訓(xùn)，努力跟進，探討物業(yè)企業(yè)發(fā)展的方向，按公司標準要求轉(zhuǎn)變觀念，對此，本人從思想上首先要做到“相識到位、思想到位、工作到位”。

為帶好這只隊伍，我嚴格執(zhí)行公司的制度和流程，定期組織項目部人員對品牌建設(shè)、公司理念等相關(guān)內(nèi)容進行學(xué)習(xí)，提高自身整體素養(yǎng)、服務(wù)意識、品牌意識，帶領(lǐng)項目部全體員工有效推動xx物業(yè)經(jīng)營機制和增長方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，履行經(jīng)理職責(zé)。

在20xx年較好的完成了項目部定向發(fā)展目標中的各項管理服務(wù)工作。始終使項目部各項管理服務(wù)工作處于可控狀態(tài)。

二、廉潔自律，樹立良好形象

我在日常工作生活中，能夠嚴格要求自己，以身作則，留意聽取班子成員的看法，敬重、團結(jié)每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，努力的在員工之間解決沖突，消退偏見和誤會、加強與員工溝通感情，削減了壞風(fēng)氣膨脹，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。

三、盡職盡責(zé)，做好本職工作

作為項目部經(jīng)理，我將精力主要放在管理上，用在抓服務(wù)、抓隊伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去支配、布置、檢查各項工作，嚴格執(zhí)行公司制定的項目部各項工作制度、工作標準和考核方法。

身為項目部經(jīng)理，我始終根據(jù)公司制定的項目經(jīng)理崗位職責(zé)開展各項管理服務(wù)工作，我在“便民服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“延長服務(wù)”上狠下功夫，根據(jù)項目部定向發(fā)展目標進行對口支配逐項改進，以滿意業(yè)主需求，首先就要培育一批高素養(yǎng)、新思想的好員工，項目部非常重視對員工整體素養(yǎng)的培訓(xùn)，定期支配員工對專業(yè)技能等內(nèi)容進行學(xué)習(xí)測試，根據(jù)公司流程每周召開工作例會，處理日常工作中遇到的疑難問題，將工作內(nèi)容逐一記錄主動解決，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境。

一年來并相繼推廣了“保潔示范樓”、“修理示范員工”、“保安示范崗位”、“一專多能”“綜合業(yè)務(wù)技能大比武”等評比活動，在此活動中更出現(xiàn)了許多的典型員工。

通過在員工中推行典型事跡學(xué)習(xí)等多種形式，在全項目部廣泛掀起“學(xué)典型，爭先進，比貢獻”活動，通過活動，有效提升了項目部的服務(wù)水平。

在業(yè)主心目中樹立了良好的物業(yè)公司形象，有效的提高了項目部的收費率，使整個項目部的管理有了顯著的成效。

在抓好項目部員工的考核的同時也得在節(jié)約電、水、燃氣上作文章，要求規(guī)范管理流程，落實限制措施；加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的限制管理，為項目部削減了虧損，增加了收益。

項目部嚴格根據(jù)公司要求，填寫績效考核，照實反應(yīng)各部門月工作完成狀況和評比得分狀況。對日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、修理服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語運用狀況進行嚴細考查。

嚴格執(zhí)行“三六”管理法，為了加大考核力度，實行考核人員到各口各班組以跟蹤的形式進行考核，做到每天有檢查，日日有記錄。通過全面駕馭各班組工作進展狀況，大大提高了績效考核的真實性。

四、存在的不足及改進方向

1、在某些工作方面、某些環(huán)節(jié)上根據(jù)公司“精、細”的標準去衡量還有肯定差距，還沒有把“精、細”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，須要在精、細管理上下功夫，堅決貫徹三句話的服務(wù)方式及“三六”管理法。

2、對新的管理的不適應(yīng)和學(xué)習(xí)不夠，使得在我的管理方法上顯得有些不足，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高，劃分工作都已責(zé)任落實到人，有安排有結(jié)果。

3、隊伍素養(yǎng)的建設(shè)，雖然我在項目部不斷地支配各班組進行強化培訓(xùn)，但是整體的隊伍素養(yǎng)不能完全地適應(yīng)物業(yè)項目部的發(fā)展水平，還有待于進一步地提高，明年將接著加強項目部人員的培訓(xùn)工作。

4、項目部雖然沒有參與20xx年“xx市示范住宅小區(qū)”的評比，但我們會在管理模式上進一步的完善和改進，向獲得“”的項目部學(xué)習(xí)閱歷教訓(xùn)，力爭在20xx年被評為“花園式小區(qū)”的榮譽稱號。加強資料的歸檔管控。

5、加大對各項管理服務(wù)的巡查力度，針對難點問題進行專項探討、科學(xué)管理，實行定期和不定期檢查的方法進行管理。

措施1：在檢查中要本著嚴細仔細的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題實行措施解決，重點問題重點解決，對未按公司要求的項目下發(fā)的整改通知單，要求限期整改并對其班組實行通報、有獎有罰的措施。使各班組運行更加標準化、系統(tǒng)化。

措施2：20xx年，為了有效推動管理，依據(jù)“公司二五發(fā)展規(guī)劃綱要要求，我將在項目部管理上實行“三抓”和“三不放過”的管理措施，對項目部工作進行高標準、全方位的強化管理。

“三抓”一抓抓培訓(xùn)，提素養(yǎng)；二抓抓典型，上水平；三抓抓宣揚，提名氣?！叭环胚^”一是不按標準執(zhí)行不放過；二是不按標準檢查不放過；三是不按標準整改不放過。

項目部工作的困難并不會變更我工作的熱忱，我在今后的工作中，將接著發(fā)揚成果，克服不足，帶領(lǐng)廣闊干部職工奮勇爭先，努力做好上級支配的各項工作，為公司實現(xiàn)其次個五年發(fā)展目標貢獻我的全部力氣。

物業(yè)述職報告8

xx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心根據(jù)總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了肯定的成果，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)

一、品牌建設(shè)

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初起先，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。

(一)貫徹iso質(zhì)量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還根據(jù)iso質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

(二)形成以客戶滿足為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注意加強與業(yè)主和運用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作

1、主動與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如幫助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，協(xié)作國資處和探討生部對明德樓五、六樓教室的1010套桌椅的搬運工作，協(xié)作學(xué)校職能部門實行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要狀況，剛好張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)剛好張貼板報、黑板報;如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦“13月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)看法建議;張貼服務(wù)聯(lián)系電話，便利大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行

物業(yè)述職報告9

1、物業(yè)工程部經(jīng)理述職報告

我于20xx年8月28日進入公司工作，成為公司的一名試用員工，擔(dān)當公司部門經(jīng)理一職，主要職責(zé)是負責(zé)處理物業(yè)工程修理事務(wù)。很感謝公司全體同仁對我工作的大力支持和幫助，也感謝公司為我供應(yīng)了一個施展才能的舞臺。作為公司一個部門的經(jīng)理，我深感肩上的任務(wù)沉重，責(zé)任重大，壓力更大，甚至有時也會深怕自己不能完成公司賜予的任務(wù)，不能實現(xiàn)總經(jīng)理對我的期望。但，有壓力才有動力。也正是基于這樣的壓力，才給了我努力工作的動力，讓我時時刻刻都想把自己的工作做到最完備的程度，漸漸找尋到了工作的自信。在工作的過程當中，公司同仁們給了我很大的幫助，讓我在很短的時間里就能夠了解公司狀況，熟識公司所處環(huán)境，使得我可以順當?shù)亻_展各項工作，公司的制度也正有條不紊地走上規(guī)范化道路。以下是我近期對項目的了解程度：

1、園區(qū)主要建筑共計16棟樓，另有1棟10KV高壓配電室、1棟2層物業(yè)辦公樓、1棟未移交的辦公樓(物業(yè)中心)、及招商中心、東西門崗、垃圾站等附屬服務(wù)性建筑；

2、供電：雙路10KV高壓引入園區(qū)高壓配電室(2臺20xxKVA變壓器，另預(yù)留4臺增容位置)，經(jīng)1#、2#變壓器轉(zhuǎn)換成低壓380V后分到各個樓內(nèi)，其中1、2、3、6、7、8、12、15、16號樓內(nèi)各一路(2號西電纜丟失)；10號樓分雙路供到南、北兩側(cè)的低壓配電室后再次分供到各層各戶，各戶均有電表計量；4、9號樓雙電纜供電；13、14樓共用1根電纜；5、11號樓因未施完工，所以沒有布電纜。

3、供水：園內(nèi)環(huán)形雙路供水。園區(qū)南側(cè)8#樓南側(cè)和西門口各一個總閥及總水表，在園區(qū)內(nèi)形成環(huán)路供到各個樓內(nèi)(因園區(qū)內(nèi)無高層建筑，所以是市政干脆供水)，其管路上方布有消防栓接合器。每棟樓前地面井內(nèi)均有閥門、水表限制各棟樓的用水。

4、供暖：市政蒸汽經(jīng)東門進入地下泵站及10#樓二層泵站、招商中心泵房，二次交換后分別供到各個終端用戶。

5、消防(已經(jīng)癱瘓)：由市政自來水供到地下泵站的消防水池經(jīng)消防泵二次加壓供到各個樓內(nèi)消防栓；樓外側(cè)設(shè)消防水泵接合器。

6、安防系統(tǒng)正在改造。

7、電梯：10#樓2部貨梯；12#樓2部客梯；15#樓3部客梯；16#樓2部客梯、1部食梯；14#樓在建2部客梯。

在這段時間的工作過程中，我盡職盡責(zé)地完成各項任務(wù)，期間主要工作如下：

1、協(xié)作項目經(jīng)理做藥谷一號項目的工程部預(yù)算；

2、協(xié)作招商工程部對園區(qū)改造部分進行施工(安保宿舍、監(jiān)控、園林等)；

3、在接手時沒有圖紙的狀況下，組織新老員工進行實地摸清管路并繪制圖紙，以便對園區(qū)能夠了如指掌；

4、組織修理工對園區(qū)的路燈、草坪燈進行修理、保養(yǎng)；

5、組織修理工對噴泉、水系修理調(diào)試；

6、組織物業(yè)工程部對供暖系統(tǒng)大修后調(diào)試檢修外網(wǎng)主管、閥門等，系統(tǒng)補水、加壓、試運行，做好供暖前期打算工作；

7、統(tǒng)計16號樓公寓3、4、5層的水、電修理所需材料；

8、接手12-16號樓的物業(yè)修理工作，支配員工進行交接、熟識現(xiàn)場環(huán)境；

9、去國家電網(wǎng)北京大興供電公司詢問高壓配電室停1臺變壓器及過戶問題；

10、協(xié)調(diào)電梯修理、年檢、過戶等問題；

11、組織修理工對設(shè)備房內(nèi)設(shè)備進行保養(yǎng)、粘貼標識；

12、修理物業(yè)樓頂太陽能熱水系統(tǒng)；

13、統(tǒng)計1#、2#、3#、4#樓內(nèi)電纜丟失數(shù)量；

14、客戶退租時對租賃區(qū)域進行驗收移交；

15、每月組織申購材料安排，以便剛好修理；

16、每月組織水電工抄客戶租賃區(qū)域用水、用電表底數(shù)；

17、組織對客戶保修的問題剛好進行修理；

18、領(lǐng)導(dǎo)支配的其他臨時性工作。以上是我近期工作小結(jié)，我會接著用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司創(chuàng)建價值，同公司一起展望美妙的將來!

2、物業(yè)公司工程部經(jīng)理述職報告

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：

20xx年即將過去，為推動構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，不斷提高職工素養(yǎng)、平安環(huán)保意識以及管理水平，促進物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴謹?shù)纳钭黠L(fēng)。工作求真務(wù)實，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部修理及家政修理工作。就這一年里所做的工作做以述職：

一、在20xx年，處部下達各類修理安排共68項，其中屋面處理修理13棟0.6萬平方，給水管線更換2項，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統(tǒng)1處，面積約1010平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實，清里排水溝900米，排污溝275米，并對小區(qū)化糞池、檢查井全面清理。

二、我在電力春檢工作中本著“檢修質(zhì)量高，檢修速度快，停電時間短，停電范圍小”的原則，貫徹“平安第一，預(yù)防為主”平安生產(chǎn)方針，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃，開關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進行緊固，接觸點清潔、打磨；二次儀表、指示燈、電度表檢修；母線、二次線路、接地線路檢修檢查，限制部分調(diào)試的工作，調(diào)試WS15-1600萬能斷路器一臺、WS15-1010萬能斷路器一臺。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護管74套，調(diào)整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小公路彎燈5盞，更換95W小區(qū)照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進行整理約1058米。

三、冬防保溫工作，我組織人員對小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥進行了分片負責(zé)，落實到人。做到了誰保養(yǎng)誰負責(zé)，并對保養(yǎng)過的閘閥進行登記造冊。保養(yǎng)暖氣閘閥323個，保養(yǎng)水閘閥71個，保養(yǎng)30個自動排空閥和40個手動排空閥、保溫水管線122.9米、保暖和氣管線線143.9米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換DN50焊接101m，防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換N101焊接管更換101m米，防腐保溫。對鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換：更換DN65管線260m，DN40管線130米，DN15管線650米。對風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換DN50mm焊接管101m，DN20焊接管64m，由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空，防腐保溫。特殊是組織對小區(qū)394個閘閥進行了水暖分類上色、以便今后修理便利。

四、資料的建立，依據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求，仔細主動規(guī)范記錄工程類資料。

五、主動做好平安檢查：我每天都對各個施工現(xiàn)場進行平安督導(dǎo)，在樓房外粉施工期間我堅持每天對樓頂?shù)纳炒?、繩索、吊欄進行平安檢查，發(fā)覺問題20項，處理20項，簽訂44份平安責(zé)任書簽訂率達到101%。

六、主動做好修理外包管理工作，自5月份修理外包后，我主動組織外包公司修理人員進行新標準規(guī)范學(xué)習(xí)，努力提高修理人員服務(wù)水平和技能，針對修理人員對小區(qū)不熟識的狀況，我親自帶隊，對修理人員進行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進行培訓(xùn)，使修理人員能在最短的時間盡快熟識小區(qū)狀況，綻開修理工作。1-10月共計完成家政修理1010項、公用修理1268項；生活水供應(yīng)7517立方；對外包人員嚴格管理，修理極時率、修理質(zhì)量顯著提高，全年未發(fā)生平安事故和投訴事務(wù)。面對突發(fā)停供事務(wù)能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)，以最快的速度進行搶修，保證水電暖的正常供應(yīng)。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我細心組織，合理支配，組織修理人員對暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進行修理，保證了冬季供暖工作進行。

七、主動協(xié)作隊長搞好本隊曰常管理工作，我隊服務(wù)的范圍點多、面廣，服務(wù)的對象各有不同，不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到'需求無止境，服務(wù)無極限'。我們相識到：只有仔細地落實崗位責(zé)任制，嚴格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范，讓住戶百分之百滿足，為此我隊組織了對標、達標競賽的活動，評出'標準規(guī)范崗位服務(wù)名星'三名，進行表彰嘉獎，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務(wù)工作對標、達標。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進、日常崗位練兵活動，員工技能素養(yǎng)有了明顯提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下，通過全隊員工共同努力，較好地完成各項生產(chǎn)任務(wù)。

八、工作中存在的問題：

1、自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平有待于進一步提高；

2、工作作風(fēng)略顯生硬，缺乏技巧；

九、下一步工作安排：

1、接著努力提高自身學(xué)習(xí)。

2、主動協(xié)作隊長搞好本隊各項工作；

3、仔細梳理礦建修理工作；

4、加強施工現(xiàn)場平安督導(dǎo)；

5、嚴格管理修理外包公司；

總而言之，在以后工作中要進一步發(fā)揚敬業(yè)精神和奉獻精神，真抓實干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我站推動構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，做出自己應(yīng)有的貢獻。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我。

物業(yè)述職報告10

我從xx年xx月到xx花園任職，到xx年11月，歷時xx個月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這xx個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的實力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)驗為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應(yīng)參考。

我這xx個月的工作，基本可分為三個階段。

第一階段，摸索階段。從xx年xx月初到7月底。這一階段的工作，一方面是盡快駕馭小區(qū)的基本狀況，另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事務(wù)處理上能主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報，快速實行措施，未出現(xiàn)嚴峻錯誤，但在工作細微環(huán)節(jié)上還存在不少題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事剛好指出并補救，均未產(chǎn)生嚴峻后果。

其次階段，嘗試階段。從xx年8月初到9月底。這一階段的工作，除接著學(xué)習(xí)，維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外，起先將自己的一些管理理念融入進去，給小區(qū)的管理加入一些特性化的色調(diào)。主要完成的工作有1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立獨立監(jiān)控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進行跟蹤;3、強調(diào)管理上要有痕跡，異樣狀況肯定要有字記錄，要封閉;4、調(diào)整員工工作支配，強調(diào)修理剛好性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設(shè)立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍，合理利用了空間，有效利用及愛護了監(jiān)控設(shè)備。第2項，深化了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對未執(zhí)行條款補充說明。第3項，主要變更管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項，工作分工后，收款工作有明顯改進，為住戶供應(yīng)了便利。第5項，比較妥當?shù)奶幚砹宋飿I(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系，宛轉(zhuǎn)的解決了一些題。這一時期的工作，主要思路是多接觸題，多處理題，因此出錯的機會也更多，但一般都能剛好調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)實力的提高非常有幫助。

第三階段，推動階段。從xx年10月初至今。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的安排、支配，完成各項工作。重點抓的工作有1、接著快速剛好的完成修理工作，做好售后服務(wù)。2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的打算作。3、主動同有線電視臺聯(lián)系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖打算工作。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司方針，落實各項修理，并結(jié)合小區(qū)實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個別題處理不夠堅決。第2項工作也在按安排開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)協(xié)作也較好，工作效率較高，但考慮題時有時還不夠全面，須要改進的地方還許多。

經(jīng)過這xx個月的工作，熟識了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)學(xué)問與實踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的相識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是自不待言的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，誠懇本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來很困難的事也因此刃而解。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。

這xx個月的工作，也暴露了自身存在的一些題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，對一些細微環(huán)節(jié)留意還不夠，有待在今后的工作中予以改進。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習(xí)、駕馭更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上，投入更多的時間、更大的熱忱，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)述職報告11

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟識了公司以及有關(guān)工作的基本狀況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個詳細的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和指導(dǎo)下，在同事們的熱忱幫助下，較快熟識了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作狀況簡要小結(jié)如下：

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度

仔細學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，履行崗位職責(zé)，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，快速熟識環(huán)境

主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本駕馭了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順當完成領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作。

三、做好前臺的門面工作

整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整齊和美觀。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作

做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后快速送達并做好登記。

五、做好電話的接聽工作

回絕推銷騷擾電話，重要電話剛好為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，剛好向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。

六、嚴格把關(guān)進出人員

非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清晰來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。

七、幫助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)

除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)當做好的有以下幾點：

1、對于商戶詢問和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱忱、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐性細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐性勸慰和說明，穩(wěn)定客戶心情并剛好匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

2、對于商戶的日常修理工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便修理部門跟進，快速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待修理完工商戶確認以后將修理單編號歸檔。

3、幫助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的起先，作為xx的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并幫助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)問，提升自己的工作實力，基本改善自己的不足。最終感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會，我會在今后的工作中努力進取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的實力與素養(yǎng)，為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!

述職人：xxx

xxxx年x月x日

物業(yè)述職報告12

自20xx年年6月份調(diào)入XXXX物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù)，下方將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責(zé)務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，透過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問駕馭技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責(zé)

（一）耐性細致地做好財務(wù)工作。自接手XXXX管理處財務(wù)工作的半年來，我仔細核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務(wù)制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是剛好收繳服務(wù)費。結(jié)合XXXX的實際，在進一步了解駕馭服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200X年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理限制開支。合理限制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處主任當家理財。特性在常常性開支方面，嚴格把好選購 關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化舉薦。

（二）專心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，XXXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

（三）仔細負責(zé)地抓好綠化維護。社區(qū)綠化工作是10月份起先交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，社區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好社區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在XXXX工作半年來，完成了一些工作，取得了必需成果，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

（一）只有擺正自

己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)

（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20xx年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議資料了解不夠，特性是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在社區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準備

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）專心搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

（二）加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）管好財、理好賬，限制好常常項目開支；

（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好社區(qū)綠化維護工作。

物業(yè)述職報告13

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我是案場接待主管xx，對我來說能加入皖新物業(yè)的大家庭我是幸運的，轉(zhuǎn)瞬間來公司已經(jīng)快滿x年啦!回顧入職以來工作歷程，感慨萬千，xx年x月任職樣板間接待員，xx年x月任職接待部領(lǐng)班，xx年x月任案場主管，現(xiàn)任xx莊園案場主管，兼職xx莊園客服部相關(guān)工作，在職期間盡職盡責(zé)，工作看法主動、業(yè)績突出，同時在xx年度先進個人評比中榮獲先進個人榮譽，個人專業(yè)學(xué)問也有了顯著提升，為此感到很榮幸，當然這些成果的取得要歸功于公司領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和同事的幫助，更要感謝公司為我們供應(yīng)這樣充分呈現(xiàn)自我的平臺。下面就近期本崗位工作狀況作以下匯報：

1、案場日常管理：負責(zé)xx案場接待員、保潔員日常管理、培訓(xùn)和外包保安的工作監(jiān)督，監(jiān)管翡翠莊園接待部工作，與營銷部協(xié)調(diào)案場各類營銷及開盤活動的舉辦，近半年來接待客戶來訪x組，完成營銷活動x場，案場服務(wù)品質(zhì)也得到地產(chǎn)公司營銷部門認可。

2、xx莊園房屋承接查驗：xx莊園一期x月底交付，作為物業(yè)公司為了房屋質(zhì)量的把關(guān)和順當交付，于x月底接手一期房屋質(zhì)量的查驗，對查驗問題剛好與地產(chǎn)公司對接，找出問題產(chǎn)生的緣由，跟進修理進度，至x月初，先后對一期房屋進行x次全方面檢查，而這些工作的意義在交房期間得了完備的體現(xiàn)，交房x戶，x戶驗房0問題反饋。

3、負責(zé)xx莊園交房前各項打算工作：公司考慮我對xx項目的熟識、了解，由我負責(zé)xx莊園交房前期各項對接工作:幫助公司領(lǐng)導(dǎo)完成服務(wù)中心選址與裝修;待交付房屋兩書的填寫;與地產(chǎn)對接資料、鑰匙的移交、園區(qū)開荒保潔工作的落實，交付現(xiàn)場的裝扮與布置，各項工作按時間節(jié)點順當完成。

4、交房期間客服工作的開展與衛(wèi)生工作監(jiān)督：xx莊園實行分散式預(yù)約交房，在前期的零星交付中，由于客服人員的短缺，除日常的各項工作外，還負責(zé)業(yè)主交房手續(xù)辦理流程引導(dǎo)以及帶客戶驗房等工作，值得欣慰的是