銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)16篇

Word———銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)16篇【第1篇】平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

平安銀行——大堂經(jīng)理中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司玉林中心支公司中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司玉林中心支公司崗位職責(zé):

1.主動(dòng)迎送客戶,接受客戶詢問,處理客戶投訴。

2.引導(dǎo)分流客戶,使柜臺(tái)、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

3.樂觀識(shí)別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推舉者。

4.開呈現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護(hù)及現(xiàn)場服務(wù)管理,包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗(yàn)區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

任職要求:

1.大專或以上學(xué)歷。

2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

3.有良好的人際關(guān)系和親和力,適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng),保障管理信息流程順暢。

4.具備良好的溝通表達(dá)技巧。

【第2篇】銀行大堂經(jīng)理崗位工作職責(zé)

銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容特別廣泛,因此這一職位要熟識(shí)幾乎全部的銀行服務(wù)內(nèi)容,對(duì)綜合素養(yǎng)的要求也較高。詳情請(qǐng)看以下銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)信息,歡迎掃瞄。

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格根據(jù)《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)章》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo),準(zhǔn)時(shí)訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù),為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議?？焖偻桩?dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵,化解沖突,削減客戶投訴。對(duì)客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,提示客戶遵守“一米線”,依據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),削減客戶等候時(shí)間;親密關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài),發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)狀況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶狀況);因故請(qǐng)假,各行應(yīng)支配稱職人員頂替,不得空崗。

(十一)定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)討論,并實(shí)行有針對(duì)性的措施加以解決。

【第3篇】建設(shè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.指導(dǎo)客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品;

2.幫助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護(hù)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營秩序;

3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號(hào)、善融商城、龍支付錢包等;

4.跟蹤客戶對(duì)于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用狀況;

5.記錄客戶服務(wù)信息;

6.大堂經(jīng)理支配的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷;

2.一般話標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)佳;

3.能嫻熟操作手機(jī)安卓系統(tǒng)及手機(jī)蘋果系統(tǒng);

4.工作閱歷不限,年齡20-35.

薪酬福利:

1.轉(zhuǎn)正后購買保險(xiǎn);

2.過節(jié)福利;

3.工作環(huán)境舒適

4.完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升空間。

5.供應(yīng)工作餐及住宿。

6.月均收入:2500-10000。

【第4篇】興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、服務(wù)管理:嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

2、迎送客戶:以規(guī)范的服務(wù)禮儀，熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往;

3、業(yè)務(wù)詢問:熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問;

4、收集信息:廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源;

5、調(diào)解爭議:快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅耐对V看法，對(duì)客戶看法和建議準(zhǔn)時(shí)反饋并提出整改看法;

6、維持秩序:保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境，維持良好的大堂秩序及突發(fā)大事的緊急處理;

7、自助設(shè)備巡查:巡察、檢查自助設(shè)備使用狀況，發(fā)覺特別時(shí)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，確保設(shè)備正常使用;8、產(chǎn)品推介:向客戶推舉營銷銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品，幫助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。

任職要求:

1.28周歲以下;

2.全日制本科及以上學(xué)歷;

3.經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)專業(yè);

4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)受;

5.親和力、溝通力量強(qiáng)，能夠?yàn)榭蛻艄?yīng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【第5篇】中信銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

洛陽中信銀行大堂經(jīng)理:本科及以上學(xué)歷,一般話好,溝通力量強(qiáng)五險(xiǎn)一金,工作餐,雙休

【第6篇】中國銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

中國銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

性別:不限

崗位職責(zé):

指導(dǎo)客戶填寫正確單證，引導(dǎo)分流客戶快速辦理業(yè)務(wù)，銷售理財(cái)產(chǎn)品，業(yè)績優(yōu)秀，工作樂觀仔細(xì)，表現(xiàn)良好，有機(jī)會(huì)成為有編制的銀行正式員工!

中國銀行大堂經(jīng)理崗位

【第7篇】招商銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

招商銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):大廳維持銀行秩序，幫銀行推銷本行理財(cái)產(chǎn)品，為客戶賜予關(guān)心任職要求:不限90后全日制本科以上學(xué)歷

招商銀行大堂經(jīng)理崗位

【第8篇】銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格根據(jù)《中國工商銀行服務(wù)工作規(guī)章》和《中國工商銀行齊齊哈爾市分行大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定,幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo),準(zhǔn)時(shí)訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,從客戶進(jìn)門時(shí)起,大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶,詢問客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

(四)差別服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶,為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù),為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求,主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法,為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

(六)低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料,辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

(七)收集信息。利用大堂服務(wù)陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點(diǎn)客戶資源,記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息,用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

(八)調(diào)解爭議?？焖偻桩?dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵,化解沖突,削減客戶投訴。對(duì)客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)。

(九)維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);維持正常的營業(yè)秩序,提示客戶遵守“一米線”,依據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo),削減客戶等候時(shí)間;親密關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài),發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告,維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

(十)工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶(可坐下與客戶談業(yè)務(wù)),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務(wù)于客戶之間;要記載好工作日志(履行基本職責(zé)狀況)和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶狀況);因故請(qǐng)假,各行應(yīng)支配稱職人員頂替,不得空崗。

(十一)定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法,提出改進(jìn)的建議,以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次(遇重大問題隨時(shí)報(bào)告)。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題,行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時(shí)討論,并實(shí)行有針對(duì)性的措施加以解決。

【第9篇】興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)廳堂內(nèi)部日常的分流引導(dǎo)

2、負(fù)責(zé)解答客戶疑問

3、負(fù)責(zé)協(xié)作廳堂內(nèi)部理財(cái)經(jīng)理,主管工作

【第10篇】平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.主動(dòng)迎送客戶，接受客戶詢問，處理客戶投訴。

2.引導(dǎo)分流客戶，使柜臺(tái)、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

3.樂觀識(shí)別發(fā)掘客戶需求，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶，成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推舉者。

4.開呈現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護(hù)及現(xiàn)場服務(wù)管理，包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗(yàn)區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

任職要求:

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷。

2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

3.有良好的人際關(guān)系和親和力，適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng)，保障管理信息流程順暢。

4.具備良好的溝通表達(dá)技巧。

平安銀行大堂經(jīng)理崗位

【第11篇】交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、解答客戶詢問、引導(dǎo)、幫助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);

2、受理客戶看法，協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù);

4、此崗位為外包崗位。

任職要求:

1、男身高170cm以上，女身高160cm以上，年齡26周歲以下;

2、大專以上學(xué)歷，正規(guī)院校畢業(yè)，守法誠信，無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

3、身體健康，形象氣質(zhì)佳，具有親和力，具備較好的禮儀服務(wù)學(xué)問及觀看應(yīng)變力量;

4、一般話標(biāo)準(zhǔn)流暢，較強(qiáng)的語言表達(dá)力量。

交通銀行大堂經(jīng)理崗位

【第12篇】民生銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

民生銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】:

1、以流淌形式，主動(dòng)迎送，引導(dǎo)，分流客戶;

2、對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營銷宣揚(yáng);

3、維護(hù)有序的營業(yè)秩序，準(zhǔn)時(shí)、有效平靜客戶心情和處理客戶投訴;

4、維護(hù)營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、準(zhǔn)時(shí)更新宣揚(yáng)資料及業(yè)務(wù)憑證等;

5、精確解答客戶業(yè)務(wù)問題，清楚指引客戶辦理業(yè)務(wù)。

【薪酬福利】

1、薪酬保險(xiǎn):根據(jù)職級(jí)進(jìn)行薪酬評(píng)定，供應(yīng)具有較強(qiáng)競爭力的薪資，入職購買五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金);

2、技能培訓(xùn):專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進(jìn)的職業(yè)力量提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個(gè)人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進(jìn)行共性化培訓(xùn)。同時(shí)通過人才培育長效機(jī)制，優(yōu)秀人才將參與儲(chǔ)備人才培育方案，從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實(shí)現(xiàn)自我提升，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃;

3、享有福利:正式員工享受過節(jié)費(fèi)、帶薪年假，防暑降溫費(fèi)、年度體檢等各項(xiàng)福利;

4、企業(yè)文化:團(tuán)結(jié)親和的團(tuán)隊(duì)氛圍、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng);

5、此崗位為外包項(xiàng)目崗位，若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

【第13篇】民生銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】:

1、以流淌形式,主動(dòng)迎送,引導(dǎo),分流客戶;

2、對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指引與營銷宣揚(yáng);

3、維護(hù)有序的營業(yè)秩序,準(zhǔn)時(shí)、有效平靜客戶心情和處理客戶投訴;

4、維護(hù)營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、準(zhǔn)時(shí)更新宣揚(yáng)資料及業(yè)務(wù)憑證等;

5、精確解答客戶業(yè)務(wù)問題,清楚指引客戶辦理業(yè)務(wù)。

【薪酬福利】

1、薪酬保險(xiǎn):根據(jù)職級(jí)進(jìn)行薪酬評(píng)定,供應(yīng)具有較強(qiáng)競爭力的薪資,入職購買五險(xiǎn)一金(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金);

2、技能培訓(xùn):專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進(jìn)的職業(yè)力量提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個(gè)人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進(jìn)行共性化培訓(xùn)。同時(shí)通過人才培育長效機(jī)制,優(yōu)秀人才將參與儲(chǔ)備人才培育方案,從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實(shí)現(xiàn)自我提升,實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃;

3、享有福利:正式員工享受過節(jié)費(fèi)、帶薪年假,防暑降溫費(fèi)、年度體檢等各項(xiàng)福利;

4、企業(yè)文化:團(tuán)結(jié)親和的團(tuán)隊(duì)氛圍、豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng);

5、此崗位為外包項(xiàng)目崗位,若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

【第14篇】中國銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

性別:不限

崗位職責(zé):

指導(dǎo)客戶填寫正確單證,引導(dǎo)分流客戶快速辦理業(yè)務(wù),銷售理財(cái)產(chǎn)品,業(yè)績優(yōu)秀,工作樂觀仔細(xì),表現(xiàn)良好,有機(jī)會(huì)成為有編制的銀行正式員