怎樣做個善于溝通的職業(yè)人課件

怎樣做個善于溝通的職業(yè)人世聯(lián)評估新員工入職培訓系列課程2怎樣做個善于溝通的職業(yè)人如何成為職業(yè)人溝通技巧識人說話如何匯報學會傾聽如何成為職業(yè)人5主要內(nèi)容

何為職業(yè)人?

職業(yè)人概念職業(yè)人需要具備的素質世聯(lián)職業(yè)人的開始職業(yè)人概念：以客戶為核心，帶給客戶價值，同時善于經(jīng)營自己的人6

職場兩類人由別人經(jīng)營的人打工的老板讓干什么就干什么混日子、熬年頭個人局限性大、適應性弱自我經(jīng)營的人企業(yè)的合作者干得比領導期待的更好擁有良好的資質個人空間大、適應性強7主要內(nèi)容

何為職業(yè)人?

職業(yè)人概念世聯(lián)職業(yè)人的開始職業(yè)人需要具備的素質8我們身邊不職業(yè)的行為時間觀念差冷漠、苦瓜臉開會、培訓打電話文件往來中的錯別字早上見到同事不問候，不會說謝謝稱呼上司為“老大”用完會議室后不清理桌椅和白板虐待電腦、投影儀，使用規(guī)則怎么教都不會任部門電話響充耳不聞穿戴不得體沒時間看郵件、郵件沒有主題、發(fā)放范圍個人修養(yǎng)差，

客戶同事都討厭出差時忘帶文件，忘記定酒店、機票、忘記借錢猴子等明天心態(tài)，能拖則拖在不適當場合吸煙跨部門調(diào)動資源不與主管溝通問題來了先抱怨雜亂無章的辦公桌10職業(yè)人服飾與禮儀職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀知識與技能溝通氣質與修養(yǎng)12

擺正心態(tài)，從頭開始，磨練心志比主管期待的工作效果做得更好鉆研提升工作效率和改善服務品質的方法記住——從這一刻，你開始代表世聯(lián)！

為何成為職業(yè)人?

你所傳遞的職業(yè)信息比文憑更重要的是職業(yè)人是保證公司成功的關鍵15你所傳遞的職業(yè)信息

——一個價值幾億的品牌能被幾個在見客戶時穿著隨便、挺不起身板、叼著煙卷在門口踱步的小子貶值！

——

那些漫不經(jīng)心的雇員，那些破壞職業(yè)化的小節(jié)和習慣，會斷送公司多年努力建立的品牌形象！

如果公司職員能夠通過外表、行為和客戶的關系傳達公司的價值，這個職員就是成功的職業(yè)人，那么這個企業(yè)也必定成功！

為何成為職業(yè)人?

你所傳遞的職業(yè)信息職業(yè)人是保證公司成功的關鍵比文憑更重要的是17

——員工的素質代表了產(chǎn)品的質量，員工的行為代表了企業(yè)的文化和素養(yǎng)。

——《財富》前1000個首席執(zhí)行官中，96%認為：對于那些傳統(tǒng)的職業(yè)，如市場、保險、律師、服務行業(yè)和一切與人打交道的行業(yè)，人的職業(yè)形象極為重要。職業(yè)人是保證公司成功的關鍵

正是職業(yè)形象這個軟功能使我們與眾不同。它表現(xiàn)在企業(yè)職員在外界是如何代表企業(yè)的，他們的行為和形象應該與企業(yè)渴望展示的形象保持一致

為何成為職業(yè)人?

你所傳遞的職業(yè)信息比文憑更重要的是職業(yè)人是保證公司成功的關鍵20主要內(nèi)容

何為職業(yè)人?怎樣成為職業(yè)人?

為何成為職業(yè)人?

怎樣成為職業(yè)人?

氣質服飾禮儀身體語言23成功者所具備的職業(yè)特征是我們的榜樣向成功者看齊，象他們一樣思維、穿著、舉止、講話與處世在外形上接近成功者是自己在思想和行動上走向成功的最關鍵一步

看起來就得像個成功者,事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢中,視覺效應是你的能力的九倍。

——哈佛商院<事業(yè)發(fā)展研究>241

看起來就得像成功者感受成功者的自信像成功者那樣舉止和行為被人首先認可是具有潛力的成功者激勵自己走向成功！262這是一個兩分鐘的世界人們總是由于對第一印象的信任，而寧可忽視后來的印象這幾秒鐘就可以讓人們判斷你的生活歷史，預期你的未來只有建立良好的第一印象，你才可能開始第二步

形象如天氣一樣，無論是好是壞

別人都能注意到，但卻沒有人告訴你

3你應該看起來像中上層社會的人避免色彩刺眼、不和諧的搭配沉著、穩(wěn)重、鎮(zhèn)定培養(yǎng)良好的生活品味重視形體我們的人生和事業(yè)發(fā)展的過程，實際上是在不斷地超越自己的社會等級

4

熱情是個人中心品質的魅力——一個人最讓人無法抗拒的魅力就在于他的熱情。熱情不僅有助于你在事業(yè)中的形象，還能讓你體驗生活的美妙情節(jié)冷漠的人真正的不幸是排斥了自己生活中的機遇，關閉了幸運的大門

怎樣成為職業(yè)人?

氣質禮儀身體語言服飾31服裝服飾

服裝是視覺工具，你能用它達到你的目的，你的整體展示——服裝、身體、面部、態(tài)度為你打開凱旋、勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的權威、可信度、被喜愛度。

——羅伯特.龐德（美國形象設計大師）你就是你所穿的！Youarewhatyouwear!32服裝讓你建立自信我們的著裝影響著外界對待我們的態(tài)度服裝是最我展示和表現(xiàn)成就的工具不修邊幅的人在社會上是沒有影響的穿著不一定能保證你成功，但不成功的穿著保證幫助你失敗！33商務著裝規(guī)范

符合身份遵守慣例區(qū)分場合揚長避短

怎樣成為職業(yè)人?

氣質禮儀身體語言服飾你刺耳的聲音讓我頭痛99%的人不能出類拔萃是因為他們忽略了對嗓音的訓練。他們認為這種訓練不具有任何意義?！袢R斯頓

你刺耳的聲音讓我頭痛帶有濃厚的難懂的地方口音、會影響你與他人交流的效率很多音質不美妙的政治家都經(jīng)歷過用各種方式來提高改善音質沉穩(wěn)的聲音，讓人感到公司有信譽、安全

忌語速快忌聲調(diào)過低過高忌“口頭禪”忌發(fā)音錯誤忌不文明臟話N不準

怎樣成為職業(yè)人?

氣質禮儀身體語言服飾閑談中的形象

傳播壞消息問及別人隱私談論共同相識的人的消極一面過多的把話題放在自己身上訴說自己的不幸N不準語言最能表現(xiàn)一個人，你只要一張口，我就能了解你愚蠢總是在舌頭跑得比頭腦還快時產(chǎn)生在任何有人參與的活動中，你的一言一語無時無刻不在告訴人們你是誰一個人選擇的閑談話題，顯示出他的個人修養(yǎng)、知識水平和社交技能溝通技巧40一、人際交往的溝通風格溝通風格矩陣“別人眼中的我”支配謙和外向內(nèi)向振奮、充滿活力、有創(chuàng)造性、主觀、有點子、能說會道、熱中社交、喜歡新奇、堅定關心他人、老好人、敏感、和群、友善、樂于助人、信任別人、在意人、合作決斷、直截了當、以結果為導向、好勝、重利益、沒有耐心、對時間敏感、要迅速得到回報緘默少語、注意細節(jié)、注重準確和精確、愛思考、愛做文字記錄、愛閱讀和寫東西表現(xiàn)型友善型控制型分析型41二、人際交往的溝通風格不同溝通風格的人如何運用時間支配謙和外向內(nèi)向表現(xiàn)型友善型控制型分析型

注重未來

經(jīng)常遲到

事情隨到隨做

愿在活潑開朗的人身上花時間

對過去、現(xiàn)在和未來都重視

輕松的

愿在任何人身上花時間

注重現(xiàn)在

緊張忙碌

辦事有效的

愿在辦事效率高的人身上花時間

注重過去

守信的

在某些事情上花過多的時間

愿在有經(jīng)驗有見識的人身上花時間42三、人際交往的溝通風格不同溝通風格的人如何作決定支配謙和外向內(nèi)向表現(xiàn)型友善型控制型分析型

大膽地

喜歡新方案

直覺地

迅速地

猶豫不決地

不情愿地

把人理想化

現(xiàn)實地

愿冒可能錯估的風險

喜歡有效的方案

獨立地

邏輯緊密地

緩慢地

喜歡對多種方案仔細研究

前提是得到所尊敬的人的許可地

喜歡同集體決定一致

關心決定對人的影響

喜歡經(jīng)過檢驗的方案

謹慎地43四、人際交往的溝通風格怎樣激勵不同溝通風格的人支配謙和外向內(nèi)向表現(xiàn)型友善型控制型分析型

給他舞臺和表現(xiàn)的機會

夸他的成績，給實用的東西或權力，直截了當?shù)販贤?/p>

贊美他的服務；強調(diào)私人關系

信任他，給他挑戰(zhàn)性的任務；夸他的專業(yè)44五、人際交往的溝通風格不同溝通風格的人如何贏得別人的認可支配謙和外向內(nèi)向表現(xiàn)型友善型控制型分析型

魅力

親和

實力

洞察力45六、人際交往的溝通風格不同溝通風格的人如何克服自身弱點支配謙和外向內(nèi)向表現(xiàn)型友善型控制型分析型態(tài)度：自我約束行為：慢下來態(tài)度：堅決果斷行為：獨立地態(tài)度：謙遜隨和行為：用同理心，親和些態(tài)度：開創(chuàng)進取行為：開放些，主動溝通46七、人際交往的溝通風格溝通風格的要點

霰彈效應——慎重判斷一個人的類型沒有理想的風格

（1.沒有好與壞之分；2.每種風格都可能有效）觀察行為

（1.不在意別人為什么這么做；2.要注意與不同風格人的溝通）不要給人貼標簽，而是把行為歸類這是一套工具（1.理解他人；2.確定他人需求；3.建立信任；

4.實現(xiàn)良好的溝通）47八、人際交往的溝通風格信任的四大要素支配謙和外向內(nèi)向表現(xiàn)型友善型控制型分析型

可靠

開放

寬容

誠實開放+可靠-寬容+誠實

-誠實+寬容-可靠+開放-如何匯報49把匯報系統(tǒng)化——要想你的匯報成功，必須要把聽眾帶到清晰的邏輯中來，有條不紊地聽你分析。50記?。号Φ倪呺H收益也是遞減的——要抵制住直到最后一分鐘還在修改匯報的誘惑，衡量一下這個改變與你和你的團隊睡個好覺的價值孰輕孰重。不要讓最佳方案成為優(yōu)秀方案的敵人。51未雨綢繆，事先溝通——一次好的商業(yè)匯報應該在內(nèi)容上讓聽眾感覺不陌生，把客戶相關人員召集在一起開會前，要保證他們看過你的文件。麥肯錫的咨詢顧問很重視“未雨綢繆“，在進行匯報或者進行回顧之前，項目組都會先著急客戶公司的相關方進行私下交流。52世聯(lián)專業(yè)嗎？

——我們總是花很多時間去思考報告，然后花更多的時間去寫報告，但是我們卻一直都花很少的時間去準備匯報報告。

—--很多時候，我們感覺效果不好，感覺自己的工作不被認可，問題往往不是出在專業(yè)水平上而是出在溝通上。認為報告很好就不需要準備匯報是愚蠢的。53風格重要嗎？

—--在大多數(shù)精彩的匯報中，無論你如何的激情洋溢光彩四射，決定聽眾聽下去的最為重要的，永遠都是你的觀點、你的建議，而不是你?！?-請牢牢記住，不管你面對的客戶是誰，永遠不要油嘴滑舌，客戶討厭油嘴滑舌。你應該是什么樣子呢？做你自己就好了。54為什么得到客戶的掌聲總是很難？如果如果客戶昏昏欲睡如果匯報常常被打斷就說明我們的匯報一點都不動聽就說明我們的思路并非一氣呵成匯報前的三確保確保言之有物確保確你知道聽眾是誰確保你知曉你要匯報的全部內(nèi)容和細節(jié)最后請務必保持良好的職業(yè)形象，是對聽眾的尊重也是對自己專業(yè)成果的尊重。話里→話外我比較喜歡提案時以一種信心十足的權威姿態(tài)出現(xiàn)?！笮l(wèi)奧格威這一刻，全世界都在看我?！F(xiàn)代汽車廣告語Ifyoufail，youarefired?！⑹篱L城培訓資料常常面臨的邏輯陷阱為了使匯報獲得成功，我們必須設法讓觀眾沿著一個清晰、易懂的邏輯步驟聽下去。我們可以有很多種報告的框架，但無論什么樣的框架都應該是反映個人或團隊的思維方式。如果你的匯報既拖沓又混亂，無論你的研究如何客觀，思考過程結構如何嚴密或者富有邏輯性，聽眾都肯定會認為你的思路也是既拖沓又混亂的。因此，不管你在思考過程中運用何種結構，都應當把這種結構運用于你的報告匯報中。一、如何營造氣場

盡量不要直接做自我介紹留給你的領導去介紹可以適當使用道具可以讓同事協(xié)助派發(fā)一些東西可以站起來最好走到大屏幕前腰挺直記得保持微笑目光環(huán)視會場而不是僅僅盯著老板氣場二、以什么樣的方式開頭

幾乎所有人都知道匯報的開頭是很重要的于是大家會嘗試以各種方式在最初的幾分鐘里極盡表現(xiàn)有人會給大家講個故事有人播放音樂有人播放VCR短片甚至有人會自排一出小舞臺劇總之我們生怕聽眾不知道我們上場了但是老板是來和專業(yè)公司溝通交流項目的，不是來看話劇表演的不要把時間浪費在娛樂大家上。三、如何快速確定聽眾的狀態(tài)

這個很難尤其是你在面對陌生客戶的時候如果客戶聽匯報的人很多那就更困難實際上我們真正需要關注的是老板其他人，我們更多的是保持禮貌我們生怕聽眾不知道我們上場了記住不是你的表現(xiàn)征服了客戶而是，你的匯報符合聽眾的胃口四、如何在匯報過程中察言觀色

要保持目光的接觸如果你不是時刻注視著顧客的眼睛或其周圍，并且用目光進行交流，那么干嘛不打個電話說給他聽呢？每隔半分鐘看他一眼，試試吧！千萬別只顧著看你的報告，那只是你匯報的道具，你是在進行表演。在關鍵的地方你要用行動帶動注意力，重點是你的眼神。沒有更多的技巧多和客戶做目光交流多留意客戶的動作什么時候客戶在接電話什么時候客戶在皺眉什么時候客戶在拿筆記錄什么時候客戶在點頭沉思客戶是否已顯疲態(tài)是否他離開會議室而且示意不必等他是否在玩手機或者玩名片所謂的報告重點不是你設置的，而是由客戶的關注點決定的。五、如何把控匯報節(jié)奏

要保持目光的接觸如果你不是時刻注視著顧客的眼睛或其周圍，并且用目光進行交流，那么干嘛不打個電話說給他聽呢？每隔半分鐘看他一眼，試試吧！千萬別只顧著看你的報告，那只是你匯報的道具，你是在進行表演。在關鍵的地方你要用行動帶動注意力，重點是你的眼神。把匯報變成演講是危險的把匯報變成座談則更危險注意停頓善于反論爭取首肯六、現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)狀況如何應對

微笑是最好的鎮(zhèn)靜劑不要輕易向他人求助不要著跳過來掩飾除非你確定他可以幫助到你你可以利用走動或者喝水來緩和七、如何答疑交流

客戶有權對你的報告提出任何意見學會聽是你要做的第一件事，用眼光來表示聽的行為；面對客戶提問，保持自信的微笑和堅定的眼神是重要的不要急著回答對方問題，哪怕是勢如暴風驟雨般首先，要想一想到底是什么在困擾著你的客戶然后，迅速作出決定：是承認問題還是堅持己見如果你要堅持,你的首要任務就是要在你和客戶的立場之間建立起溝通的橋梁或者，先想想客戶的立場，再反省自身。最后的幾點提醒盡量不要在匯報前提交報告，從你把報告給客戶的那一刻起，你就要和這份報告競爭了。抵抗那些讓你做無謂修改的命令