KFC員工滿意度調(diào)查

KFC員工滿意度調(diào)查KFC員工滿意度調(diào)查KFC員工滿意度調(diào)查資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月KFC員工滿意度調(diào)查版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：南京KFC員工滿意度問(wèn)卷調(diào)查分析摘要：本研究以南京市區(qū)8個(gè)KFC分店為樣本，在問(wèn)卷抽樣調(diào)查基礎(chǔ)上，采用表格分析以及柱狀圖分析的方法，直觀的呈現(xiàn)出對(duì)KFC員工滿意度影響因素及各因素的滿意程度比較。結(jié)果表明，KFC工作人員對(duì)于能力被上司認(rèn)可的滿意度最低，感覺(jué)自己的努力和付出沒(méi)有得到公平公正的認(rèn)可，根據(jù)這點(diǎn)可以采取相應(yīng)的措施來(lái)提高員工滿意度。本研究有利于進(jìn)一步驗(yàn)證和豐富員工滿意度理論研究體系，還可以為減少KFC人才流失以及進(jìn)一步提高員工工作質(zhì)量和提高歸屬感提供實(shí)踐性依據(jù)。關(guān)鍵字：滿意度需求認(rèn)可背景國(guó)外已有研究表明，員工滿意度會(huì)影響員工對(duì)工的情感投入、努力程度與離職意向，直接或間接影響工表現(xiàn)，進(jìn)而影響企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與績(jī)效，在服務(wù)性業(yè)里表現(xiàn)為更為明顯酒店作為典型的現(xiàn)代服務(wù)性業(yè)，需要大量員工為住店客人提供各種及時(shí)周到的務(wù)，員工的核心地位日益凸顯然而，近年來(lái)員工高失率問(wèn)題一直困擾著我國(guó)酒店行業(yè)快速發(fā)展，且尚得到很好解決。為此，開(kāi)展酒店員工滿意度影響因素。KFC是以經(jīng)營(yíng)漢堡、炸雞、可樂(lè)為主的快餐店?？系禄慕?jīng)營(yíng)理念是不斷推出新產(chǎn)品，或?qū)N售產(chǎn)品重新包裝，并為顧客提供準(zhǔn)確快捷、友善可靠的服務(wù)。肯德基深受延安市民特別是25歲以下青少年的喜愛(ài)。但是隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，在中心街餐飲業(yè)不斷發(fā)展壯大。隨著德克士、面包坊等店的興起，給延安肯德基帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。再者，隨著延安市民生活水平不斷提高，人們不再僅僅滿足于基本的生活需要，而是更注重個(gè)性化和人情味的產(chǎn)品和服務(wù)。為了不斷的滿足顧客不斷變化的需求，企業(yè)與員工都面臨越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，員工往往受不住種種壓力或誘惑選擇跳槽，隨著人才的逐年流失，員工滿意度應(yīng)引起企業(yè)的足夠重視。因此，肯德基店必須特別注意員工滿意度的變化，及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，以不斷適應(yīng)他們的需求，提高員工的滿意度，以防人才流失。本調(diào)查報(bào)告正是基于對(duì)肯德基店顧客滿意度的測(cè)評(píng)和分析，針對(duì)滿意度問(wèn)題進(jìn)行研究，提出改進(jìn)措施，從而提高肯德基店的員工滿意度，提高歸屬感。理論概述1935年，美國(guó)心理學(xué)家Hoppock首次提出工作滿意的概念，并認(rèn)為工作滿意是工作者心理上和生理上對(duì)工作環(huán)境與工作本身的滿意感覺(jué)Vroom(1982)把工作滿意與工作態(tài)度作為可替換的概念，并將工作滿意度理解為個(gè)人對(duì)其充當(dāng)?shù)墓ぷ鹘巧值囊环N情感傾向。此次研究我從馬斯洛需求理論的角度，提煉出影響員工滿意度的六個(gè)因素，馬斯洛需求理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。六大因素中，收入和福利待遇屬于生理需求層次，被認(rèn)可度和培訓(xùn)是達(dá)到尊重需求的必要途徑，廣闊的發(fā)展空間和良好的工作環(huán)境是自我實(shí)現(xiàn)的必備條件。研究設(shè)計(jì)此次調(diào)查共選取了南京的8家KFC店，每家店隨機(jī)抽取10人為樣本量，問(wèn)卷共發(fā)放80份調(diào)查表,收回80份,回收率為100%。調(diào)查對(duì)象主要是KFC店的店長(zhǎng)、后勤人員和服務(wù)人員。以下是根據(jù)問(wèn)卷整理出來(lái)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表首先，根據(jù)滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表我們可以看出，在影響員工滿意度的六大因素當(dāng)中：KFC的員工對(duì)于個(gè)人的發(fā)展空間和工作所在環(huán)境的滿意度比較高，滿意率分別為70%和80%，而肯德基所重視的培訓(xùn)環(huán)節(jié)滿意率卻僅達(dá)到了50%，說(shuō)明培訓(xùn)過(guò)程并未達(dá)到預(yù)期的效果，需要進(jìn)一步的改進(jìn)。反觀不滿意率居高的是員工的被認(rèn)可度、收入和福利待遇。根據(jù)馬斯洛需求理論，滿足員工的生理需求是最基本的要求，員工對(duì)收入和福利待遇的高度不滿，說(shuō)明員工工資可能不能滿足最基本的生活費(fèi)用支付或安全需求，付出得不到相應(yīng)的回報(bào)，所以應(yīng)引起重視。柱狀圖通過(guò)柱狀圖，我們更是可以直觀的比較各個(gè)影響因素滿意度的高低。結(jié)論及建議以上統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：南京肯德基店員工滿意度受到收入、福利待遇和工作環(huán)境等因素的影響，其中發(fā)展空間和工作環(huán)境的滿意度較高，福利待遇、收入和被認(rèn)可度的滿意度較低。針對(duì)調(diào)查結(jié)果提出以下幾點(diǎn)建議：1、繼續(xù)發(fā)展南京KFC自身的特色，為員工提供舒適的工作環(huán)境和充分的發(fā)展空間，并再次基礎(chǔ)上進(jìn)一步的體現(xiàn)人性化的管理。2、找對(duì)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，根據(jù)現(xiàn)有條件選擇合適的方法提高培訓(xùn)效果。3、建立健全考核機(jī)制，使員工的努力和付出得到公平公正的認(rèn)可。4、及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)物價(jià)水平調(diào)整員工工資，提供可觀的福利薪資。附錄：?jiǎn)柧順泳?.我對(duì)工作本身的內(nèi)容感到·滿意□·一般□·不滿意□2.我對(duì)公司提供的薪資福利感到·滿意□·一般□·不滿意□3.我認(rèn)為未來(lái)在公司內(nèi)部我還有充分的發(fā)展空間·贊同□·一般□·不贊同□4.我認(rèn)為公司的辦公環(huán)境·滿意□·一般□·不滿意□5.我感覺(jué)我的努力和付出得到了公平公正的認(rèn)可·贊同□·一般□·不贊同□6.公司針對(duì)不同的崗位制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃·贊同□·一般□·不贊同□參考文獻(xiàn)：[1]唐秀麗,曾學(xué)慧，辜應(yīng)康.基于SEM的酒店員