美容機構(gòu)整形科工作流程

美容機構(gòu)整形科工作流程工作環(huán)節(jié) 步驟 具體內(nèi)容及要求 備注1.1 相關(guān)手續(xù)的 住院醫(yī)生根據(jù)主刀醫(yī)生已簽字確認(rèn)咨詢單上手術(shù)項目進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)；辦理及確認(rèn) 完成相關(guān)術(shù)前準(zhǔn)備工作，包括： 1）手術(shù)同意書； 2）術(shù)前術(shù)后注意事項； 3）與主診醫(yī)師確認(rèn)手術(shù)部位、術(shù)式、患者特殊要求； 4）既往手術(shù)史、遺傳病、傳染病及精神病史等； 5）確認(rèn)假體材質(zhì)、型號； 6）填寫手術(shù)收費單收費處蓋章，將底聯(lián)、手術(shù)通知單及手術(shù)病歷交與手術(shù)室檢查；以上內(nèi)容盡量在術(shù)前談話前完成，避免患者在術(shù)前部分等待時間過長而造成心理緊張和壓力；以上過程中，客服前臺在陪同患者做術(shù)前檢查；1、術(shù)前2、術(shù)中

1.2術(shù)前談話醫(yī)生在護(hù)士站OR病房內(nèi)與患者進(jìn)行術(shù)前談話和溝通；完成病歷首頁患者基本信息的填寫，詢問患者既往手術(shù)輸血史，月經(jīng)史，術(shù)前服藥史，吸煙飲酒史，藥物過敏史等；查看患者術(shù)區(qū)情況，是否瘢痕體質(zhì)，完成術(shù)區(qū)參數(shù)的測量；接觸患者皮膚請事先示意；將患者術(shù)中術(shù)后可能出現(xiàn)的一些不良反應(yīng)，并發(fā)癥及術(shù)后心理、生活習(xí)慣，術(shù)后準(zhǔn)備物品等提前告之患者，并根據(jù)具體情況及疑問耐心為患者解答解釋；著重考慮患者心理，穩(wěn)定患者的情緒，讓患者放松下來；局麻手術(shù)患者如精神過度緊張可于術(shù)前30分鐘口服適量鎮(zhèn)靜藥物；簽署術(shù)前須知，手術(shù)同意書及術(shù)前術(shù)后注意事項；全麻患者應(yīng)再次確認(rèn)禁食、禁水時間；全麻手術(shù)患者術(shù)前30分鐘做術(shù)前阿托品注射及抗生素皮試；1.3進(jìn)入手術(shù)前查看并確認(rèn)化驗檢查結(jié)果正常，與主診醫(yī)師再次確認(rèn)術(shù)前是否還需要與患者溝通，準(zhǔn)備在病房術(shù)區(qū)測量劃線；的準(zhǔn)備工作通知病房護(hù)士協(xié)助患者更換手術(shù)衣,協(xié)助患者去除項鏈、耳釘?shù)扔绊懶g(shù)區(qū)消毒的飾品，顏面手術(shù)患者術(shù)前洗臉;經(jīng)口手術(shù)患者進(jìn)入手術(shù)室前應(yīng)用稀釋碘伏反復(fù)漱口；手術(shù)室護(hù)士將患者接入手術(shù)區(qū)（更換手術(shù)室拖鞋）；2.1手術(shù)室環(huán)境手術(shù)室內(nèi)明亮整潔、顏色怡人，征得局麻患者同意后，播放小音量的背景音樂，溫度適宜；2.2再次確認(rèn)手術(shù)室護(hù)士在迎接患者時應(yīng)重新確認(rèn)及核對患者姓名、性別、手術(shù)名稱；再次檢查術(shù)前化驗結(jié)果是否正常、手術(shù)通知單是否齊全，是否已照相環(huán)節(jié)；2.3消毒及準(zhǔn)備在女性患者需要裸體消毒時，應(yīng)保證手術(shù)室的溫度，同時無關(guān)人員（如實習(xí)醫(yī)生、參觀手術(shù)者）不允許在場；男性醫(yī)生為女性患者進(jìn)行身體消毒時，應(yīng)有女性醫(yī)務(wù)人員在場；手術(shù)消毒前，應(yīng)向患者說明消毒可能帶來的不適；術(shù)中植入假體要讓患者在麻醉前過目及確認(rèn)；隨時告之患者下一步的程序，以免造成緊張心理；對于過度緊張的患者，醫(yī)生和手術(shù)室護(hù)士應(yīng)給予必要安撫；2.4手術(shù)手術(shù)過程中不得接聽電話；局麻手術(shù)中，為了消除患者的緊張情緒，醫(yī)生和護(hù)士可以和患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶υ?，除此之外，不說與手術(shù)無關(guān)的任何話語；手術(shù)過程中不得臨時附加新的手術(shù)項目；手術(shù)過程中切除的組織、取出的假體等應(yīng)照相存檔；如有一些手術(shù)項目，手術(shù)中應(yīng)讓患者看到手術(shù)后的即時效果，并隨時根據(jù)患者要求加以修正；3.1手術(shù)結(jié)束主刀醫(yī)生不得提前下手術(shù)臺；患者沒有完成手術(shù)前，護(hù)士不得提前清理手術(shù)器械；手術(shù)結(jié)束后，主刀醫(yī)生應(yīng)親自向患者交待術(shù)后注意事項和拆線日期；由主刀醫(yī)生告之患者，手術(shù)非常成功，請患者安心恢復(fù)；由客服前臺為住院患者訂送鮮花；3.2回到病房全麻手術(shù)結(jié)束后，住院醫(yī)要將患者送回病房；局麻手術(shù)要將患者送交病房護(hù)士；3、術(shù)后全麻患者術(shù)后麻醉未清醒時，護(hù)士應(yīng)保證適當(dāng)?shù)难惨曨l次，即時了解病情的變化；對于住院患者，科主任每周查房一次，副主任每周查房兩次，住院醫(yī)師每天查房兩次；進(jìn)入病房時，需敲門進(jìn)入；住院醫(yī)在患者住院期間具體了解患者的病情變化、心理想法、飲食起居（參考病房服務(wù)指南）等，并根據(jù)患者的具體情況隨時和上級醫(yī)師或護(hù)士溝通，以改變醫(yī)療護(hù)理和服務(wù)的方式，適應(yīng)患者病情的變化；查房時醫(yī)生儀表整齊要符合要求，不得病房內(nèi)接聽手機；醫(yī)生護(hù)士不得在公共區(qū)域議論患者的病情和費用問題；3.3復(fù)查/復(fù)診3.4拆線/換藥

所有醫(yī)生手機 24小時開機；不隨意向患者介紹其他同時住院患者的情況；將記載術(shù)后換藥、拆線時間、緊急聯(lián)系電話等相關(guān)內(nèi)容的術(shù)后溫馨卡片在出院前交給患者；住院醫(yī)通過 U麗格CRM系統(tǒng)系統(tǒng)提醒，回訪并提醒患者拆線及換藥時間；患者到院進(jìn)行復(fù)查 /復(fù)診，由前臺客服人員引領(lǐng)陪同至護(hù)士站；由護(hù)士站通知住院醫(yī)生或者引導(dǎo)患者至專家辦公室；住院醫(yī)向患者表示問候；親切詢問恢復(fù)情況；醫(yī)生檢查手術(shù)部位情況，耐心告之愈合、恢復(fù)情況；協(xié)助患者平臥或暴露切口部位，進(jìn)行常規(guī)消毒，同時安慰患者，告之接下來要進(jìn)行的每一步，讓患者在有心理準(zhǔn)備的情況下，舒服及順